博物馆物业管理投标书

博物馆物业管理投标书

投标人：物业管理有限公司

通讯地址：市街号

邮编：000000

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第一章前言

本投标书是依据博物馆发布的《招标文件》等相关书面文件，由物业管理有限公司编制而成。

博物馆是重点文物保护单位，是广大民众参观学习的场所。馆内文物有不可复制性，因此，对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要高标准、高档次。

我公司已有N年博物馆物业管理的管理经验，我公司针对各种接待任务的特点，及时调整综合管理力度，强化服务措施，公司各部门加强能力方面的建设，确保适应各种接待任务的工作。服务工作做到位，细节处理人性化，处处体现以人为本的服务理念，搞好服务工作，努力让博物馆极其业主的满意。通过过硬的服务技能和服务本领，为博物馆提供了优质的服务。

本投标书围绕物业“以人为本，科学管理”的原则，统筹企划“博物馆”物业服务项目的全程专业物业管理思路，提出了较高的质量目标和服务承诺，体现了本公司专业管理服务特色。

同时，通过全面、深入的物业管理内容设计与策划，确立了一个

适当定位、可操作的专业管理模式，以达到为博物馆提供优质服务之目标。

物业期待着与博物馆的精诚合作，通过专业管理与服务提升博物馆的品位和档次，使物业在技术保障下保值，在科学管理下增值，使“博物馆”项目成为市乃至全省的行业标杆。

第二章物业管理有限公司介绍((略))

第三章企业的优势((略))

●品牌

●管理经验

●强大的管理支持

●高标准的服务理念

●资源共享

(1)人力资源

(2)物力资源

(3)信息资源

●经济效益

第四章公司在管项目((略))

第五章博物馆物业管理基本思路

在尊崇博物馆的原创思想的基础上，依据我们对项目的理解，并结合积累的物业管理经验与物业的自有资源，我们对博物馆项目,实现完善的物业管理与星级的物业服务.

我们物业管理的管理设想是：

●充分利用宾馆的星级服务资源，为博物馆提供先进的物业管理，完善的后勤保障。对博物馆进行全方位、行之有效的一体化后勤物业管理，整体提高会议服务的档次，为把博物馆建设成为国内一流、国际知名的展馆提供有力的保障。

●通过设施设备环境的最佳管理，在博物馆中树立“以人为本，天人合一”的可持续发展观念，树立强烈的环境意识;

●根据9001国际质量管理体系要求进行服务和管理，根据本项目的实际建立一整套符合9001标准的运作规范。使博物馆的运作达到制度化、标准化、规范化。

●通过引进先进的物业管理理念和模式及对展馆“硬件”环境的规范化、专业化管理，培养现代科学服务意识和管理意识;

●通过我司物业良好的服务意识，从而实现良性循环与可持续的发展，使博物馆物业管理达到最佳化的目标;

●以全国物业管理示范小区的标准,积极开展各项物业管理工作,在博物馆业主的支持下，达到创优的目标。

●以一线服务人员为班底，以独具特色的人文素养和婉约柔丽的殷殷之情，为出租部分带去酒店服务的服务理念与管理水准，将出租部分管理好，服务好，经营好。

我们物业管理的服务理念是：把对博物馆服务的每个项目都做出特色、做成精品。

我们物业管理的总体构想是：在实现物业基础服务同时，采用创新意

识，针对特定消费人群，细分服务需求，量化细分每一管理环节，提供对应个性化服务，表达博物馆的整体人文精神。

我们物业管理的竞争策略是：

●高质、微利、低耗服务。

●全方位的增值服务。

●品牌和创新。

我们物业管理的管理类型是：

●室内及公共部分设备设施进行专业化日常管理。

●对大楼进行高星级服务与规范化管理。

●道路、广场等清洁进行程序化管理。

●商铺、出租的公司进行合理化管理。

●大楼内的治安及消防安全进行准军事化管理。

●对展馆大楼实行绿化、保洁、安保一体化管理。

第六章组织架构基本设想

在市博物馆管理方案的设计中，我们将博物馆管理机构与的专业化动作体系有机结合起来，从而达到共性化管理与个性化服务高度统一与完美再现。同时，我们对每一个体系的运作方式上引入动态管理模式，以求在运作过程中不断完善，不断发展，为断进步。

在公司整体管理架构设置方面，强调“效率、效益、效果”原则，旨在透过服务架构的优化，促进服务流程的改善，从而保证持续稳定的高水准服务质量。

就“博物馆”项目而言，将确保其在“三级服务体系”下顺利运行。

第一是由专设项目管理处授权执行大楼服务的现场实施;二是由公司项目管理总部协助运作管理，负责协调总部庞大的后台支持体系，保证从人员调配、技术分享、设备配置等方面的全面配合，降低服务综合成本，提升服务效果。三是由公司质量督导体系实施对项目的宏观把握，重点关注需求变化、客户关系、文化建设以及质量升级等重大事宜。

●物业常规服务体系：

包含：清洁保洁，安保，车辆管理，消防，绿化等一系列物业管理常规的管理服务项目的运作流程及作业标准。

●设备设施维保体系：

针对博物馆的公共设备及设施的维护，制定保养维修的工作流程和作业要求，针对展馆大楼设备故障的突发性，建立专业维修体系，保证博物馆正常维保环境。

●质量管理运行体系：

为确保博物馆物业管理的质量，实现既定的质量目标而制定一系列管理服务规范。

●资源供给保障体系：

公司运作所需的重要资源的管理体系，包括人力资源的招聘，培训和管理，也包括重要档案资料以及维护物业所需的设备工具及物料的采购，保管和检验等。

●网络信息支持体系：

利用技术为手段，通过建立相应的程序应用软件，实现信息交流和相