双代理销售现场管理制度执行手册.doc
领地集团联合代理销售现场管理制度
领地集团联合代理销售现场管理制度作为代表领地集团品牌形象的销售一线团队，为客户提供高品质与值得信赖的优质专业服务是我们不懈的追求。
针对项目实际情况，特制定如下管理制度：第一部分置业顾问岗位职责1销售目标的完成：完成项目年度及月度销售套数、金额等指标，并进行相应考评；2完成销售流程：2.1按照项目有关规定进行客户登记及填写各类销售表格；2.2及时准确完成：成交客户办理交款手续、签订诚意金缴纳书、定购书、购房合同、办理按揭手续、备案、交房等手续，并办理由此而产生的各项流程及文本的签订。
3客户服务：3.1保持良好的职业形象，热情接听来电、接待来访客户；3.2正确解答客户的咨询，处理客户的不满、投诉等情况；3.3及时跟踪客户信息。
4市场调查：及时、准确完成公司或销售经理、销售主管分配的市场调查工作；5平台和渠道建设：5.1及时、准确完成公司明源系统数据的录入工作，包含但不限于客户的信息、老带新等；5.2客户案例分享（口头/文本）。
6团队合作：6.1维护领地集团品牌形象；6.2完成销售经理、销售主管安排的公共管理事务；6.3维护团队合作、与同事友好相处。
第二部分考勤及排班制度1工作时间（根据各项目区域情况具体调整，严格按区域公司案场作息时间执行）：1.1销售现场全体人员工作时间为上午8：50-——下午18：001.2销售现场全体人员轮流用餐时间中午11：40——下午13：001.3半日的工作时间分别为上午9：00——下午13：00，下午13:00——18:001.4开发商根据项目销售阶段安排值班，值班的工作时间为18:00——19:301.5考勤方式以考勤设备记录为准。
2轮休安排：2.1代理公司管理人员实行一周六天工作制，重大营销活动期间，周六、周日不安排休息；平时可安排周六、周日轮休1天。
每个团队每天至少一名管理人员在现场（仅限于销售经理和销售主管）。
2.2代理公司置业顾问和管理人员实行一周六天工作制，周六、周日因客户量多不安排休息；星期一至星期五可轮休1天。
双代的现场管理条例
关于两家代理公司共同代理模式的现场管理条例我司XX项目将采用两家代理公司共同代理的模式，具体的现场管理模式如下：一、基本制度：1、统一称呼：从即日起，为保持对外的一致形象，在销售现场不再以公司名称来互相称呼双方，而统一改为以A组、B组来互相称呼。
对外称两个现场经理分别负责两个组，称为A组经理和B组经理；2、基本原则：⑴人员配置：原则：双方各配置不超过5--7名销售人员，为保证双方销售员的稳定性，不论其中任何一方销售人员离职，另一方不得再聘其为本项目销售人员。
⑵接待基本原则：双方销售分别以A、B形式轮流接待客户，如当天由B接待最后一位客户，第二天则由A为头位接待方。
⑶双方对接人：现场管理事宜对接人为双方销售主管、项目经理。
3、现场秩序：为规范售楼部秩序，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下规章制度，望双方公司遵照执行。
⑴电话接听：原则是各自接听各方所分配的电话。
电话客户归自己，可留客户电话，或将自己电话留给客户，预约客户到现场，若出现一方电话无人接听，另外一方可以接听，接听的客户归自己。
A、当来电客户来访后指明由接听电话的销售人员接待,不计入销售员当轮轮次。
B、来电转来访的客户如没有指明接电话的销售人员接待则由当轮次的销售员接待。
C、来电后来访的客户指明接电话的销售人员接待，但该销售员如不在现场（休息、正在接待其它客户）则由该销售员归属公司销售主管安排销售人员接待。
⑵接待顺序：每天上午9：00前双方各派两名销售人员开始排位。
询问客户来访次数：客户进入售楼部，接待的销售人员必须第一时间礼貌地询问客户是否第一次来访。
然后视情况采用不同的接待方式：A、预约客户原则上由预约公司的预约人接待，但若本人不在现场，由预约销售人员所属公司的销售主管安排人员接待。
B、新客户按照A—B—A—B的次序接待，在客户来访量不多的情况下，由两组按照顺序接待；在客户来访量较多的情况下，两组各安排一名置业顾问在大门口等候严格按序接待，前一位置业顾问开始接待客户后，其他置业顾问迅速补位，接待中严禁置业顾问挑选客户，若轮到轮次而不接待，视为放弃该轮次的接待，将由下组继续接待；但由于接待次序是按照A—B—A—B的顺序，如A组放弃一轮次，即按A—B—B（A组放弃后由B组接待）—B的次序来接待，不再补位。
销售现场规章制度内容
销售现场规章制度内容
第一条为规范和加强管理销售现场，保障公司正常销售秩序，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售现场，销售人员必须遵守本规章制度。
第三条销售人员必须遵守公司的相关规定，服从公司的安排和管理，不得违反公司章程和制度。
第四条销售人员必须保持良好的工作状态，不得在销售现场饮酒、吸烟或长时间使用手机，保持良好的仪表和形象。
第五条销售人员必须严格按照公司规定的销售流程和流程进行销售工作，不得擅自改变销售流程或拒绝执行公司销售计划。
第六条销售人员在与客户交流中必须尊重客户，礼貌待人，不得使用粗俗语言或侮辱性言语，不得向客户提供虚假信息。
第七条销售人员必须具备良好的销售技能和服务意识，善于沟通和协调，能够主动了解客户需求，努力满足客户需求。
第八条销售人员在销售现场必须细心、认真，不得马虎从事销售工作，不得为达到销售目标而采取不正当手段。
第九条销售人员在销售现场必须保持销售秩序，不得在销售现场大声喧哗，不得发生争执和打架事件。
第十条销售人员必须遵守公司的机密约定，不得泄露公司的商业机密和客户信息，不得将公司的商业机密和客户信息用于不正当用途。
第十一条销售人员在销售现场必须遵守公司的安全规定，注意防火、防盗等安全问题，保障自己和客户的人身安全。
第十二条销售人员在销售现场必须遵守公司的管理规定，服从公司主管的指导和管理，不得违背公司的管理决定。
第十三条对违反本规章制度的销售人员，公司将给予批评教育或处罚，不良行为严重者公司有权解除与其的劳动合同。
第十四条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，公司有权修改，并公告施行。
以上为销售现场规章制度内容。
二级代理商管理手册完整篇.doc
二级代理商管理手册1 二级代理商管理手册目录前言第一章手册的宗旨和目标第二章上级单位人员职责和工作内容第三章上级单位人员的素质要求第四章费用第五章价格管理第六章促销管理第七章工作体系第八章工作评估第九章售后服务第十章上级单位人员自我管理第十一章日常管理第十二章人员的培训第十三章合同本手册所包含的资料可能是商业机密，属于广东步步高电子工业有限公司所有。
任何时候均应把它放在安全的地方。
不得以任何理由复制本手册的内容。
当你离开公司或转移他处时，必须把本手册交还给你的经理。
丢失或损坏本手册时应立即向你的经理报告。
并以书面形式说明丢失或损坏的详细情形。
前言致步步高所有营销人员欢迎加入步步高公司营销人员的行列，成为这个大家庭中的成员。
作为步步高的营销人员，希望你们热爱本职工作，执着于这一事业，成为步步高事业前进的排头兵。
在这里，有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。
做企业最根本的东西，就是本分。
说话要算数，是一种本分。
守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能很多企业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。
我曾经为一个承诺赔了1800多万元。
客观地讲，信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到今天，正是得益于良好的信誉得到股东的支持。
我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。
只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大。
企业不要什么钱都赚，这是一种本分。
企业应该有道德，有自己的原则。
有些生意哪怕再赚钱，如果违背自己做企业的原则，那我肯定不会去做的。
企业不能不赢利，但赢利应该建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。
如果什么钱都想挣，这种企业永远也长不大。
企业挣钱固然非常重要，但挣钱的过程更充满了乐趣，如果挣钱就是目的，那目光就太短浅，这种企业很难长大。
做企业要有责任感，而不是简单的为了赚钱，赚钱只是一个过程。
双代理案场管理制度
房地产双代理销售管理制度一、销售团队人员配置代理公司用A、B…表示：代理公司A：专案一名、置业顾问8名、助理一名；代理公司B及C销售团队人员配置同A；二、业务接待流程规定●双代理公司销售员轮流接待，示意图如下：备注：非热销期，项目甲方代表可根据实际销售情况调整接待轮序模式，两个销售团队轮流进行场外渠道的开发，但销售现场至少保留一个销售团队负责客户接待，另一队留守二名销售人员做本团队来电回访客户的接待工作。
客户确认岗标准模式：轮接台每次仅允许2家代理公司各一名销售人员进行客户确认。
（代理公司A、代理公司B…）制作轮排表，早晨第一班开始，对于来访客户，先由B对客户简单寒暄时对于如下几个问题进行询问：①您是否是第一次来？②我们有业务员之前给您打过电话或发短信吗？③您的家人之前有来看过吗？此时，A在旁倾听。
经过以上问题询问，判断客户时新客户之后，B并不接客户，而是将客户移至A，让A接待。
此时控台A所在的公司销售员A按照上述例子，此轮由A询问，而由B接待客户。
案场甲方代表负责每日客户确认岗首次轮接业务员顺序，原则上前日首次接待若为A公司销售员，次日则为B公司销售员，轮换排班。
对于客户确认岗业务员询问后客户由如下回答，则采用相应处理方式：若客户回答之前来看过，并能记得销售员姓名，则客户确认岗业务员将客户转移至之前销售员进行接待；✓若客户回答之前来过但记不起销售人员姓名，则根据客户提供的登记信息进行明源查询。
经查询后确实有之前业务员的接待记录并且也在规定时间内回访追踪了客户，则同样将该客户转移至之前销售员进行接待；若明源查询后未有客户登记记录，则视为新客户接待；若查询后有客户登记记录，但之前业务员未对客户在规定期限内跟踪回访，则经客户确认岗两方确认后后视为新客户接访，接访完毕后再报备甲方代表实际情况，申请由甲方代表在明源中对该客户进行权属转移（转移到自己权属下）。
✓若客户回答之前未来过售楼处，但收到过案场销售人员电话或者短信的邀约，则同样根据客户提供的登记信息进行明源查询。
【销售】联合代理制度手册 -1
附件二“星悦城”项目联合代理销售管理制度目录第一章：总则-----------------------------------------------------------------2 第二章：销售团队管理规范-----------------------------------------------3一、组织架构图---------------------------------------------------4二、各岗位人员职责---------------------------------------------5三、置业顾问行为规范------------------------------------------9四、置业顾问工作时间及要求--------------------------------12五、考勤制度-----------------------------------------------------13六、处罚制度-----------------------------------------------------16 第三章：销售现场管理-----------------------------------------------------16一、信息登记制度-----------------------------------------------16二、电话接听制度-----------------------------------------------16三、轮岗接待制度-----------------------------------------------20四、客户归属制度-----------------------------------------------21五、认购流程制度-----------------------------------------------23六、签约流程及管理制度--------------------------------------25第四章：营销管理制度-----------------------------------------------29第一章总则本制度适用于公司旗下采取两家或多家联合代理销售的项目。
联合代理现场管理制度
联合代理现场管理制度联合代理现场管理制度本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，经友好协商达成一致意见，就八达岭项目销售现场制定以下管理制度，本管理制度为两方代理机构共同遵守执行。
项目为两方联合代理，代理机构为：第一条项目名称及开发单位、代理公司名称1、联合代理项目名称：2、开发商名称：第二条销售现场管理办法为规范售楼处秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。
一、现场销售接电原则1、接电：按伟业、阜康按天轮流接电顺序接电；2、伟业、阜康须按开发商按统一规定的《来电客户登记表》分别做好客户登记，各公司每日将来电、来访客户以电子版本方式发送给开发商后台客服，每日发送数据要与短信数据吻合；3、伟业、阜康有一方不能接电，由另一方接电；直至相关人员到岗，恢复接电顺序，期间所接电客户归属接电一方；4、每周最后一天下班前，伟业、阜康两方将下周接电、接访排序表交于甲方销售负责人。
5、未完善事宜甲方另行约定。
二、现场销售接访细则规定1、接访每家一天：伟业、阜康公司接访顺序按照每家一天轮流接访制；2、接访时接访公司出四名销售代表在前台备访；3、每当有客户走进售楼处，销售代表需礼貌上前问好“您好，欢迎光临八达岭”，并询问客户“您以前是否联系过”，客户清楚讲出此前由哪位销售人员接待，则通知原销售人员接待（如原跟进人员不在现场，则交给此销售人员所属代理公司的最后一名接待人员接待）；4、来访客户表示曾来访过，但不能讲出销售名字，由接访公司销售代表引导客户回忆，如客户不能回忆起曾接待销售员名字，则由接访公司销售代表通知开发商后台客服查询客户信息，如在有效保护期内的则由原公司安排销售代表接待，如超出有效期内的则由接访公司销售代表按新访轮序接待（对于客户之前来过，但再次来访时，不做回答，若前销售员认出，且能报出客户姓氏，联系方式，客户也作回应，该客户由该销售员跟进，但仍需进行客户大表查询，如属实，现销售员还站头位，如客户大表中不存在，则仍由现销售人员接待）；5、如进入售楼部的客户是如下情况的处理方法：1)问路、推销业务、广告公司、进售楼部饮水、询问招工事宜、问管理费、借用售楼部电话、进入售楼部等人寻找朋友或亲戚等与销售无关的人员不视为新访客户；2)如客户进入售楼处后，讲明不需要销售人员跟进，该销售人员仍站回销售头位，后该客户要求销售人员作推介，则仍由第一接访人员跟进此客户；3)如客户进入售楼处后，经过询问，明确为市调人员的，由接访公司主管安排轮序末位销售人员进行接待；如未明确为市调人员，则视为新访客户接待；6、严禁在售楼处以外（如接待中心外围场所、停车场、样板房、小区内、会所等）接待客户，如客户咨询楼盘情况，销售人员只能让客户自行到售楼部咨询；或者尽量解答，但不能直接接待客人、递名片或找指定销售人员帮客户介绍；7、老客户到售楼部找销售人员，但该销售人员不在或已离开其代理公司项目团队，该客户则由原代理公司主管安排销售人员跟进，不作新客户处理；8、一方销售人员正在与客户洽谈成交过程中，另一方的销售人员除正常打招呼外，不得以任何理由通过与该客户交谈、通电话、或其他任何形式阻碍成交，或恶意抢客；9、严禁为争取客户之销售权属而刻意伪造客户入场资料者（或客户未来现场，销售员私自将该客户以来访的形式登入客户大表）；10、严禁因客户归属问题发生争执，严禁在售楼处或客户面前争吵；采用现场争吵零容忍制度；11、凡有因销售人员服务态度不好造成客人投诉的，经开发商现场经理查实视情节轻重，交由其所属代理公司现场经理另行安排其它销售人员接待并给予公开通报批评。
联代管理：XX案场联合销售代理案场管理制度：全套案场管理制度
联代管理：XX案场联合销售代理案场管理制度：全套案场管理制度XX项目联合销售代理案场管理制度目录第一条：项目名称及开发单位、销售代理公司名称第二条：销售管理办法1.现场销售接电规定2.现场销售接访规定3.客户有效保护期4.客户归属与判定5.业绩分配及惩处规定6.配合态度原则7.对外口径、销控及折扣管理8.认购及签约管理第三条：礼仪规范管理办法1.现场形象管理2.仪容仪表管理3.行为规范4.接电礼仪5.接访礼仪第四条：现场管理办法1.考勤管理本文介绍了XX项目联合销售代理案场的管理制度，包括销售管理、礼仪规范和现场管理三方面内容。
销售管理方面，制度规定了现场销售接电和接访的规定，客户有效保护期、客户归属与判定、业绩分配及惩处规定、配合态度原则、对外口径、销控及折扣管理以及认购及签约管理等内容。
这些规定的实施有助于提高销售效率，保护客户利益，确保销售过程的公正和透明。
礼仪规范方面，制度规定了现场形象管理、仪容仪表管理、行为规范、接电礼仪和接访礼仪等内容。
这些规定有助于提升销售人员的专业形象，增强客户对销售人员的信任感，从而促进销售工作的顺利进行。
现场管理方面，制度规定了考勤管理的内容。
这些规定有助于确保销售人员的出勤情况和工作效率，提高工作的效率和质量。
总之，本制度的实施有助于保障销售工作的顺利进行，提高销售效率和客户满意度。
2.资料管理1.XX?XX项目联合销售代理案场管理制度为了明确各方责任、义务，保障各方利益，针对XXX委托XXX和XXX代理销售XX?XX项目事宜，三方友好协商达成一致意见，制订本管理办法。
2.项目名称及开发单位、销售代理公司名称联合代理项目名称为XX?XX项目（以下称“该项目”），甲方为XXX（以下简称甲方），XXX为XXX（以下简称XX）和XXX（以下简称XX）。
3.销售管理办法为规范售楼处秩序，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。
联合代理销售模式管理制度
联合代理销售模式管理制度一、总则1.1 为了规范联合代理销售模式的管理，保障各方的合法权益，提高销售效率，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司与其他代理商、经销商、合作伙伴（以下统称“代理商”）之间的联合代理销售活动。
1.3 公司应当与代理商签订书面联合代理销售协议，明确双方的权利、义务和责任。
二、代理商的资格与责任2.1 代理商应当具备下列条件：（1）具有合法的营业执照和相关的经营资格；（2）具备一定的经济实力和销售能力；（3）具有良好的商业信誉和口碑；（4）遵守联合代理销售协议的约定。
2.2 代理商应当履行下列责任：（1）按照联合代理销售协议的约定，负责产品的销售和售后服务；（2）严格执行公司的价格政策和销售政策，维护公司的品牌形象；（3）协助公司进行市场调研和市场分析，提供市场信息；（4）遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
三、联合代理销售协议的签订与解除3.1 公司与代理商签订联合代理销售协议，应当遵循平等、自愿、诚实、信用的原则。
3.2 联合代理销售协议应当包括下列内容：（1）产品的名称、规格、数量、质量、价格等；（2）销售区域和销售期限；（3）代理商的销售任务和销售目标；（4）公司的支持和保障措施；（5）双方的权利、义务和责任；（6）违约责任和法律纠纷的解决方式。
3.3 联合代理销售协议的解除应当遵循合同法的规定，双方协商一致，并提前通知对方。
四、销售管理4.1 代理商应当按照联合代理销售协议的约定，进行产品的销售活动。
4.2 代理商应当严格执行公司的价格政策和销售政策，不得擅自降低价格或进行恶性竞争。
4.3 代理商应当保证销售的产品质量，不得销售假冒伪劣产品。
4.4 代理商应当协助公司进行市场调研和市场分析，提供市场信息。
4.5 代理商应当遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
五、财务管理5.1 代理商应当建立健全财务制度，保证财务报表的真实、完整、准确。
联合代理项目销售管理规范
销售代表规范管理手册(联合代理)第一章销售代表工作纪律◎三大纪律：■不能利用岗位之便获取未经开发商许可的任何个人收入。
■不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。
■杜绝客户投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。
◎八项注意：■不能做任何未经开发商许可的超范围承诺。
■不得向外界透露业务数据。
■不得不按期跟踪客户，与同事恶意争单、争客。
■不得变相拣客，打乱轮序，影响项目的服务水准。
■不得对客户冷面相对或取笑、议论客户。
■轮到站岗的销售代表，不得以任何理由不在岗等候客户。
■不得违反售楼处销售代表形象要求。
■为有效利用客户资源，没有完成阶段性销售任务的或成单率低于8%，项目经理有权做停岗处理，即在停岗期内只能跟踪老客户、接待自已的老客户。
◎三种情况（追究法律责任）■收取客户非法收入，自行加价或减价销售，造成开发商直接经济损失与损害开发商形象声誉的，除在上述纪律处分的基础上，开发商可追究销售人员、管理人员相关法律责任；■故意泄露客户资料收取非法收入的，对销售人员与管理人员进行处分外，开发商可追究代理商、销售人员、管理人员法律责任；■销售过程由于业务操作流程不当，造成开发商直接经济损失与声誉损害的，开发商可向相关工作人员索赔并追究法律责任。
第二章、销售代表在岗行为指引◎上岗前的专业准备■对销售楼盘所在区域的调查■销售楼盘与周边竞争楼盘的比较（表格作业）■项目百问笔试（对销售楼盘的掌握）■模型讲解、户型图默写■法律文件签署■考试合格后上岗◎销售代表必须严格遵守考勤制度，并在上班前按照轮序表顺序签到■上班时间不得擅离工作岗位■月累积迟到、早退三次者按旷工一日处理■请假须提前一日书面报项目经理批准，否则视同旷工◎上班时必须统一工作形象■着统一工装、佩戴工牌■工装需整洁■仪表具有较高的职业形象要求■未着装或仪表不符合要求者不允许接待客户，如发现即时停盘要求改正◎销售代表必须掌握相应的地产专业知识并及时完成销售所需的市场调查■销售团队进行的地产专业知识考试不合格者即时下岗，补考合格后方能上岗。
双代管理制度
本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料Word版可自由编辑！！】XXX项目双代管理制度2015年10月31日前言按照公司的营销安排，为了确保各项目销售目标的按时保质完成，经公司营销部研究建议，报经公司同意，公司的营销代理工作适合探索一种全新的模式，即联合代理销售模式。
特制订本制度，作为双代模式下的案场管理执行规范。
双代模式下，管理制度以公平竞争为原则，以最大化的促进销售人员对客户的跟踪服务为目的，调动两方销售人员及策划人员的积极性，促进项目销售业绩的提升。
核心工作为客户归属判定管理，及营销策划工作责任追究，本条例围绕以上两点重点加强管理规范。
目录一、双待模式下销售代理公司基本组织架构 ....................................................................... - 5 -1.1双待模式下销售代理公司基本组织架构 ........................................................................ - 5 -二、双代模式下的策划管理制度 ........................................................................................... - 6 -2.1策划人员架构 .................................................................................................................... - 6 -2.2策划管理制度 .................................................................................................................... - 6 -三、双代模式下的销售管理制度 ........................................................................................... - 7 -3.1销售团队架构及职责 ........................................................................................................ - 7 -3.2销售管理制度 .................................................................................................................. - 12 -3.2.1销售人员日常管理制度....................................................................................... - 12 -3.2.1.1基本原则 .......................................................................................................... - 12 -3.2.1.2销售人员的服务态度....................................................................................... - 13 -3.2.1.3仪容、仪表要求 .............................................................................................. - 13 -3.2.1.4 举止要求 ......................................................................................................... - 14 -3.2.1.5待客要求 .......................................................................................................... - 14 -3.2.1.6 销售现场的工作时间及要求........................................................................ - 16 -3.2.1.7考勤制度 .......................................................................................................... - 17 -3.2.1.8 处罚制度 ......................................................................................................... - 17 -3.2.2双代模式下的案场销售管理............................................................................... - 20 -3.2.2.1电话接听的管理规范：................................................................................... - 20 -3.2.2.2客户登记管理规范 .......................................................................................... - 21 -3.2.2.3客户归属判定规范：....................................................................................... - 22 -3.2.2.4案场销售人员进、出项目的有关规定：....................................................... - 27 -3.2.2.5销售中心到访客户接待的管理规范：........................................................... - 28 -3.2.2.6资源共享原则 .................................................................................................. - 30 -四、资源分配 ................................................................................................................................. - 30 -五、案场表单文本执行标准 ......................................................................................................... - 31 -一、双待模式下销售代理公司基本组织架构双代模式下，双方代理公司均对项目营销代理工作负全责。
二级代理商管理制度手册
二级代理商管理制度手册一、前言为了提高代理商的管理和服务质量，促进代理商与公司的共同发展，特制订此代理商管理制度手册，明确代理商职责、权利、福利以及行为规范，规范代理商的经营行为，明确代理商与公司的权利义务。
希望代理商遵守本制度，与公司携手共进，共创辉煌。
二、基本概念代理商：指获得本公司销售授权的企业或个体经营者。
代理区域：指代理商被授权销售的区域范围。
产品：指由本公司销售的各种产品。
三、职责与权利1、代理商应当积极宣传公司的产品，维护公司形象和声誉，做好售前、售中、售后的服务工作。
2、代理商应当按照公司要求建立相应的销售网络和客户信息，及时反馈市场信息、客户需求和意见，提供销售数据和资料。
3、代理商必须遵守国家法律法规、行业管理规定和征订协议等规定，严禁在代理经营中出现欺诈、虚假宣传、贪污受贿等违法违规行为。
4、代理商有权在代理区域内开展本公司产品的销售及相关推广服务，享有产品的代理权和利润分配权。
5、代理商有权向公司提出产品技术问题、市场问题和服务问题等方面的咨询和建议，并得到公司的支持和配合。
6、代理商有权按照本公司规定的价格进行产品的销售，并享有与本公司签订的代理协议中规定的各项福利政策。
7、代理商有权接受本公司的售前、售后服务支持，并得到售前、售后服务人员的技术指导和培训。
四、福利政策为了激励代理商的积极性和推动代理市场的健康发展，本公司制定了以下福利政策：1、代理商可享受本公司研发中心不断升级的最新产品，产品性能和质量得到保障。
2、本公司为代理商提供培训技术、营销技巧、管理技能等方面的支持，并配备售前、售后服务人员进行指导和服务。
3、参加各种培训和会议的代理商可享受本公司的差旅和住宿费用补贴。
4、代理商按照公司规定的销售额和利润分配标准，享有相应的奖金和佣金。
5、代理商经公司同意，可参与本公司产品的研发和创新，分享公司研发成果。
五、行为规范1、代理商应当尊重本公司的知识产权，不得抄袭、盗用、泄漏本公司的商业秘密和技术资料。
联合代理销售案场管理制度
联合代理销售案场管理制度一、总则:1、本着公平公正、诚实信用的原则, 为明确各方的责任与义务, 保障各方利益, 确保广厦·久府和园江山悦项目销售顺利推进, 现制定销售现场管理制度。
2.本制度自下发之日起, 各代理机构共同遵守执行。
二、管理要求:1、各代理机构必须服从项目公司统一管理, 遇有争议事项需寻求项目公司协调处理。
2.各代理机构自行负责各自团队内部管理。
3.执行统一的销售价格、优惠折扣及销控。
4.坚决杜绝恶意抢单等违规操作现象发生。
三、现场来电、来访接待:1、实行轮访制, 每个代理机构坐班一天, 时间为早点8点至晚上8点, 按固定排序轮流进行。
2.轮流顺序的更换各代理机构间可自行协商解决。
事先未协商妥的, 早点8点以后, 当值机构未安排人员坐班的则视为放弃当次轮访坐班, 由下一轮班机构接替, 依次递推。
3.机构间轮访顺序的变更或临时更换坐班需报备项目公司。
4、不当值机构人员在没有客户接待情况下, 不准在销售大厅逗留, 否则视为抢单。
5.在轮访规定时间以外, 即早8点之前、晚8点之后, 如为首次来电来访客户, 按“谁接待谁得”原则, 即客户归属当时接待人员。
四、客户归属:1.实行客户报备登记制, 各代理机构于每天17:00-24:00报备首次接触客户信息, 将报表发送至项目公司公共邮箱: @ 。
客户归属按“先报备先得”原则, 时间以邮件发送时间为准。
2.来访新老客户的确认与归属:（1）统一由物业导台进行询问, 一问客户是看房还是找人；二问客户是否第一次来访；三是客户是否有接触过的销售人员。
（2）第一次来访客户归属坐班机构人员, “谁接待谁得”。
（3）有接触过的销售人员的客户, 由相应接触人进行接待, 如相应接触人无法接待的, 应交由其所在机构人员进行接待, 其所在机构无法接待的, 最后交由坐班机构人员接待。
（4）来电、来访人员的接待必须按《来电客户登记表》和《来访客户登记表》要求登记在册, 作为客户归属主要判定依据之一。
联合代理销售管理制度范文
联合代理销售管理制度范文联合代理销售管理制度范文第一章总则第一条为了规范联合代理销售活动，提高销售管理效率，保护代理商和企业的利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司与代理商之间的联合代理销售业务，双方应当共同遵守。
第三条公司与代理商应当建立互信、互利、互惠的合作关系，共同推动销售业务的发展。
第四条本管理制度内容包括联合代理销售业务的洽谈、签约、履行、分成、终止等相关事宜。
第五条公司对代理商有权进行培训、指导、检查和考核，代理商应当积极配合完成相关工作。
第六条代理商应当遵守国家相关法律法规，遵守公司的各项规章制度，维护公司的声誉和利益。
第七条公司对代理商享有保密和竞争限制的权力，代理商应当妥善保管公司的商业秘密，不得泄露给他人。
第二章联合代理销售业务的洽谈与签约第八条公司与代理商在进行联合代理销售业务洽谈前，双方应当签署保密协议，明确保密责任和义务。
第九条双方在洽谈过程中应当真实相对，提供准确的市场情报和销售预测数据，促成合作达成。
第十条双方在洽谈阶段要明确分工和责任，建立联合代理销售计划和目标，制定销售策略和方案。
第十一条在洽谈阶段要确定销售区域、销售渠道、销售价格和销售政策，明确双方的权利和义务。
第十二条经过洽谈，双方达成合作意向后，应当进行正式签约，签订联合代理销售合同。
第十三条联合代理销售合同应当包括以下主要内容：合同的有效期、代理产品与服务、销售价格与政策、销售目标与责任、违约责任与补偿等。
第十四条双方签约后，应及时按合同约定的方式和时间开始履行联合代理销售业务。
第三章联合代理销售业务的履行第十五条代理商应当建立健全的销售团队和销售网络，提供专业的技术支持和售后服务。
第十六条代理商应当制定销售计划和目标，合理安排销售人员，确保销售目标的完成。
第十七条代理商应当积极推广公司的产品和服务，充分发挥市场优势，提高销售业绩。
第十八条代理商应当及时向公司报告销售情况和问题，并提出合理化建议和改进措施。
销售现场管理制双代
销售现场管理制度【制度目的】通过规范甲方对乙方的管理，确保乙方能够贯彻落实甲方的各项要求，并在销售接待过程中遵循甲方的规章制度、维护甲方的品牌形象。
【制度宗旨】维护案场公平竞争，创造良好的工作氛围。
【适用范围】代理公司项目组全体成员目录第七部分违约行为赔偿标准第一部分职业准则一、职业形象1、着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌，未着工装的同事一律不得坐在销售前台。
2、服饰配件：男士――黑色皮鞋，配深色袜子；女士――黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜；裤装时配浅肤色短袜，冬天配深色袜子。
3、发式：男士——短发(发不过耳)，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。
4、首饰及化妆：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品（如：鼻环、唇环等）；女士要求化淡妆。
5、个人卫生：男士――男职员需每日剃须，不得留长指甲，保持指甲干净；女士――不得留长指甲或涂指甲油。
食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。
二、职业操守1、以热情、专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作，在销售现场内任何工作人员遇见每一位客户都需礼貌微笑的向客户致意。
2、在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。
3、无论在职或离职，不得以任何方式泄露公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件等。
4、在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中，对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。
对于自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级或甲方工作人员后方可答复客户。
5、不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。
6、不得以任何理由告知或暗示购房客户弄虚作假，也不得以任何理由为购房客户弄虚作假提供帮助。
7、不得向银行收取按揭返点，一经查实，甲方有权视情节严重性对代理公司罚款5万乃至扣除所有尚未结算的佣金，收取按揭返点的当事人即刻撤场。
双代理销售现场管理制度执行手册
XXXXXXX双代理现场管理手册项目团队营运准则一、禁例：1.禁止团队人员谋求第二职业，或利用开发商或项目的条件谋取个人私利；2.团队人员不得以任何理由或任何形式收受回扣或红包；3.团队人员不得出现不利于团队团结的言语或行为；4.团队人员不得在现场出现与客户争执或发生吵架斗殴行为；5.团队人员不得向客户传递不实的项目资料和虚假信息；6.团队人员不得对上级的安排或决定私下言论或阳奉阴违；二、置业顾问行为指引：1.置业顾问上班时必须着统一工装、佩带工卡：1）工装需干净、整洁；2）仪容仪表需符合开发商要求。
2.置业顾问必须严格遵守考勤制度并按照规定进行签到：1）上班时间不得擅离工作岗位；2）代理方人员出现迟到、早退、旷工、脱岗由开发商将根据管理制度对代理公司进行处理，代理公司自行对相关人员进行处理。
3.置业顾问在工作时需保持良好的精神面貌和乐观、健康的心态：1）提倡始终如一的微笑服务；2）置业顾问不能以消极的心态议论楼盘；3）置业顾问不可挑拣及冷落客户，须每个客户均应提供同等优质的服务；4）销售过程中须使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执。
4.置业顾问有责任维护开发商的形象：1）不得在售楼处内议论开发商的各项规章制度；2）不得在售楼处内议论开发商、自身公司和其他代理公司的任何事、人。
5.置业顾问严格遵守开发商业务操作规程进行销售：1）所有客户的接待、管理归开发商营销中心；置业顾问接待客户按客户首次至售楼处顺序依次轮流接待的方法执行，即采用单一客户循环制，所有置业顾问均应服从本界定方法的管理。
具体方案：双方置业顾问交叉接待客户，每天的接待轮次首位为上一天接待轮次最末位的下一位；例如：A（甲代理公司）B（乙代理公司）C（甲代理公司）D（乙代理公司）E（甲代理公司）F（乙代理公司）G（甲代理公司）H（乙代理公司）……2）客户首次至售楼处接待完毕后，置业顾问必须在《客户来访登记表》上作好登记，并及时交于销售秘书录入开发商销售软件，以此视作客户归属的唯一依据，并作为记录、统计置业顾问考评的依据。
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双代理销售现场管理制度执行手册1XXXXXXX双代理现场管理手册项目团队营运准则一、禁例：1.禁止团队人员谋求第二职业，或利用开发商或项目的条件谋取个人私利；2.团队人员不得以任何理由或任何形式收受回扣或红包；3.团队人员不得出现不利于团队团结的言语或行为；4.团队人员不得在现场出现与客户争执或发生吵架斗殴行为；5.团队人员不得向客户传递不实的项目资料和虚假信息；6.团队人员不得对上级的安排或决定私下言论或阳奉阴违；二、置业顾问行为指引：1.置业顾问上班时必须着统一工装、佩带工卡：1）工装需干净、整洁；2）仪容仪表需符合开发商要求。
2.置业顾问必须严格遵守考勤制度并按照规定进行签到：1）上班时间不得擅离工作岗位；2）代理方人员出现迟到、早退、旷工、脱岗由开发商将根据管理制度对代理公司进行处理，代理公司自行对相关人员进行处理。
3.置业顾问在工作时需保持良好的精神面貌和乐观、健康的心态：1）提倡始终如一的微笑服务；2）置业顾问不能以消极的心态议论楼盘；3）置业顾问不可挑拣及冷落客户，须每个客户均应提供同等优质的服务；4）销售过程中须使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执。
4.置业顾问有责任维护开发商的形象：1）不得在售楼处内议论开发商的各项规章制度；2）不得在售楼处内议论开发商、自身公司和其他代理公司的任何事、人。
5.置业顾问严格遵守开发商业务操作规程进行销售：1）所有客户的接待、管理归开发商营销中心；置业顾问接待客户按客户首次至售楼处顺序依次轮流接待的方法执行，即采用单一客户循环制，所有置业顾问均应服从本界定方法的管理。
具体方案：双方置业顾问交叉接待客户，每天的接待轮次首位为上一天接待轮次最末位的下一位；例如：A（甲代理公司）B（乙代理公司）C（甲代理公司）D（乙代理公司）E（甲代理公司）F（乙代理公司）G（甲代理公司）H（乙代理公司）……2）客户首次至售楼处接待完毕后，置业顾问必须在《客户来访登记表》上作好登记，并及时交于销售秘书录入开发商销售软件，以此视作客户归属的唯一依据，并作为记录、统计置业顾问考评的依据。
《客户来访登记表》由置业顾问填写，置业顾问在销售软件中建立客户资料库。
凡置业顾问因故错过接待客户和电话的机会均不补偿；3）置业顾问电话接待按轮序接听，客户维护归属由接听置业顾问负责，如客户指定要找其他同事（包括双方任何同事），必须请客户稍等之后将电话转交给要找的同事（本人不在，可转交给当事人主管或其他同公司同事），不得以任何理由怠慢来电客户；4）代理公司所属客户资源和客户接待轮次由代理公司销售主管负责管理，并需事先报开发商备案。
若轮休置业顾问放弃休息则视同上班，按轮次轮值接待客户；5）开发商所属资源介绍的客户资源有开发商事先与代理公司确认，根据排定的接待轮次进行接待；个别指定人员接待的则计算接待人公司轮序；6）已来访客户但其未在《客户来访登记表》和开发商销售软件上记录姓名等相关有效联系方式的客户，视为置业顾问工作失职，客户资源不归原接待置业顾问，作新客户处理；7）如其中一方置业顾问有老客户来访，由该客户所属置业顾问接待，轮到该置业顾问接待轮次时如老客户来访时间较长，来访新客户则由该方下一轮次置业顾问接待，不得因为急于接待新客户而怠慢老客户。
如老客户来访时，该方置业顾问正在接待新客户，则老客户由该方下一轮次置业顾问辅助接待，代理公司均如此。
因怠慢老客户引起投诉，对当事人处以停盘1天处理；8）任何情况下置业顾问不得提供销售之外的其它收费服务，如装修、出卖客户资料等；如因代理公司人员泄露客户资料引发客户投诉，由代理公司负责出面与客户协商处理，开发商有权根据情节轻重追究代理公司的相关责任。
9）老客户介绍的客户资源如该客户指定某置业顾问接待，则该客户归属该置业顾问不计轮次；（是否计入轮次可讨论）10）如遇到客户和其亲属、朋友分别到售楼处来访并由双方置业顾问接待的，按具体情况作如下处理：a.按《客户来访登记表》和开发商销售软件上的首次有效记录为准，界定客户和业绩归属；b.或由双方销售经理协商，界定客户和业绩归属；c.如属于同一客户情况下，则该客户归属权应属于第一有效接待人（父母子女属同一客户，其余关系按照非同一客户）；11）如其中一方置业顾问的老客户到访，而该方置业顾问因轮休或其他原因不在售楼现场，由该方的其他置业顾问负责接待，不计轮次。
如被另一方置业顾问误接的，该方置业顾问应及时汇报该方销售经理，由双方销售经理协调；12）销售中心午餐时间由置业顾问轮流值班，并做好对来访客户的接待，值班置业顾问应先做好对客户的接待工作，值班时间由值班置业顾问接待的新客户归当值置业顾问，值班置业顾问接待客户后不影响正常轮次排位；（值班期间产生的客户接待不计入当日轮次）13）同行属重点客户，必须按正常轮序认真接待，并计轮序；14）置业顾问在接待过程中（无论新老客户）如客户投诉，或是未按行为指引接待客户，该方销售经理及主管有权随时取消其接待资格，按轮次移交下一位置业顾问接待；如该方销售经理及主管未按规定进行处理的，开发商驻场经理有权安排另一方代理公司进行接待，客户归属转归另一方代理公司所有；15）由开发商组织的大型项目推介活动（包括房交会、推荐会等），客户资源属双方共同拥有。
客户分配由双方平均分配（特殊情况，由三方共同协商处理）或按照事前制定方案执行，任何置业顾问不得以任何不正当手段私下获取客户资源，并进行违规跟踪。
若经查属实即使成交，对方也可要求该客户重判。
并对恶意违规当事人处以立即开除处罚；恶意篡改客户记录处以立即开除处罚，当事人不得有任何异议；16）房交会或大型推介会客户资源，已经分配的，客户归属严格按照分配方案执行，双方任何置业顾问不得越权跟踪对方客户，如确实有属于客户重复登记或属同一客户的由双方共同协商解决；17）任何一方置业顾问，在未经对方主管许可情况下不得私自摘抄对方客户登记记录；18）如有来访客户忘记之前接待置业顾问姓名，按轮序接待，查明后确实归属后可做补接；19）如其中一方置业顾问的老客户到售楼处被另一方接待，该方置业顾问认出该客户的，应及时与另一方沟通并移交客户，如遇暂时无法协调的，由另一方继续接待完毕，过后交由双方销售经理协调。
双方均按如此；20）离职置业顾问客户资源归属所在公司，由该方自行分配进行维护。
如未及时维护造成客户流失，则由代理公司销售经理协调解决，未能达成一致，报开发商营销部；21）置业顾问上班时间在前台不得接听私人电话，并通话时间不得超过5分钟。
6.发扬团队精神，共创精神团队：1）置业顾问之间必须互相尊重，互相帮助，不得背后议论同事；2）团队人员有互相协助的义务，经验可贵应拿出来共同分享，同事之间真诚、善意；3）工作关系要理性，不要让自己的情绪影响到工作；4）置业顾问与销售经理要互相理解，对方角度必与己有所不同，双方应该互相配合。
7.置业顾问必须有良好的职业道德、保守公司机密：1）不能向开发商以外人员透露项目的各项规章制度；2）不能向团队之外人员透露各项销售条件及楼盘的销售情况。
8.置业顾问基本职责：处理客户是置业顾问的岗位职责之一。
除此之外，每个置业顾问还有如下基本职责：资料整理、补充、文件归档、填表、送材料、申报核对认购书、计算机输入、客户谈判配合、合同签约、客户按揭办理协助等。
三、置业顾问个人仪表、礼仪标准：（一）仪表基本标准：1.保持个人卫生，提倡每天洗澡、换内衣；2.保持头发干净、整齐，不梳怪异发式，男士不许留长发与胡须；3.保持口腔清洁，工作前不吃有强烈刺激性气味的食物；4.保持指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；5.保持鞋子干净，鞋面无尘，工作期间一律不准穿拖鞋、凉鞋；6.保证足够睡眠，以免出现黑眼圈或眼睛带血丝；7.女员工上班要化淡妆，不能浓装艳抹，不能在男士面前或公共场合化妆或补妆；8.工作牌整齐佩带在服装上衣的左上方；9.保持工作服的干净、平整；10.男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜；女员工上班可着肉色或浅灰色丝袜、深色中跟以下皮鞋。
（二）礼仪基本标准：1.客户进入销售现场，必须主动起身迎立。
站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客人；2.与客户谈话时，要保持微笑，用清晰的语言进行回答；3.工作时间必须讲普通话；4.避免在客户面前与同事说客户不懂的话及方言；双代理销售现场管理制度执行手册1XXXXXXX双代理现场管理手册项目团队营运准则一、禁例：1.禁止团队人员谋求第二职业，或利用开发商或项目的条件谋取个人私利；2.团队人员不得以任何理由或任何形式收受回扣或红包；3.团队人员不得出现不利于团队团结的言语或行为；4.团队人员不得在现场出现与客户争执或发生吵架斗殴行为；5.团队人员不得向客户传递不实的项目资料和虚假信息；6.团队人员不得对上级的安排或决定私下言论或阳奉阴违；二、置业顾问行为指引：1.置业顾问上班时必须着统一工装、佩带工卡：1）工装需干净、整洁；2）仪容仪表需符合开发商要求。
2.置业顾问必须严格遵守考勤制度并按照规定进行签到：1）上班时间不得擅离工作岗位；2）代理方人员出现迟到、早退、旷工、脱岗由开发商将根据管理制度对代理公司进行处理，代理公司自行对相关人员进行处理。
3.置业顾问在工作时需保持良好的精神面貌和乐观、健康的心态：1）提倡始终如一的微笑服务；2）置业顾问不能以消极的心态议论楼盘；3）置业顾问不可挑拣及冷落客户，须每个客户均应提供同等优质的服务；4）销售过程中须使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执。
4.置业顾问有责任维护开发商的形象：1）不得在售楼处内议论开发商的各项规章制度；2）不得在售楼处内议论开发商、自身公司和其他代理公司的任何事、人。
5.置业顾问严格遵守开发商业务操作规程进行销售：1）所有客户的接待、管理归开发商营销中心；置业顾问接待客户按客户首次至售楼处顺序依次轮流接待的方法执行，即采用单一客户循环制，所有置业顾问均应服从本界定方法的管理。
具体方案：双方置业顾问交叉接待客户，每天的接待轮次首位为上一天接待轮次最末位的下一位；例如：A（甲代理公司）B（乙代理公司）C（甲代理公司）D（乙代理公司）E（甲代理公司）F（乙代理公司）G（甲代理公司）H（乙代理公司）……2）客户首次至售楼处接待完毕后，置业顾问必须在《客户来访登记表》上作好登记，并及时交于销售秘书录入开发商销售软件，以此视作客户归属的唯一依据，并作为记录、统计置业顾问考评的依据。
《客户来访登记表》由置业顾问填写，置业顾问在销售软件中建立客户资料库。
凡置业顾问因故错过接待客户和电话的机会均不补偿；3）置业顾问电话接待按轮序接听，客户维护归属由接听置业顾问负责，如客户指定要找其他同事（包括双方任何同事），必须请客户稍等之后将电话转交给要找的同事（本人不在，可转交给当事人主管或其他同公司同事），不得以任何理由怠慢来电客户；4）代理公司所属客户资源和客户接待轮次由代理公司销售主管负责管理，并需事先报开发商备案。