第二章团体领导者的基本技巧
领导科学与艺术第二章领导活动的主体
第三节 领导者的基本技能与基本职责
（1）掌握专业技术，如公共预算技术、工程设计技术、各 种机器设备的操作技术、人员功能的测评技术等。 （2）掌握工作方法和程序，如行政执行方法、机关办公的 收文和发文程序、市场营销的各种营销方法等。 （3）掌握工作制度和政策，如行政许可制度、税收政策与 法律、会计制度和财务规定、人事制度和人事政策等。
个关系。 （4）高尚的品质。 （5）创新精神。
第一节 领导与领导者的内涵
领导权威的完备性原理
由于对以上两种权威来源的认识和理解不同，自然 就形成了两种权威观，即正式权威论和权威接受论。 （1）正式权威论是古典管理学派的权威观。 （2）权威接受论是以巴纳德为代表的社会系统学 派的观点。
第一节 领导与领导者的内涵
领导的内涵一是名词意义上的领导，用来指担任领导的 人，具体而言，包括政府、企业、事业单位及其他社会组 织中具有一定职位和职权的高层管理者，如市长、总经理、 协会主席、医院院长等均可被称为领导。二是动词意义上 的领导，用来指一种行为活动、过程或功能，其作用是率 领并引导人或事朝一定的方向发展。
第二节 公共组织领导者
二、公共组织领导者与工商企业领导者 公共组织领导者与工商企业领导者存在诸
多差异，主要包括以下方面：
任期 薪酬 个人素质结构 责任
人事权限 与传媒的关系 绩效评价 公共监督
第三节 领导者的基本技能与基本职责
对于承担不同公共管理职能的领导者而言，拥 有一定的素质和技能是其完成组织使命、实现组织 目标的基本前提。组织赋予领导者一定职权，要求 其完成管理任务，然而，仅有职权是不够的，必须 辅之以领导者个人技能，这样才能使领导行为变得 卓有成效。
第一节 领导与领导者的内涵
社会工作概论_自考复习重点
社会工作概论第一章绪论1、社会工作的定义：社会工作是一种以助人自助为宗旨，运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。
2、社会工作的职能（简答）首先，恢复的职能。
是最基本、最重要的职能，可以简单的归结为解决问题。
包括治疗和康复两个层面。
其次，预防的职能。
社会工作者采取积极主动的态度对待社会问题，及早地预测、控制和消除那些可能妨碍社会功能有效发挥的因素和条件。
再次，发展的职能。
社会工作是当代社会的重要制度，它应当充分发挥社会资源，发挥个人和制度的潜能，以确保社会的稳定，促进社会的发展。
3、社会工作的特征（1）崇尚专业的伦理精神（2）职业的非盈利性（3）社会工作督导（4）个人与环境（5）运用社会环境资源（6）团队协同工作（7）自助与民主参与4、如何理解自助与民主参与的特征（简答）社会工作确实可能为案主提供精神上和物质上的支持，以帮助案主克服当下面临的各种困难。
但不是单方面的给予或施惠。
工作者相信个人团体社区乃至社会都有克服困难解决问题的潜能，如果得以发挥，问题就可解决。
社工的精髓就在于，给案主以希望、信心决心，充分调动案主的主动性、积极性和创造性，最后达到助人自助的境界。
在助人自助的过程中，案主的民主参与十分重要。
社工在助人的过程中切忌为案主下判断，应该协助案主自己去做决定。
鼓励案主民主参与，认清问题，找到原因，最后与案主合力解决问题，共同促进社会的繁荣与发展。
第二章社会工作的历史发展1、伊丽莎白济贫法被称为西方社会救济立法和贫民救济事业史上的一个重要的里程碑，对各国社会事业的制度化发展产生了深远的影响。
2、德国的汉堡制（1788）爱尔伯福制（1852）3、睦邻组织运动（1884）社工与问题人生活在一起4、1917年里士满出版了著名的《社会诊断》一书。
使社会工作更加理论化，成为社会个案工作发展的里程碑。
5、在我国古代社会组织中还存在一种乡约制度。
所谓乡约，即同住在邻近地区的人共同遵守的规约。
团体辅导第二章
• 对有些患者来说，有一个成功的团体经验，本身即具有治疗效果。 如L.Braaten所言，将凝聚力加之于团体的气氛予以内化时，促 进了自我接纳或自我统整的历程。 • 二、运作机制： • 罗杰斯认为当治疗师与患者之间存在着理想的关系时下面的特征 性过程就会产生： • 患者越来越自在地表达自己的感受 • 患者逐渐具备现实检验能力，能更多地区分周围环境、自身、他 人及自己体验的感受与知觉 • 患者更能意识到体验与自我概念间的不一致 • 患者还意识到以往被自己扭曲与否定的感受 • 患者的自我概念，现在能包容以前被扭曲或否认的方面，渐渐能 和自己的体验更多地统一起来
• 一、重要性： • 希望的灌输和维持对任何心理治疗来说都是至关重要的。希 望不仅是保持病人能够继续治疗并且使得其他的疗效因子发 生作用，而且病人对治疗的信心本身就具有治疗效果。如， 信念治疗法和安慰剂治疗。 • 二、策略： • 1、团体指导者必须尽一切努力来增加病人对团体治疗疗效 的信心。如，在团体成立前的介绍中指导者要增强病人的正 性期望、去掉负性的成见。 • 2、团体指导者应该时常提醒成员注意所取得的进步。（及 时强化及呈现榜样都会增强希望。）
第二节：普同感
• 一、重要性： • 许多病人进入治疗时忧虑不安。认为他们的不幸是独一无 二的，只有他们有着某种恐怖的或者不能被人接受的问题、 想法、冲动和幻想。（他们的问题真的是独一无二吗？） 当他意识到其他人也有和他一样或者类似的问题、困惑时， 他会产生“回归人群”的体验，进而缓解忧虑不安。 • 二、策略： • 1、开始阶段，对病人的独特感不予肯定。 • 2、通过团体的自我开放，让病人了解到彼此不幸的共通性。 • 注意：普同感不是单独地发挥作用的。当病人感受到自已 和别人的相似之处并且与人分享自已最深层的忧虑时，伴 随而来的宣泄以及来自他人的完全接纳都使他们获益颇多。
高自考领导科学第二章 领导与领导者、被领导者
第二章领导与领导者、被领导者1.领导的含义：指在一定的社会组织或群体内，领导者运用其法定权力和自身影响力，采用一定的形式和方法对被领导者施加影响并共同作用于客观对象，以实施领导者与被领导者共同预定目标的行为过程。
2.领导的属性：领导的属性就是领导和他事物发生联系时表现出来的性质，包括自然属性和社会属性。
1）其自然属性是指领导是社会共同劳动和共同生活的自然需要，具有带领、引导、指挥、协调等属性，是各个社会的领导活动所共有的自然属性。
2）领导的社会属性是指采取什么样的领导方式，应由生产方式的性质决定；这种由社会生产方式决定的属性就是领导的社会属性。
3）领导具有自然属性和社会属性，并不意味着有两种领导活动，而是指同一领导活动的两个方面的表现，是要说明世界并不存在着单一属性的领导。
3.为什么说领导的社会属性决定了领导的本质：（1）领导的社会属性规定着领导的自然属性。
（2）社会属性决定领导活动中主导要素得以形成。
（3）社会属性规定着领导活动基本要素的相互关系。
（4）社会属性不受自然属性改变的影响，仍然决定着领导的本质。
4.领导的特征（简答）：包括领导认识的特征和领导实践的特征。
领导认识的特征：1）原则性2）超前性。
3）综合性4）创造性5）系统性。
领导实践的特征：1）依附性2）目标性3）组织性4）协调性5）超脱性5.领导认识的超前性表现在哪些方面：一是领导者善于向群众学习，把群众不完全的先进认识集中起来，化为全面的系统的先进认识，从而有效地带领群众前进。
二是有时一些群众首先认识了问题，由于受各种条件的限制，这种先进性的认识总是被淹没在群众中，领导要善于发现这些认识，并把它转化为方针政策。
7.领导的类型：书25页8.领导基础：是指领导活动赖以存在并发挥作用的根本条件。
主要表现为一种综合影响力。
9.领导影响力：是指能够使别人服从或能改变他人思想、行为的力量。
10.领导的综合影响力的内容及其构成：（是权力、品德、知识和才能。
团体领导者的基本技巧
团体领导者的基本技巧严瑜作为团体的领导者，在领导团体的过程中，除了具有良好的专业素质和个人修养外，我们还必须牢牢的掌握领导团体的一些基本技巧。
我们认为一个出色的领导者必需具备以下一些基本技巧和方法：1、积极倾听；2、反射；3、澄清与质疑；4、总结5、鼓励与支持；6、设定基调；7、眼睛的应用；8、声音的应用；1、积极倾听积极倾听包括倾听说话者所说的内容，说话的声音以及他的身体语言，它还包括让说话者知道你真正在倾听。
（1）、作为团体领导者进行积极的倾听是一项复杂的任务，因为你要倾听许多人说话。
技巧娴熟的领导者实际上是试图同时倾听所有的成员而不仅仅是那个正在发言的人。
（2）、为做到这一点，领导者应用的主要技巧是扫视全体成员，观察他们非语言的姿态，特别是面部表情和身体的移动。
要让正在发言的成员了解你真的在听他讲话(你的确在听)，同时通过注意到其他成员的无言信息而与他们进行沟通。
（3）、倾听过程中，非言语性活动扮演着重要角色。
目光接触、身体语言、空间距离、沉默都是领导者与团体成员之间进行信息传递的手段。
（4）、这项技巧是出色的团体领导所必需的，其重要性比其他技巧可能要大得多。
正如罗杰斯所说：“对咨询师而言，耳朵比嘴巴更重要！”示例：刘凯（一个团体成员）：我简直不知道怎么办好！我的整个生活都糟透了！咨询师：（很关注地望着对方）恩！（一个鼓励反应，表示希望听到有关这方面更多的情况，支持他说下去。
）刘凯：我的妻子闹着要和我离婚；我父亲得了重病住院需要一大笔钱；并且我才发现我儿子竟然赌博；我今年才四十岁，但我领导居然找我谈话，希望我能够提前退休……（开始流泪）咨询师：点头（表达能够理解并体会到对方的感受）、递面纸（表示无条件支持、鼓励对方继续宣泄情感）、沉默一会儿（表达我正在设身处地地去感受你的痛苦遭遇）。
2、反射（反馈）在咨询过程，反射就是重述被咨询者的话，让被咨询者知道你理解了他所说的内容和其后隐藏的情感。
反射的目的是双重的：(1)、帮助正在发言的团体成员更为清楚他正在说的是什么；(2)、让他知道你了解他的感受。
领导学 第二章 PPT
第二章 管理角色与决策
2.1.3 管理活动：多为被动应对 关于管理者的一个成见是，他们将大
量时间用于精心分析经营问题，并开发出 完善的计划来应对这些问题。
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第二章 管理角色与决策
反思型规划及其他活动，如团队构建、培训 下属掌握某些复杂技能，都需要大段的时间，但 这些活动往往会被由当下经营问题引发的“救火 ”活动所取代。
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第二章 管理角色与决策
当决策涉及重要、复杂且无成功先例可循 的问题时，如果多个受影响群体之间存在利益冲 突，且这些群体的权力分布较为平均，极可能决 策过程会持续较长时间，而且是高度政治化的。
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第二章 管理角色与决策
对于那些与组织决策、政策重大变革有关的 决策，其结果在很大程度上取决于期望推动变革 的单个管理者的影响技巧和毅力，以及制定决策 和批复过程中涉及的多种政治联盟的相对权力分 布。
定有关目标、战略、经营流程和资源分配 方面的决策。
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第二章 管理角色与决策
2.2.1 决策涉及情绪和直觉 对管理者的工作要求和压力越大，管
理者进行长时间搜寻或进行详尽的潜在成 本收益分析的可能性就越小。
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第二章 管理角色与决策
管理者的决策往往也体现了个人直觉 的影响，而非对所有备选方案及其可能结 果的理性分析。
领导学 第二章
第二章 管理角色与决策
学习目标： 1．了解管理者应承担的不同角色和活动； 2．了解管理角色和活动如何受到多种情境因素的影响； 3．了解管理者如何应对面临的需求、约束和多种选择； 4．了解外部活动和社会网络对管理者的重要意义； 5．了解管理者如何处理问题和制定决策； 6．了解管理者如何有效利用时间。
《团体社会工作》章节重点
第一章团体社会工作的意义1团体社会工作的一般看法：团体社会工作是一种团体活动或经验；团体社会工作是一种过程；团体社会工作是一种社会工作方法。
2崔克尔综合定义：团体社会工作是一种方法，通过个人在社区机构的团体中，借着团体工作者的协助，引导成员在团体活动中互动，促使成员彼此建立关系，并以个人能力与需求为基础，获得成长经验，旨在达成个人、团体、社区发展的目标。
3团体社会工作的目标：克莱恩：复健、开展、矫治、社会化、预防、社会行动、解决问题、社会价值。
4团体社会工作的功能：提供一种归属感、提供验证事实的机会、得到互助合作的资源、赋予新成员能力的工具、治疗的功能。
5团体社会工作的焦点：个人内在的功能、人际关系的功能、环境的功能、团体间的功能。
6团体社会工作的要素：团体、工作者、团体中的人、机构、活动节目。
7团体社会工作整体间的关系：工作者是外来者，具备某些技术，可以了解个人、服务个人；团体具有相似性；团体要相当小，必须是每个成员要有参与的机会，享受团体活动的成果；团体社会工作者很重要；8团体社会工作与非团体社会工作的区别：团体社会工作焦点在于个人与环境的交流；必须考虑到团体组成的成本效益；服务取向；应用广泛；团体社会工作的不同模式发展从治疗功能到社会目标的达成，是配合社会需求的完整性服务理念。
9适合于团体社会工作的团体类型：休闲团体、教育团体、成长团体、分享团体、治疗团体、任务团体。
10团体社会工作的地位：团体社会工作是社会工作的一部分，因而也是协助团体中个人获得圆满的人际关系的一种特殊而卓越的方法。
第二章团体社会工作的发展11团体社会工作的起源：英国（1844基督教男青年会，1877基督教女青年会）；美国（1851基男—波士顿，1859基女—纽约）；1907英国男童军；1884汤嗯比救济院英国成立；12团体社会工作的成长：表现：专业化以及带来的学科知识的系统化，方法的多样化。
成长背景：二战以后大批失业游民，退伍军人的战争后遗症，儿童无人看管。
第二章 领导体制和领导结构
（一）正式结构（3） 正式结构（
科层结构的作用在于： 科层结构的作用在于： 科层结构为现代组织提供了现代权威。 科层结构为现代组织提供了现代权威。 科层制中权威的承载者一般是通过对现代 知识的掌握和先进管理能力的具备作为组织成 员认同的文化心理基础的。 员认同的文化心理基础的。 科层制为组织内部提供了制度化的权力-科层制为组织内部提供了制度化的权力---义务体系和防范越轨的制度化规范。 --义务体系和防范越轨的制度化规范。 义务体系和防范越轨的制度化规范
二、领导结构
领导结构是领导体制的一个组成部分，是领导活动 得以开展的框架体系。它是指表现领导组织各部分 排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各 要素之间的相互关系的一种模式，是执行领导任务 的基本体制。领导系统的组织结构就像人体的骨架 一样，支撑着领导正常职能的发挥。领导活动是在 一定的组织中进行的，是为了达成组织目标而进行 的一系列指挥、组织、控制、协调等活动，因此， 领导结构就是组织中正式结构与非正式结构的结合。 其中，组织的正式结构是按照领导体制的规定建立 和设置的，是领导结构的主要形式。而非正式结构 只是一种补充形式
1.西文企业领导体制的演变（2） 1.西文企业领导体制的演变（ 西文企业领导体制的演变
经理制的领导体制。又称“硬专家”式的领导 体制。工业革命发生后，由于机器在工业中的 应用，不仅进一步加剧了社会分工，同时工厂 代替了手工作坊，生产规模进一步扩大，企业 主没有领导和管理大规模企业的能力。此时， 产生了所有权与经营管理权的分离，对企业的 领导逐步地由企业所有者转移到专门的职业经 理人身上。这些职业经理人不仅精通某一专业， 而且生产技术高超。企业主根据财产所有权分 取红利，并不干涉企业的经营管理问题；从家 长制到“硬专家”式管理体剖的转变、职业经 理层的兴起，标志着领导体制的根本转变。
第二章领导行为-第一节领导理论(三)及第二节领导风格与技能
【例题9：20l5年单选题】根据费德勒的权变理论，不属于情景性因素的维度是（）A．工作结构B．领导与下属的关系C．领导风格D．职权【答案】C【解析】本题考查权变理论。
【例题10：20l1年单选题】领导理论中的权变理论强调的情景性因素不包括()。
A．领导与下属的关系B．领导风格C．工作结构D．职权【答案】B【解析】本题考查权变理论。
情景维度包括领导与下属的关系、工作结构和职权。
【例题11：2010年单选题】根据费德勒的权变理论，最适合于关系取向领导风格的情境是()。
A．上下级关系较好，工作结构化程度较高，领导者职权较大B．上下级关系较坏，工作结构化程度较低，领导者职权较大C．上下级关系较坏，工作结构化程度较高，领导者职权较小D．上下级关系较好，工作结构化程度较低，领导者职权较小【答案】D【解析】本题考查权变理论。
最适合于关系取向领导风格的情境是上下级关系较好，工作结构化程度较低，领导者职权较小。
【本知识点结束】【考点】领导—成员交换理论（LMX理论）★领导—成员交换理论（乔治·格雷恩）【例题12：2010年单选题】关于领导一成员交换理论的说法，正确的是()。
A．领导者在与下属确立关系的早期，就已经分出了“圈里人”和“圈外人”B．领导者对于“圈里人”会投入更多的时间、感情以及更多的正式领导权威C．在工作中，“圈外人”要比“圈里人”绩效更高D．领导—成员交换的过程是单向的【答案】A【解析】本题考查领导—成员交换理论。
领导者把下属分为“圈里人”和“圈外人”。
【本知识点结束】第二节领导风格与技能【本节考点】1．领导风格★★2.领导者的技能★★【本节内容精讲】【考点】领导风格★★1.早期、俄亥俄、密歇根模式领导风格【例题1：2014年多选题】俄亥俄大学研究得出领导行为的维度包括（）。
A．关心环境B．关心人C．工作管理D．工作设计E．目标设计【答案】BC【解析】本题考查俄亥俄模式。
俄亥俄模式研究得出领导行为的两个维度：关心人、工作管理。
第二章 领导者有效性的品质和素质理论
2 . 1领导者的品质理论
2 . 1 . 3 后 期 的 品 质 因 素 研 究
1971年，美国心理学家爱德温•吉色利（Edwin E.Chiselli）密切联系管理实践， 改进研究方法，从动态的角度对领导者的品质特征进行了深入研究，并出版了《管 理才能探索》一书，在书中他提出领导品质可以分为三大类13个因素的研究成果。
者应具备七项天生的品质特征：善言辞、外表英俊潇洒、智力过人、具有自信 心、心理健康、有支配他人的倾向、外向而敏感。
传统品质理论，从调查研究与心理测验两方面概括地描述了领导者的许多品质 特征，让我们看到有效领导者与某些品质特征相联系，这无疑是一个进步。但是在 理论观点上存在着一定的片面性。早期品质理论过分强调领导者的天生品质特征， 忽视了教育、环境因素在形成、培养、发展和造就领导者品质中的重要作用，这就 有可能滑入遗传决定论的泥潭中。
影响
柯克柏特切克和洛克 （1991） 智力水平 自信心 决心
正直
社交能力
尤克尔 -1998 忍耐力 自信
内在聚集
俞文钊 -2012 进取心 责任感
创新能力
稳重成熟
分析能力
正直
决策能力
社会权力导向 敢冒风险
高成就导向
容忍力
适度亲和力
表达能力
人际相容性
自我约束力
2 . 1领导者的品质理论
2 . 1 . 4 现 代 品 质 因 素 研 究
2 . 1领导者的品质理论
2 . 1 . 5 品 质 理 论 发 展 趋 势
随着魅力非凡的奥巴马在2008年当选为美国第一位非裔总统，魅力型领导迅速 成为公众关注的焦点。荣格（Jung发现，魅力型领导者均具有如下品质：自我监控、表现欲强、攫取社 会权力以及追求自我实现。简言之，品质理论是合理的、有生命力的。一开始，该 方法重点在于鉴别出伟人身上具有的品质，然后转而研究情境对领导的影响，现在 品质理论又重新强调品质在有效领导中的重要作用。
团队建设与领导力讲解(含复习题)
目录ห้องสมุดไป่ตู้
第一章 什么是团队 第二章 高绩效团队的基本特征 第三章 领导力的表现 第四章 如何有效领导
高绩效团队的特征
有一些团队无论目标多么困难，都能取得出色的成果，他们是各 自领域的佼佼者。
这样的团队包括：能克服一切阻碍赢得冠军的体育团队（例如： 李琰带领的中国短道速滑队），能想出独一无二创新理念的产品研发 团队，能生产出满足客户各种苛刻要求的产品质量的生产厂……
公文管理 审批三个章：立—审—决 关键在于立：简单问题标准 化，复杂问题充分沟通
团队健康度评估之三：相互信任和尊重
我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重 我们考虑每一个人的意见 我们接受他人意见并坦言己见 我们相互坦诚相待 我们为整个团队而感到自豪
建龙人力资源理念 尊重人、培养人、激励人、成就人
一条工作主线 三项业务集中 三项基础管理 九项管理活动 五项管理工具
对团队的基本要素的具体描述之五——相互承担责任
•团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺， 是从两个方面 支持团队的保证：责任和信任 •相互承担责任可用来检验团队目标是否清晰、工作方式方法是否合理
需关注的问题：
你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、 目标、方法和工作产品负起责任 你能否并是否根据具体的目标来衡量进步 是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指 标负有责任 是否所有的团队成员都明确什么是他们的个 人责任，什么是他们大家共同应负的责任 有没有“团队只会失败”的感觉
狮子率领的一群绵羊 绵羊率领的一群狮子
部属无能 主管有责
不同群体的特点
工作组 伪团队 潜在的团队
•没有重大的业绩增量要求 •成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法， 也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上 •没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、 业绩目标或共同的生产产品
团体辅导概论
第一章团体辅导概论一、团体的概念：一定的目标指引下，通过成员之间的互动，满足成员一定的心理需求的组织。
二、团体的类型1、根据团体目标来分：①教育团体（传递信息）②讨论团体（提供交流想法交换信息的机会）例，读书俱乐部③任务团体④成长团体探索与发展个人目标更好地理解自我与他人的机会⑤咨询与治疗团体⑥支持团体艾滋病人、亲人正面临死亡的人⑦自助团体体重控制团体、酒瘾者匿名团体2、成员的背景或问题性质分：压力适应团体、考试焦虑辅导团体、情绪调控训练团体3、根据学校组织模式分：发展性团体、训练性团体、治疗性团体（1）发展性团体（最广泛应用）：一是提供宣泄机会；二是获得心理支持，提升自尊心和自信心；三是获得新的领悟；四是改善社会适应能力，促进自我的成长。
团体形式有：自我探索团体、人际关系团体。
举行方法有：团体讨论（游戏）、角色扮演、演讲会、报告会、参观访问、影视欣赏。
（2）训练性团体：获得新的行为模式。
（3）治疗性团体（教育的辅助形式）：核心为过去经验的影响以及个体的潜意识因素，或多或少改变个体的人格结构，主要针对问题青少年而展开。
三、团体心理辅导（又称团体心理咨询），相对一对一的个体心理辅导而言的，是一种在团体形式下提供心理援助与指导的咨询形式，由领导者根据成员的问题，训练、引导解决问题。
团体辅导的功能：（1）教育功能：促进自我学习、自我评估、自我改善以达到自我教育。
（2）发展功能：促进自我了解与接纳，自我统整，改善人际关系，从而自我实现（3）预防功能：预防心理问题的发生。
（4）治疗功能：人类的乐群性本质特征第二章团体领导者1、成功的团体领导者：成员认同团体目标，成员积极参与活动，称职地举行适宜的活动。
2、担任不同的角色：一、领导者角色：掌握团体行进的方向，动员、启发、激励、引导，活动结束时的分享与总结。
二、调解员角色：调解这些冲突、矛盾，以利于团体的良性发展。
三、好朋友角色：坦诚四、治疗师角色：3、优秀的团体领导者：（1）良好的人格特征；（2）对团体咨询与治疗理论的充分理解；（3）具备建立良好人际关系的能力；（4）掌握基本的领导才能与专业技巧；（5）丰富的咨询经验；（6）遵守职业道德心理品质：（1）关怀；（2）明确的意图 (3)善于激发情感4、领导者的职责⑴注意调动参与积极性⑵适度参与并引导⑶提供恰当的解释⑷创造融洽的气氛5、领导者技术：1、非语言反应技术：通过表情、眼睛、声调、语速、姿势和手势等进行信息交流，尤其眼睛较为重要。
第二章_领导行为
／ｗＥＰＤｗＵＪＯＴＵ４Ｍｊ＠＃８．领导——成员交换理论 ８．领导——成员交换理论 ａ．领导——成员交换理论认为，团体中领导者与下属在确立关系和角色的早期，就把下属分出了“圈里人”和“圈外人”。
（注：对于同一个领导者而言） ① “圈里人”与领导打交道时，比“圈外人”有更少的困难，能够感觉到领导者对他们更负责。
②领导者倾向于对“圈里人”比“圈外人”投入更多的时间、感情以及更少的正式领导权威。
③在工作中，“圈里人”比“圈外人”承担更高的工作责任感，对于其所在的部门贡献更多，绩效评估也更高。
ｂ．格雷恩及其同事强调ｌｍｘ的推进分为４个阶段： ①区分领导——下属的二元探索； ②对ｌｍｘ关系中的特征及其组织含义／结果的调查； ③对二元合作关系建构的描述； ④在团体和社会网络水平上区别二元关系的集合。
——其中第四步也包括：组织内部的网络以及与客户、供货商、股东等外部的关系。
ｃ．领导——成员交换理论认为，这种交换过程是一个互惠的过程（双向）。
从社会认知的角度来说，领导者们为了达成绩效目标和更持久的变化，应该着手于改变下属的自我概念。
同时，作为互惠的另一部分，下属通过他们的反应也在改变领导者的自我形象。
领导者和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈。
【例题５・２０１０年单项选择题】 关于领导一成员交换理论的说法，正确的是（ ）。
（２００７年考题） ａ．领导者在与下属确立关系的早期，就已经分出了“圈里人”和“圈外人” ｂ．领导者对于“圈里人”会投入更多的时间、感情以及更多的正式领导权威 ｃ．在工作中，“圈外人”要比“圈里人”绩效更高 ｄ． 领导一成员交换的过程是单向的 【答案解析】ａ 【重点】 ５、６、７、８ 第二节 领导风格与技能 第二节 领导风格与技能 ＠＃９．概念 ９．概念 领导风格是指领导者在实际领导中表现出的习惯化行为特点。
①在组织行为学的早期研究中，已经直接或者间接涉及对领导风格的讨论。
例如：道格拉斯・麦克格雷格的经典的ｘ理论和ｙ理论，ｘ理论代表了传统权威的管理风格，ｙ理论代表了启发式、人性化的管理风格。
团体心理辅导大纲(1)
第二章团体咨询与治疗理论一、学习目的与要求通过本章的学习，考生应该了解心理分析式团体治疗等10 个不同理论取向的学派的基本概念；掌握心理分析式团体治疗等10 个不同理论取向的学派的治疗原理、治疗目标、治疗过程、治疗技术及领导者的角色与功能。
二．课程内容第一节心理分析式团体治疗理论（一）心理分析式团体的目标（二）心理分析的基本原理（三）心理分析的基本技术（四）团体领导者的角色与功能第二节行为主义团体治疗理论（一）行为治疗的原理（二）行为治疗的技术（三）行为治疗团体的阶段（四）行为团体领导者的角色与功能第三节阿德勒式团体治疗理论（一）阿德勒式团体治疗的原理（二）阿德勒式团体发展阶段（三）阿德勒式领导者的角色与功能第四节存在主义团体治疗理论（一）存在主义团体治疗的原理（二）存在主义团体治疗的目标（三）存在团体领导者的角色与功能第五节格式塔团体治疗理论（一）格式塔团体治疗的原理（二）格式塔团体治疗的技术（三）格式塔团体领导者的角色与功能第六节理性情绪团体治疗理论（一）理性情绪团体治疗的原理（二）理性情绪团体治疗的目标（三）理性情绪团体的治疗技术（四）理性情绪团体领导者的角色与功能第七节现实治疗团体理论（一）现实团体治疗的原理（二）现实团体治疗的过程（三）现实团体治疗的技术（四）现实治疗团体领导者的角色与功能第八节个人中心式团体治疗理论（一）个人中心式团体治疗的原理（二）个人中心式团体治疗的过程（三）个人中心式团体领导者的角色与功能第九节沟通分析式团体治疗理论（一）沟通分析团体治疗的原理（二）沟通分析团体治疗的过程（三）沟通分析团体治疗的技术（四）沟通分析团体领导者的角色与功能第十节 心理剧团体治疗理论（一）心理剧团体治疗的原理（二）心理剧团体治疗的过程（三）心理剧团体治疗的技术三、考核知识点（一）心理分析式团体治疗目标、原理、基本技术及团体领导者的角色与功 能（二）行为团体治疗的原理、技术、阶段及团体领导者的角色与功能（三）阿德勒式团体治疗的原理、发展阶段及领导者角色与功能（四）存在主义团体治疗的原理、目标及领导者的角色与功能（五）格式塔团体治疗的原理、技术及领导者的角色与功能 理性情绪团体治疗的原理、目标、技术及领导者的角色与功能 现实团体治疗的原理、过程、技术及领导者的角色与功能 个人中心式团体治疗的原理、过程及领导者的角色与功能沟通分析式团体治疗的原理、过程、技术及领导者的角色与功能 心理剧团体治疗的原理、过程和技术1．识记：自我防御机制、压抑、否定、退化、投射、转移、反向形成、合理化、抗拒、移情、反移情、领悟、修通的含义。
自考《团队管理》重点知识归纳梳理
《团队管理》重点知识归纳梳理第一章:团队概述1、团队含义：由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。
2、团队的构成要素:目标(purpose),人员(peope),团队的定位(place),权限(power)和计划(plan)：: 1）人员含义：人是构成团队最核心的力量，两个或两个以上的人就可以构成团队。
团队的目标是可以通过人员实现的。
2）计划有两个方面的含义：1）目标最终的实现，2）提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
3、工作团体含义：指两个或者两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起，构成一个特定的群体。
4、工作团队与工作团体的区别：1）目标：工作团队（在于团队绩效）工作团体（在于分享信息）2）协同作用：工作团队（是积极的）工作团体（中性的，有时是消极的）3）职责：工作团队（个体的和交互的）工作团体（个体的）4）技能：工作团队（互补的）工作团体（随时、变动的）5、团队类型：1）传统（正式团队和非正式团队），正式团队是由管理者创立起来的。
它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。
非正式团队往往产生于人们之间的相互交往和互相联系。
2）根据目标分类：职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队、职能交叉型团队、虚拟团队3）虚拟团队含义：是通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实际现共同的目标。
6、其他团队类型：1）生产、服务型团队—这类活跃于生产，制造和服务行业的团队。
2）行动、谈判型团队3）项目、开发型团队4）建议、顾问型团队—为组织提供建议和辅助决策有关7、团队发展生命周期：成立阶段，震荡阶段，规范阶段，高产阶段和调整阶段。
震荡阶段遇到的问题：1.成员们的期望与现实脱节 2.成员有挫败感和焦虑感 3.团队中人际紧紧张 4.对领导不满 5.组织生产力受到影响。
规范阶段：是组织建立团队文化最有利的时机。
8、团队凝聚力含义：是指团队成员之间互相吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。
管理层团队建设
4 2 领导艺术修炼
• 3授权术： • 因事授权与因人授权； • 完全授权与部分授权； • 柔性授权与刚性授权； • 正向授权与反向授权； • 学会识人 重人 用人就要切实的做到： • 真心诚意;以情感人；推心置腹;以诚待人； • 开诚布公;以理服人；言行一致;以信取人； • 令行禁止;依法治人；设身处地;以宽容人； • 扬人责己;以功归人；论功行赏;以奖励人
第1节 领导概述 第2节 团队的领导方法 第3节 团队领导普遍存在的问题 第4节 领导艺术修炼
第1节 领导概述
1 1 领导的定义
• 领者;带路也；导者;指引;启发也 • 《管理学基础》：领导是在一定的社会组织和群体内;
为实现组织预定目标;领导者运用其法定权力和自身影 响力影响被领导者的行为;并将其导向组织目标的过程
4 2 领导艺术修炼
4决断术；
• 运筹术—充分调查;统筹兼顾;把握关键 • 决断术—指令明确 决断及时；推理判断力 想象力 洞
察力 应变力 善于调动他人的积极性 借用外脑
• 避免决策陷阱：
沉锚陷阱——不要轻易相信第一印象； 有力证据陷阱——不要轻易相信他人的成败经验； 布里丹选择陷阱——不要犹豫不决左右摇摆； 群体思维陷阱——不要轻易服从长官或多数人意志
段冲突不断;建议监督的频率还要维持在一定的范围内;不 宜过少 • 从解决问题方面来看;建议领导者稍稍退出来一点;当团队 成员认为比较困难时;才帮他解决 • 如果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置;到了第 二个阶段;因为团队成员对于领导权已经产生了怀疑和不 满;建议领导者稍稍退出中心;很多问题可以征求下属的意 见
相关的细则
5 1 团队建设中的阻力
• 3 来自于个人的阻力 • 1既然强调团队的贡献;那么个人的贡献谁来承认
中级经济师第二章领导行为知识点复习笔记
第二章领导行为【本章概览】第一节领导理论知识点一：导言★【主要内容】1.领导是能够影响群体、影响他人进而完成组织目标的人。
2.领导具有两个特征：第一，领导必须具备影响力；第二，必须具备指导和激励的能力。
3.领导力的来源：领导的影响力主要来源于组织的正式任命。
也可以从其他方面获得，如：生产班组中技能水平最高、经验最丰富的员工往往对其他员工具有非正式的影响力。
知识点二：特质理论★传统特质理论主要观点：（1）领导具有某些固定的特质，并且这些特质是与生俱来的；（2）只有先天具备某些特质的人才可能成为领导。
关于卓越的领导的特质的不同观点人物吉伯斯道格迪尔观点（1）身强力壮（2）聪明但不能过分聪明（3）外向有支配欲（4）有良好的调试能力（5）自信（1）对所完成的工作具有责任感（2）在追求目标的过程中充满热情并且能够持之以恒（3）解决问题时勇于冒险并富有创新精神（4）勇于实践（5）自信（6）能很好地处理人力紧张并能够忍受挫折特质理论的缺陷：（1）没有明确各特质之间的相对重要性。
（2）没有区分原因和结果。
（与绩效的关系）（3）忽视了情境因素。
（工作的结构性、权力大小等）（4）忽视了下属的需要。
知识点三：交易型和变革型领导理论★★【主要内容】领导类型定义特征交易型领导关注任务的完成及员工的顺从，强调任务明晰度、工作标准及产出。
依靠组织奖励、惩罚影响员工绩效（1）奖励：员工努力或员工绩效高，会被奖励（2）差错管理(积极型)：及时观察背离标准行为并修正（3）差错管理(消极型)：背离标准行为时才进行干预（4）放任：放弃管理，不做出决策变革型领导（1）强调理想与组织价值观来激励追随者们（2）为组织制定明确的愿景（3）通过领导风格来影响员工和团队的绩效（1）魅力：描述愿景，给予员工自豪感、尊敬和信任（2）激励：以高期望激励员工（3）智慧型刺激：谨慎、理性且智慧性解决问题（4）个性化关怀：个性化的以人为本，提供培训与建议【主要内容】研究结论：伯恩斯认为，交易型领导风格是一种相对平庸的管理模式；变革型领导才能在革新和变化中创造超额绩效。
《现代学校心理辅导》填空题
《现代学校心理辅》填空题第一章导论1、人本主义心理学家罗杰斯提出（当事人中心）咨询理论，受到许多学校心理辅导专家的赞同。
2、学校心理辅导应包括（学习辅导）、人格辅导、生活辅导和（职业辅导）等四方面的内容。
3、学校心理辅导有两条基本途径：一条是对全体学生进行（心理辅导）的途径，另一条是针对有心理困扰和障碍的学生进行（心理咨询）的途径。
4、综观古今中外学者有关心理健康的论述，主要集中在心理状态、成长发展、（社会适应）和道德伦理这四方面上。
5、（青春期）被认为是个体成长阶段中的“风暴和紧张”期。
6、高中生成长发展中的重要问题包括（异性交往）、人生观与价值观、（升学与择业）等。
7、各种学校心理辅导形式帮助学生解决成长发展中的两大类问题：一类是（共同性心理问题），另一类是个别性心理问题。
8、学校心理辅导以积极的人的发展观为理念，以学生的成长、发展为中心，以（他助—互助—自助）为机制。
第二章学校心理辅导的历史与发展1、早期职业辅导运动的代表人物是（帕森斯）。
2、心理辅导史上的第一个科学的职业选择理论是（职业选择的三因素理论）。
3、精神卫生运动的创始人为（比尔斯）。
4、由于罗杰斯治疗模式的影响，学校心理辅导的重心发生了转移，以职业辅导为主的学校心理辅导转变成以（情绪人格辅导）为主的心理辅导。
5、在埃里克森的生命全程发展观的影响下，（发展性）心理辅导为全世界学校心理辅导工作者所认同。
6、目前国内心理辅导事业呈现出三个方面的问题：（师资培养问题）、信息与技术缺乏的问题、教育行政部门对心理辅导的重视程度不足。
7、对传统的以咨询者为中心的方法提出挑战，在理论上开创心理咨询新纪元的是美国心理学家（罗杰斯）。
8、帕森斯的工作和他所创立的“波士顿模型”在当时的美国影响很大，被称为（“心理辅导之父”）。
第三章学习辅导1、学生的学习是指由（经验）或练习引起的，按照教育目标要求学生在（能力）或倾向方面较为持久的历程或结果。
2、学习辅导不仅要解决学生在学习过程中出现的心理困惑，还要让学生自己开发自身的（学习潜能）。
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• 例1：
• 马芳：我觉得我再也没有办法象现在这样生活下 去了，我快要发疯了，我想离婚。我妈妈说： “孩子们该怎么办呢?”，我8岁的女儿卡拉昨晚 一直在哭，这就是我的生活。我必须要摆脱它， 我不知道我丈夫是怎么做到的。
• 领导者：马芳，你已经说了许多内容。我想试着 澄清你现在的感受，如果我说得不对请你告诉我 。一方面，你在说你现在的生活一团糟，离婚是 你生活的出路；另一方面你又在告诉自己： “ 离婚也许是我自私，我没有顾及孩子的利益”； 第三，在面临在这两方面的冲突时，你感到很矛 盾。你想了解你丈夫解决这种问题的态度和想法
• （3）、这项技巧是出色的团体领导所必需的， 其重要性比其他技巧可能要大得多。正如罗杰斯 所说：“对咨询师而言，耳朵比嘴巴更重要！”
第二章团体领导者的基本技巧
2、反 射（反映）
• 在咨询过程，反射就是重述被咨询者的话 ，让被咨询者知道你理解了他所说的内容 和其后隐藏的情感。
• 反射的目的是双重的： • (1)、帮助正在发言的团体成员更为清楚他
正在说的是什么； • (2)、让他知道你了解他的感受。
第二章团体领导者的基本技巧
• 例1：（针对个体成员） • 领导者：程红枚，现在你能告诉我，你在
这个团体中的感受吗？
• 程红枚：我不能够确定在这儿我会做得怎 么样？我对这一切还感到有一点不舒服和 不太适应，但我的确想通过参加这个团体 并由此开始使我的生活产生一些改变。
第二章团体领导者的基本技巧
• 在这个例子中，领导者没有进一步提问，而是应 用陈述的方法将成员所提供的混杂在一起的信息 进行了重新排列，以澄清其核心问题。这种澄清 可以帮助马芳和其他团体成员对她现在需要处理 的情况有更深的理解。
• 对于澄清的重要性怎么强调都不过分。如果这位 成员的思维模糊、混乱或不完整（当他们处于应 激状态时经常如此），其他成员要理解她就会有 困难，同时，他自己也很难真正成长。
• 领导者：程红枚，我想你是想说你现在在 这个团体中感到既因为成员和环境彼此陌 生而有些紧张，同时又因为你对这个团体 充导者的基本技巧
• 例2： （针对团体成员） • 马民：找工作对我而言太痛苦了。我极厌恶到各
种地方去，感到我是在祈求他们给我一些他们可 能给予我的东西。 • 赵迪：是啊，那也是我的感受。有时我宁愿呆在 家里，一想到要去面对那些自大的招聘员我就吓 得要命。 • 领导者：听上去你们两人所说的在寻找工作过程 中最困难的事情就是不知道如何处理低人一等的 感受。
第二章团体领导者的基本技巧
3、澄清和提问
• 澄清与提问作为必需的团体领导技能。领 导者经常会发现有必要帮助成员们澄清他 们陈述的内容。
• 澄清可能是为了帮助整个团体成员对发言 者试图要表达的内容有更好的理解，也可 能是为了帮助发言者对他试图要说的内容 有更好的理解。
• 有不少进行澄清的技巧，你会发现它们很 有用处：提问、重述和应用其他成员澄清 。
第二章团体领导者的基 本技巧
2020/12/10
第二章团体领导者的基本技巧
• 作为团体的领导者，在领导团体的过程中 ，除了具有良好的专业素质和个人修养外 ，我们还必须牢牢的掌握领导团体的一些 基本技巧。我们认为一个出色的领导者必
需具备以下一些基本技巧和方法：
• 1、积极倾听；
2、反射 ；
• 3、澄清与质疑 ；
第二章团体领导者的基本技巧
• 领导者有责任努力保持团体内的清晰 沟通。如果未能得到适当的澄清，那 么混乱的信息会造成沮丧并让成员们 丧失精力和兴趣。当团体是由来自不 同文化的成员组成的，澄清就变得极 为重要了。
第二章团体领导者的基本技巧
第二章团体领导者的基本技巧
• 例2： • 王丹：我想养条狗，但妈妈不允许。我知道养狗对我有
好处，她说我不会照料它，就像那只兔子，但那时我才 8岁，现在我已经11岁了。我知道我会在学校里表现更 好，我希望我妈妈不要对我那么苛刻。 • 领导者：有谁认为自己理解王丹对他妈妈和对养只宠物 的感受? • 刘莉：我想我理解。王丹有时很孤单，感到有个宠物朋 友会对他有帮助。如果有只狗，他就会有个说话的对象 和玩耍的同伴，那会他就不会觉得孤单和难受了。这样 他就会在学校中表现更好。但他妈妈不让他养狗，于是 他认为他妈妈对他太苛刻，但我想他妈妈并不是这样— —她只是不希望照顾那条狗。她妈妈可能和我妈妈一样 觉得照顾孩子就够她忙了。 • 领导者：听上去很对。王丹，你觉得刘莉说得对吗? • 这种应用另一个成员的方法有双重的目的，一方面可以 澄清这位成员所说的内容，另一方面可以让其他成员参 与，进而形成兴趣和能力。
第二章团体领导者的基本技巧
• 如果领导者是有意识进行反射，那么其他成员可 能会对此有所反应。领导者可以在她的反射之后 说：“我想知道这里其他的人在找工作的时候是 不是也有类似的感受。”
• 观察团体成员反应时，领导者可能会发现，她指 向一些成员的反射实际上鼓励了其他成员认识他 们类似的感受。
• 总而言之，针对个体成员或数个成员或整个团体 应用反射可以澄清和加深成员们的理解并向成员 们传达出“领导者与团体中所发生的一切步调一 致”的信息。
4、总结
• 5、小型演讲及提供信息； 6、鼓励与支持；
• 7、设定基调；
8、塑造与自我流露
• 9、眼睛的应用；
10、声音的应用；
• 11、领导者能量的应用； 12、多文化的理解；
第二章团体领导者的基本技巧
1、积极倾听
• 积极倾听包括倾听说话者所说的内容，说话的声 音以及他的身体语言，它还包括让说话者知道你 真正在倾听。
• （1）、作为团体领导者进行积极的倾听是一项 复杂的任务，因为你要倾听许多人说话。技巧娴 熟的领导者实际上是试图同时倾听所有的成员而 不仅仅是那个正在发言的人。
第二章团体领导者的基本技巧
• （2）、为做到这一点，领导者应用的主要技巧 是扫视全体成员，观察他们非语言的姿态，特别 是面部表情和身体的移动。要让正在发言的成员 了解你真的在听他讲话(你的确在听)，同时通过 注意到其他成员的无言的信息而与他们进行沟通 。