沟通技巧培训PPT(1)
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这样才能集中精力解决问题或发挥影响力
沟通技巧培训PPT(1)
总印象原理
7% 语 言
声线
wk.baidu.com
38%
身体及其他 非语言感觉
55%
沟通技巧培训PPT(1)
身体语言比言语 更可信
沟通技巧培训PPT(1)
有效聆听原则
• 保持眼神交流 • 不要轻易下结论 • 善于发掘言外之意 • 边聆听边作记录 • 点头与微笑 • 身体前倾,避免胸前叉手
沟通技巧培训PPT(1)
基本原则1 的好处
• 打开沟通之门，化解彼此的隔膜 • 得到对方合作，把计划付诸实行 • 缓和抗拒情绪，增加团队合作性 • 使组员合作更协调，对工作更有
信心和效率
沟通技巧培训PPT(1)
效率 - 产品与产能的平衡
• 效率包含的要素
• 产品 - 你希望达到的结果（金蛋） • 产能 - 你借以达到目标的资产或本领（金鹅）
注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五、协调各类关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
社会人员知识层次普遍提升 生活节奏加快：网络 沟通技术越来越先进 新人际沟通出现
——直截了当，开门见山 ——淡情重法的趋向
中华民族多情重义的传统
五、协调各类关系的方法技巧
4、如何处理企业内的上下级关系
日期 • 邀请对方提供资料及发表意见，使对方
更乐意承担责任
沟通技巧培训PPT(1)
五、协调各类关系的方法技巧
1、不同层级人员角色的沟通特点
从年龄层次上看
——两头与中间
从性别特征上看
——女性与男性
从性格特点上看
——开朗活波型与内向抑郁型
从知识层次上看
——知识者与文盲的区别
从社会地位上看
——上对下易，下对上难
• 加强自信 - 关心对方所说内容和内心感受,可令 对方感到自己重要
• 鼓励合作 - 对方知道你明白他的感受时,会更乐 意与你合作
• 消除误会 - 对方坦诚说出感受后,可继续与对方 讨论可行的解决方法及具体行动
沟通技巧培训PPT(1)
基本原则3-有效与人合作的原则
• 请求帮助，解决问题
• 通过提开放式问题鼓励人们分享意见和经 验
不同的人有共同的特点
五、协调各类关系的方法技巧
2、协调各层次人际关系的原则
五大原则
—— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”，
“人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）
发怒是拿别人的错误惩罚自己
• 重述或总结对方所说内容或建议 • 承认，赞扬和运用对方好的建议
沟通技巧培训PPT(1)
请求帮助，解决问题
• 若对方建议不太行，解释你的看法并进一步征 求意见
• 把对方意见进一步发挥 • 鼓励对方参与解决问题 • 给予支持，勇于承担责任，也让对方承
担应有的责任和具体的工作
沟通技巧培训PPT(1)
产生 意念
选择媒介
化成表 达方式
传送 接收 领悟 接受 行动
沟通技巧培训PPT(1)
我们的挑战
• 运用有限的资源依时完成工作 • 面对不同的客户 • 接受新职责，新挑战，应付一切转变 • 与其他部门沟通，协调及一起完成工作 • 订立及跟进目标 • 主持会议，解决难题 • 辅导和激励员工，发挥员工潜能 • 分配下属工作，鼓励员工积极参与
上下级的差异性
——权位差异： ——素质差异：
任何团队组织中的人群， 都存在着个性化的差异,我们
——职责差异：
必须认同和理解它的存在。
——角色表演差异：
处理上下级关系的原则
——对待下级：平等、公正
——对待上级：服从、大局为重、认清角色
五、协调各类关系的方法技巧
5、处理上下级关系的艺术
协调上下级关系
——互尊互重
沟通技巧培训PPT(1)
沟通基本原则
• 维护自尊，加强自信 • 专心聆听，善解人意 • 请求帮助，解决问题
沟通技巧培训PPT(1)
基本原则 1
• 维护自尊，加强自信
• 具体 • 真诚
沟通技巧培训PPT(1)
维护自尊，加强自信
• 具体和真诚地赞扬对方 • 避免做出或说出有损对方自尊的事情和话语 • 对对方的能力表示信心 • 对事不对人 • 以诚待客，多运用真诚的微笑
基本原则3的好处
• 集思广益-一人计短,二人计长 • 令他人更积极参与解决困难 • 有效运用宝贵资源 • 增强你与同事，上司和顾客的合作关系，并
得到更好的解决问题方法 • 令作出的计划更完善，有效和实际 • 加强自信 - 建议被采纳,人人高兴
沟通技巧培训PPT(1)
工作有效的主管特征
• 具体真诚地赞扬别人,维护对方自尊,增强自信 • 专心聆听及作出适当反应，以表示关注及重视 • 积极主动，善于提出自己的建议和行动计划 • 通过与对方讨论,订立双方同意的目标和完成
资产 - 物资，金融（赚钱本领）与人力
• 产品与产能平衡，才能达到真正的效率
沟通技巧培训PPT(1)
基本原则2-专心聆听 善解人意
• 聆听的层次
• 听而不闻，如耳边风 • “虚应对方”-“嗯…..是的……对对对…..”,
略有反应,其实心不在焉 • 选择性听 - 只听合自己口味的 • 设身处地的聆听 - 目的是了解对方而非只是反应,
沟通技巧培训PPT(1)
2020/11/24
沟通技巧培训PPT(1)
主要内容
1 沟通的定义和过程
2 沟通的基本原则
3
沟通在工作中的应用
4 协调关系的方法和技巧
沟通技巧培训PPT(1)
课程目的
• 了解有效的沟通定义与过程 • 明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用 • 助你与公司内每位同事及顾客发展或维持友好
合作,群策群力的工作关系
沟通技巧培训PPT(1)
沟通的定义
两个或两个以上的人， 通过选择某种媒介传递信息，
以达致对一个特定信息的
相同 理解
沟通技巧培训PPT(1)
沟通的障碍
• 信息传送者 • 表达方式 • 信息 • 信息接收者 • 反馈 • 行动
沟通技巧培训PPT(1)
沟通的过程
传送者
信息
接收者
沟通技巧培训PPT(1)
基本原则2
• 专心聆听，善解人意
• 专心聆听，辨明事实和对方感受 • 诚意地表示明白对方感受和说话内容 • 在表示理解对方的同时，尽量避免立刻
使用“但是”或“不过”等字眼 • 引导谈话，使谈话深入下去
沟通技巧培训PPT(1)
基本原则2 的好处
• 减少抵抗情绪 -细心聆听,了解对方，可鼓励坦诚 沟通
沟通技巧培训PPT(1)
总印象原理
7% 语 言
声线
wk.baidu.com
38%
身体及其他 非语言感觉
55%
沟通技巧培训PPT(1)
身体语言比言语 更可信
沟通技巧培训PPT(1)
有效聆听原则
• 保持眼神交流 • 不要轻易下结论 • 善于发掘言外之意 • 边聆听边作记录 • 点头与微笑 • 身体前倾,避免胸前叉手
沟通技巧培训PPT(1)
基本原则1 的好处
• 打开沟通之门，化解彼此的隔膜 • 得到对方合作，把计划付诸实行 • 缓和抗拒情绪，增加团队合作性 • 使组员合作更协调，对工作更有
信心和效率
沟通技巧培训PPT(1)
效率 - 产品与产能的平衡
• 效率包含的要素
• 产品 - 你希望达到的结果（金蛋） • 产能 - 你借以达到目标的资产或本领（金鹅）
注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五、协调各类关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
社会人员知识层次普遍提升 生活节奏加快：网络 沟通技术越来越先进 新人际沟通出现
——直截了当，开门见山 ——淡情重法的趋向
中华民族多情重义的传统
五、协调各类关系的方法技巧
4、如何处理企业内的上下级关系
日期 • 邀请对方提供资料及发表意见，使对方
更乐意承担责任
沟通技巧培训PPT(1)
五、协调各类关系的方法技巧
1、不同层级人员角色的沟通特点
从年龄层次上看
——两头与中间
从性别特征上看
——女性与男性
从性格特点上看
——开朗活波型与内向抑郁型
从知识层次上看
——知识者与文盲的区别
从社会地位上看
——上对下易，下对上难
• 加强自信 - 关心对方所说内容和内心感受,可令 对方感到自己重要
• 鼓励合作 - 对方知道你明白他的感受时,会更乐 意与你合作
• 消除误会 - 对方坦诚说出感受后,可继续与对方 讨论可行的解决方法及具体行动
沟通技巧培训PPT(1)
基本原则3-有效与人合作的原则
• 请求帮助，解决问题
• 通过提开放式问题鼓励人们分享意见和经 验
不同的人有共同的特点
五、协调各类关系的方法技巧
2、协调各层次人际关系的原则
五大原则
—— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”，
“人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）
发怒是拿别人的错误惩罚自己
• 重述或总结对方所说内容或建议 • 承认，赞扬和运用对方好的建议
沟通技巧培训PPT(1)
请求帮助，解决问题
• 若对方建议不太行，解释你的看法并进一步征 求意见
• 把对方意见进一步发挥 • 鼓励对方参与解决问题 • 给予支持，勇于承担责任，也让对方承
担应有的责任和具体的工作
沟通技巧培训PPT(1)
产生 意念
选择媒介
化成表 达方式
传送 接收 领悟 接受 行动
沟通技巧培训PPT(1)
我们的挑战
• 运用有限的资源依时完成工作 • 面对不同的客户 • 接受新职责，新挑战，应付一切转变 • 与其他部门沟通，协调及一起完成工作 • 订立及跟进目标 • 主持会议，解决难题 • 辅导和激励员工，发挥员工潜能 • 分配下属工作，鼓励员工积极参与
上下级的差异性
——权位差异： ——素质差异：
任何团队组织中的人群， 都存在着个性化的差异,我们
——职责差异：
必须认同和理解它的存在。
——角色表演差异：
处理上下级关系的原则
——对待下级：平等、公正
——对待上级：服从、大局为重、认清角色
五、协调各类关系的方法技巧
5、处理上下级关系的艺术
协调上下级关系
——互尊互重
沟通技巧培训PPT(1)
沟通基本原则
• 维护自尊，加强自信 • 专心聆听，善解人意 • 请求帮助，解决问题
沟通技巧培训PPT(1)
基本原则 1
• 维护自尊，加强自信
• 具体 • 真诚
沟通技巧培训PPT(1)
维护自尊，加强自信
• 具体和真诚地赞扬对方 • 避免做出或说出有损对方自尊的事情和话语 • 对对方的能力表示信心 • 对事不对人 • 以诚待客，多运用真诚的微笑
基本原则3的好处
• 集思广益-一人计短,二人计长 • 令他人更积极参与解决困难 • 有效运用宝贵资源 • 增强你与同事，上司和顾客的合作关系，并
得到更好的解决问题方法 • 令作出的计划更完善，有效和实际 • 加强自信 - 建议被采纳,人人高兴
沟通技巧培训PPT(1)
工作有效的主管特征
• 具体真诚地赞扬别人,维护对方自尊,增强自信 • 专心聆听及作出适当反应，以表示关注及重视 • 积极主动，善于提出自己的建议和行动计划 • 通过与对方讨论,订立双方同意的目标和完成
资产 - 物资，金融（赚钱本领）与人力
• 产品与产能平衡，才能达到真正的效率
沟通技巧培训PPT(1)
基本原则2-专心聆听 善解人意
• 聆听的层次
• 听而不闻，如耳边风 • “虚应对方”-“嗯…..是的……对对对…..”,
略有反应,其实心不在焉 • 选择性听 - 只听合自己口味的 • 设身处地的聆听 - 目的是了解对方而非只是反应,
沟通技巧培训PPT(1)
2020/11/24
沟通技巧培训PPT(1)
主要内容
1 沟通的定义和过程
2 沟通的基本原则
3
沟通在工作中的应用
4 协调关系的方法和技巧
沟通技巧培训PPT(1)
课程目的
• 了解有效的沟通定义与过程 • 明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用 • 助你与公司内每位同事及顾客发展或维持友好
合作,群策群力的工作关系
沟通技巧培训PPT(1)
沟通的定义
两个或两个以上的人， 通过选择某种媒介传递信息，
以达致对一个特定信息的
相同 理解
沟通技巧培训PPT(1)
沟通的障碍
• 信息传送者 • 表达方式 • 信息 • 信息接收者 • 反馈 • 行动
沟通技巧培训PPT(1)
沟通的过程
传送者
信息
接收者
沟通技巧培训PPT(1)
基本原则2
• 专心聆听，善解人意
• 专心聆听，辨明事实和对方感受 • 诚意地表示明白对方感受和说话内容 • 在表示理解对方的同时，尽量避免立刻
使用“但是”或“不过”等字眼 • 引导谈话，使谈话深入下去
沟通技巧培训PPT(1)
基本原则2 的好处
• 减少抵抗情绪 -细心聆听,了解对方，可鼓励坦诚 沟通