礼仪培训目的与功能

一、企业礼仪培训的目的：

为了提高员工素质,树立现代企业形象。

商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。

二、什么是礼仪？礼仪：

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

礼仪的基本理念：

尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！

三、礼仪的功能：

1、从个人角度①有助于提高人们的自身修养。

②有助于美化自身、美化生活。

③有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。

④有助于净化社会风气。

2、从团体角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

四、位置礼仪：

1、商务中的位置原则之一：

生熟有别，初次交往要让座。

原则之二：

中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。

原则之三：

遵守陈规：

两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；\u000B电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；

2、会客座次自由式——非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。

相列式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。

并排式——平起平坐，表示友善。

3、商务谈判的座次面门为上、居中为上、以右为上企业公关礼仪培训礼仪是人际关系和谐发展调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作关系，缓和和避免不必要矛盾和冲突。

公关礼仪是企业公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，其并不包括其他场合礼仪。

但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同。

企业公关礼仪培训专辑包括：

公关礼仪知识、礼仪文书、礼仪训练、礼仪培训、公关交际礼仪；还包括经纪人、新进员工公关礼仪培训。

员工礼仪培训手册员工礼仪涵盖了服饰形象仪表、举止气质、说话艺术、工作礼仪、会议礼仪、社交礼仪、商务礼仪等生活和工作中经常接触到的所有礼仪规范。

员工礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的培训工作。

员工礼仪培训主要包含新进员工商务礼仪培训、员工礼仪规范、员工礼仪培训、员工服务礼仪与行为规范、员工礼仪手册、员工礼仪培训之礼仪学实例分析等，同时还包括绿化、医院、物业、工程、电器、汽车等行业员工礼仪培训。

所以对于企业来说，员工礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

商务礼仪培训商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。

它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的培训工作。

商务礼仪培训主要包含2011年商务礼仪与职场形象培训、2011年最新商务礼仪培训、国际商务礼仪培训课件、成功的礼仪培训资料、职业商务礼仪培训、现代商务礼仪指引与培训等等。

所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

销售礼仪培训手册销售礼仪培训通过对销售人员在工作岗位上的仪容着装、姿势、礼貌、介绍等方面礼仪培训，通过此培训不断充实和完善销售人员自身礼仪涵养，不仅可以展示销售人员的亲和力，赢得客户的好感，而且可以维护公司在顾客心目中的美誉度。

本套专辑的销售礼仪培训手册包括多个行业如证券营利销售、汽车销售、置业顾问，展厅销售礼仪及形象等。

侧重于电话销售、网络销售、现场销售等销售人员的礼仪培训。

如销售礼仪中应注意的男士着装培训、女士着装培训、言谈举止培训、沟通礼仪培训等。