学习服务营销学的心得体会

学习《服务营销学》的心得体会

李鸿裕

指导老师：龙岩学院刘家来教授通过大二下学期对《服务营销学》的学习，我懂得了服务营销学是不仅是一门科学，也是一门应用科学，是一门关于企业整体营销管理的科学。整个课题围绕着服务三个主体服务市场消费者提供服务的企业，阐述了服务的市场、消费行为、营销理念、营销规划、市场定位、产品及品牌策略等等方面。

随着知识经济的日臻成熟服务营销日益显现其重要性，并伴随着经济全球化而形成的服务营销日趋国际化。首先从服务的市场说起，市场是服务的主体和关键。服务市场的特征呈现市场规模扩大化，市场结构日渐完善，市场区域差异化。作为发展中大国，中国在加入WTO后，服务产值占生产总值的比重提升很快但同时要要看到不断的针对我国的倾销案件，给我们敲响警钟，我们的服务市场虽有不同程度的开放，但较之发达国家，我们的开放程度仍很低。结合市场运行机制、运行规则和自身的特点在国际背景下，中国的服务市场发展还有很长的路要走。刘老师还总结的对于中国目前企业的发展展望：以市场为导向，以质量为根本，以服务为保证，以人才为中心，以技术开拓市场，以品牌提升价值。

从消费者的角度去分析消费者购买心理、服务评价、购买决策进行研究消费者的消费行为。刘家来老师生动的以厦门戴尔公司提供通

过客户提供的需求生产电脑的案例阐述一个企业的发展只要满足以下三点便能立足于市场竞争的浪潮。第一，发现需求。第二，满足需求第三，维持忠诚度。

在服务营销中不仅仅是对于产品的营销，还是对于你自己个人的营销，把自己推销出去才是硬道理。马云在阿里巴巴创业的开始，将自己的理念价值推销出去，五分多钟的时间竟然让孙正义为阿里巴巴投资3000万美元。这，就是营销。推销自己才是营销中的关键。在课堂中我们不仅要学到老师教的专业知识还要学会做人。大学教育的本质，就是开发人的潜力和塑造完善的人格。在学问上力求博大精深，在休养上力求忍耐包容，这一点是我在这个服务营销学中最大的体会。

最后讲诉提供服务的企业。包括服务的产品、质量、品牌促销策略、渠道以及服务人员等。刘老师从多个方面朴素道出企业领导首要的功能就是让人充满希望，第二是知人善用并且随时鼓舞士气。而作为企业本身不仅是赚钱谋生的地方，更是学习、进步、实现人生价值的舞台。企业的营销是：做事、做市、作势。服务人员不仅要有自身专业的知识还要有学习力和高尚的职业道德。

服务营销学课只是简单的阐述服务营销的部分功能，更多的是我们必须在日后学习和社会实践中进行总结，研究和深入。