网络故障处理流程作业标准

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深圳电信分公司电信网故障处理管理办法(暂行)

深圳电信分公司电信网故障处理管理办法(暂行)第一章总则第一条根据集团公司对本地网综合化集中维护的要求，为了规范深圳市分公司故障处理流程，加强故障管理，明确我分公司相关部门、单位在故障处理各环节中的职责，确保故障的及时发现、准确定位、及时修复以及故障的记录、统计、分析全面准确，以保障通信网络的稳定可靠运行，特制订本办法。

第二条本办法依据《集团公司本地网综合化集中维护工作原则指导意见》(中国电信[2003]479号)、《2004年广东省电信有限公司网络运行维护管理考核办法》(广东电信运维[2004]65号)、《深圳市电信分公司运行维护管理办法(暂行)》(深电网络[2004]1号)及《深圳市电信局通信网故障处理管理办法(暂行)》(深电运[2001]12号)，结合深圳电信网的特点和我局近年相关的维护管理办法制订。

第三条本办法的适用范围是：深圳市分公司交换、智能网、传输、动力、接入网、无线网、数据及IP网、计算机网、光缆、管道、线路等通信设备和缆线故障。

第四条本办法自下发之日起实行。

第五条本办法的解释权和修改权归深圳市分公司网络管理部。

第二章故障管理职责界定第六条网络管理部职责网络管理部为深圳市分公司投入运行的电信设备的运行维护管理部门，负责协调各单位、部门及专业间的关系，制定故障处理原则和相关办法，对重大故障的处理实施指挥调度，实施维护指标的分解并对各单位的故障处理情况进行监督、考核。

第七条网络监控中心职责网络监控中心是深圳本地网各专业网络安全运行及网络设备监控和故障管理的第一责任人，对全网重大故障的处理实施指挥、调度，是全网通信设施安全的受理和监控部门，7*24小时实时监控本地通信网运行状况。

接受省网管中心及市分公司网络管理部的领导和指挥。

网络监控中心7*24小时集中受理大客户部、10000号等前端部门、现场维护部门申告的网络/设备故障,互联互通部门及其他运营商申告的网间故障和其他本地网申告的跨本地网故障，并接受上级部门的派障。

计算机网络中常见故障及其处理

计算机网络中常见故障及其处理摘要：随着国内信息时代的到来，计算机网络已经迅速渗透入国内的各个领域，不仅企业生产方面囊括在内，同时计算机网络也逐步发展成为人们日常工作学习中不可或缺的一部分。

然而，当计算机网络故障的出现极大程度上影响了计算机网络的使用性能，也对人们的生产生活带来较大的负面影响。

本文对目前计算机网络中出现几率较大的几种故障进行介绍分析，并在此基础上结合笔者自身的实践经验，提出几点解决故障的建议。

关键词：计算机网络；常见故障；处理措施中图分类号：tp393.08 文献标识码：a 文章编号：1007-9599 （2013） 03-0000-0220世纪中期，计算机网络正式诞生，国内的科学技术不断实现突破也极大程度的推动着计算机网络的进步。

计算机网络的实质是通过相关的通信设施，将处于各个地域的、相对独立的计算机进行连接，利用相关的软件将网络中的信息分享到各个计算机用户。

计算机网络的构成包括以下几部分：主服务器、工作地点、相关网络设施以及通信相关协议。

随着计算机网络的迅速普及，计算机网络是否能够保持正常工作的状态，对人们的生活学习有着直接的影响。

所以，在计算机网络运行的过程中，对其的日常维护工作是其中的关键环节。

1 目前计算机网络中常见故障计算机网络相对是一个较为复杂的系统，加之产生故障的原因各异，因此其相应的故障种类也相对多，对网络使用功能的影响也存在着较大的差别。

因此为了能够帮助计算机网络维护人员能够方便快捷的，并准确的对出现的故障进行分析判断，在理论层面上按照不同的标准将常见的故障进行分类：其一，按照故障的性质，将故障分为系统故障和物理故障；其二，按照osi模型进行划分，可以划分为数据连接故障、设备故障、网络故障、数据传送故障以及运用故障等；其三，按照网络故障的影响范围进行划分，可将故障分为局域网故障、区段故障、一定范围内的故障以及大范围的故障等。

目前计算机网络中出现频率相对较大的故障包括以下几种：第一，网卡故障。

网络故障处理流程作业标准

江西合力泰科技有限公司网络故障处理流程作业标准（HOLITECH_IT_201701）一、网络故障处理原则故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，内网外网。

当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。

二、网络故障处理时限故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。

1、重大故障（S1），故障处理时限≤8小时，业务抢通时限≤60分钟；2、严重故障（S2），故障处理时限≤5小时，业务抢通时限≤30分钟；3、一般故障（S3），故障处理时限≤1小时，业务抢通时限≤15分钟。

三、网络故障处理具体流程第一条：对于各部门反应问题，通过维修报告单，或者突发问题打电话处理的要弄清以下方面问题，以做好基本应对措施。

1、事件当事人，地点，电话2、故障现象描述3、弄清故障出现的环境4、其它。

第二条：赶赴现场弄清问题所在，包括：1、技术问题2、软件问题3、硬件原因4、网络环境原因5、使用不当6、非预料故障第三条：准备物品有了解决方案之后，要准备必要的物品和工具，包括1、相关软件光盘，系统光盘2、需要用到的工具（如测线仪等）3、技术手册4、故障处理表单5、其它第四条：通过工具仪器检测包括以下几点：1、查看故障具体现象2、检察故障产生环境3、确认解决方案的合理性4、根据情况进行故障排除5、讲述注意事项6、对处理情况和技术疑点进行记录第五条：解决方案在弄清以上问题之后，根据当事人反应的基本情况做出判断，尽快提出解决方案。

方案应包括以下几条基本内容：1、解决问题的具体要求2、解决问题的技术保障3、解决问题的方法途径5、其它第六条：对于一些无法立即解决的问题，应及时联系当日总职反应情况，以做好相应的应对措施。

第七条：确认责任方弄清问题后，要确认责任何在，包括：1、操作方面2、软件方面3、硬件方面3、其它4、对方认可，确认责任方后，以书面的情况反应，并仔细讲解导致问题出现的原因，以免下次发生。

电信行业网络故障处理

分析原因、定位故障
利用网络管理系统和相关工具，分析故障数据和日志，准确定位故障原因，为后续修复提供依据。
故障恢复与修复
总结词
快速恢复、及时修复
总结词
预防措施、避免再次发生
详细描述
根据故障定位结果，采取相应的措施，如重启设备、配置调整或软件升级等，尽快恢复网络正常运行。
详细描述
在修复故障的同时，应采取相应的预防措施，避免类似故障再次发生。对网络设备和系统进行定期维护和检查。
网络管理软件故障
网络管理软件负责网络的监控和管理，如果出现故障，会影响网络的正常运行和管理。
网络拥塞
网络流量过大
当网络流量超过设备的处理能力时，会导致网络拥塞，影响网络的正常运行。
网络设备性能不足
网络设备性能不足会导致数据处理速度变慢，增加网络拥合理会导致数据传输路径过长或过于复杂，增加网络拥塞的风险。
04
电信网络故障处理技术与方法
网络监控技术
网络监控技术
实时监测网络设备的运行状态，包括路由器、交换机、服务器等，及时发现潜在的故障隐患。
监控数据采集
通过各种监控工具和软件，收集网络设备的性能指标、流量数据、告警信息等，为故障诊断提供依据。
监控数据分析
对采集到的监控数据进行处理和分析，识别异常情况，判断故障类型和影响范围。
电信行业网络故障处理
汇报人：可编辑 2023-12-31
目录
• 电信网络故障概述 • 常见电信网络故障及原因 • 网络故障处理流程 • 电信网络故障处理技术与方法 • 电信网络故障处理案例分析 • 未来电信网络故障处理展望
01
电信网络故障概述
电信网络故障概述
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断网应急处置方案及流程

断网应急处置方案及流程随着网络的普及和依赖度的提高，一旦出现网络断网，将不可避免地造成诸多问题。

为此，公司应该制定相应的断网应急处置方案和流程，以尽可能减少断网带来的影响。

1. 断网原因分析在制定断网应急处置方案之前，需要先分析断网的原因，以便更好地预防和避免网络断网的出现。

网络断网的原因可能有：1.供电故障造成的路由器、交换机等网络设备损坏2.网络设备配置错误或系统故障3.运营商或网络服务提供方的故障2. 断网应急处置方案针对以上可能的断网原因，我们建议采取以下措施：2.1 预防措施在系统上线之前，应该对系统进行严格的测试和质量控制，以确保系统的稳定和高可用性。

另外，公司也应该对系统进行备份和数据恢复的预案，以便在系统或数据出现问题时及时调用。

2.2 响应措施一旦网络出现断网，公司需要采取有效的措施，协助用户快速恢复网络服务，降低损失。

具体步骤如下：1.确认是否网络系统故障或服务提供商故障。

可通过与IT部门或运营商联系进行确认。

2.如果是网络系统故障，企业应该在第一时间通知相关人员，进行故障定位和排除；3.如果是供应商故障引起的中断，应尝试与相关服务提供商联系，获取故障确认和估计的修复时间；4.在维护人员到达现场之前，可尝试通过备用服务器或备用网络通道等措施，提供部分服务。

2.3 服务恢复措施服务恢复是断网应急处置的核心问题。

以下是恢复网络的一般步骤：1.恢复电源和网络设施，确认设备是否正常工作和通电；2.检查设备配置是否正确，如IP地址、网关等，必要时进行更改；3.恢复相关系统和业务服务；4.进行服务器控制和监测。

3. 断网应急处置流程在制定应急处置流程之前，需要对可能出现的各种情况进行评估和分析，对不同的故障情况进行相应的处理。

3.1 断网应急处置流程-企业内部在公司内部，应制定正确的断网应急处置流程。

以下是一般流程：1. 发现断网时，立即启动应急处置流程；2. 确定故障原因，如供电故障、网络安全攻击等；3. 启动备份方案，如使用备用服务器、备用网络通道；4. 针对恢复环节，进行相应的网络设备恢复、服务器恢复、数据恢复等工作；5. 展开安全控制、用户协助等相应工作；6. 查确故障根本原因；7. 在后期，上报断网原因、分析处理方式和处罚违规的人或部门。

异常处理作业指导书

异常处理作业指导书一、背景介绍在日常工作中，我们经常会遇到各种异常情况，如系统故障、数据错误、流程中断等。

为了保证工作的顺利进行，我们需要及时、准确地处理这些异常情况。

本文档旨在提供一份异常处理作业指导书，帮助大家在遇到异常情况时能够快速、有效地进行处理。

二、异常分类1. 系统异常：指由于软件、硬件或网络故障导致的异常情况。

例如，系统崩溃、网络连接中断等。

2. 数据异常：指数据出现错误或不符合规范的情况。

例如，数据丢失、数据重复、数据格式错误等。

3. 流程异常：指工作流程中出现的异常情况。

例如，工作流程中断、环节超时等。

三、异常处理流程1. 接收异常报告：当发生异常情况时，相关人员应及时向负责人报告异常，并提供详细的异常信息，包括异常类型、发生时间、相关数据等。

2. 确认异常情况：负责人收到异常报告后，需要仔细阅读报告内容，与相关人员进行沟通，以确保对异常情况有清晰的了解。

3. 评估异常影响：根据异常情况的严重程度和影响范围，负责人需要评估异常对工作的影响，并决定是否需要立即处理。

4. 制定处理方案：根据异常情况的具体情况，负责人需要制定相应的处理方案，明确处理的步骤和责任人。

5. 执行处理方案：按照制定的处理方案，负责人和相关人员进行异常处理工作，确保每个步骤都得到正确执行。

6. 监控处理过程：在处理异常的过程中，负责人需要不断监控处理进展情况，及时发现和解决可能出现的问题。

7. 完成处理工作：当异常处理工作完成后，负责人需要对处理结果进行评估，并将处理结果及时反馈给相关人员。

8. 记录和总结：异常处理工作完成后，负责人需要将处理过程和结果进行记录，并进行总结和反思，为今后的工作提供经验和教训。

四、异常处理的注意事项1. 及时响应：在接收到异常报告后，负责人应尽快回复，并开始处理工作，以避免异常情况进一步扩大。

2. 确保准确性：在处理异常情况时，负责人和相关人员需要保证处理过程的准确性，避免出现处理错误导致问题更加严重的情况。

故障等级标准v2.0

故障等级标准故障等级与标准作业流程一、一般通信故障：单个客户掉网皮线故障、终端通信设备故障、用户电脑故障、各种错误代码1、修复时限：4小时2、处理部门：经营部二、较大通信故障：三级大面积掉网（以一栋楼为单位）机房内通信设备及光缆故障、大楼内光缆故障、终端通信设备故障、勾线故障、电力故障、1、修复时限：4小时2、大楼内终端通信设备故障、勾线故障、电力故障处理部门：经营部3、机房内通信设备故障处理部门：运维部4、机房内光缆故障ODF故障、大楼内光缆故障处理部门：工程部5、大楼到机房间光缆故障处理部门：工程部三、重大通信故障：二级大面积掉网（以小区为单位）；一级大面积掉网（以中心局为单位）；●二级大面积掉网（以小区为单位）1、修复时限：4—8小时2、机房停电、机房设备出现故障、网络故障处理部门：运维部3、骨干光缆故障处理部门：工程部4、事故第一判断者立即第一时间向上级主管及部门经理汇报。

●一级大面积掉网（以中心局为单位）1、修复时限：4—8小时2、中心机房设备出现故障、电力故障、网络故障处理部门：运维部3、事故第一判断者立即第一时间向上级主管和总经理汇报。

四、特大通信故障：因不可抗力、非公司能力所为导致的大面积掉网（接入光缆或线路故障）；网络故障（带宽原因）●因不可抗力、非公司能力所为引发的故障导致的大面积掉网1、修复时限：以“在最短的时间内修复”为准则进行修复。

2、事故第一判断者立即向上级主管及总经理汇报3、处理部门：由总经理立即召开总经理会成立特大通信故障处理小组，对故障进行详细的分析，立即制定出“特大通信故障解决方案”。

●网络故障（带宽原因）1、修复时限：以“在最短的时间内修复”为准则进行修复。

起草：胡文涛审核：王智慧部门：运维部2010年9月14日。

宽带现场装维标准

附件6：现场装维标准一、上门之前需预约1．维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务。

与客户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容。

3．维护人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。

若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

4．维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。

若与客户联系不上，可留下服务便利贴（附录五）记录到访留言后方可离去，到访留言上应写明客户称谓“尊敬的XXX（地址）XXX （用户）”、到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容，服务便利贴应张贴在明显位置并确保粘贴牢固。

二、入室之后需沟通1．维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供《宽带业务上门故障处理单》（附录六）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况。

2．面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从客户需求出发，为客户提供初步的技术解决方案。

3．维护人员在入户服务时，不得将工具包及工具放在客户的床、沙发等生活设施上。

2.现场实施需谨慎1．现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不动”原则指：1、未联系登记好不动；2、对设备性能状况不清楚不动；3、正在使用中的设备不动。

“三不离”原则指：1、工作完了，不彻底试验良好不离；2、影响正常使用的设备缺点未维修好前不离；3、发现设备有异状时，未查清原因不离。

机房网络运行维护工作标准

机房网络运行维护工作标准一、总则1.为确保机房及网络安全、高效、经济运行，保障所有信息系统稳定可靠，不断完善和提升机房和网络的运维服务工作、规范日常运行管理，依据相关规定制定本标准。

2.本标准涵盖运行维护的范围包括：中心机房基础设施资源的安全运行、技术服务和技术管理，网络的运行与维护。

3.本标准适用于本单位及其所属各单位，各单位应依据法律法规及本标准，并结合自身情况制定本单位的机房网络运行维护工作标准，明确工作流程和责任。

二、术语定义1.外部人员，指本单位非机房工作管理人员，包括外部参观检查人员、机房相关技术支持人员与设备厂家、机房相关作业施工人员。

2.机房网络运行维护，指企业信息化系统采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理，维护模式可分为自己运维和外包运维。

三、机房人员管理1.机房应设置专人进行管理，机房管理人员应定期进行培训，包括机房基础设施的工作原理与安全操作技能、操作流程、应急预案、以及管理制度等。

2.外部人员进入机房需按照机房出入管理规定进行审核、登记，并由机房管理人员全程陪同监督，并对期间行为及操作进行记录。

3.所有进入机房人员必须遵守机房各项管理制度，禁止在机房内吸烟、饮食等与工作事项无关的活动。

4.所有进入机房人员未经授权，不得触碰、移动、损坏机房基础设施、各种控制开关；不得改变机房基础设施系统、监控系统配置；不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。

5.外部技术支持人员实施远程操作前必须经过授权，机房管理人员应对其操作的全过程进行监控并记录。

6.机房外部技术支持公司及派出人员应具备机房基础设施的运维服务资质。

四、机房与网络巡检1.机房需建立巡检制度，巡检对象包括机房环境、网络运行、服务器运行等情况，巡检周期应按需要分为日巡检、周巡检、月巡检、季巡检、年巡检。

2.机房环境设施巡检应包括以下内容：（1）检查门禁运行情况，检查机房各区域门开合情况是否良好；（2）检查机房环境监控系统、视频监控系统的运行状况，其中温度应控制在20±2℃、湿度控制在40%-70%，发现异常和报警信息应及时报告、处理；（3）对机房物品码放进行整理，保持设备、设施和环境干爽、整洁、卫生；（4）检查机房内各区域有无渗漏水情况；（5）检查机房空调运转的各项指标是否正常；（6）检查机房设备标识（设备名称、型号、编号）、警示标识（“设备已带电/危险”、“禁止合闸”、“禁止分闸”、“自动/手动”），保持标识清晰牢固；（7）检查机房各区域配电柜、箱电闸开关闭合情况等有无异常；（8）检查UPS设备运转的各项指标有无异常，检查电池是否存在外壳鼓胀、开裂、极柱变型、渗漏等现象，并对各单体电池间连接部位检查是否牢靠；（9）检查机房各区域内消防报警探测器和消防设备，包括火灾探测器、防火门、防排烟设备、灭火设施等是否正常，及时报告异常并处理火警信号。

构建网络运维流程管理与故障管理流程

构建网络运维流程管理与故障管理流程作者：熊小辉来源：《科学与信息化》2019年第08期摘要随着社会经济的快速发展，信息技术在不断创新，企业信息化建设也得到进步。

业务流程重组是企业建设的核心内容，有利于提升管理水平，改革企业管理标准，对其有着重要意义。

此篇文章以网络运维方面入手，讨论运维流程再造的技术和步骤，从而提高网络运维流程管理建设和水平。

关键词网络运维流程；故障管理流程；流程管理我国经济建设发展快，科学技术随之改变，这对于企业信息化建设有着重要意义。

在建设企业信息化中，业务流程重组是核心内容，整合集成IT行业，方可确保顺利实施企业信息化建设流程，提升网络运维流程管理标准，推动网络管理建设，让企业有着更好的发展。

1 开展网络运维管理信息化1.1 分析网络运维流程的现状网络维护管理在TMN标准网管系统的建设应用中发挥着作用，网管系统更看重设备管理功能，人是生产三要素中决定要素，将人作为业务流程管理贯穿网络流程的纽带。

当前电子运维系统在调度中发挥着作用，但工单派发隶属额外管理工作，例行工作流程并未包含其中。

网络部即使制定了有关规章制度和管理方法，但因缺少it系统和业务流程监控手段的支撑，管理人员无法及时发现问题，网络业务流程的不足有：首先一些流程缺少制度化和规范化，积累的知识与经验未得到共享。

流程执行角色需要的模板未得到明确。

流程执行支撑手段未健全，致使单位在执行中存在偏差，管理部门无法控制流程，监控环节有待加强。

当前的系统是在工单管理系统下分配任务和设备，由多个任务单组成。

网络运维流程现有系统的不足，应是借助工作技术改善，工作流是对日常工作固定流程而提出的定义，目的是将工作详细化，划分为多个任务，统一约束和监控任务，从而达到企业生产管理目标。

工作流系统可以反映网络运维流程问题，比如网络运维流程怎么做？是什么由谁来做的？因技术的优势，不但能够改进不足，同时实现管理目标，调整和优化流程[1]。

1.2 改进网络运维流程管理目标通过技术流来改变当前系统建设网络运维流程管理模式，整合业务工作流程，细化角色任务，实施例行和例外管理的转变，从而让运维工作的规范化和制度化、高速化管理得以实现，为实现网络运维流程管理模式目标，需要做的有：第一，创建集中网络运维流程管理模式，让维护工作在工作列表中展现；第二，固化业务流程。

故障管理-故障处理流程介绍46页

P.CM.IU 网络综合调整
TTM - 故障单 TTM - 故障单
TTM.JJ - 紧急故障
P.PSM-省公司层面作业计划流程
P.PSM.M-省公司 .PSM.E-省公司层
层面作业计划管理面作业计划执行流
流程
程
P.TTM.EFM-省公司层面紧急故障管理流程
一级响应故障要辅助管理流
故障工单建立
分派
B
C
A 派发/分派
回复
移交
B
C
移交
新旧故障处理流程最大区别
• 新流程推行的是“大闭环”理念：即工单从监控分派或者移交后，下一个处理者若发现该故障完全不属于本专业处理，应该是其他专业处理，则该处理者不能将该单退回给监控再派，而是直接移交到下一个处理者；如果不能完全确定本专业没有问题，则只能用分派的功能，将任务分派给其他相关的专业室处理，即该处理者就承担的主处理室的功能。
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故障处理流程关键点3
•手工创单时，工单的确认人是工单创建人，网管系统派单时，工单的确认人是故障处理工单的第一个签收人。 •T1移交到T2，只能是一对一，同级内的移交也只能是一对一，只能对工单进行移交，不能对任务进行移交。 • 当无法确定故障与本专业无关时，不能将故障责任主体进行转移，即不能进行同级移交，可以进行分派。 •T3是技术支援处理阶段，目前的技术支援流程因为集团运维处与集团技术支援处的标准和要求不一致，直接在T3流程里无法满足技术支援流程的要求，因此对于不需要到厂家的技术支援单，需要在省内技术支援流程上重新生成一个工单，最后将专家提供的最终回复结果在T3回复；对于需要到厂家的工单，如果集团有要求的，则在集团的EOMS上进行派单到厂家，最后将厂家回复的结果在T3回复里回复，如果集团没有要求的，可以参考专家的处理方式进行处理。

网络故障应急预案

网络故障应急预案近年来，互联网的普及和数码技术的发展，让我们的工作和生活越来越离不开网络。

无论是办公网、家庭网还是公共场所的无线网络，一旦出现故障，就会给我们的生活和工作带来非常大的困扰。

因此，制定一份网络故障应急预案，可以在网络故障发生时，积极有序地应对，缩短故障恢复时间，保障我们的正常工作和生活秩序。

一、建立网络故障应急小组在每个在网络故障可能发生的机构或单位内，应成立网络故障应急小组，由专业技术人员组成。

网络故障应急小组应具备以下条件：（一）团队成员的技术水平、沟通协作能力、应急处理能力和责任感等要求（二）完备、实用和稳定的网络故障处理设备和网络故障处理工具。

（三）流程和规范，确保应急处置的有效性。

二、建立网络故障监测机制网络故障监测机制包括实现网络设备故障监测与性能监控两种。

对于网络设备故障监测，应包括常规网络硬件设备的监测、软件应用服务的监测、网络连接线路的监测等，从而及时获取网络故障信息。

对于网络性能监控，应对网络带宽、质量、时延等参数进行实时监测，诊断网络带宽瓶颈、网络拥塞、网络丢包等故障原因。

三、建立网络故障处理流程网络故障处理流程是指在网络出现故障时，针对不同类型的故障，制定不同的处理措施，旨在达到尽快排除故障，确保网络正常运作。

一般来说，网络故障处理流程可以分为以下三个阶段：（一）网络故障的诊断和分析：通过网络设备的故障信息、网络性能数据和用户问题描述等收集和分析故障信息，准确识别和定位故障原因。

（二）网络故障的处理和恢复：根据故障诊断分析结果，制定和执行相应的处理方案，进行缺陷定位和排查、设备维修和更换、软件升级和修复等措施，逐步恢复网络设备和应用服务的正常运行。

（三）网络故障的跟进和总结：在网络故障处理完毕后，应跟进故障的处理结果和效果，并对整个故障处理过程进行总结和反思，总结经验和教训，完善应急处理流程和规章制度。

四、员工的网络维护员工培训网络维护人员应在日常工作中，加强自身技能和知识的培训和提升，掌握最新的网络技术和应用知识，以更好地适应网络快速发展和变化的需求。

网络运行维护管理办法

网络运行维护管理办法第一章总则本规程依据xxx信息港宽带网络系统的技术体制、维护技术指标体系的要求制定，适用于xxx信息港宽带网络的管理和运行维护。

第1条网络管理运行维护工作的基本任务1、保证全网优质、高效、安全可靠运行；保证提供给用户的IP服务如专线接入业务、PPPOE服务、VPN服务以及其他相关IP业务优质、高效、安全可靠。

2、强化xxx信息港宽带网络中的网络设备、主机系统、有关线路和辅助设备的运行维护管理，充分利用各种技术手段，实时监控，迅速准确地排除各种故障，压缩故障时间，提高xxx信息港宽带网络全网的接通率，网络设备、主机系统的可用率，故障修复及时率。

3、定期对网络、系统、线路和设备的运行情况进行统计分析，优化网络性能，保证网络安全，保证系统和设备运行正常、完好。

4、加强固定资产的管理，保证资产的数量和质量，合理调配，充分利用网络资源。

第2条网络管理维护工作的基本原则1、建立符合专业化发展要求的管理运行维护组织体系和技术支援保证体系。

2、面向网络，以用户满意为目标，以技术支援为保证，强化协调配合，全面提高网络运行维护质量和服务水平。

3、对安装在市内各机房的设备，定期巡视，逐步实现集中监控维护方式，最后向无人值守的目标过渡。

4、要把网络安全运行和软件、用户数据的管理作为维护工作的重要内容。

第3条对网络管理和维护人员的基本要求1、牢固树立服务质量意识。

网络管理、维护人员要密切配合，协作处理出现的各种故障。

下级要服从上级的领导，逐级汇报，认真负责的作好维护和管理工作。

2、强化管理，标准明确，责任落实，管理到位，定期检查，严格考核。

3、熟悉维护工作对象（包括网络、系统、线路、设备），熟悉维护规程和维护技术指标，操作熟练，技术精通，保障有力。

4、认真作好本职工作，努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和自身素质。

第4条维护人员必须经过培训并考核合格后方能上岗。

定期组织岗位培训和考核，考核的成绩纳入人事档案，作为晋级的依据。

干线网分层技术服务故障处理流程及内容

干线网分层技术服务故障处理流程及内容二〇一四年八月第一章总则维护管理人员必须牢固树立“质量第一、为用户服务”的管理理念、加强全网观念，服从业务领导，全网密切配合，做好本职各全程维护管理工作。

线路维护人员应保持线路设备完整良好及正常运行，传输性能符合维护指标要求。

障碍发生时通过设备维护人员通知或线路维护人员自己发现应能迅速准确地判断和排除故障，尽力缩短障碍历时；日常维护应勤巡视、及时排除障碍隐患；始终保持线路设备清洁和良好的工作环境，延长使用年限；在保证通信质量的前提下，节省维护费用；做好技术档案资料的管理，保证技术档案资料完备、正确并能及时更新。

第二章线路维护职责第 1 条维护人员必须掌握干线网线路的网络路由状况，定期检查干线网线路系统的质量情况，发现薄弱环节及时采取措施解决。

第 2 条组织好长途干线网线路系统的预检预修、积极主动采取有效措施消除隐患，保持干线网线路设备的完整、良好；应加强与气象、水文等部门的联系，掌握各方面的变化趋势，及时采取预防措施。

第 3 条线路维护应加强与设备维护的协作配合。

线路与设备维护双方按需召开机线联系会议，共同做好广电传输网的维护工作。

第 4 条当干线网线路发生障碍时，应组织人员尽快赶到现场处理和恢复通信，并及时与设备维护人员沟通事故处理进展情况。

线路维护人员应根据以往事故积累的经验，制定有关技术安全措施，全网组织贯彻落实。

确保干线网络的稳定可靠、安全畅通。

第 5 条光缆线路维护与传输设备维护的责任界限划分如下：1、光缆线路以进入传输机房的第一个连接器（ODF）为界，连接器（ODF）及其以内的维护属于传输设备维护，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护。

2、光缆线路中的金属线对以进入局或中继站的第一个接线端子为界，接线端子的维护属于传输设备维护。

3、对于已介入光缆线路自动监测系统的干线网线路，以进入传输机房的第一个ODF架上的连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子）及外线部分的维护属于光缆线路维护，连接器（ODF）及其以内部分的维护属于传输设备的维护。

网络系统维护与管理作业指导书

网络系统维护与管理作业指导书第1章网络系统维护与管理概述 (4)1.1 网络系统维护的意义与任务 (4)1.1.1 网络系统维护的意义 (4)1.1.2 网络系统维护的任务 (4)1.2 网络管理的基本概念与方法 (4)1.2.1 网络管理的基本概念 (4)1.2.2 网络管理的方法 (4)第2章网络设备管理与配置 (5)2.1 网络设备概述 (5)2.2 网络设备配置方法 (5)2.2.1 交换机配置 (5)2.2.2 路由器配置 (5)2.2.3 防火墙配置 (5)2.2.4 无线设备配置 (5)2.3 常见网络设备故障处理 (5)2.3.1 交换机故障处理 (6)2.3.2 路由器故障处理 (6)2.3.3 防火墙故障处理 (6)2.3.4 无线设备故障处理 (6)第3章网络协议与标准化 (6)3.1 网络协议概述 (6)3.1.1 网络协议的概念 (7)3.1.2 网络协议的作用 (7)3.1.3 网络协议的分类 (7)3.2 常用网络协议分析 (7)3.2.1 TCP/IP协议族 (7)3.2.2 HTTP协议 (7)3.2.3 FTP协议 (8)3.3 网络标准化组织及规范 (8)3.3.1 国际电信联盟（ITU） (8)3.3.2 国际标准化组织（ISO） (8)3.3.3 互联网工程任务组（IETF） (8)3.3.4 电气和电子工程师协会（IEEE） (8)3.3.5 中国通信标准化协会（CCSA） (8)第4章网络功能监控与优化 (8)4.1 网络功能指标 (8)4.1.1 带宽利用率 (8)4.1.2 延迟与丢包率 (9)4.1.3 网络吞吐量 (9)4.1.4 负载均衡 (9)4.2 网络功能监控工具 (9)4.2.2 功能监控软件 (9)4.2.3 流量分析工具 (9)4.3 网络功能优化策略 (9)4.3.1 链路优化 (9)4.3.2 网络设备优化 (9)4.3.3 网络架构优化 (10)4.3.4 安全策略优化 (10)第5章网络安全防护与管理 (10)5.1 网络安全威胁与风险 (10)5.1.1 常见网络安全威胁 (10)5.1.2 网络安全风险分析 (10)5.1.3 网络安全风险评估与监测 (10)5.2 防火墙与入侵检测系统 (10)5.2.1 防火墙技术概述 (10)5.2.2 防火墙配置与管理 (10)5.2.3 入侵检测系统（IDS）与入侵防御系统（IPS） (11)5.2.4 IDS/IPS部署与优化 (11)5.3 网络安全策略制定与实施 (11)5.3.1 网络安全策略概述 (11)5.3.2 网络安全策略制定原则与方法 (11)5.3.3 网络安全策略实施与监督 (11)5.3.4 网络安全事件应对与处理 (11)5.3.5 持续改进与优化 (11)第6章网络故障排查与处理 (11)6.1 网络故障分类与排查方法 (11)6.1.1 故障分类 (11)6.1.2 排查方法 (12)6.2 常见网络故障案例分析 (12)6.2.1 物理层故障案例 (12)6.2.2 数据链路层故障案例 (12)6.2.3 网络层故障案例 (12)6.2.4 传输层故障案例 (12)6.2.5 应用层故障案例 (12)6.3 网络故障处理流程 (12)6.3.1 故障报修 (12)6.3.2 故障确认 (12)6.3.3 故障定位 (12)6.3.4 故障处理 (13)6.3.5 验证效果 (13)6.3.6 故障记录 (13)第7章网络设备维护与升级 (13)7.1 网络设备维护策略 (13)7.1.1 定期维护 (13)7.1.3 故障排查与修复 (13)7.2 网络设备升级方法 (13)7.2.1 软件升级 (13)7.2.2 硬件升级 (13)7.3 网络设备维护注意事项 (14)7.3.1 设备维护前的准备工作 (14)7.3.2 设备维护过程中的注意事项 (14)7.3.3 设备维护后的检查 (14)第8章网络管理软件与平台 (14)8.1 网络管理软件概述 (14)8.1.1 网络管理软件的定义与分类 (14)8.1.2 网络管理软件的功能与作用 (15)8.2 常见网络管理平台功能与特点 (15)8.2.1 常见网络管理平台 (15)8.2.2 网络管理平台的功能与特点 (16)8.3 网络管理软件的选型与部署 (16)8.3.1 网络管理软件选型原则 (16)8.3.2 网络管理软件部署方案 (16)第9章网络系统备份与恢复 (17)9.1 备份策略与类型 (17)9.1.1 备份策略 (17)9.1.2 备份类型 (17)9.2 网络系统备份操作 (17)9.2.1 备份流程 (17)9.2.2 备份操作注意事项 (18)9.3 网络系统恢复与灾难恢复 (18)9.3.1 系统恢复 (18)9.3.2 灾难恢复 (18)第10章网络系统维护与管理案例分析 (18)10.1 企业网络系统维护与管理案例 (18)10.1.1 案例背景 (18)10.1.2 维护与管理策略 (18)10.1.3 案例实施 (18)10.2 教育行业网络系统维护与管理案例 (19)10.2.1 案例背景 (19)10.2.2 维护与管理策略 (19)10.2.3 案例实施 (19)10.3 机关网络系统维护与管理案例 (19)10.3.1 案例背景 (19)10.3.2 维护与管理策略 (19)10.3.3 案例实施 (19)第1章网络系统维护与管理概述1.1 网络系统维护的意义与任务1.1.1 网络系统维护的意义网络系统作为现代信息时代的基础设施，其稳定、高效、安全的运行对于企业、组织乃至整个社会的发展具有举足轻重的作用。

突发通信网络故障应急预案

突发通信网络故障应急预案第一章：总则 (2)1.1 编制目的 (2)第二章：组织指挥体系与职责 (3)第三章：预防与预警 (4)第四章：应急响应 (5)1.1.1 应急响应分级标准 (5)1.1.2 应急响应启动流程 (6)1.1.3 接报与研判 (6)1.1.4 应急响应启动 (6)1.1.5 应急处置 (6)1.1.6 信息发布与舆情引导 (6)1.1.7 现场处置 (7)1.1.8 人员疏散与安置 (7)1.1.9 物资调度与保障 (7)1.1.10 环境监测与治理 (7)1.1.11 善后处理 (7)第五章：抢修与恢复 (7)第六章：信息报告与发布 (8)第七章：应急演练与培训 (10)1.1.12 演练目的 (10)1.1.13 演练时间安排 (10)1.1.14 演练内容 (10)1.1.15 演练前准备 (10)1.1.16 演练流程 (10)1.1.17 演练评估 (11)1.1.18 应急知识培训 (11)1.1.19 技能培训 (11)1.1.20 培训方式 (11)第八章：通信网络故障案例库 (11)1.1.21 概述 (11)1.1.22 分类详述 (12)1.1.23 培训与教育 (12)1.1.24 故障排查 (13)1.1.25 预防与优化 (13)1.1.26 技术研究与创新 (13)第九章：预案修订与更新 (13)第十章：法律责任与纪律要求 (14)1.1.27 法律责任的定义 (14)1.1.28 刑事法律责任 (14)1.1.29 行政法律责任 (14)1.1.30 民事法律责任 (15)1.1.31 纪律要求的定义 (15)1.1.32 组织纪律 (15)1.1.33 工作纪律 (15)1.1.34 生活纪律 (15)1.1.35 纪律要求的执行 (15)第十一章：预案实施与监督 (15)1.1.36 预案启动 (15)1.1.37 应急准备 (15)1.1.38 应急响应 (16)1.1.39 应急响应结束 (16)1.1.40 监督主体 (16)1.1.41 监督内容 (16)1.1.42 监督方式 (16)1.1.43 考核评价主体 (17)1.1.44 考核评价内容 (17)1.1.45 考核评价方式 (17)第十二章：附录 (17)第一章：总则1.1 编制目的本预案的编制目的在于明确应对突发事件的基本原则、组织架构、应急流程和措施，保证在突发事件发生时，能够迅速、高效、有序地组织应对，最大限度地减少事件造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，维护国家安全、公共安全和人民利益。

通信网络维护作业指导书

通信网络维护作业指导书第1章通信网络维护基础 (3)1.1 通信网络概述 (3)1.2 维护工作内容及要求 (3)1.3 常用维护工具与设备 (4)第2章传输设备维护 (4)2.1 传输设备概述 (4)2.2 设备巡检与保养 (4)2.2.1 巡检内容 (4)2.2.2 保养措施 (5)2.3 常见故障处理 (5)2.3.1 光纤通信设备 (5)2.3.2 微波通信设备 (5)2.3.3 卫星通信设备 (5)第3章交换设备维护 (6)3.1 交换设备概述 (6)3.2 设备配置与优化 (6)3.2.1 设备配置 (6)3.2.2 设备优化 (6)3.3 故障排查与处理 (6)3.3.1 故障排查 (7)3.3.2 故障处理 (7)第4章数据网络维护 (7)4.1 数据网络概述 (7)4.2 网络设备维护 (7)4.2.1 交换机维护 (7)4.2.2 路由器维护 (7)4.2.3 防火墙维护 (7)4.3 网络优化与调整 (8)4.3.1 网络功能监控 (8)4.3.2 网络拓扑优化 (8)4.3.3 网络配置优化 (8)4.3.4 网络安全管理 (8)第5章无线网络维护 (8)5.1 无线网络概述 (8)5.2 基站设备维护 (8)5.2.1 基站设备检查 (8)5.2.2 基站设备保养 (9)5.2.3 基站设备故障处理 (9)5.3 无线信号覆盖优化 (9)5.3.1 无线信号覆盖测试 (9)5.3.2 无线信号覆盖优化措施 (9)第6章通信线路维护 (9)6.1 通信线路概述 (9)6.2 线路巡检与维护 (10)6.2.1 巡检内容 (10)6.2.2 巡检周期 (10)6.2.3 维护措施 (10)6.3 线路故障处理 (10)6.3.1 故障分类 (10)6.3.2 故障处理流程 (10)6.3.3 故障处理方法 (11)第7章电源系统维护 (11)7.1 电源系统概述 (11)7.1.1 电源系统组成 (11)7.1.2 电源系统作用 (11)7.2 电源设备维护与检修 (11)7.2.1 维护周期 (11)7.2.2 维护内容 (11)7.2.3 检修流程 (12)7.3 电源故障处理 (12)7.3.1 故障分类 (12)7.3.2 故障处理流程 (12)7.3.3 应急处理 (12)第8章网络安全维护 (12)8.1 网络安全概述 (12)8.2 防火墙与入侵检测系统 (13)8.2.1 防火墙 (13)8.2.2 入侵检测系统 (13)8.3 数据安全与备份 (13)8.3.1 数据安全 (13)8.3.2 数据备份 (13)第9章通信网络监控 (14)9.1 网络监控系统概述 (14)9.1.1 监控系统功能 (14)9.1.2 监控系统架构 (14)9.1.3 监控系统关键技术 (14)9.2 监控设备配置与维护 (14)9.2.1 设备配置 (14)9.2.2 设备维护 (14)9.3 网络功能分析 (14)9.3.1 功能指标 (14)9.3.2 功能分析方法 (15)9.3.3 功能优化策略 (15)第10章通信网络优化与升级 (15)10.1.1 采集网络数据 (15)10.1.2 分析网络功能 (15)10.1.3 制定优化方案 (15)10.1.4 评估优化效果 (15)10.2 网络升级方案 (15)10.2.1 技术升级 (15)10.2.2 设备升级 (16)10.2.3 网络架构优化 (16)10.2.4 软件版本更新 (16)10.3 优化与升级实施要点 (16)10.3.1 项目管理 (16)10.3.2 风险控制 (16)10.3.3 资源保障 (16)10.3.4 用户通知与培训 (16)10.3.5 质量保障 (16)10.3.6 备份与恢复 (16)第1章通信网络维护基础1.1 通信网络概述通信网络是现代信息社会的基础设施，它通过一系列传输设备、交换设备和终端设备，实现数据、语音和图像等信息的高效传递。