质量目标考核办法

企业管理制度

ES/C-G09

版本：B/01

受控状态

发放编号：

质量目标考核办法

2012-07-18发布2012-07-18实施xxxxxx设备有限公司

质量目标考核办法

文件编号ES/C-G09

版本/修改第二版第1次修订页码共2页第1页

一、目的

1、监督规范各部门工作；

2、对各部门所提供的各项服务进行监视和测量，确保公司为顾客提供的产品质量和服务质量达到规定要求，最终达到顾客满意的程度。

3、对各部门工作进行适时监控，及早发现问题并进行改进。

二、具体考核办法

1、公司质量目标一年考核一次；部门质量分目标考核周期见《质量目标分解表》。行政部会同质检部、工艺技术部、管理者代表组成质量目标考核小组，负责公司质量目标（附件1：《质量目标分解表》及公司各部门质量目标（附件2：《质量目标考核表检查》）的考核工作。

2、各部门按规定周期自查质量目标实现情况，填写《质量目标完成情况检查表》，报公司行政部；填写《质量目标完成情况检查表》时，必须详细填写体现质量目标完成情况的相关数据，必要时还应以附件形式提供数据资料及相关计算方法。

3、行政部组织考核验证小组根据报表对各部门质量目标实现情况进行检查验证，并提交管理者代表和总经理审阅。

4、各部门必须积极切实配合考核，提供一切考核所需之记录及数据资料。

5、如有质量目标未实现的情况，相关责任部门应如实阐述其原因，并制订出相应措施。考核小组对其措施实施及效果验证跟踪。

6、质量目标考核结果须报总经理审阅，由总经理作出考核决定（奖励或处罚〉。

7、质量目标考核的各项记录和资料由公司行政部保管。

三、部分质量目标计算方法

质量目标考核办法

文件编号ES/C-G09

版本/修改第二版第1次修订页码共2页第1页

1、公司质量目标顾客满意率=产品质量得分×60%十包装得分×10%十服务质量得分×20%十供货时间得分×10% (参考《顾客满意度调查表》〉。

2、质量目标顾客满意度考核参考《顾客满意度调查表》。

3、当月新进员工培训覆盖率=

当月新进员工人数数

当月新进员工受培训人

本制度于2002年5月20日首次发布实施，于2008年6月第1次修订并实施，自实施日起代替第一版。

编制：

审核：

批准：

附件1

质量目标分解表

公司质量目标

1、产品一次检验合格率95%以上：

2、第三方抽检合格率100%：

3、顾客满意度85%以上;

部门质量目标分解考核方式考核周期备注

生技部顾客满意率≥86%（半年考核）

生产计划完成率90%

设备完好率≥95%

工艺技术文件出错为0

考核组半年考核半年考核

质检部

产品出厂合格率100%

第三方抽检合格率100%

顾客满意度90%以上

设备检测送检率100%

试验人员工作及时率≤24小时

考核组半年考核半年考核

行政部

文件受控率100%

工作现场作废文件≤1

员工培训计划完成率100%

考核组半年考核半年考核

供应部采购产品合格率100% 考核组半年考核半年考核

延期采购＜1次

合格供方评价率100%

营销部

售后服务及时率100%

顾客满意度调查数≥50%

销售合同评审95%

顾客满意率≥90%

考核组半年考核

半年考核

(合同评审

月考核）

环安部安全文明生产检查按规定100%执行考核组半年考核半年考核