以星级创建提升供电所综合管理水平
强管理 促提升 深入推进星级供电所建设
强管理促提升深入推进星级供电所建设摘要：根据国家对电网公司发布的重要文件中，内容主要是为了促进电网公司在工作中要平稳运行，做到基础、基层中以及对基本功的掌握，创建星级供电所，无论对城市还是村镇，都要实现星级供电所的建设，在智能电网的开发下，对星级供电所在建立过程中的实施方案以及管理监督方面的创新，都要全面性的实施，提高管理以及服务，更好更快的对星级供电所建设带来发展。
关键词：星级供电所；管理；创新前言：在建设星级供电所的前提，要对各个地区的基本用电量进行考察。
星级供电所的出现大大提升了供电所的管理与质量标准，将各个地区的建立星级供电所所存在的问题与达到的理想效果进行探讨[1]，通过研究出的不足表现，进行自身改造，要求强管理和促提升政策进行建设基础设施，加大供电所的效率以及工作质量，在符合星级供电所的要求下也要保证自身的系统达到合格标准，用户才能得到最满意的电力供求。
在进行建设星级供电所是电力必然的走向趋势。
1 星级供电所建设的重要的研究发现根据大数据的采集显示，星级供电所可以在电网中进行持续发展的创新，在实践的过程中，可以证明星级供电所的用处极广，主要表现在以下五个方面；（1）通过对安全管理的提升制度，建立了全面安全保证的星级供电所[2]，通过对员工的安全培训，员工对安全意识以及工作质量上得到强烈改善，不仅对供电所企业的经济效益增多，也对工作人员的自身安全得到了有效保障。
（2）在人力资源中择优选优的政策，采纳人才，星级供电以建设作为主要项目，进行人口调查，进行熟知每个工作人员的工作能力，进行对有能力人员加以重用，进行高效率的建设星级供电所，有效减少工作周期与资金的效益。
（3）要对工作人员进行专业培养，学习相关的知识，在定期培养中，提高工作人员的素质以及责任心的意识，可以有效的在建设星级供电所上，创造更大的价值，在工作人员具有专业性强的技术和工作经验的情况下[3]，星级供电所可以又快又好的进行建设事业。
创五星级供电所 提升管理和服务水平
692018.08创五星级供电所 提升管理和服务水平■ 国网安徽省电力有限公司池州市贵池区供电公司 余永义 刘 晖 张 萌池州市贵池区供电公司以《国家电网公司星级乡镇供电所建设评价规范》和《国网安徽省电力公司星级供电所建设管理办法》为指引，全力推动国网五星级供电所建设。
通过开展墩上供电所国网五星级供电所创建工作，努力探索供电所管理的新思路、新办法、新举措，以达到提升供电所综合管理和优质服务水平的目标。
创建工作机制与改进措施建立了以公司主要领导为组长，办公室、营销、人资、安质、运检、调控、党群等部门负责人为成员的领导小组，统一部署、协调五星级乡镇供电所建设各项工作。
成立各部门专业人员组成创建办公室，按照安全、生产、营销等专业对口指导供电所创建工作。
制订《国网池州市贵池区供电公司2018年推进五星级乡镇供电所建设实施计划表》，分为3个阶段，11项重点工作任务，分别落实牵头部门和配合部门，明确工作完成时间节点。
供电所以所长牵头组织所内员工，结合本所工作实际，根据上级要求，制定出五星级供电所创建工作计划，明确职责分工，全力开展创建工作。
在创建过程中，严格按照《星级乡镇供电所评价作业指导书》为工作指导，确保各项创建工作稳步推进。
创建办公室专业人员每月对供电所五星级创建情况进行对口检查，确保星级供电所资料齐全、完整、闭环。
公司按月召开创建领导小组会议，针对供电所在创建过程的问题进行分析汇总，对于问题，集中相关人员群策群力分析问题产生的原因，整改的方法，制定出预防再次发生的措施，明确整改责任部门和时间节点。
检查——整改——再检查，一步步提升供电所管理水平。
突出企业文化引领制作供电所企业文化墙，作为供电所文化氛围营造的主阵地，积极宣扬国家电网公司的企业文化理念以及公司“心所向、贵以持”精神，通过企业文化的陶冶，促进员工以更高昂的状态投入到工作中。
强化员工的现场作业和廉洁从业风险意识教育，在供电所建立廉洁安全警示教育室，将安全和廉洁从业教育全方位形象化、直观化。
抓星级建设 促管理提升
用 图文 形 式 编 制 台 区客 户 经理 重 点 工 作 “ 二 十 四 节 气 表 ”， 制定 台 区客 户 经理 制 实施 细 则 ， 完 善 指标 考
１ ． １ 加 强组 织领 导 ， 制定 创建 标准 制定 《 星 级 供 电 所 建 设 实 施 细 则 》， 成 立创 建 工 作 领导小组 ， 公 司 分 管领 导 任组 长 ， 成 员 由营 销 部 、 运检
培 训 课 件 》， 根 据 每 位 培 训 师 的 专 长 确 定 其 授 课 内容 。
３ ． ２ 有 针 对 性 地 开 展 培 训 市 公 司 制定 培 训 计 划 ， 统 一 安排 培 训 师 到各 县 公 司 实行 培训 ， 不 断 转 变 台 区客 户 经 理 的 服 务 意 识 ， 提升
５ ７ ９ 个， 对 短 时 间 无 法 整 改 到 位 的 制 定 了整 改 计 划 。 １ ． ５ 规范 建设 资料 ， 夯 实基 础管 理 组 织 人 员对 星级 供 电所 建 设 支 撑 材料 进 行 梳 理 ， 修 订 完 善 星 级 供 电所 建 设 资 料 模 版 。 同 时 ， 通 过 深化 信 息 系统应 用 ， 逐 步 实现 资料 编 制 “ 自动 化 ” 和存 档 “ 无 纸化” 的工作 模式 ， 达 到 资料精 简工 作要 求 。
２ ． ４ 采 取三 级管 控措 施
抓 望缀建 设 促 管理提
（ ２ ３ ９ ０ ０ ０ ） 国网安徽 滁 州供 电公 司 卜 眷梅 王 义
“ 谁 管理 、 谁 负责 ” 的原 则 ， 公 司相关 职 能部 室进 行专 业 管理 ， 确保 各 专业 管理 纵 向到底 、 横 向到 边 。 １ ． ３ 强 化 同业对 标 ， 落实 管 理责任 供 电所 同 业 对 标 数 据 、 对标 结果 、 排 序情 况 等在 各 县 公 司 网站发 布 。各 专业 部 室 逐 条逐 项 分 析 、 研 究 弱 势 指 标及 管理 漏洞 ， 制 定解 决 办法 ， 明确 整 改 责 任 人 及 整改时限， 并在 公 司例会 上通 报 整改进 度 。 １ ． ４ 坚 持 常态督 察 ， 抓好 工作 结合
强管理 促提升 深入推进星级供电所建设
动 的 态 度 对 待 工 作 ，以 细 致 、细 心 、耐 心 、热 情 的态 度 对 待 客 户 。供 电所 增 加 抢 修 布 点 ，全 面 实 行 “一 个 报 修 ， 一 张 工 单 、一 支 队 伍 、一 次 到 达 现 场 、一 次 解 决 问 题 ”标 准 化 抢 修 ，快 速 响 应 客 户 服 务 需 求 ，实 现 现 场 服 务 一 次 到 位 。 ２ 落 实 专 业 管 理 职 责 ，构 建 专 业 协 同 机 制
根 据 帮 扶 共 建 对 象 特 长 经 验 和 短 板 不 足 ，签 订 帮 扶 共 建 协 议 书 ，明 确 双 方 的 目标 、机 制 、内 容 和 工 作 计 划 ，按 照 “双 向互 助 、优 势 互 补 、目标 共 建 、成 果 共 享 ”的 原 则 ，及 时 交 流 传 递 星 级 供 电 所 创 建 的 成 果 和 经 验 。 通 过 网 络 、微 信 、ＱＱ群 等 方 式 开 展 经 常 性 交 流 ；每 季 度 组 织 １次 现 场 学 习 考 察 交 流 ，从 人 员 管 理 、设 备 管 理 、 人 员 素 质 、所 风 所 纪 、管 理 方 法 、文 化 建 设 等 ；ｈ－面 进 行 全 方 位 互 助 帮 扶 ；针 对 反 映 集 中 的 问 题 和 失 分 集 中 的 指 标 对 照 检 查 、对 照 分 析 、对 照 反 思 ，找 准 问 题 根 源 ，提 出 改 进 提 升 的 方 案 ；每 年 组 织 举 办 公 司 层 面 星 级 供 电 所 创 建 大 讲 堂 活 动 ，广 泛 征 求 意 见 确 定 大讲 堂 主 题 ，由 创 建 先 进 单 位 担 任 主 讲 ，共 享 经 验 ，共 同 提 升 。 星 级 供 电 所 创 建 以 来 ，累 计 结 成 各 类 帮 扶 对 子 ２２对 ，集 思 广 益 解 决 困扰 建 设 的 疑 难 问题 ２５个 ，消 除 制 约 晋 级 之 瓶 颈 １３个 。 １．３ 开 展 “无 投 诉 明 星 供 电 所 ”活 动
乡镇供电所星级创建管理提升解析
乡镇供电所星级创建管理提升解析发表时间：2017-10-09T15:52:04.600Z 来源：《基层建设》2017年第14期作者：龚璐璐吕亚倩[导读] 摘要：乡镇供电所是营销服务和配网管理的重要一环，也是面对客户的直接单位，关系电网企业的经济效益和社会效益。
国网河南新安县供电公司河南新安 471800摘要：乡镇供电所是营销服务和配网管理的重要一环，也是面对客户的直接单位，关系电网企业的经济效益和社会效益。
针对乡镇供电所的问题与不足，需要针对性的开展管理提升工作，主要从安全生产、配网运维、营销服务、基础建设、信息系统等方面解析，从星级供电所创建诸多单元要素提升方案的具体举措中落实。
关键词：供电所；星级创建一、前言为落实进一步加强乡镇供电所管理工作的若干要求，针对乡镇供电所的问题与不足，需要针对性的开展管理提升工作。
二、乡镇供电所星级创建存在的主要问题1、安全生产局面不容乐观农村涉电人身设备事故时有发生，主观上暴露出供电所安全管理还存在薄弱环节，线路巡视不到位，缺陷治理整改不彻底，基层主观防控的安全生产理念还需进一步加强。
客观上也反映出现阶段部分线路、台区依然存在底子薄、基础差，农配网投资方向受上级政策限制，重大安全隐患需公司层面协调处理整改的现实问题。
2、10千伏及以下配电网运维仍然薄弱排查出10千伏隐患其中对地距离不够、跨越民房等隐患占很大一部分，部分隐患已经严重危及到人身安全。
仅靠供电所自身力量整改杯水车薪，依靠农配网工程实施又候之不及，还需公司层面增列10千伏大修技改和通道治理等维护费用，以解决一部分重大、危急安全隐患，确保公司整体安全生产局面稳定。
3、信息化应用表面化导致效率不高随着各项专业化系统的不断推广应用，供电所大部分工作将逐步由纸质化、单一化向信息化、系统化转变。
但目前供电所系统应用大都靠供电所年轻力量特别是内勤人员来支撑，内勤人员多数现场经验不足，工作上容易与实际脱节，加上部分外勤人员主管学习意识不强，形成内外“两张皮”。
浅谈如何提升供电所综合管理水平
浅谈如何提升供电所综合管理水平供电所综合管理水平的提升对于电力供应的稳定、可靠以及功率质量的提高起着重要的作用。
供电所作为电力系统的一个环节，需要高效、科学、规范地进行管理，以确保电能的供应和质量。
本文将从以下几个方面进行阐述，包括管理人员素质提升、信息化建设、安全管理和科学决策。
首先，提升供电所综合管理水平需要管理人员素质的提升。
管理人员是供电所管理的关键，他们必须具备较高的素质和专业水平，才能够有效地进行管理工作。
管理人员应具备良好的沟通和协调能力，能够与各个部门和人员进行良好的合作，解决问题和处理纠纷。
同时，他们应具备较高的学习能力和适应能力，持续学习和更新知识，以应对不断变化的电力发展和管理需求。
其次，信息化建设是提升供电所综合管理水平的重要手段。
随着信息技术的不断发展，信息化建设已经成为各行各业提升管理水平的必然选择。
供电所也需要通过信息化建设来提升管理水平。
具体而言，可以建设电网信息系统，实现对供电设备、线路、负荷等数据的实时监测和管理。
同时，可以建设客户信息管理系统，实现对用户信息和用电需求的科学管理。
通过信息化建设，可以提高管理效率，减少管理成本，提升管理水平。
第三，安全管理是提升供电所综合管理水平的重要方面。
电力供应的安全可靠是供电所工作的首要目标，也是供电所综合管理水平的重要指标。
供电所应建立健全的安全管理体系，包括制定安全管理制度、加强对工作人员的安全教育和培训、建立安全生产纪律等。
同时，供电所应加强对设备的监测和检修，及时排除安全隐患，确保供电设备的正常运行和使用安全。
最后，供电所的科学决策也是提升综合管理水平的关键。
供电所面临着众多的管理问题和挑战，需要通过科学决策来解决。
科学决策需要依靠大量的数据和信息，以及科学分析和评估。
供电所应加强对市场、技术等方面的研究和调研，了解行业发展和市场需求，以科学决策来指导供电所管理工作。
综上所述，提升供电所综合管理水平需要管理人员素质提升、信息化建设、安全管理和科学决策的支持。
创建星级供电所提升专业化管理
创建星级供电所提升专业化管理摘要：新农村建设以及城镇化脚步的不断加快，农村电力体制深入改革，国家电网不断出台加强基层供电所综合管理的意见和要求。
创建星级供电所在基层供电所综合管理中是一项管理创新型举措，在符合供电所各项要求的基础上，实现了供电所的专业化管理。
关键词：星级供电所；基础管理；创新管理；管理信息化创建星级供电所是一项实现供电所专业化管理的综合型举措，它涉及人资管理、安全管理、生产管理、技术管理、技术培训、综合管理等各个方面，注重实效，以创新活动为载体，提高人员素质、现场作业标准化、完善电网、精细生产运作、规范管理、优质服务等。
1.创建星级供电所的重要意义实践证明，星级供电所为促进供电所的可持续发展起到至关重要的作用，具体表现在以下五个方面：（1）安全管理水平得到有效提高。
建设星级供电所，能够完善供电所安全管理体系，便于提高员工的安全意识和安全作业水平，为供电所职工的人身安全与供电设备的安全提供了有利的保障，有效提升了供电所的社会效益与经济效益。
（2）对人力资源结构进行合理优化。
建立星级供电所能够将执行力建设为核心，管理者通过深入基层调研，加强对基层职工的了解，重视供电所的人才建设，贯彻落实各项生产制度，从而全面提高供电所的工作效率和整体作业水平。
（3）能够加强供电职工的专业素养。
星级供电所要求定期对员工进行专业培训，以确保星级供电所的职工具备丰富的工作经验与先进的操作技术。
与此同时，职工专业素养的提升，也有助于星级供电所的制度化发展。
（4）为供电基础设施建设建立完善制度。
星级供电所不但需要配备完善的功能区，而且基础设施也应具备显著的标准化特征，这样才可以为供电所的正常运作与经营提供保障，便于向广大客户提供优质的电力服务。
（5）明显提升业绩指标。
星级供电所以电费回收、农网设备运行维护、优质服务、采集客户用电信息以及故障报修等工作为核心，在提升电力管控能力的同时，相对提高同业对标工作水平，普遍提高现场作业工作效率，显著提升业绩指标，实现自身的可持续发展。
浅谈创建星级标杆供电所文化建设
浅谈创建星级标杆供电所文化建设星级标杆供电所的文化建设对于提高供电所的管理水平和员工素质具有重要意义。
本文将从三个方面浅谈如何创建星级标杆供电所的文化建设。
一、树立服务意识建立星级标杆供电所的文化建设首先要树立服务意识。
供电所是电力企业与用户之间的桥梁，为用户提供安全、稳定、高效的电力服务是供电所的首要任务。
供电所的员工要具备优质的服务意识，始终以用户满意度为导向，从客户需求出发，积极主动地为用户提供优质的服务。
要树立服务意识，首先要加强员工的培训和教育。
通过开展各种培训班和讲座，提高员工的专业素质和服务技能，让员工明白服务是供电所的核心竞争力。
建立健全的激励机制，给予优秀员工相应的奖励，激发员工的服务热情和工作积极性。
供电所还应建立完善的客户关系管理系统，及时了解用户的需求和意见，建立用户反馈渠道，尊重用户的意见和建议，并积极采取措施进行改进。
通过这些措施，使员工始终保持良好的服务意识，提供优质的服务，为创建星级标杆供电所打下坚实的基础。
二、加强团队建设创建星级标杆供电所的文化建设还需要加强团队建设。
团队合作是提高供电所管理水平和效率的关键。
供电所需要注重打造高效、和谐、有凝聚力的团队。
要加强团队建设，首先要加强内部沟通和协作。
供电所可以通过开展团队建设活动，如团队拓展培训、团队建设游戏等，增进员工之间的相互了解，加强团队协作能力。
供电所还可以建立定期的团队会议制度，及时沟通工作进展和问题，共同商讨解决办法。
通过这些措施，促进内部团队的有效沟通与协作，提高工作效率。
供电所还要加强员工之间的交流与学习。
可建立技术交流平台，定期组织员工进行技术培训和交流，促进员工之间的学习和成长。
供电所还可以邀请相关领域的专家进行讲座，提高员工的专业水平。
三、营造良好工作氛围创建星级标杆供电所的文化建设还需要营造良好的工作氛围。
良好的工作氛围能够激发员工的工作热情和创新能力，提高工作效率。
为了营造良好的工作氛围，供电所可以采取以下措施。
以星级创建促供电所服务提升
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创建星级供电所提升专业化管理
创建星级供电所提升专业化管理摘要：国家电网公司高度重视数据挖掘工作，以企业数据多维挖掘为关键，取得了显著成效。
但电力大数据在开放共享、对外应用方面仍然不够，数据价值未能充分体现，尤其是在供电公司最基本单元——供电所安全管理上应用得并不充分。
关键词：星级;供电所;专业化;管理引言受地理位置、区域发展、客户数量、供电能力、队伍素质等方面影响，各供电所间发展不均衡问题日益突出，直接导致部分客户群体的用电体验未能跟上整体的进步节奏，整合供电所的人力、物力等资源，提升整体管理水平及客户用电体验迫在眉睫。
1强化导入宣贯，压实责任树牢卓越绩效理念一是突出战略承接。
紧扣构建新型电力系统、服务“双碳”目标战略落地要求，呼应宿迁探索建设“四化”同步集成改革先行区部署，扎实推进国网公司卓越服务工程实施方案落地，细化确立宿迁农村地区新能源消纳、农网运维管理模式变革、乡村电气化升级等4个方面21项举措，推动基层关注点从规模速度型向质量效率并重型转变。
二是用好宣传矩阵。
依托融媒体中心平台，多渠道、多角度传播卓越绩效先进理念方法，结合供电所例会、党支部会等5类会议活动，发挥所长、书记“领头羊”作用，累计分享交流心得60余次，实现以身边的优秀案例，教育身边的干部员工，积极营造重视管理、持续改进的卓越文化氛围。
三是深化场景解读。
落实“双循环、两融合”工作要求，遴选营销、生产、企管等21名业务骨干，深入全市53个供电所开展专业解读，契合低压采集运维、故障抢修等12类一线作业场景，将营销服务的最新要求、知识点、典型案例及时传达至基层一线，年内已举办周讲堂24期，累计8600余人次参培，组织专业考试5场，持续提升卓越绩效的适应性和接受度。
2发力全面提升明确结果导向，突出过程管理，重视总结提炼，公司上半年形成农电管理典型经验8篇，累计83所次入围“全国百强供电所”，64所次实现95598零投诉、零意见，农村地区停电时户数同比下降超20%，实现低压小微企业业扩报装“一次申请、无感接电”。
全面实施精益管理提升星级供电所建设水平
全面实施精益管理提升星级供电所建设水平摘要：目前我国电力行业和科技水平发展十分快速，人们对电力企业的要求不断提高。
电力资源的供应已成为人们日常生产、生活中密不可分的一部分。
电网建设为人们生活带来了许多便利，促进了我国经济的发展，但是在建设过程中，也仍然存在许多问题，尤其是在项目管理方面的问题，不仅会影响电力企业的经济效益，而且会对社会效益造成不利影响。
只有不断改进电力项目管理方式，紧跟时代步伐，才能使电力企业始终取得良好的社会效益与经济效益。
关键词：星级供电所；项目；管理引言在高速增长的社会经济形势下，我们的日常用电需求越来越高。
为了满足日益增长的电能损耗需求，电力企业要强化基础管理，根据生产实际完善内部管理措施，加强现场监管。
在确保安全生产的同时，为社会输出更多的优质能源，为企业创造更大的经济效益。
星级供电所建设用时较长，施工工艺相对复杂繁琐。
要想确保各个工序按照既定要求有序推进，首先需要管理人员熟知工程的各个细节，综合生产特征，确保最终投入使用的施工计划的科学合理性，为项目的顺利推进做好基础保障。
1星级供电所建设项目精细化管理的意义精细化管理工作的落实能大大提高项目的质量和运行效率，维持责任机制的合理性和规范性。
一方面，星级供电所建设项目精细化管理工作能在明确基本发展方向的基础上，促进星级供电所建设项目实现升级转型，并创新多元化管理控制平台，维持星级供电所建设项目的整体水平处在较高位置。
另一方面，星级供电所建设项目践行精细化管理机制和控制工作，就能进一步推进科学管理进程，维持控制质量，满足星级供电所建设项目的基本控制需求，满足运营规范的具体内容。
综上所述，星级供电所建设项目落实精细化管理具有重要的实践意义。
2星级供电所施工管理存在的问题2.1施工现场管理不严从现阶段的生产运作情况来看，管理者监督不到位，从日常管理的设备、标识等都未严格管控。
在施工中工具领用、管理不当等问题时有发生。
事实证明，管理者对于安全管控的意识不足，会使得工程无法按照预期计划推进，还会威胁到工程质量安全。
白泉所“泉心”引领,持续提升星级管理水平
732021.3白泉所：“泉心”引领，持续提升星级管理水平■ 国网山西阳泉供电公司 郭宇峰国网山西阳泉供电公司白泉供电所位于阳泉市郊区荫营镇上白泉村，现有职工12人，内设营配、综合两个班组，辖区内有10 kV配电线路7条90 km、0.4 kV低压线路186 km，农村配电台区84个，担负阳泉市郊区荫营镇白泉工业园区16个行政村、2个居民小区，共10056户低压客户、160余户企业和行政部门的电网运维、电力营销和优质服务任务。
白泉供电所连续4年被市公司评为“先进班组”，2020年1月顺利通过国家电网公司考评，被命名为“国家电网公司五星级”乡镇供电所。
近年来在省、市、县公司的关心支持和指导帮助下，白泉供电所认真对照国家电网公司五星级、全能型供电所考核评价标准，持续加大软硬件投入，合理配置人员岗位，以“泉心”文化为引领，凝心聚力全面提升经营管理服务水平，各项指标始终保持前列，得到了公司各级领导和广大客户的认可与好评。
安全为基，全力确保电网安全运行白泉供电所始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”方针，全面落实安全生产责任制，工作中做到三坚持、三强化、三确保。
坚持召开周例会、坚持工作现场班前班后会、坚持现场“两票”制度；强化日常巡查，做到设备情况心中有数；强化备品备件管理，做到不短缺不多余；强化作业现场管控，做到现场作业“零”违章；确保紧急缺陷不过夜、确保重大缺陷不过天、确保一般缺陷不过月。
同时延伸安全范围，进企业检查用电设备，进村镇宣传电力安全知识，从而保证辖区内电网安全可靠运行，用户安全文明用电。
连续多年未发生人身伤亡事故和设备事故，安全生产突破19年长周期。
在多次重大节日活动保电中，实现“线路零跳闸”“配变零烧毁”“服务零投诉”。
服务为本，业务功能实现“六全”管控“一所一策”机构全优化。
加强岗位优化配置，建立一长三员和班长班员四级岗位，实现综合柜员制、台区经理制等营配业务的融合对接。
“一专多能”员工全能型。
“五星”领航,固化管理,以电连心,助力供电所管理水平持续提升
供电所STATIONS602020.03“五星”领航，固化管理，以电连心，助力供电所管理水平持续提升■ 国网河间市供电公司 冯友涛 解召辉2019年以来，国网河间市供电公司始终坚持“以管理促发展”的理念，积极推进五星级供电所创建工作，充分发挥龙华店供电所的标杆引领作用，通过开展“3个1”，即1厅（“3型1化”营业厅）、1数据（大数据）、1文化（班组文化）；实施安全管理“132”、营销业务“1234”、运维工作“5个1”、党建＋业务等工程，夯实管理基础，提升供电所管理水平，形成了以唯旗誓夺为目标，以凝聚班组文化磅礴力量，以同业对标夯实管理基础，以经济效益引领供电所驶入快车道发展的工作新局面。
国网河间市供电公司龙华店供电所现有供电公司职工7人，光明供电服务公司职工16人，辖区内35 k V 变电站1座，有10 k V 线路6条，全长177.91 km ，专公变用户452户，其中农排用户261户，综合用户138户，专变用户53户，容量总计4.5万kVA 、低压用户1.26万户，光伏用户675户，辖区面积50 km²，服务人口3.2万。
龙华店乡是典型的农业乡，具有“3多1少”特点，即农排配变多、果树及速生杨种植多、光伏用户多、专变用户少的特点，“3多1少”特点也使该所同时具备了管理季节性强、设备易老化、采集及线损管理难、电费回收困难大等特点。
2019年该所实现供电量2777.5万kWh 、售电量2681.5万kWh ，高压线损率4.6%，低压线损率3.4%，实现安全生产10651天无事故和营销运维优质服务零投诉。
2019年龙华店供电所被评为国家电网公司五星级供电所，被中国电力传媒评为中国最美供电所。
聚焦“3型1化”，力促营业厅业务转型升级为了方便客户，改变传统营业厅的被动服务模式，我们对营业厅进行了优化升级，以主动服务和智能互动服务相结合，追求功能完备，方便实用。
通过升级改造，6个功能区互联互通，用户可通过自助服务终端设施办理交费、综合用电查询、发票打印、低压新装、改类、更名等用电业务，实现“零距离”服务，达到了减少客户临柜办理业务的目的。
以五星级创建为导向的供电所管理提升思考
662021.4以五星级创建为导向的供电所管理提升思考■ 贵州电网有限责任公司遵义供电局 刘修理供电所管理水平决定电力企业管理的质量，随着经济的快速发展，客户对供电质量和服务水平的要求越来越高，提升供电所的管理水平势在必行。
五星级创建作为供电所管理提升的载体，在国家电网和南方电网全面推行，成为供电所管理水平认定的统一标准。
本文从供电所管理的执行者、指导者和评价者多维度对五星级供电所创建的全部过程进行分析，从实战的角度对五星级供电所创建进行总结思考。
基础管理突出一个“实”字基础管理和指标优秀有着密切关联，从实际案例分析可以发现，基础好的供电所指标未必好，但指标好的供电所基础管理必然不差。
计划推进、目标管理编制年度工作推进计划，对工作进行科学安排，明确检查、督促和评价的时间节点。
编制星级供电所创建的梯队计划，在考虑县局之间平衡的同时，锁定重点培养目标。
开展对落后县局的帮扶，确保三星级供电所的覆盖率达到100％。
对供电所的工作计划组织开展评审，包括供电所的年度工作、培训工作计划的编制，保证计划的质量是支撑五星级供电所有效评价的关键。
跟踪指标、监督过程按期开展覆盖全部供电所的评价，发挥评价的相互交流、岗位辅导、质量督察、进度督察和成效评估的作用，推动工作的有序开展。
搭建供电所指标管理的平台，营销部内部形成专责管理指标的共享机制，随时掌握指标的动态，对指标排名靠后的供电所进行重点督促，深入供电所帮助分析问题并提出解决的措施和对策，确保指标的优化。
强基补短、学习借鉴编制《遵义供电局供电所评价指南》，对供电所的基础管理进行细化，统一印制规范供电所的班组安全活动记录、会议记录。
对活动的组织和记录进行规范，对供电所的会议管理、综合管理开发专题课件，每年根据供电所的专责变动情况，开展具有针对性的培训。
以培训为途径，从供电所的所长、班组长和专责到骨干人员，每年都安排体系化的培训。
开展不同层次的交流学习，班组长在网区交流学习，所长到广东、云南等先进的供电所开展交流学习。
全面实施精益管理提升星级供电所建设水平
全面实施精益管理提升星级供电所建设水平摘要：目前，我国供电行业发展迅速，在这样的背景下，供电所被赋予更多职责，将面临更大挑战。
这就对供电所的内外部管理、人员能及优质服务提出了更高的要求。
全面精益管理是基于企业面临的内外部改革形势，立足当前、谋划长远的战略选择，星级供电所建设是其中重要一环，对电力公司实现国际一流目标具有重要意义。
关键词：乡镇供电所；管理创新；实践研究引言供电所作为供电企业最基层单位，对内是安全生产、配电运行、检修维护、营销服务、电网建设等工作的落脚点，对外是广大电力客户了解企业的窗口，是展现管理水平和优质服务的“名片”。
笔者结合工作实际，分析供电所管理中存在的问题和不足，以“四个专项治理”为抓手推进供电所管理提升。
1供电所管理提升的意义加强供电所管理，是落实国网公司“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”全新战略目标的必然要求。
供电所要以更高的标准自我提升、自我加压，以顺应能源革命与数字革命相融并进的趋势，加快电网数字化改造升级，提高资源配置和服务支撑能力，实现电网技术、功能、形态全面超越发展。
供电所是供电企业的基础，是一切工作的落脚点，起着承上启下的作用，提升供电所管理效率和质量，是解决当前供电所管理理念封闭、管理基础薄弱、管理方式粗放的重要手段，是供电所管理走向标准化、精益化、专业化的必由之路。
2星级供电所建设存在的问题2.1队伍活力不足供电所员工大部分时间都感觉非常忙碌，既要完成日常运维、抢修、前台、营销等工作，又得参加各种会议和培训，特别是目前集抄上线后的转岗，要求员工学习新知识、掌握新技能。
最近几年入职的新员工学习能力较强，还能适应这种节奏，而年纪较大的员工学起来就没有那么简单了。
特别是45岁以上的员工学习新知识方面面临很大挑战，这部分人群大多有较为丰富的现场工作能力，但对电子化、信息化的新技术普遍接受程度较低，有的甚至不会使用计算机。
人员活力不足成为建设星级供电所的突出矛盾。
创建五星供电所提升管理和服务水平覃艳飞
创建五星供电所提升管理和服务水平覃艳飞发布时间：2021-10-25T07:33:15.685Z 来源：《中国电业》（发电）》2021年第12期作者：覃艳飞[导读] 随着经济社会的发展和生活水平的不断提高，客户用电需求、维权意识、服务期望值不断增加，对供电所的管理、服务品质要求越来越高。
因此，供电所作为电网稳定运行的保障，应当提升自身的管理和服务水平。
本文首先阐述提升供电所管理和服务水平的意义，再就如何提高管理和服务水平进行探讨，为创建五星供电所提供参考。
覃艳飞广西电网有限责任公司河池东兰供电局武篆供电所广西河池市 547499摘要：随着经济社会的发展和生活水平的不断提高，客户用电需求、维权意识、服务期望值不断增加，对供电所的管理、服务品质要求越来越高。
因此，供电所作为电网稳定运行的保障，应当提升自身的管理和服务水平。
本文首先阐述提升供电所管理和服务水平的意义，再就如何提高管理和服务水平进行探讨，为创建五星供电所提供参考。
关键词：供电所；服务管理；网格化管理前言随着时代进步，人们的生活方式逐渐转变，如今已进入了现代化的时代，无论进行任何活动基本上都离不开电。
为了满足人民对美好生活的需要，供电所需要提升自身的管理水平和服务水平，同时也要加强内部党建，充分发挥党支部的战斗垒作用和党员的先锋模范作用，带头做好优化管理、创新服务等相关工作。
一、提升供电所管理和服务水平的意义供电所主要负责运行维护和营销服务，是供电企业中的一线服务机构。
提升供电所的管理水平和服务质量，能够提升人们对供电企业的评价，提升供电企业的公信力和影响力。
电力供应关乎民生，需要以高标准进行自我要求，尤其是供电所，内部员工需要跟随党组织领导，发挥我党先进性，遵循我党“为人民服务”的核心理念，践行“人民电业为人民”的宗旨，切实为人民群众解决用电问题，优化供电品质，提升管理与服务水平。
供电所内部也要以打造五星供电所为目标，想客户之所想，急客户之所急，切实为客户解决问题[1]。
以星级创建提升供电所综合管理水平
以星级创建提升供电所综合管理水平发表时间：2020-12-15T05:40:04.984Z 来源：《防护工程》2020年26期作者：张德波[导读] 本文对以星级创建提升供电所综合管理水平进行分析，以供参考。
国网烟台市蓬莱区供电公司山东烟台 265600摘要：扎实做好台区线损管理，构建营销、生产等相关专业的横向协同工作网络，形成统一领导、分级负责、全员参与、齐抓共管的科学管理体系，从指标监控、技术攻关、流程管控、培训交流等多个方面入手，全面提升台区同期线损管理水平。
本文对以星级创建提升供电所综合管理水平进行分析，以供参考。
关键词：星级创建；供电所；管理引言随着我国经济的不断进步与发展，电力企业近年来实现了突飞猛进的发展，电力系统的构建数量和构建规模实现了进一步的扩大与增多。
人民生活质量水平不断提高，对电力服务工作提出了更高的要求。
为了满足人民群众的需求并且顺应时代的发展进步，供电所要加强对信息化技术的应用与管理，认识到信息化技术带来的便捷性，充分利用信息化技术的优势，加快一体化系统的构建与应用，实现自动化、专业化以及系统化的供电服务工作。
1星级供电所建设存在的问题1.1队伍活力不足供电所员工大部分时间都感觉非常忙碌，既要完成日常运维、抢修、前台、营销等工作，又得参加各种会议和培训，特别是目前集抄上线后的转岗，要求员工学习新知识、掌握新技能。
最近几年入职的新员工学习能力较强，还能适应这种节奏，而年纪较大的员工学起来就没有那么简单了。
特别是45岁以上的员工学习新知识方面面临很大挑战，这部分人群大多有较为丰富的现场工作能力，但对电子化、信息化的新技术普遍接受程度较低，有的甚至不会使用计算机。
人员活力不足成为建设星级供电所的突出矛盾。
1.2缺乏文化建设供电所缺少全体成员直接参与制定的详细的、实用的、具有可操作性的供电所文化建设目标管理体系，致使供电所文化建设工作随意性很大，处于盲目无序的状态。
供电所工作生活环境条件有限，缺少文化氛围的传播和熏陶，使供电所员工的兴趣特长以及知识才干得不到有效发挥。
以星级创建促进供电所服务提升 曹晋萍
以星级创建促进供电所服务提升曹晋萍摘要：电力行业生产规模的不断扩大及电力事业的快速发展，对电力服务营销水平提出了更高要求，需要注重其服务方式的不断优化，为用户提供优质服务。
实践过程中应注重电力服务营销及优质服务策略的合理运用，确保整体服务效果良好性。
基于此，本文就提高电力服务营销与电力优质服务策略展开论述。
关键词：星级创建；供电所服务；提升前言电力行业生产规模的不断扩大及电力事业的快速发展，对电力服务营销水平提出了更高要求，需要注重其服务方式的不断优化，为用户提供优质服务。
实践过程中应注重优质服务策略的合理运用，确保整体服务效果良好性。
基于此，本文就提高电力优质服务策略展开论述。
1优质服务对电力营销的重要性1.1.1现在社会对供电企业提出了新的要求作为一个向社会提供能源的企业类型，供电企业本身存在着基础性和服务性的性质，同时也具有广泛的公用性，所以能够提供优质服务是当前社会对供电企业提出的一项必然要求。
具体说来，就是要求供电企业能够给社会输送可靠的电、尽量降低事故率、以规范的服务流程向社会提供高效的服务，通过让社会各界满意来树立一个自己的良好的品牌形象。
提供优质服务是一个长期并且艰巨的工作，对此，供电企业必须有所认识，秉承着自己的服务原则给客户提供优质可靠的电力。
1.1.2优质服务是电力企业发展的需要我国自从提出市场经济，进行经济体制改革到现在已经二十几年了，这二十几年来市场经济发展十分迅速，并且迅速完善，电力企业本来处于垄断机制下，但当前已经加入了市场竞争元素，所以电力企业就需要提高自己的忧患意识，在提供电力之外也要考虑如何做好自身的营销工作，推出新功能和新业务，这样才能够更好地抢占市场份额，实现自身的发展。
2供电所服务特点分析为了使新形势下电力企业服务水平得以不断提升，应加强其服务特点分析。
这些服务特点包括以下方面：（1）无形性特点。
由于实践过程中电力用户所需的服务是以无形的方式存在的，并不依赖于实体表达，促使用户在选择各项服务的过程中给予了电力企业服务质量更多的关注，根据其相关标志确定自身所需的服务。
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以星级创建提升供电所综合管理水平
摘要：在现代社会发展的背景下，发电厂的数量将继续增加，其在电力部门
的作用将日益增加。
改善发电厂的综合管理是有效管理发电厂的一个非常重要的
组成部分，这也将直接影响整个电力系统的安全、可靠和稳定运作。
关键词：星际创建；供电所；综合管理；水平；提升策略
引言
随着科学技术的发展，越来越多的设备需要用电作为能源来工作，电力需求
也在增加，这就对发电厂的运行能力提出了更高的要求。
更新管理概念和方法对
于实现综合管理至关重要。
1星级供电所建设存在的问题
1.1队伍活力不足
供电所工作人员大多感到很忙，既要执行日常操作、修理、接待、营销等任务。
此外，为了参加各种会议和培训，特别是在收藏网上发布后进行的现有转让，工作人员需要学习新的知识和技能。
近年来就职的新员工学习能力强，能够适应
这种节奏，而年纪较大的员工学习起来并不那么容易。
特别是，45岁以上的雇员
很难获得新的知识，大多数人在外线的工作能力更强，但新的信息和通信技术被
普遍接受的程度较低，有些人甚至不会使用计算机。
工作人员缺乏活力已成为建
设星级供电所的重大矛盾。
1.2缺乏文化建设
供电所缺少全体成员直接参与制定的详细的、实用的、具有可操作性的供电
所文化建设目标管理体系，致使供电所文化建设工作随意性很大，处于无序和盲
目的状态。
供电中心的工作和生活条件有限，文化氛围缺乏传播和丰富，妨碍了
供电中心工作人员有效行使其技能和知识。
目前，为了使地方一级的供电所管理
更加符合时代发展的要求，必须不断探索和改进供电所的文化建设。
2星级供电所综合管理水平提高策略
2.1强基固本推动安全生产新突破
第一个是加强问责制。
每天向施工现场通报风险管理和安保责任的履行情况；组织实施前风险分析会议，严格审查四卡图，提高现场安全控制能力；建立安全
联络系统，全面复盖安全评估。
第二，安全意识。
在每周的安全日学习安全规程
和事故情况，就我来现场和安全问题进行讨论，加强员工的安全责任感；开展没
有非法团队的活动，不制造非法的人和党员两带培养集团的安全文化，我想安全，我会安全，我可以安全。
三是加强铁腕。
开展纠正、检查和打击违规行为的行动，并建立一个新的安全控制机制，包括两个系统和一个平台；已经开展了一些活动，以确定目标，禁止侵权行为，并确保党员主动不违法，党员主动核查侵权行为，
并确保不发生针对党员的违法行为，以确保不发生事故。
第四，加强隐患治理。
建立国有企业和企业联合小组，消除道路管理障碍。
2.2打造无坚不摧团结合作的团队
团结就是力量，任何团队都必须团结起来。
改善管理的一个重要途径是建立
一个强有力的团队，其成功在很大程度上取决于团队的工作水平。
因此，必须摒
弃旧的传统观念，走上创新和管理的道路。
所有供电所管理人员都必须始终考虑
到这一点，对于历史问题，必须采取有效和合理的措施，以实现团队的迅速融合，改善沟通，并加强团队成员之间的团结与合作精神。
对于历史遗留下来的一些问题，在实践中也需要认真考虑，不要盲目地调整或重组，避免与雇员产生隔阂。
2.3开展供电所之间“一对一”帮扶共建活动
根据专业经验和共同建设援助对象的短板不足，应签署共同建设援助协议书，明确双方的目标、机制、内容和工作计划，并及时交流星级供电所的成果和经验
通过网络、微信、QQ集团等定期交流；每季度组织一次实地考察和学习交流访问，在人事管理、设备管理、人员素质、纪律、管理方法、文化建设等各个领域提供
相互协助。
通过比较、分析和思考、查明问题的根本原因和提出改进措施，提出
改进集中和不集中指标的方法；每年都在企业一级组织会议室建设活动，就会议
室的主题进行广泛协商，设立前沿单位作为演讲人，分享经验和共同改进。
2.4重视供电所基层作用，强化网格化制度建设
重视电网管理系统的完善是优化电力管理的基础。
该系统是为个人管理和企
业发展发挥规范约束作用的书面规则。
虽然电力设施是电力企业的基本单位，但
员工数量和规模相对较小，没有规则，基本管理系统是推进全面管理水平提高的
基础供电所应通过采用“固定、固定、坚决”的工作模式，合理分配工作职能，
实行等级划分，为整体规划、组织实施、动态调整、协调推进体系结构构建全面
的内部组织结构具体而言，各设施应全面考虑供电环境和所处的地理环境，包括
供电环境、竞争环境、居民文化水平、物质发展水平和价格水平、制定科学的薪
酬激励制度、制裁监督等。
员工管理和业务管理，定义行业标准，定义更详细的
工作流，以便全面、合理地了解供电所管理工作，从而提高管理水平。
此外，还
定期召开会议，就网络中的相关供电服务进行报告和信息共享，讨论问题，并制
定合理的解决方案。
供电所主要负责与客户联络，而地区经理则由电力部门统一
实施相关规划。
2.5信息技术下的精细化管理
供电所本身就是电力公司的基本单位，其内容更为详细。
特别是，现阶段农
村电网复盖面的扩大和用户数量的增加对工作质量提出了新的要求。
供电所通过
信息操作平台实现精细管理，管理指标也不断完善，在一段时间内保持正常水平。
还对与传统管理有关的盗窃、电线丢失和三阶段不平衡问题进行了有效控制，并
利用在线企业监测工作的平台服务工具确保了工作效率。
粒度管理平台可对区域
内的多个供电所进行监测和管理，建立基本管理服务体系，确保管理绩效，提高
区域供电能力和服务水平。
这将有助于建立一个风险管理机制，并与各部委合作，确保电力管理的质量，从而实现全面和细致的管理。
2.6加强全员的绩效考核，强化指标
为了提高供电所的整体管理水平，要重视日常管理工作中的业绩评价，按照“多工作、多奖惩、公正、多业绩”的原则加强员工业绩管理，激发每位员工的
工作积极性优化评价模型，实施新的“二级管理、二级评价”模型。
公司可以向
供应机构提供一定数量的独立评价权，在团体和级别评价个人和组织绩效，个人
绩效由领导团队评价，团体评价由主任评价。
对于每一个评价评分，都必须反映
在公众监督平台上，做到公平、公正和公开；评估结果可以每月在内部发布，包
括奖惩、评估点和绩效评估记录。
评价结果不仅与工资和奖金有关，而且是评价
先进个人和晋升职位的直接依据。
结束语
总之，电力设施是电力企业最基本的单位。
电力企业经济的驱动力虽然相对
较小，但在保障民生、支持和满足居民日常生活的电力需求方面发挥了重要作用。
在追求经济效益的市场环境中，电力设施管理仍存在诸多问题。
为此，应顺应时
代发展的要求，重视提高供电所的整体管理水平，有意识地从制度上扭转局面，
不断改善供电企业员工的工作环境，提高员工积极性，确保安全。