前台收银工作流程及岗位职责

前台收银工作流程

A班：08：00—17：00

一、岗前准备：

签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→检查晚班卫生

1．到岗：更换程序工号→清点备用金→清点C班交的空白账单及其它单据→准备接待客人。

2．接班：阅读C班交班记录→一切正确无误在接班负责栏签名。

二、财务收缴：

1．将前一天各班的客人账单、报表、单据存根联与单据收缴本交给审核人员核销。

2．将发票明细报表及使用发票登记表达式交于审核人员。。

三、具体工作

1．检索出今日预定单，随时验收各部门陆续下发的预定单，并保存于文件夹内。

2．审核所有在住客人的客账情况：

包括：（1）挂前台账的签单消费签名及房号是否完整，是否有记漏、记错的消费。（2）电脑客账余额是否正确。

（3）是否有客账超支，并向负责人汇报。

（4）及时、正确录入最新客账信息。、

（5）准确向收银点传达客账信息。

随时准备迅速、准确地为客人办理结账离店手续。

3．为新入住的客人办理预付款手续。

4．正确地使用和登记发票。

5．随时保持工作台面整齐。

四、交班：

（1）将备用金清点出来并作书面交班记录，准备交与下一班。

（2）将本班的客人账单（现金、挂账、免单）、各类单据存根联整理、归纳汇总，并作书面交班记录准备交班。

（3）将本班末完事项记载于交班本上，编制交班记录，并在交班负责栏签名

（4）编制本班营业入报表，做到账款相符，账、单相符。

五、投缴营业款

六、下班B班人员签字接班→A班人员签退→离开公司

B班：15:00——24：00

一、岗前准备

签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→整理工作台面

1．到岗：更换程序工号→清点备用金→清点上班交下的空白账单，单据→准备接待客人

2．接班：阅读上班交班记录→一切无误在接班负责人栏签名

二、具体工作

1．查看今日预订单，掌握己到及未到的客人情况，并负责验收新下的预订单。

2．为到店的散客及团队客人办理入住预付手续。

3．完成上班交待末完的事项。

4．审核入住客人预付款，掌握每批客人签单消费限额。

5．掌握客人提供的指定签单人。

6．负责接收各住房客人挂前台的消费，并及时录入电脑，保证客账余额正确。

7．随时准备迅速、准确地为客人办理离店结帐手续。

8．负责点收、保管营业点备用金、钥匙与营业点收银员做好交接记录。

9．将本班末完事项记录于交班本上。

三、准备交班：

1．将备用金清点出来，并作交班记录准备交于下班。

2．将本班客人账单及各类单据存根联归纳汇总，并作交班记录。

3．编制交班记录，并在交班负责人栏签名。

4．编制本班的营业收入报表，做到账款相符，账、单相符。

四、投缴营业款

五、下班

C班人员签字接班→B班人员签退→离开公司

C班：23：30——08：00

一、岗前准备

签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→整理工作台面

1．到岗：更换程序工号→清点备用金→清点上班交下的空白账单及各种单据→准备接待客人

2．接班：阅读A、B班交班记录本→核对各班交下的客人账单及单据存根联是否联号→复点各营业点交来的备用金及钥匙，并认真保管。

二、具体工作

1．结账业务

（1）查看预订单到达情况。

（2）为入住客人办理预付手续。

（3）完成上班末完成的事项。

（4）掌握在住客人客账余额情况。

（5）掌握各房客的指定签单人。

（6）负责接收在住客人挂前台的消费，并及时录入电脑保证客账余额正确。

（7）为离店客人迅速、正确地办理结账手续。

2．审核、编制报表工作

（1）打印当天发票明细报表，为上交审核作准备。

（2）整理全天使用的各种单据存根联，将启始编号一一记录到单据收缴本上，为上交审核人员做准备。

（3）审核全天发生的客账是否符合公司制度及收入是否完整，并做书面记录向财务汇报。

（4）审核当天发生的应收账是否符合签单挂账协议。

（5）审核电脑中录入的所有客账消费（包括：房价、房数、折扣等）是否正确、完整。

（6）凌晨6：00做电脑夜间稽查

（7）编制本班收入报表。

（8）编制交班记录，并在交班人栏签名

（9）认真做好工作区域清洁卫生。

三、投缴营业款

四、下班

A班人员签名接班→C班人员签退→离开公司