呼叫中心质检评分细则(修改版)
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日期
质检评分
业务能力 （20分）
营销能力（50分）
项目
工号
姓名
用户号码
A1、产品知 识
（20分）
B1、提问技 巧（10）
B2、说服技 巧（20）
B3、表达能 力（10）
力（50分）
质检评分
亲和力
礼貌程度（15分）
沟通及耐心程度（15分）
B4、倾听及 准确能力 （10）
D1、标准的 开场白、结
束语 （5分）
D2、语气/语 速
（5分）
D3、礼貌用 语（5分）
D4、应变能 力（5分）
D5、关Biblioteka Baidu用 户感（5）
D6、耐心程 度
(5分)
总分 100
录音问题
改进意见
备注
是否典型
质检评分
业务能力 （20分）
营销能力（50分）
项目
工号
姓名
用户号码
A1、产品知 识
（20分）
B1、提问技 巧（10）
B2、说服技 巧（20）
B3、表达能 力（10）
力（50分）
质检评分
亲和力
礼貌程度（15分）
沟通及耐心程度（15分）
B4、倾听及 准确能力 （10）
D1、标准的 开场白、结
束语 （5分）
D2、语气/语 速
（5分）
D3、礼貌用 语（5分）
D4、应变能 力（5分）
D5、关Biblioteka Baidu用 户感（5）
D6、耐心程 度
(5分)
总分 100
录音问题
改进意见
备注
是否典型