电信公司销售人员推销技巧知识题及参考答案

电信公司销售人员推销技巧知识题及参考答案

一、填空题

1.在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要＿＿。

答案：市场营销

2.推销员走出电信企业的大门，要能从茫茫人海中寻找到＿＿，这是推销过程的首要环节。一般而言，你的销售额与你寻找到的准客户的数量成＿＿。

答案：推销对象；正比

3.推销员只要能成功地说服客户，就能最后＿＿。

答案：达成交易

4.推销过程中的障碍来自＿＿，推销是从被客户拒绝开始的，只有战胜客户的拒绝，才能赢得推销成功。

答案：客户的拒绝

5.＿＿是推销的目标，与客户达成交易，才是成功的推销。

答案：成交

6.成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。＿＿，是推销员成功的基石

答案：维持与客户的长期业务关系

7.现代推销强调的一个基本原则是：推销，首先是推销＿＿。

答案：自己

8.推销员的＿＿，会使客户产生好恶不同的心理反应，从而潜在地影响着交易的成败答案：个人品质

9.介绍产品要＿＿。有好说好，有坏说坏，切忌夸大其辞或片面宣传。

答案：实事求是

10.推销员常常通过向客户＿＿来打消客户的顾虑。

答案：许诺

11.一个人的＿＿，反映出他特有的内在品质。

答案：外在形象

12.＂＿＿＂是指，人们总是从一件事或对人的某一部分成见而影响对整个人的看法。答案：晕轮效应

13.'＿＿'是指初次见面形成首次印象后，初次印象可能保持较长一段时间。

答案：首因效应

14.见面后，首先映入客户眼帘的是＿＿。

答案：服饰

15.推销员不懂＿＿，往往会在无形中破坏交谈的结果。

答案：礼节

16.现代推销理论的奠基人戈德曼博士指出，推销的量大秘诀就是，推销员推销的不是＿＿，而是＿＿一即产品能满足客户什么样的需要。

17.答案：产品；产品带给客户的利益

18.推销员提供客户的利益包括两个方面：一是让客户得到＿＿，二是让客户减少或避免＿＿。

答案：好处；损失

19.对客户而言，产品可以带来以下三方面的利益：＿＿，＿＿，＿＿。

答案：产品利益；企业利益；差别利益

20.推销员应当考虑客户的真正＿＿，提供对方迫切需要的利＿＿。

答案：需要；利益

21.人们购买同一产品，但可能出自不同的购买动机，因此，推销员要掌握客户的

＿＿。

答案：需求心理

22.一个产品包含的利益是＿＿的，推销员不能面面俱到，而应抓住客户最感兴趣的事情作重点介绍。

答案：多方面

23.推销员要找出客户最感兴趣的各种产品特征，分析每一特征所产生的优点，找出这一优点能带给客户的利益，最后提出＿＿该产品确实能给客户＿＿。

答案：证据证实；带来利益

24.＿＿就是推销员说服客户购买的过程。

答案：推销过程

25.＿＿就是推销员通过对电信产品的现场操作、表演等方式，把其性能、特色、优点表现出来，使客户对该产品有直观的了解。

答案：示范

26.说服要把握＿＿，因人而异。电信产品推销员要根据客户的不同性格和需求心理' 对症下药'。

答案：针对性

27.推销员善于利用＿＿，可大大增强说服的效果，为推销成功助一臂之力。

答案：推销工具

28.我国有句经商格言'褒贬是买主、喝彩是闲人'说明客户异议既是成交＿＿，也是成交＿＿。

答案：障碍；信号

29.与客户争辩，失败的永远是＿＿。

答案：推销员

30.回答客户问题之前应有＿＿。这会使客户觉得你的话是经过思考后说的，你是负责任的，而不是随意乱侃的。这个停顿会使客户更加认真地听你的意见。

答案：暂短停顿

31.＿＿是客户通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。是成交时机的表现方式

答案：成交信号

32.所谓＿＿，就是推销员提醒客户购买与他已购买的电信产品相关的产品，使客户购买更多的电信产品，增加交易额。

答案：启发式销售

33.＿＿是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。

答案：销售

34.推销员必须＿＿，并清楚地认识到：得到客户重复购买的最好办法是与客户保持接触。

答案：定期拜访客户

35.＿＿是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也难免会遇到爱挑剔的客户。

答案：抱怨

36.服务就是帮助客户，推销员能够提供给客户的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的＿＿。

答案：售后服务

37.推销员既要用＿＿的力量去说服客户，又要用＿＿的力量去打动客户。

答案：理性；感性

38.推销员在选择话题时必须要选择＿＿的话题。在推销中，最重要的是客户而不是推销员自己。电信公司销售人员推销技巧知识题及参考答案电信公司销售人员推销技巧知识题及参考答案。

答案：对方感兴趣

39.＿＿是推销成功的第一秘诀。相信自己能够取得成功，这是推销员取得成功的绝对条件。

答案：自信

40.＿＿使推销员逃避困难和挫折，不能发挥出自己的能力。

答案：自卑意识

二、判断题

1.推销员要找出客户最感兴趣的各种产品特征，分析每一特征所产生的优点，找出这一优点能带给客户的利益，最后提出证据证实该产品确实能给客户带来利益。

答案：对

2.'首因效应'是指初次见面形成首次印象后，由于心理定势及晕轮效应的作用，初次印象可能保持较短时间。

答案：错

3.成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。

答案：对

4.推销员的个人品质，会使客户产生好恶不同的心理反应，从而潜在地影响着交易的成败。

答案：对

5.为了赢得交易的成功可以胡乱许诺。

答案：错

6.晕轮效应是指，人们总是从一件事或对人的某一部分成见而影响对整个人的看法。答案：对

7.推销的最大秘诀就是，推销员推销的不是产品，而是产品带给客户的利益一即产品能满足客户什么样的需要。

答案：对

8.由本企业提供竞争对手所没有的利益，如专利产品、独到的服务、独有的便利条件等。叫做差别利益。

答案：对

9.不同类型的客户对利益的要求是不同的。