牙科顾客失约的回访技巧——梅奥国际
干货牙科诊所全套患者回访话术看完就是回访高手
干货」牙科诊所全套患者回访话术！看完就是回访高手！导读现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，由复诊来带动消费,但很多机构不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回访。
回访的基本思路1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目.2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程.3。
每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样,所以效果体现有快有慢。
4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。
5。
低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。
回访基本话术回访人员:您好!您是XXX吗？(确定患者信息）患者：是的，我是。
回访人员：您好，我是＊*＊＊诊所的,我姓X，给您来电是想了解一下,您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊,本着对患者负责的态度,所以才给您来电,打扰您了，还请您见谅。
可以耽误您几分钟后时间,问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样。
几种回访患者类型1患者效果不错（未打算复诊)回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查,看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗?2治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：毕竟您不是医生,本着对您负责的态度,建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗,不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了,所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？3患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功,所以建议您最好能到诊所复诊一下,这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢(在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间)4患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）回访人员:像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样,所以出现这个情况我们大家都不愿意看到,出现这个情况后您可以及时的跟我们联系,不管是电话也好还是到诊所诊断也好,现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题,我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心,毕竟您不是医生,对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？5患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复)这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。
口腔客户回访话术
口腔客户回访话术1. 嗨，亲！您之前在咱们这儿做的口腔治疗，感觉咋样啊？就像您去一家餐厅吃饭，吃完总得说说菜品味道好不好呀。
您有没有觉得做完治疗后口腔特别清爽或者还有啥不舒服的地方呢？2. 宝子，还记得您来我们口腔诊所的时候吧。
您当时对自己的牙齿问题可担心了呢。
现在治疗完有段时间了，您的牙齿有没有按照我们预期的那样变得更好呀？这就好比种了一颗种子，现在到了看它有没有茁壮成长的时候啦。
3. 亲爱的顾客，咱们的口腔服务您还满意不？您知道吗，牙齿就像我们身体里的小卫士，如果小卫士状态不好，整个身体都会受影响呢。
您现在牙齿的“状态”有没有让您每天都开开心心的呀？4. 嘿，朋友！您在我们这儿做的口腔护理已经过了一阵子喽。
您觉得效果像不像您当初期望的那样呢？这就像您买了个新手机，用了一段时间后，是不是达到了您买的时候预想的那么好用呢？5. 哟，您可是我们很重视的口腔客户呢！您之前做的那个口腔项目，现在有没有给您的生活带来啥大变化呀？比如说就像换了一双合脚的鞋子，走路都更轻快了，您的牙齿有没有让您说话、吃饭都更自在了呢？6. 亲啊，您的口腔健康可是我们一直牵挂着的事儿。
您做完治疗后，周围朋友有没有说您看起来更精神了呢？这就好比您的牙齿是您脸上的星星，变亮了是不是大家都能看到呀？7. 宝子呀，您之前和我们的口腔医生交流的时候，提了不少自己的想法呢。
现在您看看，那些想法在治疗中都实现了吗？就像您跟设计师说您理想的房子样子，最后盖出来是不是您想要的呀？8. 嗨呀，咱们的口腔客户！您离开诊所后，有没有按照我们嘱咐的口腔护理方法做呀？牙齿就像娇贵的小宝贝，需要好好呵护呢。
您是不是每天都像照顾自己最心爱的东西一样对待您的牙齿呀？9. 亲爱的，您的口腔问题之前可让您操了不少心。
现在呢，您觉得是已经把这个“心病”彻底解决了，还是还有点小尾巴呀？这就像打扫房间，是都打扫干净了，还是有个小角落没弄好呢？10. 嘿，您可是在我们这儿经历过口腔治疗的勇士啊！现在您的牙齿咬东西的时候是不是特别有力呢？就像一把刚磨好的刀，切啥都干脆利落。
口腔门诊客户回访方案
口腔门诊客户回访方案一、背景与意义随着口腔行业的发展，口腔门诊客户的数量越来越多，客户回访变得越来越重要。
客户回访不仅可以增强客户对口腔门诊的信任和忠诚度，还有助于了解客户对口腔门诊的评价和建议，从而不断提升口腔门诊的服务质量和竞争力。
因此，制定一套科学合理的口腔门诊客户回访方案极其必要。
二、回访方式口腔门诊客户回访应以客户满意度为中心，采取多种方式进行：1.电话回访电话回访是最常见的回访方式，可以通过电话了解客户使用门诊服务的情况，并及时处理客户提出的问题和建议。
由于时间较短，回访应该注意简洁明了，避免打扰客户正常生活。
2.短信回访短信回访是一种简单而有效的回访方式，可以通过短信了解客户的服务体验和反馈意见。
要注意短信文字简明扼要，容易理解。
3.邮件回访邮件回访是一种比较正式的回访方式，尤其适用于B2B客户。
邮件内容应该结构化、重点突出，尤其要注意邮件主题的吸引力，避免被客户误认为是垃圾邮件。
4.上门回访对于口腔门诊重要客户，可以采用上门回访的方式，了解客户使用门诊服务的现状和不足之处。
要注意与客户事先预约时间，尽量不打扰客户正常的工作和生活。
三、回访内容口腔门诊客户回访的内容应该涵盖以下几个方面：1.服务使用情况了解客户近期的服务使用情况，包括治疗效果、医生服务态度、护理质量等。
2.客户满意度了解客户对口腔门诊的整体满意度，包括医院环境、接待服务等。
3.建议和意见了解客户对口腔门诊的建议和意见，包括改善医疗环境、服务流程、服务质量等。
4.客户需求了解客户的需求，包括种植牙、口腔矫正、洁牙等方面的需求，以便开发针对性的服务。
四、回访频率回访频率应该根据不同的客户类型进行区分：1.新客户对于新客户，可以采取首次回访，了解客户使用服务的情况和满意度，并表达口腔门诊对客户的重视程度。
2.普通客户对于普通客户，可以采用定期回访，比如每隔3-6个月回访一次，以了解客户的使用情况和需求。
3.重要客户对于重要客户，可以采用不定期回访，并根据客户使用情况和需求，为客户量身定制专业的服务。
口腔门诊客户回访方案
口腔门诊客户回访方案一、前言在口腔门诊中，及时了解患者的治疗效果以及后续康复情况是非常重要的，也是提高患者满意度和获得口碑的重要手段之一。
因此，开展口腔门诊客户回访工作成为客户管理中必不可少的一部分，本文将介绍一套较为成熟的回访方案，供学习借鉴。
二、回访方式门诊客户回访通常采用医生或客服人员电话或短信方式，将问卷发放至患者手中，由其根据实际情况回答填写的方式。
同时，也可以采用现场回访的方式，让客服人员直接与患者面谈。
三、回访内容1.患者基本情况：了解患者的基本情况，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式等。
2.治疗效果：询问患者的治疗效果，是否有明显改善、是否有不适感觉等，并做出记录，为后续跟踪治疗提供依据。
3.治疗满意度：了解患者的治疗满意度，是否对治疗效果满意，对医生和服务人员的态度等进行评价。
4.客户需求：询问是否有其他治疗需求或者对相关服务有什么建议，加深客户对门诊的认同感及忠诚度。
四、回访周期在患者治疗结束后的一周内进行首次回访，在一月、三月、六月、十二月等固定时段进行后续回访。
其中，周期可以根据不同患者情况进行调整。
五、评估标准通过客户回访，我们可以根据以下几个方面来衡量门诊的服务质量：1.患者满意度：患者满意度反映了门诊治疗服务的质量以及患者对门诊的评价。
患者对治疗效果、服务态度、医疗环境等方面都会进行评价。
2.服务质量：客户对服务的满意度与其他竞争门诊相比，如果有较好的差异，则说明本门诊的服务质量与客户满意度存在优势。
3.客户忠诚度：忠诚度反映了患者对门诊续诊和转介绍的意愿。
若患者愿意在门诊就医，并在需求发生时推荐门诊，则说明门诊具有较高的客户忠诚度。
六、总结客户回访是门诊管理中的重要环节，通过不断地回访，以增进与患者之间的间接沟通、了解患者的真实需求、提高门诊服务质量、保持顾客满意度和忠诚度等方面，使门诊管理更加人性化、专业化、竞争力强。
因此，建立完善的客户回访制度对于门诊的经营发展必不可少。
牙科口腔门诊回访制度
牙科口腔门诊回访制度牙科口腔门诊回访制度现如今，越来越多人会去使用制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的牙科口腔门诊回访制度，欢迎阅读与收藏。
电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。
通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。
电话回访是一种低成本的营销活动。
本门诊回访制度如下。
一、回访内容：1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。
及时将顾客情况反馈给主诊医生。
2、常规医嘱！3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。
4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A不满意、B一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。
5、回访内容及时记录在牙科系统上。
二、回访天数：1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。
2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。
3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。
4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。
5、洁牙1天、180天后回访。
180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。
6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。
7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。
8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查！9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。
10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。
牙科前台回访制度内容
牙科前台回访制度内容
1.回访时间：根据患者的就诊时间和牙科诊所的安排，安排牙
科前台回访的具体时间。
通常情况下，回访时间应在就诊后的24小时内进行。
2.回访方式：回访可以通过电话、短信、邮件或者面对面的方
式进行。
具体的回访方式可以根据患者的选择和诊所的运营情况来决定。
3.回访内容：回访的目的是了解患者对就诊过程和服务的满意度，以及患者的治疗效果和康复情况。
回访期间可以询问患者的就诊体验、对医生和护士的评价以及对诊所环境和设施的看法。
同时，还可以询问患者手术后的康复情况，包括是否有不适症状、服药情况以及是否需要进一步的治疗。
4.记录回访结果：在回访过程中，牙科前台应详细记录患者的
反馈和回答的问题。
回访记录可以用于后续的质量管理和改进工作。
5.反馈和处理：根据患者的反馈，诊所可以针对问题进行改进。
如果发现患者存在不满意或者不良反应的情况，牙科前台应及时反馈给上级主管，由主管与患者沟通并解决问题。
6.保密和隐私：在进行回访过程中，牙科前台应确保患者的个
人隐私和回访内容的保密性。
只有在患者同意的情况下，才可以将回访结果与其他部门或者人员共享。
通过建立牙科前台回访制度，可以及时了解患者对诊所服务的反馈，提高服务质量，并且加强诊所与患者之间的沟通和信任关系。
口腔门诊回访话术
口腔门诊回访话术
1. 嘿，亲爱的朋友，你上次在咱这看牙后感觉咋样啊？就像种了棵小树苗，你得看看它长得好不好呀！
2. 亲，你的牙齿现在有没有舒服点呀？这可得像照顾宝贝一样关注着呢！
3. 嗨呀，你还记得咱口腔门诊不？你的牙口现在啥情况啦？好比车子要定期保养呀！
4. 朋友，你嘴里那“小工程”完工后运行得咋样啊？是不是像新机器一样顺畅呀！
5. 嘿，你的牙齿最近没闹啥脾气吧？可别像调皮孩子似的让人操心哟！
6. 亲，你那牙齿经过我们的打理，现在是不是乖乖的呀？就像训练有素的小狗一样听话呢！
7. 嗨，你上次看完牙到现在，有没有觉得吃东西都更香啦？这不就像给味蕾开了个派对嘛！
8. 朋友，你的牙现在有没有给你带来啥惊喜呀？就像突然收到一份很棒的礼物！
9. 嘿，你的口腔健康现在咋样啦？这可关系到你的生活质量呢，就像大楼的根基一样重要呀！
10. 亲，你的牙齿状况还好不？可得时刻留意着呀，好比守护自己的小宝藏！
结论：口腔门诊的回访很重要呀，能及时了解患者情况，让大家的牙齿都健健康康的！。
口腔门诊前台客户回访流程
前台人员回访内容及操作流程适用范围：前台人员对客人进行回访客人回访服务项目具体内容说明1）洗牙原理：气动声波震动洗牙，不会对牙釉质有所伤害。
洁牙的目的：去除口腔内牙结石及菌斑，保持口气清新，维持口腔健康，预防牙周病。
在洗牙的过程中由于医生要去除牙龈下的结石，所以您会感觉稍微有点酸的感觉，有时牙龈会有少量的出血（如有牙周或牙龈疾病），医生会对其上药治疗。
洗牙后，恢复了牙齿原来的间隙，您会感觉牙有间隙，这是由于去除了牙石，是正常现象。
洗牙后要采用正确的刷牙方法，注意保持口腔卫生和自我菌斑控制。
建议您餐后刷牙，使用牙线及每半年复查一次，检查牙齿的情况。
2）拔牙拔牙的禁忌症：心脏病、肝炎活动期、糖尿病(血糖>8.8mmol/L)、高血压（收缩压大于140毫米汞柱，舒张压大于90毫米汞柱）、甲亢、肾炎、出血性疾病、怀孕、恶性肿瘤、急性炎性期、神经精神疾患、长期激素治疗、月经期。
拔牙前宣教：我们建议您早餐或午餐后拔牙，这样不易发生低血糖，拔牙前一天有充足的休息，如拔阻生牙或复杂拔牙的话，拔牙后休息1-2天。
拔牙后宣教：拔牙后30分钟把纱布去除。
2小时后可吃一些温凉的软一点的食物。
24小时内不刷牙，漱口，不要吐口水，不要吸吮伤口。
出血不止，张口困难及时就医，1-2天内不要剧烈运动。
回家后吃2-3天消炎药如伤口有缝线，5-7后来拆线，到时我们会提醒您及时随访，拔牙后2-3个月进行牙齿修复治疗。
3）根管治疗根管治疗的注意点：告知病人如有打麻药，在麻药过后吃东西，治疗后会有胀痛感，那是正常现象，医生会开处方适当服用消炎止痛药。
治疗期间用健侧咀嚼，不要吃过烫、过粘的东西。
根管结束后由于组织失去活性，所以牙齿会变脆导致发黑或折裂，因此您最好做个烤瓷冠将牙齿保护起来。
4）美容修复修复的目的：恢复牙齿正常形态、功能、使牙齿美观。
修复后的注意点：刚戴完会有胀痛感，半天后症状会消失。
修复后不吃骨头、蟹脚、核桃等一些坚硬的食物，餐后使用牙线，不用牙签剔牙，注意口腔卫生，每年定期检查，如有不适，咬牙合痛等及时联系。
牙科远期回访话术
牙科远期回访话术一、引言在牙科诊所中，远期回访对于维持患者和医生之间的良好关系至关重要。
一个专业且亲切的回访话术可以让患者感受到诊所的关怀和关注，提升患者的满意度和忠诚度。
本文将介绍一些牙科远期回访的话术技巧，帮助牙医提供更好的服务。
二、回访目的1.确认患者的治疗效果及恢复情况。
2.听取患者对治疗过程的反馈和建议。
3.提醒患者进行定期检查和保养。
4.增进患者对诊所的信任和满意度。
三、回访话术示例1. 拨打电话：医生：你好，我是[诊所名称]的[医生姓名]，很高兴和您通话。
想询问一下您最近的口腔情况如何？患者：还不错，谢谢。
治疗效果也很满意。
医生：非常高兴听到这个好消息。
我们希望您能记得定期到诊所检查，以确保口腔健康。
有任何问题随时联系我们哦！2. 邮件回访：亲爱的[患者姓名]，您好！希望您最近一切安好。
请问您的牙齿/牙龈情况如何？如果有任何不适或疑问，请随时联系我们。
我们诊所随时为您提供专业的服务和帮助。
期待您的再次光临！祝您身体健康，万事如意！谨致问候，[诊所名称] [医生姓名]四、回访技巧•谨慎使用术语，避免引起患者焦虑和恐惧。
•肯定患者的配合和信任，强调患者对治疗的重要性。
•理解患者的感受，主动倾听患者的需求和投诉。
•提供务实的建议和帮助，让患者感受到诊所的贴心关怀。
五、结语一份好的回访话术不仅可以增进患者和医生之间的信任和友好关系，也能提升诊所的口碑和患者满意度。
牙科远期回访需要医生具备良好的沟通技巧和服务意识，保持与患者的密切联系，以确保患者的口腔健康和满意度。
希望本文介绍的话术技巧能帮助牙医们提供更好的回访服务。
干货牙科诊所全套患者回访话术看完就是回访高手
干货」牙科诊所全套患者回访话术！看完就是回访高手！导读现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，由复诊来带动消费，但很多机构不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回访。
回访的基本思路1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目。
2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。
3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。
4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。
5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。
回访基本话术回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）患者：是的，我是。
回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。
可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样。
几种回访患者类型1患者效果不错（未打算复诊）回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？2治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？3患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）4患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？5患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。
牙科门诊回访
牙科门诊的电话回访一、内容1、随访：医生做；目的：温情服务，加强医患沟通，促进感情建立，传递关怀信息。
要求：访到每一位初诊及重新治疗的顾客，随访率100%，时间为治疗结束后一周内，修复带牙顾客和拔牙顾客当天内随访、正畸顾客每三个月随访一次。
2、追访：由行政人员或者由专业的追访机构做；目的：了解顾客的满意情况，医疗质量，消毒和服务，监督随访率是否为100%，对诊所有那些建议和意见，让顾客感到这个电话非接不可，是站在顾客利益和保证医疗质量的角度。
要求：追访到每一位初诊和重新治疗的顾客，时间为追访三个月的初诊。
追访率为100%，诊所和医生的追访满意率为96%。
差一个百分点诊所处罚10元，医生处罚0.5-2元自定。
罚款用于奖励机制，奖励做的好的诊所和医生。
二、委托专业的第三方追访机构或自己追访：三方追访机构优势：1、更公正无私、没有人情关系。
2、更专业：标准的普通话、专业专门的追访语言、专业的报表、专业的追访分析。
3、帮助诊所迅速分理出：满意和不满意的顾客；随访率是否达到100%；没有随访到的顾客责任原因是导医还是医生。
4、追访到的不满意的顾客使用跟踪调查表一式两份下发到每一位责任医生，和诊所负责人，在2天内由快递公司快递到诊所。
5、追访中出现的还有其他牙要看，还要带家人来看牙等其他需要落实的信息以跟踪表的形式，下发到诊所。
6、追访分析包含的内容：随访率、追访率、满意度、不满意的具体问题、需要落实的问题及美誉度相当高的顾客。
不满意的现象分类：质量、服务、消毒、价格、出现的并发症、导医信息采集（手机与固话信息的收集、停机等逐步为0，有效联系方式提高、没有随访到的顾客责任是导医还是医生。
（附表格）三、费用：一名顾客追访费用为1元，成本为：话费、打印追访一览表格、跟踪调查表、追访人员工资、快递费等。
口腔诊所牙周回访的话术【最新】
口腔诊所牙周回访的话术【最新】
口腔诊所牙周回访的话术
在做回访的时候，态度真诚些就好，因为你要表现出你是真的关心他的情况
电话接通要先确认身份
客服:“您好，请问您是X先生/女士吗?”
客户:“恩，是的。
”
客服:“我是XX口腔的XX，请问您接电话方便吗?”
如果不方便，客服:“抱歉，打扰了，您看什么时间方便，我在和您电话联系。
”
方便的情况下，我们继续:
牙周:客服:“洗完牙之后感觉怎么样?”
客户:“在洗完牙之后会觉得酸，喝凉水有些刺激，牙齿有
缝隙，牙龈有些疼等等。
”
客服:“牙齿敏感这个现象是因人而异的，有一些敏感者会出现冷、热、酸、甜等刺激的现象，您不要担心，慢慢这些症状会消失，您这几天不要吃酸冷、辛辣刺激的食物。
”
因为洗牙过后注意事项已经交代过，在这里我们重复交代一次，说太多，客户担心的问题也会更多。
客服:“您看，我讲的您清楚吗?”
顾客知道这些问题都属于正常情况就没有什么其他问题
客服:“非常感谢您对我们门诊的支持，如果有什么不适请随时跟我们联系。
今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电。
”
回访注意事项:1.声音要温雅有礼，以恳切的话语表达。
口与话筒间，应保持适当的距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
2.回访过程中有意见，或者客户反映不适，对我们有责难或者是批评性的话语，我们都应委婉解说，并向其表示歉意。
切不可和客户发生争辩。
如果有不适自己解决不了，立即向主诊医生反应，并请医生致电客户了解情况。
3.回访内容要如实登记。
口腔科回访制度(2篇)
口腔科回访制度一、预约流程：1.预约后发送预约短信。
2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。
3.预约后做好相应登记。
二、回访时间（一）.确定就诊时间患者回访1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。
2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天____点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。
（二）未定时间的回访未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次____天后回访，第三次为____天，依次类推备注：以上回访微信要与患者随时保持联系三、回访方式首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。
四、回访人员1.咨询员自己的客户自己回访。
2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。
五、回访登记：1.预约系统做好详细登记。
2.回访表做好详细登记。
四、回访话术1.开头语先生（女士）您好我是西诺口腔的____医生，您与____天预约的今天____时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。
2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答（您好，请问您是由于什么原因无法就诊呢。
那帮您改约到明天上午还是下午。
……….3.如遇到不确定时间的患者怎么回答（先生（女士）您平时是周六日休息还是自由安排时间呢。
…..咱们这里营业时间可以告知患执行日期：执行人：口腔科回访制度（二）1、回访对象是指在本院住院接受诊疗服务并已出院的患者。
2、回访人员应首先表明身份及回访目的。
3、对出院病人回访由科主任督促和检查，指定人员实行回访，回访须在患者出院后____天内安排回访。
4、病人出院时逐项填写《出院病人随访记录表》，回访以电话回访为主，辅以家庭走访和问卷调查等形式进行回访，特殊病人应上门回访。
5、回访前应了解对方出院后的病情和治疗情况、对住院期间科室和医护人员服务情况、收费和新农合报销情况，回访的内容包括目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等，征求患者对我院医疗服务、新农合报销等工作改进的意见。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍，对当时不能马上解决的问题或电话解释不清的问题应采取另行答复、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
客户不来第二次，牙科就要做好回访与追访，锁定客户
客户不来第二次，牙科就要做好回访与追访，锁定客户
我们知道开发一个新客户的成本是维护一个老客户的六倍，所以做好老客户的回访与追访很重要。
回访的目的
解答客户的疑惑，和关心客户的感受。
比如拔牙后是否出血等，在客户那里，拔牙出血是很重要的一件事，客户关心什么，我们牙科要去重视什么。
回访人员的选择
医生、护士、洽谈师。
因为前台不懂专业知识，不能解答客户很多专业问题，所以需要懂技术的人员进行回访。
追访的人选
前台、客服、咨询师
追访人员一般不选医生，因为患者面对医生，不会说出自己真实的想法
追访的目的
为了了解客户的满意情况，客户对哪些方面不满意，有助于分析医生的工作，改进不足，提高客户体验。
追访时间结点的选择
客户阶段性诊疗结束后7天，根据客户不同回访时间不同。
比如宝妈中午哄孩子休息，就要避免中午时打电话。
追访的重要性
如果客户有问题，他会将所有问题算在门诊上而不是给他看牙的那个牙医身上，可能会丧失这个客户，所以要及时了解客户看牙后的情况，及时解决问题。
随着市场的发展，客户会越来越挑剔，做好追访对提升服务很有必要
追访的话术参考
（1）您好xx先生/女士吗？
（2）想了解一下您前两天在我们xx口腔XX医生那看的牙感觉怎
么？
（3）满意、一般、不满意地做评价，您会如何评价？
（4）感谢您对的信任，您觉得我们还有需要提高和改进的方面吗？
（5）为了您的口腔健康，后期我们会进行追访，您一般什么时候接电话方便？
（6）谢谢您，祝您身体健康，生活愉快。
牙科口腔门诊医生前台回访制度全
牙科口腔门诊医生前台回访制度全现代医疗服务的发展和进步已经成为了社会进步的重要标志之一。
在牙科口腔门诊中，一个高效的前台回访制度对于患者的满意度和医疗机构的形象建设至关重要。
本文将探讨牙科口腔门诊医生前台回访制度的全面落实。
一、回访目的牙科口腔门诊医生前台回访制度的全面落实旨在提高患者对医疗服务的满意度，增强医疗机构的竞争力和形象。
通过回访，可以及时了解患者的治疗效果和满意度，帮助患者排除后顾之忧，提供更好的医疗服务。
二、回访方式1.电话回访医生前台可以通过电话回访的方式与患者进行联系。
在患者就诊后的第二天或随诊时间段内，前台可以按照预约表中记录的患者联系方式，致电患者，了解其治疗效果、是否存在不适症状以及满意度。
2.短信回访在现代社会，人们对短信、微信等电子信息更加重视。
医生前台可以选择通过短信的方式进行回访，向患者传达关怀和问候，并提醒患者按时复诊。
这种方式非常灵活方便，可以节约人力成本，提高回访效率。
三、回访周期在牙科口腔门诊中，回访周期的设置尤为重要。
一般而言，初次就诊的患者应在治疗后的第二天进行回访，以便了解治疗效果、接受程度以及存在的问题。
对于需要多次就诊的患者，医生前台应在每次就诊后的第二天进行回访，直至患者治疗结束。
四、回访内容1.就诊质量评价医生前台在回访时要了解患者对于就诊过程中服务的满意度。
可以询问患者就诊时是否得到了足够的关注和关心，是否对治疗过程和效果感到满意。
通过这些信息，医生前台可以及时调整和改进医疗服务，提高患者满意度。
2.症状反馈回访时，医生前台还可以询问患者的症状反馈情况。
通过了解患者的症状变化和治疗效果，可以及时发现并解决潜在的问题，保证患者得到及时有效的医疗服务。
3.复诊提醒医生前台回访时还需要提醒患者按照医生的建议进行复诊。
通过及时提醒，可以让患者保持对治疗的重视和关注，避免因疏忽而延误治疗。
五、回访记录与分析在回访过程中，医生前台需要将回访结果进行记录，并进行定期汇总和分析。
口腔门诊回访话术
口腔门诊回访话术第一条治疗后回访话术洁牙回访：1．您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接电话吗？3.您在我们门诊做了洁牙，您现在还有不舒服的感觉吗？您洁牙期间牙石较重，出现牙龈出血，牙齿敏感的情况，建议您做一个口腔深层洁治，具体的周期可以到院让医生给您做一个方案建议您每半年或者一年做一次口腔护理来保护自己的牙齿。
4.耽搁您几分钟的时间，这边做一个满意度回访，请问您对医院的环境、医生的技术、护士的服务还满意吗？（满意说：好的谢谢您对我们门诊的认可)不满意说：感谢您对我们门诊提出的宝贵意见，我们将进行修整）有任何问题及时与我们联系。
5.希望您按照我们教您的刷牙方法去刷牙，也希望您把正确的刷牙方法传递给您的家人和朋友。
6.祝您生活愉快！戴临时牙冠的回访：1．您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接电话吗？ 3.您昨天在我们门诊佩戴了临时牙冠，今天感觉怎么样？（不光滑、咬合不适、脱落—那我给您约个时间来院检查一下，做一些调整）4.注意饮食，不要吃过硬过粘的食物，刷牙力量不要过大，避免脱落，按时复诊。
5. 有任何问题及时与我们联系。
6. 祝您生活愉快！冠修复/嵌体/贴面回访：1．您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接电话吗？3.您昨天在我们门诊戴牙了，今天感觉怎么样？酸酸胀胀的有异物感，稍有不适应—对于口腔而言，任何的东西放在口腔中，都会是一种异物，由于您刚刚戴上烤瓷冠/嵌体/贴面，需要有一个适应的过程，有一些酸胀感是正常的，一段时间后就会恢复正常。
4.注意口腔卫生，定期来院做牙周护理，在使用过程中，避免食用过硬的食物如前牙贴面修复，避免啃咬硬），可保证您的口腔健康和烤瓷牙的使用时间。
5. 耽搁您几分钟的时间，请问您在整个治疗过程中对门诊的环境、技术、服务还满意吗？（A满意说：感谢您对我们门诊的认可 B不满意说：感谢您对我们工作提出的宝贵意见，我们会及时调整）有任何问题请及时与我们联系。
口腔诊所的客服电话回访礼仪_商务礼仪_
口腔诊所的客服电话回访礼仪_商务礼仪_口腔诊所是一个非常重要的医疗机构，为了提供更好的服务，很多诊所都会推行客服电话回访礼仪。
这是一种行业内的商务礼仪，旨在加强与患者的沟通以及提升整体的服务质量。
本文将就口腔诊所的客服电话回访礼仪进行详细探讨。
首先，回访礼仪的第一步是确保回访的及时性。
口腔诊所的客服部门应当建立一个专门的回访团队，负责处理患者的咨询和回访工作。
在患者接受诊疗后的第一时间内，这个团队应当进行回访，询问患者的治疗效果以及是否有其他问题需要解决。
及时的回访不仅可以增加患者的满意度，也可以更加及时地掌握治疗效果，防止治疗后遗症的产生。
其次，回访礼仪中要注重口语表达的技巧。
作为客服团队的成员，要能够使用正确的用语以及礼貌词汇与患者进行交流。
在电话中，语气要温和友善，声音要洪亮清晰，使用适当的语速，确保患者能够听清楚你的话语。
对于一些敏感的问题，要学会巧妙地避重就轻，不让患者感到尴尬或不舒服。
第三，回访礼仪中需要重视信息的准确性。
客服团队在进行回访时，要确保与患者核对相关的个人信息，比如姓名、就诊日期等，以免发生信息混淆的情况。
同时，在回访过程中要仔细倾听患者的问题和反馈，准确记录，并转达给相关的医生和管理层，以便及时解决问题和提升服务质量。
第四，回访礼仪要注重隐私保护。
口腔诊所作为一个医疗机构，处理的是患者的个人信息，因此在回访过程中要特别注意保护患者的隐私。
客服团队应当签署保密协议，并接受相应的培训，了解如何妥善保护患者的个人信息。
在进行回访时，不得随意透露患者的个人情况，要保持信息的严密性和安全性。
最后，回访礼仪中也需要注重细节和个性化的服务。
每位患者都是独特的个体，他们对服务的需求和期望也不尽相同。
客服团队应当学会根据患者的特点和需求进行个性化的回访，可以向患者提供一些关于口腔保健和预防的建议和指导，让患者感受到诊所的关心和关注。
总结起来，口腔诊所的客服电话回访礼仪是一项重要的商务礼仪，对于提高服务质量、增加患者满意度具有重要的意义。
口腔诊所电话回访流程
口腔诊所电话回访流程回访时间及情况:1、治疗中未按预约时间复诊的患者，1小时内回访，问清未到事由，并另行安排复诊时间。
2、拔牙、根充后、正畸初戴患者及正畸患者复诊加力后在术后24小时内回访。
3、修复患者（包括活动及固定义齿初戴），洗牙患者在3日内回访。
4、根管术后未做修复者1-2周内回访。
5、拔牙后需要镶牙者2月左右回访。
6、正畸患者结束戴保持器后一周回访，6-12个月回访、7.种植术后，24小时内回访，3月后回访，半年后回访，间隔一年后回访8.其他可视情况而定，如：开髓后，扩根术中有反应后，输液后24小时内回访。
回访内容:1、询问患者术后的反应情况，针对其情况做出必要的解释并告知处理方式。
2、将回访信息登记到牙博士系统上，并及时反馈给主诊医生。
回访监督：由门诊客服部负责：一．每天将医生所处理的患者情况进行了解，按情况不同确定回访日期，每天的回访时间一般定在上午10：30与下午4：00。
二．回访致电步骤：1.确定患者，表明自己的身份。
如：您好，请是X先生吗，这边是XX口腔客服部。
2.表明自己致电缘由。
如：X月X日您在我们这边拔了一颗牙齿（主要指患者就诊医生对其进行的处理），我现在对您术后的情况进行回访。
3.将要了解的情况与患者进行交流，得到想要的信息，包括患者的术后情况，对我们门诊及医护人员的满意度，医助是否回访，对我们门诊的意见和建议，了解整个患者的治疗过程。
4.最后在挂电话之前表示感谢。
如：非常感谢您对我们门诊的支持，今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电，谢谢，再见。
三．将监督回访的反馈信息登记到笔记本上。
四．每周日汇总一次，与行政助理作数据总结。
大客户应重点维护。
回访注意事项:声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
回访过程中有意见，或者患者反应有不适，对我们有责难或批评性的话语，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意。
教你几招~牙医电话回访的艺术！
教你几招~牙医电话回访的艺术！在过去的多年中深深体会到电话回访的重要性。
首先让我们来看一下为什么要进行电话回访：1.最有效的售后服务2.最直接的售后服务3.最便宜的品牌宣传手段前面我先讲讲理论然后根据我的实际再说说具体的。
做电话回访宣传能给我们门诊业绩带来什么？1.通过与用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升门诊信誉度，群众的好口碑才是最好的宣传。
2.通过开放式的问题，可以清晰了解患者现在的需求，抓住二次服务售的机会。
3.通过与客户沟通，可以了解患者对产品、门诊的服务等看法，促进门诊进一步成长，客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于门诊来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值，从而创造新的门诊服务可能客户关怀是持之以恒的，门诊服务也是持之以恒的，通过客户回访等门诊服务关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的门诊量增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一，开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要根据不同的患者，有不同的方法和内容：A.了解用户对门诊的满意程度，电话可以解决常见问题。
B.了解门诊服务人员是否服务到位。
C.了解用户其他方面的需求。
D.介绍门诊一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导用户参与门诊活动。
在做电话回访时要认真做好客户发馈信息？1.用户对门诊哪一环节表示不满意。
2.门诊人员无法电话解决的问题。
3.患者对我们门诊服务的整体评价。
以上内容记录完毕后，应找到相关负责人及时处理，给予用户满意答复。
因为客户是一面镜子可以反映我们的优点和缺点。
为什么，有的门诊做的很好？有的却不如人意？回访前应准备的工作：1.为自已准备好一杯水2.准备好用户档案资料3.准备好记录笔和本子4.减小门诊的噪音分贝5.保持自己良好的心情我们经营门诊过程中，时常会发现患者接受我们服务后，时常会因为一点小事而招致埋怨，甚至还可能对门诊的品牌产生负面影响。
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牙科顾客失约的回访技巧
预约未到诊回访技巧医疗营销，最全攻略。
你值得拥有。
一、对回访人员的要求：
1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。
2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强。
3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，
4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者。
5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗
6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问
7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。
当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。
突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。
切忌公益性营销
8、态度要诚恳，不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。
保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。
9、记录，及时做好回访记录
回访人员：您好！请问您是XXX（先生、女士等尊称）
患者：是的，我是
回访人员：不好意思，打搅您了。
我是XXX医院的，我姓XX,是这样的，您是在我院约了X月X日的专家号对吗？我们这边没有您的到诊数据，您当时是有事没有过来，还是没有排上专家号啊？
患者：哦，不好意思临时有事没有过来（患者在说这句话的时候，回访人员要通过对方的语气，来判断其是真是这样，还是借口）
1、真是这样可以按照下面的话术对话
回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下
患者：好的，你帮我改约一下吧，改到X月X日
回访人员：好的，我现在就帮您改约到X月X日，还是用前面预约的姓名和电话，到时您直接过来到导医台报下您的预约姓名，导医会带您就诊的，勿需再排队。
患者：好的，谢谢
回访人员：不客气，我们应该做的，那就不打搅您了，祝您早日康复，工作顺利，再见！
2、借口
回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下（如果是借口，这个时候患者会说出自己的真实理由，一般有这么几种理由，后面都有详细解答）
回访人员：您好！请问您是XX（先生、女士等尊称）
患者：不是，我是XX的（家长、亲戚、朋友、爱人）
回访人员：不好意思，打搅您了。
我是XX医院的，我姓XX,是这样的XX（先生、女士等尊称）在我们院约了X月X日的专家号，当时留的预约电话是这个电
话，我们这边没有他\她的到诊数据，就想问下他\她当时是有事没有过来，还是没有排上专家号呀？你清楚这件事吗？
患者：我知道这个事，他\她临时有事没有过来
回访人员：这样呀，您看方便把患者的电话告诉我，我跟他\她本人联系一下
患者：可以
没事这个事情我可以做主，你跟我说就可以
不太方便
第1、2种回答可以按照上面的话术继续对话，如果是第3种回答的话
回访人员：要是不方便没关系，您可以让他\她给我回个电话吗（这个要求一般对方都会接受，如果患者本人回电，正常对话；如果患者没有回电还需回访人员过一天后再次回访）
二、患者常用的借口
1、患者说时间安排不过来
答：其实时间不是问题，我相信您肯定是想把病治好的，既然现在有这么好的机会，您在百忙中抽半天时间就可以摆脱病痛的困扰，何乐而不为呢？再说您拖的越久治疗的难度就越大，后面治疗起来也就越麻烦，而且如果再引起其他并发症的话就得不偿失了，所以请您还是考虑下，为了您的健康着想尽快确定时间过来治疗
2、患者说太贵了，经济上承受不了
答：您说的我能理解，但是钱是身外之物，没有了可以再挣，健康才是最重要的，您说对吗？就因为暂时经济紧张就放弃治疗，我个人觉得不妥（说这段话的时候语气可以严厉一些，晓之以情动之以理，让患者自己觉得自己这么做是不对的）。
本身我院的收费也是透明的，是按国家物价标准收费，就是暂时借点钱也是应该的呀，毕竟病痛在身体和心理上的困扰不是可以用金钱来计算的。
再说您拖的越久治疗的难度就越大，后面治疗起来也就越麻烦，而且如果再引起其他并发症的话就得不偿失了，所以请您还是考虑下，为了您的健康着想尽快确定时间过来治疗
3、患者说还是有点担心治不好
答：您的担心我是可以理解的，也是正常的，但是过度担心一样是不明智的，不能因为以前治疗失败，就判定后面所有的治疗方法都不行，而一味消极的不去治疗，毕竟科学是进步的，医疗技术也是进步的，我们要相信科学。
既然您能到我们这边咨询，相信您也对我们的治疗方案详细了解过，也可以肯定您还是想把病治好的，而且是有一定的信心的，既然这样为什么不抛开这份担心，给自己一个摆脱病痛困扰的机会呢？所以您看您可以确定一下时间过来让我们的专家给您诊断一下，我现在就可以帮您预约
4、病情突然好转，先看看吧，如果有需要会来院的
答：没关系，您应该知道这个病在没有任何治疗的情况下，自行痊愈是不可能的，现在病情好转只能说明您自身的抵抗和恢复能力是不错的，这种情况下治疗起来也会简单一些，所以您更不应该放任病情发展，如果后面严重了呢？严重了延误治疗时机，也给您自己带来痛苦，现在治疗就恰恰相反，治疗简单了，痊愈的时间也提前了，为什么要等呢，所以我建议您还是趁着现在病情好转，把握好这个最佳治疗时机，您看我帮您约到什么时候？
三、复诊回访过程中相关问题解决
回访人员：您好！您是XX吗？
患者：是的，我是
回访人员：您好，我是XXX医院的，我姓XX,给您来电是想了解一下，您在我院治疗后的病情，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到院复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。
你现在治疗后的病情怎么样？
患者：1、效果不错（未打算复诊）
回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，既然现在效果很理想，您更应该及时到院复诊，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，有可能因治疗不彻底而导致复发，这样的话前期的治疗效果就白费了，同时也会因耽误最佳的康复时机而给后面的治疗增加麻烦，不管是在身体上还是心理上都是得不偿失的，所以建议您还是到院跟我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗结果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？
患者：2、有点效果，但是不明显（未打算复诊）
回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，更重要的是因延误治疗时机会导致后面的治疗更加麻烦，增加治疗难度和治疗时间，这些都是我们不愿意看到的，我们的目的是一致的，都是想帮您把这个病治好，所以您最好能到院复诊一下，这样半途而废，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，既然现在有这样的效果，为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到院复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）
患者：3、一点效果都没有（未打算复诊）
患者：4、没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，未再治疗，未打算复诊）
回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到院诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您能到院让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？
5患者：5、没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，并换院治疗，但未康复）
这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位
回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。
现在您选择其他医院治疗，就先看看下治疗的情况，有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果治疗也不是很理想还想到我们院治疗的，可以随时给我们提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！
患者：6、还不错，差不多已经好了（未打算复诊）
回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到院让专家来判定是否痊愈，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到院和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周一、二怎么样？。