2019年区政务服务体系建设工作推进情况总结汇报
行政服务中心年度工作总结
行政服务中心年度工作总结
尊敬的领导，首先感谢您对本年度行政服务中心工作的关心和支持。
在过去一年的工
作中，我们按照上级要求，紧密围绕服务大局，不断加强自身建设，努力提升服务水平，全力以赴完成各项任务。
现将行政服务中心年度工作总结如下：
一、加强组织建设
1. 深化队伍建设：加大对员工培训力度，提高工作能力和素质，建立高效务实的工作
团队。
2. 完善内部管理制度：建立健全规范的管理制度，提升工作效率和服务质量。
二、提升服务质量
1. 创新服务方式：采取多种途径整合行政服务资源，优化服务流程，提高办事效率。
2. 加强服务意识：坚持以人为本，从客户需求出发，注重解决群众实际问题，提供更
加细致、全面的服务。
三、加强信息化建设
1. 推进电子政务建设：加快推进行政服务中心的信息化建设，提高服务效果和响应速度。
2. 创新服务平台：通过建设在线服务平台和移动办公平台，方便群众和企业进行办事、查询和反馈。
四、加强与相关部门的协作
1. 深化部门间合作：与相关部门加强沟通和协调，优化资源配置，提高综合服务能力。
2. 创新合作模式：与公共服务机构建立合作机制，共享信息资源，实现互利共赢。
总之，通过我们的努力，行政服务中心在今年的工作中取得了一定的成绩。
但也要清醒地认识到，还存在改进的地方，其中包括进一步加强队伍建设，优化服务流程，提升服务质量等方面的工作。
在新的一年里，我们将继续努力，不断创新，为群众提供更好的行政服务。
特此报告。
政务服务中心建设进展报告
政务服务中心建设进展报告尊敬的领导和各位同事：我非常荣幸向大家汇报政务服务中心建设的最新进展情况。
经过我们全体员工的辛勤努力，政务服务中心在过去的一段时间里取得了巨大的成就。
一、建设背景和目标政务服务中心的建设旨在提供更加高效、便捷、精准的服务，实现政府服务与公众的互联互通和深度融合。
我们秉持“创新、协同、服务、便民”的理念，深入研究各类业务需求，通过系统化、信息化的手段提高政务服务质量和效率，打造现代化的政务服务平台。
二、基础设施建设政务服务中心的基础设施建设是我们工作的基础和保障。
我们投入大量资源，对中心的硬件环境进行了全面升级和扩充。
数据中心的建设完成了新一轮的设备更新和扩容，网络设施也进行了优化升级，确保政务服务中心能够稳定运行和承载更多的业务。
此外，我们新引进了一套高效的办公自动化系统，提高了工作效率和办公质量。
三、信息化系统建设在信息化系统建设方面，我们采用了最新的技术手段，构建了统一、高效的政务信息平台。
通过这个平台，我们实现了政务数据的集约管理、业务的在线处理和统计分析功能。
市民可以通过在线申请、办理政务事务，实现“一网通办”的便利。
另外，为了提高服务体验，我们还推出了手机APP，方便市民在移动端进行各类政务服务。
四、业务拓展和创新政务服务中心不断拓展和创新业务，为市民提供更多元化的服务。
我们积极推进政务大厅线上化，通过网络和自助终端设备，让市民在家门口就能享受到便捷的政务服务。
同时，我们还在不断开发新的在线服务项目，如在线预约、办理证照等，丰富了市民的选择。
此外，政务服务中心还加强了与各相关部门的合作，提供跨部门、跨区域的一体化服务，实现政务信息的共享和共治。
五、服务改善和用户体验政务服务中心一直以市民满意度为导向，不断改进服务质量和用户体验。
我们增加了服务窗口的数量，提供更多的工作人员，缩短了等待时间，提高了办事效率。
同时，我们还建立了市民评价反馈机制，接受市民对我们工作的监督和建议，不断改进服务缺陷，提高整体服务质量。
政务服务中心效能建设总结
政务服务中心效能建设总结
政务服务中心效能建设总结：
1. 提高服务质量：通过优化办事流程、提供便捷的服务渠道和简化审批程序等措施，
提高政务服务中心的办事效率和服务质量。
2. 强化信息化建设：推动政务服务中心信息化建设，建立高效的办事系统和信息查询
平台，提供在线申请、查询和办理服务，降低政务服务的时间成本和人力成本。
3. 加强人员培训和管理：提高政务服务中心工作人员的专业素质和服务意识，通过培
训和考核机制，确保工作人员能够熟悉政策法规和办事流程，提供规范、高效的服务。
4. 强化监督和评估机制：建立政务服务中心的监督机制，加强对办事过程和结果的监管，及时处理投诉和纠纷，提高服务的公正性和透明度。
5. 加强协调合作：政务服务中心应与相关部门加强协调合作，推动政务服务与公安、
税务、人力资源等部门的信息互通和协同办理，提高政务服务的综合效能。
6. 加强社会参与：政务服务中心应积极开展社会宣传和参与活动，提高社会对政务服
务中心的认可度和满意度，增强公众对政务服务的信任和参与意愿。
总之，政务服务中心效能建设是一个系统工程，需要政府各部门的共同努力和改革措
施的落地实施，以提高政务服务的效能和便利性，满足人民群众对政府服务的需求。
政务中心建立情况汇报
政务中心建立情况汇报尊敬的领导：我通过此次汇报，向您介绍政务中心的建立情况。
政务中心作为政府服务的重要窗口，对于提高政府效能、优化政务环境、提升政府服务水平具有重要意义。
在过去的一段时间里，我们团队全力以赴，努力推进政务中心的建立工作，取得了一定的成绩。
现将具体情况汇报如下：首先，政务中心的建设规划已经初步确定。
我们与相关部门进行了深入沟通，充分了解了政务中心的定位和功能定位。
根据市场需求和政府服务的实际情况，我们确定了政务中心的服务内容和服务范围，确保政务中心能够为广大市民提供全方位、高效便捷的服务。
其次，政务中心的硬件设施已经初步完善。
我们积极筹备政务中心的场地选址和装修工作，确保政务中心的环境舒适、设施齐全。
同时，我们还加强了信息化建设，引入先进的科技设备和管理系统，为政务中心的运行提供了有力支持。
再次，政务中心的人员队伍已经初步组建。
我们精心筛选了一批政务服务专业人才，经过培训和考核，已经初步形成了一支高素质、专业化的服务团队。
他们将会为市民提供优质的政务服务，确保政务中心的工作顺利进行。
最后，政务中心的宣传工作已经初步展开。
我们充分利用各种媒体和渠道，积极宣传政务中心的服务内容和服务特色，吸引更多市民前来体验和享受政务中心的便利服务。
同时，我们也加强了政务中心与社区、企业等各方面的合作，形成了良好的互动关系，为政务中心的发展打下了良好的基础。
综上所述，政务中心的建立工作已经取得了初步成果。
我们将继续努力，不断完善政务中心的各项工作，确保政务中心能够成为政府服务的重要平台，为市民提供更加优质、高效的服务。
感谢领导对政务中心建设工作的关心和支持，我们必将不辱使命，为政务中心的发展贡献自己的力量。
谢谢！。
关于我区政务服务数字化建设存在的突出问题与建议word
关于我区政务服务数字化建设存在的突出问题与建议当今时代，如何加快经济社会建设步伐，如何破解有效投资难题，为政府提出了时代命题，也提出了全新的挑战。
全面加快数字政府建设、智慧城市建设成为了时代发展的必然之路，也是经济社会持续健康发展的必然选择。
近期，对我区数字化发展现状进行了专题调研，现将具体情况总结如下：一、我区数字化建设发展现状近年来，我区在数字化发展方面进行了积极的探索与实践，各行业、各领域多点开花，取得了一定成绩。
（一）智能智造发展方面基本情况。
在智能智造方面，主要调研了吉通机械、金冠电气等2家企业，基本实现了数字化转型升级。
吉通机械引进了5条自动化冲压生产线，6000平方米的厂房30人管理就可实现年产值6-10亿元，人均年产值达3000万元，并且实现了人员零安全事故。
此外，还引进15条全球最先进的铝锻、铝铸锻智能生产线，生产出了质优价廉的国产化智能设备，填补了国内空白。
金冠电气通过引进1条德国通快钣金柔性加工生产线，缩短了生产周期，提升了产品质量，从而实现了成本最小化、效益最大化。
同时，引进了智能自动立体料库系统，实现所有生产数据由中心服务器管理，生产全过程数字化控制，有效提升了产品的综合竞争力。
（二）数字政务方面基本情况。
在数字政务方面，“一门式，一张网”综合服务审批平台现有入网审批事项714项，其中702项为“只跑一次”事项，占全部事项的98%。
651项事项实现全城通办，37项事项可跨地域受理，网上办事大厅可受理510项，手机办事大厅可受理204项。
创建“政企互动平台”20个，及时解决企业提出的疑难问题，并通过平台转发惠企惠民政策30余项。
实施“并联审批”和“n证联办”，企业开办时间压缩至90分钟，88项工程建设类项目审批全部完成对接、即将实现一网通办理。
“一窗受理”“一站式”办结模式基本建立，区政务服务中心铺设审批网络专线45条，对接政务外网3个，办事企业和群众只需通过“网上办事大厅”进行申报，无需再到各部门进行审批。
行政服务中心工作总结
行政服务中心工作总结
行政服务中心工作总结：
在过去的一段时间里，我在行政服务中心担任一名工作人员。
通过这段时间的工作经验，我对行政服务中心的工作有了更深入的了解，并取得了一些成绩。
以下是我在行
政服务中心工作的总结：
1. 协助办理各类证件：作为行政服务中心的一员，我协助办理了大量的证件，包括身
份证、驾驶证、护照等。
在办理这些证件的过程中，我严格按照相关规定进行操作，
确保每个办理的申请人都能顺利办理。
2. 解答咨询和出具证明：在行政服务中心，我经常会接到一些群众的咨询，例如税务
问题、户籍问题等。
我耐心听取每个咨询者的问题，并给予及时准确的回答。
此外，
我还会根据需要出具一些证明文件，例如居住证明、婚姻证明等，确保群众的需求得
到满足。
3. 协调各方面资源：在行政服务中心工作，我需要与各部门、各单位进行协调，确保
办事流程的顺畅进行。
我与相关部门保持密切联系，及时汇报工作进展，解决工作中
的问题。
4. 管理行政服务中心的日常工作：作为行政服务中心的一员，我还负责管理整个中心
的日常工作。
我负责安排每天的工作任务，确保工作的高效进行。
此外，我还要监督
中心内其他员工的工作，确保他们按照规定进行操作。
总的来说，我在行政服务中心的工作中取得了一些成绩。
通过协助办理各类证件，解
答咨询和出具证明，协调各方面资源以及管理日常工作，我能够帮助群众解决问题，
提高行政服务的效率和质量。
我将继续努力，为行政服务中心的发展做出更大的贡献。
行政服务中心工作总结3篇
【精品文档】2019年生产工作总结范文3篇精品文档(此文档为Word 格式，下载后可以任意编辑修改！） 注意：本工作总结适合对应岗位使用，实际使用者需要根据本岗位的实际工作内容和工作职责进行相应调整，下载之前请务必预览前页内容。
行政服务中心工作总结3篇本文目录1. 行政服务中心工作总结2. 行政服务中心党建工作总结范文3. 市行政服务中心年终工作总结4. 行政服务中心办公室上半年工作总结范文中心办公室牢固树立“政治意识、大局意识、服务意识、责任意识、节约意识”五项意识，紧紧围绕“廉洁、规范、高效、便民”的服务宗旨，在中心各股室、进驻中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，强化内部管理，立足学习教育、狠抓日常工作，履行工作职责，切实完成中心委派的任务，取得了一定的成绩。
一、主要做法及成效（一）强化学习教育，提高队伍素为提升办公室工作人员的综合素质，按照中心的学习制度，定期针对政治理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面召开学习会。
一是保证学习时间，处理好工学矛盾。
中心办公室在做好自身各项工作的同时，从实际出发，要求各人科学制订学习计划，合理安排学习时间，尤其是组织好集中学习，挤出一切可以学习的时间，确保本年集中学习培训的时间不少于30小时。
二是不断改进学习方法，提高学习效果。
中心办公室在集体学习时，改变过去“一人读，全体听”的传统培训方法，灵活采取召开讨论会、深入基层调研、开展实践活动等多种方式来进行。
三是加强督查，落实责任。
办公室负责人掌握办公室工作人员学习培训工作的进展情况，把握关键环节，及时发现、研究和解决学习培训工作存在的问题，严把学习培训工作质量关。
（二）落实常规工作，服务中心大局1、办好文。
文秘工作是关系中心大局工作的开展，代表着中心的对外形象。
根据中心领导的部署，办公室制定了相关工作规划和方案，撰写工作报告、意见，起草领导讲话和会议纪要，完成重要的工作汇报、工作请示和下发通知意见;出台了党务人事管理、公务管理、服务管理、后勤管理等相关制度;同时认真做好印鉴管理、收发文登记、文件传阅、介绍信出具等工作，做到收发文无一疏漏，文件及时传阅，保证上级和领导布置交办的工作及时办结。
政务服务中心工作总结
政务服务中心工作总结
在过去一年的工作中，我担任政务服务中心的一员，主要负责接待市民、处理政务事务等工作。
通过这一年的工作经验，我对政务服务工作有
了更深入的认识，也取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进
行总结，并提出自己的改进意见。
其次，我还负责处理政务事务。
政务服务中心是政府与市民之间的桥梁，我们要做好事务处理，必须要有高度的责任心和敬业精神。
通过我和
同事之间的密切合作，我及时、准确地处理了各种政务事务，确保了市民
的各项权益得到均等的保障。
我意识到，政务服务中心是一个关键的服务
窗口，我们的工作影响着市民的生活。
因此，我们必须要始终站在市民的
角度思考问题，尽力为他们提供最好的服务。
不过，我也意识到在工作中还存在一些不足之处，需要提出改进的建议。
首先，我们政务服务中心的工作人员需进一步加强专业知识学习，提
高自身的业务水平。
只有专业知识扎实、技能熟练，才能提供更好的服务。
其次，政务服务中心在信息化建设方面还有不足，需要引入更先进的技术
手段提高办公效率。
例如，可以采用智能化的办公设备和管理系统来提高
工作效率，减少工作中的不必要的重复性劳动。
在今后的工作中，我将认真总结过去的经验，进一步提升自身的能力，尽力为市民提供更高质量的服务。
我会继续努力学习，提高自身的专业知
识和能力，同时加强团队合作，与同事们共同进步。
我相信，只要我们时
刻绷紧工作的弦，坚守服务的初心，政务服务中心一定能更好地为市民服务，为建设和谐社会贡献我们的力量。
工作总结 政务服务
工作总结政务服务
政务服务是政府机构为居民和企业提供的重要服务，其质量和效率直接关系到
社会的稳定和发展。
在过去的一段时间里，我们政务服务部门在市委市政府的正确领导下，认真贯彻落实国家和地方政府的政策，不断优化服务流程，提高服务水平，取得了一定的成绩。
首先，我们加强了政务服务的标准化建设。
通过对政务服务流程的全面梳理和
规范，建立了一套科学、合理、规范的服务标准，确保了政务服务的公平、公正、公开。
同时，我们还建立了政务服务评价体系，对政务服务工作进行定期评估，及时发现问题并加以改进。
其次，我们加强了政务服务的信息化建设。
通过建设政务服务平台，实现了政
务服务的线上化、便捷化，方便了居民和企业办理各项手续。
同时，我们还加强了数据共享和互联互通，实现了政务服务的一体化，提高了服务效率。
再次，我们加强了政务服务的便民化建设。
通过开展“最多跑一次”改革，简
化了政务手续，减少了居民和企业的办事成本，提高了服务效率。
同时，我们还加强了服务宣传，提高了居民和企业对政务服务的知晓度和满意度。
最后，我们还要继续努力，进一步提高政务服务的质量和效率。
我们将继续深
化政务服务改革，推动政务服务的便民化、智能化，努力打造更加高效、便捷、优质的政务服务体系，为居民和企业提供更好的服务。
在未来的工作中，我们将继续发扬优良传统，不断创新，努力为居民和企业提
供更加优质、高效的政务服务，为建设美好的家园贡献我们的力量。
相信在市委市政府的正确领导下，我们政务服务部门一定能够取得更加辉煌的成绩！。
政务服务体系建设及运行情况汇报
政务服务体系建设及运行情况汇报背景政务服务体系是指政府、社会和市场等多方面的力量合作，通过信息化手段，提供便捷、高效、优质的公共服务。
政务服务体系建设是当前政府工作的重点之一，对于提升公众服务水平、改善政治生态、提升政府治理能力具有重要意义。
建设进展基础设施建设政务服务体系的基础设施是信息和通信技术，包括网络、数据存储和处理能力等。
目前，政务服务体系基础设施建设已取得了重大进展：•确立了覆盖全国的政务服务网络，涵盖行政区划、政务服务领域、政务服务对象等各类信息•建设了政务服务全国统一身份认证平台，能够实现一张证件、一账号、多用途的信息共享机制•开展了政务数据的统一管理和开放，加强了政务信息公开和监督，增加了政务决策的科学性和透明度服务能力提升政务服务体系建设的最终目标是提高政府服务能力，为公众提供更便捷、高效、优质的服务。
目前政务服务能力提升的主要措施包括：•建立了全国政务服务热线、网上服务中心等渠道，提高了政务服务的覆盖面和便捷度•加大对政务服务人才的培训和管理力度，培育一支高素质、专业化的政务服务队伍•推动政务服务标准化，加强用户体验设计，提高政务服务的满意度和用户黏性运行情况目前，政务服务体系已经在全国范围内正式启动，各地政务服务中心、网上服务中心和政务服务热线等各类服务渠道已经建立起来，政务服务效率和质量得到了显著提高。
下面是一些具体数据：•2019年全国政务服务热线接听总量为3200万，协助解决各类问题19万件•全国政务服务网上服务中心注册用户已经超过4亿，累计提供服务超过20亿次•2019年政务服务群众满意度调查得分为93.5分，较2018年提高1.2分需要指出的是，政务服务体系的建设与运行离不开对信息安全的保障，政务服务体系安全保障策略已经初步形成，未来将持续加强对政务信息安全的保障措施。
未来展望政务服务体系建设是持续性的、长期性的过程，需要政府部门、社会组织、企业和公众等各方面的共同参与。
政务服务中心工作总结范文
尊敬的领导、各位同事：在过去的一年中，政务服务中心在全面推进“放管服”改革的同时，积极探索服务创新和转型发展，为全市公众提供愈加高效便捷的政务服务。
我在此对过去一年的工作做一个简要总结，以期更好地总结经验、检视不足、把握机遇、迎接挑战，为下一步的发展提供有益参考。
一、加强业务学习，提升服务技能政务服务中心是群众服务的前线窗口，我们的服务质量直接关系到群众的获得感和信任感。
为此，我们全体工作人员积极加强业务学习，学习各项政策法规和服务技巧，提高服务能力。
同时，我们还积极引进新的服务方式和技术手段，建立完善的服务流程。
比如，在开展“互联网+政务服务”方面，我们推出了“一网通办”、“掌上办事”等便捷应用，实现了服务的随时随地“零距离”。
二、加强协同合作，提高效率水平政务服务涉及的业务范围广、服务群众量大，需要多部门协同配合。
为此，我们全面推行“一窗受理、联手办理、协同服务”，促进了各部门之间的互动协作。
通过梳理工作流程，建立协作机制，构建了协同平台，实现了服务流程的全面协同和全程公开，提高了工作效率，减轻了群众办事的负担。
三、优化服务流程，提升服务质量政务服务流程多、复杂，容易出现拖延、繁琐等问题。
因此，我们在工作中不断优化服务流程，为服务对象提供快捷、方便的服务。
比如，在窗口不断开展“绿色通道”服务，高效处理特殊业务或群众的突出需求，减少了群众等待时间，提升了服务质量。
四、开展宣传推广，扩大服务影响政务服务需要引导和推广，让更多的人了解、认知和使用。
为此，我们加强对政务服务中心品牌和形象的宣传推广。
通过各种渠道和媒体，加强政务服务的宣传力度，促进政务服务中心品牌的认可度和影响力。
同时，我们借助“线上+线下”的方式，推广政务服务的便捷程度和贴心服务，不断提升居民对于政务服务中心的信任感和满意度。
五、适应新形势，推进转型升级当前，经济环境和政治形势都在发生着深刻变化。
在这样的形势下，推进政务服务中心的转型升级和创新发展显得尤为重要。
行政服务中心上半年工作总结和下半年计划
行政服务中心上半年工作总结和下半年计划行政服务中心2019年上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结作为全市政务服务的主渠道，行政服务中心在2019年上半年聚焦“三服务”，即深化“放管服”改革，提高政务服务效能，优化政务服务业态。
在中心领导的带领下，全体员工共同努力，圆满完成了各项工作任务，得到了领导和广大群众的肯定。
（一）深化“放管服”改革1、实施总量控制制度，对各类证照进行归集、审批和制证，做到一个办事项只需要跑一次。
2、推行行政审批“一网通办”，让群众可以在家门口轻松办理相关业务。
3、实行“双随机、一公开”监管机制，严格规范全市政务服务行为，保证群众的合法权益。
（二）提高政务服务效能1、建立“标准化、流程化、信息化、电子化”的服务体系，优化服务流程，提升服务效率。
2、强化服务质量监督考评机制，对服务质量不达标的单位进行问责，确保服务质量优质高效。
3、进一步深化“互联网+政务服务”模式，全面推行电子政务，让政务服务更加便捷，更加贴心。
（三）优化政务服务业态1、整合政务服务资源，升级智慧政务服务中心，创新服务模式，满足群众多样化需求。
2、建立政务服务平台，全面覆盖政务服务领域，提供丰富多样的服务内容和方式。
3、开展政务服务公益广告宣传活动，让更多群众了解政务服务中心，提高服务满意度。
二、下半年工作计划综合考虑上半年的工作情况和下半年工作需要，制定以下工作计划：（一）深化“放管服”改革1、加快政务服务“零跑腿”措施的实现，推进证照信息共享，实现证照互认。
2、深化“互联网+政务服务”改革，扩大政务服务范围，进一步提升政务服务效能。
3、持续优化政务服务环境，进一步简化流程，提高办理效率，降低办事成本，不断提升服务水平。
（二）提高政务服务效能1、进一步加强服务标准化和规范化，严格按照办事流程及办事要求进行办理，提高办事效率和准确率。
2、加强服务质量监管，建立健全问题反馈和投诉解决机制，及时处理服务反馈和投诉问题。
区政务服务中心工作小结
区政务服务中心工作小结区政务服务中心是负责办理政务服务事项的综合性机构，承担着便民利民的职责。
下面是区政务服务中心工作的小结，供参考。
首先，在服务对象方面，区政务服务中心面向全区居民、企事业单位和各类组织提供服务。
针对不同的服务对象，中心制定了相应的服务流程和标准，确保服务的针对性和有效性。
同时，中心还注重服务的多元化，通过线上线下相结合的方式，提供便利的服务渠道，满足不同层次、不同需求的服务对象的需求。
其次，在办理事项方面，区政务服务中心涵盖了政务服务的各个领域。
从办理居民身份证、户口迁移等基础事项，到企业注册、税务登记等经济事项，再到文化体育活动许可、环保审核等公共事项，中心都提供了一站式的服务，为居民和企业提供了便捷的办事体验。
中心还注重事项的优化和创新，通过简化审批流程、推行网上申办等方式，不断提高办事效率和服务质量。
再次，在服务方式方面，区政务服务中心注重提供个性化的服务。
中心设置了专门的服务台和咨询窗口，为前来办事的人员提供咨询和指导。
同时，中心还推行了预约制度，减少了等待时间，提高了服务效率。
此外，中心还推广了政务APP，实现了在线申办、在线咨询等功能，方便了群众和企业办事的便利性。
最后，在服务质量方面，区政务服务中心重视监督和评估工作。
中心建立了举报投诉机制，及时处理和解决服务中的问题和纠纷。
同时，中心还定期开展满意度调查和评估工作，协助上级政府监测和评估服务质量，为服务的改进提供参考。
中心还加强了内部培训和学习，提高工作人员的专业素质和服务意识，保证服务质量的不断提升。
综上所述，区政务服务中心在服务对象、办理事项、服务方式和服务质量等方面都做出了积极的努力。
通过持续的改革和创新，中心为居民和企业提供了更加便捷、高效的政务服务，不断提升了居民的获得感和满意度。
随着社会的发展和需求的变化，中心还需要不断进一步的改进和完善，为区域发展和人民幸福做出更大的贡献。
谈新形势下政务服务工作存在的问题与对策
谈新形势下政务服务工作存在的问题与对策作者：蔡庆德来源：《今日财富》2019年第24期近年来，各地的政务服务体系建设进展顺利，也已取得显著成效，但在实际工作中还是不可避免地产生了一些新的问题。
因此，创新行政程序和业务流程、完善政务服务中心的监督机制以及加快电子政务的建设步伐等，对于构建更加完备的政务服务体系、形成靠实的政务服务机制均会有所裨益。
近年来，面对全面深化改革的持续开展，围绕政府治理现代化的大力推进，以及全方位为群众提供优质、高效、便捷的公共服务理念的树立，进一步完善我国政务服务运行机制，加强地方政务服务体系建设，尤其是推进政务服务中心工作向纵深发展，已显得越来越为紧迫。
笔者作为政务服务的一线践行者，多年来在见证我国政务服务体系日趋健全、制度逐步完善的同时，也在工作中对当前产生的一些新问题有所发现和思考。
本文拟从政务服务工作的推行与发展现状切入，重点以山东省菏泽市政务服务中心的窗口服务为例，针对其实际工作中产生的问题及原因展开分析，并提出相应解决对策，以期对于构建更加完备的政务服务体系、形成靠实的政务服务机制有所裨益。
一、政务服务工作的推行与发展现状（一）政务服务工作的推行与发展政务，指政府的事务性工作，也泛指行政事务。
概括言之，“政务服务是指各级政府及其所属部门或法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，依公民、法人或者其他组织的申请，实施行政许可、行政确认等具有依申请实施特征的行政权力和公共服务事项的行为。
”政务服务是政府服务的核心，“既是政府的基础职能，也是公共权力运行的起点，更是政府使命价值的回归。
”从世界范围看，美国是最早开展政府服务的国家，1978年卡特政府“文官制度改革法案”的实施，正式拉开其体系建设序幕。
其次为英国，1991年由时任首相梅杰发起的“公民宪章”运动，意旨改善政府公共服务，建立起一整套清晰完整的政府服务标准体系。
而后又有德国，据“相关数据显示，截至2010年，德国标准化学会（DIN）已发布实施社会管理和公共服务领域国家标准1.3万项，位居全球第一。
政务服务中心年终工作总结
政务服务中心年终工作总结政务服务中心是我单位的重要部门，负责政务服务和行政事务的办理工作。
在过去一年的工作中，我们团结协作，积极进取，取得一系列重要成果。
现就政务服务中心年终工作进行总结如下：一、工作概况政务服务中心是我单位的重要窗口，承担了大量的政务服务工作。
主要工作包括办理各类证件和证明、提交公文材料、提供政策咨询等。
在过去一年中，我们共办理了XXX件业务，取得了令人瞩目的成绩。
二、服务质量提升在工作中，我们高度重视服务质量的提升。
首先，我们加强了内部培训，提高了工作人员的素质和业务能力。
其次，我们改进了服务流程，优化了办事环境，使办事效率得到了明显提高。
此外，我们还主动收集用户意见和建议，针对问题进行改进，增强了用户满意度。
三、科技应用在过去一年中，我们积极引进和应用科技手段，提升了服务水平。
首先，我们推出了网上预约系统，方便用户提前预约、等候时间缩短。
其次，我们建设了移动办公平台，实现了移动办公和在线办理，提高了工作效率。
另外，我们还加强了信息化建设，优化了业务管理和数据处理，提高了工作质量和效率。
四、创新服务模式在服务模式方面，我们进行了一系列创新。
首先，我们改变了传统窗口式服务，开展了“就近服务”活动，将政务服务中心延伸到社区，方便了居民办理业务。
其次，我们开展了“一次办好”行动，提供综合办理服务，减少了居民跑腿办事的麻烦。
此外，我们还开展了一系列移动政务服务活动，将服务送到用户身边，方便了用户。
五、协作与合作在过去一年中，我们注重内外部的协作与合作。
内部协作方面，我们加强了与其他部门的沟通与交流，互相支持与协助，形成了合力。
外部合作方面，我们与社区、企业等建立了合作关系，共同推动了政务服务的发展。
六、存在问题与改进在工作中，我们也面临一些问题。
首先，由于业务量大、人力资源紧缺，我们存在着一定的压力。
其次，由于一些服务对象的不配合和理解不到位，办事效率受到了一定的影响。
针对这些问题，我们将进一步优化资源配置，提高工作效率，并通过加强宣传和教育，增强居民对政务服务的理解和配合。
2024年区行政服务中心工作总结
____年区行政服务中心工作总结____年是我区行政服务中心迈向更高水平、更广范围服务的一年。
在全市市委、市政府的领导下，我们按照市委、市政府的工作部署，紧密围绕区域发展需求和人民群众的期盼，坚持稳中求进、服务为民的工作导向，全力推进智慧型行政服务中心建设，积极探索行政服务的创新模式，不断提升服务能力和水平。
一、服务平台建设区行政服务中心服务平台的建设是智慧型行政服务中心的核心内容。
在____年，我们紧紧围绕“数字化、智能化、一体化”的目标，加大投入，强化技术支持，完善平台功能。
通过与各相关部门的合作，我们实现了业务事项的网上申请、在线办理、电子证照等全流程服务。
同时，我们大力推进数据共享和互联互通，实现了多个部门之间的数据共享，提高了办事效率，方便了市民群众。
二、办事环境优化为了给市民群众提供更好的办事体验，我们努力改善办事环境，提高办事效率。
我们加大了办公场所的改造力度，提升了办公设施的配置水平，创造了安全、便利、舒适的工作环境。
同时，我们推行了“一网通办”、“一窗受理”的服务模式，减少了市民群众的办事时间和办事成本，提高了办事效率，得到了市民群众的一致好评。
三、人才队伍建设在____年，我们注重人才队伍的建设，努力提高工作人员的专业素养和服务意识。
通过组织各类培训，加强岗位技能和业务知识的学习，提高工作人员的综合素质。
同时，我们营造了公平、公正、公开的工作环境，激发了员工的工作激情和主动性，提高了工作效率和质量。
四、创新服务模式在____年，我们积极探索创新服务模式，加强与相关部门的合作，推动行政服务的创新。
我们着重推进“互联网+政务服务”，在办事网点设置自助终端设备，实现便民自助办事。
同时，我们推出了“专属办事服务人员制度”，为市民群众提供个性化的办事服务。
通过创新服务模式，我们不断提高服务质量和水平，满足了市民群众多样化的需求。
五、社会宣传推广为了让更多的市民了解和使用行政服务中心的服务，我们加大了社会宣传推广的力度。
市政务服务和大数据管理局优化营商环境工作开展情况报告范文工作汇报总结
市政务服务和大数据管理局优化营商环境工作开展情况报告范文工作汇报总结尊敬的领导、各位同事：我是市政务服务和大数据管理局的一名工作人员，现向大家汇报我所负责的优化营商环境工作开展情况。
2019年以来，我局积极响应国家和市委市政府的号召，深入贯彻落实《国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决定》，认真落实省市“一网通办”政务服务综合平台等相关政策，大力推进优化营商环境的各项工作。
一、强化机构建设，提升服务能力为切实加强营商环境建设的领导和协调，我局成立了营商环境建设指挥部，建立了专门服务部门，并实行了“一门式”受理服务。
通过加强统筹、联动协作，提升营商环境整体管理水平。
同时，我局还加强了公共服务设施建设，逐步实现了政务服务大厅、物业服务中心等统一建设，为企业提供了更加便利、高效的服务。
二、优化服务流程，提升服务能力我局通过改革和优化各类审批、办事流程，提高了政务服务的效率和质量。
比如，通过“一网通办”以及“证照分离、放管结合”等措施，极大地方便了企业办理相关手续。
三、推进信息化建设，提升服务能力我局加强政务服务的信息化建设，推进行政服务一窗口、数字化政务服务、人防应急管理等高水平应用。
建成了企业投资环境评价系统，推动形成“大数据监测、快速反应、及时纠偏”的营商环境综合监管体系。
四、深化服务理念，提升服务能力我局积极运用互联网思维和智慧技术，打造新型政府服务模式，进一步推动优化营商环境的创新发展。
通过开展项目“互联网+政务服务”模式创新，电子化公示、在线咨询等方式，获得广泛的社会反响和认可。
总之，近年来，我局在营商环境建设工作中取得了一定的成果，但与基层实际情况相比，还需进一步加强协作与协调，全力推进营商环境建设，为全市经济发展注入更多的新动力。
谢谢！在营商环境优化工作方面，我局建立了服务企业的长效机制，通过多种方式加强对企业的支持和服务，着力改变过去政府对企业的“管制式”服务。
在政策宣传、财税支持、法律援助等方面开展广泛的服务，旨在提升企业发展的信心和力量，不断推动市场经济的发展。
区政府服务中心工作总结
区政府服务中心工作总结
回顾过去一年，区政府服务中心在各级领导的正确指导下，全体工作人员团结
一心，努力工作，取得了一定的成绩。
在这一年里，我们在服务对象满意度、工作效率和服务质量等方面都取得了显著的进步，为广大群众提供了更加高效、便捷的政务服务。
首先，在服务对象满意度方面，我们通过不断改进服务流程，提高服务效率，
使服务对象的满意度得到了显著提升。
我们采取了多种方式收集服务对象的意见和建议，并及时对服务中心的工作进行调整和改进，使服务对象的满意度得到了有效保障。
其次，在工作效率方面，我们通过推行“一窗受理、多部门联办”的工作模式，实现了政务服务的一站式办理，大大提高了工作效率。
我们还加强了内部管理，优化了工作流程，提高了工作效率，使服务中心的办事效率得到了显著提升。
最后，在服务质量方面，我们注重提高服务质量，强化服务意识，提升服务水平。
我们加强了对工作人员的培训和考核，不断提高工作人员的服务意识和服务水平，使服务质量得到了有效提升。
总的来说，区政府服务中心在过去一年里取得了一定的成绩，但我们也清醒地
认识到，还存在不足和问题。
未来，我们将继续努力，进一步改进工作，提高服务质量，不断满足广大群众的需求，为建设和谐社会做出更大的贡献。
感谢各级领导对我们工作的大力支持，也感谢广大群众对我们工作的理解和支持。
让我们携手共进，共同努力，为更美好的明天而努力奋斗！。
县政务服务中心标准化建设汇报材料
xx中心的政务服务标准化工作自2019年启动，从无到有，从有到精，已历经了六年的历程。
根据会议安排，下面我将xx县政务服务中心服务标准化建设工作向各位领导进行简要汇报，不妥之处，恳请批评指正。
一、中心基本情况xx县行政服务中心成立于2019年。
2019年12月，与县招投标中心合署办公并重新挂牌。
中心设置为正科级全额拨款事业单位，人员编制为30 人，内设两办（办公室、县长热线办公室）、两科（业务科、督查科）、三个分中心（建设项目招投标分中心、国土资源交易分中心、政府采购和产权交易分中心）。
2019年6月，根据全省统一部署，中心更名为xx县人民政府政务服务中心，由事业单位调整为行政单位。
目前，xx中心共有43部门进驻，设立服务窗口34个，窗口工作人员191名，提供行政许可及审批等事项256项，其中县本级审批事项114项，上报审批事项142项，此外，根据审批相关的原则，我们将银行、施工图及防雷审查、邮政、文印等机构进驻中心，提供便捷的一站式服务。
二、中心的发展历程回顾xx行政审批制度改革及政务服务中心建设的发展历程，主要经历了四个阶段：第一阶段：构建集中审批平台（2019-2019年）。
通过组建行政服务机构，初步打造行政审批集中办理平台，实施审批项目清理，严格依法开展审批。
第二阶段：规范审批行为（2019年）。
组建集行政审批、招投标、县长热线三位一体的综合性服务平台。
突出“办事集中”，推行告知承诺、超时默认、全程代理等制度，实现行政审批全程公开和效率优先。
第三阶段：推行“一站式”审批（2019年）。
开展“一设立、两集中、三到位”改革，实现行政审批事项应进尽进，行政审批人员应集中尽集中，行政审批职能应划转尽划转，行政审批监管应到位尽到位，全县42个具有审批职能的部门均纳入中心平台，集中开展行政审批服务，进驻项目多达395项，初步达到“中心之外无审批”。
第四阶段：变“审批”为“服务”（2019年至今）。
开展政务服务标准化建设，建立以服务提供标准为核心，以服务保障标准和服务评价与改进标准为支持，覆盖行政服务全过程的标准体系，标准数量共计1123项。
政务综合服务站工作总结
政务综合服务站工作总结政务综合服务站是政府为了方便群众办事而设立的一种综合性服务机构。
它集政务服务、公共服务、便民服务于一体，为广大群众提供高效、便捷的办事服务。
在过去的一段时间里，我们政务综合服务站全体工作人员在领导的正确指导下，团结协作，积极进取，不断提高服务水平，取得了一定的成绩。
现在，我将对我们政务综合服务站的工作进行总结，以期更好地指导未来的工作。
首先，我们政务综合服务站在服务群众方面取得了明显的进步。
我们在服务窗口增设了人脸识别系统，大大提高了办事效率，让群众不再需要排长队等待办理业务。
同时，我们还开展了“一站式”服务，让群众在一站就能解决多项事务，方便了大家的办事之路。
在服务态度方面，我们也不断加强培训，提高了服务意识和服务质量，得到了广大群众的认可和赞扬。
其次，我们政务综合服务站在便民服务方面也取得了一定的成绩。
我们开展了“送文化下乡”活动，为农村地区的群众带去了丰富多彩的文化生活。
我们还开展了“送医下乡”活动，为群众提供了免费的健康体检和咨询服务。
这些活动不仅让群众感受到了政府的关怀，也增强了政务综合服务站在群众心中的形象。
最后，我们政务综合服务站在公共服务方面也做了一些工作。
我们加强了与相关部门的协作，为群众提供了更多的公共服务项目，如社会保障、就业服务等。
我们还积极开展了宣传教育活动，提高了群众的法律意识和安全意识。
总的来说，我们政务综合服务站在过去的一段时间里取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
在未来的工作中，我们将进一步完善服务设施，提高服务水平，加强队伍建设，为群众提供更加优质、便捷的服务。
相信在领导的正确指导下，我们政务综合服务站一定能够不断进步，更好地为广大群众服务。
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20XX年区政务服务体系建设工作推进情况总结汇报集宁区政务服务体系建设工作推进情况总结汇报集宁区政务服务中心全面贯彻全市政务服务体系建设工作现场会议精神，总结全市政务服务工作成绩，学习观摩先进典型，解决工作中存在的问题和不足，安排部署今后的政务服务工作推进全市政务服务体系建设。
政务服务体系建设是行政审批集中办理的延伸和发展，决定着政务服务的整体层次和水平。
近几年来，集宁区政务服务中心按照区委、政府的统一部署，扎实推进政务服务中心建设工作，在优化办事流程、缩短办事时间、提高审批效率等方面做了大量的工作，为优化我市经济发展环境，改善机关作风发挥了积极作用，取得了很好的社会效果。
下面针对现场会之后集宁区政务服务工作推进情况作简要汇报：推进情况目前进驻单位21个，服务窗口31个，窗口工作人员60余人，进厅项目150项，办结业务量快速增长，18年办结业务46890件。
今年1---9月份办结业务量114948件，增长了145%。
现场会后共接待群众约3万余人次，群众满意度达到了99%以上，零投诉。
旗县兄弟单位先后到我中心参观考察。
一、继续加大财政投入，扎实推进电子政务建设集宁区行政服务中心按照区委、区政府安排，搬到使用面积1000平米的工会四楼办公，当年更新了全部办公设备，配备了LED液晶显示屏，建设了局域网，加上网上审批软件设计费等政府至少上百万。
今年购置流动服务车16.9万元，电子监察设备60余万元。
可以说这俩年集宁区政府在推进政务服务方面工作是高度重视的、是舍得投入的。
现在中心的门户网站点击突破9213次。
网上审批正在试运行，电子监察系统经过几个月努力，克服重重困难，现已联网分大厅和街道便民服务中心，成全市较早将政务服务监察工作延伸到街道社区的旗县市区之一。
二、深化行政审批制度改革，加大两集中两到位工作落实集宁区转发《乌兰察布市深入推进行政审批制度改革加强政务服务工作实施方案》（乌党发【2012】3号）后，集宁区主要领导做出批示，随后召开研讨会，极大地推进了这项工作的开展。
按照中央、自治区深化政务公开加强政务服务精神，除现场勘查、集体讨论、专家论证、技术检测、听证等实质性审查环节外，其余如受理、初审、收费、制证、发证等形式要件的办理环节都应当在窗口现场办结。
进驻政务服务大厅落实“两集中、两到位”好的部门：公安局、民政局、环保局、卫生监督所、文化局、城管局、食药局、质监局、地税局。
分管局长不签字的有公安局、民政局、环保局，使用互联网或专网办公的有公安局、质监局、地税局、卫生局。
公安局是所有进厅部门授权最彻底的，也是改革力度最大的，他们将11个派出所的户籍内勤全部集中到政务服务中心真正“一站式”办公，基层基础科4个科长轮流带班，现场办理户籍和身份证业务。
取消了原先的所长局长审批程序，尤其是同城不同派出所之间迁户，8个窗口及时办理，科长也不审批，达到了全区授权，打破了辖区受理界限，整合了警务力量，平衡了干警的工作量。
而且公安局的危爆物品审批也进厅受理，网上审批。
结合我中心的实际和各窗口单位业务量大小等情况，我们采取几种措施：一是业务量大的单位，科长到中心大厅现场办公，中心提供专门的办公室，在中心全天考勤（如公安局、民政局）；二是业务量小的科长定时到中心集中办理，办公场所在公共审批大厅，中心监督，不考勤（如文化局）；三是业务不定时，由各窗口及时内部运行，重在受理发放上，中心监督，不考勤（如城管局、食药局）；四是需要部门会议研究后决定的，中心会议室提供一切服务，在局长室集中审批。
三、继续加强制度建设，推进政务服务标准化按照政务服务标准化建设要求，以加强和完善制度建设为抓手，以优化行政审批流程和服务流程为目标，进一步完善制定实施了首问负责制、限时办结制、超时默认制、责任追究制；统一着装、挂牌上岗；印制服务指南、公开办事流程。
配备指纹考勤机，每月通报进厅部门业务办理和窗口工作人员上岗情况；特别是公安局窗口投入排号叫号系统、服务评价系统，设置服务台负责对办事群众的咨询、告知、引导工作，再加上中心的业务咨询台，力争更好地方便办事群众。
四、围绕大局，突出项目服务，关注民生实事为打造全区招商引资软环境，更好地服务项目落地，将涉及投资商的工商局、地税局、质监局、环保局、商务局等12个科局窗口专门规划在一个大厅，积极探索并联审批。
在醒目位置张贴项目办理流程、收费依据、收费标准，同时指定专人（督查协调科）负责项目办理的协调工作。
将民政局落实我区民生十件之一“中心城区65岁以上老人免费乘坐公交车”的优待证发放工作，划出专门的区域，固定在每周一三五上午，仅今年月份发放7083个优待证。
将整治乱停乱放的罚款工作城管局窗口设置专门的工作区，仅今年1---9月份办理业务11715件。
五、立足为民服务，拓展服务内涵，积极开展争创活动我们在机关内设了商务中心，对进厅部门窗口工作人员和办事群众提供政务信息查询、复印，设立了休息区、等候区、阅报栏、饮水机，将机关卫生间对外开放。
争取政府投入16.9万购置了流动服务车，开展电话预约服务，一个月来，上门服务580次。
以“争创先锋岗、争创服务之星”为载体，开展了“创岗位标兵、创一流窗口、创良好口碑、创优质品牌”活动，收到了良好效果，95%以上的工作人员多次受到表扬，中心党支部被自治区党委评为全区创先争优先进基层党组织。
六、把政务服务提高到落实党的政策、维护社会稳定、改善干群关系高度认识，做好政务服务工作经常性开展思想教育工作，使窗口工作人员充分认识岗位的重要性，它不仅代表本部门的形象，而且是政府对外的窗口，我们提供优质的服务是工作的需要组织的要求，政务服务的工作有时是稳压器，能给百姓提供舒心的服务，就能减少许多不必要的矛盾，甚至冲突。
对于改善干群关系，维护社会稳定具有重要意义。
作为市府所在地的政务服务中心，我们的起点不能低，标准必须高，这是毫无疑问的，由于场地限制，而房产局、社保局、工商局办理业务又涉及大量档案，所以我们将他们放在分大厅管理。
同时现在还有许多方面不如兄弟旗县市，有待于今后工作中大力推进。
工作中存在的主要问题（一）工商局、人力资源和社会保障局因多种原因还没有进驻中心办理服务。
（二）仍有部门窗口审批效率不高。
（三）一是部分工作人员经验有所欠缺，综合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落实力度需要进一步加大;三是窗口工作人员人员的服务意识有待进一步加强。
三、改进意见（一）推进部门审批网络与中心审批网络互通兼容，委托软件公司开发联合受理审批软件，从技术层面上解决联合受理难的问题。
同时实行审批工作全方位电子监察，强化联合受理审批监管，进一步提升联合受理审批服务水平。
（二）推进基本建设必须的水、电、气等公用事业和与审批密切相关中介机构进中心，完善基本建设项目审批服务。
（三）开展明查暗访，对查出明进暗不进、两头受理的部门提请政府实施责任追究。
（四）开展工作培训，提高审批人员、联合受理窗口人员对联合审批重要性认识，不断提高业务素今后工作思路在认真贯彻落实18年区政府工作报告主要目标任务详细实施方案有关政务服务工作的基础上，今后，政务服务中心基本建成权责清晰、程序严密、运行公开、结果公正、监督有力的行政权力公开透明运行机制。
针对中心各项业务工作开展的现状，为真正实现区委、区政府设立政务服务中心的目的，为进一步改善我区的经济发展环境，实现高效、便捷、公开、透明的政务服务。
今后政务服务中心的工作思路是：以服务为先导，以便民、利民为目的，进一步完善中心功能，巩固成果，拓宽思路，重点抓好联办件的办理，努力争创一流。
为此，着重做好以下几方面工作：（一）推进政务服务网上审批工作。
网上审批全面运行，与市政务服务中心联网。
（二）推进政务服务中心政务服务标准化。
建立适合区中心特点的标准化体系，规范进驻部门、办理事项、运行模式、服务行为等。
（三）巩固已取得的工作成果，抓好联办件的办理，稳中求进、稳中求变在今后的工作中，我们首先要抓好进厅审批项目的办理，巩固已取得的工作成果，让这些项目更好的为我区的经济和社会发展服务。
同时，重点抓好以中心为龙头的联办件和进入“绿色通道”项目的办理，这些项目是区政府重点要求到中心办理的，涉及的项目和办事单位都是当前社会所关注的热点和焦点，通过抓好联办件的办理，可以极大的提高中心的社会影响，带动和促进中心其它工作的开展，从根本上改善我区的经济发展环境。
（四）进一步建立健全对驻厅部门以及窗口工作人员制约机制对项目的运行除了要有对中心内部的监督管理制度外，同时要有严格有力度的监管机制对已进厅单位“厅外办件”进行监察。
个别单位出于部门利益甚至是个人利益，我行我素，仍存在厅外办理问题，窗口工作人员没有约束力。
由于现在中心没有查处的权力，严重影响了中心工作的进一步开展。
今后中心将报请区委、区政府建立、健全驻厅部门以及窗口工作人员监督监察机制，有利于政务服务中心更好的发展。
（五）加强业务学习，创新工作方式、方法，提高服务水平要进一步加强中心工作人员的相关业务知识培训，使其加深对项目运行过程中各种情况的了解，协调处理好出现的各种问题。
同时，加强计算机和网络知识的学习，为项目的正常运行提供技术保证；进行网站建设相关知识学习和培训，建成中心自己的门户网站。
通过以上手段实现工作方式、方法的创新，提高中心的服务水平。
以上是我们中心继现场会工作推进情况和今后的的工作方向。
在今后的工作中我们将继续探索中心工作的新方式、新办法。
本着“稳定、调整、求实、创新”的工作原则，大胆实践，锐意进取，实行阳光政务，努力为我区的政务公开工作和行政审批制度改革做出新的更大贡献。