电玩城收银员工作流程

收银员工作流程

收银员是顾客认知我们环游嘉年华的第一张面孔，请保持灿烂的笑容，并请随时注意礼貌，多用“您好、请、谢谢、请稍等、对不起、不好意思”等礼貌用语。

一、收银步骤及礼貌用语

当顾客来到收银台时：“您好！或欢迎光临！”

当顾客给钱后：“请问您要购买XX钱币，收您XX钱，找您XX钱，您的币请拿好！”

当收到小额面值时：请问您是买XX币吗

当要顾客等待时：不好意思！请稍等！

当顾客等待后：不好意思！让你久等了！

收银员工作流程

营业前：

1．班前会议，在值班经理处领取备用金（￥500元：50元*3张；10元*24张；5元*18张；

1元*20张）

2．将心态调整到最佳服务状态。（注：不得将现金、游戏币、手机等与工作无关的物品带入收银台）

接岗位前：

1．开启收银台工作设备电源。（电脑及ATM机）登入自己ID号，请确认好班次。

2．核对上一班的所有售卖物资（卡、礼品袋等），如余数与登记数不相符，请及时通知值班经理；不如实相告者，一切由当班收银员负全责。

3．按标准及时清洁收银台。（抹台面及可以清洁的范围）

营业中：

1．随时关注售币机是否可以正常使用，每售一次币都要检查出币口有无卡币。

2．不得在收银台与其他同事闲聊、大笑或做不雅动作。

3．收银台要保持整洁、美观。

交接班

1．餐馀或入厕等临时交接班，准备好备用金。

2．交接完后请将其余钱数锁好方可离开。

3．返到岗位后清点数目，双方确认并作好登记。

4．工作时不得擅自离开岗位。

注：早、晚班交接备用金￥500元，必须要清点所有售卖物品，如不清点，由当班收银员负全责。

营业后（打烊）：

1．备好备用金，检查（卡、礼品袋等）余数是否正确。

2．请做好收银台内相关卫生。

3．值班经理来到结帐，收银员将所有营业款装入袋子并将箱子上锁，并在其陪同下进入财务室与财务结帐（点完钱数后方可离开财务室）备用金交于值班经理清点。

结完账后，协助其他同事将店内所有清洁卫生工作完成。