2015年出租车驾驶员岗前培训
出租车驾驶员岗前安全教育培训(一)
出租车驾驶员岗前安全教育培训(一)随着城市化的加速发展，出租车的数量不断增加。
作为出租车司机，他们直接面对乘客的出行安全问题，因此提高出租车驾驶员的岗前安全教育培训至关重要。
一、出租车驾驶员岗前安全教育的必要性1.1拓宽安全知识的范围。
出租车驾驶员由于工作特性，出车率高，行车时间长，面对复杂的交通环境、道路条件及人情世故。
需要知道的安全知识不仅仅是出租车驾驶技能，同时还需了解交通法规，了解如何应对不同情况的赔偿、维修等程序。
1.2 促进驾驶安全素养的提高。
通过安全教育培训提高出租车司机的安全素养，让他们有更全面细致的安全意识，能够提前意识到潜在的安全风险，及时采取措施，有效避免安全事故的发生。
1.3 培养良好职业道德与服务观念。
作为公共交通工具的代表，出租车驾驶员要了解公共道德准则，不仅要把安全作为首要任务，还要讲文明礼仪，尊重乘客，争取口碑的良好反馈。
二、出租车驾驶员岗前安全教育的内容2.1 交通法规知识。
出租车驾驶员需要明确自己执驾车辆的具体规定，遇到特殊情况时，应如何对待。
比如学习一些重要的交通安全法规、流量分配法规等。
2.2 驾驶技能培训。
出租车驾驶员需要掌握一定的驾驶技能，比如：疲劳驾驶、雾天、降雨和其他不良天气条件下的行车伏、徒步返回和应急措施等。
2.3 安全预防知识。
出租车司机学习如何识别安全隐患，以及通过各种科技手段、文明礼仪、服务理念等，而减少安全事故的发生，让每一位乘客出行安全至关重要。
2.4 职业道德和服务观念。
出租车司机的职业道德和质量直接关系乘客出行的体验。
他们要有良好的素质，遇到特殊情况要有担当，遇到善意的乘客要接纳。
三、出租车驾驶员岗前安全教育的方法3.1 采用多种方式宣传和培训通过安全宣传、教育视频等多种方式进行岗前安全教育。
针对不同等级的司机要给予不同的培训安排，比如教练、培训老师等。
3.2 阶段化的培训方式出租车司机可以按照阶段进行深入细致的安全培训。
分别从该岗位的基础知识，安全预警、后排乘客的安全事故、争议解决等方面进行分级安排培训。
出租车驾驶员岗前培训教案摘要驾驶员岗前培训
为了进一步规范出租车营运秩序，提高从业人员的整体素质，确保出租车安全营运，文明行车，为广大乘客提供优质服务，根据公司安排。
今天，在这里召开出租车驾驶员安全教育培训会。
大家都知道，出租车是伴随城市化进程中出现的新的交通方式，是城市现代文明的重要标志。
现阶段，我县出租车行业发展迅速，在方便群众出行、扩大社会就业、促进经济发展、树立城市良好形象等方面发挥着重要作用，已经成为展示城市文明的重要窗口，特别是在我县今年开展创建省级卫生城市。
为了规范我司出租车行业科学管理、规范经营、文明服务，全面提升出租车行业的文明程度，促进出租车行业健康稳定发展，更好地服务人民群众。
希望广大出租车驾驶员要以先进为榜样，努力提高文明服务水平，维护行业形象，以干净整洁的车容车貌、文明规范的服务，以实际行动提升自己职业道德素质。
牢固树立安全文明优质服务意识。
促进我司出租车行业服务质量的整体提高，成为政府满意、市民满意和公司主满意的文明窗口行业，使出租车成为我司的一道亮丽风景线，打造通力品牌。
驾驶员岗前培训教案摘要驾驶员岗前培训用途: 本教案用于公司驾驶员岗前教育培训目的：使驾驶员了解出租车运营服务规范及公司相关管理规定，严格遵守职业道德及安全行车操作规程，树立安全意识、服务意识及岗位责任意识。
培训方式：组织学习内容：1、驾驶员职业道德规范（一）自觉遵守相关道路运输管理规定及公司的各项规章制度，认真履行岗位职责，向顾客提供规范化服务；（二）忠于职守，维护企业良好声誉，保护社会利益及企业利益，同各种不法行为作斗争；（三）工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平；（四）增强服务意识，树立高度的荣誉感。
2、驾驶员运营服务规范：（一）仪容仪表：●营运中要保持服饰干净整洁，不准袒胸露背、穿拖鞋；●男驾驶员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发；●女驾驶员在营运中不准穿高跟鞋。
（二）车容车貌●车厢内外卫生良好，车内无杂物，车身整洁光亮，喷饰、标识完整清晰，车窗内外不张贴未经公司批准允许的广告，不放置影响驾驶视线的装饰物。
出租汽车公司驾驶员岗前安全教育培训资料
出租汽车公司驾驶员岗前安全教育培训资料一、培训目的出租汽车公司驾驶员岗前安全教育培训旨在提高驾驶员的安全意识和应对突发情况的能力，确保驾驶员在行车过程中能够正确、安全地操作车辆，保障乘客和自身的安全。
二、培训内容1. 法律法规和道路交通安全知识- 了解相关交通法规和规章制度，包括交通信号、限速规定、禁止标志等。
- 掌握驾驶员的权利和义务，了解违法行为的法律责任和处罚。
- 学习驾驶员的职业道德和职责，包括服务态度、乘客权益保护等。
2. 驾驶技能培训- 学习正确的驾驶姿式和操作技巧，包括起步、变道、转弯、停车等。
- 掌握紧急情况下的应急驾驶技巧，如避让障碍物、紧急制动等。
- 学习长途驾驶的注意事项，包括疲劳驾驶的预防、长期驾驶的歇息等。
3. 乘客安全和服务意识培养- 学习乘客上下车的安全指导，包括合理停靠、开关车门的技巧等。
- 培养良好的服务意识，包括礼貌待客、主动提供匡助等。
- 学习应对突发情况的应急处理方法，如乘客突发疾病、意外事故等。
4. 车辆安全知识和维护技巧- 了解车辆的结构和性能，包括发动机、刹车系统、轮胎等。
- 掌握日常车辆检查和维护的方法，如机油检查、轮胎气压检测等。
- 学习应对车辆故障的处理方法，如轮胎爆胎、发动机故障等。
三、培训方式和时间安排1. 培训方式- 理论培训：通过课堂教学、讲座等形式进行相关知识的传授。
- 实践培训：通过摹拟驾驶、实际驾驶等形式进行驾驶技能的训练。
2. 培训时间安排- 理论培训：根据培训内容的复杂程度，安排1-2天的理论培训时间。
- 实践培训：根据驾驶员的经验和技能水平，安排2-3天的实践培训时间。
四、培训评估和考核1. 培训评估- 通过培训课程的考勤、学习笔记等方式对驾驶员的学习情况进行评估。
- 根据培训过程中的互动和反馈，评估驾驶员对培训内容的理解和掌握程度。
2. 考核内容- 理论考核：通过书面考试的形式，测试驾驶员对相关知识的掌握情况。
- 技能考核：通过摹拟驾驶或者实际驾驶的方式，测试驾驶员的驾驶技能和应急处理能力。
出租车驾驶员培训-安全教育
• “你只管去投诉”的话语是在挑衅、刺激 乘客，如乘客本来没有投诉的意向，当听 到这样的挑衅乘客自然会投诉。 • 面对指手画脚指责开车技术、行车速度的 乘客，司机应本着有则改之，无则加勉的 谦虚态度，不能和乘客赌气“你技术好你 来开啊”。
（二）营运中驾驶员服务规范
• 1、服从指挥，自觉接受运政管理部门的监督检查； • 2、营运中遇乘客招手的能停即停，能载即载，有以下情况之一 的，均视为拒载行为： • （1）在出租汽车站点排队候客时，以各种理由不载乘客的； • （2）乘客招手停车后，以各种理由拒绝载客的； • （3）停靠路边时，遇乘客上前租车，在问明乘客去向后，又 以各种借口拒绝载客的。 • 3、凡进厂维修、用餐、交车或其它情况不能载客的，必须将空 车标志灯按下向乘客示意。 • 4、在营运站点候客必须按规定停放等候，依次排队承运乘客， 不得下车拉客，服从管理人员指挥。
• 一般有经验的司机的做法是：换位思考， 将心比心，不说伤害乘客的话，得理饶人 ，有理让人，重话轻说，以乘客听得进、 不抵触为前提，这样就会大大减少投诉率 。
秘笈二：倾听
上帝给了我们两只耳 朵，一双眼睛，一张 嘴。 为什么？
这样一句话，“上帝赐给 我们一双眼睛，一对耳朵 ，一张嘴，就是让我们多 看、多听、少讲” 。
倾 听 ： 用 你 的 双 耳 以 说 服 他 人
秘笈三：
询问
（一）开放性问题（创设和谐环境）
•你觉得榆林怎么样？
•你什么时候回来？ •你是哪里人？你猜一猜啊 ！
出租车驾驶员岗前培训内容及收费
二O一八年三月
天济驾校科目时间第一节第二节第三节第四节第五节第六节第一天出租车行业概述及地位和作用出租汽车服务的方式及特点出租车驾驶员职业道德及建设职业道德的意义出租汽车运营法律知识出租汽车驾驶员从业资格管理出租汽车服务质量信誉考核及行业精神文明建设第二天安全运营基本知识案全行车特别要求与紧急情况处理出租汽车驾驶员治安防范危险品的识别与处置第三天出租汽车驾驶员服务规范及要求服务技巧和服务禁忌出租汽车计价器和空车待租标志使用消防设施和故障车警告标志使用第四天出租汽车维护的基本知识出租汽车常见故障处理影响节能驾驶的主要因素第五天交通事故处置交通事故应急处置及案例分析交通事故应急处置及案例分析乘客及驾驶员突发疾病的预防与处置乘客及驾驶员突发疾病的预防与处置
巡游车、网络预约出租车驾
驶员培训收费标准
项目
金额
合计
教材费（本、笔、书、袋）
90
790
公共科目培训学时费
300教室、媒体、音箱等设备 Nhomakorabea用100
实操考试专用设备
200
考试管理、设备折旧费
100
注：1、考试方式采用微机操作2、参加培训学员须达到规定学时方能参加考试，如有缺课情况，需在以后的培训中补学相应的课程，方可参加考试。
出租车岗前培训发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里举行出租车岗前培训，我非常荣幸能够作为本次培训的主持人，为大家讲解出租车行业的相关知识和注意事项。
首先，请允许我代表公司对所有新加入的同事表示热烈的欢迎和衷心的祝贺！一、出租车行业概况出租车行业作为城市交通的重要组成部分，为市民出行提供了便捷、舒适的服务。
近年来，随着我国经济的快速发展，出租车行业得到了长足的进步。
下面，我将为大家简要介绍出租车行业的基本情况。
1. 市场规模：我国出租车市场规模庞大，全国共有超过400万辆出租车，覆盖了全国大部分城市。
2. 服务类型：出租车服务类型丰富，包括巡游出租车、预约出租车、网约车等。
3. 行业特点：出租车行业具有以下特点：（1）高度竞争：出租车行业市场竞争激烈，各家公司纷纷推出优惠活动，争夺市场份额。
（2）高度依赖司机：出租车行业对司机的依赖程度较高，司机的素质和服务态度直接影响到乘客的出行体验。
（3）政策监管：出租车行业受到国家政策的高度关注，行业规范和政策调整频繁。
二、出租车司机岗位要求作为一名出租车司机，我们需要具备以下基本素质和技能：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德。
2. 持有有效的驾驶证、从业资格证，熟悉交通法规和道路情况。
3. 具备较强的沟通能力、应变能力和服务意识，能够为乘客提供优质服务。
4. 熟练掌握车辆操作技能，能够应对各种突发情况。
5. 具备一定的安全意识，遵守交通规则，确保行车安全。
三、出租车服务规范1. 欢迎乘客上车，主动向乘客介绍服务项目、收费标准等。
2. 仪表整洁，着装规范，保持车内整洁卫生。
3. 主动询问乘客目的地，确保乘客安全、快捷、舒适地到达目的地。
4. 严格遵守交通规则，文明驾驶，礼让行人。
5. 遵守公司规章制度，服从公司管理。
6. 主动向乘客宣传文明乘车、低碳出行的理念。
四、安全行车注意事项1. 驾驶车辆前，确保车辆技术状况良好，安全设施齐全。
2. 遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不酒驾、不疲劳驾驶。
出租车岗前培训计划方案
一、培训目标1. 提高出租车驾驶员的安全意识，确保行车安全；2. 增强出租车驾驶员的职业道德和服务意识，提升服务质量；3. 使驾驶员熟悉相关法律法规，规范经营行为；4. 培养驾驶员掌握基本的驾驶技能和应急处理能力；5. 提高驾驶员对城市交通、旅游景点、人文地理等方面的了解。
二、培训对象新入职的出租车驾驶员。
三、培训时间根据实际情况，一般为期5天。
四、培训内容1. 安全驾驶技能培训（1）车辆使用维护与修理（2）道路安全法规及应急处置（3）交通事故案例分析（4）安全行车心理素质培养2. 职业道德与文明服务培训（1）出租车驾驶员职业道德规范（2）服务礼仪与沟通技巧（3）乘客投诉处理（4）驾驶员职业道德案例分享3. 法律法规与经营规范培训（1）出租汽车行业相关法律法规（2）出租汽车运营规范及管理法规（3）公司管理制度（4）收费标准及发票开具4. 城市交通与人文地理培训（1）城市交通规则与标志（2）旅游景点介绍（3）城市人文地理知识（4）常用方言及口语表达5. 实操培训（1）车辆起步、停车、加减挡位等基本操作（2）高速公路驾驶技巧（3）夜间行车注意事项（4）应急处置演练五、培训方式1. 理论培训：邀请专业讲师授课，结合实际案例进行讲解；2. 实操培训：在教练员的指导下，进行车辆操作和应急处置演练；3. 观看教育视频：观看交通事故警示教育片，增强安全意识；4. 互动交流：组织学员进行讨论，分享心得体会。
六、考核评估1. 理论考试：对培训内容进行书面测试，合格分数线为80分；2. 实操考核：对驾驶员的驾驶技能和应急处置能力进行现场考核；3. 日常表现：考核驾驶员在培训期间的出勤、学习态度和纪律性。
七、培训结束后，对合格驾驶员发放服务资格证，准许上岗；对不合格驾驶员进行重新培训考核。
八、培训总结培训结束后，对培训工作进行总结，分析培训效果，提出改进措施，为今后培训提供借鉴。
同时，加强与驾驶员的沟通，了解他们的需求和意见，不断提高培训质量。
出租车驾驶员岗前安全教育培训(1)
出租车驾驶员岗前安全教育培训(1)出租车驾驶员作为城市公共交通的重要组成部分，是城市之间及城市内的交通纽带，对于他们的安全意识和安全驾驶技能要求非常高。
为了保障市民的人身安全和财产安全、减少交通事故的发生，出租车公司都要对驾驶员进行岗前安全教育培训。
下面，我将从以下四个方面来介绍出租车驾驶员岗前安全教育培训的内容。
一、道路安全法律法规知识的学习出租车驾驶员必须具备道路交通法规的基本知识，以便在行驶中遵守交通法规，确保安全。
培训应该包括交通信号的含义、行车准则、交通标志等常见道路标识的解释，顺便教育驾驶员不要违法行驶，例如擅自拐弯、乱变道、违反限速、超速等，避免引起事故。
二、安全驾驶技巧的讲解安全驾驶技巧也是驾驶员必须具备的基本素质之一。
出租车公司应告诉驾驶员怎样避免道路拥堵，提高熟练程度，增强避险能力等等，特别是应急处理能力的训练，各种突发情况的处置经验的介绍，帮助驾驶员应对各种特殊情况的出现，从而减少交通事故的发生。
三、急救知识的教育在遇到突发状况时，驾驶员的急救技能会直接关系到乘客的生命安全，出租车公司对此应给驾驶员进行详细讲解。
需要教驾驶员掌握一些基本急救措施，如心肺复苏术、人工呼吸、等等，而且还要教驾驶员急救器材的使用方法，以便紧急处理。
四、乘客服务规范和安全知识的传授作为公共交通出行的一员，出租车驾驶员的服务态度不仅应该友善，高效，安全性重要，也应注重服务品质。
应教驾驶员如何正确接送客人，正确处理拒载、车费争议等，从而提高乘客满意度。
除此之外，还需对驾驶员进行安全常识的知识宣传，如乘客疏散时通道的使用、车辆火灾怎么处置等，提高乘客的安全意识，不断提高公共交通的文明程度。
总体来说，出租车驾驶员的岗前安全教育培训是非常必要的，不仅有利于驾驶员提高自身的安全意识和安全技能，也有助于提升行业的整体安全水平，保障乘客出行的安全。
出租车驾驶员培训资料
出租车驾驶员培训资料一、交通法规和道路安全知识出租车驾驶员需要熟悉并严格遵守交通法规，了解各种交通信号、标志和道路标线的含义，掌握正确的行车姿势和操作技巧，确保自己和乘客的出行安全。
在培训中，需要重点讲解交通法规和道路安全知识，包括但不限于以下内容：1. 交通信号的含义和规范使用；2. 车辆行驶速度的控制和超车规则；3. 紧急情况下的处理方法和自我保护意识培养；4. 雨雪等恶劣天气下的行车注意事项；5. 夜间行车和夜间灯光使用规范；6. 交通事故的处理流程和责任认定规则。
二、车辆维护和故障处理技能作为出租车驾驶员，必须定期对车辆进行检查和维护，并能够在车辆出现故障时采取相应的处理措施，确保车辆在良好状态下行驶。
在培训中，需要对驾驶员进行相关车辆维护和故障处理技能的培训，包括但不限于以下内容：1. 车辆日常检查和维护的项目和方法；2. 常见故障的识别和临时修复技巧；3. 使用车载工具进行简单维修和故障排除；4. 车辆保养和检修的周期和内容。
三、乘客服务和沟通技巧出租车驾驶员需要具备良好的乘客服务意识和沟通技巧，能够提供友好、礼貌和热情的服务态度，处理乘客各种问题和投诉。
在培训中，需要对驾驶员进行相关乘客服务和沟通技巧的培训，包括但不限于以下内容：1. 如何礼貌接待乘客和主动询问乘客的目的地；2. 如何熟悉城市道路和熟练使用导航设备；3. 如何主动提供帮助和解答乘客的问题；4. 如何处理乘客投诉和纠纷，保持冷静和解决问题。
四、客户权益保护和自我安全防护在培训中，也需要对出租车驾驶员进行相关客户权益保护和自我安全防护的培训，包括但不限于以下内容：1. 保护乘客隐私和财产安全的责任意识培养；2. 提高自我安全意识，谨防盗抢和暴力事件；3. 了解相关法律法规，知晓违规行为和犯罪行为的处罚办法；4. 掌握自我防护技巧和求助方法，确保自身安全。
在培训结束后，出租车驾驶员需要进行考核，对其进行相关技能和知识的考核，以确保其具备胜任岗位的能力。
出租车司机岗前培训教材
出租车司机岗前培训教材
目录
1. 引言
2. 出租车司机岗位职责
3. 安全驾驶技能
4. 乘客服务技巧
5. 岗位规范
6. 道路法规
7. 突发情况处理
8. 总结
1. 引言
欢迎来到出租车司机岗前培训教材。
本教材旨在为即将加入出租车行业的司机提供必要的培训和指导，帮助您成为一名优秀的出租车司机。
2. 出租车司机岗位职责
- 了解并履行出租车司机的基本职责和义务- 掌握出租车服务流程和操作规范
- 熟悉车辆的操作和基本维护知识
3. 安全驾驶技能
- 遵守交通规则并保持良好的驾驶惯
- 提高驾驶技术，保障乘客的安全
- 研究紧急情况下的安全驾驶和应急处理方法4. 乘客服务技巧
- 学会与乘客有效沟通，提供良好的乘车体验- 了解乘客权益并提供优质的服务
- 解决乘客问题和投诉的技巧
5. 岗位规范
- 遵守出租车公司的规章制度和工作要求
- 保持工作仪表整洁，提高职业形象
- 建立良好的职业操守和行为准则
6. 道路法规
- 熟悉本地道路交通法规和规定
- 了解交通标志、信号和道路标线的含义
- 遵守交通法规，确保安全驾驶和乘车环境
7. 突发情况处理
- 掌握常见突发情况的应急处理方法
- 学会与应急机构合作，并进行有效的沟通和协调
- 提高自身应急反应能力，保护乘客和车辆的安全
8. 总结
本教材涵盖了出租车司机岗前培训的重要内容，希望它能帮助
您了解出租车行业的基本要求和技能，并成为一名优秀的出租车司机。
如果您对培训内容有任何疑问，请随时与我们联系。
祝您成功！。
从业人员岗前培训学习材料
从业人员岗前培训学习材料一、经营服务规范1、出租车主必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，熟悉地形，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。
2、出租车主必须认真学习和贯彻执行党和国家特定的各项方针政策，遵守国家有关法规，接受交通主管部门的监督、检查。
3、出租车在服务中，必须严格执行交通、物价部门特定的运价，使用统一的票据，按章收费。
4、出租车必须服从交通部门管理，在紧急情况下听从调度，按时完成外来抢险救灾等紧急运输任务。
5、出租车主认真学习有关行业管理规定，完善好服务质量标准，按时交纳各项费用。
保养好车辆，安全行车。
二、经营资质规范经营者的条件与义务：1、具有常住户口（户口本、身份证、驾驶证、从业资格证、四张照片）。
2、具有初中以上文化程度。
3、写申请承租出租车车辆。
4、有公安部门核发的机动车驾驶证，驾龄满2年以上的，有交通部门核发的营业性道路运输驾驶员从业资格证（旅客运输）。
5、无重大责任事故的，经公司政审合格者方可录用。
6、服从公司管理，不上访，不闹事，不扰乱客运市场，与公司签定承租合同（原合同不变）。
三、车容、仪容规范1、出租车辆在正常运行期间必须保持车辆技术状况良好，各项技术性能达标，并备有以下安全服务设施：（1）车门贴有公司名称；（2）车顶装有出租标志灯；（3）车内装有待租显示器；（4）车内装有里程计价器；（5）车内装有安全防护网；（6）前排座位备有安全带；（7）张贴有里程收费单；（8）车上备有有效灭火器；（9）车上张贴有明显的监督举报电话号码。
2、出租车车容标准：（1）设施、设备齐全有效，卫生清洁，无异味，后备箱内无杂物。
（2）车身外观保护良好、清洁，前后车牌整洁、清晰。
3、驾驶员仪容：（1）驾驶员在营运中必须衣帽整洁，仪容端庄，对旅客热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。
（2）驾驶员在营运中必须携带《道路运输证》、《行驶证》、《驾驶证》、《上岗证》，并按装好公司内部《上岗证》。
四、运行服务规范1、乘客乘车时，驾驶员应主动帮助乘客提拿放置行李。
出租车驾驶员岗前培训
三、就业上岗流程
授人以鱼不如授人以渔
驾驶员考取《从业资格证》 驾驶员前往企业应聘 企业了解驾驶员情况
驾驶员与企业签订劳动合同 企业为驾驶员办理上岗手续
积极了解企业用人需求、招聘条件、 薪酬待遇、管理方式、上班地点等
从市客管处、公交分局、交警支队、 行业协会、其他出租车企业了解信息
认真阅读劳动合同条款，要求要 与企业事先充分沟通，做好约定
授人以鱼不如授人以渔
（一）服务资格证管理——记分管理
授人以鱼不如授人以渔
（二）信誉档案管理
• 为了方便企业挑选高素质驾驶员，建立行业信息 互通机制，在行业内形成了“凡入必查，择优录 用”的驾驶员招聘原则。
• 市出租汽车行业协会建了驾驶员信誉档案制度。 将驾驶员所有从业信息（包括服务投诉、营运违 章、交通违章、好人好事等）统一记录在档。
• 各出租车企业在驾驶员招聘时，均登录协会网站 查询驾驶员信誉档案，了解驾驶员行为记录，择 优录取。
授人以鱼不如授人以渔
授人以鱼不如授人以渔
授人以鱼不如授人以渔
（三）在岗培训
1.日常在岗培训 • 为了进一步提高我市出租车驾驶员的综合素质，
提升行业服务质量和整体形象，以“政府组织、 企业落实”的原则开展形式多样的在岗培训工 作。
• 未缴回服务资格证，将锁定司机档案，必须由 原单位缴回服务资格证方可解锁。
授人以鱼不如授人以渔
（一记分管理。凡违 章事实成立的，根据违章行为对应的计分标准 在运政系统中作相应的记录。
• 记分周期为上年8月1日至次年7月31日，以违 章日期为准。
出租车从业资格 岗前培训
主讲：朱明 高级技师、经济师,工程师
高级技能专业教师 汽车维修工高级考评员
出租车岗前培训模板
出租车岗前培训模板
一、培训背景本次培训旨在提高出租车驾驶员的服务水平，
提高乘客的乘车体验，同时增强驾驶员的安全意识，确保行车安全。
二、培训对象本次培训面向即将上岗的出租车驾驶员。
三、培训内容
1. 交通法规培训：包括交通信号、交通标志标线、行车规则等，增强驾驶员的法制观念和安全意识。
2. 服务礼仪培训：包括
仪表仪容、文明用语、服务态度等方面的培训，提高驾驶员的服务
水平。
3. 安全驾驶培训：包括安全行车注意事项、应急处置措施等，提高驾驶员的安全意识和应对突发情况的能力。
4. 车辆维护
保养：讲解车辆日常维护保养的重要性，传授保养方法，提高驾驶
员的车辆维护保养能力。
5. 投诉处理：讲解投诉处理流程和方法，增强驾驶员的沟通能力和服务意识。
四、培训方式采用理论授课和实践操作相结合的方式进行。
理论授课包括PPT讲解、视频演示等；实践操作包括模拟驾驶、车
辆保养等。
五、培训时间与地点时间：xxxx年xx月xx日至xx月xx日，每周一至周五上午9:00-11:30。
地点：xxx出租汽车公司培训基地。
六、考核与证书培训结束后，将对驾驶员进行考核，考核合格者将颁发结业证书和安全驾驶证明，作为驾驶员上岗的必要条件之一。
七、总结本次培训旨在提高出租车驾驶员的服务水平和安全意识，为乘客提供更好的乘车体验。
希望各位驾驶员认真学习，积极参与，共同营造良好的出租车行业形象。
出租车驾驶员岗前安全教育培训-V1
出租车驾驶员岗前安全教育培训-V1
正文内容：
出租车驾驶员是城市交通运输的重要组成部分，其服务质量和安全行
驶水平关系到社会公共利益和广大市民的安全出行。
为了提高出租车
驾驶员的安全意识和技能能力，岗前安全教育培训显得尤为重要。
以
下是出租车驾驶员岗前安全教育培训的具体内容：
1、道德职业化教育：加强师德教育，引导出租车驾驶员树立正确的职
业操守和责任心，在工作中遵守交通管理法规，尊重乘客权益，保护
相关信息，维护出租车形象和良好的社会信誉。
2、交通事故预防教育：重点培训防范疲劳驾驶、超速行车、酒后驾驶、手机等通讯设备使用、行车安全距离、夜间行车等常见的交通事故原
因及预防措施。
同时，提高驾驶员应对突发状况的能力，灵活应对各
种恶劣天气和路面状况，确保乘客安全。
3、服务质量提升教育：强调出租车驾驶员的服务意识和服务技能，创
造良好的出租车服务环境，秉承“以客为尊”的服务理念，提高服务
质量和满意度。
4、安全防范教育：提高驾驶员的自我保护意识和对乘客安全的重覆意识。
重点培训如何预防和化解纠纷，如何报警处理突发事件，如何避
免被盗抢等危险情况。
以上便是出租车驾驶员岗前安全教育培训的内容概要。
通过进一步的
安全培训，驾驶员将更加熟练地掌握安全驾驶技能和服务技能，从而
更好地服务于广大市民的安全出行。
出租汽车驾驶员岗前安全教育培训内容
出租汽车驾驶员岗前安全教育培训内容车辆使用维护与修理第一条驾驶员必须做好车辆的日常维护包括：车辆的清洁、轮胎检视、GPS 系统和计价器性能、座垫套整洁等。
第二条驾驶员在使用车辆发生的车辆或零部件损坏，由驾驶员负责维修，（GPS、计价器由公司修理，材料费由驾驶员负责）。
第三条驾驶员不得私自改装车辆，尤其是把大灯改成疝气大灯。
营运管理第一条公司成立营运检查组，每天上路对所有驾驶员及车辆进行检查，对检查到违章的车辆进行批评教育，查到三次，停运三天；查到四次以上，取消营运资格。
第二条驾驶员遵守客运管理有关规定和交通法规，服从各级有关部门的管理。
第三条所有车辆设有出租车标志和服务卡，车内卫生，车况良好。
驾驶员仪表整洁，用语文明，行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物。
计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象。
第四条驾驶员营运中不得无故拒载、甩客、卖客，不得无故中断运输，未经车上第一乘客同意不得招揽其他乘客同乘。
第五条乘客下车时，提醒乘客不要遗忘东西，如发现乘客的遗忘物品，应设法归还失主或及时上交公司。
第六条因特殊情况需要绕道或过路、过桥、过渡费等发生需乘客额外支出的费用必须向乘客说明。
第六条必须在核定的区域从事客运服务，不得异地经营。
事故报告第一条凡发生交通事故（伤者没有生命危险不得移动车辆，如需移动必须做好记号）出租汽车驾驶员应保护现场，抢救伤员，立即向交通事故处理部门、所属保险公司，并在1小时内上报公司，发生事故后驾驶员必须要等事故处理完才能驾驶出租车参加营运。
第二条事故报告后出现新情况的，应当及时补报。
道路交通事故自发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。
第三条任何人不得瞒报、谎报、迟报事故，否则按公司相关规定给予严厉处罚。
交通事故、交通违法、营运违章的违约处理第一条对交通违法、营运违章行为，驾驶员除承担有关部门处罚的金额外，还须按处罚金额的50%承担违约金。
第二条如发生交通事故，保险理赔款以外的其他一切经济损失由驾驶员承担，并根据保险理赔金额承担违约金。
出租汽车公司驾驶员岗前安全教育培训资料
出租汽车驾驶员岗前安全教育培训内容安全生产管理制度第一条本制度所指的安全，是指公司的交通运输安全，出租汽车驾驶员培训安全、内部保卫和消防安全。
*第二条坚持：“安全第一、预防为主、综合治理”的方针以及“安全为了生产，生产必须安全”和“谁主管、谁负责”的原则，明确安全管理的目标、任务，实行逐级安全管理工作目标责任制，强化管理、求真务实，切实做好安全管理工作。
第三条公司安全管理工作目标：通过建立现代化安全管理制度，逐步实现以安全责任制为主体的安全运作体制，以专业监督和群众监督相结合的监督反馈机制，采用全面质量管理的科学方法，以提高公司员工和出租汽车驾驶员安全素质为前提，安全生产的第一要素——人为对象，落实责任人为主体，执行规章制度为保证，强化安全管理为重点，创造最佳经济效益和社会效益为目的，形成全方位的安全管理责任体系，全面实行安全工作目标。
第四条规范安全管理程序：凡发生损失3000元以上的事故应在24小时内向公司安全管理科及行业主管部门报告。
第五条公司实行以行政主要领导负责制为核心的安全管理分级负责制，建立逐级责任制，齐抓共管、横向到边、纵向到底的安全运作机制。
第六条安全教育是搞好安全工作的前提和重要保证，必须坚持以人为本，其出发点和落脚点始终放在增强公司员工和出租汽车驾驶员的安全意识和提高业务技术素质上。
安全教育的内容：一是以党和国家有关安全生产和劳动保护的方针、政策、法律及有关规章制度，安全操作规程和职业道德教育为中心内容的安全意识教育，公司员工和出租汽车驾驶员人员必须认真学习、贯彻执行；二是以提高公司员工和出租汽车驾驶员的操作技能为主的安全技能教育，各单位必须经常性、针对性地扎实的开展此项活动；三是以广大群众应知应会为主的安全常识教育，利用标语、悬挂横幅、板报、图片、典型事故案例、知识抢答、简报等方式，针对不同岗位，不同对象的特点分别进行。
*四是驾驶员饮酒、服用管制药品、不合格的车辆禁止驾驶车辆；进入转盘的车辆礼让转盘内的车辆，转盘外的车辆礼让转盘内的车辆。
出租驾驶员岗前培训教材
出租驾驶员培训教材第一章客运出租汽车行业职业道德每一个行业都有各自的职业道德，所以社会上有多少行业就有多少种职业道德。
客运出租汽车行业作为一个“窗口”行业，接触中外社会各个阶层人士，具有独特的经营环境。
客运出租汽车驾驶员职业道德水平高低、服务好坏不仅直接关系到客运出租汽车行业的发展，还关系到国家的声誉和社会风气的改善。
如果不具备一定的职业道德，就很容易受社会上一些消极因素和不良习气的影响。
客运出租汽车驾驶员不断提高自身的职业道德品质，处处用职业道德规范来衡量、要求、鞭策自己，使自己的职业行为做到始终如一，经得起社会的检验，能得到乘客的认同，努力提高自身修养，成为一名合格的从业人员。
第一节职业道德一、职业道德的概念职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和，是一般道德规范在一定职业范围内的体现。
它既是对一个行业的从业人员在职业活动中行为的规范，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。
二、职业道德的特点人们在未就业前，都已受到多种道德教育。
当人们走上工作岗位从事各种职业活动以后，这些道德教育就会在自己所从事的职业活动中得到延伸。
三、职业道德范围上的专业性由于各种职业特质的差别，职业道德就必须与其相应的职业专业性紧急相连，构成职业道德的专业性。
如出租汽车驾驶员应“优质服务、安全行车”，医生应“救死扶伤"等。
各行各业的职业道德都是通过专业领域表现出来的，它能促使人们去坚守岗位，做好本职工作。
因此，我们都应该对自己的工作负职业道德责任。
四、职业道德内容上的稳定性和继承性职业道德与职业性质、职业生活、职业需求紧急相连。
职业不会为某种社会经济制度而消亡。
在不同的社会里存在相同的职业，与职业紧急相连的职业道德也就具有极大的稳定性和继承性。
五、职业道德形式上具有多样性和适用性职业道德从行业的要求出发，适应本行业工作者的接受能力，采用简明、适宜、生动活泼的多种形式，制定职业道德规范，帮助从业人员养成良好的职业道德习惯。
出租车驾驶员培训计划
湛江东锐公司职工技能培训计划
一、培训目的
通过对具有出租车营运基本条件的人员进行培训，使之建立坚定的就业信念、掌握经营出租车所必备的知识,树立市场经济是信用经济、法制经济观念,提高职业道德和自身素质，增强诚实守信和合法经营意识,成为具有较强竞争力的服务者。
二、培训人员：公司出租车司机
三、培训形式和培训期限
培训采取学习、辅导形式、为期两天。
四、培训时间:2015年3月25日至26日
五、培训点：东锐公司会议室
六、教学原则
实用性原则。
要围绕出租营运所需具备的知识、能力来确定教学内容,有关知识以够用为度,并要侧重于方法的掌握,要避免以学科体系为主的教学方式.
实践性原则。
要注重通过实践性教学环节，指导学员有效合理地运用知识和方法进行实际运作。
适用性原则。
指导教师要掌握学员的基本情况对学员的就业心理、就业环境、就业条件和就业能力全面了解,要针对培训对象的实际情况和短期培训的特点,选择用的教学方法,
教学中既要通俗易懂，又要科学准确，争取在较短的时间达到最佳培训效果。
灵活性原则.针对不同教学内容和教学重点，应采取课堂讲授、教师答疑、咨询、案例分析、现身说法、专题讲座等灵活多样的教学方式。
七、教学内容和教学要求
(一）基本知识、方法学习阶段
湛江市东锐小汽车出租有限公司工会委员会2015年3月16日。
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（二）溜车的，图中 A车负全责。 司
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交警告诉你，如何区分追尾和溜车 溜车事故，事故双方碰撞痕迹高度一致 追尾事故。后车碰撞痕迹高度高于前车
追尾的痕迹一高一低，溜车的痕迹是水平的。
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职业优势
收入相对较高 行业管理规范 时间相对自由
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出租车文明服务——五项指标
1.设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好； 2.仪表整洁，用语文明； 3.行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物； 4.计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客 现象； 5.无违章驾驶现象，无拒载现象。
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服务规范
1. 乘客上车后，问路----“请”字当先。规范标准 ：
乘客上车后，礼貌用语：‚您好，先生（或女士,太 太）请问你去什么地方？‛给乘客以良好的第 一印象。 2) 必须重复乘客回答的地方，问清楚乘客确切下 车地点：‚靠近什么地方？（注：避免因未问 清楚而导致错驶，多驶，引起误会或纠纷。）
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7.乘客下车时，提示语言提示乘客不要遗忘所携带 的物品，并审视车内有无物品遗留。规范标准：
1）在给乘客发票时，及时使用文明用语和提示用语 ：“不要遗忘随身携带的物品。” 2）谢谢您，欢迎下次再来坐，再见。
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在没有交通信号灯，没有标志、标线及交警
指挥的交叉路口：
1、直行车先行（转弯车让直行车先行） 2、让右方道路的来车先行
3、右转弯让左转弯车先行
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（四）通过没有交通信号灯或者交通警察指挥的交叉路口 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 司 时，在交通标志、标线未规定优先通行的路口，未让右方 道路的来车先行的，图中A车负全责。
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5.
报价 —— 按计价器显示的金额，报清当次业
务的车费，请乘客确认。规范标准用语“请看计 价器显示收费XX元。”
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6. 找零 —— 应当备零。规范标准： 1）主动找零一次找清，无零让零。 2）收钱时，应说 “谢谢”。
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（二十五）未按照交通警察指挥通行的，图中 A车 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 司 负全责。
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司 （二十六）驶入禁行线的，图中 A车负全责。
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（二十七）红灯亮时，继续通行的，图中 A车负全 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 司 责。
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出租车驾驶员岗前培训
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出租车驾驶员的职业现状
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ห้องสมุดไป่ตู้
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职业弱势
劳动时间长 休息不定时 行车风险高 职业环境差 管理压力大
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（五）通过没有交通信号灯或者交通警察指挥的交叉路口 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 司 ，遇相对方向来车，左转弯车未让直行车先行的，图中 A 车负全责。
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（六）通过没有交通信号灯或者交通警察指挥的交叉路口 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 司 时，相对方向行驶的右转弯车未让左转弯车的，图中 A车 负全责。
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3. 开机 ——启用计价器。规范标准： 上客后应须当着乘客面开启计价器，并提醒乘 客用语：“开始打表。”让乘客确认计价器显示 为“0”。
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4.
暂停 —— 到达目的地后，首先按下暂停键
，停止计费。规范标准： 1) 到达目的地，应选择合适地点停车并 立即按下暂停键。 2) 因驾驶员原因（如加油，事故，违章 ，车辆抛锚，纠纷）而停车等候时，须按下暂停 健，并用语：“现在等待时间不计费。”
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服务规范
2. 选路 —— 择经济路线或乘客指定路线。规范标 准： 1) 选择一，二条经济路线并征求乘客意见。路上 易堵车或有施工地段应事先告诉乘客（在知道的 前提下），以取得一致意见。 严格按乘客指定路线行驶。
2)
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（九）在没有中心隔离设施或者没有中心线的道 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 司 路上会车时，下坡车未让上坡车先行的，图中 A车 负全责。
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（十）在没有中心隔离设施或者没有中心线的道 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 司 路上会车时，下坡车已行至中途而上坡车未上坡 时，上坡车未让下坡车先行的，图中A车负全责。
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司 人生要想得到他人的尊重，
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首先要学会尊重他人。 他人尊重的天枰另一边是你的尊重。
赠给敬爱的驾驶员
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西昌市灰狗出租汽车服务有限公 （十三）逆向行驶的，图中 A车负全责。 司
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（十四）超越前车正在左转弯车的，图中 A车负全 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 司 责。
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（十五）超越前车正在掉头车的，图中 A车负全责 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 司 。
（二十）在没有禁止掉头标志、标线的地方掉头 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 司 时，未让正常行驶车先行的，图中A车负全责。
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（二十一）在有禁止掉头标志、标线的地方以及 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 人行横道、桥梁、陡坡、隧道掉头的，图中 A车负 司 全责。
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客的要求与交通法规的矛盾等等，防止和正确处理这些 矛盾冲突要注意做好以下几个方面： 提前预见、防范未然 以客为本、换位思考 谦恭容忍、得理让人 耐心解释、合理建议
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交通事故责任划分
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（一）追撞前车尾部的，图中所示均为 A车负 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 司 全责。
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（十一）在没有中心隔离设施或者没有中心线的狭窄的山 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 路会车时，在两车难于同时通过的情况下，靠近山体的一 司 方未作减速或停车等避让措施让对方先行的，图中A车负 全责。
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（十二）进入环行路口的车未让已在路口内的车 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 司 先行的，图中A车负全责。
西昌市灰狗出租汽车服务有限公 （二十二）倒车的，图中 A车负全责。 司
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西昌市灰狗出租汽车服务有限公 （二十三）变更车道时，未让正在该车道内行驶 司 的车先行的，图中所示为A车负全责。
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（二十四）违反规定在专用车道内行驶的，图中 A 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 司 车负全责。
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网上流传的出租车驾驶员十大恶习
1：看到招手掉头猛拐 3：随意拉客急刹急停 5：挤对新手争道抢行 7：开车打手机 9：车内吸烟 2：随意变车道强行超车 4：长时间占车道不让行 6：乱堵路口随意接客 8：吐痰扔东西 10：随处方便
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（三）通过没有交通信号灯控制或者交通警察指 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 挥的交叉路口时，未让交通标志、交通标线规定 司 优先通告的一方先行的，图中所示为A车负全责。
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9.再见 ——向乘客道别，使用“再见”“慢走”礼 貌用语。
以上言行环环相扣相联，任何一个环节上操 作不规范就会使服务质量出现问题，就有可能引 起乘客投诉。
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预防与处理与乘客的矛盾冲突
在服务过程中，难免会发生一些矛盾和冲突，比较常见的有
如下几种：路线安排的矛盾，车资的争议，拒载以及乘
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古语有云：欲速则不达，这句话用在开车 上最适合不过。 为什么呢？大家回想一下自己开车时的状
态，赶时间和不赶时间心态有没有变化？
所以，欲速则不达除了字面上的表意，还
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（三十二）未按导向车道指示方向行驶的，图中 A 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 司 车负全责。
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（三十三）开关车门造成交通事故的，图中 A车负 西昌市灰狗出租汽车服务有限公 司 全责。
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