管理沟通知识点

如何与下级沟通尊重员工，以平等的心态与他们交流经常对员工的优良表现表示赞赏在众人前表扬，在私底下批评以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场聆听时间占80%以上聆听时间占80%以上尽量减少使用“你们”，经常使用“我们” 尽量减少使用“你们”，经常使用“我们” 以轻松的形式与员工交流用“故事”和愿景激发热情凝聚人心故事”信息策略如何组织信息1.确定目标：明确主导目标界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系2. 观点明确：明确自己的立场提出发现和建议所蕴涵的愿景提供可靠的信息提供不同的价值观和利益注意其他观察者和参与者的意见着眼于事实、价值、着眼于事实、价值、意见3.合理安排信息内容和结构合理安排信息内容和结构〔例〕假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，我假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。

那么，在不同对象面前，在不同对象面前，你可能会以以下不同的方式沟通：对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的时间和精力以保持工作的最好状态。

对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重新安排好了；我会感谢你们的关照的。

对下属：我个人经过反复考虑后，认为在这个时候休假是一个较合适的时间段，而且其他人也给予了相似的看法。

希望你们按计划组织开展好工作。

具有说服力的信息结构演绎逻辑模式：大前提——小前提——结论归纳逻辑模式：收集证据——找出最简单的结论【案例讨论】现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价以便提出改进措施。

于是你访问了总经理、公司职能部门及办公室人员。

在起草你的报告时，你列出了一个大纲：第一部分：总体提出你这份报告的目的；第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述；第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用的评价；第四部分：办公室人员自己对作用的评述；第五部分：结论和建议。

现在转换角度，假设你是总经理，看到了这份报告后，作何评价？如不满意，又如何修改？修改后的大纲：大纲( 大纲(一) ：(1)前言：报告的目的； (2)作用一：总经理的参谋功能现状与评价； (3)作用二：不同职能部门之间的协调功能现状与评价； (4)作用三：公司内有关活动的组织者现状与评价； (5)作用四：职能部门和总经理之间沟通的桥梁现状与评价； (6)结论和建议。

结论和建议。

大纲( 大纲(二) ：(1)结论和建议； (2)报告的目的； (3)本报告的调查分析和发现； (4)原因分析； (5)详细对策和建议。

自我沟通策略（一）自我沟通的特征：主体与客体的同一性；自我沟通的目的在于说服自己；沟通过程的反馈来自于本身；沟通媒介是以“我”为载体（二）自我沟通的媒介——自我暗示：是指用含蓄、间接的方式，对他人的心理和行为产生影响的过程自我沟通技能的培养与提高：创造独立的时间与空间，经常性的自我反省；自我修炼基本素质与行为；修炼信誉与胸怀；自我否定和自我学习，不断提升自我；不断的自我超越，建立个人愿景，保持创造力，诚实面对真相1、沟通是什么？2、你在平时的生活中沟通遇到哪些问题？3、你是如何解决的？1、沟通是和别人的交流，自我表达或者倾听。

在沟通中遇到的问题是表达不清楚，使人不能明白。

自我解决策略是想想之后再说。

2、沟通是人和人之间，交换看法或想法以解决问题或事件。

在沟通中遇到的问题是不说出自己的想法，闷在心里让人慢慢明白。

解决策略是需要主动说出自己的想法。

3、在沟通中遇到的问题主要是说话急、快，不冷静，解决策略是在平时的交流中自我多加注意、改进。

4、沟通是一种交流。

在沟通中常常没有获取到自己需要的信息。

解决方案是再次交流。

5、在平时主要是自己说的话别人不理解。

解决方案是重组语言，再次解释。

6、主要问题是说话急，语气不对。

解决方案是慢下来，再给别人解释。

7、主要问题是口快，说话不给别人留有余地。

解决方案是有时候，事后在给别人解释。

8、主要问题是沟通方式不对，解决方案是改变沟通方式。

9、主要问题是说不明白，想也不明白。

未找到解决方案。

10、主要问题是表达的观点不被别人理解。

解决方案是对于十分不理解的部分，不做过多解释，每个人理解的不一样。

11、主要问题是在讨论中会偏离主题。

解决方案是唤醒别人，引起对主题的注意，或者提问与主题相关的问题。

12、主要问题是说话过于直接，喜欢抬杠。

解决方案是事后会解释，通常和比较熟悉的人这样交流。

13、主要问题是价值观和意识形态不同，每个人的视野、知识层次、思维格局不同，不能理解我所说的，我会打断。

解决方案是让别人把话说完，慢慢理解。

14、在沟通中沟通方式不佳，不冷静，缺少倾听。

解决方案是尝试不同的沟通方式，同时在沟通中让他人把话讲完，尽量让自己冷静下来。

15、主要的沟通问题是在和父母交流的时候，不喜欢当面听父母讲的话。

解决方案是通过打电话来沟通交流。

16、主要问题是觉得自己的想法没有必要讲出来，造成误解。

解决方案是不会在正面讲出来，会在事后或者通过其他方式侧面沟通。

17、主要问题是不积极主动交流。

解决方案是努力让自己融入进去，主动一些。

18、主要问题是面临两个极端，在陌生人面前能说会道，在熟悉的人面前，表现得不是很爱说话。

解决方案是多听同学的反馈，认识真正的自己。

19、通过自我沟通、自我反省来进行交流。

通常遇到问题积极反省、找内因。

20、主要问题是和长辈沟通少，害怕和老师沟通。

解决方案是交流要打破年龄界限、职位界限，同时自己要积极主动。

21、常遇到的问题是自我矛盾，喜欢的事固执，不易改变观点，不喜欢跟随别人，说服别人。

解决方案是将自身的观点呈现，慢慢地说服别人。

22、通常是跨部门沟通难，不能够达到要求。

解决方案是主动联系各部门的负责人，将自己的观点和一些要求呈现，来向大家说明白，讲清楚，促进沟通的成功。

23、经常遇到的问题是没有把握好沟通的时机。

解决方案是等待最好的沟通时机，再将自己的观点表达出来。

24、在沟通中不够主动。

解决方案是确认是否清楚明白之后，积极主动地沟通。

25、遇到的问题是远程沟通困难。

解决方案是会选择合适的沟通媒介。

26、主要问题是自己提出的问题或者观点让别人觉得很幼稚、弱智。

解决方案是大胆地说出自己的观点，换位思考，别人的观点不一定是自己存在的价值。

27、沟通中肢体语言表达不正确，造成误解。

解决方案是尽力少用肢体语言，或者改变不好的习惯，使用正确的肢体语言。

28、沟通中主要的问题是好朋友借了很多钱，很久不还，不知道该怎么开口说出来。

解决方案是换种方式和语气来说，表达出自己的意思。

29、主要问题是话题少、知识面窄。

解决方案是多增加自己的知识面，扩充视野。

30、主要问题是看法不同，很难和长辈的建议达成一致。

解决方法是换位思考，长辈的建议未必不是好的，适合自己的。

31、主要问题是跟社会上的人无法沟通。

解决方法是找到别人的兴趣点，再说话。

32、沟通中心理暗示过于强烈。

解决方案是产生正确的心理暗示。

33、在日常生活中，自己在想事情时，忽略了和别人打招呼。

解决方案是事后解释，通常使用一些肢体语言来和别人沟通。

34、和长辈有代沟。

解决方案是换位思考，长辈是过来人，认真地听长辈的建议，再考虑是否是适合自己的。

35、常常和长辈的意见不合，反对长辈的意见，解决方案是先换位思考，通常不能直接反对长辈。

先看看是否适合自己，再做决定。

36、在沟通中自我态度强硬，固执，习惯性地打断别人的话。

解决方案是通常会让自己努力安静下来听取别人的建议或者意见。

37、在沟通中缺乏耐心。

通常是要求自己努力做到耐心。

38、在和老师交流中，找不到合适的方式。

应该在今后要主动地和老师交流，慢慢地找到合适的方式。

39、在沟通中喜欢钻牛角尖，不喜欢和年龄小的人说话。

解决方案是在今后改变这种不佳的方式，对待问题有一个合理的看法。

交流是不分年龄的，要让自己有耐心。

40、和熟悉的人沟通有距离感，自我沟通的时候自卑、缺乏自信。

解决方案是让自己自信起来，多微笑。

41、在沟通中会带有一些个人感情和情绪，有色眼镜。

解决方案是应该做到和各种人认真地沟通，培养自己的情商。

42、在沟通中常遇到由于沟通的媒介、渠道单一，造成沟通的不到位。

解决方案是重要的事情一定要多渠道沟通并行。

43、在沟通中很达成一致。

解决方案是找到合理的理由，说服他人。

44、常常遇到的问题是组织和个人的目标不一致，造成矛盾。

解决方案是服从组织目标，在做的过程中尽力能够实现自己的目标。

45、沟通中说话的方式太委婉，不会拒绝。

解决方案是不能做到的一定要拒绝，但是决绝要给别人留足了面子。

46、在沟通中对长辈的说服力不够。

解决方法是会找到足够的理由来增加说服力。

47、在沟通中有些事情能做，但是别人不放心，别人对自己的了解不够，造成沟通不畅。

解决方案是提前做好基础，向别人证明自己能行。

1、会议沟通的作用:①统一意见，传递信息，通过交流，取得了新的信息②有利于发挥头脑风暴的作用，形成群策群力的效应③情感交流④明确各方责任，进行工作总结，做出了决定或决议⑤达成共识，形成共同愿景⑥员工参与，激发主动性，发现问题，解决问题⑦给提供解决问题的一个正式的机会⑧提出期望，明确公司的发展方向⑨经过讨论，集思广益，取长补短，形成了正确的意见⑩通过表决，多数或一致通过听取别人的报告或发言，受到启发或教育2、会议沟通存在的问题:①会议地点选择不合适②会议组织者或者主持人选择不当，不能很好地保证整个会议顺利进行，控制会议全局③会议主题不鲜明，讨论问题杂乱无章④对同一议题重复开会，开会次数繁多⑤会议时间冗长⑥会议之前未提前告知与会者会议时间、地点、会议主要内容等，使与会人员一头雾水⑦会后不及时总结，反馈问题，没有落实责任，造成会议没有收到应有的成效⑧因迫于某些压力关系，与会者不会在会上说出真实想法⑨选择过多的或者不合适的与会人员⑩会议中纪律混乱，没有秩序性 11 会前准备不充分，不准备主题相关的事实和数据，没有养成以事实和数据决策的习惯，会议只是讨论而没有形成决议，造成了议而不决 12 会议之前真正决议的事情私下就决定了，开会只是形式性的3、解决方案:①营造良好轻松的组织文化氛围，明确规定相关会议规范②会议沟通应注意及时反馈③明确会议主题，紧扣重点，提高效率④面对问题，不回避且多提建设性观点⑤尊重与会人员的想法，不忽略他人的观点⑥挑选优秀的会议主持人⑦做好会前准备，明确会议目的，充分了解会议议题，并做好充足的准备⑧制定会议流程计划，并在会前发给与会人员⑨在会议中需要有必要的协调员进行必要的协调⑩选择合适的参与者，提高会议的质量 11、会议组织者要严格控制会议进程，进行必要的激励和引导 12 、组织者针对会议上可能发生的问题，提前准备好解决对策 13 、应用全局观念，统领会议全局 14 会后及时总结，明确各自任务，达到会议目标1.成功演讲的特点：①演讲对社会有益，能够被大众接受②富有感情，具有建设性，能够引起听众的共鸣③有信心，有激情，使用丰富的肢体语言和非肢体语言④选择有典型性、多样的且具有激励性的案例⑤充分准备，内容丰富，彰显个人魅力⑥演讲内容对听众有启示，教育意义⑦时间安排合理，现场氛围高涨⑧主题独特，吸引听众，使用机智诙谐的语言⑨语言自然不造作，演讲方式多样化⑩语言具有煽动性，能够使听众感同身受，并和听众能够很好的互动交流 11 随机应变，巧用情境和环境 12 演讲者具有较强的应变能力，能够控制场面，知识面广，有备而来 13 演讲者思维敏捷、逻辑清晰，言语简单易懂 14 演讲者口才好，具有亲和力，能够较好的把握演讲的时间和地点 15 演讲者个人形象良好，PPT制作精美 16 演讲者音色动听，音质较好，理论联系实际，有经典的案例佐证17 演讲者能够深入了解听众，心理调控能力佳 18 演讲前让听众熟悉演讲话题，演讲内容大众化，通俗化，见解独到 19 演讲者具备很强的观察力，精神饱满，着装得体2.大众演讲紧张的原因：①演讲前的准备不充分，包括对自己要讲解的内容不是很熟悉，导致自己心里没底，不自信。