你们告诉了网民3Q大战的真实内幕
3Q大战其实与用户无关
别看奇虎和其创办者周鸿｝ 韦现在名
声不错 ，但正应 了那句话 ：每个资本家 在早期都有一段不可告人的经历 。周鸿 起家靠 的就是流氓软件 ，在业 内他甚至 有 “ 流氓软件之父 ”的称号 。所谓 “ 流 氓软件 ”是介于病毒和正规软件之间的
的 （ Ｑ 敏 Ｑ用 户 的一 封 ，让 用户 在
讯 的盟 友也 不少 ，百 度 、金 山 、遨 游 和
弹出广告 ，疯狂提高广告弹 出次数 ，借 此提高广告 收益 ，而用户则成 了不明不 白受伤 的小羊 。 到 ２０ ０ ２年 ，周 鸿｝ 的 ３ ２ 广告插 韦 ７１
件成功感 染 了 ７０ ０ ０万 台 电 脑 ，公 司 年
‘ 超级 工厂 ’这 样的恶性 病毒作深入 而 合理 的分析是可以理解 的。 ” ３０的收入除 了广告分成之 外 ，还 ６ 有一块是 ３ ０安全浏 览器 的流量 分成 。 ６
第 一 时 间 截 获 ‘ 级 工 厂 ’ 不 能对 超 ，
行弹 出广告窗 口。由于 网络广告的计 费 是按 弹出次数进行 的，而使用流氓软件
可 以在 用 户 根 本 没 有 授 权 的 情 奇 虎相对 ６ 来说小得多 ，那些被腾讯产品强势竞争 挤压得苦不堪言 的公 司，纷纷感 同身受 地理解并支持 ３０的抗暴行为 ，其他 门 ６ 户网站也基本都 站在 ３０一边 。不过腾 ６
者 。 另 一 个 原 因 是 ，Ｑ 的 母 公 司腾 讯 Ｑ
告为病毒 ，此后两家 口水仗不断 。最近
的消 息 是 ，１ 月 １ １ ３日 ３ ０ 司 以不 正 ６公
当竞争为 由将卡 巴斯基告上法庭 ，奇虎 认为卡 巴斯基在 网站上发表的声 明贬损 了 自己的商业信誉 。卡 巴斯基在其官方 网站上发布声 明， “ ３ ０这样 的非专 像 ６ 业安全厂商 ，没有相应 的技术和能力在
案例分析 3Q大战
想现今社会电子商务无不充斥着人们的生活，电脑已经成为了生活工作必须品，为了保护自己电脑不受病毒的侵害我们当然要使用防火墙和杀毒软件来保卫自己的合法利益。而腾讯推出的QQ聊天客户端也一度成为全球最热门的电脑聊天应用软件。腾讯作为互联网行业巨头，涉及面之广，囊括了电子支付，电子商务，娱乐竞技，搜索索引。而腾讯在不断蚕食其他中小型互联网科技企业的同时也引来了其他人的不满。和360展开的博弈，虽然最终腾讯得到了奇虎360的赔偿，但是对于事态发展中的损失却不是小小40万能够弥补的。在3Q大战的过程中，财报显示，腾讯第三季度总营收52.266亿元，同比增长55.1%，环比增长11.9%。净利润21.683亿元，同比增长51.3%，环比增长12.3%。因受3Q大战牵连，腾讯的股价近期一直处于下滑状态。昨天腾讯股价报收178港元，较前一交易日下滑1.93%。11月3日，腾讯股价一度高达189.20港元。而在腾讯用户看来，大部分人都是对腾讯的做法不予理解，反而觉得腾讯的做法有失巨头风范，竟然要挟用户，在360和QQ中选择一个客户端在电脑上安装。而靠流氓软件发家的奇虎CEO周鸿伟一直以低调的姿态在事件中出面。既没有指责腾讯在软件开发方面的咄咄逼人，也没有对自己软件客户端做过多的评价。在此次事件中奇虎和腾讯都是通过自动弹窗的方式来发布消息，这不但非法骚扰了广大用户，还对用户的使用造成了诸多不便。腾讯的二选一策略，不但没有成为他反客为主的利器，反而让他彻底成了孤家寡人。在这之前腾讯与360的支持旗鼓相当，不过在这之后。有腾讯听到的只有铺天盖地的谩骂声与广大网名对互联网商业巨头的不满。就其原因，就是因为缺乏与大众沟通，俗话说的好，观众的眼睛是雪亮的。要想站得稳，就必须得到拥护得到信任，而腾讯却拿广大用户的信任做为了要挟的砝码。以至于愤怒的围观者忍无可忍。最终导致了自己的失利。当然在此次口水战中，我们不能断定奇虎向腾讯赔偿就算输了，360在而后的金山推出免费杀毒软件中又损失了一部分的用户，但360的功能与领域是不可质疑的。始终是人们装机必备的杀毒软件首选，其一是因为360一直都的是免费杀毒这条道路，而QQ的软件管理将360逼上了绝路。到后来腾讯受到重创，Q大战，腾讯在这次危机公关的种种策略，表现的不尽人意。先是QQ医生，再是QQ电脑管家，再到最后的相互抹黑，从某些方面可以说是腾讯自己把自己一步步推向了危机。当事件终于在双方的道歉中结束，但回过头来想想，这也许并不是腾讯想要的结果。腾讯只有处理好了自己的公关危机，就能在这次事件中立信而利益。假若腾讯没有挟持用户，让用户在事件中自己去发现探究根本。告知用户360杀毒软件对用户的威胁，让广大的用户做出自己的选择。这不是更好的回旋了用户与腾讯利益的余地，腾讯不能因为自己是IT商业界的巨头就可以认为大家没有了腾讯就不能活了，这种盲目的自大必将毁灭整个企业，放下姿态与用户沟通交流，并使用合法的手段予以反击保护自己的合法利益才是成熟企业该具备的素质。而公共关系与之紧不可分，所以企业不但要在科技领域方面做到专业，还要在经营自己苦心建立的品牌形象，不要给民众一副轻佻的态度，只有做到了诚心，沟通，相互信任才能让企业长远的发展。
3q大战案例分析
最后，工信部的介入使3q中场休息
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A:360 和腾讯作为理性的人，经济运行本 身就是一个趋利的过程。 为，经济运行本身就是一个趋利的过程。 利的过程。 。
B： 稳定和增加用户，规模 报酬规律更加给力。
C：马太效应的驱使，让腾讯感 觉到机会，让360感觉到危机。
经济学最简单的一个假设——利益最大化。在经济学中，腾讯和360作为
logo这场在中国史无前例的战争虽没有输赢但给我们的启示却很多知丌足而前进创业选择这场战争的直接原因是腾讯推出与360杀毒功能类似的产品老大哥抄谁谁死的作风直接使360感到了威胁360非但没有加强自身创新能力的开发反倒以互相掐架展开斗争归根结底是两家企业的创新能力不够1格罗夫定律创新致上的要求促使企业要反思发展模式提高创新能力切实以创新为第一生产力启示
3.消费者要勇于采取各种各样合法的方式来维护自己的权益，比如在网 上口诛笔伐，组团要求停止荒唐行为等。
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LOGO 目录页 “镜”我所能
Contents Page
蜗鹰电商，尽我们的所能为您创造最大的价值
谢谢
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理性的经济人，追逐利润是无可厚非的 司 马 迁 说 ： “ 天 下 熙 熙 ， 皆 为 利 来 ； 天 下 攘 攘 ， 皆 为 利 往 Nhomakorabea。
利
史 玉 柱 ： 企 业 不 盈 利 是 最 大 的 不 道 德
追溯理论 科学分析
LOGO
要么信心高涨追捧，要么信心 动摇抛弃
强者越强， 弱者越弱， 赢者通吃
网络效应和正 反溃的作用 规模报酬递增 马太效应
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3q大战是中国互联网的反垄断第一案。三年以前这个案子爆发， 到现在为止，虽然我们说这是个反垄断案件，但到现在为止， 反垄断主管部门是缺失的。在当初双方打的不可开交，你死我 活的时候，最后出面协调的是工信部，工信部是行业主管部门， 它是管产业政策、管市场准入问题的，但它不是一个反垄断的 机构。从市场竞争角度来说，按说应该是反垄断部门来做的事 情。
3Q大战背景解说
3Q大战背景解说
2010年5月31日，对于360来说，一场史无前例的特大暴风雨正悄然来袭。
它的天，互联网大哥，腾讯正不动声色的将QQ医生悄然升级至4.0版并更名为“QQ电脑管家”。
QQ 电脑管家完全传承了中国的山寨之风，不仅抄袭了360 的外貌，还涵盖了360安全卫士所有主流功能。
9月22日这一天，腾讯大哥又有了新动作，凭借着QQ庞大的用户基础，强制给用户安装QQ电脑管家，而且在开机时会自动启动。
腾讯这一来，直接威胁了360在安全领域的生存地位，真是让360措手不及。
要知道，任何做客户端的都怕腾讯。
腾讯就像一个天花板，你怎么长都要碰上他。
他发现你长个儿了，就会自动往下沉，压缩你的生存空间，再把你压回小个子。
危机管理案例——3Q大战
管理启示：
尽管各方采取了诸多的措施来解决冲突，但显 然没有令事态停止或达到各自的目标。从整个事件 的过程来看，原本还处于公众事件的纷争，却由于 措施的不当而上升为企业危机。腾讯的美誉度和企 业形象受到严重损害，而360将有可能面临实际的市 场损失。 在这场“3Q”大战中，毫无疑问的是最后两败俱 伤的下场，用户普遍感到这是企业的恶性竞争下对 用户感情的赤裸裸伤害。但是通过对两家企业的危 机公关手段分析，谈及其应对危机公关的策略，我 们可以看到的是360在本次事件中略胜一筹。
危机事件的处理需要真诚积极的沟通，企业在 发生危机事件后更应该考虑到用户的情感和利益， 而不是为了一时的竞争而损害用户的感情。在沟通 方面，企业应该极力发展为用户的正面形象，努力 展示企业社会责任，将舆论焦点转向积极的一面， 并配合法律和技术部门的行动，使得由于危机事件 造成的损失降到最低。 在整个事件当中，360的表态就似乎更加迎合大 众的诉求和需要，而腾讯只是通过两次“公开信”来和 公众沟通，显然无法满足公众对事件内幕的需求。 另外，腾讯的高管表态也一直表现的非常强势和极 端，没有考虑到用户的情感和诉求。
360：1. 周鸿炜发出公开信 2. 发表声明：1)自 己的产品已经交到中国安全测评中心、接受用户监 督，讲述产品的工作原；同时对腾讯的新闻发布会 做出回应，对网民表歉意 2)QQ和360在政府的干预 下已经实现兼容，并感谢网民的支持 360的公关工作做得要好些。它考虑到了广大网 民的利益，在腾讯发出不能兼容的通知时，推出了 WebQQ。而且在这次公关事件中，360一直处在主 动位置，它对用户利益的考虑，是人心所向。
总结
“3Q战争”，受伤的是网民，流失的也将是它们 各自的市场。至于两家的公关得失，已不在于双方 较量的输赢，而是谁赢得用户的心。在这场“3Q战争 ”中，最好的公关策略，就是发自内心的关怀用户， 只要有真心，就算再笨拙的语言用户也是能够感受 到的。
管理学3Q大战
管理学3Q大战2010年网络大事件3Q大战案例分析论文摘要：企业生存发展主要靠的是两件法宝——产品和信誉，外延还包括服务、企业文化、组织结构等要素。
而企业形象作为这诸多要素的集合体，是反映企业规模，企业内部文化，企业外在服务，企业的产品质量、性能、价格综合水平，企业创新能力的综合指标。
树立良好的企业形象是企业远景战略规划的重要内容，也是企业必须始终如一追求的目标之一。
拥有良好的企业形象对于企业打造和提升品牌，占领更多的市场份额，提高产品的附加值，获取稳固而忠实的客户群具有至关重要的意义。
反之，若一个企业在行业竞争过程中，侵害客户利益，做有损企业形象的事却无异于自毁城池，必将受到市场的惩罚。
一、简述3Q大战1、3Q大战发生的原由2010年11月发生的腾讯QQ与奇虎360的恶性竞争席卷了整个网络，两家公司从口水战逐步升级到互相拆台的真刀真枪的较量。
两家公司何以如此大打出手，腾讯QQ和360是中国互联网的前两大客户端软件，前者本质是基于即时通讯的社交网络，后者主推互联网安全服务。
虽然360创始人周鸿祎始终强调两者不是竞争对手，但随着360的壮大，长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手，并开始布局对阵。
究其原因还要追溯到今年5月份腾讯将QQ 医生升级为QQ电脑管家的事件。
腾讯借其高端的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域，当腾讯在涉足安全领域的时候威胁到作为安全市场霸主的奇虎360的利益，360为挽救危机首先在技术层面攻击了腾讯作为主要收入来源的即时通讯业务，直接攻击了腾讯的软肋，至此一场没有底线的3Q大战全面爆发。
2、3Q大战不断升级第一阶段：客户端之争2010年春节前后腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件，也就是一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。
然而360很快就意识到了QQ医生的威胁，一些休假中的360员工被紧急召集回来应对这场突发事件。
“3Q”大战
“3Q”大战作者：来源：《初中全科导学》2011年第08期国内互联网企业间的内讧由来已久，2010年底，腾讯与360的争斗，成为一场中国互联网业有史以来最大的一场“内战”。
为了各自的利益，360与腾讯之间的争斗不断升级，愈演愈烈：11月3日腾讯发布声明：“在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前。
我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
”360则称：“腾讯宣布将在装有360软件的所有电脑上停止运行QQ软件，这是置6亿QQ用户安危和利益于不顾的暴行。
我们已向监管部门汇报，国家将对腾讯危害网民安全的行为进行紧急干预，请大家耐心等待。
”在腾讯强迫用户作出“二选一”之后几天。
许多装有360软件的电脑不能登录QQ，几亿网民面临着要么放弃360，要么放弃QQ的艰难选择。
这引起了众多网民的愤怒，同时也感到无助与无奈。
知名评论人叶檀说：“商业竞争是当代经济生活的常态，原本无可厚非，但竞争有竞争的法则、规矩，最基本的法则和规矩，就是这种‘商战’不应把广大用户、网民劫为人质，用作掩体和沙包，不应通过损害用户、网民利益，人为制造用户、网民上网不便的手段，来打击竞争对手的市场利益和市场形象。
”在政府主管部门的干预下，360和腾讯之间的争斗暂时停歇下来。
用户是“上帝”，谁胜谁败，最终决定权是掌握在广大用户手中的，而不是马化腾或周鸿祎。
作为公共事务的管理者，政府主管部门不仅要做网民利益的保护者，也要做这场争斗的裁判者，保障互联网健康便捷畅通。
避免类似事件再次发生。
相关学科语文：360和QQ的纷争可能体现在语文试卷的材料探究题和综合性活动试题中，比如为双方写辩护词、提出解决方案或者站在广大网民的角度对两家企业发出呼吁。
英语：阅读理解和作文都可能关注3Q大战，同学们不妨加以了解，阅读一些和网络、电脑相关的英语材料。
原创试题语文1.阅读下面的材料，完成后面的问题。
2010年9月27日，360安全卫士推出个人隐私保护工具“360隐私保护器”，指责腾讯QQ软件窥视用户隐私，查看的文件包括了用户银行信息等隐私，双方激烈指责。
浅谈3Q大战
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3.案例分析
①根据《反垄断法》第十七条：禁止具有市场支配地位的经营者从事下 列滥用市场支配地位的行为：(三)没有正当理由，拒绝与交易相对人进行 交易；(四)没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与 其指定的经营者进行交易；(五)没有正当理由搭售商品，或者在交易时附 加其他不合理的交易条件；可知，腾讯公司针对未卸载360软件的QQ用户 强制下线的行为属于没有正当理由拒绝与交易相对人交易的行为，而对 于卸载360软件者，则限制了他们的交易对象，在QQ软件的使用上附加了 不合理的限制条件，其行为构成了滥用市场支配地位的行为。 ②根据《反垄断法》第四十七条规定：经营者违反本法规定，滥用市场 支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并 处上一年度销售额百分之一以上百分之十以下的罚款。国家有关机关应 当对腾讯公司的行为进行反垄断调查，如果认定属于垄断行为，就应当 根据法律规定予以相应惩罚。
一审判决一审判决20132013年年33月月2828日上午广东省高级人民法院对原告北京奇虎科技有限公日上午广东省高级人民法院对原告北京奇虎科技有限公20132013年年33月月2828日上午广东省高级人民法院对原告北京奇虎科技有限公日上午广东省高级人民法院对原告北京奇虎科技有限公司诉被告腾讯科技深圳公司深圳市腾讯计算机系统有限公司滥司诉被告腾讯科技深圳公司深圳市腾讯计算机系统有限公司滥用市场支配地位纠纷一案作出一审判决驳回奇虎公司全部诉讼请求用市场支配地位纠纷一案作出一审判决驳回奇虎公司全部诉讼请求腾讯公司不构成垄断
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3.案例分析
①360指责腾讯公司侵犯客户隐私，腾讯指责360浏览器涉嫌借色情网站推广，他 们相互之间的“口水战“已经涉及了对方的名誉。比如360介绍“扣扣保镖”功能 是“保护隐私，组织QQ强行静默扫描用户硬盘”，即指QQ软件侵犯用户隐私。 根据《中华人民共和国民法通则》第一百零一条：公民、法人享有名誉权，公民 的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。根据 《中华人民共和国侵权责任法》第二条： 侵害民事权益，应当依照本法承担侵权 责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖 像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、 专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。因此，根据以 上法律规定，腾讯和360为中伤对方而捏造虚假信息并宣传的行为构成对对方名誉 权的侵害。 ②根据《侵权责任法》第十五条： 承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害； （二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六） 赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的 方式，可以单独适用，也可以合并适用。腾讯公司和360公司均可以针对侵犯自己 名誉权的行为依法提起诉讼，请求对方停止侵害、消除影响、恢复名誉并赔偿损 失。
20103Q大战
52商界
Business 2010年秋天，腾讯斥责360恶意污蔑腾讯QQ “窥探隐私”，
声称奇虎360此举是用谎言误导和欺骗用户安装其“360
隐私保护器”。
在360推出“360扣扣保镖”，
甚至直接可以导入QQ 关系链后，腾讯作出上述“艰难的决定”。
互联网史上知名的“3Q 大战”由此打响，历经4年，硝烟不断。
“3·15晚会”
历来为消费者津津乐道，它仿若一把悬在企业头上的达摩克里斯之剑，对企业、行业有着巨大的杀伤力。
28年播放过程中，每年依然有令人啧啧惊叹的案例爆出。
以各种欺骗手段盈利的企业，让消费者感慨：活着好难。
眼看别人依靠欺骗在短期获利，一些企业难免心动，这是欲望的体现。
但他们多只见其楼
起，不见其楼塌。
抱侥幸心理的，总觉得自己的做法更高明，不会被揭穿，却忘了良心即利润，
出来混，迟早要还。
形形色色的公关公司、网络推手，一系列的灰色服务，为欺骗加工包装，甚至已经形成特殊的产业，为谎言的愈演愈烈形成了土壤。
3 Q
大战关键词
2010
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法律热点分析之3Q大战
热点分析——腾讯与360的是与非一、案情回顾2010年11月3日，腾讯公司发布致广大QQ用户的一封信，表示在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
腾讯与QQ的大战浮出水面。
腾讯与QQ大战，起因于2010年前后腾讯在部分用户中强推QQ医生安全软件。
很短时间，QQ医生占据国内一亿台左右的电脑，市场份额近40%。
随后，QQ医生升级为电脑管家，在查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能上，与360安全卫士展开直接竞争。
9月27日，360推出个人隐私保护工具360隐私保护器，专门曝光“窥私”软件。
10月14日，针对360隐私曝光器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。
针对腾讯起诉，360随即回应三点，表示将提起反诉。
10月29日，360公司推出一款名为"360扣扣保镖"的安全工具。
360称该工具全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ以及给QQ加速，过滤广告等功能。
72小时内下载量突破2000万，并且不断瞬速增加。
腾讯对此作出强烈说明，称360扣扣保镖是“外挂”行为。
11月3日，北京市朝阳区人民法院正式受理腾讯诉360公司涉嫌不正当竞争案。
傍晚6点，腾讯发布了致广大QQ用户的一封信，表示在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，双方斗争完全公开化。
晚8:25分左右，360公司"扣扣保镖"软件在其官网悄然下线。
11月4日，360发表公开信称：愿搁置争议，让网络恢复平静，360扣扣保镖正式下线。
在国家相关部门的强力干预下，QQ已与360开始恢复兼容。
360安全卫士弹出弹窗，称因送检申请许可，宣布召回扣扣保镖软件，请求用户卸载其推出仅6天的软件“360扣扣保镖”软件。
浅谈3Q大战
①根据《反垄断法》第十七条：禁止具有市场支配地位的经营者从事下 列滥用市场支配地位的行为：(三)没有正当理由，拒绝与交易相对人进行 交易；(四)没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与 其指定的经营者进行交易；(五)没有正当理由搭售商品，或者在交易时附 加其他不合理的交易条件；可知，腾讯公司针对未卸载360软件的QQ用户 强制下线的行为属于没有正当理由拒绝与交易相对人交易的行为，而对 于卸载360软件者，则限制了他们的交易对象，在QQ软件的使用上附加了 不合理的限制条件，其行为构成了滥用市场支配地位的行为。 ②根据《反垄断法》第四十七条规定：经营者违反本法规定，滥用市场 支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并 处上一年度销售额百分之一以上百分之十以下的罚款。国家有关机关应 当对腾讯公司的行为进行反垄断调查，如果认定属于垄断行为，就应当 根据法律规定予以相应惩罚。
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1.背景介绍
3Q大战即腾讯360之争。 腾讯QQ和奇虎360是国内最大的两个客户端软件之一。 腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有 率，强大的客户群体，不断发展吞噬着互联网各个领域。 奇虎360是以安全闻名的企业。其360安全卫士永久免费的策 略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额， 也成为了继腾讯QQ之后第二大客户端软件。双方为了各自 的利益，从2010年到2013年期间，两家公司上演了一系列互 联网之战。 2014年2月24日，最高人民法院对腾讯诉奇虎360不正当 竞争案作出终审判决，驳回奇虎360的上诉，维持一审法院 的判决。此前，广东高院的一审，判决奇虎360构成不正当 竞争，并赔偿腾讯500万元的经济损失。
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3.案例分析
根据《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选 择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者 服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定 购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服 务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴 别和挑选。消费者拥有是否购买、与谁购买、怎么购买、购 买什么等的自主选择权。腾讯的声明实质上是置消费者于 “二选一”的境地，侵犯了QQ用户的自主选择权。
“3Q大战”：引发丛林中的“用户起义”
狗、 世界之窗、 鲁大师、 迅雷 、 快播 、 暴风影音 、 多玩 、 ＇ ｂ 分别做了自 ＵＣ Ｗｅ 我批评。 等， 均是 借３０ 台向用户免费 营销 的花 朵 ， 今 “ ６平 如 沃土” 危 ｌｆ １ 工信 部正 式发布了对３ ０ ｏ ２ 日， ｌ ６与腾讯之争的通报批 在 旦夕， 态参战 自不能少 ； 表 与此 同时 ， 搜狐 、 新浪 、 Ｎ等 评， 要求两公司５ ＭＳ 并 日内向社会公 开道歉 ， 妥善做 好用户善后 门户大佬纷纷 卷入 ， 浑水摸鱼 ， 明争暗斗…… 处理事宜。 同时发 文称 ， 下一步将会 同相关部 门 两公司涉嫌 对 最 终， 不但在互联 网领域 点燃了战火， 而且连 带投行、 律 违反相关法律规 定的行 为进行进一步 调查处理 。 晚 间， 当日 师也分为两大阵营； 不但搅动企业， 而且影响到整个中国社 两公司表态 ： 接受工信部的批评， 再次向广大 网民致歉。 会， 甚至引发了山寨版 “ 个艰难决定 ” 一 的全民娱 乐活 动。 企业较量纠纷 迫使行业 管理部 门领导表态 ， 在中国互 这
级大病毒。
３０ ６ 与腾讯 的较量 ， 其实不在 一个数量级上 。 虽然力量对 比悬殊 ， 不过 腾讯 的帮手们没有经过很好 的 策划 ， 一开始就 订立 同盟 ， 反而掩 盖了各 自与 ３ ０ ６ 的矛盾 ， 没 有发挥出最大的合伙 厮杀的能量 。 虽然个个 话说得很 重， 但 企业公关 策划的味道很浓 ， 完全不似对手３ ０ ６ 那般破釜沉舟地
４ 上 海 信 息 化 ２ 年 １月 版 ２ 们０ ２
Ｅｓｔ Ｏ ｓ ｔ ｃ ａＦｕ ｅ
■目 盈
联网历史上实属 罕见。 而所有这一切 ， 始于对 隐私 的追 问。
题： 、 、 生 死 腾讯 。 讯就 像一个 天花板 ， 论你怎么长 ， 腾 无 都 要 碰上他 。 他发现你长个儿了， 会 自动往下沉 ， 就 压缩你的生
浅谈3Q大战
观感2013——浅谈3Q大战前几日无意从弹出的新闻对话框中看到一标题赫然显目——奇虎360上诉腾讯滥用市场支配地位，这真真又把我眼球吸引去了，怎么了？三年前起初闹得沸沸腾腾地最终却不了了之的所谓“3Q大战”又要上演了？怀着这样的好奇心我打开了相关新闻。
3Q战争,即360、QQ网络对攻战。
从2010年9月底开始上演的《360、QQ网络对攻》，已经播出了“隐私查看器的交火”、“弹窗大战黑名单”和“扣扣——一厢情愿的保镖”、直到腾讯宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
2010年11月，工业和信息化部介入此事，平息争议。
然而三年后，奇虎360以腾讯滥用市场支配地位将腾讯一举告上最高人民法院，其他的不多说，这给法律界引入了首例研究案例——互联网反垄断案，算是做了贡献了。
为了解整个事情的起因，我特地利用360浏览器百度了一下，在我之前的概念里，360怎么会跟腾讯掐架呢？首先，它们就不是一个领域的，360搞安全，腾讯搞聊天，它们更应该好好合作，怎么打起来的？后来百度告诉我，事情没有这么单纯，简单地说，它们是都想搞，搞着搞着就想搞对方的领域，于是威胁到对方的利益，就搞得大家不爽了，就掐上了。
我想广大网民也一定是怀着看热闹看闹剧的心态来看这件事情的吧！我作为中国一名最普通不过的网名，平时的主要聊天工具是腾讯QQ，杀毒软件之前是360，好像是不好用吧，给卸了，现在是金山公司的新毒霸，主要浏览器是360安全浏览器。
以前没怎么感觉到自己存放在电脑上的信息不安全，现在看看这些所谓的“大战”，瞬间害怕了起来，没准谁一生气就把我电脑上放在他们家的东西给扔了，或者公开了。
我看了马化腾和周鸿祎的一些采访还有微博以及他们公司给网民的致歉信，一句话，乱七八糟，看得我头都大了，都是公说公有理婆说婆有理，他骂我我再骂他。
我作为一个小小的网民，他们背后的利益啊金钱啊市场份额啊啥的我不管，我就说自个儿的使用感受，我就关注我们这些网民的利益，他们只要不损害到我们的正常生活，爱怎么掐怎么掐去，掐得越猛越好，还能让我们笑笑呢！然而，他们却影响到了我们网民的心情，我个人觉得，他们不管以自己多么不为人知的目的来掐架，首先最基本的是，你不要利用几亿的网民，动辄就打悲情牌，把自个儿说的要多可怜就有多可怜，博得网民的同情与支持。
3Q大战：中国互联网的一场运动
“3Q大战”中国互联网的一场“运动”2010年爆发的“3Q大战”可谓中国互联网界的一场运动，永远记录在了中国互联网的历史上。
一“3Q大战”历程“3Q大战”中的“3”指奇虎公司的360，“Q”指腾讯公司的QQ。
360和QQ都是免费提供客户端的下载和安装，基本上都是免费提供产品和服务，在网民中有不错的口碑。
然而，从2010年9月底开始，两者却发生了一场异常激烈的纠纷，因争斗激烈、场面恢弘而被“誉为”“3Q大战”。
这场“战争”可分为以下几个阶段。
第一阶段：事起。
2010年9月27日，360发布隐私保护器，称QQ涉嫌扫描网民电脑隐私文件，腾讯矢口否认。
之前中秋（9月22日）期间，腾讯曾借QQ客户端，强制推送QQ电脑管家，通过后台静默安装的方式，强行装到用户电脑。
10月14日，腾讯起诉360不正当竞争。
10月27日，金山、百度、可牛等5家公司联合发布“反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明”，旨在“揭露360的种种恶行，表达坚决反对360不正当竞争的行径”。
第二阶段：争斗。
2010年10月29日，360推出扣扣保镖，具有防止QQ扫描本地文件、拦截QQ弹窗广告、过滤QQ聊天窗口的广告，以及禁用QQ相关软件插件等功能。
当日，腾讯称扣扣保镖为非法外挂，将追究法律责任。
11月2日，360宣布将扣扣保镖源代码交中国信息安全测评中心检测。
11月3日下午6时，腾讯发布《致QQ用户的一封信》，宣布“我们决定在装有360软件的电脑上将停止运行QQ软件”。
用户哗然，事件急遽升温。
第三阶段：高潮。
针对QQ的公开信，360发严正声明进行声讨。
2010年11月3日晚，360发布360版Web QQ客户端，然而，客户端推出不到半小时即被腾讯关闭端口而不能访问。
当晚9点，360对扣扣保镖做下线处理，但是360隐私保护器仍可下载。
晚11点，腾讯公布三项和解条件，第一条为“360必须在所有客户端完成对扣扣保镖和恶意污蔑腾讯的隐私保护器的卸载”。
3Q混战之前世今生
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曰
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免于 难。ｔ ， ６ 的ｌ部 门员工 正 ｌ ｆ 前 ３０ Ｔ 在Ｑ 群里研 讨下一步 计划 Ｑ
解读3Q大战
护 器” 曝光 了ＱＱ涉嫌 偷 窥 用户 隐私 的行 为 ，作 为安 性 男 儿 吗？ 你还 有正 义 感 ，你 还有 除 暴安 良的侠肝 义
全卫士 ，３ ０ 推 出了 ‘口 保镖 ” ６新 ‘扣 手 ，以保 护用 户 隐私 胆 可 言 吗？ 当有 人被 群 殴的 时候 ，你会 闭上 眼睛 吗？ 安 全 。 因此而 遭到 了腾讯 的报 复 。
新 闻事件
在 ３ ０ 一 种 战略威 慑 力量 ，就像 核武 器 ，不 会轻 易 ６是
腾讯公 司宣 布 ： 么舍 弃 ３ ０ 要 么卸 载 Ｑ 动用 ，整 个公 司只有 周鸿 棉一 个人 有权 力拍板 说 ： 要 ６ ， Ｑ ‘ 发
弹窗。 ”
２ １年 】 月初 ，中国互联 网爆 发 了首次 “ 窗大 ００ 】 弹 战” ，装 机量 ６ 的 Ｑ Ｈ 亿 ＱＳ 装机 量 ３ 的３ ０ 亿 ６ ，分别 利 用 自己的 客户端 ，向用 户桌 面发送 弹 窗 ，猛烈 交火 ，大
断然制 止 ，对 于警 察 来说 ，是 要被 追 究不 作为 的责 任
的 。不 仅 是 失职 ，甚 至是 纵 容犯 罪 。
大 奖 １ 项 全 国 数十 家 报 刊 ５
的最好 的杀毒 软 件 。 ｆ ３ ０ 是 一 台 电脑 的必不 可 ＱＱ ｎ ６都
少 的必备 软 件 。
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会达 到何 种程 度 。
可我们 既不 能 没有左 手 ，也 不能 没有右 手 。难 道
广 州亚 运会 的焰 火赶 得上 吗？ 据 电视上 说，有 ８ 说 ，我 们 真 的要 变成 独 臂 人 吗？ 这 件事 是 如 此 地 严 ０
3Q大战背景分析
事件•日历9月27日，360推出隐私保护器，监控QQ；9月27日，腾讯发声明指出，所谓“隐私扫描”内容，是对QQ安全功能的误解。
9月28日，腾讯报道360借助情色网站推广；9月28日，360称腾讯造谣，并已经报案；10月14日，腾讯起诉360不正当竞争，360称将反诉；10月27日，金山、百度、腾讯等发布联合声明，反对360不正当竞争；10月28日，360安全卫士向用户桌面发出自动弹窗，职责腾讯打击报复并嘲讽马化腾“领取经适房补贴”。
10月29日，360推出扣扣保镖，称让QQ安全快速更好用；10月29日，腾讯称360扣扣保镖为非法外挂，将追究法律责任；11月1日，360宣称扣扣保镖72小时下载量突破千万；11月2日消息，360宣布，将新推出的360隐私保护器和360扣扣保镖的源代码，交给中国信息安全测评中心托管和检测，以便用户随时监督。
11月3日，腾讯方面发布“致广大QQ用户的一封信”，称决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件；11月3日，360方推出独立Web QQ，但旋即被腾讯以关闭Web QQ服务的方式回击；11月3日，360对外发布了《360致网民的紧急求助信》，建议用户“为了互联网安全的未来停用腾讯QQ三天”，或使用MSN或飞信等其他聊天工具代替。
11月3日，腾讯公司发布《关于腾讯公司软件服务与360软件不兼容的声明》，称“360扣扣保镖”严重影响了QQ软件的安全和服务，呼吁用户不要使用360软件。
11月3日晚间，360 “扣扣保镖”，停止下载，360方称原因是扣扣保镖和腾讯QQ之间存在技术冲突。
但360隐私保护器官方页面和下载均未受到影响。
11月3日，360发声明要求腾讯向6亿QQ注册用户道歉。
11月3日晚间，腾讯又就360一事发布三项和解条件，包括要求360必须在所有客户端完成对扣扣保镖和隐私保护器的卸载，公开承诺今后不拦截腾讯程序，并向腾讯公开道歉赔偿损失。
11月4日，工信部和公安部介入360腾讯之争。
3Q大战身后事
3Q大战身后事作者：徐英来源：《财经国家周刊》2013年第25期奇虎360与腾讯持续3年的官司纠缠，即将伴随最高人民法院的终审彻底画上句号。
但双方的恩怨情仇，却并不会因此止息；在这场世纪大战残存的硝烟下，中国互联网江湖的真正法治化依然遥远。
11月26日上午，奇虎360与腾讯之间“滥用市场支配地位”的民事纠纷上诉案庭审，首次通过电视进行了全程直播，但网民的关注度却早已下降到冰点，在很多人眼里，“3Q”大战已经成为了“神仙打架”的代名词。
更出人意料的是，奇虎360的态度骤变。
11月28日傍晚7时，法院准备结束庭审前，法官例行公事询问双方律师“愿不愿意接受和解”，奇虎360公司律师回答，“来之前得到过奇虎360的授权，愿意接受和解”。
在此之前，奇虎360一直态度坚决，尽管几次诉讼都先后落败，仍然坚持从地方法院、地方高法之后，一直上诉到了最高法。
或许，奇虎360董事长周鸿祎的话，能成为这一骤变的注脚。
11月26日，周鸿祎出席某公开活动时，被问及对此案看法，他回答说，因为这个案件引起了大众对垄断的关注，所以“是输是赢都值了”。
在外界看来，周鸿祎“输赢都值”的真正原因在于，此案不但没有让奇虎360受到真正伤害，反而让它收获了更大的知名度，用户数量激增，进而凭借在互联网安全市场上的支配性市场地位，成功上市，并成为一家百亿美元规模的公司。
甚至有业内人士认为，回望此案，奇虎360是拉着腾讯垫底，玩了一次极高明的公关，为自己“套上了‘战士’的马甲”，赚足了眼球和支持。
而在奇虎360风生水起的日子里，腾讯也未放松过前进的节奏。
就连马化腾本人也承认，3Q大战对腾讯开放“绝对是一个非常好的催化剂”。
在某种程度上，两家公司的真正企图已经不再是以法律为利器钳制对方，而是逐渐转为共演一场默契的“公关秀”。
但不论这场战争怎样演变，它都已经载入中国互联网的发展史册。
2011年和2012年，最高人民法院都将它列入了十大知识产权案例中。
3Q大战
行 ０ 同时公 布一 项手 解条 口 件． 要求３ ０ Ｆ ６Ｙ
播放 等等 ， 均抢 下较 大的市 场优 势 ， 让人 不得 不感 叹
腾 讯 的扩 张力之 大 。
３ ０ 司于 ２ ０ 年 ７ 推 出主 打互 联 网安 全 的 ６公 ０６ 月
“ ６ 安 全卫 士”软件 ， 到一年 即成 为 国内最大 的安 ３０ 不
全 软件 。 官方数 据 ， 据 其用 户数 量 已经 超过 ３ ， 亿 覆
◆ 背景
腾讯大肆 “ 山寨”
腾讯 ＱＱ和奇 虎 ３ ０ 目前 国内最大 的两个 客户 ６是 端 软件 。
根 据官 方数 据 ， 腾讯 即时通 讯服 务的 活跃账 户数 达 ６１５ 。凭借 庞 大的用 户规模 和 天然 的客户端 资 ． 亿 ２ 源， 腾讯也 逐步 将业 务延伸 到互 联 网的诸多 领域 ， 如 网络 游戏 、新 闻 门户 、电子商务 、电子 邮件 、影 音 、
第 一个 武器— — 能监视 ＱＱ的一举一 动 的 “ 隐私 保护
器” ３０ ， ６ 董事长周鸿稀在微博上透露 Ｑ 一直扫描用 Ｑ
户 的硬盘 ， 看 用户 的隐 私 。不过 ， 讯立 刻公 开否 查 腾 认 ＱＱ侵犯用 户 隐私 。从 此时 开始 ，腾讯 和 ３ ０之间 ６
的战争不 断升 级 。
１ ３日 １ １月 １月 ３日 １ １月 ４ 日 １ 月 ４ 日 １ １ １月 ５ 日 １ １月 ５日 １ １月 ７日 １ １月 ８日 １ １月 ２ 日 １ 月 ２ Ｏ １ １日
一
腾－ 发布第一 ＊ ３ ０ Ｗｅ Ｏ ６版 ｂ ０ 腾讯发 表第一
抗到底
３。 ６ 暗藏后门 ， 并 向网友征集 证据 。
似 达 成 协议 ， 双双撤 下网站 百页上 的对方
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１ 月 ５Ｅ， 化腾 在 接 受媒 体 专访 时 １ ｔ马
表 示 ， 用 户 “ 选 一 ” 迫 于形 势 危 急 ， 让 二 是
后 走 到 了 台前 ， 私 下 到 了 公 开 ， 竞 争 从 从
到 了打 架 ，而 不顾 及 网 民 利 益 的恶 劣 行 为 ： Ｑ为 了打 赢这 场 没有 硝 炯 的战 争 ， Ｑ 竟 然错 误 地作 出了牺 牲 部 分用 户 利 益 的 “ 艰 难” 定 ， 安 装 ３ ０的 电脑 不 能 使用 Ｑ 决 将 ６ Ｑ 软件 ， 是 对 用 户 的不 公 ， 是 令 用 户 遭 这 更
个醒 ， 客观 公 正 ， 者 不 可 以不 渎 。 其 读
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水 ，水 能载 舟 ， 能 覆 舟 ” 当然 ， 民更 “ 亦 。 网
是大 海 ， ３０与 Ｑ 却是鱼 ， 儿 离不 开 而 ６ Ｑ 鱼
白峰（ 甘肃 天 水 市 ）
天水 焦 化厂 办 公 室主 任
２ １ ２ ２ Ｉ ＂ｉ ｅ Ｗ ｅｅ ｙ １ ０ ０ １ ０ Ｔ ｌｍ ｋｌ ３
让凡 人 遭殃 。
争 ， 土必争 ， 招迭 出， 寸 诡 尤 其是 这 场空 前 的 弹 窗大 战 ，在 制 造 出 中国互 联 网
网民 选 择 什 么 ？ 如何
选 择 ？ 是 网 民 自己的事 ， 本
有史 以来 最 具 轰 动效 应 新
闻的 同时 ， 让近 ３亿 无辜 网 民的 电 脑 沦 更
殃：
按 照 ３ ０ 扣 保镖 对 Ｑ ６扣 Ｑ用 户 的 “ 感染 速
度 ”Ｑ ， Ｑ可 能 ３天 内 就 “ 军覆 没 ” 。这 全 了 也 是 一 种 推 辞 ， 化 腾 采 取 了措 施 ， 不 马 但
一
定 就 能 保住 用 户 ， 取 了措 施 也 不 一 定 采
就能 留住 用 户 的心 。当然 ， 表态 也 是 “ 其 刘 备摔 阿 斗收 买人 心 ” 。 最 后 ， 态 在 Ｔ 信 部 的批 评 下 ， 成 事 达 了一 定 的共 识 。但 监 管 似 乎 太迟 了 ， 管 监 也 并 不 是 很 到 位 ， 后 酿 成 了后 果 ， 就 最 而
Ｔ０ＳＨ ｌ ＢＡ
Ｌ ａ ｎ ｏ ａ ｉｎ ｅ ｄｉ ｇ Ｉ ｎｎ ｖ ｔ ｏ
领 先 ・创 新
你们告诉了网民３ Ｑ大战的真实 内幕
新 版 的 ２２期 《Ｔ时 代 周 刊 》 １ Ｉ 以 ￣６ Ｐ 腾 讯 ３０ Ｋ 互 联 网史 上 最 激 烈 对 决 》 为题 报道 了 ３０与腾 讯之 间 的那 些事 。 ６ 我 认 为 ， 文值 得 一 读 ， 一 篇 精 品 此 是 之作 。行 文 详 实 、 次 分 明 、 构 严 谨 、 层 结 语 言 趣 味性 强 ， 分 章 进 行 了诠 释 ， 之 而 并 读 后 快 。通 过此 文 让 大 家 明 白 事 情 的经
下， 而不 是 ３ ０ Ｑ ６ 与 Ｑ打 架关 闭 了 Ｑ Ｑ的大 门， 两位 神ｆｌ Ｉ 』 打架 岂能 不祸 及天下 ？
综 观 ３０与 Ｑ ６ Ｑ之争 ，这 是 一 次利 益 之 争 ，也 是一 场 没有 硝炯 的互 联 网 战争 ；
是 互 联 网 企 业 互 掐 互 搏 的肮 脏 表 演 从 幕
为被 肆 意踩 踏 的战 场 ：来自 网 民觉 得 安 全 ， 得 有 效 ， 觉 才是 硬 道 理 。至 于 ３０发布 外 挂 ，即 ３０ ６ ６ 扣 扣保 镖 对用 户有 何 危 害？用户 自 己不 用
全国覆盏超过６ ０ ０ 个城市 随处可及 全国超过８０ ０家服务网点，快速响应 全国超过４ ０ 名工程师 ．垒心为您 ，０ ０
３ ０与 Ｑ ６ Ｑ掐架 本 没 有 什 么 ， 为 了利
益 ， 了发 展 ， 了 自已 的那 些 事 ， 免 会 为 为 难
有 争夺 。 打 架归 打架 ， 争 归竞 争 ， 能 但 竞 不 不顾 及 网民 和用 户利 益 。网 民是 无 辜 的 ，
在 ￣６ Ｐ ３０ Ｋ腾 讯 》 文 中还 提 到 了监 督 ， 一 也
正常 登录 Ｑ 。 Ｑ
３０有何 不 可 ， 者 采取 躲 避 还不 行 吗 ？ ６ 或 皇 帝不 急 太监 急 什么 ？ 腾讯 何 必要 揭 开这 张
窗户 纸 ， 让用 户 跟着 受 牵连 。 ３０ 应该 顾及 Ｑ ６也 Ｑ软 件 的利益 ， 以和
为贵 ， 和气 生财 ， 互联 网美好 的春 天 就在 脚
给 了 监管 的一些 方 法 和 方 向 。可 见 ， 文 此
网民应该是互联网的推广者 ， 是互联网的
上帝 ， 而互 联 网正 是 网 民 的参 与 才有 了发
展 ， 了效 益 。３０ 与 Ｑ 是船 ， 网 民是 有 ６ Ｑ 而
真 是 很 及 时 ， 很 到 位 ， 给 网 民 或 者 公 也 既 众说 一 个 事实 真 相 ， 给 了监 管 部 门提 了 也
水 ， 开 了水就 不 能 活 ， 么 ３ ０与 Ｑ 离 那 ６ Ｑ离
开 了 网民 ， 也就 钻 入死 胡 同 。
Ｑ Ｑ给 用 户 的一 封信 其 实 不是 和 ３０ ６
摊牌 ， 而是 对 用 户 的摊 牌 ， 是 为 难 用 户 ， 也
是要 强 行关 闭使 用 ３ ０ 户 的 Ｑ ６用 Ｑ，让用
户在 选 择上 左 右 为难 。 择 ３０是 用户 为 选 ６ 了 电 脑 自身 安 全 ， 论 是 杀 毒 ， 是 清 理 无 还 电脑 垃圾 ， 让 电脑 用 户放 心 。 Ｑ软 件 是 都 Ｑ 架 起 网 民 之 间 沟 通 的 桥 梁 ，拉 近 了人 与 人 之 间 的 距 离 ， 联 系 更加 方 便 ， 让 更
３０与 Ｑ ６ Ｑ打 架 ， 殃 的 既是 网 民 ， 遭 也 是它 们 自己。当继 ３０推 出 “ 扣 保 镖” ６ 扣 之 后 ， 讯直接 向所有 Ｑ 腾 Ｑ用 户致 信 ， 停 将 止在 安 装 有 ３０的 电 脑 上 运行 Ｑ 软件 ， ６ Ｑ 而 １ 月 ４日 ，安 装有 ３０的 电脑 已无 法 １ ６
加有 效 。 相 让一 让 ， 相 瓦 互
过 ， 样 的 文章 可 以说 是 《Ｔ时 代周 刊 》 这 Ｉ 精
品之 作 ， 更是 警世 之篇 。
据此 文介绍 ： ９月 ２ ７
日以来 ，两 家拥 有 最 多客
户端 的本 土 企业 ，为 打赢 发 生 在 桌 而 右 下 角 的 战
理解 一 下 ， 能 神 仙 打 架 ， 不