广告促销及公共关系在整个营销组合中的作用

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市场营销

市场营销一、单项选择题1、不属于产业市场细分标准的是（B、生活格调）。

2、公共关系广告是为增加（B、销售收入）和美誉度，以宣传企业整体形象为主要内容的广告。

3、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（C、美国）。

4、（C、需求偏好）差异的存在是市场细分的客观依据。

5、渠道方案评估标准中，（C、适应性）是衡量每种渠道方案在渠道运行过程中的应变能力的。

6、（促销）是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

7、统一定价就是我们通常说的（邮票定价）定价。

8、（营销中介）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。

9、广告以说服为目的，往往通过同类产品的比较来突出商品品牌、商标印象，这种广告是劝导式广告）10、占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的竞争者，被称为（市场领导者）。

11、根据职业、收入等划分的，按层次排列的具有同质性和持久性的社会群体构成社会阶层）。

12、向最终消费者个别、直接而重复地销售他们日常生活所需的商品或服务的活动属于（零售13、人员推销活动的主体是（推销人员15、市场营销的出发点是（顾客16、（促销）是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

17、期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与（产品）密切相关的一整套属性和条件。

18、力量较弱的企业，可采用与竞争者的（价格相同或略低于竞争者价格出售产品的方法应对竞争。

19、在消费者信息来源中，来自广告、推销员、经销商、包装等的信息属于（商业来源20、由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息，这被定义为（营销信息系统）。

1、第二次世界大战后, 在美国新的市场形势下形成了一种全新的经营哲学,这就是(市场营销观念)。

促销与促销组合

提高销售促进相对于广告的分量；在促销中特别强调产品价值与价格；提供信息咨询，帮助顾客知道如何明智地
购买。
市场营销学
（二）促销的作用
传递信息，强化认知。突出特点，诱导需求。指导消费，扩大销售。滋生偏爱，稳定销售。
二、促销组合与促销策略
促销组合：企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。
促销工具：人员推销、广告、公共关系、销售促进。
促销组合最佳化是企业促销决策的核心问题，其实质是企业在促销组合的各个构成要素之间合理分配促销预算的问题。
推式策略和拉式策略
推式策略：也称为人员推销策略，侧重运用人员推销的方式，把产品推向市场，即促销信息由企业流向中间商再流向顾客，或者由企业直接流向最终顾客。
推动策略常用的方法：访问推销、网点推销、演示推销、服务推销等。
推PUSH
拉式策略：也称为非人员推销策略，是指企业通过广告、公共关系、营业推广等手段激发顾客的购买兴趣，促使其产生购买欲望并进而采取购买行为的策略。
拉动策略常用的方法：会议促销、广告促销、试销、信
拉PULL
推动策略
制造商
人员推销；
对中间商的销售促进
营销活动中间商
需求
最终用户
需求营销活动
广告；对消费者的销售促进
拉引策略
制造商
需求
中间商
需求
最终用户
推式策略和拉式策略的适用性
单位价值较高的产品，流通环节较少、流通渠道较短的产品，性能复杂、需要做示范的产品，根据用户特定要求设计的产品以及市场比较集中的产品等，以推式策略进行促销。
从市场类型看，消费者市场应主要采用广告宣传、商品陈列、展销、产品介绍等非人员推销方法去吸引顾客。生产者市场宜以人员推销为主，向用户详细介绍产品，建立关系，促成购买。

大一下市场营销学(第八章：促销策略)

三、广告创意 • 1. 广告创意的概念
• 广告创意简单来说就是通过大胆、新奇的手法制造与众不同的视听效果，最大限度地吸引消费者，从而达到品牌传播与产品营销的目的。
• 2. 广告创意的原则
• （1）独创性原则。
• 独创性原则是指广告创意中不能因循守旧、墨守成规，而要勇于和善于标新立异、独辟蹊径。
销手段，进行有针对性的销售的一种营销模式。
三、人员推销的步骤
• 1. 识别潜在客户 • 2. 事前准备，约见顾客 • 3. 接近顾客 • 与顾客见面时可采取下列方法: • （1）产品接近法 • （2）利益接近法 • （3）馈赠接近法 • 4. 介绍示范 • 5. 应付异议 • 6. 办理成交 • 7. 售后服务，保住客户
• （2）实效性原则。
• 广告创意能否达到促销的目的基本上取决于广告信息的传达效率，这就是广告创意的实效性原则，包括理解性和相关性。
• 3. 广告创意的步骤
• （1）广告资料的准备阶段。 • （2）资料消化阶段。 • （3）创意发挥阶段。 • （4）创意形成阶段。 • （5）评价决定阶段。
任务四公共关系策略制定
• 2. 对中间商
• （1）折扣（2）资助（3）奖励（4）竞赛（5）会议 • 3. 对销售员应选择的工具 • （1）培训（2）竞赛
• 1. 人员推销
• （1）人员推销有三种基本形式：上门推销、柜台推销和会议推销
• （2）通常，人员推销可采取三种基本策略（试探性策略、针对性策略、诱导性策略）
• 2. 广告促销
• （1）广告促销的特点。 • 广告促销传播范围广、速度快；表现形式丰富多彩；平均成
本较低。 • （2）广告促销的种类。
• 4. 促销策略制定的因素 • （1）促销目标,即企业从事促销活动所要达到的目的。 • （2）产品因素,即产品的性质。 • （3）市场条件。 • （4）促销预算。

国际市场营销国际促销策略

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预算
根据促销目标和资源状况，制定合理的促销预算，确保各项活动的顺利开展。
选择合适的促销工具与渠道
促销工具
选择适合目标市场的促销工具，如折扣、赠品、样品、广告等。
渠道
选择合适的销售渠道，如线上平台、实体店、批发等，确保促销活动能够覆盖目标市场。
制定促销活动方案与时间表
活动方案
根据目标市场、促销工具和渠道选择，制定具体的促销活动方案，包括活动内容、时间、地点等。
国际营销的法律法规与合规要求
法律法规
企业在制定和执行国际促销策略时，必须遵守当地的法律法规，包括反不正当竞争法、广告法等。
VS
合规要求
企业还需要遵守各种国际标准和准则，如欧盟的GDPR等。在制定国际促销策略时，企业需要充分了解这些合规要求，并确保其促销策略符合这些要求。
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CATALOGUE
案例二：某企业的国际销售促进策略
总结词
该企业采用了创新的国际销售促进策略，有效地刺激了销售增长。
详细描述
该企业采用了多种销售促进手段，如折扣、赠品、积分等，针对不同国家和地区的消费者需求和习惯，制定了差异化的促销方案。
案例三：某品牌的国际公共关系策略
总结词
该品牌通过国际公共关系策略，建立了良好的企业形象和品牌声誉。
信息共享与决策制定
与合作伙伴共享市场信息，共同制定促销策略和决策，确保策略的针对性和可行性。
促销活动的执行与监控
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活动策划
根据市场环境和目标客户群体，策划有针对性的促销活动，包括活动内容、时间、地点等细节。
活动准备
确保活动前的各项准备工作充分、到位，包括宣传材料制作、场地布置、人员培训等。

促销策略与公共关系

（一）促销的涵义及促销内容
促销本质上是一种通知、说服和沟通活动，是谁通过什么渠道(途径)对谁说什么内容，沟通者有意识地安排信息、选择渠道媒介，以便对特定沟通对象的行为与态度进行有效的影响。这种沟通说服有几种途径：一是雄辩式说服，讲话人首先以其人格博得听众的信赖感，再激起听众的情感以取得信任，列举鲜明的证据诱发需求；二是宣传式说服，最早是以组织(如教会、政府、政党、企业)为主体来获得别人的支持。用语言、文字、气氛和事件等来争取支持者。现在企业的建筑式样、最高管理人员的办公室布置、产品的设计、推销员的个性等，通过公共关系人员，借助新事件，制造一种新的气氛，进行宣传沟通；三是交涉式说服。指一方的交涉代表与另一方的代表相互进行拉锯式谈判，以取胜对方，企业在市场营销活动中常用的是劝诱策略，非极端条件下不用威胁策略。
Measurment)
（一）广告的涵义
“广告”二字,从中文字面上理解是“广而告之”，在西方“广告”一词则源于拉丁语(Advertere), 作“诱导”、“注意”解，后演化成为英语口语中的Advertising(广告活动)和 Advertisement(广告宣传品或广告物)。
广告指法人、公民和其他经济组织，为推销商品、服务或观念，通过各种媒介和形式向公众发布的有关信息。大众传播媒介刊播的经济信息和各种服务信息，报道商品、服务的经营者、提供者，凡收取费用或报酬的，均视为广告。
高投入、大规模的广告轰炸，直接诱发消费者的购买欲望，由消费者向零售商、零售商向批发商、批发商向制造商求购，由下至上，层层拉动购买。
二．广告
（一）广告的涵义（二）广告定位 (任务 Mission) （三）广告媒体的选择(媒介 Media) （四）广告的创意制作 (信息 Message) （五）广告费用预算 (资金 Money) （六）广告效果评估 (衡量

市场营销第五章

2、按广告的不同对象分类
（1）对生产者的广告。主要是针对生产资料的工业用户发布的，主要起引导介绍作用。（2）对经营者的广告。这是生产厂家针对采购商、代理商、批发商和零售商发布的。目的是引起中间商的推销兴趣。（3）对消费者的广告。广告面向广大顾客，是厂商和经营者直接向消费者推销产品的。
3、按广告的目的和内容分类
公共关系
报刊演讲研讨会年度报告慈善捐款捐蹭出版物关系游说确认媒体公司杂志
人员推销
推销展示陈列销售会议奖励节目样品交易会与展销会
直接营销
目录邮购网络营销与电子商务电视购买传真邮购电子信箱音控邮购
12
促销运算的方法
所谓促销预算，就是指经营者对促销所花费用的计划和概算，即准备花多少钱去进行促销活动。
销售额百分比法
促销目标法
竞争比较法
• 所谓销售百分比法，就是指根据目前的或预期的销售额，来制订促销费用水平，使促销费用占销售额的一定比例的方法。 • 所谓促销目标法，就是经营者在制定经营计划前，首先确定促销目标，即确定在一定时期内通过各种方式须达到的一定经营指标，如商品销售增长率，市场占有率，经营利润率，品牌满意率等，然后，预算实现上述目标所需促销费用的方法。
• 七、广告心理策略 • 企业在广告宣传中，运用心理学原理，使广告诉求符合消费者的心理需求，达到预期的广告效果。常用的广告心理策略有： • 1、广告诱导心理策略。即抓住消费者潜在的心理活动，使之接受广告宣传的观念，自然地诱发出一种强烈的需求欲望。 • 2、广告迎合心理策略。即根据消费者不同的心理，在广告中采取不同的对策，以迎合不同消费者的需求心理，刺激购买。 • 3、广告猎奇心理策略。采取特殊的表现手法，使消费者产生好奇心，引发出购买欲望。

市场营销考试内容

市场营销考试范围概念1．市场：市场是商品经济的范畴，是买主与卖主进行交易的场所，是一定时间，地点条件下商品交换关系的总和。

P232．市场营销：市场营销是通过市场交换满足现实或潜在需求的综合性经营销售活动过程。

P273．大市场营销：大市场营销实际上是企业进入特定市场所实施的特殊的市场营销策略。

P634．市场营销管理：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析，计划，执行与控制过程。

5．营销管理哲学：市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想，是一种观念，一种态度或一种企业的思维方式。

P306．产品观念：产品观念认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，因此，企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。

P327．推销观念：推销观念（或销售观念）认为，小分着通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。

P32 8．社会营销观念：社会营销观念是对市场营销观念的补充与修正。

强调要以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利，作为企业的根本目的和责任。

P349．营销环境：营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。

P6910．微观营销环境：微观营销环境是指与企业紧密相连，直接影响企业营销功能的各种参与者，从企业营销系统的角度看，包括市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。

P6911．市场机会：市场机会是指对企业营销活动富有吸引力的领域，在这些领域，企业拥有竞争优势。

P8412．市场定位：选择目标市场以后，企业要为自己或产品、品牌在市场上树立某种特色，塑造预定的形象，并争取顾客的认同。

它向目标市场勾画企业的形象和提供的价值，使市场全面理解、认识本企业有别于竞争者的象征的行为。

P20513．市场细分：市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和渴望，购买行为和购买习惯等方面的差异，将某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。

公共关系在市场营销中的特殊作用

公共关系在市场营销中的特殊作用(一)摘要：公共关系与市场营销两门独立的管理学科从西方世界步入中国大地，经过30多年的传播、应用、协作和扩展，特别是公共关系在市场营销中发挥的信息采集、形象塑造、宣传推广、沟通协调以及危机管理等特殊作用，为中国社会主义市场经济的飞速发展做出了巨大的贡献。

关键词：公共关系；市场营销；特殊作用70年代末，80年代初，伴随着改革开放的春风，公共关系与市场营销两门独立的管理学科从西方世界步入中国大地。

经过30多年的传播、应用、协作和扩展，特别是公共关系在市场营销中发挥的信息采集、形象塑造、宣传推广、沟通协调以及危机管理等特殊作用，为中国社会主义市场经济的飞速发展做出了巨大的贡献。

在这里，我想着重就公共关系在市场营销中的特殊作用加以深刻的论述。

一、什么是公共关系“公共关系”一词来自英语“Public Relations”,简称为“P.R.”。

公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在蓬勃发展的管理功能，对它的解释一直有多种定论。

美国著名公关学者雷克斯.哈罗将其定义为“管理说”，认为：公共关系是一种帮助组织建立并维护与公众之间各类互益关系的特殊职能；英国的著名公关学者佛兰克.杰夫金斯认为：公共关系是组织与公众的一种传播沟通方式；美国资深公关专家蔡尔兹认为：公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动；日本电通广告公司的首任公关部长田中宽次郎则认为：公共关系是一种令组织与公众保持良好关系的技术……。

当然，世界上各方专家学者对公共关系的解释还有包括咨询说、协调说、形象说，有的还将它称为一门营造和维护各种关系的艺术。

概括的讲，公共关系就是一门利用一切传播、沟通、协调的管理手段，建立、维护和发展各类组织与公众之间和谐互利关系的科学。

公共关系的本质属性就是“组织与公众之间的传播沟通”。

认真掌握并合理地将公共关系运用到社会的各个领域，都能够发挥出其不可估量的巨大效能。

二、什么是市场营销“市场营销”是1900-1910年在美国资本主义经济迅速发展时期，以日益激烈的市场竞争为背景，以生产观念为导向而诞生的新名词。

专插本《市场营销学》第七版 16第十六章促销策略

• 实现有效传播和交流，达到良好公关效果
公关实施
公关评价
• 如公众理解程度、传媒宣传次数、赞助规模等
20
第四节营业推广
《市场营销学》第十六章
21
一、营业推广的特征和类型(选择、简答)
营业推广（Sales Promotion）
是为刺激需求而采取的，能够迅速激励购买行为的有关促销方式。
2. 认识——让顾客充分认识企业和产品，记住产品性能、品质特点。
3. 态度——增进目标顾客对企业、产品喜爱程度，改变人们态度。
4. 销售——最终目标在于增加销售。广告本身可能不会达成某一交易，重点是宣传现在就买的理由。
目标选择
1. 企业的市场发展总策略，广告目标必须与之相协调；
2. 产品的市场生命周期，处于不同阶段的产品广告目标也必然不同；
产品式结构
按产品设置销售代表。
市场式结构
按顾客特点设置销售代表。
复合式结构
将地区、产品、市场等几种结构，混合考虑和设置销售代表。
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推销人员的报酬
(选择、简答、判断)
纯薪金制
推销人员获得固定薪金，开展业务所需费用由企业支付。优点是给推销人员很强的安全感，易于管理；缺点是缺少有效的物质激励。
产品性质
不同性质的产品，消费者状况及购买要求不同，因而促销组合策略也不一样。
产品生命周期
在产品生命周期不同阶段，需要不同的促销组合。
市场性质
地理范围、市场类型和潜在顾客数量等，决定了不同的市场性质；不同的市场性质，又决定了需要不同的促销组合策略。
促销预算
不同的预算额度，决定了可选择的促销方式。
推销训练的方法分集体训练和个别训练两种。

促销组合的常用方法

➢ 广告是一种非人力的传播信息手段，它通过各种宣传媒介，将产品或服务信息传递给接受者。广告最主要的优点之一是它能在同一时间向很多人传递信息。广告对于企业市场份额、消费者对企业产品的评价和品牌忠诚度以及消费者的态度起着极其重大的作用。
➢ 营业推广(狭义的“促销”)是通过短期的刺激性手段，说服和鼓励消费者，激发他们的购买欲望的除人员推销、广告和公共关系以外的营销活动。
一、促销的含义二、促销作用及原则三、促销基本策略四、促销组合及影响的因素五、促销组合的常用方法
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一、促销的含义
促销（Promotion）是企业通过人员和非人员的
方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。促销的含义
✓ 促销的核心是沟通信息。 ✓ 促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为。 ✓ 促销的方式有人员促销和非人员促销两大类。非人员包括广告、营业推广和公共关系
1．销售津贴 2．列名广告 3．赠品 4．销售竞赛 5．业务会议和展销会
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二、营业推广的方式与种类
➢对消费者的销售促进
1．赠送样品 2．有奖销售 3．现场示范 4．廉价包装 5．折价券
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三、营业推广的控制
➢需要注意的问题
营业推广的目标对象营业推广的合理期限禁忌弄虚作假营业推广的费用
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10.2 人员推销策略
一、人员推销的概念及特点二、推销人员的素质三、推销人员的培训四、推销人员的考核与评价五、人员推销的形式与策略六、人员推销的技巧七、推销人员的奖励八、推销人员的考核与评价
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一、人员推销的概念及特点
➢人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。

国际营销促销策略

国际营销促销策略第一节国际促销组合策略一、促销的本质促销，顾名思义就是促进销售，是指企业为了打开市场、扩大产品销售，把有关本企业产品和服务的信息，通过相适应的方式和手段向目标顾客传递，促使其了解、熟悉、信赖企业的产品和服务，从而达到激发顾客购买欲望、促成顾客购买行为的目的的一系列活动。

由此可见，促销活动实质上是一种信息沟通活动。

1.国际促销的组合战略国际促销组合就是对各种促销手段有计划、有目的地综合运用，以便各种促销手段相辅相成，取长补短，实现整体最佳效能。

促销组合由四种最基本的促销手段构成，即人员推销、广告、营业推广和公共关系，每一种促销手段都包括若干特定的内容。

这里所说的促销组合，是从狭义角度来理解的。

从广义的角度来看，市场营销组合的其他因素也可归入促销组合，比如产品的式样、品牌、包装、色泽、价格、安装、维修等。

促销组合要有利于传递信息、沟通情况，有利于突出产品特点，诱导需求和扩大销售。

2.影响促销组合的因素(1)促销目标企业促销包含着很多具体的目标，如提高企业和产品的知名度;使顾客了解本企业的产品并产生信任感;扩大产品销量和提高市场占有率等。

相同的促销手段在实现这些不同的促销目标上，或不同的促销手段在实现同一促销目标上，其成本效益是大不相同的。

广告和公共关系，在提高企业知名度和声望方面，远远超过人员推销。

在促进顾客对企业及产品的了解方面，广告和人员推销的成本效益最好。

在促销订货方面，人员推销的成本效益最大，营业推广则起协调辅助作用。

(2)市场性质对不同的市场需求应采取不同的促销组合。

首先，应考虑市场的地理位置和范围大小。

规模小、距离近的本地市场，应以人员推销为主，而在较大规模的市场如全国市场进行促销时，则应采用广告和公共关系宣传。

其次，应考虑市场类型。

消费品市场的买主多而分散，不可能由推销人员与消费者广泛接触，主要靠广告宣传介绍产品吸引顾客。

工业品市场的用户数量少而购买量却大得多，应以人员推销为主。

市场营销复习提纲

市场营销复习提纲考试题型（四种题型）1、单项选择题（20小题，每题2分，共40分）2、简答题（5小题，每题5分，共25分）3、计算题（1小题，每题10分，共10分）4、案例分析（1小题，每题25分，共25分）复习范围1、单项选择题（难度和平时作业相当，内容覆盖整本书，复习时请参考平时作业）2、简答题（范围详见以下，该范围已经涵盖所有考试内容，题目主要来自于书后习题）什么是产品和交换？举例说明需要、欲望、需求有什么不同？市场1、市场是买方和卖方聚集在一起进行交换的场所。

2、市场是买方和买方的集合。

3、市场是具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要的全部潜在顾客。

•市场的构成要素市场=人口+购买力+购买欲望＝顾客需要：没有得到某些基本满足的感受状态。

欲望：想得到基本需要的具体满足物的愿望。

需求：对有能力购买并愿意购买的某个具体产品的欲望。

市场营销：个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。

产品：一切能够满足需要和欲望的媒介物。

交换：通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得所要的东西的行为。

P21什么是产品？它由哪三个不同层次构成？P181核心产品，形式产品，附加产品市场调查的方法有哪几种?询问法，观察法，实验法，座谈会法P82工业品市场细分的基础是什么?市场细分的基础是客观存在的需求的差异性。

消费品市场细分的基础：地理变数，人口变数，心理变数，行为变数工业品市场细分的基础：最终用户，用户规模。

P151非价格竞争策略有哪些。

CHAPTER6产品差异化策略，市场定位策略，促销宣传，服务多样化简述市场营销组合的内容。

4PS/7PS（SERVICE） 7-10，11，12，13-187PS:4PS+PHYSICAL EVIDENCE,PROCESS,PEOPLE促销组合（广告、人员推销、销售促进、公共关系、直邮）4Ps:产品、价格、分销、促销简述影响价格制订的主要因素。

营销管理名词解释

1.营销：指个人或集体通过交易其创造的产品或价值以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。

2.营销的任务：为顾客提供合适的产品。

3.营销管理：是选择目标市场，并通过创造、传递和传播较高的顾客价值，获得、保持和增加顾客的艺术和科学。

4.营销的对象：产品、服务、体验、事件、人物、地域、所有权、组织、信息和理念。

5.全方位营销：将价值开发、价值创造和价值传递活动与同顾客建立长期的、相互满意的关系，与实现和关键的利益相关者共同繁荣的目标整合在一起。

通过扩大顾客份额、建立顾客忠诚和获取顾客终身价值实现盈利性增长。

6.关系营销：旨在与企业的重要伙伴建立长期的、互惠互利的关系，以获得和保持业务。

7.整合营销：指从消费者沟通的本质意义上展开营销活动，将品牌、理念、市场产品、价值、网络、促销和服务整合成一体的管道，发挥更具实力的效果。

8.需要：指某人基本的需要。

9.欲望：当被引向特定的、可能满足需要的物体时，需要就变成了欲望。

10.需求：指对特定产品的有购买能力的欲望。

11.顾客价值：指顾客对于公司绩效在整个业界的竞争地位的相对评估。

12.顾客满意：指顾客对一件产品满足其需要的绩效和期望进行比较所形成感觉状态。

13.公司营销系统：在战略规划和指引下，建立强大的营销组织系统的协作和参与，形成全方位的能力。

14.业务单位的战略规划过程：业务使命、SWOT分析、目标制定、战略制定、计划制定和执行、反馈和控制。

15.顾客感知价值：指潜在顾客针对某个产品及替代品所感知的所有利益和所有成本之间的差。

16.顾客关系管理：指谨慎管理与个体顾客相关的详细信息和所有顾客“接触点”，以是顾客忠诚最大化的过程。

17.消费者购买决策五阶段模型：识别问题、搜集信息、评估方案、购买决策、购后行为。

18.细分市场：指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群体的市场分类过程。

19.补缺市场：指选择某一特定较小之区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业。

市场营销策略之促销策略介绍

市场营销策略之促销策略介绍市场营销策略之促销策略介绍一、广告促销策略广告作为一种传递信息的活动，它是企业在促销中普遍重视且应用最为广泛的促销方式，它是通过相关促销活动和媒体传播企业商品或服务等有关经济信息的大众传播活动。

广告作为促销方式或促销手段是一门带有浓郁商业性的综合艺术，广告不一定能使产品成为世界名牌，但若没有广告，产品肯定不会成为世界名牌。

广告活动离不开广告媒体，依据不同广告媒体的特性不同，广告媒体主要有报纸、杂志、电视、广播及网络等几种常用媒体。

除此以外，还有一些广告媒体，如户外广告等。

企业在选择广告媒体时应结合企业产品的性质、消费者的习惯媒体、媒体的传播范围和特点、媒体的广告费用等相关因素进行综合性考虑，理性选择广告媒体。

企业广告活动效果的好坏不仅与广告媒体有关，同样也离不开广告设计这一重要步骤，而高质量的广告设计必须遵循宣传真实性、鲜明的感召力、思想艺术性等几方面的设计原则。

因此，企业在对企业产品做相关的广告设计工作中一定要注意广告设计的真实宣传性、新颖创意性、思想艺术性等几个方面的结合。

企业在广告促销活动实施后，应及时对广告活动所取得的效果做出合理的评估和测定，目前普遍采用的方法是对广告促销效果的评估测定为主。

其测定方法主要有广告费用对比销售额法(即广告费用与企业产品销售额的比值)、广告费用对比产品销售数量法(即广告费用与企业产品销售数量的比值)、弹性系数法(即广告费用投入量变动率与企业产品销售额变动率的比值)等。

二、人员促销策略人员促销策略是企业运用促销人员直接向消费者推销企业产品和企业服务的一种促销手段，即通过销售人员直接与客户接触带动企业产品销售。

通过促销人员与客户之间的直接接触，使得消费者了解企业的产品，建立目标受众对企业产品的美好形象。

人员促销的基本形式主要有上门直销、门市柜台直销、产品会展等形式的会议推销、家庭直销等几种。

其销售对象(即目标受众)主要包括消费者、生产者用户、中间商、零售商等。

广告的营销功能有哪些1

一、广告的概念：广告有广义和狭义之分。

广义的广告，包括商业广告和非商业广告；狭义的广告，指商业广告，也是通常意义上的广告。

二、1。

广告的营销功能有哪些？a、广告增加企业的知名度。

b、广告区隔产品身份。

c、2。

广告帮助产品流通。

d、广告增加产品使用量。

e、广告增加产品的附件价值。

3．广告在营销组合中的位置营销组合：1.商品组合（产品生命周期、新产品开发、品牌、包装、颜色、产品线、商标）2.价格组合（成本核算、价格构成、基本定价、促销折价、批发折扣）3.促销组合（广告、公共关系、人员推销、营业推广）4.分销渠道组合（销售地点、销售渠道、存货控制、运输设施、批发商、零售商）4. 广告学与市场营销学的相同点：A.均为商品经济发展的产物B.同属于经济范畴C.活动的最终目的一致.三、传播功能有哪些？1、促进功能2、劝服功能3、增强功能4、揭示功能。

四、1919年，在上海成立的中国广告公会，是我国最早的广告行业组织。

《大公报》1918年5月1日刊载博利安电灯泡广告。

1926年的华商广告公司和成立于1930年的联合广告公司。

五、现在世界上发现的最早的文字广告，是在埃及古城发现的莎草纸广告，内容是悬赏缉拿一个名叫谢姆的逃奴的广告。

六、1841年伏尔尼·帕尔默在美国费城开办了世界上最早的广告公司，以25%的资金为客户购买报纸广告版面，大受企业客户欢迎，同时也使报业效率和收入大大提高。

七、1869年美国“艾尔父子广告有限公司”在费城成立，这是第一家具有现代意义的广告公司，其经营重点从单纯的推销广告版面，转到为客户策划、设计、制作广告等全面的服务业务。

八、最早的广告代理人伏尔尼·帕尔默于1841年在费城创办了专为客户代理广告业务的广告公司，标志着美国广告代理业的诞生。

九、政治环境因素：政治环境是指企业市场营销活动的外部政治形势和状况以及国家方针政策的变化对市场营销活动带来的或可能带来的影响。

十、影响消费者购买行为的内在因素有哪些？1、经济因素2、社会因素3、个人因素十一、广告政策的原则：1、统一性原则2、调试性原则3、有效性原则4、操作性原则5、针对性原则十二、广告策划的工作流程P1081. 成立广告策划小组2. 向有关部门下达任务3..商讨此次广告活动的战略战术，进行具体策划工作。