整形医院前台接待流程和话术.doc
-美容院前台标准话术
-美容院前台标准话术前台标准话术一、接听电话话术1、您好，完美女人，很高兴为您服务！2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？3、请稍等，我查一下今天的预约情况。
4、让您久等了，您预约的时间可以。
5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。
6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。
7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。
我们会准备好房间恭候您。
二、迎客话术开门迎客1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。
客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临，里面请！2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。
3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。
前台接待1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”4、未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。
（她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。
）”5、新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您”（做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。
填“顾客档案”。
）6、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。
7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。
8、通知美容师准备好房间。
咨询开单1、皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。
医美咨询师接待流程话术
医美咨询师接待流程话术1. 顾客进门的时候呀，我得赶紧迎上去，脸上堆满笑容，就像迎接好久不见的老友一样。
“亲爱的，您来啦，今天可真是个变美的好日子呢！”比如说有一次，一个年轻女孩有点害羞地走进来，我这么一说，她立马放松了不少，还笑着回我呢。
2. 接着我会引导顾客到舒适的咨询区坐下，轻声问：“您今天是想了解哪方面的医美项目呀？是想让皮肤像剥了壳的鸡蛋一样嫩，还是想让五官更精致呢？”就像之前有个顾客，他本来有点迷茫，我这么一问，他就开始和我大谈他想改善鼻子的想法了。
3. 顾客开始讲述的时候，我得全神贯注地听着，眼睛都不能乱转，时不时点头表示理解。
“嗯嗯，我特别能理解您的想法呢，就像我之前有个顾客，和您情况差不多，她也特别希望自己能有更立体的轮廓。
”这会让顾客觉得我真的很懂他。
4. 在顾客说完之后，我会详细地介绍相关的医美项目。
“亲爱的，咱们有个超棒的玻尿酸填充项目，它就像一个小小的魔法，能把您想要的形状轻松塑造出来。
”我给一位想要丰唇的女士这么介绍的时候，她眼睛都亮了起来。
5. 我会拿出一些成功案例的照片给顾客看，一边展示一边说：“您看这位姐姐，做了我们的双眼皮手术之后，眼睛像星星一样闪烁，整个人都变得更有灵气了。
您要是做了呀，肯定比她还美！”好多顾客看到这些照片都会很心动呢。
6. 顾客可能会有疑问，这时候我就得耐心解答。
“您问这个会不会有风险呀？亲爱的，这就像我们走路可能会不小心崴脚，但只要我们做好准备，按照正确的方法走，就几乎不会有问题。
我们这儿的医生都是专业的，就像经验丰富的老司机，能稳稳地带着您走向变美的道路。
”之前有顾客担心手术风险，我这么一说，他就放心多了。
7. 如果顾客还在犹豫，我会给点小建议。
“您要是还拿不定主意呀，要不先做个小的皮肤测试，就像我们买衣服前先试试尺码一样。
这样您就能更清楚自己适不适合这个项目啦。
”有个顾客本来摇摆不定，听我这么说就同意先做测试了。
8. 谈价格的时候呢，我会很坦诚。
整形医院前台接待流程和话术
前台接待流程顾客进入大厅:接待一:A: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑)B: 咨询.A: 好的,请到这边稍坐一下B: 好的A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)B:是吧,呵呵A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?B:开始填单子.A:请问您有预约好的咨询医生吗?B:在网上咨询过XX医生,A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下B:好的.(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.B:好的.A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)B:好的!A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待二:A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B:咨询.A:好的,请先这边坐一下吧,B:好的.A:请问您有预约好的咨询医生吗?B:没有A:请问您贵姓?B:我姓XA：X姐，您是想咨询哪方面呢？B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等A:那您是在哪了解到我们医院的呢?B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等A:X姐,您的电话是多少?B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以)A:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生.B:好的.(我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,)A:X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗?B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生)A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计, 咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. (有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.)B:好的.A:X姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点. (上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)B:好的!A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X姐,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待三(针对刁钻顾客)A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B:咨询.A:好的,请到这边稍坐一下.B:好的.A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?B:我还没有咨询就让我留下我的资料,A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.B:那我也不留.A:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.B:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高?A:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。
医美整形顾客接待流程及规范方案
医美整形顾客接待流程及规范方案一、皮肤咨询顾客1、顾客来院后由一名前台A引领至二楼VIP接待室；要求：一楼前台A用耳麦通知二楼前台，二楼前台C应立即到二楼楼梯口迎接，前台D准备茶水和小盘水果）是否考虑推行管家式服务，先请顾客就坐，登记，电脑查询顾客信息，该前台陪同服务至结束？2、前台A送顾客至VIP接待室后，报今日茶水和水果品种，依据顾客要求，通知前台D准备。
前台D准备好后交由前台A,再由前台A送至VlP接待室；对于新顾客可报今日茶水和水果品种，老顾客可以根据对方习惯，结合今日准备的茶品和水果进行推荐，让顾客感受尊宠服务。
服务过程中，前台可陪顾客寒暄，了解顾客相关信息。
或做机构、现场咨询、专家铺垫式宣传。
3、前台A带顾客至咨询室要求：顾客陪同人员与医院咨询沟通交流后，通知前台A,由前台A把顾客带至咨询室，简单介绍医院咨询师后离开房间并随手关门，在咨询师门口等待。
4、咨询与顾客在咨询室交流，了解顾客的基本情况及需求要求：在咨询过程中其他人员不得随意进出该房间，以免打断咨询师咨询思路，如有急事可电话或微信联系该咨询师。
5、顾客至激光治疗室由美疗师对其做面部清洁。
要求：美疗师询问顾客房间温度是否舒适，音乐音量是合适等前台协助顾客存放物品，交美疗师接待，如果顾客做VlSIA,简单向顾客介绍该检测仪器，做包装宣传，增加顾客的对检测结果的期待。
6、顾客进行ViSia皮肤检测要求：检测仪操作人员，应当着顾客的面对VlSlA接触面进行酒精消毒备注：在5、6项流程过程中，咨询师与皮肤医生进行沟通，确定大概的治疗方案，统一口径。
检测仪器人员进行酒精消毒，并向顾客说明，“现在我先做接触面消毒，请稍等”。
7、皮肤医生对顾客皮肤检测结果进行分析话术配合，体现专业的小细节设计8、顾客由前台A带至咨询室与咨询师继续沟通交流，确定治疗方案。
要求：在咨询过程中其他人员不得随意进出该房间，以免打断咨询师咨询思路，如有急事可电话或微信联系该咨询师。
医美整形机构顾客接待标准服务流程
医美整形机构顾客接待标准服务流程1、停车接待作业流程流程地点环境作业流程工作重点1、保安在门口保持标准站姿，随时注意医院内外情况。
2、保安工作岗位：①春、秋天在室外大门口；②夏、冬天在室内大门口。
1、保安看到有顾客进入视线，应迅速出门迎接，安排泊车（机动车、电动车、自行车等）。
2、指挥泊车动作标准，语言响亮。
3、停车以先两边后中间为原则，尽可能不挡住医院大门，（医院左侧院广场也可停车）。
1、帮助顾客开车门，点头，微笑；2、表示欢迎：您好，欢迎光临贝蓓国际；3、站在车门的一侧，以门外拉的方式开门；4、雨天要给顾客打伞，并准备塑料袋装顾客的伞。
1、保安引导顾客进门，态度热情，以手势指引。
2、接流程21、保安结束工作后，回到原岗位。
2、保安不得随意离岗，不得与导医、咨询喧哗和过多的交谈；3、一楼有事的时候，当依照事情轻、重、缓、急安排，交接行事，并及时上报。
责任部门保安备注医院门口（室内）准备迎接顾客1医院停车场2帮助顾客泊车保安医院停车场3泊车结束保安4一楼大厅门口引导顾客进院保安医院门口（室内）保安回原岗位5保安前台主管2、导医作业前准备流程流程12地点环境更衣室（一楼）作业流程准备工作工作重点1、打卡上班。
2、更衣室内更换衣服，确保头发、妆面（淡妆上岗）、鞋子到位。
1、整理并清洁导诊台、总台桌面卫生，保持干净整洁的工作环境。
责任部门导医轮值导医备注前台大厅（一楼）准备工作2、将电脑、接诊单等导医台工作物品摆放到位，开启电脑，找到相应界面。
3、将镜子擦拭干净，摆放在接待大厅茶几上，确保茶几干净。
4、确保饮水机桶内有水，若没有应及时通知行政办更换，有水打开电源，检查一次性水杯的足够数量。
5、确保前台、资料架有足够数量的杂志、三折页等宣传资料。
前台（一楼）3岗位就绪1、导医组长分配工作，做前一天工作总结。
2、导医组长安排岗位，迎宾岗，前台接待导医，机动岗各自到岗，准备工作。
3、机动岗主要负责活动性工作，如带顾客做检查。
医美整形顾客服务接待流程模版
2-5、依据顾客的回答写《现场顾客接 诊服务单》并告知“请稍等，我为 您安排一下”
2-6、依据咨询接诊排班情况，通知接诊 咨询师，并简单告知关于顾客的印 象；
2-7、引导咨询师到顾客面前，介绍：“您 好，这是我们的助理医生 XXX，今 天将由她为您全面咨询服务”；
医美顾客进门（导医接待）
顾客进门
治疗
引到电梯口 并按上楼键
跨前迎接
复诊
咨询
引导就座
初诊 引导就座
投诉 引入洽谈室
初步问询
分诊
2-1、导医看到顾客进门，必须跨前迎接， 并问候“您好！欢迎光临 ML”；
2-2、同时询问“您是来复诊治疗，还是 来咨询的？”；
2-3、复诊的引导到电梯门口，并按上楼 键，同时通知顾客所去楼层的导医 做好迎接准备；
医美整形医院顾客到院接待流程
医美整形医院顾客到院接待流程
带顾客流程拆线流程、复查、换药、按摩、输液
1、顾客到院后前台通知相应的咨询，请咨询把顾客的姓名、项目、
今天到院需求了解清楚。
2、给护士打电话或到相应的部门找护士并把顾客的情况交代清
楚。
3、顾客提前找到顾客相关资料（姓名、手术项目、术前照片、今
天到院进行什么治疗做到心中有数），提前准备需要签字的相关登记本和相机。
4、确认顾客到院今天做什么样的治疗后需要带到什么地方（治疗
室、大手术室、小手术、病房）
5、确认没有在治疗室、大手术室、小手术、病房，做治疗的顾客
再去带顾客，如果是很冷或者很热的天气请提前把空调打开到合适的温度，检查相关需要物品是否齐全。
6、如果是特殊顾客（1、隆胸顾客2、抽脂顾客3、张院交到的
顾客4、VIP顾客5、消费比较高的顾客）请老护士亲自接待并要相关咨询陪同。
7、到大厅接待顾客：您好！请问您是XX女士吗？我是手术室护
士XX，来姐我带您到治疗室、大手术室、小手术、病房）给您复查/拆线/换药/按摩/输液。
美容院前台接待礼仪及话术规范
美容院前台接待礼仪及话术规范
1、礼貌用语:
（1）客人来店时：您好，欢迎光临XX美容院，我是XXX，请！
（2）当客人有疑问时：请问您需要知道什么？
（3）当客人离开时：谢谢您的光临，期待您的下次光临！
2、服务态度：
（1）要表现出热情友好，无论客户是否有购买行为，都要活跃接待，微笑面对；
（2）要帮助客户更熟悉美容院的环境及服务产品，为客户介绍你们
的优势和服务；
（3）如有客户抱怨或者不满，要有耐心，形象地说明，并且换位思考，及时解决客户的问题。
3、守时原则：
（1）应当尊重客人的时间，客人到店后应该尽可能快的给予服务；
（2）美容师在工作时要守时，不能因为个人情况而影响服务质量，
若服务延误，须及时跟客人解释原因，并妥善安排；
（3）要让客人满意，当客人急于离开时，应当尊重他们的时间，给
他们快速服务。
4、沟通技巧：
（1）要善于把握客户的信息，仔细倾听客户的需求；
（2）及时提供客户有价值的信息，把解决客户问题看作是自己的责任；
（3）熟悉和引用美容院的规章制度，以正确的方式告知客户；。
整形医院前台工作流程及内容
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美容院顾客接待流程精编WORD版
美容院顾客接待流程精编WORD版一、顾客预约3.美容院接待员根据顾客需求，提供适合的服务时间和专业人员。
二、顾客到店1.顾客到店前接待员提前确认顾客预约信息，做好相关准备工作。
2.美容院保持干净整洁的环境，保证顾客的舒适感。
3.接待员向顾客热情地打招呼并引导顾客前往候客区等待。
1.接待员主动与顾客进行交流，了解顾客的需求和期望。
2.根据顾客需求，为其推荐适合的美容项目和服务。
3.解答顾客对美容项目的疑问，提供相关的专业建议。
1.根据顾客需求和预约时间，安排专业人员为顾客提供服务。
2.记录顾客的服务项目和详细要求，确保服务的准确性和及时性。
五、顾客体验1.安排专业美容师为顾客进行详细的皮肤和身体检测，了解顾客的个人特点和需求。
2.根据顾客的情况，提供个性化的护理方案和服务。
六、服务实施1.美容师根据顾客的需求和个人特点，进行专业的美容护理。
2.在服务过程中，与顾客保持沟通，了解顾客的感受和需求，及时调整服务方案。
七、服务完成1.服务完成后，美容师向顾客进行简单的服务介绍和效果展示。
2.接待员根据顾客需求，为顾客提供购买相关美容产品的建议。
八、结账1.接待员根据服务项目和美容产品，核对顾客的消费清单。
2.告知顾客消费金额，接受顾客支付，提供正式发票。
九、顾客反馈2.接待员听取顾客的意见和建议，并记录在顾客反馈表格中，以供美容院改进。
十、顾客离店1.客人服务完成后，送客员提醒顾客以后的护理注意事项和美容院的其他服务项目。
2.美容院保持礼貌并向顾客表示感谢，欢迎顾客再次光临。
整形医院接待流程
整形医院接待流程一、患者预约挂号。
患者来到整形医院接待台，首先需要进行预约挂号。
接待人员会询问患者的基本信息，包括姓名、年龄、联系方式等，并为患者安排专业的医生进行会诊。
患者也可以提前通过电话或网络平台进行预约挂号，以节省等候时间。
二、接待人员引导。
接待人员会引导患者前往候诊区域等候，同时告知患者整形医院的相关注意事项和流程。
接待人员应友善、耐心地对待患者，让患者感受到医院的温暖和关怀。
三、医生会诊。
患者等候就诊时，医院工作人员会根据患者的预约信息安排专业的医生进行会诊。
医生会根据患者的病情进行详细的询问和检查，然后给出专业的诊断和治疗方案。
医生需要对患者进行全面的了解，包括患者的病史、过敏史等，以确保医疗过程的安全和有效性。
四、手术安排。
如果患者需要进行整形手术，医院会根据医生的建议和患者的时间安排进行手术。
手术前，医生会对患者进行详细的术前指导和准备工作，确保手术过程的顺利进行。
五、手术后的护理。
手术结束后，患者需要进行一定的恢复期护理。
医院会安排专业的护理人员对患者进行术后护理和康复指导，确保患者能够尽快康复。
六、随访服务。
手术结束后，医院会对患者进行定期的随访服务，了解患者的康复情况，并根据需要进行进一步的治疗和指导。
随访服务是整形医院对患者的贴心关怀，也是医院服务质量的体现。
七、满意度调查。
整形医院会对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见建议，以不断提升医院的服务质量和患者满意度。
总结，整形医院接待流程是整个医疗服务过程中的重要环节，良好的接待流程能够让患者感受到医院的专业和温暖，提升患者的就诊体验和满意度。
整形医院需要不断优化接待流程，提升服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
美容院前台标准话术
美容院前台标准话术第一篇：美容院前台标准话术前台标准话术一、接听电话话术1、您好，完美女人，很高兴为您服务！2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？3、请稍等，我查一下今天的预约情况。
4、让您久等了，您预约的时间可以。
5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。
6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。
7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。
我们会准备好房间恭候您。
二、迎客话术开门迎客1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。
客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临，里面请！2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。
3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。
前台接待1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”4、未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。
（她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。
）”5、新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您”（做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。
填“顾客档案”。
）6、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。
7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。
8、通知美容师准备好房间。
咨询开单1、皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。
整形医院前台接待流程和话术
前台接待过程之阳早格格创做主瞅加进大厅:接待一:A:您佳!欢迎到临!请问您是过去接洽仍旧复查的呢? (里戴微笑)B:接洽.A:佳的,请到那边稍坐一下B:佳的A:姐,您脱的那身衣服很漂明啊,特隐您气量.(姐:您提的包包很漂明啊,很符合您呢,一定很贵吧///姐:您的气量很佳,给人感觉还很亲切)B:是吧,呵呵A:请您助尔挖一下那个接洽号单,佳吗?B:启初挖单子.A:请问您有预约佳的接洽医死吗?B:正在网上接洽过XX医死,B:佳的.(启初安插接洽医死并报告搜集医死或者商场部人员) A:您佳!X姐,请跟尔到楼上睹一下咱们的博业接洽医死,姐尔助您预约的是X医死,她很擅少XX部位的安排,咱们医院的特性名目便是XX,去干的皆是老主瞅,刚刚才另有佳几个老主瞅面名让她安排呢,那不刚刚闲完,尔便给您预约上了,您有什么问题,咱们的接洽医死会为您仔细解问.B:佳的.A:X女士那边请(脚势),楼梯有面陡您缓面.(上楼梯时走正在主瞅的后里,一层主瞅正在左A正在左下圆;拐角后主瞅正在扶脚边,A正在左后圆)B:佳的!A:您佳!那是咱们的博业接洽医死X医死. X医死那是X女士,念接洽XX名目.接洽医死接待主瞅A:给主瞅倒火,闭门翻门牌.备注:即时返岗接待二:A:您佳!欢迎到临!请问您是过去接洽仍旧复查的呢?(里戴微笑)B:接洽.A:佳的,请先那边坐一下吧,B:佳的.A:请问您有预约佳的接洽医死吗?B:不A:请问您贵姓?B:尔姓XA：X姐，您是念接洽哪圆里呢？B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等A:那您是正在哪相识到咱们医院的呢?B:路过、纯志、伙伴介绍、公接车站牌等A:X姐,您的电话是几?B:XXXXXXX(不给:姐咱们留您的电话不别的意义,便是念正在节假日给您小小的祝祸,如果有活动的话咱们会第一时间报告您,并收您一份小礼品)(还不道:您不挖也不闭系,不妨先让咱们的接洽医死助您解问您的问题,您感触谦意的话再写也不妨)A:您稍等,尔助您先预约一下博业的接洽医死.B:佳的.(咱们启初报告接洽医死报告主瞅仔细情况,)A:X姐,您前里有位主瞅正在接洽您稍等一下不妨吗?B:佳的.(若不不妨:佳的,那您稍等尔会尽量助您安插接洽医死)A:您佳!X姐,请跟尔到楼上睹一下咱们的博业接洽医死,姐尔助您预约的是X医死,她很擅少XX部位的安排,咱们医院的特性名目便是XX,去干的皆是老主瞅,刚刚才另有佳几个老主瞅面名让她安排呢,那不刚刚闲完,尔便给您预约上了,您有什么问题,咱们的接洽医死会为您仔细解问. (有什么问题,让咱们的医死助您仔细解问,佳吧?.)B:佳的.A:X姐,那边请(脚势),楼梯有面陡您缓面.(上楼梯时走正在主瞅的后里,一层主瞅正在左A正在左下圆;拐角后主瞅正在扶脚边,A正在左后圆)B:佳的!A:您佳!那是咱们的博业接洽医死X医死. X医死那是X姐,念接洽XX名目.接洽医死接待主瞅A:给主瞅倒火,闭门翻门牌.备注:即时返岗接待三(针对于刁钻主瞅)A:您佳!欢迎到临!请问您是过去接洽仍旧复查的呢?(里戴微笑)B:接洽.A:佳的,请到那边稍坐一下.B:佳的.A:请您助尔挖一下那个接洽号单,佳吗?B:尔还不接洽便让尔留住尔的资料,A:姐留您的资料是医院有什么劣惠活动不妨即时以短疑办法告知您.另有正在节假日会赠收给您一些小礼品,那些对于您的处事战死计不会有做用的,您搁心.B:那尔也不留.A:姐,不留也出闭系,那咱们去二楼吧,让咱们的博业接洽医死助您安排一下.B:尔便接洽一下还要尔上二楼?主瞅是上帝知不知讲?您们那怎么把自己瞅的那样下?A:姐:咱们博业接洽室正在二楼，果为正在接洽中需要用的一些工具也正在二楼，您去的脚段是念对于您所接洽的名目有更多的相识，既然已经到楼下了，咱们仍旧上去接洽一下吧. B：那尔也不念去.A:姐:那您稍坐一下喝杯火,尔去瞅瞅咱们接洽医死有不时间,让她下去为您接洽安排吧,请稍等B:止(或者不可)注:止便间接按过程走,不可出辙了.接待四(复查主瞅,已认识)A:您佳!您是X姐吧，您过去了.B:嗯A:X姐您佳,咱们X医死已经接代过了,您那边请吧,楼梯有面陡您缓面.B:......A：（先赞好）X姐您即日脱的衣服很漂明呢，收型也不错，B：......A：如果是可瞅的便道：X姐，您那回复的挺佳的，瞅上去不错呢；如果是身体名目便道：X姐您感觉挺佳的吧，B：......A：X姐那边请吧（脚势），B：...A：X医死，X姐去了，干的是xx名目,xx时间了,您瞅下. A:给主瞅倒火,闭门翻门牌.备注:即时返岗接待五(复查主瞅,不认识)A:您佳!欢迎到临!请问您是过去接洽仍旧复查的呢?B:复查.A:佳的,X姐,那边请,您干的是什么名目?多万古间了?B:鼻子,有一个多月了吧,A:是吧姐,瞅着效验还不错坐体感挺强的,B:还止吧或者还不妨等,(回问什么的皆有)A:X姐那边请吧（脚势），B：...A：X医死，X姐去了，干的是xx名目,xx时间了,您瞅下. A:给主瞅倒火,闭门翻门牌.备注:即时返岗主瞅出院过程:A:X姐,开开到临,请缓走.(针对于复查,接洽主瞅).X姐,回去佳佳戚息一下,注意伤心防止熏染.(针对于刚刚干过脚术的主瞅).针对于接洽过出消耗的主瞅（由戴收人员控制询问接洽情况）A:姐:您对于接洽医死给您安排的名目还谦意吧.B:嗯,还佳.A:姐:那您是要回去思量下吗?B:是的.A:佳的,姐,如果您中间有什么需要再接洽的您不妨取咱们接洽师通联.B:佳的.A:您请缓走姐,欢迎到临,再睹.针对于代价太贵的主瞅A:姐,您对于接洽医死给您安排的名目还谦意吧.B:嗯,还佳,便是太贵了.A:是吧,姐您干的是什么名目呢?哪位医死给您接洽的?B:单眼皮战启内眼角,是X医死.A:姐,那X医死给您道的是几钱呢?B:3000,太贵了A:姐,咱们单干单眼皮是1580,启眼角是1800,一同是3380,给您劣惠了几百块钱呢,咱们通常劣惠最多也便是挨个9.5合,姐您还不知讲咱们医院也惟有X医死给的劣惠是最大的,姐最主要的是咱们医院医死皆是干了十多年的体味是出法比的,咱们最后的脚段便是干出去的效验您道是不是?那个跟代价比您感触是不是干了更划算呢?B:止,那尔再回去思量思量吧.A:佳的,姐,如果您中间有什么需要再接洽的您不妨取咱们接洽师通联.B:佳的.A:您请缓走姐,欢迎到临,再睹.主瞅道咱们医院像好容院怎么办?姐咱们医院那样的拆建风格之所以像好容院是为了让您感觉温馨.主瞅道医院小怎么办?姐咱们医院虽小,然而是咱们医院的医死皆是那圆里的资深博家,您既然去干整形,尔念您最先央供的是整形后的效验战脚术的仄安,那些皆是由医死火仄决断的,跟医院的大小无闭,您道是吧?主瞅对于脚术医死是可干得佳有量疑怎么办?姐,您不妨实足搁心,给您脚术的医死利害常擅少X脚术的,脚术体味已经十几年了,而且像您那样的脚术咱们医死每天皆要干二三例,效验皆非常佳,而且很多主瞅皆是老客户介绍去的,对于医死的博业性战脚术效验您不妨实足搁心.焕丽。
医美顾客进店接待流程及话术
医美顾客进店接待流程及话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、预约确认1. 顾客通过电话、微信、在线客服等渠道预约服务时间。
美容院标准化服务流程话术
美容院标准化服务流程话术
标准化服务流程话术
一. 迎门：您好，欢迎光临欧美思，里面请。
二. 登记：姐，这边请，请问您的卡号是多少号？我帮您登记一下根据你上次护理记录建议你今天做XX项目，您看可以吗？
三. 换鞋区：姐，这边请，您请坐，这是已消毒好的拖鞋请放心使用。
四. 水吧：姐，这边请小心台阶，您请坐，这是为您准备的竹叶茶，请享用！
五. 姐，我去为您准备房间和产品，请稍等！
六. 姐，让您久等了，我为您准备了806号房间，这边请，小心台阶。
七. 进房间：姐，这个房间的环境您满意吗？
八. 服务之前：姐，我是8号老师，很高兴为您服务，在本次服务过程中有需要调整的地方，请及时跟我沟通。
九. 服务之后:姐，您的物品有没有全部拿好？（如有项链首饰，请老师一定给佩戴好）
十. 再次把顾客带到换鞋区：姐，您请坐，请换上您的鞋子，带好您的物品
十一. 前台：姐，您请这边签字。
十二. 前台询问顾客：姐，您对本次服务是否满意？同时预约下次护理时间，确定贵重物品是否带齐。
十三. 送客：谢谢光临请慢走（送至电梯口）。
美容院新客前台接待礼仪流程话术
美容院新客前台接待礼仪流程话术新客前台接待礼仪流程话术这是针对第一次来店，但有预约客人的基本话诉。
比较简单明了。
我们店如果在接电话的时候吸引到客人来了，那在做接待的时候，就一定要体现到我们的统一。
同时介绍的时候要有主次的，条理要清楚。
讲究铺路的话诉（语言技巧）让客人感觉很自然，很有信服度。
站立迎宾，见到客人要先为她开门，微笑并致问候语。
美容师：“小姐，您好！欢迎光临xxSPA健康美疗馆，请问您有预约吗？”客人：（YES）------美容师：“请问您贵姓？预约几点钟？”客人：我姓*约*点。
美容师：哦那您请坐，请喝杯水。
这个是我们的花茶有养颜的作用。
客人：是吧，可以做了吗？美容师：可以的您有预约，我们早就跟您安排好了。
*小姐，您第一次来我们店面，请问对我们xx了解吗？客人：了解了，上次过来咨询过。
美容师：好的，您先帮我填张资料我去请我们美容顾问为您做皮肤诊断，并为您搭配适合您的产品及项目。
请稍等。
客人：好的。
美容师：我们顾问在为您准备仪器了.今天您真的好幸运我们顾问说帮您用目前美容界最先进的仪器您听过虹膜仪吗?客人：没有.美容师：那您听过亚健康这个话题了吗?客人：听过,我们办公室都在讲这些话题.美容师：像现在有些医院里都有亚健康科了.他们用的仪器就是虹膜仪,做一次要200块呢.而我们美容顾问对这方面非常专业,通过虹膜仪能看到我们体内的所有问题.再结合面部的问题做疗程设计.客人：真的吗?美容师：当然是真的,等一下你就知道了.**小姐这份资料您要填完整了①姓名\生日\住址:每年我们公司都会有大型会员抽奖活动,写完整才能参与，像上次我们一个客人就获得了全年卡②职业:看您平时工作哪里累,疲劳的.到时侯我们美容师一看，就知道在为您护理的时侯，加强哪里了..③血型及年龄:也是搭配产品的重要因素.④联系电话:店内有特惠活动或有福利,可以第一时间通知你.⑤以下这些内容,对于我们帮您改善问题,针对性更强些.客人：OK美容师：谢谢,请这边走,这里是咨询室,这位是我们的美容顾问**,她有多年美容经验, 您有什么美容方面的问题都可以问她.顾问：您好,我叫**很高兴见到您,请坐!客人：谢谢顾问：(赞美,寒喧)**小姐我先帮您做一个全身的检查.这部仪器是目前测亚健康问题最全面最准确的.它是通过我们眼睛的虹膜去查看,我们身体最近的健康状况.在做这个仪器测试时还请配合一下(做虹膜测试前后一定要消毒)①平视前方,你可以看着我的眼睛,我要为您虹膜一边拍一张照片.②这二个光驱,刚照着您眼睛时,您会有点不习惯,不过一会就好了.它不会伤害我们的眼睛的,请放心我们自己都有拍.③眼睛请尽量睁大,不要转动.很快就好.客人：好的顾问：我们完美的虹膜显示出来的是没有裂缝，没有坑洞，没有先天不健康，纤维组织也没有扭曲，没有色素沉积，颜色很均匀，完美的虹膜上出现变化时，就表示身体方面有功能降低，生病或不协调的情况发生。
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前台接待流程
顾客进入大厅:
接待一:
A: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑)
B: 咨询.
A: 好的,请到这边稍坐一下
B: 好的
A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)
B:是吧,呵呵
A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?
B:开始填单子.
A:请问您有预约好的咨询医生吗?
B:在网上咨询过XX医生,
A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下
B:好的.
(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)
A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.
B:好的.
A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)
B:好的!
A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目.
咨询医生接待顾客
A:给顾客倒水,关门翻门牌.
备注:及时返岗
接待二:
A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)
B:咨询.
A:好的,请先这边坐一下吧,
B:好的.
A:请问您有预约好的咨询医生吗?
B:没有
A:请问您贵姓?
B:我姓X
A：X姐，您是想咨询哪方面呢？
B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等
A:那您是在哪了解到我们医院的呢?
B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等
A:X姐,您的电话是多少?
B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以)
A:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生.
B:好的.
(我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,)
A:X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗?
B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生)
A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计, 咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. (有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.)
B:好的.
A:X姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点. (上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)
B:好的!
A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X姐,想咨询XX项目.
咨询医生接待顾客
A:给顾客倒水,关门翻门牌.
备注:及时返岗
接待三(针对刁钻顾客)
A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)
B:咨询.
A:好的,请到这边稍坐一下.
B:好的.
A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?
B:我还没有咨询就让我留下我的资料,
A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.
B:那我也不留.
A:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.
B:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高?
A:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。
B：那我也不想去。
A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我们咨询医生有没有时间,让她下来为您咨询设计吧,请稍等
B:行(或不行)
注:行就直接按流程走,不行没辙了.
接待四(复查顾客,已熟悉)
A:您好!您是X姐吧，您过来了。
B:嗯
A:X姐您好,我们X医生已经交代过了,您这边请吧, 楼梯有点陡您慢点.
B:。
A：（先赞美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错，
B：。
A：如果是可观的就说：X姐，您这恢复的挺好的，看上去不错呢；如果是身体项目就说：X姐您感觉挺好的吧，
B：。
A：X姐这边请吧（手势），
B：。
A：X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。
A:给顾客倒水,关门翻门牌.
备注:及时返岗
接待五(复查顾客,不熟悉)
A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?
B:复查.
A:好的,X姐,这边请,您做的是什么项目?多长时间了?
B:鼻子,有一个多月了吧,
A:是吧姐,看着效果还不错立体感挺强的,
B:还行吧或还可以等,(回答什么的都有)
A: X姐这边请吧（手势），
B：。
A：X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。
A:给顾客倒水,关门翻门牌.
备注:及时返岗
顾客出院流程:
A:X姐,谢谢光临,请慢走.(针对复查,咨询顾客).X姐,回去好好休息一下,注意伤口预防感染.(针对刚做过手术的顾客).
针对咨询过没消费的顾客（由带领人员负责询问咨询情况）
A:姐:您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.
B:嗯,还好.
A:姐:那您是要回去考虑下吗?
B:是的.
A:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.
B:好的.
A:您请慢走姐,欢迎光临,再见.
针对价格太贵的顾客
A:姐, 您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.
B:嗯,还好,就是太贵了.
A:是吧,姐您做的是什么项目呢?哪位医生给您咨询的?
B:双眼皮和开内眼角,是X医生.
A:姐,那X医生给您说的是多少钱呢?
B:3000,太贵了
A:姐,咱们单做双眼皮是1580,开眼角是1800,一共是3380,给您优惠了几百块钱呢,咱们平时优惠最多也就是打个9.5折,姐您还不知道咱们医院也只有X医生给的优惠是最大的,姐最主要的是咱们医院医生都是做了十多年的经验是没法比的,咱们最终的目的就是做出来的效果您说是不是?这个跟价格比您觉得是不是做了更划算呢?
B:行,那我再回去考虑考虑吧.
A:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.
B:好的.
A:您请慢走姐,欢迎光临,再见.
顾客说我们医院像美容院怎么办?
姐咱们医院这样的装修风格之所以像美容院是为了让您感觉温馨.
顾客说医院小怎么办?
姐咱们医院虽小,但是咱们医院的医生都是这方面的资深专家,您既然来做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手术的安全,这些都是由医生水平决定的,跟医院的大小无关,您说是吧?
顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办?
姐,您可以完全放心,给您手术的医生是非常擅长X手术的,手术经验已经十几年了,而且像您这样的手术我们医生每天都要做两三例,效果都非常好,而且很多顾客都是老客户介绍来的,对医生的专业性和手术效果您可以完全放心.
闫焕丽。