管理沟通课程框架知识点(MBA)

合集下载

管理沟通MBA核心课程

《管理沟通》MBA核心课程
服务提升价值创新成就未来
管理沟通
工商管理学院
谢玉华教授版权所有
《管理沟通》MBA核心课程
教材
《管理沟通》，谢玉华、李亚伯编著，东北财经大学出版社，2010年9月
参考书目
《管理沟通指南》（中英文） [美] 玛丽·蒙特著，钱小军、张洁译，清华大学出版社，2007
）管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fred luthans)
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
传统管理人力资源管理
工商管理学院
12
沟通（内部）联络（网络维护）
谢玉华教授版权所有
《管理沟通》MBA核心课程
管理理论的发展
第一步，描述需要改进的事情或行为，避免指控，列出数据或证据
第二步，描述对行为或结果的反应第三步，关注解决问题的方案，避免讨论谁对谁
错
27
工商管理学院
谢玉华教授版权所有
《管理沟通》MBA核心课程
案例：主管李静正关注员工小王在向顾客介绍产品，她说话语速很快，象背台词，你决定与她沟通。
如何将“他需要的”
和“我能提供的”
有机结合？
案例讨论：审计稿签字P13
22
工商管理学院
谢玉华教授版权所有
《管理沟通》MBA核心课程
三、成功沟通原则
2、建设性沟通
第一，准确传达信息；第二，解决实际问题；第三，通过沟通巩固双方关系。
课堂快速写作：减少的退休福利P14 （请在10分钟内写作一封对员工麦克·张23的回信）

(完整版)管理沟通知识点总结

第一部分管理沟通原理1 沟通与管理沟通沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程.*沟通在管理中的作用:激励,创新,交流,联系.*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程.*沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境.发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受. 信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的.渠道是信息经过的路径反馈是发送―接收者相互间的反应.噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍.它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音.环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响*外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹.*内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上.2沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通.沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理:1)进行沟通的人连续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中.2)沟通事件由过去,现在和将来.即我们都依据自己的经验,情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化.3)沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色,无论这个角色是否由个人关系或社会所确立,不同的人会按不同的方式理解,这些不同的理解影响它们所导致的沟通.3 管理沟通的种类自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通*自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想,情感和我们看待自己的方式. *跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通.4 组织内部信息沟通网络正式与非正式的沟通网络，非言语沟通*正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式,Y式.*非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型.*非正式沟通是不受管理层控制的.5 影响管理沟通的基本因素1) 外在因素:组织结构;沟通环境.2)信息沟通过程中的影响和干扰: 发讯者对信息表达的障碍;信息传递的障碍;信息接收和理解方面的障碍.6 有关管理沟通的基本理论1)基本人际关系倾向分析(把人的交往需求分为容纳,控制,情谊三种)2)交往风格鉴定(把人的交往风格分为好事,支持,控制,分析四种)3)相互作用分析7 管理沟通策略1)沟通者策略(1)你的目标是什么总体目标:综合目的行动目标:更具体的确定目标,是具体的可度量的并有时限的步骤.沟通目标:明确决定你希望你的读者或听众如何对你的书面或口头沟通做出反应(2)你选择的沟通形式是什么选用叙述或说服式叙述式中你在叙述或解释,沟通结果是要听众了解一些你已了解的内容.说服式中你是在劝说,沟通目的是要听众改变他们的做法.适用条件:①有足够的信息②不需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要自己控制信息内容选用征询或参与式当你需要向听众学习时,选用这两种形式,征询形式含有一定的合作性,而参与形式则更具有合作性.适用条件:①没有足够的信息②需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要听众的全心投入并由他们提供信息(3)你的可信度如何有五大因素会影响你的可信度:身份地位,良好意愿,专业知识,外表形象,共同价值.*初始可信度:指沟通开始前对方对你的看法.*后天可信度:在你与对方沟通后,对方对你形成的看法.通过强调自己的初始可信度且增加后天可信度来增强你的可信度.2)听众策略(客体策略)(1)他们是谁:主要听众;次要听众;守门人;意见领袖;关键决策者.*意见领袖:听众中是否存在某人具有强大的非正式影响力.*关键决策者:影响整个沟通结果的人.(2)他们了解什么:有多少背景资料是听众需要了解的,他们需了解的新信息有哪些,他们期望和偏好是什么.(3)他们感觉如何:听众对你的信息感兴趣的程度如何,你的行动与听众来说,难度如何(4)如何激发他们:通过听众利益进行激发;通过可信度进行激发;通过信息结构进行激发.3)信息策略*(1)怎样强调:直接切入主题;间接切入主题方式.*记忆曲线不要将信息重要内容埋在"中间";开场白至关重要;沟通重点放在显著位置.*直接切入主题优点是:增加理解;面向听众;节省时间.*间接切入主题的优点:减少听众的排斥感,引起他们的兴趣,并增加他们站在公平立场上考虑问题的可能性.(2)如何组织策略性信息4)渠道选择策略:书面/口头;正式/非正式;个体/群体.5)文化策略:上述每一个沟通策略都受到特定的沟通过程中文化内涵的影响.第二部分倾听1倾听的含义倾听是一个积极的听觉活动,就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受.2倾听的益处:可获取重要信息,可掩盖自身弱点,能激发对方谈话欲望,能发现说服对方的关键,可使你获得友谊和信任.3 倾听过程倾听过程有四个阶段:接收信息,对它们予以注意,赋予它们含义和记住它们.4 倾听中存在问题的原因1)环境干扰(1)物理因素；(2)沟通环境。

管理沟通第2讲MBAXX

v 以P136的郭靖与袁晓悟的对话为例子，分析这个对话的失败之处？
•确立面谈 •目的
•(第一步)
•实施面谈
•设计好的问题以鼓励信息共享
•(第二步)
•预期对方问题并准备回答
•(第五步)
•安排面谈信息结构
•(第三步)
•安排好环境以增进关系
•(第四步)
PPT文档演模板
管理沟通第2讲MBAXX
确立面谈目的
v 有力的结构：受众记忆曲线 v 合理的逻辑：演绎和归纳 v 有说服力的论证方式
简单陈述/对比论证支持—反对/反对—支持
PPT文档演模板
管理沟通第2讲MBAXX
常用商务文书写作
市场调查报告
v 结构：标题、引言、主体、结尾 v 要求：实事求是，用数据说话
PPT文档演模板
管理沟通第2讲MBAXX
常用商务文书写作
v 适应情况：工作经历不具有连续性，有空白段；频繁更换工作岗位或遭辞退；没有工作经验但有其他相关经验；工作经历（如你的打工经历）与现申请工作无联系；想改行
PPT文档演模板
管理沟通第2讲MBAXX
简历的诚信
公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
(1) 最高层次逻辑 (2) 中间层次逻辑 (3) 基础层次逻辑
PPT文档演模板
管理沟通第2讲MBAXX
4 笔头沟通的写作过程
•（1）收集材料 • 文献材料 • 第一手调查材料
•（2）组织观点 • 观点分组 • 选择观点和 • 素材 • 归纳标题 • 论据和结论 • 编排

MBA管理沟通实战课件-会议沟通

确定参会人员
根据会议主题和目的，确定需要参加会议的人员名单。
考虑参会人员的职位、级别和利益相关度，以确保会议的代表性和公正性。
确保参会人员具备与会议相关的专业知识和经验，以提高会议的讨论质量和决策水平。
制定会议议程
根据会议目标和参会人员，制定详细的会议议程，包括议题、时间分配和讨论方式等。
评估效果
评估会议效果，包括决策的实施情况、待办事项的完成情况以及
目标的实现程度。
反馈与改进
根据评估结果，及时向参与者反馈，并根据需要调整后续行动计
划，以提高会议效果。
案例分析
05
成功案例分享
案例一
某公司年度战略规划会议
案例二
某跨国公司团队建设研讨会
成功关键
明确会议目标、有效的时间管理、良好的议程安排、积极的参与和反馈
义。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和表情，避免不适当的动作和手势。
面部表情
使用适当的面部表情，表达自己的情感和态度，增强表达效果。
眼神交流
通过眼神交流，增强与听众的联系和互动，让听众感受到你的自信和真诚。
空间距离
注意与听众的距离和位置，保持适当的空间距离和角度，让听众感到舒适和自在。
2. 合理安排议程
制定详细的议程，并确保时间分配合理，以便每个议题都能得到充分的讨论和反馈。
3. 有效沟通
鼓励参与者积极发言，表达意见，同时也要注意倾听他人的观点，确保信息传递的准确性和及时性。
4. 及时反馈和决策
会议结束后，要及时收集参与者的反馈，并对会议结果进行总结和评估。对于需要进一步讨论或决策的议题，要明确责任人和时间节点，确保决策的及时性和准确性。

MBA管理沟通第2版PPT第5讲-团队沟通

情景模拟
团队游戏
案例分析
5-1 如何走出沟通困境 5-2 天下没有不散的宴席
团队沟通中成员的角色
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
积极的角色
领导者谋略者信息员协调员评估者激励者追随者旁观者
消极的角色
绊脚石自我标榜者支配者逃避者
领导者的素质
胜任能力值得他人信赖的能力适应能力把握方向的能力敬业精神
对团队管理者提出的要求
✓ 规范团队但是支持团队思想活跃。 ✓ 对规则、议事日程、目标和责任严格规定，但
最低授权型中授权型高授权类型
工作团队的分类
工
作
团
决定员工报酬
队
绩效评估
授
权
产品改进与开发
的
预算
工
竞选团队领导
作
挑选新的团队成员
安排工作日程
日常工作
一二三
四
(20%) (40%) (60%) (80%)
授权的程度
团队沟通的要素
规范的制定成员的角色领导者的素质
规范的制定
让时间“校正”潜移默化以幽默轻松的方式提醒调侃嘲笑违规行为严肃劝说孤立或排斥
第5 讲团队沟通
团队与群体的区别
成员之间的关系成员的工作流程成员聚集在一起的目的
团队沟通的定义
团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。
团队的类型及其特征
项目团队
开发型解决问题型功能型
工作团队
议会讨论法冥想法头脑风暴法德尔菲法
团队决策的技巧
标准议程7步法点式计划法

MBA管理沟通与有效交流培训教案

MBA管理沟通与有效交流培训教案教学目标：1.了解管理沟通的重要性和作用；2.掌握有效的管理沟通技巧；3.培养团队合作和协调能力；4.提高领导者的沟通能力和影响力。

教学内容：第一部分：管理沟通的重要性和作用（20分钟）1.管理沟通的定义和概念；2.管理沟通的重要性和作用；3.管理沟通在组织中的应用案例分享。

第二部分：有效的管理沟通技巧（40分钟）1.聆听和倾听的重要性；2.沟通技巧：有效的语言和表达方式；3.非语言沟通的重要性；4.沟通中的障碍和解决方法；5.沟通的艺术：沟通风格和个人影响力。

第三部分：团队合作和协调能力的培养（30分钟）1.团队合作的重要性和作用；2.团队合作的要素和原则；3.如何建立团队合作和协调能力；4.团队沟通的技巧和策略。

第四部分：领导者的沟通能力和影响力提升（30分钟）1.领导者的沟通能力和影响力的关系；2.领导者的沟通技巧和策略；3.领导者的沟通风格和个人影响力；4.通过沟通提升领导力和影响力的案例分享。

教学方法：1.讲授教学法：通过讲解理论知识，引导学生了解管理沟通的重要性和作用；2.案例教学法：通过实际案例的分享和分析，帮助学生理解和应用管理沟通的技能；3.讨论教学法：组织学生进行小组讨论，让学生自主思考和发表意见；4.角色扮演法：通过角色扮演的活动，让学生模拟真实的管理沟通情境，提高实践能力。

教学评估：1.完成小组讨论：要求学生分组讨论一个管理沟通案例，并提出解决方案；2.个人思考问题：学生个人思考如何提升自己的沟通能力和影响力，并写下自己的总结；3.角色扮演评估：通过角色扮演活动，观察学生在沟通过程中的表现，并给予评估和反馈。

教学资源：1. PowerPoint课件：包括理论知识的讲解和案例分享；2.案例分析材料：提供实际案例供学生讨论和分析；3.角色扮演材料：提供不同管理沟通情境的角色扮演材料；4.学员手册：包括课堂笔记、小组讨论的要求和个人思考问题。

教学反馈：1.学员反馈：要求学员填写课程评估表，反馈课程效果和意见建议；2.教学反思：教师根据学员的反馈和课程效果，对教学进行反思和调整。

北大课件MBA《管理沟通》

非语言沟通策略
非语言沟通的重要性
非语言沟通能够传递丰富的信息和情感，有时甚至比语言本身更加真实和有力。
非语言沟通的技巧
在非语言沟通中，应注意身体姿势、面部表情、眼神交流等，以表达出自信、友好和尊重的态度。
非语言沟通的场合
非语言沟通适用于各种场合，尤其在面对面的交流中更加重要。
沟通工具的选择与应用
。
借助肢体语言和面部表情
03
通过肢体语言和面部表情来增强表达效果，使信息更易于理解
和接受。
提问技巧
明确提问目的
在提问之前，要明确自己的提问目的，以便更好地引导ห้องสมุดไป่ตู้话和获取所需信息。
选择合适的提问方式
根据情境和目的，选择开放式或封闭式提问，以获得更具体或更广泛的回答。
避免诱导性问题
提问时应避免带有暗示或引导性的问题，以免影响对方的思考和回答。
总结词：谈判沟通是双方或多方为了达成协议或解决争议而进行的交流和
协商。
详细描述
谈判沟通需要明确谈判的目标和底线，了解对方的利益和需求，以便制定合适的谈判策略。
谈判沟通需要采用合适的语言和方式，表达自己的观点和需求，同时也要倾听对方的意见和建议。
在谈判沟通中，各方需要灵活应对，寻求共同的利益和解决方案，避免陷入僵局或产生冲突。
北大课件mba《管理沟通》
目录
Contents
• 管理沟通概述 • 管理沟通的技巧 • 管理沟通的策略与工具 • 管理沟通的障碍与解决 • 管理沟通的案例分析
01 管理沟通概述
定义与特点
定义
管理沟通是指在组织中，管理者与被管理者之间为了实现组织目标而进行的沟通活动。
特点

管理沟通课程框架知识点(MBA)

管理沟通课程框架知识点（MBA2016）
第 1 讲管理沟通导论 1．沟通的概念：沟通是信息凭借一定的载体，在个人或群体间发送到接受者进行传递，并获取理解的过程。
• 传递内容：信息思想、情感 • 有效沟通=解决问题+良好的关系
2．有效沟通及意义 • 沟通是你被理解了什么而不是你说/做了什么 • 通常如何沟通比沟通什么更重要
3．有效沟通的原则 • 信息原则：强调信息本身，阐述客观事情、行为和环境对事不对人原则 • 定位原则：自我显性与自我隐性自我显性对自我显性自我隐性对自我隐性当情况不明的情况下：最小后悔值法
第 2 讲人际沟通 1．人际沟通的动因
• 人的社会性决定了人们必须相互沟通心理满足和情感交流认知能力
信息、情感原则的基本要求回应谈话而不是引导谈话谈话初期常用方法 • 引导式回应：将对方引导至自己的观点和建议上来开放式问题、封闭式问题
第 6 讲沟通中的劝说 • 沟通劝说的四大要点 1) 共同目标: 合作共赢 2) 感情上的沟通：理解对方、心理情绪 3) 斟酌内容，提供证据 4) 注意论证的逻辑思路，假设前提的改变
第 7 讲谈判 1．谈判的特点：“互惠的”，却是“不平等的” 2．谈判的要素：谈判主体、谈判客体 (谈判的议题及内容)、谈判目的、谈判结果
• 参与代表的角色定位 • 谈判当事人的个体差异 3．谈判的技巧 • 入题技巧 • 阐述技巧
投石问路，申明价值目标分解，消除障碍创造价值，提出互利选择有取舍的让步（锚定效应） • 结束谈判技巧
第 3 讲组织沟通（上） 1．组织沟通的信息流 2．信息沟通障碍
• 信息漏斗 • 正式沟通信息流：链型、轮型、全渠道型 3．非正式沟通: 网络沟通

MBA-管理沟通-1-有效沟通

信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。
保持信息接受者对信息作出所期待的反应与反馈。
与信息接受者保持良好的关系
2020/8/8
7
河北经贸大学工商管理学院祁红梅教授
沟通衡量标准：表达方---说到听者想听受话方---听到说者想说
2020/8/8
8
沟通漏斗
传递信息的你
河北经贸大学工商管理学院祁红梅教授
听什么：倾听语言倾听音调解析身体语言
2020/8/8
32
7、沟通技巧之 – 倾听
河北经贸大学工商管理学院祁红梅教授
身体靠前，眼神(目光)要和对方保持接触鼓励、引导性提问（开放式、封闭式）专注于双方沟通的主要目标，发掘共同感兴趣的问
题及时、有效的反馈必要时的同情心保持客观公平的心态不要轻易反驳,注意敏感问题利用提问,适时进行总结,确认聆听内容的理解. 注意听出话中之话与弦外之音
倾听对方谈话时，几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现。
眼神闪烁不定放映出精神上的不稳定或性格上的不诚实。
不愿双目交接，是由于心中隐藏着某件事而有所愧疚。
回避对方的视线，是不原被看到心理活动。
瞪大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示。
在一秒钟内连续眨眼是神情活跃、对某事物感兴趣的表现；有时也可理解为个性怯懦或羞涩，不敢正眼直视而不停眨眼。
2020/8/8
33
河北经贸大学工商管理学院祁红梅教授
7、沟通技巧之 - 空间交流
捍卫空间领域
空间范围：
人本能地具有支配周围空
亲密距离（0—60cm）：属紧密接触关系
间领域的欲望。无论多拥挤，每人在心理限定上的空间感觉必然成为自己与

mba管理沟通

读完这份电子邮件后会计将为我的报告提供确切信息这份报告的结果是董事会将同意我的建议通过这次会议我们将构思一项策略以达到这一目标通过这次演讲，至少有 X 数量的女性将报名参加我们公司的面试通过这一备忘录，我的老板将同意我的市场计划通过这次演讲，销售代表们将了解我们产品的发展
2. 策略的选择
greater than X
Hire X number by X date
See X amount by X date
Communication As a result of this presentation, my boss will learn what my department accomplished this month As a result of this letter, the client will sign the contract As a result of this e-mail, the accountant will give me the pertinent information for my report As a result of this report, the board will approve my recommendations As a result of this meeting, we will come up with a strategy to accomplish our goal As a result of this presentation, at least X number of women will sign up to interview with my firm As a result of this memo, my boss will approve my marketing plan As a result of this presentation, the sales representatives will understand our product enhancements

MBA经典培训管理沟通与有效交流

有效交流的技巧
包括倾听、表达、反馈等技巧，以及如何处理沟通障碍和冲突的方法。
领导力与沟通技巧
领导者需要具备一系列的沟通技巧，如激励、引导、协调等，以更好地领导团队和实现组织目标。
学员心得体会分享
提升了沟通技能
通过课程学习，学员们普遍表示自己的沟通技能得到了提升，能够更好地与同事、客户和领导进行有效沟通。
如企业微信、钉钉等，这将进一步提高管理沟通的效率和便捷性。
02
跨文化沟通的重要性凸显
随着全球化趋势的加强，跨文化沟通将变得越来越重要。未来的管理者
需要具备跨文化沟通的能力，以适应不同文化背景下的交流需求。
03
情绪智能在沟通中的应用
情绪智能（Emotional Intelligence）在沟通中的应用将越来越受到重
时间管理
合理安排工作和生活时间，避免过度压力和疲劳，保持良好的工作生活平衡。
寻求支持
与亲朋好友、同事或专业人士交流分享自己的感受和压力，
寻求他们的支持和建议。
总结回顾与展望未来
06
发展趋势
关键知识点总结回顾
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
管理沟通的重要性
管理沟通是组织内部和组织之间信息交流的关键环节，对于提高组织效率和促进组织发展具有重要作用。
拓展人际关系网络
有效交流有助于拓展人际关系网络，结识更多志同道合的人，为未来的职业发展打下基础。
提升个人品牌价值和职场竞争力
展示个人才华和潜力
01
通过有效交流，可以充分展示个人的才华和潜力，吸引他人的
关注和认可。
提升个人品牌价值
02
有效交流有助于提升个人品牌价值，使个人在职业市场上更具
吸引力和竞争力。

MBA必修课《管理沟通》英文版课件chapter1.pptx

Chapter 14 writing resumes and application letters
Chapter 15 interviewing for employment and following up
Chapter 1 achieving success through effective business communication
intensifying the need to communicate effectively (3) Describe how organizations share information internally and
externally (4) List eight ways the internet facilitates business communication (5) Define the six phases of the communication process (6) Identify and briefly discuss five types of communication barriers (7) Discuss four guidelines for overcoming communication barriers (8) Explain the attributes of ethical communication, and
To succeed, organizations must share information with people both inside and outside the company.
Internal communication refers to the exchange of information and ideas in an organization.

高校MBA实战教程全集之管理沟通课程学习课件

高校M B A实战教程全集之管理沟通课程学习课件Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#有效沟通技巧(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。

我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。

以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。

无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。

一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。

力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。

很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。

他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。

其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。

对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。

【自检】请你思考知识与技巧有什么区别____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。

而技巧是什么东西呢是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。

2003年MBA联考管理学知识要点(10)沟通

2003年MBA联考管理学知识要点(10)：沟通一、简述信息沟通及其重要性(作用)。

答：信息沟通就是信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。

1)对于领导者来说，其重要性在于：首先，沟通是计划、组织、领导和控制等职能得以实施和完成的基础；其次，沟通也是领导者最重要的日常工作。

2)信息沟通是把组织成员联系起来实现目标的手段。

3)信息沟通也把组织同其外部环境联系起来，使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。

二、沟通的分类三、信息沟通网络1、链式沟通：属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。

可用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在若干中间管理者。

2、环式沟通：畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度。

如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。

3、Y式沟通：大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。

容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。

4、轮式沟通：属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。

集中化程度高，解决问题速度快。

沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。

轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。

如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采用轮式沟通5、全通道式沟通：开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。

对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用。

容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

高-----------------低集中性轮式Y式链式环式全通道式正确性链式轮式Y式全通道式环式成员满足度全通道式环式链式轮式Y式领导能力预测程度轮式Y式链式环式全通道式四、信息沟通的失真问题人员沟通的特点都有哪些？1)要通过语言交流；也有姿态，手势等交流；2)不限于信息沟通，包括思想、感情、关键的沟通；3)常受复杂的心理过程影响而失真。

MBA管理沟通

管理沟通一、管理沟通的地位和作用沟通是人类社会和企业组织行为中的基本行为。

二、企业管理的实质和核心是沟通。

分为管理对象、管理主体、管理过程、管理功能。

1.管理对象：从管理的对象来看，管理对象按照现代划分法，可分为物资资源和人力资源。

物资资源又分为有形物资和无形物质。

有形物资最典型的就是生产资料，机器设备等。

无形物资包括知识和信息技术，企业品牌、商誉等无形资产。

人力资源则包括了人所带来的一切资源、包括知识、技能、才华、性格与思想等。

管理的实质是对各种对象资源的一种整合，沟通是桥梁和联系。

2.管理主体：从管理的主体上来看，管理必然是沟通，主体是人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，事实上就无法有效实施管理。

管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标、组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。

即使人与机器之间也需要沟通，即人机沟通，工作者需要不断关注机器输出的结果是否合乎计划目标，以此来确认和校正机器有效的工作。

3.管理过程：从管理的过程来看，也是一刻也离不开沟通，管理的过程是资源组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息和组合方式的信息的大量复杂的交流、反馈，没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现、管理的过程就要中断或残缺甚至失去控制。

4.管理的功能：四大职能：组织、领导、控制、计划。

管理理论：科学管理学派，过程管理学派，组织结构管理学派，社会系统管理学派，行为科学管理学派，经验管理学派科学管理学派：1911年，科学管理理论的鼻祖泰罗在其出版的管理学名著《科学管理原理》中对科学管理进行了经典论述，泰罗之处，科学管理的目的是为了寻求一种更有效的管理机制，目的在于提高生产效率，发挥劳动者最大的生产力，他总结了著名的泰罗制，强调科学管理的实质是对工人的工作进行工作细分，通过动作研究和时间研究的实证研究方法，寻找和建立起对每一个细分工作的最优化工作标准，然后以此标准来要求，知道并评价工人的业绩，依据业绩进行奖惩，科学管理理论主要还是工厂里工厂主对于工人有效的生产管理如何实现的理论，按泰罗的观点，科学管理理论不仅是一种思想，一种观念，也是一套具体的操作规程。

MBA管理沟通培训课件(ppt 53页)

●激发你的听众：明确他们的利益给予更高的可信度提供新的信息
25
十、与上司的沟通
你的上司是什么类型
●整合型：慢、非结构化、导向、全局、变革
资料全面、注意别人的看法。
●官僚型：结构化、慢、过程与细节
响。
方法、控制速度、成熟的结论、影
●创新型：全局、动作快、非结构化。
体现他的作用、不作结论、我建议。
结论：沟通是幸福生活或成功事业的伟大母亲之一。
4
一、人生即沟通
●人是社会关系的总和：父子、夫妻、同事、师生、商业伙伴
等等 ●人们之间关系的不平衡是绝对的 ●处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通 ●沟通是调整关系最首要的、最普遍的手段
5
二、管理沟通释义
● 沟通：(communication) 是信息发出者与信息接受者之间的信息交流。
管理沟通
MBA（课件）
来自中国最大的资料库下载
1
讲授人简介
张华容，管理学博士，中南财经大学工商管理学院教授，中国人民政治协商会议湖北省第九届委员会委员。1986年至1987年在cational Services Exchange with China研修Cross Culture Negotiation； 1997年在 EDI.of the World Bank研修 Public Expenditure Management。公开出版主编和参编著作10余种，发表研究论文近20篇，承担或参与完成国家和省部级课题4项。1993年出版的《商务谈判理论与实务》一书为本人专著，是我国较早的一部理论体系完整的谈判学著作，其中提出的“商务谈判是现代市场交换关系最普遍的调节手段”以及“谈判中的逻辑主要表现为辩证逻辑”等观点在谈判学研究界有较大的影响，被国内近20所大专院校选定为教科书。

管理与沟通知识点总结

管理与沟通知识点总结一、管理知识点总结1. 管理概念管理是协调和管理组织内外各种资源，以实现组织设定的目标。

管理包括计划、组织、领导和控制等活动。

管理者需要在不同的情况下运用不同的管理技能，来实现组织的各项目标。

2. 经营管理经营管理是指对企业进行经营活动进行计划、组织、领导和控制的全过程的管理活动。

经营管理涉及到全方位的企业活动，包括生产、营销、财务、人力资源等方面。

3. 效能管理效能管理是指通过确定目标、计划实施、评价结果和调整措施等环节，来提高组织整体效率和绩效。

效能管理注重结果的评估和反馈，是一种注重实践和结果的管理方法。

4. 领导力领导力是指领导者在组织内带领员工达成组织目标的能力。

领导者需要具备激励、沟通、决策、团队建设等多方面的技能，同时也需要有坚定的信念和对目标的清晰认识。

5. 团队建设团队建设是指通过有效的沟通、协作和培训等方式，帮助团队成员达成共同的目标。

团队建设需要领导者有良好的沟通能力和团队管理技巧，同时也需要有完善的团队合作机制和激励机制。

6. 绩效管理绩效管理是指通过设定绩效目标、制定计划和考核标准，来评价员工的绩效表现。

绩效管理需要有明确的目标和标准，同时也需要有有效的绩效评估工具和奖惩机制。

7. 决策与问题解决决策是指从多个选择方案中做出一个最佳的选取。

决策者需要有较强的分析能力和判断能力，同时也需要有清晰的目标和信息。

而问题解决则是在日常管理实践中，面对各种难题和挑战，需要领导者通过分析问题、制定方案、实施解决和评估效果。

8. 战略管理战略管理是指企业在制定发展方向、资源配置和市场定位等方面的管理活动。

战略管理需要领导者具备宏观的前瞻性和决策力，同时也需要有清晰的竞争优势和市场认识。

9. 变革管理变革管理是指在面对外部环境变化和内部问题时，采取相应的管理措施，来使组织适应新的环境和需求。

变革管理需要领导者具有变革意识和灵活适应能力，同时也需要有周密的变革规划和策略。