淘宝网店员工手册

北京金邦泰科技有限公司网络部员工手册2015年9月总则为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本员工手册。

公司简介：北京金邦泰科技有限公司目前是天威耗材全国排名前三甲的核心分销商，同时也是格之格耗材分销成员之一。

公司的宗旨是让每一位顾客买得满意，用得放心，并以一流的专业水平为广大顾客提供优质、高效的服务，多年来深受广大顾客的认可和支持；“小金人”满怀激情与豪情，在做大做强的道路上执着前行，乘风破浪，永不止步！第一章员工入离职（一）入职应聘者通过公司初试、复试，并经资料审核确认合格后，可被公司聘用。

新入职员工必须填写《员工登记表》并提交以下资料：1、一寸彩色照片2张（5年内拍摄）2、身份证复印件一份（二）离职员工需按以下流程办理离职：1、填写辞职申请表、离职交接表（试用期员工提前7日上交以上两表，正式员工提前30日上交以上两表）；2、离职证明（一式两份，员工填写完毕之后交至公司盖章）；3、员工离职应按公司规定移交所有公司财产，经核准且办妥移交手续，方可离职；4、未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣除；如薪资不足以抵扣时，我司有权要求赔偿损失；5、未按以上流程办理者，公司有权暂停发放工资。

（三）试用期1、新员工被录用后，一律实行试用期制度，试用期为1-3个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核；2、试用期薪资执行公司试用员工薪资标准；3、试用期满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司有权予以辞退；正式员工薪资待遇按公司标准工资制度执行。

（四）聘用的终止1、试用期满后，公司或员工均可提出终止劳动关系，但应提前3日告知2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司有权不必提前通知员工直接与其解除双方的劳动关系。

（五）考核与晋升公司实行严格的考核制度，分为月度、季度考核和年度考核，考核结果将作为员工晋升和薪资调整的重要依据。

第二章员工福利1、社会保险公司将为有需要的员工按国家规定缴纳社会保险。

2、津贴与补贴公司提供宿舍和午餐。

第三章工作规范1、工作纪律（1）按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；（2）上级的工作安排，严格执行公司的一切决定。

(3) 上班时间禁止看视频和玩游戏，违者，发现一次罚款5元，再次发现罚款10元，依次类推。

2、工作守则和职业道德：（1）、敬业乐业，勤奋工作，服从公司正常调动，勇于承担责任；对本职工作应争取时效，不拖延，不积压（2）、严格遵守公司的各项规章制度、行为准则、各项流程和岗位责任制；（3）、忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；具有良好的职业道德和正确的服务思想，维护本公司形象，全心全意为客户服务。

（4）、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不在禁烟区吸烟、不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；（5）、爱护公司财务，小心使用公司设备、工具等，不得贪污或故意损坏公司财物；（6）、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电，严禁浪费公物和公物私用；（7）、员工之间应通力合作，拒绝小团体，不得相互拆台或搬弄事非（8）、维护公司声誉，不做任何有损公司信誉的行为。

（9）员工应努力提高自己的工作技能，提升工作效率（10）、上班时间一到即刻开始工作，值班的人员要安排好值班事项；（11）、上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经主管许可的除外；（12）、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。

3、操作流程：（1）、精通本岗位的业务及相关业务流程。

熟练掌握本业务的预订、反馈、回访、服务等处理程序和方法；（2）、计算机操作熟练。

打字速度达50字/分；（3）、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；（4）、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。

即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。

三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。

四个一样：生人熟人一个样、有无督察一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。

（5）、必须使用规范服务用语，文字应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

（6）、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。

第四章奖励与惩罚1、为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。

奖励为积分制，详情见附表。

2、员工品行端正，工作努力，忠于职守、遵规守纪，关心公司，服从安排，足为其他员工楷模者，给予通令表扬。

3、设立全勤奖，每月出满勤，无请假、迟到、早退现象视为全勤，奖励50元/月（请假工资按照基本工资/上班时间*请假天数）。

4、客服部每月评选销售冠军一名，评选标准，每月完成公司制定的销售目标，销量最高者，奖金 50元。

5、积分淘汰制、连续三个月完不成公司制定的销售目标，累计销量最低者将被淘汰。

第五章考勤制度1.工作时间：公司实行每周六天工作制。

白班考勤时间： 8:30-18:00 (夏季)8:30-18:00 （冬季）午餐时间： 12:00-13:00（客服轮岗）夜班考勤时间：20:30-22:30（客服轮岗）2.考勤办法一律实行上下班指纹打卡制度；在规定时间未到岗者，视为迟到；迟到超过一小时，视为半天事假。

不到下班时间提前离岗视为早退，早退超过1小时视为半天事假。

迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。

3.请假及调休●请假或调休，需填写请假申请单/调休申请单，经店长和经理审批后提交；三天以上的假期需经总经理签字批准，方可准假；上班时间无故离岗超过2小时以上的，视为半天事假。

4.休假种类和假期待遇●病事假：✧员工因病请假，每月请假天数5日（含）以内，扣发当日基本工资的50%，超过5日者，按病假时间，工资全额扣发；✧员工因事请假，必须先经直接上级批准，并按公司制度扣发工资；✧紧急情况未能提前请假者，需在假期结束后立即补交请假/调休单；✧未经批准，无特殊情况擅自离岗者，按旷工处理。

●婚假：在公司任职未满一年且达到法定结婚年龄的员工，可享受婚假3天。

在公司任职满一年且达到法定结婚年龄的员工，可享受婚假7天。

●丧假：在公司任职满半年的员工，按规定享受以下假期：员工直系亲属去世，给予3日丧假，直系亲属指父母、配偶、子女；员工非直系亲属去世，给予1日丧假，非直系亲属指祖父母、外祖父母、亲生兄弟姐妹。

●其他假期：公司奖励的其他休假。

公休日上班可以安排调休或者100元/天加班费，假期结束实时核发。

第四章工资、津贴和奖金制度员工的工资、津贴及奖金属公司机密。

●工资和津贴✧公司于每月5日发放员工上月的工资和津贴✧公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整（增加或减少）员工的工资和津贴；✧公司在年度结算后，根据经济效益和员工在一年中的表现发放年度奖金。

第五章员工发展1.在职培训●公司为新进员工提供入职培训●公司为全体员工提供定期晋升培训●为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录，这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分；●公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。

2.晋升机会●公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺岗位并承担更大的责任。

第六章附言●本手册属内部资料，请注意妥善保存。

●如若不慎外传，请及时向人力资源部申报。

●本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分；对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确保理解无误。

●本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并停用旧手册相关条款以防混淆。

附表一：所有员工按照百分制来奖惩，并按照积分月底奖励。

1积分=一元人民币附表一：验货以及打包人员规则：配货验货员岗位职责1、每天根据快递单，对配物逐个条目进行备货验货，保证出库单商品与快递单要求配货的商品品牌、规格型号、批号一致，保证公司配货准确率；并在出货单上做标记（一月未出错奖励20分）2、验货过程中，发现出库单和发货单目不一致的情况，应即时反应情况并报组长处理；不得将配货员所配的不合格的货物强行过关。

否则扣10分3、验货过程中，爱护各类设施设备与工具等，使用完毕及时归位，发现破损及时上报组长处理；4、完成每日订单快递检查工作，防止货单不一致以及残次品落入客户；保证配货准确率。

5、根据组长安排，每天下班前做好分管区域的卫生管理工作，保证验货区整洁有序；（每天早中晚核查3次，不整洁扣5分，整洁加2分）6、遵守公司各项规章制度，按时上岗，不迟到、不早退、不脱岗；（参考津贴标准，全勤奖励10分）7、积极参加公司与部门组织的培训，努力学习提高自己的商品知识水平，不断探索提高验货准确率与工作效率的办法。

（提出好的建议采纳后奖励10分，无建议不扣分）8、对提高验货准确率与验货效率的方法、措施及公司各项规章制度、作业流程优化有建议权（提出好的建议采纳后奖励10分，无建议不扣分）9、按时高效完成上级领导安排的其他工作（根据情况加分，不扣分）打包员岗位职责1、每天根据验货员验货无误的商品，根据公司规定要求，进行逐单打包；验货完成后要标记（错误一单扣10分，并承担来回运费。

月错误率低于5单奖励20分）2、打包过程中，应注意客户包装材料是否有特殊要求（如送货单注明需以纸箱包装，则不论商品多少，均应以合适纸箱包装），并根据商品要求进行合理包装，预防因包装问题产生的商品报损，对已发生外包装破损或商品本身已破损的情况，应即时报组长处理；对于过期产品应予以报告；包装有灰尘或者其他异物的要擦干净后方可寄出。

（报告一次并处理后奖励5分，若不检验发出，一次扣10分并承担来回运费）3、打好包的商品，必须贴好快递面单，注意封口，确保符合快递发运要求4、已打包好的快递包裹按顺序摆放，并做好扫描工作。

5、打包过程中注意检查商品及外包装是否有破损情况，发现商品及外包装破损及时报组长处理。

快递包装袋根据需要合理应用，不得混用快递类包装袋，有特殊要求的除外。

6、包装过程中，爱护各类设施设备与工具等，使用完毕及时归位，发现破损及时上报组长处理；并合理安排购买纸箱等易耗品（若出现短缺扣10分，正常奖励10分）7、根据组长安排，每天下班前做好分管区域的卫生管理工作；(每天早中晚核查3次，不整洁扣5分，整洁加2分）8、积极参加公司与部门组织的培训，努力学习提高自己的商品知识水平，不断探索如何提高打包效率的办法（提出好的建议采纳后奖励10分，无建议不扣分）9、对提高打货准确率与打包效率的方法、措施及公司各项规章制度、作业流程优化有建议权（提出好的建议采纳后奖励10分，无建议不扣分）10、按时高效完成上级领导安排的其他工作（根据情况加分，不扣分）称重员岗位职责(暂不执行)1、将打包好的包裹进行扫描称重；做好货物出库及快递发货要求的最后一关，2、根据公司要求对所称重的快递包裹进行重量登记3、将称重后的快递包裹按照快递公司类别分类摆放。