公司运营管理制度

房地产经纪企业管理

制度文本

说明

企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以说明，可直接修改使用。

目录

一、组织框架 (3)

二、部门岗位职责 (3)

1、综合办公室工作职责 (3)

2、财务部工作职责 (4)

3、人力资源部工作职责 (4)

4、权证部职责 (5)

5、总经理助理岗位职责 (5)

6、运营部各岗位职责 (5)

二、公司管理制度 (11)

1、考勤制度 (11)

2、日常工作制度 (12)

3、薪酬及奖励制度 (13)

4、网络杂志广告 (16)

5、业务系统管理 (16)

6、业务培训及会议 (17)

7、档案管理 (18)

8、办公供给 (18)

9、人事管理 (18)

10、售后服务 (19)

一、组织框架

总经理 运营总监 人事部经理 财务经理 总经理助理 投融资主管

店面销售经理 区域经理 人事专员

内勤主管

会计 考核员 出纳 综合办公室主任

办公室文员

权证部 人事部 财务部 运营部

店面内勤 综合办公室

二、部门岗位职责

1、综合办公室工作职责

(1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。

(2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。

(3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。

(4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出报销等）。

(5) 负责公司工作用车的管理工作。

(6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。

(7) 负责公司的日常考勤工作。

(8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。

(9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。

(10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等）。

(11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。

(12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。

(13)完成公司领导交办的其他任务。

2、财务部工作职责

（1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。

（2）负责公司各时段的财务报表工作。

（3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。

（4）负责监督公司财务预算和决算的情况。

（5）负责与学校财务处的沟通、协调工作。

（6）完成公司领导交办的其他工作。

3、人力资源部工作职责

⑴、负责公司的人力资源整体规划；

2、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩

制度、离职等公司整个过程的运作及事务性工作处理；

3、负责部门文件及单据的审核；

4、负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进；

5、负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作；

6、负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展；

7、负责对外人事沟通和协调，发展公司内部的人事关系；

8、负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围；

9、负责对外宣传公司人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境；

10、负责办理公司员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益；

11、负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡；

12、负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动；

13、负责人力资源的成本评估；

14、负责公司员工发展，职业生涯规划;

15、负责定期对直接上司汇报工作情况；

16、负责完成公司领导交办的其它工作任务

4、权证部职责：

1、负责制定客户服务细则；

2、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等相关手续；

3、负责策划、组织客户联谊活动，密切公司与客户的关系，制定相关活动细则，上报

运营总监；

4、负责协助经纪人接待、处理客户投诉，协调公司相关部门妥善解决；

5、协助店面妥善处理客户索赔事宜，必要时可结合公司法律部门；

6、及时向销售人员反馈房地产及相关行业调控政策；

7、加强与店面销售人员的沟通与合作，定期向店面销售人员培训相关权证知识；

8、加强与公司其它部门的协调与配合，完成上级交办的其它工作。

。

5、总经理助理岗位职责：

1、对接总经理相关工作；

2、对接工程部相关工作；

3、对接人资部相关工作；

4、对接行政部相关工作；

5、协助运营总监对房产公司各店面的监督与管理。

6、完成上级交办的其它临时性工作。

6、运营部各岗位职责

运营总监：

1、制定部门目标任务并带领团队成员完成集团业绩目标及员工考核；

2、协助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系；

3、负责公司房产部《运营管理制度》的建立和实施，定期对制度进行评审，确保制度

的充分性、适宜性和有效性；

4、全面负责所辖区域店面的运营管理工作；

5、负责搜集学习中央、省、市有关房地产经营的方针、政策和各项规定；

6、调查房地产项目开发与二手房市场销售状况，预测和把握区域房地产运营竞争走势，

结合本公司开发项目及二手房店面运营，提出相应的营销策略；

7、拟订房产部销售政策，制定通用及适用于不同店面的销售与客户服务管理制度；

8、结合策划部，拟订房产部销售计划、社会活动和广告宣传促销方案；

9、结合人资部制订切实可行的人事编制、团队建设及阶段性员工培训计划、培训实施