项目管理管理规范13篇

项目管理管理规范13篇

（经典版）

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序言

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项目管理管理规范13篇

【第1篇】万科项目管理处员工职业道德规范

vk项目管理处员工职业道德规范

vk物业管理公司管理人员的行为准则:依法管理，业主至上，服务第一。

vk物业管理公司的质量方针是:服务至诚，精益求精，热情尽献，温暖万家。

vk物业管理公司的宗旨是:寓效益于服务，寓管理于服务。

vk物业管理公司的目标是:管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。

一、热爱本职工作:

1.要确立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作，把自己从事的工作与特区建设与为国为民的理想联系起来，才能做出显着的成绩。

2.要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能，一个管理人员既要有做好管理工作的愿望，又要有过硬的服务本领，才能做好管理工作。

3.以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研管理工作的艺术和技巧，待业主(住户)如亲人，热情服务、尽职尽责做好工作。

二、文明管理:

文明管理的根本目的是坚持社会主义管理方向、坚持改革开放、坚持为业主住户服务、为特区建设服务。

总的要求是:1、执行政策;2、礼貌待客、有问必答、热情服务;3、环境干净、卫生、整洁;4、制度健全、纪律严明、科学管理。具体要

求如下:

（1)仪态端庄:衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给业主住户美的感受，使人感到亲切。

(2）语言谦逊:在接待顾客过程中，语言要力求文雅、谦恭、准确。务必做到四个不讲和五个不能，即不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话;不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人。

(3）主动热情:在接待业主过程中要做到三个一样:对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样，为业主(住户)提供各种方便。

（4)优质服务:要有负责的服务态度，就是对业主(住户)负责，为业主(住户)着想，不要把业主(住户)看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎样管。

三、诚信无欺:

诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、实事求是，言而有信，严守信用。

四、注意效益:

既要获得最大的经济效益，又要获得最好的社会效益。

1.提高经济效益:

（1)强化管理，建立健全工作人员岗位责任制、主任目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。

(2）提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理工作与经济利益联系起来。

(3）开展双增双节活动。

2.注意社会效益，主要做好如下几项工作:

（1)注意社会主义精神文明，要立足社会、服务社会，为社会的发展作贡献。

(2）提高服务质量，维护业主(住户)利益。保证机电设备的正常运行，水、电的正常供给。

(3）搞好清洁卫生、园庭绿化，为屋村大厦创造宁静舒适的生活环境。

（4)加强防范措施、确保业主住户人身财物安全，做好防火、防盗、防特和防止坏人坏事的四防工作，保护国家财产和业主住户人身财产的安全。

【第2篇】会所发包方项目管理规范

小区会所发包方项目管理规范

一、会所发包项目系指由他人在会所内租用场地开展有偿服务项目，如:发廊、商务中心、超市、钢琴练习室等。

二、承包商必须是具有完全行为能力和行为权力的自然人或法人。

三、客户服务中心经理负责发包项目的洽谈，初步审定后，上报公司经营发展部，由经营发展部审核后报公司总经理批准，签定正式承包合同。

四、客户服务中心经理负责对承包商所提供的服务进行日常监督。