计调业务：项目3
项目三 国内接待计调操作流程
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求
实训地点 实训成果
编制团队运行计划表
让学生熟悉团队运行计划表的构成要素，能够编制团队运行 计划表。
1．不提供给学生表格范本，让学生自行编写团队运行计划 表。 2．要求学生考虑全面，不要漏项。 3．可采用情景模拟法
不限
团队运行计划表
★相关链接
扩展阅读 如何面对客人的投拆？
★相关分析
一、确认旅游接待计划
旅游接待计划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游 纠纷的法律依据。从理论上讲，地接社和组团社利益攸关， 只有共同完成旅游接待任务，才能获得相应的经济回报，双 方一损俱损、一荣俱荣。但在实际合作过程中，地接社和组 团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少。对此，旅游接待计划 可以起到规范双方权利和义务的作用。
编制预算计划 选派地陪
团队全程跟踪 结清账目，资料归档
质量反馈
任务一 产品的报价
★任务引入
云南某组团社询问华信旅行社山东全线六 日游（济南进、青岛出）的报价，你作为地接社 的计调工作人员，请按照常规路线给组团社做出 报价。
★任务认知
案例：悬殊的地接报价
某组团社询问青岛几家旅行社青岛二 日游的地接报价。线路和标准虽相同，可 是，各旅行社的报价却不大一样，价低的 有250元/人，报价高的则有300元/人，这 样低价的线路报价就相差五十元左右。对 于我国的游客来说，价格不能说不是一个 比较敏感的因素，游客多半会选择低价位 的旅行社。因此，旅行社计调工作人员对 各条线路或各种产品报价的准确性，或者 说是否具有竞争性就显得非常重要。
★任务解决
地接计调应掌握计调部门的价格策略，学会分 项报价。分项报价内容主要包括餐费、住宿费、交 通费、景点门票费、导游服务费以及其他费用等。 报价时应注意报价要准确、及时并具有一定的灵活 性。
旅行社计调工作操作实训(王霞)
一、传真文件写作方法实训（一）传真文件写作应有的态度在行文时，必须要有高度的责任心，不但要对机关团体负责，还要向对方或旅行社。
因此，在写作公文时，态度要严正，心情要平和，不可苟且敷衍，不宜意气用事，事情才会处理的合法、合理、合情。
遇有争执时，更应以“对事不对人”之原则，处处为双方立场著想，才不至于偏激或武断情事发生。
（二）传真文件写作基本要求措词要简洁、言简意赅。
语言必须平实、简洁、严谨、得体，不能夸饰、拖沓冗长、含糊不清、措词失当。
不但不能出现模棱两可的词语，连修饰性的、表达程度的词语都必须认真斟酌。
对行文体系不能紊乱，要认清立场，根据法、理、把握重点，顾及现实环境陈述意见，主题须确定，用字须适宜，用语须恰当，文理要畅顺，做到合法、合理、合情。
因此，写传真文件须细心研究。
做到“简、浅、明、确”写作四字诀：1. 简就是化繁为简、整齐划一，用语简练，词句晓畅，分段确实，主题鲜明。
使传真文件结构、程式、文字都简单明了，以求撰写、阅读均可节省时间及精力。
2. 浅就是用语通达、不用奇字，以求浅显易懂，使公文所表达意思，能为一般人普遍了解。
3. 明就是叙事清晰，不用隐语、夸张、讽刺语句，以求条理分明，使传真文档充分发挥沟通意见，达成处理问题的功能。
4. 确就是主题明确、语气肯定、叙述时间、空间、数字精确，不模陵两可、似是而非，进而提高工作效率。
（三）传真文件写作格式1、称谓：顶格写并加冒号2、正文：抬行空两格（1）可有简短的问候语（2）直接切入主题，开门见山。
（3）语言要精练，不可产生歧义，篇幅要短小。
（4）正确使用标点符号，能使句读清楚，便于阅览，免除误解。
（5）保持文件整洁，字体力求端正（可打印）3、结语祝愿、感谢、提示回复时间、阐述团队重要性等。
可稍有特色，引起对方注意，融洽感情。
4、落款传真单位或人员、时间二、旅行社专用传真文件写作实训（一）咨询地接价，与地接社第一次接洽的传真文件撰写要求：1、写明出团大概日期（能具体最好），方便地接社准确报价。
产教融合背景下高职旅行社计调业务课程项目化教改与实践——以成都纺织高等专科学校为例
现代商贸工业Modern Business Trade Industry2024年第4期基金项目:成都纺织高等专科学校2020年教学质量工程项目 基于产教融合的高职‘旅行社计调业务“课程项目化教学改革与实践 (ZLGC2020-12011)㊂作者简介:陈倩(1976-),女,汉族,四川成都人,硕士,成都纺织高等专科学校外语与文化旅游学院讲师,研究方向:旅游企业经营管理及教学㊂产教融合背景下高职旅行社计调业务课程项目化教改与实践以成都纺织高等专科学校为例陈㊀倩(成都纺织高等专科学校,四川成都611731)摘㊀要:随着我国职业教育的快速发展,产教融合成为职业教育的基本办学模式,也是构建现代职业教育体系的重要抓手,其中专业课程改革是产教融合的核心,对培养高素质技术技能人才具有重要作用㊂为培养旅游企业所需的专业人才,需将企业资源与课程教学深度融合㊂本文以成都纺织高等专科学校为例,分析了在产教融合背景下实施项目化课程教学改革的必要性,针对旅行社计调业务课程教学实施项目化改革和实践,有效提升计调人才培养质量㊂关键词:旅行社计调业务;产教融合;项目化教学;课程改革中图分类号:F27㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀doi:10.19311/ki.1672-3198.2024.04.026㊀㊀2017年12月,国务院办公厅颁布‘关于深化产教融合的若干意见“指出, 深化产教融合,促进教育链㊁人才链与产业链㊁创新链有机衔接,是推进人力资源供给侧结构性改革的迫切要求,对新形势下全面提高教育教学质量㊁扩大就业创业㊁推进经济转型升级具有重要意义 ㊂2019年国发改委㊁教育部等六部门印发‘国家产教融合建设试点实施方案“进一步明确, 深化产教融合改革 是推进人力人才资源供给侧结构性改革的战略性任务㊂十三届全国人大常委会第三十四次会议修订的‘中华人民共和国职业教育法“也规定,职业教育应以促进就业为导向,坚持产教融合㊁校企合作㊂习近平总书记在党的二十大报告中指出,必须坚持科技是第一生产力㊁人才是第一资源㊁创新是第一动力,统筹职业教育㊁高等教育㊁继续教育协同创新,推进职普融通㊁产教融合㊁科教融汇㊂党的二十大报告强化了教育㊁科技㊁人才的统筹部署,为现代化职业教育体系建设和改革发展指明了方向㊂推进产教深度融合是深化教学改革的重要抓手,也是促进职业教育高质量发展的重中之重㊂因此,要真正实现产教融合,企业的岗位技能标准必须与专业的课程内容相融合,学生学习的知识技能必须与企业岗位需求无缝对接㊂1㊀产教融合背景下高职计调课程项目化改革的必要性1.1㊀满足旅游行业快速发展对计调人才的需要在国家大力推进文旅融合的大背景下,我国旅游行业快速发展,新理念㊁新技术㊁新业态不断涌现,旅行社计调岗位的技能要求不断更新㊂旅行社计调业务课程是高职旅游管理专业的核心课程,是培养计调岗位专业人才的重要载体㊂随着定制旅游等新兴旅游业务的出现,该课程存在知识㊁技能滞后于实际岗位工作需要㊁理论与实践教学脱节㊁校企合作缺乏深度等问题㊂基于产教融合,利用现代化的信息技术,从分析课程定位和目标㊁重构教学内容㊁改革教学模式㊁完善评价体系等方面开展课程改革,形成岗位技能与教学内容有机结合,学生在课堂所学的知识就是旅游企业岗位所需的能力,让人才培养与岗位的匹配度大大提高㊂1.2㊀实现校企合作资源共建共享的需要学校和企业合作中涉及的资源种类繁多,既涵盖企业提供的实训场所㊁业务资料,也包括企业人力资源㊁岗位场景及企业文化等㊂高职院校虽然普遍开展校企合作,但资源利用不充分㊁形式单一,很多学校仅仅是利用企业的工作场所开展顶岗实习,没有把企业人力资源㊁岗位场景及企业文化融入课程技能培训㊂综合运用多种校企合作资源,让校企合作资源与课程教学充分结合,在课程改革中满足高职学生强烈的体验式学习需求,能有效提高学生的岗位综合素养㊂2㊀课程项目化教学设计理念本课程按照项目化的形式进行教学设计,主要设计理念为:(1)以旅行社业务中真实的计调任务为依据,旅行社计调师岗位需求为目标,体现课程内容与岗位能力紧密联系㊂(2)教学设计和组织深入贯彻产教融合的理念,即计调项目和教学项目相融合;操作规范和职业素质相融合,操作任务和教学内容相融合;操作流程和教学组织相融合;操作标准和考核标准相融合㊂(3)以岗位的典型工作任务为载体设计学习情境,体现典型性㊂㊃28㊃2024年第4期现代商贸工业Modern Business Trade Industry(4)以完成计调操作任务㊁提升实操技能为宗旨,体现实践性㊁趣味性和挑战性㊂(5)以项目引领㊁任务驱动的训练模式调动学生的学习兴趣和积极性,提高学习效率㊂3㊀课程项目化教学改革内容3.1㊀明确课程定位和目标旅行社计调业务课程是高职旅游管理专业的一门专业核心课,也是人社部 旅行社计调师 职业技能认证的培训科目,该课程理论与实践结合紧密㊁操作性强㊂在对四川省和成都市的旅游行业和企业进行广泛而深入的调研之后,再结合旅游行业和企业对高职人才的需求标准,确定了本门课程的培养目标:培养学生能针对不同旅游团型进行旅游产品开发㊁报价和资源采购,在旅游管理专业人才培养体系中承担旅行社计调操作能力的培养㊂该门课的前导课程主要有旅游学概论㊁旅游地理㊁旅游文化㊁旅游政策法规㊁导游业务等与导游资格考试相关的课程,基于上述课程的相关知识和技能开展课程学习㊂后续课程主要包括旅行社经营与管理㊁旅游景区管理等,为上述课程奠定计调操作相关的知识㊁技能和素质基础㊂具体的知识㊁能力与素质目标如下:知识目标:掌握国内组团型计调㊁国内地接型计调㊁出境组团型计调㊁国际入境型计调的基本知识和操作流程㊂技能目标:能独立操作国内组团计调㊁国内地接计调㊁出境组团计调㊁国际入境计调业务,学会旅游产品的开发㊁报价㊁资源采购㊂素质目标:热爱计调岗位,具备自主学习的精神和较强的求知欲,培养爱岗敬业㊁吃苦耐劳㊁开拓创新㊁精益求精的职业素养㊂3.2㊀设计项目重构教学内容新时代职业教育的人才培养目标是培养具有工匠精神的高素质技术技能人才,所以高职院校教学的出发点和落脚点应放在企业,让企业全面参与教学过程,展示企业具体工作任务㊁模拟企业真实岗位场景,实现工作岗位技能要求与学校人才培养目标无缝对接,增强学生的学习效果㊁提高旅游人才的培养质量㊂为培养既有理论基础知识和实践操作能力㊁又具有一定综合素质和创新能力的高素质技能型计调岗位人才,旅行社计调业务课程实施岗课赛证融通,搭建四位一体的课程模块,课程对接旅行社计调师岗位技能标准㊁对标教育部专业教学标准和人才培养方案㊁对应国家级省级线路设计技能大赛㊁对照 1+X 旅行策划职业技能等级证书标准,以企业真实任务为载体,基于计调岗位典型工作内容,以职业能力为导向,重构教学内容,构建了国内接待计调业务㊁国内组团计调业务㊁出境组团计调业务㊁入境接待计调业务四大项目㊂项目由校内专任教师及企业团队共同开发,确保学生的学习内容与未来的计调岗位要求零距离结合㊂表1㊀重构教学内容项目典型工作任务知识技能点项目1国内接待计调业务任务1需求分析与资源调研客户需求分析㊁本地旅游信息采集任务2线路开发与产品报价设计本省旅游产品并合理报价任务3资源采购与实施接团本省旅游资源采购㊁实施国内接待操作任务4操作复盘与总结评价对国内接待计调操作过程复盘总结项目2国内组团计调业务任务1需求分析与资源调研客户需求分析㊁外省旅游信息采集任务2线路开发与产品报价设计出省旅游产品并合理报价任务3资源采购与实施接团外省旅游资源采购㊁实施国内组团操作任务4操作复盘与总结评价对国内组团计调操作过程复盘总结项目3出境组团计调业务任务1需求分析与资源调研客户需求分析㊁境外旅游信息采集任务2线路开发与产品报价设计出境旅游产品并合理报价任务3资源采购与实施接团境外旅游资源采购㊁实施出境组团操作任务4操作复盘与总结评价对出境组团计调操作过程复盘总结项目4入境接待计调业务任务1需求分析与资源调研客户需求分析㊁国内旅游信息采集任务2线路开发与产品报价设计国内旅游产品并合理报价任务3资源采购与实施接团国内旅游资源采购㊁实施入境接待操作任务4操作复盘与总结评价对入境接待计调操作过程复盘总结3.3㊀校企共建共享立体化教学资源库学校和旅游企业签订课程教学资源库共建共享协议,资源库既包括课程学习模块,也包括行业培训和资源模块㊂课程学习模块涵盖微课㊁教案㊁教学视频㊁课件㊁教学音频㊁专业图片㊁在线开放课程素材等,同时校企联合开发旅行社计调业务课程的工作手册式㊁活页式教材,建立岗位真实案例库,随着计调业务内容的丰富随时更新相关资源㊂行业培训和资源模块包括政策法规㊁行业资讯㊁企业在线㊁创新创业信息及职业资格证书㊁职业认证题库㊁试题库㊁习题库㊁企业员工培训㊂构建 学生自主学习+教师特色教研+企业员工培训+社会终身学习 等功能为一体的综合平台,既能实现教师创建特色课程,组织教学,又能支持学生自主学习以及社会人员终身学习㊂3.4㊀改革教学模式和方法课程的授课地点由传统教室变为信息化平台支持下理实一体化实训室,教师在课前㊁课中㊁课后三阶段采用 虚实有机结合 线上线下融合互补 的方式开展 教师为主导㊁学生为主体 的项目化教学,引导学生在学习过程中发现问题,分析问题,解决问题,完成实践技㊃38㊃现代商贸工业Modern Business Trade Industry2024年第4期能的培养㊂下面以项目1 国内接待计调业务 中的任务2 线路开发与产品报价 为例说明教学实施过程㊂(1)课前预学㊂本项目需要完成旅行社当期实际的接团任务:比如接待来自重庆某高校的退休教师团,要求设计以历史文化为主题的成都3日游旅游产品㊂任务1中学生已经完成了对高校退休教师的客户需求分析和成都历史文化类景点的资源调研㊂教师根据当堂课的三维教学目标在学习通发布线路设计的基础理论讲解视频等学习资源,要求学生线上自主学习并完成学习任务,学习完后进行在线讨论和知识测试㊂根据学生的线上学习数据和测试结果,教师确定当堂课的重难点并及时调整教学策略㊂(2)课中探学㊂课中,以学生为中心,采用 导 析 施 练 评 五步教学法实施课堂教学㊂第一步,教师对学生课前测评的易错点进行重点评讲,结合上节课课后作业导入企业工作场境㊂第二步,教师细致分析线路设计的几种理论方法㊁内容及报价流程㊁方法㊂第三步,教师运用图片㊁视频㊁动画等多种方法说明线路设计方法的不同实施场合㊂第四步,根据本项目的完成任务,学生分小组头脑风暴㊁灵活采用适当的设计方法,策划接待来自重庆某高校的退休教师团,设计以历史文化为主题的成都3日游旅游产品,并进行正确报价㊂第五步,分小组汇报线路策划方案及报价,教师引导学生组内自评㊁组间点评,同时邀请企业导师现场连线点评,教师最后总结学生作品优缺点㊂(3)课后拓学㊂课后学生在学习通完成知识测试㊁优化线路设计方案㊂为了强化学生国内接待计调线路设计技能,教师课后布置其他类型的客户需求产品,比如让学生分小组设计接待小学五年级学生㊁以非遗文化为主题的成都3日游线路,并把线路产品提交给企业导师共同评分㊂通过课后拓学,引导学生学以致用,不断强化学生的知识㊁技能和素养㊂3.5㊀优化考核评价体系教学评价是对教学活动现实的或潜在的价值作出判断的过程,是一种依据教学目标对教学过程及结果进行价值判断并为教学决策服务的活动㊂旅行社计调业务课程以产教融合为基础,基于学生全面发展和差异化评价新理念,关注学生学习过程,实施课前㊁课中㊁课后全程动态化评价;引入学生㊁教师㊁企业导师和服务对象多元评价主体,构建 过程㊁终结和增值 相结合的综合评价体系,针对不同学习任务开展多维度评价㊂其中,增值评价由成长性增值评价和成果性增值评价组成㊂成长性增值评价从课内维度,关注学生进步幅度,以评促学㊂成果性增值评价为评价基础上的奖励加分,激励学生持续提升㊂课程总评成绩=终结性评价成绩ˑ30%+过程性评价成绩ˑ70%㊂4㊀课程项目化教学改革成效4.1㊀促进岗课赛证有效融通在学校与本地旅游头部企业建设产业学院的过程中,本课程项目化教学改革极大促进了旅游管理专业建设的 四个对接 ,即专业设置与产业需求对接,课程内容与职业标准对接,教学过程与工作流程对接,毕业证书与职业资格证书对接,提高了技术技能人才的实用性㊂课程坚持课岗对接㊁课赛融合㊁课证融通,着眼于提升计调人才培养质量,目前学校已建设成为专业计调人才培训基地,为旅游企业输送实用的计调人才㊂4.2㊀提高学生学习积极性以学生为中心的项目化教学能有效调动学生的积极性㊁主动性,提高学习的自驱力㊂课程通过引企入校,校企共创工作项目,引导学生通过完成真实的工作任务,掌握岗位核心技能㊂学生的课程任务完成率达100%,完成质量良好,学生课堂参与积极性极大提高,课程成绩明显优于往届学生,课程教学达成了预定的知识目标㊁技能目标和素质目标,取得了较好的教学效果㊂4.3㊀提升师生综合能力素质课程项目化教学实践促进了学生综合能力的提高,学生在每年 1+X 旅行策划职业技能等级(中级)证书考试通过率均达100%,参加各级旅游产品设计大赛屡获嘉奖,设计的旅游线路被四川省文旅厅评为精品旅游线路㊂教师的教学能力也得到极大锻炼㊂教师融入新的教学方式,课堂中引导学生分析工作任务,角色由之前的讲授者转变为引导者,在实现对学生文化素养与岗位技能双线并行培养的同时,也促进了教师自身素养的极大提升㊂专业教师连续两年获得省级教师教学能力大赛奖项㊂5㊀结语产教融合背景下高职旅行社计调业务课程项目化教学改革,将企业岗位工作流程与教学内容完全融合,实践探索出项目化教学的可行性策略㊂教学中,教师能有效把控课堂㊁提升教学效果,学生能主动参与㊁自我提升,掌握岗位技能的同时培养正确的人生观和价值观㊂项目化教学让学生和教师实现教中学㊁学中做,在掌握扎实的理论知识基础上,提升灵活运用理论知识能力,助力学校为旅游产业培养专业型的计调人才㊂参考文献[1]张昕欣.产教深度融合下实用微生物技术课程教学改革实践 以台州职业技术学院为例[J].西部素质教育, 2022,(24).[2]杨泓涛,邓位喜,鲍娟,等.高职动物医学专业卓越兽医工匠班‘小动物诊疗技术“课程项目化教学改革实践[J].贵州畜牧兽医,2022,(06).[3]杨善江.产教融合:产业深度转型下现代职业教育发展的必由之路[J].教育与职业,2014,(33).[4]冯小军,赵鹏飞,陈秀虎,等.课程项目化教学设计的原则与方法[J].中国职业技术教育,2016,(05).㊃48㊃。
1.1.4旅行社的组织结构
旅行社的组织结构ห้องสมุดไป่ตู้
• 1)设置的主要业务部门 • (1)外联部，又称市场部、销售部、市场营销部。其主要业务是旅行社产品 的营销机构，负责根据旅行社在不同时间、不同地域的重点和特色旅游产品 开展营销活动。 • (2)计调部。它是旅行社的核心机构，负责旅游线路的设计、生产、销售和 运行，是旅行社工作的核心。它掌握了旅行社的各种资源，负责旅游线路的 各要素（食、住、行、游、购、娱）的安排。从某种意义上来说，计调工作 决定着旅行社的工作质量。 • (3)接待部。它由不同语种的导游人员组成，主要负责接待计划的执行。它 的工作性质就是服务，具体说接待部派出导游员作为地方陪同或全程陪同， 为满足旅游者食、住、行、游、购、娱等方面的需要而服务。 • (4)综合业务部。它是旅行社多功能、带有拓展业务性质的综合部门。它同 时具有某些职能部门的特征，主要承担旅行社散客旅游业务和单项委托业务 ，包括散客接待、票务、行包业务、临时任务、VIP接待等。
直线职能制组织结构
• 直线职能制又称按照职能设置部门，是旅行社 比较常见的组织结构。旅行社按照内部生产过 程，划分和设立业务部门和管理部门，形成专 业化职能组织。业务部门主要是外联部、计调 部、接待部、综合业务部。这些部门履行专业 化组织职能。管理部门一般有办公室、人力资 源部、财务部等，为旅行社经营管理提供决策 咨询与监督指导。
直线职能制的优点
• (1)权力高度集中。这种形式采取了直线型管理 结构，高层与下层是直接的管理关系，单线领 导，有利于提高管理效率和管理者的权威。 • (2)结构简单。上下级关系清楚，管理人员较少 。 • (3)分工明确。在这一组织结构中，各个部门都 有明确的职能，每个员工对自己应承担的工作 都有明确的了解，确保工作的实施和完成。
旅行社计调岗位职责优秀6篇
旅行社计调岗位职责优秀6篇旅行社计调岗位职责篇一一、线路报价：根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排；根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的。
价格给客人。
报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。
二、线路编制：在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。
方便查找存档。
三、旅游计划落实：落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。
1、用房：根据团队人数、要求、导游联系方式，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送确认件并要求对方盖章回传确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店，要求对方盖章回传确认或将联系方式给导游，让导游自己和酒店确认。
2、用车：根据人数、要求安排用车，电话联系车队预订车，提前一天确认司机，将司机的电话和姓名、车牌交给导游以便联系。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送点餐确认件，并要求对方盖章回传确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方盖章回传确认。
4、地接社安排：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求，并要求对方盖章回传确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方盖章回传确认。
5、出发前的物质准备：仔细落实并核对计划，核算需要的费用，写好预领单让导游前往财务处预领团款；将出团单、意见单、车辆单、导游日志单、以及各种回传确认件移交导游。
四、导游回团报帐：团队行程结束，通知导游员凭出团单、导游意见表、导游日志表、车辆表、各地发票等及时向计调报帐。
详细审核导游的出团单、名单、发票核实费用，确认签字移交财务处。
五、回访：电话回访部分游客询问旅游状况，将情况上传网站，回团确认。
六、存档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
旅行社的计调业务
合接待能力； 2、人均天数，反映产品性能并作为单位盈利的依据
（人天均）； 3、团均人数，该指标尤为重要，它反映团队（特别
是组团）的单位成本，人数越多则费用越低； 4、国家和地区客源分布统计，用于发现主要客源市
场； 5、客源流向、流量，与组团中的市场导向有极大的
旅 游
订票以及演出内容、日期、演出时
采 间、票价、支付方式等达成协议。
购
服 6、购物商店服务的采购
务
的
为使旅游者购物方便、安全，
内 容
计调应当慎重选择旅游购物商店，
要与其建立相对稳定的合作关系。
（ 7、保险服务的采购
二
旅行社中由计调负责采购保险服务。
） 8、异地接待服务的采购
旅 游 采
采购异地接待服务的目的是使旅游计划如期 如愿实现。
三、 变更后的采购
（二）变更后的采购所用通常办法 1、航班变故，考虑包机，但要注意控制
成本； 2、铺位不足，考虑加挂； 3、加挂不行，考虑利用汽车运输； 4、房、餐出现问题，应选择就近同级房、
餐； 5、采取加菜、赠品等有效的沟通办法弥
补因变故给客人带来的损失。
四、计调的信息业务
（一）客源统计 客源统计通常以一个旅游年度或淡旺季时段为统计
旅行社的计调业务
一、计调业务简述
计调是指为落实接待计划所进行 的服务采购，以及为业务决策提供信 息服务的总和。
1、计调业务是旅行社经营活动的
重要环节。
（
2、计调业务是旅行社实现降低成本
一 ）
的重要因素。
计
调 业 务
3、计调业务的范围依旅行社的规
旅行社计调实务-项目二任务2-3
2.3.3 餐饮服务的采购
❖ 1.确定采购对象 ❖ 2.签订合作协议 ❖ 3.整理相关资料 ❖ 4 .落实订餐工作 ❖ 5 .报账结算
2.3.4 游览服务的采购
❖ 1.确定采购对象 ❖ 2.签订合作协议 ❖ 3.整理相关资料 ❖ 4 .带团游览 ❖ 5 .报账结算
2.3.5 娱乐服务的采购
❖ 1.确定采购对象 ❖ 2.签订合作协议 ❖ 3.整理相关资料 ❖ 4 .实施采购 ❖ 5 .报账结算
【任务完成】
❖ 通过该任务的学习，学生掌握了住宿、用餐、用车、游览、 购物、娱乐等各项地接服务的采购方法和采购流程，能够撰 写各种订购单和变更单，能够独立地进行各种地接服务的采 购。
2.3.6 购物服务的采购
❖ 1.确定采购对象 ❖ 2.签订合作协议 ❖ 3.整理相关资料 ❖ 4 .落实旅游购物商店 ❖ 5 .报账结算
三亚最大的超市 三亚国际购物中心
2.3.7 地陪服务的选择
❖ 1.确定采购对象 ❖ 2.签订合作协议 ❖ 3.整理相关资料 ❖ 4 .落实带团工作 ❖ 5 .报账结算
项目二 国内接待计调实务
任务2-3 国内地接计调采购业务
2.3.1 本地旅游交通服务的采购
1、汽车交通服务的采购 ❖ 1) 确定采购对象 ❖ 2）签订合作协议 ❖ 3）整理相关资料 ❖ 4）及时订车 ❖ 5）报账结算
2.旅游景区交通服务的采购
旅行社计调业务(第二版)项目三旅游服务采购、线路设计及产品定价
学一学
五、变更接待计划
在接待计划发送到旅游团真正成行可能会有相当长的时间间隔，此期间难免会有一些变化。计调部要马上将这些变化以书面的方式通知到相关部门和单位。如有多次变更，所有变更都要按照时间顺序与原计划存放在一起，以备随时查看，避免出错。 变更接待计划主要有以下几方面：人数增加和减少；因人数变更引起的其他相应变更；抵离航班、时间的变更；因抵航班时间的变更，相应用餐时间和地点的变更；其他内容的变更。
学一学
二、旅游采购服务的内容
旅游活动涉及到食、住、行、游、购、娱等方面，航空公司、铁路、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。
（一）交通服务的采购
1.航空服务采购2.铁路服务采购3.水路服务采购4.公路服务采购
（二）采购住宿服务
（三）采购餐饮服务
(六)计划变更的采购调整
任务2 旅游线路设计
学一学
一、旅游线路的概念
旅游线路是旅游产品的重要组成部分，是为了使旅游者能够在最短的时间内获得最佳的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（Байду номын сангаас）所形成的具有一定特色的合理走向。 旅游线路设计是一项技术性与经验性非常强的工作，其对区域旅游资源整合与开发、旅游目的地宣传、旅游企业发展、旅游者参与等都具有重要意义。随着生活节奏的不断加快，多数旅游者希望在舒适度不受影响或体力许可的前提下，花较少的费用和较短的时间尽可能游览更多的风景名胜，而这一目标的实现意味着旅行社计调必须不断提高旅游线路设计的精确度与适应度，同时不断寻求好的旅游线路设计方法。
组团计调业务
• (六)售后服务
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任务1认识组团计调
• (1)在团队顺利结束行程返回后，组团计调人员应进行客户满意度调 查。掌握准确的信息，为今后工作的改进提供依据。
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任务1认识组团计调
• 计调人员应该清醒地认识到销售本身不是卖东西，而是帮助客户解决 问题。在销售洽谈时脱离价格本身，针对客户需求，帮助客户解决问 题，强调产品给客户带来的巨大利益，这时价格已经不是决定性因素 了。
• (四)成交签约 • (1)与客户约定付款方式和金额。 • (2)与客户约定签订合同的时间和地点。 • (3)提醒客户签约时的注意事项，提醒客户签约时应准备的资料和物
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任务1认识组团计调
• 计调人员在报价时应注意以下问题: • (1)认真分析客户的购买意愿，了解他们的真正需求，针对客户需求
和购买力报出客户能够接受的价格。 • (2)做好市场调研，清楚相关产品的最新动态。计调人员在客户提出
与其他旅行社产品价格对比时，应该详细说明本旅行社的产品与其他 旅行社产品的差异，总结自己旅行社产品的特色，提高客户对产品的 兴趣。 • (3)有效塑造产品价值。客户购买的不是价格，而是价值，所以报价 时要塑造自己产品的价值。
督职责。监督地接社的接待质量，具体监督方法可以通过组团社派出 的全陪或客人的信息反馈，发现问题及时纠正，消除各种隐患。
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任务1认识组团计调
• (2)监督全陪的工作情况。组团计调人员在团队出发后应该要求全陪 定期向组团社汇报团队的情况，同时还要向接待社了解全陪在工作中 是否认真履行自己的职责。
旅行社计调工作内容和注意
旅行社计调工作内容和注意旅行社计调工作内容和注意计调流程对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。
计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。
（一）接收计划计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。
计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。
分类和编号方法视具休的公司和部门而定。
（二）发送计划计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。
具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。
（三）确认计划为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。
确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。
这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。
确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。
书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。
这点是需要计调人员特别关注的。
确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。
(l）行—车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥；(2）游—导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；(3）住—各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）;(4）食—各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；(5）购—计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；(6）娱—计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等；(7）地接—各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。
旅行社计调业务常用表三篇
旅行社计调业务常用表三篇篇一：旅行社计调业务常用表计划类：1、《团队计划确认书》；2、《团队接待通知书》；3、《团队接待计划》；操作类：4、《订房单》；5、《订餐单》；6、《订车单》；7、《订票单》控团类：8、《陪同报告书》；9、《团队质量反馈单》；核算类：10、《团队报价单》；11、《单团概算单》；12、《团队费用结算单》；13、《组团决算单》；14、《接团决算单》；15．《团队费用小结单》；统计类：16、《团队动态表》台帐；17、《团队账目明细表》台帐；18、《费用核算表》；19、《内部核算表》；20、《合作单位往来帐》台帐；21、《导游借款表》；22、《对帐单》、分析类：23、《客源统计分析表（图形）》；24、《客源流向分析表（图形）》；25、《同期营业额与上年（或连年）比较分析表（图形）》；26、《同期接待人数与上年（或连年）比较分析表（图形）》；27、《同期人天数与上年（或连年）比较分析表（图形）》；28、《同期团均人数与上年（或连年）比较分析表（图形）》；29、《同期人均天与上年（或连年）比较分析表（图形）》；30、《同期人天均与上年（或连年）比较分析表（图形）》；31、《同期净额利润与上年（或连年）比较分析表（图形）》；32、《同期到款率指标与上年（或连年）比较分析表（图形）》。
篇二：旅行社计调业务常用表旅行社行程询价单TO： TEL：FAX：FROM： TEL：FAX：：您好！现将我社团情况和您确认如下，请贵社予以协助！行程：标准：人数：日期：请分项报价，回传我社。
谢谢！公司名称（盖章）：联系人：年月日旅行社订房计划单TO： TEL：FAX：FROM： TEL：FAX：团队（客人）名称：人数：入住时间：年月日时至年月日时共天住宿要求：房间，全陪房床，陪同免房床房费标准：房元/天，全陪床元/天，住宿费累计元膳食标准：早餐元/人（含早，不含早），中餐元/人，晚餐元/人，餐费累计元付款方式：按付款协议约定执行（导游前台凭此单登记入住）备注：1、代订费、房费结算帐单，请寄到我社财务部。
旅行社计调业务-地接业务
任务3地接社计调如何在直接成本的基础上给组团社报价 呢？
按照组团社的要求，地接社计调需分项报价。在直接成 本的基础上，地接计调可每个项目上增加一定的利润，例 如门票按照全价报、住宿和车辆分别有一定上浮的利润等。 每个公司的报价策略不同，采购成本也有差异。报价技巧 需要在工作中去实践。
实操：3 请以华东地接社计调的身份起草一份报价单。
实操：5 请起草该团队的住宿预订单。
任务6 当和旅游车、住宿、门票、餐厅等合作 单位完成确认件后，计调在团队游览时还需要做 哪些事项？
地接计调和各个服务供应商确认后，根据周边 游业务模块中所学的知识，在团队抵达前还有哪 些事项要做。
实操：6请将团队抵达前的工作按照前后顺序表 述出来。
任务7 当团队游览时，计调需要做事情吗？ 地接计调和各个服务供应商确认后，在团队游览 时计调还有哪些事项要做？ 实操：7讨论在团队游览时计调还有哪些事项要做？
任务4组团社接到报价单后，经过与客户沟通，签订组团 旅游合同，决定将此团交给你公司接待。你收到了一份接 待计划确认件之后，你需要针对接待计划做什么呢？
地接计调在接到团队接待计划确认件后，应仔细核查接 待人数、行程内容、包含项目、住宿标准、用车标准、有 无全陪、结算金额及时间、方式，如有不明应及时沟通， 无异议后双方签字盖章，合同生效。
监控团队游览质量，出现问题及时处理。 地接计调提醒地接导游在旅游者离站前填写《团 队服务质量反馈表》，便于与组团社结账使用。
任务8 地接计调在团队旅游行程结束后注意的事项有 哪些？
应在旅游行程结束后，及时发送对账单，若组团社未 付清团款的，应按照接待合同上的期限催促组团社及时 结账，避免公司现金流回笼困难。
实操：1 请将上述行程补充完整，注意在行程路线上选择地 理位置合适、符合服务标准要求的住宿酒店。或编排一条华 东地区对于亲子游客或老年游客的三天两晚行程。
KC05P030202计调业务操作方法(一).
计调业务操作方法 ——规范计调
课程名称：旅行社业务
制作单位：承德工业学校
课件提纲
一、树立良好的从业心态
二、熟练应用各类办公软件将有关资料建档
三、灵活应用计调“三宝”
计调业务操作方法---规范计调
计调人员规范工作必须遵循以下三点：
旅行社业务
1.树立良好的从业心态
作为计调人员，心态平稳是做好计调工作的前 提。心浮气躁、斤斤计较、言语刻薄、语气尖 酸、不思进取、不求协作、做事拖拉、心神不 定、搬弄是非，这些都是计调人员最不应该有 的毛病。一名称职的计调人员应具备的基本心 态是敬业爱岗、勇担责任、团结协作、心态平 和、协作进取。
任务二 计调业务操作规范
计调业务操作方法---规范计调
旅行社业务
2.熟练应用各类办公软件将有关资料建档 计调人员必须能够非常熟练地应用各类 办公软件，熟练制作文件、图表，将计 调常用、必备、辅助资料建档、分类保 存。
任务二 计调业务操作规范
计调业务操作方法---规范计调
旅行社业务
3.灵活应用计调“三宝” 计调人员身边必须时刻准备好地 图、交通时刻表和计算器。擅用 计算器快速核算成本并报价。
旅行社计调实务章节复习试题及答案(大学期末复习资料).docx
项目一旅行社计调认知【同步练习】一'填空题1.旅行社的经营范围包括国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务。
2.旅行社的基本业务可以划分为旅行社产品设计与开发、旅行社产品销售、旅游服务采购、旅游服务接待等四个方面。
3.直线职能制组织结构是旅行社按照内部生产过程来划分和设立业务部门的。
4.市场部制组织结构就是旅行社成立若干个地区部门，每一地区部门都有销售、计调、接待等功能。
5.计调业务的特点是繁杂性、具体性、多变性、时效性。
6.担任计划调度作业的人员叫计调,通常又把出境计调叫做箜。
7.散客型计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。
二' 单选题1.旅行社取得经营许可满（）年，未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的可以申请经营出境旅游业务。
A. 1B. 2 C . 3 D. 52.下面不属于按照直线职能制组织结构划分的业务部门是（）。
A,计调部 B,导游部 C .营销部D,入境部3.（）是旅游界最高层次的计调，是指负责操作集团客户国内外会议、出境奖励旅游团、商务考察团、国际教育项目（夏、冬令营、游学等教育类）的策划、市场推广与销售的专职人员。
A,组团型计调 B.接待型计调 C .专线型计调D,会展计调三' 多选题1.旅行社的基本职能有（）。
A.生产职能B.销售职能C.组织协调职能D.分配职能E.提供信息职能2.组团型计调是指在组团社中负责组团相关业务的专职人员。
按接待社的地区差异，又分为A.国内组团计调B.入境计调C.专线型计调D.出境组团计调E.散客计调3.计调人员应该具备的职业意识有（）。
A.促销意识B.全局意识C.服务意识D.质量意识E.协作意识四、判断题（正确的在题后括号内打V,错的打X）1.计调部门是旅行社接待任务的计划部门，是旅游团接待工作开展的第一站。
（V）2.接待旅行社是指在旅游目的地负责接待组团社客人来本地旅游活动的旅行社。
（v）3.专线计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。
计调业务
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2、计调业务的发展过程 （1）后勤的计调业务 20世纪50年代 （2）独立的计调业务 20世纪70-80年代 （3）职能转变的计调业务 20世纪80-90年代 （4）按业务运营环节设置的计调部 20世纪90年代末
（二）计调部的机构和设置
• 1、中小型旅行社机构 设置（图1） • 单独设立计调部
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（二）计调工作的特点 1、具体性 2、复杂性 3、多变性 4、灵活性
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（三）计调的作用 1、计划工作 2、联络工作 3、参谋工作 4、结算工作
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（四）旅行社对计调部的要求 1、线路制作的有效性 2、产品报价的准确性与竞争性 3、协调好与组团社或地接社的关系 （1）协调好与组团社的关系 （2）协调好与地接社的关系 4、与各合作单位的协调性 落实与实施旅游团队计划过程中，与交通、 住宿、餐饮、参观景点、旅游购物商店、娱 乐行业的协调。
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（二）计调部经理的权限 （1）旅游资源采录工作权限。 （2）旅游产品制作工作权限。 （3）同行报价工作权限。 （4）本社产品报价工作权限。 （5）签订旅游合同工作权限。 （6）网站信息收集编辑工作权限。
• （三）计调部经理应具备的素质 • 整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场 定位、组织好接待服务。 • （1）责任心 • （2）计划性 • （3）谈判技巧 • （4）风险与法律意识 • （5）市场意识
三、计调工作的原理与内容
• （一）计调工作的基本原理 • 计调的难度： • 旅行社产品从某种程度上受到环境、气候、 交通等诸因素的制约。 • 随消费者的不同需求而变化。
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《旅行社计调业务》教学设计.pdf
《旅行社计调实务》课程教学设计课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。
前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。
它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。
通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
本课程学习领域在第三学期开设。
一、学习领域设计《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。
其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。
二、学习领域的教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。
三、课程项目整体设计本课教学总学时为72课时。
具体学时分配参照下表：序号项目名称教学模块工作任务课时地点1 认识计调工作计调工作的认知认识计调工作 6 多媒体实训室2国内组团计调操作流程产品设计的流程和原则设计产品和制定行程 4多媒体实训室旅行社产品的定价工作流程、目标和策略定价和报价 4发团社的主要工作流程组织发团 43国内接待计调操作流程计价的构成要素、地接社报价的方式产品报价 3多媒体实训室接团业务的主要工作流组织接团 3程4出入境计调操作流程出境计调的操作流程、应注意的事项出境计调操作 3多媒体实训室入境计调的操作流程、应注意的事项入境计调操作 35 计调采购工作流程旅行社的协作关系网络建立采购协作网络 4 多媒体实训室采购合同的基本写法进行采购 6采购业务管理的内容采购业务管理 46 计调业务软件应用掌握办公软件应用通讯、office软件 4多媒体实训室掌握旅行社软件系统应用旅行社软件管理系统 47 计调部门的管理人员管理人员管理 2教室业务管理业务管理 28 计调工作必备知识食、住、行、游、购、娱知识竞赛 4 多媒体实训室9 计调工作综合实践在企业集中完成计调工作综合实践综合实践12 企业实体合计72四、学习情境项目设计项目一学习情境设计项目任务认识计调工作项目目标了解什么是计调工作、了解计调部的机构设置、熟悉计调部的岗位职责、熟悉计调工作的要求、了解计调人员应具备的素质熟悉产品设计的流程和原则。
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三、编制团队运行计划表
地接社对于已确认的接待计划，应责成计调部门在研究 团队情况和旅游者个性要求的基础上，有针对性地编制出团 队运行计划表。此表由团队基本情况(含个性要求)、日程安 排、游客名单三个部分组成。
四、编制预算
编制团队《预算单》，注明现付费用、用途，交由主管 审核后报财务部门审核；填写《借款单》，与《预算单》一 并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《预算单》、 《接待计划》、《借款单》、《车队的回传确认单》、《房 的回传确认单》等向财务部领取借款。
ห้องสมุดไป่ตู้
编制预算计划 选派地陪 团队全程跟踪 结清账目，资料归档 质量反馈
任务一 产品的报价 ★任务引入
云南某组团社询问华信旅行社山东全线六
日游（济南进、青岛出）的报价，你作为地接社 的计调工作人员，请按照常规路线给组团社做出
报价。
★任务认知
案例：悬殊的地接报价
某组团社询问青岛几家旅行社青岛二 日游的地接报价。线路和标准虽相同，可 是，各旅行社的报价却不大一样，价低的 有250元/人，报价高的则有300元/人，这 样低价的线路报价就相差五十元左右。对 于我国的游客来说，价格不能说不是一个 比较敏感的因素，游客多半会选择低价位 的旅行社。因此，旅行社计调工作人员对 各条线路或各种产品报价的准确性，或者 说是否具有竞争性就显得非常重要。
前地接社经常采用的一种方式。它详细列出分项费用，透明度
高，便于组团社和旅游者了解费用的组成以维护其利益。
二、报价时应注意的问题
（一）地接社进行线路报价时，对旅行社的成本及利润应进 行合理的计算。 （二）地接社报价应及时、准确。不宜反复修正报价，一旦 确定价格，原则上组团社都不会同意临时修改，如果出现报 价与实际接待价的倒挂，地接社就只能自担损失。 （三）地接社报价应具有一定的灵活性。如针对接待难易程 度和季节差异给予不同的报价。譬如，国内部分景区、购物 店、自费项目点会按照客人数给予地接社一定的佣金，地接 社在报价时同样可以考虑给予长期合作的组团社一些让利， 使组团社可以借机降低参团价格，吸引更多的客源。
六、跟踪团队
在旅游过程中，地接社计调人员应与导游保持紧密的联系，
时刻把握团队动向，及时解决团队运行中出现的问题。
七、结清帐目，资料归档
团队行程结束后，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告
书》、《质量反馈单》、原始票据、以及变更单等及时向部门计调 人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，根据变 更单及时向组团社进行确认。以此为据填制该团《结算单》，交给 部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理 签字，向财务部报帐。要按照合同协议与组团社结算款项，并将团 队资料归档存放。
• 晚10时左右团队从济南高速公路回青，11时在青岛C酒店晚餐。经 组团社、接团社双方共同努力，当晚12时在D度假村安置了大部分 客人（仅限一宿），但尚有7人未能安置。根据组团社方面提供的 信息，半夜0点30分全陪与地陪带着七名客人赶至E酒店，被告知 无房后，现场电话联系多处酒店，得知附近除五星级大酒店尚有4 间客房外全部爆满，无奈于凌晨1时，将7名游客安置在五星级大酒 店，房费6000元由山西甲旅行社全陪先垫付。 • 5月2日原定计划白天游崂山，事前双方约定8点在D度假村集合出 发。但从上午8时至10时，地接社的导游一直未到。组团社只好聘 请丙旅行社部门经理做导游，于10时30分带领团队游崂山，以后的 行程交给丙旅行社负责安排。
★相关分析
一、确认旅游接待计划
旅游接待计划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游
纠纷的法律依据。从理论上讲，地接社和组团社利益攸关， 只有共同完成旅游接待任务，才能获得相应的经济回报，双 方一损俱损、一荣俱荣。但在实际合作过程中，地接社和组 团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少。对此，旅游接待计划 可以起到规范双方权利和义务的作用。
最新价格，然后向组团社报价。
一、报价方式
（一）总报价 总报价是将分项旅游产品价格总计后加上旅行社综合利润 而形成的线路总价，包括餐费、房费、交通费、景点门票费、 服务费及合理利润等费用。随着旅游市场竞争的激烈以及旅游 信息的透明化，总报价的方式目前已很少被旅行社采用。 （二）分项报价 分项报价是顺应市场要求而产生的一种报价方式，也是目
实训地点 实训成果
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谢谢！
实训地点 实训成果
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扩展阅读 组团社眼中的好报价
（来源：卓的空间 ）
任务二 组织接团 ★任务引入
云南某组团社组织了二十人的旅游团队，于
近期来山东游玩，你作为地接社的计调人员，应 如何与组团社开展业务合作，做好接团工作？
★任务认知
案例1：应加强对地接社的质量监控 评析：这个案例中出现的问题涉及地接社行程安 排不当以及所派遣的地陪导游在接待过程中的失 误。地接社计调部门应事先安排好游客行程，有 针对性地安排游客的饮食，委派合格导游，不能 随意变更接待标准。组团社应加强对地接社的质 量监控，及时解决团队运行中出现的问题，避免 矛盾激化。
★相关分析
地接社全称为地方接待旅行社，是接受组团旅行社委托，
直接为旅游者安排在本地活动行程并提供接待服务的旅行社。
地接社是相对于组团社而言的，同样一家旅行社，当它从事组 团业务时被称为组团社，从事其他组团社委托接待业务时则被
称为地接社。
地接计调工作的第一步，就是按照组团社要求，提供产品 报价。地接社计调部门在报价时，应注意核实相关分项产品的
• 情境思考：你认该地接社在哪些方面存在失误？这个案 例给你怎样的启发？
★实践练习
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求 编制团队运行计划表 让学生熟悉团队运行计划表的构成要素，能够编制团队运行 计划表。 1．不提供给学生表格范本，让学生自行编写团队运行计划 表。 2．要求学生考虑全面，不要漏项。 3．可采用情景模拟法 不限 团队运行计划表
二、做好接团准备
（一）用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店 或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
（二）用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队 发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做 出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面 确认。 （三）用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐 厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以 传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 （四）代订交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票 通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、 票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。
项目三
国内接待计调操作流程
上海交通大学出版社
任务一 产品的报价
任务二 组织接团
知识目标
1．掌握地接社计价和报价的方式 2．掌握地接社报价应注意的事项 3．掌握接团业务的主要工作流程
技能目标
1．能根据地接计价的构成要素，快速计价和报价 2．能按照工作流程操作接团业务
国内接待计调操作流程图
向组团社报价 确认旅游接待计划 做好接团准备 编制团队运行计划表
★任务解决
地接计调应掌握计调部门的价格策略，学会分 项报价。分项报价内容主要包括餐费、住宿费、交 通费、景点门票费、导游服务费以及其他费用等。
报价时应注意报价要准确、及时并具有一定的灵活
性。
★实践练习
实训项目一
项目名称 实训目的 实训要求
价格信息收集 通过信息收集，让学生熟悉当地主要旅游景点门票的价格 、各级别宾馆的价格、常用旅游车型的计价。 1．以小组的形式进行 2．注重团队的合作和工作的有效性 3．注重信息收集的准确性
八、质量反馈
团队行程结束后，计调部门应及时收集反馈意见，对团
队运行情况和导游服务质量进行评估，以提高旅行社的工作
实效。计调人员应根据导游撰写的接团总结工作汇报、陪同 日志、接待记录、游客意见反馈表等文本，及时了解团队的
总体运行情况、游客的意见和建议、旅游团的接待情况和相
关部门的协作情况。并据此提高导游人员的接待水平、改进 产品以及完善协作网络。
★任务解决
接团作业流程包括确认接待计划、做好接团准 备、编制团队运行计划表、编制预算、选派地陪、 跟踪团队、结清帐目及资料归档、质量反馈等环节，
计调工作人员应熟悉这一流程，并认真细致地做好
每一环节。
★实践练习
案例分析：山西甲旅行社2000年5月8日到市旅游质量监
察所投诉青岛乙旅行社，诉称：乙旅行社在负责2000430 山东团地接过程中，采用欺诈手段，不履行团队合同，导 游在接待过程中甩团，使甲旅行社遭受了重大经济损失。 故提出退还未走行程费用，赔偿当晚未安排住宿而发生费 用的实际金额，并赔偿同额违约金等请求。经调查核实， 4月25日山西甲旅行社发出组团合同预约，乙旅行社于4 月28日确认接团。合同约定该团人数37+6（实际人数 37+5），自带交通车，行期为4月30日至5月5日，其中5 月1日和5月2日安排在青岛住宿，标准双人间55元/人。5 月1日青岛地接导游带团于下午3时离开曲阜赴青岛。乙旅 行社在得知预订的客房被酒店取消后，曾与客人协商是否 改去威海，客人未同意，乙旅行社继续联系客房。
五、选派地陪
一是必须选派已取得导游证的正式导游。二是必须掌握导 游人员的基本情况 ( 包括带团年限、证书编号、导游等级、投 诉及表扬记录、仪容仪表、身体健康状况、个性品质等) ，选 拔有良好的职业道德、语言对口、等级高、无不良投诉的优秀 导游来带团。三是必须考察导游人员的业务技能，择优选用。 要考察的技能包括导游的知识储备、服务技能、语言能力、应 变能力等，择优选用是导游服务质量的基本保证。四是必须根 据团队的特点选派导游。如老年团适合选派稳重大方的导游， 儿童团则适合选派活泼、有亲和力的导游。
实训地点