内部沟通控制程序
内部沟通控制程序
通过在组织内建立适当的内部信息沟通过程，可以促进公司各职能部门和层次间的信息交流、促进部门间的理解与协调，并可作为信息传递的证据，提高质量管理体系的有效性。
2、范围适用于公司内部信息的沟通和处理。
3、职责3.1公司各职能部门负责工作范围内信息的收集、传递与沟通；3.2质量部负责向相关部门传递质量方针（目标）及其完成情况、内部审核结果、日常体系检查结果、更新的法律法规等信息。
4、工作程序4.1内部信息的分类4.1.1正常信息，如质量方针（目标）及完成情况、测量和监控记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等；4.1.2（潜在）不符合信息，如内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等；4.1.3紧急信息，如出现重大质量事故等情况下的信息与记录；4.1.4其它内部信息（如本部门所开展质量活动的信息、员工的建议等）。
4.2内部信息的收集、处理与沟通方式4.2.1内部信息的收集与处理：4.2.1.1正常信息的收集与处理：a.各职能部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息；b.质量部照质量管理体系文件的规定向相关部门传递质量方针（目标）及其完成情况、内部审核结果、日常体系检查结果、更新的法律法规等信息。
4.2.1.2（潜在）不符合信息的处理详见《改进控制程序》。
4.2.1.3紧急信息（如出现重大质量事故）的处理，由发现部门迅速传递给质量部或相关负责人组织处理，可采用电话等方式。
4.2.1.4其它内部信息的处理；可以《内部联络单》反馈给相关部门。
4.2.2内部信息沟通方式包括：信息沟通方式可以采用会议、讨论交流、书面资料、质量记录、内部联络单、局域网、电话、布告栏等方式予以传递,沟通后要记录在《内部沟通记录表》中。
4.3对质量管理体系运行过程中各类沟通的记录按照《质量记录控制程序》进行控制。
5、相关文件5.1《改进控制程序》5.2《质量记录控制程序》6、质量记录6.1《内部联络单》6.2《内部沟通记录表》。
内部沟通控制程序流程图
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一、目的。
本程序的目的是为了确保公司内部信息的有效传递和沟通，提高工作效率和决策质量，促进团队合作和协调发展。
内部沟通控制程序
内部沟通控制程序1 目的:通过规范内部沟通的方法及有效沟通以确保质量管理体系的有效性和适宜性。
2 适用范围:公司内部的不同层次和职能之间质量信息、质量目标完成情况、纠正及预防措施等方面的总结与跟踪等的的相互沟通。
3 职责：3.1人事部负责本程序的实施，并对其有效性及适宜性做出评价。
3.2各部门根据需要负责各会议、工作联络的组织与安排，并做好相关的记录。
4 内容：4.1 信息沟通内容4.1.1政策、法规、标准等信息，如国家法律、法规，产品标准、产品认证等。
4.1.2质量管理体系运作达成情况、外部审核与管理评审报告等信息。
4.1.3管理层对上月工作的总结及董事长或其授权人对本月工作计划及实施要求。
4.1.4顾客方反馈的需求、投诉或其它信息。
4.1.5各部门在日常工作中的技术改进，质量管理，法律、法规更新等信息。
4.1.6在质量体系运作过程中，通过内部评审发现的不合格项及纠正预防措施。
4.1.7质量方针、质量目标完成情况等方面的持续改进建议。
4.1.8质量事故、生产事故、设备事故、安全事故的调查情况及处理意见。
4.1.9员工合理化建议或其它信息。
4.2 信息沟通方式4.2.1会议：4.2.1.1在正常情况下并认为有必要时，各部门可每周召开一次部门例会，由部门负责人主持，并指定人员做好记录。
4.2.1.2在正常情况下并认为有必要时，公司可每月召开一次公司管理例会，由董事长或其授权人主持，并指定人员进行管理例会记录。
4.2.1.3公司及各部门在必要时，均可召集相关部门，对公司及部门间需沟通的问题召开会议。
4.2.1.4必要时，可由会议记录人员编写会议纪要，内容应包括时间、地点、参加人、主持人、记录人、会议议题、会议具体内容（含对议题的讨论结果）等。
4.2.1.5对会议纪要中需跟踪和落实的工作事项，由会议组织者进行跟踪检查。
4.2.1.6 入会人员应在《会议签到表》上签名，会议组织部门在会后编制《会议纪要》，发至所有参会人员，抄送给此会议有关的其他人员。
内部沟通控制程序
内部沟通监控程序1.0 目的公司应建立适当的内部沟通渠道，保证有效的沟通过程，确保对体系的有效性进行充分的沟通。
2.0 范围公司内部各单位、层次之间的沟通。
3.0 职责3.1 管理者代表负责保障沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通信息。
3.2 单位主管负责本部门内部沟通，并乐观与相关单位进行有效沟通。
3.3 每位职工或职工或员工应注意日常信息收集，为内部沟通提供良好的素材。
4.0 程序4.1 部门间的沟通4.1.1 各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召开。
4.1.2 例会内容以总结上周工作履行状况和部署下周工作为主，并以会议签到的形式保留相关记录。
4.1.3 部门间因工作牵涉面和检查覆盖面的关系，有必要对本部门下周开展工作的状况与相关部门联系，并将联系的状况填写在《内部沟通记录》上。
4.1.4 各部门保留本部主动沟通的关于记录，对关心其它部门的沟通只需在召集部门的沟通记录上签字认可。
4.1.5 部门间的沟通的形式有以下几种：1)参加对方例会2)与对方人员沟通3)由主管领导组织关于部门主管的会议4.1.6 部门间的问题传递由发觉部门填写《公司总部问题转呈单》，并由对方签字确认。
4.1.7 各部门应对本部门接手的事项及时、认真处理。
4.2 部门与管理处的沟通4.2.1 在管理处发觉问题后，对一般的问题由管理处电话通知或上访到相关部门即可。
4.2.2 对较复杂或较严峻的问题，由管理处填写《管理处对公司部门问题转呈单》，并及时反馈到相关部门。
4.2.3 相关部门应及时处理，并及时反馈到管理处，并由主任签字认可。
4.2.4 部门主动反馈到管理处的信息，接听电话人员必需及时将关于信息准确登记，属公司内部事务的登记在工作记录上，属顾客信息类的应登记在《与顾客沟通登记表》中，并加以注明由部门转告。
4.3 管理处间的沟通4.3.1 管理处间应主动加强沟通和沟通，方式由互相参观、派人培训、学习等方式进行。
内部沟通控制程序
I N
1 目的
沟通之目的在于使相关人员获取所需的信息，以增强理解、协调行动，有效地参与质量活动。
2 范围
适用于整个组织、体系及过程。
3 职责
相关部门执行此程序。
4定义
无
5 程序
5.1 内部沟通的主体内容
5.1.1 质量管理体系的过程及其有效性。
5.1.2 沟通之具体内容：
a. 组成质量管理体系之各过程具体的质量要求；
b. 组成质量管理体系各过程之间之接口；
c. 组成质量管理体系各过程之输出结果状况；
d. 对各过程评价结果的信息；
e. 整个质量体系运作及有效性；
f. 质量目标沟通；
g. 产品要求及评价后之结果信息；
h. 其它。
5.2 内部沟通之方式
I N
根据具体内容，沟通可能有以下几种方式：
a. 横向的各职能部门之间；
b. 纵向的上下层次之间；
c. 前后过程之间；
d. 单向的或双向沟通。
5.3 内部沟通之具体实施
5.3.1 程序文件中已经规定之沟通形式应被执行；
5.3.2 也可针对某一具体事项，以会议、简报、刊物、布告、邮件、传真、
备忘录、声像及口头交流等多种形式。
5.4 沟通之信息，应以事实、数据为基础，因此相关部门、级别在沟通前应确
保收集、归纳、分析、数据、事实为沟通做准备。
5.5 各相关部门、级别，在适当时应做好沟通之记录。
6 相关文件
无
7 相关记录
无
信息联络处理单
表码：COP005-01-A
编号：。
物业公司内部沟通控制程序
物业公司内部沟通控制程序1. 引言物业公司是负责管理和维护物业设施的组织机构，其内部成员之间的沟通效率和质量对于公司的正常运营至关重要。
为了确保沟通的顺畅和准确性，物业公司需要建立并执行一套内部沟通控制程序。
本文将详细介绍物业公司内部沟通控制程序的内容和要点。
2. 沟通目标物业公司内部沟通的目标是实现有效信息传递、协作配合和问题解决。
其中，主要包括以下几个方面的目标：•提供准确和及时的信息；•促进跨部门协作和协调；•激励员工参与公司事务；•保持良好的员工关系；•解决内部问题和冲突。
3. 沟通渠道为了满足物业公司内部沟通的需求，需要建立多样化的沟通渠道。
下面列举了几种常用的沟通渠道：3.1 内部会议内部会议是物业公司内部沟通的重要方式。
通过会议，可以实现面对面的交流和讨论，加强团队合作和协调。
•定期组织部门会议，讨论工作进展和问题解决；•召开全员大会，传达公司重要信息和政策；•在需要时召开临时会议，处理紧急事务。
3.2 电子邮件和内部通知电子邮件和内部通知是物业公司内部沟通的常用工具。
通过电子邮件和内部通知，可以向员工发送重要信息和通知，并确保信息的准确和及时传递。
•使用电子邮件发送部门工作报告和进展情况；•发布内部通知，通报公司重要事项；•设立内部信息发布平台，提供实时通讯和交流。
3.3 内部社交平台内部社交平台是物业公司内部沟通的新兴方式。
通过内部社交平台，可以促进员工之间的交流和互动，提升工作效率和团队凝聚力。
•建立企业微信或类似平台，实现员工在线交流和互动；•设立内部论坛或社区，便于员工分享经验和解决问题；•利用协作工具，支持团队协作和文件共享。
4. 沟通流程为了确保物业公司内部沟通的顺畅和高效，需要制定明确的沟通流程。
以下是一套常见的沟通流程示例：1.发起沟通：根据需求，发起相应的沟通活动，如组织会议、发送邮件等。
2.沟通目标明确：确保每次沟通都有明确的目标，避免模糊和冗余。
3.信息准备：在沟通之前，准备好相关的信息和资料，以便参与者理解和讨论。
内部沟通控制程序
3.3.1 负责内部沟通相关信息传递与收集整理；
3.3.2 各部门负责人以上人员参加管理评审。
4.定义
无
5.程序
5.1内部沟通的内容及方式：
5.1.1内部沟通的内容（含质量体系等运行情况检讨联络）：
5.1.1.1各职能部门之间工作上的沟通；如：销售合况、品质事故的处理等；
文件修订记录
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修订日期
修订章节
修 订 内 容 纪 要
修订者
A0
1.目的
为确保本公司质量管理系统的适宜性、充分性与有效性，并能使内部进行有效沟通；方针，目标持续得到改善，特制订本程序。
2.范围
适用于本公司内部沟通及管理评审过程及其改善追溯。
3.权责
3.1总经理：主持管理评审工作；
3.2管理者代表：协助总经理组织管理评审工作。
5.1.2内部沟通的方式：
5.1.2.1电话联络、传真；
5.1.2.2开具内联单；
5.1.2.3会议
5.1.2.4电子邮件或书面文件的形式发送等；
5.1.2.5QQ联络及QQ群联络等。
内部沟通涉及到的内容严格遵守各项沟通的时间规定，避免给对方造成工作上的困扰和工作影响。当不能按要求执行时，要及时向对方进行解释不能按时完成工作的影响并决议最佳解决的方案，所有沟通的内容均要以书面的形式存档。
5.1.1.2部门内部管理体系各环节内的沟通，如：部门工作的调配、部门人员岗位职责的培训、部门质量目标、指标的达成情况、相关会议精神的传达等；
5.1.1.3相关信息的沟通，如：采购信息、生产计划完成情况、客户退货/投诉、客户要求的传达等；
5.1.1.4部门与外部相关方的沟通，如：采购部与供方沟通、营销中心客户调查、公司与政府部门等。
内部沟通控制程序
1、目的为了使本公司质量管理全过程的信息收集、整理、传递、管理得到有效控制，促进公司内部各职能部门和层次间的信息交流，增进理解，提高质量管理体系的持续有效性。
2、范围适用于各部门之间、上下级之间、同事之间的内部沟通活动。
3、职责3.1各部门负责收集质量信息并及时汇报，确保各项措施及时有效执行。
4、工作程序4.1内部沟通原则4.1.1自上而下的沟通，可以越级检查，但不能越级指挥；4.1.2自下而上的沟通，可以越级申诉，但不能越级报告；4.1.3沟通各方应互相尊重、信任、有耐心，以解决问题为目的，避免冲突；4.1.4适用时，沟通过程应保留相关记录，必要时，应经过审核与批准；4.2信息分类4.2.1外部信息a）各级监管部门、认证机构等验证结果及反馈的信息；b）顾客反馈的信息、投诉等；c）政策法规、标准类的修订升级等；d）其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量改进、质量管理等方面的信息。
4.2.2内部信息a）质量管理体系运行情况，如质量方针和目标、监视和测量记录，内部审核与管理评审报告等相关记录；b）不符合或潜在不符合信息，如不合格品记录、内部审核不合格报告、纠正和预防措施计划及实施报告等；c）其它内部信息，如员工的建议、培训等。
4.3信息的收集、处理与沟通信息可采取书面材料、质量记录、公告、电话、通知、会议、培训、报告、邮件等形式呈现；4.3.1外部信息的收集与处理4.3.1.1品质部门协助管理者代表负责监管部门、认证机构、检测中心等监测、检查结果及反馈信息的收集，并传递到本公司相关部门；当监测或检查结果出现不符合情况时，参照《纠正和预防措施控制程序》相关要求执行；4.3.1.2法规人员负责政策法规、标准等资料信息的识别、收集、整理、更新，并及时进行受控、分发与回收管理；4.3.1.3各部门负责本部门相关方的信息收集、整理与更新，根据实际情况进行汇报、评审、传递和归档；4.3.1.4销售部门、售后部门负责与顾客沟通，收集信息，参照《与顾客有关的过程控制程序》的相关要求执行；4.3.1.5管理者代表与总经理、相关部门沟通，传递监测和检查报告、审核结果及质量改进的计划和安排，并监督和检查各部门执行情况；4.3.2内部信息的收集与处理4.3.2.1管理者代表负责传递质量方针与质量目标的完成情况、内部审核结果及纠正与预防措施实施安排，监督和检查各部门执行情况；4.3.2.2不符合和潜在不符合信息的处理，参照《纠正和预防措施控制程序》相关要求执行；4.3.2.3发生重大质量事故等紧急情况时，发现部门可采用电话沟通的快捷方式向品质部门、研发部门及管理者代表汇报，由管理者代表组织相关部门召开紧急会议，并视情况决定向监管部门汇报的需求；4.3.2.4其他内部信息的沟通与传递，除填写专用表格外，可由发起部门填写《内部联络单》，由管理者代表审批并组织处理；4.3.2.5人员培训，参照《员工培训操作规范》的相关要求执行；4.4内部沟通的时效各部门之间的沟通应及时、有效；不能达到预期效果时，可进行再次沟通；必要时，可提请上级部门协助处理；4.5内部信息的记录与归档各部门负责对接收、传递的信息予以记录、保管，参照《记录控制程序》相关要求执行；5、术语及缩略语无6、支持性文件及记录记录控制程序纠正和预防措施控制程序与顾客有关的过程控制程序。
内部沟通控制程序
某某汽车零部件有限公司文件编号 版 本 生效日期2 页数1■程序书 □标准书内部沟通控制程序核准⒈ 目的1.1 为使内部问题迅速解决，不影响生产。
1.2 为规范内部沟通管理。
⒉ 适用范围适用于本公司所有人员的内部沟通管理。
3. 责任3.1 管理部：组织管理会议，及员工满意度调查。
3.2 各部门：自行牵头，组织例会。
4. 流程图流程责任部门工作要求相关文件/记录开始 各部门部门主管 管理部 各部门 管理部 管理部 管理部4.1沟通方式4.1.1自上而下沟通：销售部、技术部、采购部、生产部、质量部、管理部、财务部平衡会，由总经理室牵头进行，每周一次的管理会议4.1.2横向沟通：质量例会，每周二下午2点，遇有重大质量问题，可临时召开。
4.1.3自下而上沟通：员工自主管理。
4.1.4其它可通过口头、电话、协商、碰头会、管理评审、教育培训、员工满意度调查等方式进行沟通4.2各种沟通方式的作用: 4.2.1销售部、技术部、采购部、生产部、质量部、管理部、财务部平衡会次是根据市场需求，加强综合平衡工作，及时调整计划，满足市场需求； 4.2.2质量例会是沟通解决在生产中出现的质量缺陷和顾客质量信息反馈；4.2.3员工自主管理主要是员工针对生产需求、技术改进、质量攻关等方面提出的改进意见或建议； 4.2.4其它沟通按“确定沟通方式”中所涉及方式进行4.3沟通的流程4.3.1由各部门提出问题，并由各部门提出会议需求。
4.3.2 由部长（含）级以上批准后，由管理部发出通知，组织会议。
4.3.3寻找真因，找出对策及单当人，确定完成日。
4.3.4由管理部跟催完成情况。
4.4按《记录控制程序》进行归档。
会议申请单会议签到表 会议记录表记录控制程序会议需求批示安排会议 讨论问题 NY 发出会议记录 编写会议记录 找出对策担当人 督促完成结 束归档2有限公司2 页 数5.相关表单及附件 5.1会议签到表 5.2会议记录表 5.3会议申请单。
内部沟通控制程序
内部沟通控制程序内部沟通是组织中促进信息流动和知识共享的重要手段。
为了保障内部沟通的高效性和准确性，组织可以制定一套内部沟通控制程序。
本文将介绍一个典型的内部沟通控制程序，并详细阐述每个环节的主要内容。
1.内部沟通目标的设定2.内部沟通策略的制定制定内部沟通策略是确保内部沟通效果的重要步骤。
组织可以根据目标和目标群体的特点，确定具体的沟通渠道和方式。
例如，面对面会议、电子邮件、内部论坛或企业社交平台等。
同时，还需考虑频率、时机和沟通内容的选择。
3.内部沟通内容的准备和发布在制定内部沟通策略之后，组织需要准备相关的沟通内容，并通过选定的沟通渠道发布。
沟通内容应该具有清晰明了、简洁明确的特点，以便员工易于理解和接受。
同时，组织还应该考虑沟通内容的及时性，确保其对员工工作产生积极影响。
4.内部沟通渠道的管理和维护为了确保内部沟通的高效性，组织需要管理和维护已选定的沟通渠道。
这一步骤包括管理沟通渠道的访问权限、推动信息更新和维护渠道的可靠性。
5.内部沟通效果的评估内部沟通控制程序的最后一步是评估内部沟通的效果。
组织可以通过员工调查、反馈收集和绩效评估等方式，了解员工对沟通策略和渠道的满意度和对目标的达成情况。
根据评估结果，组织可以调整沟通策略和改进内部沟通控制程序。
总结起来，内部沟通控制程序是确保组织内部沟通顺畅和有效的重要工具。
通过明确目标、制定策略、准备和发布内容、管理渠道和评估效果，组织可以提高内部沟通的质量和效率，促进知识的共享和团队的协作。
内部沟通控制程序文件
1 目的：通过规定内部沟通的方式、方法，提高不同部门、不同层次人员内部沟通的效率，确保质量管理体系运作的有效性
2 范围：本程序适用于规范不同部门、不同层次人员之间信息沟通的管理。
3 职责
3.1主任负责沟通环境的规划
3.2 质量主管负责组织员工沟通管理程序的实施
3.3 技术主管负责组织员工沟通技巧的培训
3.4 检测组负责人负责协调沟通措施的执行
3.5质量主管负责维护本文件的有效性
4.程序
4.1 沟通目的
促进各职能、各层次间的信息交流，以便取得共识，提高管理体系的有效性。
4.2沟通内容
客户要求、法定要求、管理体系要求、技术能力要求等，如实验操作的规范性、质量控制结果的有效性、标准方法的现行有效性、仪器设备和标准物质的溯源性等。
4.3 沟通方式
根据沟通过程中传递信息的不同，沟通方式有所不同，主要包括但不限于以下内容：
4.4
实验室管理人员，包括主任、质量主管、技术主管、检测组负责人、设备管理员、质量监督员、安全管理员、资料管理员和检测人员在实施内部沟通时，及时填写内部沟通记录，评价沟通方式的有效性，并交资料管理员归档。
5相关程序文件、作业指导书和表单
内部沟通记录 ****-7011。
内部沟通控制程序
页码第 1 页共 5 页1. 目的为使公司内部信息得到及时、有效沟通，使所有员工能够及时了解质量体系的运行情况，确保对质量体系的有效性进行沟通，特制定本程序。
2. 范围本程序适用于公司内部信息的传递与处理。
3.术语和定义无4. 职责4.1办公室是本程序的归口管理部门,负责组织公司内部信息交流；负责公司质量目标、质量体系现状、经营计划完成情况等信息的沟通与管理。
4.2各相关部门负责本部门质量目标、经营计划分解指标完成情况等信息的沟通。
5.工作程序5.1沟通的主要内容：5.1.1公司级信息沟通内容：质量目标及经营计划各指标的实际完成情况与目标值的对比及趋势分析，这些指标包括：质量目标、经营计划、顾客满意程度、员工满意程度等。
5.1.2各部门信息沟通内容：对公司级质量目标、经营计划的分解，属于本部门职责范围内指标的实际完成情况。
5.1.3内部沟通须覆盖所有层次、所有班组。
5.2沟通的方式：主要采用会议、谈话、调查表、报表、宣传栏等。
5.2.1公司会议主要有月度经营分析会、营销调度会、生产例会，具体按《会议管理办法》执行，会议召集部门做好《会议纪要》。
5.2.2办公室以座谈会或单独面谈等形式，与各部门员工进行沟通交流；生产部至少每季度召开一次员工生活会，各部门不定期组织部门员工交流会，听取员工意见、了解员工的思想动态。
页码第 2 页共 5 页5.2.3办公室每年至少一次进行员工满意度调查，并将调查结果向公司反馈；公司鼓励员工提出合理化建议及持续改进项目，并适当予以奖励，以上具体按《员工激励管理办法》执行。
5.2.4办公室利用宣传栏进行公司的企业文化、规章制度、法律法规、员工活动的宣传。
5.2.5质量管理部至少每月一次组织生产部、技术开发部等相关部门召开质量分析会，就产品质量情况及出现的问题与相关部门、人员进行沟通。
5.2.6生产部每月一次组织各工序全体员工召开月度例会，就上月生产质量情况进行通报，并就本月的生产进行计划，对生产中出现的各项问题进行讨论，查找出现原因及改善措施；生产部组织召开班前班后会，就班组出现的安全、质量等方面的问题及解决办法等进行沟通交流，具体按《班前班后会制度》执行。
内部沟通控制程序
内部沟通控制程序一、目的：为加强各部门之间的信息传递、有效沟通，达到迅速及时地解决工作中出现的不良状况和工作任务的顺利完成，从而改善及提高公司的管理水平，增强各部门的凝聚力及团队精神。
二、范围：凡本公司各部门职员工之间单向沟通、双向沟通、直接沟通、间接沟通均适应本内部沟通控制程序。
三、权责：3.1 适用于本公司全体员工及管理人员。
3.2 内部沟通控制程序建立在各部门日常工作平台及运用。
3.3 各部门针对工作中异常事项应本着平和心态、积极主动沟通。
3.4 凡参与沟通人员都必须遵守相关事项的约定及负责。
四、定义：沟通：针对工作中的事项、信息等，将自己心中的意念通过文字、语言、动作和图表等方式表达出来，令对方明白，并采取相应行动，配合完成工作任务，以期达到意念目标；沟通是意义的传递与理解。
五、内容：5.1 沟通方式5.1.1 合理运用沟通方式:口头沟通、书面沟通、部门研讨会议、非语言沟通及电子媒体等方式进行相关信息传递。
5.1.1.1 口头沟通分为语言、电话等方式沟通。
5.1.1.2 书面沟通分为广告、张贴、宣传栏、书面文件、例会、意见箱等方式。
5.1.1.3 电子媒体沟通为QQ、手机短信、微信、电子邮件等。
5.1.1.4 非语言沟通为肢体语言等的沟通。
5.2 沟通内容5.2.1 公司内部不同层次之间的沟通5.2.1.1 下属与直属上司之间的沟通a) 下属随时向主管上司反映工作情况。
b) 下属向主管上司提供信息时，需准备好所有资料、现状、数据、观点等，形成书面文件以增强判断的影响力。
c) 陈述内容和意见要客观公正，实事求是，不得有偏见、故意夸大其词等现象。
d) 如在工作中不能肯定的事实，须写书面报告并要求协助解决。
e) 严禁下属越级上报。
5.2.1.2 上司和下属之间的沟通a) 上司与下属交流工作时，须用简单易懂的语言。
b) 对下属分配工作时，应该告诉为什么要做，怎样去做。
c) 工作发生错误时，上司与下属应对其进行分析，找出原因并怎样改善和预防。
iso9001内部沟通控制程序
内部沟通控制程序1.目的规范集团内部沟通活动，提高工作效率，减少沟通障碍。
2.适用范围适用于北方汇银集团所有子公司及分公司。
3.职责3.1各部门负责组织召开部门内评审会及总结会；3.2公司级会议由发起部门（或人员）组织召开；3.3各部门或会议组织部门负责编制会议相关记录；3.4各部门负责收集、整理和安排各级员工工作总结（报告）和工作计划等；3.5人力资源管理中心负责将分公司人员配置和职责分配情况通知各管理中心；3.6各管理中心与分公司相关人员取得联系，建立工作关系；4.例行会议4.1会议时间4.1.1部门级例会每周一次。
部门指总公司管理中心及分公司一般部门。
4.1.2公司级例会每月一次。
总公司级例会由总裁主持，各管理中心负责人出席。
分公司级例会由分公司业务经理主持，各部门相关人员出席。
4.1.3每年末，公司组织召开管理评审会，由总裁主持，对各部门年度的各项工作进行总结和汇报；4.1.4会议应尽量节省时间，无特殊情况不宜占用工作时间，选择下班后进行。
4.1.5总裁将根据实际情况不定期召开全体会议。
4.2会议要求4.2.1会议参加人员如不能出席，需由其直属上级领导批准，并由批准人以邮件或通知书的形式通知会议组织人，会议组织人需保存相关记录以备查；4.2.2对于不能按时参加会议的人员，需经部门负责人同意，并通知会议组织者不能按时出席的原因及晚到的时间；4.2.3对于不能确定晚到时间和通知组织者迟到但最终未到者，须事后补充批准邮件或通知书。
4.2.4对于违反会议纪律，影响会议效果的按照公司相关处罚规定执行。
4.3会议记录4.3.1会议正式开始前，如无特殊情况，与会人员需填写《会议签到表》4.3.2会议应本着高效、及时解决问题的原则进行，禁止拖长会议时间，重复无用功；4.3.3会议应安排专人进行会议记录，会议结束后进行整理，编制《会议记录》并经会议负责部门确认后以mail形式转交给相应人员。
4.3.4会议记录须简单明了，应列明关键词，让查阅人能够理解会议内容；4.3.5公司级会议记录为本公司机密，严禁泄露，无总裁批准禁止公开会议内容。
内外部沟通控制程序
会议
同检讨。
8.1 可 分 别 依 “ 呈 报 ” 或 “ 会 签 ” 等
8
联络
形式或将交办事项知会相关部门
相关人员周知时使用。
文件类别 文件名称
程序文件 内外部沟通控制程序
文件编号 KCDGP004F 本页生效日 2005/08/01
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②外部沟通程序
NO
流程
接上页
外部关注 信息交流 1
2
外部信息的处理
核准
文件类别
程序文件
文件编号 KCDGP004F
页次
文件名称
内外部沟通控制程序
本页生效日 2005/08/01
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一、适用范围：
本公司内部 ISO9001 和 ISO14001 品质/环境管理系统有关品质/环境/管理体系之信息交流及
外部与品质/环境因素相关之政府机构、社会团体、环保组织、行业协会、周边环境、客户、
2.5 事故或紧急情况时的通报按“紧急 状况准备与应变程序”实施。
3.1 外部信息接收后，由窗口部门拟定 “环境管理外部关注事项处理单” 将信息主题内容予以记录并附相关 资料，交部门主管承认。
“环境管 理外部关 注事项处 理单”
4.1 依问题性质予以检讨和承认并拟 定措施。
5.1 依需要使相关部门予以了解时参 考
环境体系运作文件
内外部沟通控制程序
制定单位: 行政部 文件编号: KCDGP004F 版 本: V.A 制定日期: 2005.08.01
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核准
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制定
文件类别 文件名称
程序文件 内外部沟通控制程序
文件编号 KCDGP004F 本页生效日 2005/08/01
页次 1
03内部沟通控制程序
2005.04.8
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D建议(提案)书
对公司内部的各种改善活动,可通过建议书或提案的形式提出
E年度总结会
主持:总经理
参加人员:管理者代表、各部门主管及负责人
内容:总结一年中之生产效绩,布置下一年的工作目标
6.2年度总结大会均应生成记录,并经主持人签字以确认。
6.3公司同时鼓励员工提出合理化建议,公司各部门主管负责调动员工合理化建议的积极性,并负责收集和传达,公司每年对产生效益的合理化建议的提出人员进行表彰和奖励。
在没有书面文字可能导致错误产生或在部门负责人认为有必要时,就特定
事項进行联络时使用.
C早会:
主持：总经理或各部门主管
参会人员：公司职员
会议内容:宣布与全公司人员有关的重要活动、厂内外要闻、安全常识介绍、5S、公司管理运作目标及达成状况、士气鼓舞等.
文件编号
YX-QP-03
版本/版次
A/00
文件名称
内部沟通控制程序
拟制：日期：
接收部门处理意见：
R-ZH-08
生效日期
2005.04.8
文件页次
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7.相关文件与记录
《会议记录》
《内部联络单》
文件编号
YX-QP-03
版本/版次
A/00
文件名称
内部沟通控制程序
生效日期
2005.04.8
文件页次
1/6
制定单位：制定日期：
制定人：日期：
批准人：日期:
总页数：6页发行章：
文件编号
YX-QP-03
版本/版次
A/00
文件页次
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6.程序
6.1沟通的方式本公司除使用质量体系内其它文件中规定的文件、表格进行信息传递和沟通外,还使用了如下的沟通方式
内部沟通控制程序
南通大地物流有限公司内部沟通控制程序1目的为了促进公司内各职能部门之间的横向信息交流、部门内人员间的信息交流以及各层次人员间的纵向信息交流，保持内部沟通渠道畅通，确保沟通顺畅和过程的有效性，以实现企业目标。
2范围本程序规定了内部沟通过程的建立、内部沟通方式和内容。
本程序适用于我公司内部不同职能部门之间及职能部门层次之间的内部沟通活动。
3职责3.1 总经办负责建立内部沟通过程和渠道，确保内部沟通渠道畅通。
3.2人力资源部负责对内部沟通效果的考核。
3.3市场部负责将市场要求信息、竞争对手信息与产品有关要求信息以及顾客投诉和顾客满意度调查结果信息向内部沟通。
3.4供应部负责将供方信息、供应市场信息向内部沟通。
3.5品质管理部负责将产品标准变化信息、新技术、新工艺、产品检验信息、不合格品、质量改进信息向内部沟通。
3.6厂务部负责过程产品质量、产量信息向内部沟通（交货期、伸长率、同行信息）。
3.7人力资源部负责将员工能力考核信息、任职要求信息及培训计划安排、制度制定、制度监察、后勤保障信息向内部沟通。
3.8财务部负责各种原始单据、财务信息准确性、财务监控信息（库存、应收款、销售情况）向内部沟通。
4工作程序4.1内部沟通过程的建立4.1.1总经理在公司内宣布公司目标，及时传达顾客要求和适用的法律、法规要求。
将工作意图和要求通过各职能部门负责人向全体员工沟通，形成共识。
4.1.2各职能部门按第3条规定，收集、传递和处理相关信息，建立公司内部沟通过程，确保内部沟通渠道畅通。
4.2内部沟通的信息内容4.2.1正常信息方针、目标及其实现情况；顾客与产品有关的要求及其评审信息；测量和监控记录；文件（含外来文件）更改信息；内外部审核结果信息；顾客满意度调查结果信息；各项经济技术指标实绩及经济运行状况以及体系正常运行的其它记录等。
4.2.2.不符合处置信息不合格品及其处置信息；内外部原来审核提出的不符合报告及其跟进信息；顾客投诉及其处理信息以及纠正/预防措施结果信息等。
内部沟通控制程序
1目的使不同部门和不同层次的人员通过适当的方法对产品质量、服务、交付等信息进行及时沟通交流、理解、协调、以促进质量活动开展的效率和对过程输出的实现，进而提高过程的有效性，保证产品质量接口信息传递的正确性。
2范围适用于对公司各部门各类信息的传递、处理。
3职责3.1质控部负责质量相关的信息内部沟通。
3.2技术部负责技术相关的信息内部沟通。
3.3研发部负责研发资料的内部沟通。
3.4销售部负责客户信息的内部沟通（投诉、订单信息等）。
3.5采购部负责采购信息的内部沟通。
3.6生产部负责物质信息的内部沟通。
3.7总经办负责公司管理层信息的内部沟通。
3.8总经理主持管理评审的活动。
4工作程序4.1信息分类4.1.1外部信息4.1.1.1产品检验机构、质量技术监督局、认证机构等检查和监测结果及反馈的信息。
4.1.1.2市场动态。
4.1.1.3顾客、供应商反馈结果，如：顾客抱怨/投诉及退货、顾客满意度、供方稽查及整改对策措施回复等。
4.1.1.4政府政策、法律法规、标准类信息，如：法律、法规、条例、行业政策、产品标准等。
4.1.1.5其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关产品质量和技术等信息。
4.1.2内部信息4.1.2.1生产过程情况、产品检验和试验情况、质量管理体系运行情况、质量方针和质量目标的实施情况等。
4.1.2.2产品情况，如新产品研发情况、新产品投入、产品改进与换代。
4.1.2.3管理层的决议的执行情况。
4.1.2.4其它内部信息，如员工的建议，新的工作方法的采用，部门间需协调的问题等。
4.2内部信息交流、沟通4.2.1建议与处理4.2.1.1公司内部员工在质量和生产管理方面所提出的任何有关产品质量、服务、交付和过程管理等方面的建议，由建议人填写《内部联络单》，并交直属领导审核，部门负责人核准后，由其进行整理、分类，并针对建议人所提出的意见/建议结合公司实际的生产、管理状况进行处理；必要时，为保证所提的建议/125流程图（见附录A）6相关文件顾客满意度测量控制程序质量信息控制程序供方管理控制程序纠正预防措施控制程序持续改进控制程序7记录①内部联络单3附 录 A (规范性附录) 内部沟通控制流程图内部沟通控制内部沟通控制相关部门操作说明开始信息情况1、外部信息：产品检验机构、质量技术监督局、认证机构等检查和监测结果及反馈的信息；市场动态；顾客、供应商反馈结果；法律法规、产品标准等2、内部信息：生产过程情况、产品检验和试验情况、质量管理体系运行情况、质量方针和质量目标的实施情况、产品情况、管理层的决议的执行情况、员工的建议、部门间需协调的问题等信息传递• 员工在质量、生产管理方面提出产品质量、服务、交付和过程管理等方面的建议，由建议人填写《内部联络单》，交直属领导审 核，部门负责人核准后，传递相关部门。