工作分析法-5W1H法教学内容
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工作分析法-5W1H法
我明明是按你的意思做的， 为什么又错了呢
同事之间的工作配合为什么 总是出问题呢
我今天又莫名其妙的挨骂啦， 郁闷啊
谁能拯救我们这苦闷的一族 啊！！
2
5W1H分析法
3
• 如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理 • 1、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老
QA基础管理工具培
6
5W1H管理方法
主要内容：
• W----- WHY,我们为什么要做这件事情？ • W----- WHAT, 我们做的事情是什么？ • W----- WHO, 这件事情由谁负责，有那些人来完成？ • W-----WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？ • W----- WHERE, 这件事情在什么地点开展？ • H ----- HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来
10
反思任务接受过程
WHAT 任务的目标明确 NO 完成任务的标准清晰 NO
11
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)?
➢ 2. 做什么 (What)?
➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
谁来办最方便？ 谁不可以办？ 谁会赞成？ 谁被忽略了？ 谁是决策者？ 谁需要来受训？ 谁是未来的客户？ 等等
14
反思任务接受过程
WHEN 完成任务的时间要求明确 NO 我估计可以满足这个时间要求 NO
这个时间与谁有关系
15
➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)?
目的是什么？ 条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等
12
反思任务接受过程
WHO 我知道谁负责任务,对方也清楚 我知道需要谁配合,对方也清楚
13
➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)?
➢ 3. 何人 (Who)?
➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
完成吗？
7
应用范围：
5W1H应用非常广泛，可适用于任何行业不同地 点的任何工作及生活中。 ➢ 企业经营 ➢ 技术发明 ➢ 问题解决 ➢ 改进工作等
8
反思任务接受过程
WHY 任务的目的清楚 NO 完成任务一定可以达到目的 NO 没有更好的办法 NO
9
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
20
一个完整的接受任务的流程
仔细听讲
记录重点
静思5W1H
答疑解惑 保证完成
确认5W1H 接受完毕
复述任务 21
What
5W1H任务接受记录表
Why
Where
When
Who
How
22
• 如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理 • 1、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老
天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡，主板也没有集成显 卡。
➢ 1. 为什么 (Why)?
➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
为什么领一支铅笔也要填申请单？ 为什么这么小的事情要盖机关大印？ 为什么一张登记表要等待两月？ 为什么要重重管制？ 为什么不让他们自由竞争？ 为什么要这样做？不这样做有何不可 ？ 为什么不用机械代替人力？ 等等
➢ 5. 何地 (Where)?
➢ 6. 如何 (How)?
何地做最适宜？ 从那里去买？ 还有什么地方可以卖？ 怎样从甲地搬到乙地？ 何地销货量减少最多？ 等等
18
反思任务接受过程
HOW 我能否借鉴类似任务成功的先例? 我可以从别人的方法中得到什么? 哪种方式最有可能达成现在的目标? 还有哪些可以试试的方法? 可能遇到的问题会是什么?我如何解决它?
天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡，主板也没有集成显 卡。
4
目录
➢5W1H的起源 ➢5W1H的内容 ➢5W1H的应用范围 ➢反思任务接受过程 ➢5W1H案例分析
5
起源：
➢“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯 维尔提出的一套传播模式； ➢经过人们的不断运用和总结，逐步形成了 一套成熟的“5W+1H”模式。
师吧。 • 2、业务经理对助理说：帮我采购一台联想v490的电脑，送去给轻工
的王老师，尽快办理。 • 3、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵老师，晚
上七点前送到。 • 4、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧 • 5、主管对助理说：帮我把这份excel文件重新排版一下吧，20分钟后
我要用，谢谢！ • 6、主管对工程师a说：你按这份配置清单帮客户组装一台电脑吧，今
19
➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)?
➢ 6. 如何 (How)?
Βιβλιοθήκη Baidu
怎样做最省力？ 怎样做最快？ 怎样做效率最高？ 有什么更好的办法？ 怎样改进？ 怎样避免失败？ 怎样求发展？ 怎样点滴做起？ 怎样增加销路？ 怎样加强销货服务？等等
➢ 4. 何时 (When)?
➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
何时要完成？ 需要几天才算合理？ 何时最切合时宜？ 现在是否行动？ 将来会有何转变？ 等等
16
反思任务接受过程
WHERE 完成任务的地点没有问题
17
➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)?
师吧。 • 2、业务经理对助理说：帮我采购一台联想v490的电脑，送去给轻工
的王老师，尽快办理。 • 3、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵老师，晚
上七点前送到。 • 4、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧 • 5、主管对助理说：帮我把这份excel文件重新排版一下吧，20分钟后
我要用，谢谢！ • 6、主管对工程师a说：你按这份配置清单帮客户组装一台电脑吧，今
我明明是按你的意思做的， 为什么又错了呢
同事之间的工作配合为什么 总是出问题呢
我今天又莫名其妙的挨骂啦， 郁闷啊
谁能拯救我们这苦闷的一族 啊！！
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5W1H分析法
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• 如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理 • 1、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老
QA基础管理工具培
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5W1H管理方法
主要内容：
• W----- WHY,我们为什么要做这件事情？ • W----- WHAT, 我们做的事情是什么？ • W----- WHO, 这件事情由谁负责，有那些人来完成？ • W-----WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？ • W----- WHERE, 这件事情在什么地点开展？ • H ----- HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来
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反思任务接受过程
WHAT 任务的目标明确 NO 完成任务的标准清晰 NO
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针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)?
➢ 2. 做什么 (What)?
➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
谁来办最方便？ 谁不可以办？ 谁会赞成？ 谁被忽略了？ 谁是决策者？ 谁需要来受训？ 谁是未来的客户？ 等等
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反思任务接受过程
WHEN 完成任务的时间要求明确 NO 我估计可以满足这个时间要求 NO
这个时间与谁有关系
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➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)?
目的是什么？ 条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等
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反思任务接受过程
WHO 我知道谁负责任务,对方也清楚 我知道需要谁配合,对方也清楚
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➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)?
➢ 3. 何人 (Who)?
➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
完成吗？
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应用范围：
5W1H应用非常广泛，可适用于任何行业不同地 点的任何工作及生活中。 ➢ 企业经营 ➢ 技术发明 ➢ 问题解决 ➢ 改进工作等
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反思任务接受过程
WHY 任务的目的清楚 NO 完成任务一定可以达到目的 NO 没有更好的办法 NO
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针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
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一个完整的接受任务的流程
仔细听讲
记录重点
静思5W1H
答疑解惑 保证完成
确认5W1H 接受完毕
复述任务 21
What
5W1H任务接受记录表
Why
Where
When
Who
How
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• 如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理 • 1、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老
天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡，主板也没有集成显 卡。
➢ 1. 为什么 (Why)?
➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
为什么领一支铅笔也要填申请单？ 为什么这么小的事情要盖机关大印？ 为什么一张登记表要等待两月？ 为什么要重重管制？ 为什么不让他们自由竞争？ 为什么要这样做？不这样做有何不可 ？ 为什么不用机械代替人力？ 等等
➢ 5. 何地 (Where)?
➢ 6. 如何 (How)?
何地做最适宜？ 从那里去买？ 还有什么地方可以卖？ 怎样从甲地搬到乙地？ 何地销货量减少最多？ 等等
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反思任务接受过程
HOW 我能否借鉴类似任务成功的先例? 我可以从别人的方法中得到什么? 哪种方式最有可能达成现在的目标? 还有哪些可以试试的方法? 可能遇到的问题会是什么?我如何解决它?
天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡，主板也没有集成显 卡。
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➢5W1H的起源 ➢5W1H的内容 ➢5W1H的应用范围 ➢反思任务接受过程 ➢5W1H案例分析
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起源：
➢“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯 维尔提出的一套传播模式； ➢经过人们的不断运用和总结，逐步形成了 一套成熟的“5W+1H”模式。
师吧。 • 2、业务经理对助理说：帮我采购一台联想v490的电脑，送去给轻工
的王老师，尽快办理。 • 3、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵老师，晚
上七点前送到。 • 4、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧 • 5、主管对助理说：帮我把这份excel文件重新排版一下吧，20分钟后
我要用，谢谢！ • 6、主管对工程师a说：你按这份配置清单帮客户组装一台电脑吧，今
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➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)?
➢ 6. 如何 (How)?
Βιβλιοθήκη Baidu
怎样做最省力？ 怎样做最快？ 怎样做效率最高？ 有什么更好的办法？ 怎样改进？ 怎样避免失败？ 怎样求发展？ 怎样点滴做起？ 怎样增加销路？ 怎样加强销货服务？等等
➢ 4. 何时 (When)?
➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
何时要完成？ 需要几天才算合理？ 何时最切合时宜？ 现在是否行动？ 将来会有何转变？ 等等
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反思任务接受过程
WHERE 完成任务的地点没有问题
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➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)?
师吧。 • 2、业务经理对助理说：帮我采购一台联想v490的电脑，送去给轻工
的王老师，尽快办理。 • 3、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵老师，晚
上七点前送到。 • 4、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧 • 5、主管对助理说：帮我把这份excel文件重新排版一下吧，20分钟后
我要用，谢谢！ • 6、主管对工程师a说：你按这份配置清单帮客户组装一台电脑吧，今