员工手册(销售管理制度)
公司员工手册电子版
公司员工手册电子版（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司员工手册(优选10篇)
公司员工手册(优选10篇)(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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药店员工手册和规章制度
药店员工手册和规章制度药店是一个重要的医疗服务机构，其员工需要严格遵守一系列的手册和规章制度，以确保药店的正常运作和为客户提供优质服务。
本手册将详细介绍药店员工应遵守的各项制度和相关事项。
一、工作时间与考勤管理1. 药店工作时间为每天早上9点至晚上8点，员工需要准时上班，不得迟到或早退。
2. 员工需要按照规定的考勤系统进行签到和签退记录，确保出勤情况的准确性。
二、员工形象和仪容仪表1. 员工应穿着整洁、干净的工作服，衣着应符合药店的形象要求。
2. 员工需要保持良好的个人卫生，并注意日常的仪容仪表。
三、客户服务规范1. 员工在接待客户时应保持礼貌、热情并主动帮助客户解决问题。
2. 员工应具备相关的药品知识，能够为客户提供正确的用药指导。
3. 员工需要耐心解答客户的疑问并提供满意的服务，如果遇到无法解答的问题，应及时向主管或药师请教。
四、药品销售管理1. 员工在向客户销售药品时，必须核实医生处方或要求客户出示身份证明。
2. 员工需要确保销售的药品质量可靠，并按照药监部门的规定进行药品销售记录和报告。
五、药品保管与库存管理1. 员工需要按照药品保质期进行分类、摆放和储存，确保药品的存储环境符合国家药品管理规定。
2. 员工需要按照库存管理制度进行盘点、上报和补充工作，确保药店药品的正常供应。
六、信息保密与安全1. 员工需要保守客户隐私信息、医生处方信息以及药店内部的商业秘密，不得泄露相关信息。
2. 员工需要保管好个人的工作证件和店内的相关物品，确保信息和财产的安全。
七、应急处置与危险排除1. 员工需要了解药店内部的应急处理程序，熟悉逃生通道和急救设施的位置。
2. 员工在发现危险环境或事故时，应立即报告主管并配合处理，确保员工和客户的安全。
八、员工福利与培训1. 药店将提供员工必要的培训和学习机会，以提高员工的专业水平和服务质量。
2. 药店将给予员工相应的福利待遇，包括社会保险、带薪休假和节日福利等。
九、违纪违规处理1. 对于员工的违纪行为或违规操作，药店将按相关规定进行处理，包括口头警告、书面警告、扣工资等。
公司员工手册范本
公司员工手册范本员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
下面作者给大家带来关于公司员工手册范本5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
公司员工手册范本篇1员工手册前言欢迎您加入____有限公司!____有限公司成立于一九九七年，乃____公司之属下企业，主要制造销售各类漆包线产品。
真诚期望您以成为“__×”一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，“__×”将与您共同成长。
《员工守则》是员工工作的指导书，帮助你更快地了解“__×”，明确自己的基本责任、义务和权利。
熟悉并遵从《员工守则》的要求和规定，不仅是“台一”发展所必需的，也是个人成长所必需的。
你所承担的义务和贡献我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。
───── 与“__×”员工共勉!总经理：__________第一章组织架构 (略)第二章聘用制度1. 招募公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。
1.1 公司内部无合适人选时;1.2 需求量大，内部人力不足;1.3 需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。
2. 甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格任用。
3. 录用手续3.1 员工任用由人事课发出录取通知书，凭通知到人事单位报到办理手续，并缴验下列证件资料：3.1.1 录用通知书;3.1.2 居民身份证;3.1.3 最高学历证书原件;3.1.4 资历、资格证书(或上岗证);3.1.5 体检合格证明(区以上医院血液肝功能体验证明);3.1.6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证(计生证);3.1.7 一寸相片三张。
3.2 填写《人事资料卡》，它将记录你在“__×”的成长过程。
中小企业员工手册范本(5篇)
中小企业员工手册范本(5篇)中小企业员工手册范本(5篇)“员工手册”是一个企业的员工规章管理制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。
那么中小企业员工手册要如何拟定呢？下面是小编收集整理的中小企业员工手册范本，欢迎大家阅读参考学习！中小企业员工手册范本（篇1）一、销售员岗位职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。
4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。
5、如有疑问应及时向主管反映，并在工作记录本做记录，以便在会议上提出让每个销售人员分享。
6、每日认真填写客户登记表，工作日报表，每周认真填写周报表，每周一前上交周报表，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。
7、在业余的时间充分学习销售理论和有关知识，接受公司的定期考核。
8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。
9、定期的去周边项目进行市场调查并总结本项目与其他项目的优势和劣势，在会议上与其他销售人员进行讨论。
10、销售员的日报表要在当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。
如出现该种情况由主管视情况给予相应的处罚。
11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。
12、当日值班的销售员负责电话的接听。
办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。
接电话一律应答为“您好！__”。
要让客户听清楚，然后为客户在最短的时间内介绍本项目并充分了解客户的意图可能的情况下要将客户约访来到现场。
二、销售员行为准则1、对外工作必须坚持以维护本销售体利益，尽可能使客户满意的原则。
2、在业务交往中，不得泄露销售部内部机密，不得与客户进行私下交易牟取个人利益，如有此种情况发生公司将有权解聘该销售人员并扣发其剩余佣金与工资。
给公司造成重大损失者，公司有权追究其法律责任。
员工管理手册模板5篇
员工管理手册模板5篇员工管理手册模板【篇1】一、店长工作职责：店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。
合理的运用公司赋予店长应尽的责任。
并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。
1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。
5、负责店面內货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协助。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店內客流量资料。
10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。
二、店长日常工作重点(一)、人员管理内容：人员管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱主角戏，一个完整的故事，是需要多个人物来表现的。
而店长，则需要把这些人物有效的组织在一起的。
以保证演出的质量。
作好店面的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着致关重要的作用。
掌握店面人员管理的方法，对店长的工作与成长有着极大的帮助。
1、做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。
它包括安排合理人员的排班、休假、交接班和有效的运用代班人员。
2、能够体谅有特殊困难的员工。
3、能解决内部纠纷，改善人际关系。
4、善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生。
(二)、日常管理工作内容：店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。
店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。
故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
营业前：1、开启电器及照明设备。
2、带领店员打扫店面卫生。
3、清点货品，专卖店要清点备用金。
销售制度范文精选
销售制度销售制度范本（通用16篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是本店铺收集整理的销售制度范本，仅供参考，欢迎大家阅读。
销售制度 1一、制定目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。
三、制度细则（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。
（2）营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。
（3）服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。
（4）在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。
（5）不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。
（6）以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。
（7）积极沟通，及时协调公司与客户关系。
（8）协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。
（9）对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。
（10）对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。
销售制度 21、严格遵守酒店一切规章制度。
遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。
2、每天早晨参加晨会，晨会由主管或经理主持。
3、完成分管区域的销售任务4、出发前检查仪表是否整洁，销售物品是否齐备。
5、熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。
6、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系；7、高质量地做好终端工作:8、做好分管区域终端开发和维护工作，管好终端用品；9、做好分管区域终端拜访工作。
员工手册及管理制度汇编
员工手册及管理制度汇编员工手册及管理制度是企业进行管理和运营的重要工具，它规范了员工的行为并为员工提供工作指南。
下面我们来介绍企业员工手册及管理制度的内容和编写方法。
一、员工手册员工手册是企业规章制度的重要组成部分，它规范了员工的行为，明确了工作任务和职责。
员工手册内容包括：1. 公司概况：企业的背景资料、组织架构、经营范围等。
2. 人员聘用：招聘、面试、录用程序及规定；薪资、奖金、保险和福利待遇等。
3. 工作职责：员工工作的职责和要求，工作流程和规范。
4. 职业道德：企业的核心价值观和企业文化，以及员工需要遵循的各项规定。
5. 假期和工作时间：法定休假、带薪假期、病假和特殊假期等。
6. 安全管理：工作环境安全保障，员工健康和安全意识培养、紧急情况的处理方法。
7. 信息保密：企业的商业机密和保密制度。
8. 离职程序：员工离职程序、面对离职员工的处理方式和规定等。
在编写员工手册时，需要注意以下要点：1. 语言要简洁、明确易懂，内容要符合实际情况。
2. 确保员工手册的完整性和连续性，避免遗漏和重复。
3. 需要加强对法律法规、政策标准等的了解和把握。
4. 考虑到员工群体的差异性，需要在制度中予以体现，并避免将制度制定过于僵硬。
二、管理制度管理制度是企业管理的依据，它规范了企业的各项管理活动。
管理制度的内容包括：1. 财务管理：企业的财务制度、会计制度、出纳制度等。
2. 采购管理：采购规范、采购程序、供应商管理等。
3. 进货管理：进货的规划、控制、检验、入库等。
4. 生产管理：生产计划、生产技术管理、品质管理等。
5. 销售管理：销售计划、销售流程、销售管理等。
6. 客户服务：客户服务制度、投诉处理制度等。
7. 绩效考核：企业绩效考核制度、薪酬管理等。
在制定管理制度时，需要考虑以下要点：1. 评估现有制度的有效性，分析制度制定的必要性和合理性。
2. 在制定制度时，应充分考虑员工的意见和建议，并在制度制定过程中进行反馈。
员工手册及管理制度
员工手册第一章公司简介关于公司：睿庭石业有限公司是一家集技术、贸易、工艺、设计、装修于一体的专营企业，总部位于"中国石材基地"云浮市。
公司拥有高科技机械设备生产线，开发国内和世界各地玉石石材，经营各国进口天然玉石荒料和板材。
主营产品有：玉石背景墙、玉石工艺品、玉石板材，加工各类玉石异型工艺、实心柱、空心柱、壁炉、楼梯扶手、门套石线拼花等玉石工艺产品及室内装饰。
目前拥有白玉、古青玉、紫玉、冰花白玉、白雪公主、龙腾玉、紫檀玉、麒麟玉、桔子玉、蜘蛛玉、金丝白玉、山水橙玉、山水墨玉、蓝天碧玉、水墨祥云、墨玉、等中外著名玉石品类20余种，玉石产品层次色泽均属上品，是目前玉石品种最为齐全的品牌之一。
睿庭的成品包括玉石背景墙、玉石马赛克、玉石线条、玉石工艺品、玉石复合板等等，广泛用于全球高端酒店、会所、别墅，远销国内外三十多个国家和地区，深受全球富豪品位人士钟情。
公司创立以来，发展到拥有自己的加工场，工艺产品体验馆，玉石展厅等，一直以来，睿庭产品深受广大客户青睐和赞赏，远销国内外。
我们始终坚持走"规模，质量，品牌"之路，为塑造一流的企业、培育一流的队伍、开发一流的产品、提供一流的服务，"打造全球玉石整体家居第一品牌"为己任，我们将锲而不舍，勇往直前。
睿庭力求每件作品精益求精，体现出它的文化传承与产品的收藏价值。
用优质的产品和热情的服务为客户创造价值，互惠互利，实现双赢是我们的承诺!经过多年海内外市场贸易，睿庭在产品开发上逐渐形成了"创新、简约、时尚、奢华"的现代东方韵味与古典欧洲风情相结合的独特全新风格。
以珍稀玉石的材质之美，融炼现代设计艺术的臻巧奇技，造就全球奢华家居空间。
伴随着科技的发展，睿庭日趋强大、成熟、稳重，高端的产品定位、沉淀"以人为本"的企业文化，以一流的服务回馈给大家，致力打造玉石建材行业内第一龙头企业！品牌故事:资源为王，矿产开采加速扩张精效为本，产品加工专业发展终端致胜，营销推广快人一步生活可以最求自然，也可以无拘无束；可以热情奔放，也可以温馨恬静。
销售的规章制度
销售的规章制度销售的规章制度1一.制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提升工作效率,帮助员工尽快提升自身营销素质，特制定以下规章制度。
二.适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三.制度总述：本营销制度具体分为1.管理制度细则;2.营销人员岗位责任;3.营销人员绩效考评制度;三个部分。
四.制度细则1.管理制度细则：1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。
1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。
1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。
1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。
1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。
1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1.9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。
1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。
1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。
如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1.12 区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权(决定权归技术部)，销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。
服装行业公司员工手册
服装行业公司员工手册服装行业公司员工手册5篇通过员工手册，员工可以了解关于公司团队和跨部门合作的指导，以促进协作和效能的提升。
这里给大家分享一些关于服装行业公司员工手册，供大家参考学习。
服装行业公司员工手册篇1一、规章制度1、按时上下班，不得迟到、早退，有事提前请假，不提前请假者视为旷工。
2、上班期间尤其是有客人时不能摆弄手机或接电话，如果为此耽误工作，视情节轻重扣工资。
3、对待顾客要耐心、细心、热心，做到：让顾客高兴而来，满意而去。
4、上班必须佩带胸牌(不戴或丢失者罚款15元)。
5、熟悉各种服装的品牌和成份。
客人每日所问的，不易回答的问题，随时做事迹并考虑出遇到同样的问题，下次该如何回答，做好笔录，月底评比(是业务评比的其中一项)6、每天写工作总结。
连续三个月考核，不合格者自动下岗。
提高个人形象与专务素质，从而提高店内形象，人员素质与店内环境要相匹配。
7、每月清库至少一次，每次进货3天内检查残次品。
8、工资15号按时发放，不得提前预支。
二、奖罚制度1、年终考勤奖：缺勤不超过30天者，奖100元。
2、年终效益奖：每天营业额高于600元，每人奖200元。
3、4—9月份月均营业额达到2万元，10—3月份月均营业额达到2.5万元，除提成外另奖200元。
4、年限工资提升：每年底薪会不同程度调整。
5、店员对顾客服务好，评价高者奖、评价低者罚，奖罚多少视情况而定。
6、每月请假超过5天者，只领基本工资(按天数)不超二天者算全勤。
7、清库时，库存少按每件35元赔，库存多罚店长100元，每次进货残次品漏查的扣店长20元，店员10元。
8、每年的4—9月份，月均营业额不得低于1.6万元，10—3月份，月均营业额不得低于1.8万元，否则扣店长100元，店员50元/人。
9、如有顾客投诉某位店员服务态度不好，影响本店名誉者，扣当事人当月工资一半。
10、无故迟到、早退、旷工三次者，罚款50元。
11、辞职要提前半月写辞职报告，否则扣发未发工资。
超市员工的员工手册5篇
超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册怎么做？超级市场（Supermarket）也称顾客自选商店，是指一种无人售货的大型综合性零售商店。
下面小编给大家带来超市员工的员工手册。
超市员工的员工手册【篇1】第一章、总则一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。
2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。
4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。
二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。
（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。
（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。
（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。
2、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。
（2）补充购物袋。
（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。
（4）整理收银台和销售区。
三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。
4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。
5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。
6、员工只可在非工作时间购物。
7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。
8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。
9、上班时不能随便离开工作岗位。
四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。
2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。
第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。
2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。
3、及时向经理反映快过期产品。
2023年服装店员工管理规章制度范本
2023年服装店员工管理规章制度范本2023年服装店员工管理规章制度范本1一、工作时间、不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象、上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
三、纪律、1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。
四、销售、1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。
无能处理的问题及时与部门负责人联系。
2023年服装店员工管理规章制度范本21、工作时间保持愉快精神，和气待人。
公司销售管理及业务提成制度
公司销售管理及业务提成制度销售管理及业务提成制度销售的基本制度为了更好地配合公司销售战略，顺利开展销售工作，明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
本制度适用于公司的所有销售员和销售活动。
制度细则1.管理制度1）积极工作，团结同事，认真负责。
2）服从领导安排，做到尽职、尽责、尽心、尽力。
3）在销售过程中，不得擅自改变已规定的价格，必须得到上级允许。
4）不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密。
如有违反，将根据情节严重程度予以处罚。
5）以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。
6）积极沟通，及时协调公司与客户关系。
7）协助负责领导制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划，制定市场销售管理制度，明确销售部目标，建立销售网络。
8）对于业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。
9）对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，将按照相关流程给予相关的处理。
2.岗位职责销售总监岗位职责1.职位名称：销售总监2.岗位职责：1）在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发、客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。
2）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
制定市场销售策略，确定重要的目标市场、市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。
3）根据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
4）每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。
5）协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。
6）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。
员工手册范本
武汉达喀尔汽车销售服务有限公司员工手册2013年 2月28日颁布实施手册前言为搞好公司管理，建立健全公司规章制度，完成既定的经营目标，提升公司规范化管理水平，特依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、制定公司《员工手册》。
本公司员工悉应遵守本手册的各项规章制度，以往制度规范与本手册不一致的按照本手册执行，行政部负责本手册内容的解释和修订补充。
总经理致词员工您好：我真诚地欢迎您加入“武汉达喀尔汽车销售服务限公司”，感谢您对“武汉达喀尔汽车销售服务有限公司”辉煌发展前景的信任与支持！我深信您定能忠诚敬业，恪尽职守，勤勤恳恳的工作，为公司创造良好的业绩。
员工是公司最重要的财富，员工综合素质，专业知识水平及岗位技能的不断提高就是公司财富的增长，员工薪酬福利待遇的提高是公司经营业绩的具体体现，客户的满意度是度量我们工作成绩最重要的标尺。
此手册的主要目的是让每一位武汉达喀尔汽车销售服务有限公司员工通过认真学习，清楚地了解作为达喀尔人所要共同遵守的各项工作规范准则。
通过实际行动，并能同心协力，精诚团结，把“武汉达喀尔”创造成为在同行业中具有重大影响力的知名公司。
祝您工作、学习、生活愉快！此致敬礼总经理：公司简介武汉达喀尔汽车销售服务有限公司成立于2011年4月，是郑州达喀尔汽车集团在武汉设立的郑州日产汽车品牌4S店。
郑州达喀尔汽车服务集团是郑州日产战略联盟合作伙伴，主要业务范围涵盖郑州日产汽车整车销售、汽车租赁、二手车置换、售后服务及汽车精品加装等。
致力于打造完整的汽车后市场产业链。
集团公司现已拥有郑州、北京、青岛、沈阳、武汉、锦州、潍坊等七家达喀尔汽车4S店。
武汉达喀尔目前在汉阳海天汽配城拥有一个标准展厅和一个授权维修站。
公司主营业务范围涵盖郑州日产全系列车型整车销售、备件销售、维修服务和信息反馈，另外，汽车租赁及汽车金融等相关服务也在积极开拓中。
武汉达喀尔汽车销售服务有限公司经过三年的运营，目前已拥有一支优秀专业的经营团队。
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页眉 页脚 销售部员工手册
一、基本素质与要求 （一）、职业操守 志向：服务社会，热爱本职，服务客户 正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主 敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责 学习：坚持学习 守法：遵守法律及公司的各项规章制度 责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议 信誉：诚信无欺，言则有信 处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假 待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢, 秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正 修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑 协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩 效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事 节约：开源节流，勤俭节约 资源：无形资源一一资料、培训资料 有形资源一一工具、设备 任人：公司推行任人为贤，举贤避重 页眉 页脚 保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料
礼尚：员工不得接受客户的礼品或宴请，如有则需交公 拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处 多能：一职多能一一工程、物业、客户服务人员 （二）、工作纪律 1、 不准与客户有私人交易行为 2、 不准索取小费与礼品 3、 不准擅自向客户推销装饰公司及工程队 4、 不准向客户推销与工作无关的商品 5、 不准向客户借钱物 6、 不准动用客户钱物 7、 不准擅自动用客户车辆 &不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系 9、 不准冷淡客户 10、 不准刁难客户 11、 不准取笑客户 12、 不准议论客户 13、 不准训斥客户 14、 不准要求客户请客吃饭 15、 不准向客户谈论公司管理及工资人事 16、 不准挑唆客户干扰公司管理 17、 不准挑唆客户与客户之间的关系。一致的行为是对客户保障的关键 页眉 页脚 18、 不准挑唆客户家庭关系
19、 除工作需要，不得到客户家串门（除签约、收款活动） 20、 不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观 21、 上班不迟到、早退 22、 不得在工作期间办私事、闲聊 23、 不得在上班期间（办公场所）抽烟、吃东西，读与工作无关的读物 24、 不得在上班时喝酒 25、 不得吵架、打闹（尤其是客户在场） 26、 不得无事生非、挑拨离间 27、 不得擅自持有危险品 28、 不得出现有损公司利益的任何行为 29、 不得利用私欲为亲友提供优惠 30、 不得向下级借钱 31、 不准要求下级请客吃饭 32、 不准参与赌博行为 33、 不准有偷盗行为 34、 不得未经公司允许盗取公司资料 二、礼仪仪表要求 （一）礼仪 A、 面带微笑 B、 使用敬语（请字当头、谢字不断） C、 需要去客户家（或公司）办事先预约 页眉 页脚 D、 敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门
E、 乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左 前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方
（二） 仪态 A、 所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目 直视前方、收腹、挺胸、微笑 B、 所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱 鞋 C、 工作时间不得东倒西歪、耸肩、插手、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏 D、 员工在客户接待区或园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 （三） 仪表 A、 身体、面部、手部保持清洁，经常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新 B、 头发无头皮屑，男员工不得烫发 C、 化妆需淡妆，男员工不得留胡须 D、 员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链 E、 男士不得戴耳环、手环、项链 F、 胸牌佩带于左胸上 （四） 表情 A、 微笑是每一位员工的必须要求 B、 面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时给予同情表情 C、 和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，全神贯注倾听客户诉说、 频频点头。听完再说，不许插话 页眉 页脚 （五） 举止
A、 面对客户不得双手插于胸前、叉腰、抓耳、挖鼻、抓头、耸肩等，签合同时不 许玩笔、不拍桌子 B、 行走时要迅速，但不奔跑、不慌乱。多人同行时不搭手，不当众整理衣物 C、 当遇见客户于门口时，应贴门退让打招呼，让客户先行 D、 上班及客人在时，不准咳嗽、打口哨、嬉笑等 E、 资料夹不许夹于腋下、用右手抱于右胸前 F、 不得用手指或笔杆指客户 G、 自我控制举止言谈，保持大方端庄的仪态和仪表 H、 为客户服务时，不得显现出不耐烦，并不得吐舌头、眨眼睛、做鬼脸、扭捏作 态 I、 当销售人员在打电话时，应向客户点头示意，表示已经注意到他 （六）言谈 A、 语言要力求文雅、谦恭、准确、专业 B、 不讲低级庸俗的口头语，不讲不三不四的脏语、不讲讽刺、挖苦的话。不讲与 工作无关的闲话。不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、训斥人 C、 销售员的声调自然、清新、柔和、清晰 D、 声量不能过高、过低 E、 不准使用蔑视、侮辱性的语言。三人以上对话要三方都听得懂的语言 F、 不得模仿他人的语言、语调、嘲笑客户 G、 同事之间、与客户之间不得开过分的玩笑 H、 艺术说话、多用敬语、耐心的倾听。如有必要插话，则应先说“对不起” I、 不得以任何借口顶撞，怠慢客人 页眉 页脚 J、 注意客户称呼的姓氏及长相特征，以职位称呼为最佳
K、 如指第三者时，应称为“那位先生，那位小姐、女士” ，不能说“他” L、 不论从客户手中接任何物品时应讲：谢谢！，或不用谢 M、 当客户走进门时，“您好！请问有什么可以帮您？” 例：“如在看其它项目时，有什么问题，我都可以帮您解决的，您尽管讲，直 到您能购买到合适的房子。” N、 销售人员在任何时候不准讲“不知道、不关我的事、领导没有通知” ，如有特 殊情况可以咨询相关部门 O、 暂时离开时，讲“请稍后”，回来时应讲“不好意思”后继续 P、 电话问讯：“您是***的客户还是……” Q、 当销售人员为客户完成一项服务时， 需再问：“还有什么需要我们服务的吗？” （七）工作服 A、 上班期间必须穿工装 B、 非因工作需要，工作场合外不需要着工装 C、 工作服应干净、整洁、笔挺。纽扣全部扣好，衬衫第二个扣子须扣好 D、 不能敞开外衣，不能卷起袖子和裤角 E、 冷天气时，不允许在工装内显示出穿有其它深颜色个人衣物 F、 工作服上不能显现个人的饰品及乱挂夸张饰品 G、 上班期间必须穿著工作鞋，禁止穿凉鞋 H、 袜子不准有破洞和袜头外露 I、 如有外事需要则可不着工装 页眉 页脚 三、待客要求
1、 七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快 （动作快捷）、静（保持环境干静）、洁（保持自身和环境清洁） 2、 六个勤：手勤（勤帮客户拿东西）、脚勤（顾客上门立即上前迎接）、眼勤（密 切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）、耳勤（注意顾客的呼叫 声）、嘴勤（多向顾客介绍）、脑勤（多思考）
3、 五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导 4、 四步曲：顾客永远是对的、顾客是开发商的衣食父母、顾客花钱买的是服务和 品质、在顾客开声前，售楼员要先开声向顾客打招呼 5、 三轻声：走路轻、说话轻、操作轻 6、 二满意：形象满意、服务满意 7、 一达到：达到成交目的
四、销售员接待规范 1、 客户进门，置业顾问应起身相迎，并道“欢迎光临”，销售人员应先主动递出 名片并作自我介绍，再询问客人姓名，以利于沟通及拉进彼此的距离 2、 销售人员就售楼书及模型进行系统性的项目概况介绍， 在客人对本项目形成初 步的概念后，再进一步了解客人的意向及需求。然后，根据户型平面图对客户 针对性的引导及推介 3、 负责接待的销售人员应请客人就座，由其他人员为客人倒水 4、 销售人员应帮客户填写户型推荐表（置业计划） 5、 客人如需到工地参观，销售人员应请客人戴好安全帽并提醒客人注意安全 6、 客人道别前用资料袋装好所需资料，请客户填写《客户来访登记表》 ，并起身 送页眉 页脚 客至大门外，并友好道别
7、 销售人员应每天做好销售日记（每人手里的客户登记表），日记必须详细体现 当天客户接待情况、未成交客户追踪情况及售后工作（贷款办理、回款、放款） 情况 页眉
页脚 五、销售流程图
六、销售流程分解 第一步无论任何人只要踏进售楼处即为客户 要求：1）任何人都是客户； 2）发展商、同行尤为重要，视为重点客户； 第二步 客户进入售楼部大门服务即开始 要求：1）客户推开售楼部大门是我们服务的开始； 2）从此他是我们的终身客户； 页眉 页脚 第三步介绍沙盘或展版内容
要求：1 ）按秩序进行介绍，尽量突出卖点； 2） 声音柔和，音调不宜过高； 3） 用语文明； 4 ）介绍简单、专业； 第四步 请客入座，讲解楼书 要求：1 ）一定使用规范用语：请那边坐，让我给你详细介绍好吗? 2 ）介绍属实、详细、专业； 3）不可诋毁别的楼盘； 第五步带客户看房 要求：1 ）一定亲自带客户看房； 2） 使用规范用语：请随我来或请往这边走； 3） 走在客户前，替客户开门、操作电梯； 4） 在样板房重点把握，最大限度突出卖点； 第六步替客户设计购买方案 要求：1）在尊重客户的前提下，才可做消费指引； 2） 方案设计合理可行，且不能出错； 3） 房号提供一定准确； 第七步做好客户登记 要求：1）在尊重客户的前提下，礼貌地要求客户填写登记表 2）做好客户资料填写； 第八步礼貌送客至大门 要求：1 ）面带微笑，主动替客户开门； 2） 使用规范用语：再见，欢迎再来！ 3） 目送客户走出五十米以外； 4） 去银行必须两人以上同去；壹万元以上款项则由客户与销售人员一同 去财务交款后再开收据；