收银员中级考证第一章教案
新收银员培训资料全
收银员培训资料第一章收银员概述收银是一个专业化的职业，收银员要清楚地了解自己职业的基本常识、特点及这个职业的环境，为实施收银规范化服务打好基础，做好准备。
第一节收银员简述一、收银员定义收银员是指从事收取现金、支票、信用卡等，为顾客开具发票并对本收银台当班销售额进行核算的人员。
其工作是以货币计量为基本形式而采用专门的方法，对经济活动进行核算和监督的一种管理活动。
收银员从事的主要工作包括：（1）收取现金、支票、信用卡；（2）为顾客提供销售小票和发票；（3）对本收银台当班销售收入进行核算。
收银工作作为一种经济管理活动，其主要特点是采取价值的形式，对社会再生产过程中经济业务进行连续、系统、综合地核算和监督。
二、如何成为一名合格的收银员（一）基本要求在现今竞争激烈的市场经济中，收银员有着非常重要的地位，因为一个收银员的服务态度，在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。
有很多时候收银员是企业最后的代表，因为顾客对企业的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响，一家成功的企业有赖于多方面的合作，而收银员是其中最重要的一环，既然成为企业的代表，就应做到以下几项：1、友善和蔼的服务态度无论怎样，每位顾客希望得到友善和礼貌的服务，主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话，更能赢得回头客。
2、随时准备照顾顾客照顾顾客与收银有同样的重要性，伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助。
3、熟练掌握收银工作技能（1）一个良好的收银员应在每天工作前10分钟，做好以下几项准备工作：✧检查收银机是否正常，打印纸是否充足✧准备好收银所需的所有用具✧准备好足够的零钱（2）当在收银机上记录最后一项商品后，须询问顾客有没有其它需要，如不需要则按相应的支付方式键进入收付。
从顾客手中接过现款时将面值读出，找赎时应读出找赎数额，做到唱收唱付，并清楚的将找钱交于顾客，以避免因找赎错误而引起不必要的纷争。
（3）工作期间暂离开岗位时应注意做到：锁好收银台，并出示“对不起，暂停服务，请到临近收银台付款”的明示牌。
《收银员》培训教案(二)
《收银员》培训教案（二）第一章会计科目和账户本章学习重点会计科目是指对会计要素的具体内容进行分类核算的项目。
会计科目按其所提供信息的详细程度及其统驭关系不同，分为总分类科目和明细分类科目。
前者是对会计要素具体内容进行总括分类、提供总括信息的会计科目；后者是对总分类科目作进一步分类、提供更详细更具体会计信息的科目。
对于明细科目较多的总账科目，可在总分类科目与明细科目之间设置二级或多级科目。
会计科目按其所归属的会计要素不同，分为资产类、负债类、所有者权益类、成本类、损益类五大类。
会计科目的设置应遵循合法性、相关性和实用性等原则。
账户是根据会计科目设置的，具有一定格式和结构，用于分类反映会计要素增减变动情况及其结果的载体。
设置账户是会计核算的重要方法之一。
同会计科目的分类相对应，账户也分为总分类账户和明细分类账户。
总分类账户是指根据总分类科目设置的、用于对会计要素具体内容进行总括分类核算的账户，简称总账账户或总账。
根据账户所反映的经济内容，可将其分为资产类账户、负债类账户、所有者权益类账户、成本类账户、损益类账户五类。
明细分类账户是根据明细分类科目设置的、用来对会计要素具体内容进行明细分类核算的账户，简称明细账。
总账账户称为一级账户，总账以下的账户称为明细账户。
账户分为左方、右方两个方向，一方登记增加，另一方登记减少。
至于哪一方登记增加、哪一方登记减少，取决于所记录经济业务和账户的性质。
登记本期增加的金额称为本期增加发生额；登记本期减少的金额，称为本期减少发生额；增减相抵后的差额，称为余额。
余额按照表示的时间不同，分为期初余额和期末余额，其基本关系如下：期末余额＝期初余额＋本期增加发生额-本期减少发生额上式中的四个部分称为账户的四个金额要素。
账户的基本结构具体包括账户名称（会计科目）、记录经济业务的日期、所依据记账凭证编号、经济业务摘要、增减金额、余额等。
会计科目与账户都是对会计对象具体内容的科学分类，两者口径一致，性质相同。
收银员中级考证 第一章教案
针对顾客遗弃在收银台上的物品，应做到及时返回货架，避免造成不必要的损耗（如：活鱼变死鱼，鲜肉变臭肉等），所以收银员也是兼职的《防损员》。
5、推广促销活动
收银员除日常正常收银外，应特别注意做好宣传和告知工作，具体包含以下三项：
得到优惠或赠品的条件
有关注意事项（截止日期、参与条件、赠完即止等）
⑶：锁好备用金，并确定好下一班次的上班时间。
补充：收银员职业特点
专业性（专业技能）、责任性（保护商场资金安全又不损害顾客利益）、效率性（快、准）、服务性（对待顾客如同上帝）、法律性（抵制金钱诱惑，切勿挪用公款）。
教学提示
重点内容，需要大家记忆，尤其是在做题的时候对重点词语的理解
小结
5分钟
一、收银员的岗位职责
学生分为组来练习记忆
在课本重点位置标注此部分内容
课堂练习
请每组派同学回答
每人奖励点钞劵两张，可以用来兑换自己错误机会
小结
5分钟
本节内容为本书的第一节课，重点在于让学生认识到收银员考试的重要性以及对学生的作用，引起学生重视。
布置作业
5分钟
1、收银员的岗位职责是什么？
2、收银员工作流程中的主要事项有什么？
2、为顾客提供咨询服务
收银员面对顾客的问题，基本上要做到有问必答，针对于不太详细的要提供其他的咨询方式，切勿可以不知道为由避而不答。收银员要对商场的布局和产品的基本特性应该了如指掌，以备为顾客提供更好的《咨询导向》服务。
3、现金管理
收银员工作时身上不可携带私人物品（含手机等），不可在工作岗位上清点个人的现金（为安全起见，收取的银钱也不便于清点）。
促销活动的类型（《累计》：多张小票累加到一定金额可享受一定优惠或赠品；《不累计》：单张小票到一定金额才可享受一定优惠或赠品）
学校收银员教案范文模板
课时：2课时年级：五年级教学目标：1. 让学生了解学校收银员的工作职责和重要性。
2. 培养学生良好的沟通能力、计算能力和服务意识。
3. 增强学生的实践操作能力，提高学生的综合素质。
教学重点：1. 学校收银员的工作职责和流程。
2. 收银过程中的计算技巧和服务态度。
教学难点：1. 收银过程中的现金管理。
2. 应对突发事件的应变能力。
教学准备：1. 收银员工作职责及流程相关资料。
2. 收银模拟场景布置（如收银台、收银机、商品等）。
3. 收银操作培训视频。
教学过程：第一课时：一、导入1. 教师简要介绍学校收银员的工作职责，引起学生兴趣。
2. 提问：同学们，你们知道学校收银员的工作有哪些吗？二、新课导入1. 教师讲解学校收银员的工作职责和流程，包括接待顾客、计算价格、找零、收银等。
2. 学生分组讨论，总结学校收银员的工作职责。
三、实践操作1. 学生模拟收银场景，进行收银操作练习。
2. 教师巡回指导，纠正学生的操作错误。
四、总结1. 教师总结本节课的学习内容，强调收银过程中的注意事项。
2. 学生分享学习心得，提出疑问。
第二课时：一、复习导入1. 教师提问：上节课我们学习了什么内容？2. 学生回答：学习了学校收银员的工作职责和流程。
二、深化学习1. 教师讲解收银过程中的现金管理，包括识别真伪、保管现金等。
2. 学生分组讨论，提出应对突发事件的策略。
三、实践操作1. 学生进行收银操作练习，重点练习现金管理。
2. 教师巡回指导，纠正学生的操作错误。
四、总结与反思1. 教师总结本节课的学习内容，强调收银过程中的注意事项。
2. 学生分享学习心得，提出疑问。
教学评价：1. 学生对学校收银员工作职责和流程的掌握程度。
2. 学生在实践操作中的表现，包括计算能力、服务意识等。
3. 学生对收银过程中突发事件的应对能力。
教学反思：1. 教师根据学生的表现，调整教学策略，提高教学效果。
2. 教师关注学生的个体差异，因材施教，提高学生的综合素质。
收银员培训教案
收银员培训教案收银员在商业行业中扮演着至关重要的角色。
他们不仅负责管理店铺的财务，还负责接待顾客并且为客户提供优质的服务。
此，收银员的能力至关重要，只有通过有效的培训，才能确保收银员的技能，素质和专业知识一直保持良好的水平。
本教案旨在分析培训收银员的必要性，以及重要的培训内容及时间。
1.培训的必要性首先，培训收银员非常必要。
了解收银员的工作内容和职责是收银员得以成功的根本原因。
通过培训收银员，可以使他们收银过程更有效率，准确无误。
在培训中，收银员可以学习到实时处理交易问题，以及如何为客户提供优质服务，这些技能是应对收银责任的基础。
此外，收银员需要熟悉操作收银机，同时了解常见的收银程序，以及如何记录重要的数据，这将有助于正确和有效地处理商品和顾客的交易，避免可能导致的系统错误。
2.培训内容培训收银员的内容很多，但应注重以下几个方面：（1）操作技能：收银员应该掌握操作收银机的技能，以确保店铺的经济收入。
他们应该在培训中学习如何操作收银机，以及如何使用各种支付工具，支付程序等。
（2）顾客服务：收银员应该学习如何为顾客提供优质的服务，他们需要知道如何处理不同的顾客群体，如何与客户建立良好的关系，如何处理客户投诉等。
（3）税收知识：收银员还需要了解有关税收知识，以确保收取和处理税收正确无误。
（4）法律法规：收银员应该熟悉关于收银的各项法律法规，以便在遵守法律的前提下处理各种缴费和交易事务。
3.培训时间收银员培训应在雇用员工当天或之后进行，培训时间根据收银员的经验而定。
如果收银员经验丰富，一般的培训时间为一周，如果收银员经验不够，则可以安排一个月的培训时间，以便提高收银能力。
对于熟练的收银员，可以安排有针对性的培训，比如客户服务技巧、操作技能等，以保证收银员的技能保持高水平。
结论从上面分析可以看出，培训收银员是一个必要的过程，一位收银员应该掌握和提高收银的各项技能，如操作技能，客户服务，税收知识和法律法规，以保证店铺的经济收入。
收银员基础技能培训
2）会员单品销售 步骤：开机—商品销售—小计—“会员”— 输入会员编码—“PLU”—输入单品号— “PLU”—按小计—输入顾客所给金额—现金
如要直接扣除会员卡内余 额先按shift键，再按 会员键
• 部类销售 步骤：开机—商品销售—小计—按 下部类键—按小计—输入顾客所给 金额—现金
• 临时变价部类销售 步骤：开机—商品销售—小计— 输入临时价格—按小计—输入 顾客实付金额—现金
收银员服务基本要求
1、快速是指收银的整个操作过程 速度快。包括收银员收银的扫描、 装袋、刷卡、找零等细节，现金 室操作、收银管理人员的现场运 营实务过程，都必须快速。 2、准确是要求收银工作每一个细 节的准确度要非常高。大到处理 几十万元的现金，小到收一块口 香糖的几角钱，都必须准确无误。 准确是衡量工作的重要指标之一。
• 真钞：清脆的声音 • 假钞：声音发闷
四 测：
简单的小工具进行检测，例如紫光灯，或者 用验钞机进行检测 真钞：“中国人民银行”下面，会有一个金 色的阿拉伯数字100。通过验钞机时没有声 音 假钞：在紫光灯的照射下什么也没有。通过 验钞机检测的时候，验钞机发出警报声，可 以检测出来
“假钞票印刷质量低劣，与真钞区别明显，只要采用正确识别方法，完全可以判别 真伪。
二、培训的具体内容
收银员岗位职责
遵守商场的各项规则制度，服从上级的工作安排。 穿好工作服仪表得体大方。 了解当日促销商品及促销赠品。 规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。 文明接待每一位顾客。 不擅自离岗或做工作无关的事。 不私自调岗或者换班。 不带私款上岗，不贪污公款或将营业款带出场外。 遇到机子故障时及时出示故障牌（暂停牌），和关闭 通道，不能自己处理应及时上报领班或技术人员。 做好交班手续，如数上交营业款。
5周15会计中1收银员教案
1.银行卡的特点和种类
信用卡（可以透支）、借记卡
信用卡的特点：贷记卡（信用卡）是由银行或信用卡公司向资信良好的个人和机构签发的一种信用凭证，持卡人可在指定的特约商户购物或获得服务。 借记卡的特点：是指由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的支付工具，不能透支。
（5）人民币小写：最高金额的前一位空白格用“￥”字头打掉，数字填写要求完整清楚。
（6）用途：现金支票有一定限制，一般填写“备用金”、“差旅费”、“工资”、“劳务费”等。 转帐支票没有具体规定，可填写如“货款”、“代理费”等等。
（7）盖章：支票正面盖财务专用章和法人章，缺一不可，印泥为红色，印章必须清晰，印章模糊只能将本张支票作废，换一张重新填写重新盖章。反面盖章与否见“收款人”。
（3）普通支票既可以用来支付现金，也可以用来转账（也就是你说的划线支票）。
2.支票的使用常识
支票是由出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。出票人是签发支票的单位或个人，付款人是出票人的开户银行。
3.支票的填写要求
（1）出票日期（大写）：数字必须大写，大写数字写法：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾。
一体化
教学难点
支票基础知识。
仪器、设备、工具准备
计算机
材料准备
笔记本、钢笔
课后回顾
说明
注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。
教案内页
教学环节
及
时间分配
教学过程（教学内容和教学方法）
A.新课导入
(20分钟)
通过案例讲解，学生回答，教师讲解，引出新课。
B.下达任务
(20分钟)
收银员岗位知识与技能教案MicrosoftWord文档
课程名称：收银员岗位知识与技能课程目标：使学生在了解收银员应具备的商品、道德、法律、现金等基本知识的前提下，通过岗位技能训练和收银软件的实训，达到能顺利上岗的目标。
任课教师：刘爱荣财经系第一篇收银员基本知识模块一：商品与零售业基本知识⎩⎨⎧零售业知识商品知识项目一：商品知识项目二：零售商业企业知识模块二：职业道德⎩⎨⎧收银员职业道德职业道德的基本要求项目二：收银员职业道德模块三：法律知识⎪⎪⎩⎪⎪⎨⎧人民币管理法规知识劳动合同法产品质量法消费者权益保护法 项目一：《消费者权益保护法》相关知识项目二：《产品质量法》相关知识项目三：《劳动合同法》相关知识项目四：人民币管理的法律法规知识模块四：现金知识⎪⎪⎩⎪⎪⎨⎧银行卡知识支票知识外币知识人民币知识项目一：人民币知识项目二：外币知识项目三：支票知识项目四：银行卡知识第二篇收银员岗位技能模块五：收银机与商业信息系统⎩⎨⎧商业信息系统收银机基础知识 项目一：收银机基础知识项目二：商业信息系统模块六：收银员收银操作技能⎪⎩⎪⎨⎧营业后结算技能营业中收银技能营业前收银准备项目一：营业前收银准备项目二：营业中收银技能项目三：营业后结算技能模块七：收银员服务技能⎪⎪⎪⎩⎪⎪⎪⎨⎧收银员常用英语接待顾客技能收银服务行为服务语言技能收银员仪容仪表项目一：收银员仪容仪表项目二：服务言行技能项目三：收银服务行为项目四：接待顾客技能项目五：收银员常用英语模块八：收银员基本技能⎪⎪⎩⎪⎪⎨⎧发票开具技能票币计算技能电子计算器应用技能点钞技能 项目一：点钞技能项目二：电子计算器应用技能项目三：票币计算技能项目四：发票开具技能模块九：收银员处理退换货⎩⎨⎧处理顾客换货处理顾客退货 项目一：处理顾客退货项目二：处理顾客换货第三篇收银软件实训模块十：收银软件实训⎪⎩⎪⎨⎧系统管理一般流程兴业收银软件系统简介项目一：兴业收银软件系统介绍项目二：一般流程项目三：系统管理收银员常用英语收银员常用英语收银员常用英语收银员常用英语收银员常用英语百度文库- 好好学习，天天向上-41。
最新电子收银员上岗证教案资料讲学课件
• 站姿注意： 1. 挺拔 2. 立腰 3. 向上 4. 收银等待中，手脚可以适当放松 5. 接待顾客时，头部侧向顾客 6. 坐姿避免：身躯歪斜、弯腰弓背、趴伏
依靠、二郎腿、手位不当、半坐半立、 浑身乱动。
收银员的礼仪规范
微笑礼仪 • 微笑可以帮助镇定 • 微笑可以提供思考时间 • 微笑是信赖之本 • 微笑使顾客愉快 • 微笑产生经济效益
顾客满意 回头客
顾客惊喜 忠诚的顾客
顾客信任
二、收银员必须理解的概念——顾客满意度
三个重要概念： 当顾客满意这一概念被量化后，
• 顾客满意 • 顾客惊喜 • 顾客信任
可以产生以下理解：
• 正常完成交易，顾客满意度等于0。不会 对消费者下次的购物产生明显影响。
• 顾客满意度大于60，产生顾客惊喜，会
收银员的礼仪规范
仪容修饰 • 头发修饰（男女选择发型，保持头发清洁） • 面部修饰（面部、口部） • 手部清洁（手、指甲）
收银员的礼仪规范
着装要求 • 整洁 • 搭配协调 • 忌脏、忌乱、忌破、忌短
据统计，消费者最不能接受的收银员表 现是冷淡和不耐烦，其次是收银员的衣 领起皱，衣服不整洁。
收银员的礼仪规范
cash register，ECR。系统安全、稳定性方面仍不足， 附加的功能也有限。
• 第三代POS时代：智能型的POS系统（Smart POS）， 改进第二代POS系统，也加入了人性化的人机接口，功 能也加强许多。。
• 第四代POS时代：朝向网络连线作业、加值网络的服务 及多媒体功能等方向发展。
电子收银员上岗证教案资料
对收银员岗位的几种看法
• 工作强度大，经常感到辛苦。 • 收入一般，职业幸福感低。 • 和钱打交道，害怕出错，神经紧张。 • 顾客蛮不讲理，经常受委屈。 • 工作环境单一，内容琐碎，缺乏挑战。
收银员培训课件.
5、银联标识卡的使用范围
“银联”标识卡可在国内贴有“银联”标识的ATM机 上提取现金和查询；可在各种商场、酒店、机场等 场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用。 一些城市的部分 ATM 上可提供跨行转帐；可以通过 银联的电子支付网关，进行以银行卡为支付载体的 交易和转帐。
二、认识银联卡
（一）“银联”标识 1、“银联”标识图
15
第二章 银行卡基本知识（八）
银联新标识、老标识设计图案
银联老标识（2001年3月启用）
银联新标识（2005年10月18日启用）
16
第二章 银行卡基本知识（九）
2、“银联”全息防伪标志：
• • • • 双色背景 立体天坛 全息放大镜 “银联”图章
POS及手工压印机具的基本知识
第一节 POS定义及物理构成 第二节 POS功能简介 第三节 压印机简介
第四章
第一节 第二节
POS非金融交易流程和常见问题处理
POS非金融交易流程 POS受理银行卡常见问题及处理方法
3
目
录（三）
第五章
银行卡识别及风险防范
第一节 银行卡的识别 第二节 验卡流程中的风险防范要点 第三节 严格核对签名是风险防范的重要环节
第一节
银行卡的产生和发展
一、银行卡的起源及产生
（一）银行卡的萌芽：19世纪80年代 英国 （二）信用卡的兴起：1915年美国(有六个阶段） 目前，国际上主要有： ——威士国际组织（VISA International）及万事达卡国际 组织（MasterCard International）两大组织 ——美国运通国际股份有限公司（America Express）、大来 信用证有限公司（Diners Club）、JCB日本国际信用卡公 司（JCB）三家专业信用卡公司
收银员岗位培训手册
收银员岗位培训手册目录第一章部门概述第一节部门架构 (2)第二节部门介绍 (3)第三节信息沟通 (4)第二章收银岗位介绍第一节收银员岗位职责 (5)第二节顾客服务标准 (6)第三节安全与防损 (7)第三章收银岗位基础知识第一节收银系统结构及辅助设施 (8)第二节防盗系统结构 (9)第三节收银机键盘及功能 (10)第四节收银术语 (12)第五节收银单据 (13)第六节假钞的识别及点钞 (14)第四章收银流程第一节上岗程序 (15)第二节收银七步曲 (16)第三节收银结算方式 (21)第四节离岗程序 (32)第五节下岗程序 (33)第六节交接班程序 (34)第五章特殊程序处理第一节打错价、贴错码商品的处理 (35)第二节无条码商品的处理 (36)第三节多输、漏输、错输如何处理 (37)第四节万家卡（提货凭证）挂失处理 (38)第五节遇到假钞如何处理 (39)第六节遇到假外币卡如何处理 (40)第七节发现顾客将同类商品带入超市如何处理 (41)第八节紧急事件处理 (42)第六章设备维护第一节收银机维护及保养 (44)第二节收银机死机及打印机断电的处理 (45)第三节色带及机纸的组装 (46)第七章公司政策第一节现金安全 (46)第一节 部门架构培训目的 通过本节学习,了解收银部门的组织架构及管理层成员,便于日后工作。
建议时间 30分钟讲述1、部门架构收银部隶属商场前台部，由副总3管理。
2、部门主要成员 ● 姓名 ● 职位 ● 工作职责3、介绍工作关联部门 ● 服务台 接待顾客投诉，为顾客提供开具发票、存包等服务。
● 收银监察 收银监察负责对收银工作进行检查，收银员有义务接受收银监察的现场检查和盘点。
● 门店财务 现金、银行卡、万家卡、各种报表单据的沟通 ● 信息部 各种数据的查询；收银机调试、收银机故障处理、收银机保养 ● 商品部门 沟通商品信息、促销活动及商品的特殊销售方式4、向新员工介绍与其有工作关系的同事。
《收银实务》教案
前言
一、本课程的发展现状、前景
收银工作，是随着现代零售业的繁荣发展和现代化收银手段的应用而逐步发展和独立出来的一个新的工作岗位和职业。
是近年来职业院校学生的一条就业新渠道。
本课程紧紧围绕收银岗位的工作需要，旨在培养学生从事收银工作必须具备的基本理论、基本礼仪、基本技能和主要收银业务的操作方法，以培养学生从事收银及相关工作的实际操作技能和其具备从事收银工作的基本素质和综合职业能力。
二、本课程的性质
本课程主要讲授收银基础及操作技能两部分内容。
通过本课程的学习，要求学生掌握收银的相关概念；了解收银工作的构成及我国现行收银工作相关管理体制；掌握电子收银机的使用、收银员的基本技能以及收银工作中的礼仪规范等；熟悉收银工作的相关法规。
目的是要提高学生的专业素质，培养学生收银的理论及基本知识，增强学生在现实生活中收银工作上遇到问题的解决能力，更好地适应社会主义市场经济对复合型人才的要求。
三、本课程的作用
培养学生具备必备的收银知识和技能，了解我国现行收银的相关法规，作为职业能力培养的必备的知识体系。
本课程作为专业基础课。
四、本课程的学习方法
课堂讲授为主，讲授、讨论相结合，结合实验室教学，适度配合课堂案例教学和课后作业。
具体学习方法见下表。
课程介绍
修课。
教学日历。
培训体系新收银员培训资料
（培训体系）新收银员培训资料新收银员培训资料第一章收银员概述第二章收银员职业道德规范第三章收银员的服务规范第四章业务规范一、熟悉pos机键盘及主要按键的作用1、“退出”键：退出“销售作业”界面，进入“销售处理”、“查询统计”、“交班结帐”等项目栏。
如要再进入销售作业，按“确认”键，输入收银员的工号和密码，再按“确认”键进入销售界面。
2、“退格”键：于输入的信息有误时，可按此键清除最近的按键。
如商品编码或商品金额的价位输错时，于未按“确认”键前可按“退格”键清除输入的信息。
3、“删除记录”键：收银员若要删除POS机光标显示的商品编码时，可按该键删除。
4、“退货处理”键：于做退货时按该键，从销售作业转入退货处理。
5、“取消交易”键：收银员要取消当日交易时，可按该键，输入该笔销售的交易号的最后七位数字，按“确认”键确定。
（注：限现金及信用卡压卡的支付方式且且只有于同壹款机未结帐的情况下才可操作。
）6、“商品编码”键：要输入商品编码时按该键，同时该键也是万能回退键，于误按的情况下（如按支付方式有误），按“商品编码”能够返回。
超市款机则是“商品条款”键。
7、“商品开价”键：于输入商品编码后按该键输入商品金额，若是单品单码不允许再开价。
8、“信用消费”键：贵宾金卡消费按该键进行操作。
9、“现金付款”键：用现金支付按该键进行操作。
10、“团购券”键：用团购券支付按该键进行操作。
11、“贵宾卡”键：商品可享受贵宾卡折扣按该键。
12、“VIP无折扣”键：商品不可享受贵宾卡折扣但可积分按该键。
13、“百分比折扣”键：根据购货单先按“商品开价”输入原价，再按“百分比折扣”键输入折扣比例后按“确认”键，若折扣后金额产生分值，按“金额折扣”键进行操作。
14、“统壹折扣”键：POS机显示所有商品的各编码享受同样的折扣时，使用该键进行操作。
(注：该键不可单独使用，要配合“百分比折扣”键或“金额折扣”键共同使用) 二、现金（真假人民币识别的简易方法）*现金销售处理：收银员先输入营业员工号、商品编码、金额、数量，再按【贵宾卡】或【VIP卡无折扣】键进行贵宾卡操作，如果顾客要求用现金进行支付，清点现金后按【现金】键，再输入金额，确认后打印签购单，完成交易。
中级营业员培训教案
通过学习：1、了解柜台销售的特点2、树立正确的柜台销售服务观念3、熟悉柜台销售的整个流程4、掌握专业的柜台销售技巧测试你是一个优秀的营业员吗？请在符合你自己情况的选项前打“√”□你了解柜台陈列的基本知识，能承担陈列的工作。
□你懂得运用音乐、气味、小装饰品来吸引顾客。
□你对所销售的产品的特性、优点非常熟悉□你能及时补货、理货，整理柜台环境。
□你懂得该如何观察顾客，揣摩顾客心理。
□你在接待顾客时，懂得运用面部表情、身体语言，尊重顾客。
□你非常有亲和力，能有效拉近与客户的距离。
□你懂得探寻不同顾客的需求。
□你非常善于与顾客沟通，能与顾客建立友好的关系。
□当顾客提出异议时，你能巧妙化解。
□你熟悉说服技巧，顾客常常能被你说服。
□你懂得妥善处理、包装顾客所购买的商品，让顾客满意地离开。
□你喜欢你的工作，并获得良好的业绩。
□你在工作中能承受压力，乐观向上，开朗活泼。
□你对自己的事业有一个长远的规划。
评分标准：如果你选“√”在10个或以上，是一名优秀的营业员！如果你选“√”在7个以上10个以下，是一名合格的营业员，请加强学习，进一步提高自己的能力！如果你选的“√”少于7个，那么你的销售技能还有待提高，请立即加强相关知识的学习！序你曾听过这样一个小故事吗？一位妇女走进一家鞋店，试穿了一打鞋子，汉有找到一双是合脚的。
营业员甲对她说：“太太，我们没能有合您意的，是因为您的一只脚比另一只大。
”这位妇女走出鞋店，没有买任何东西。
在下一家鞋店里，试穿被证明是同样的困难。
最后，笑眯眯的营业乙解释道：“太太，您知道您的一只脚比另一只小吗？”这位妇女高兴地离开了这家鞋店腋下携着两双新鞋子。
不同的营业会给顾客以不同的感受。
不同的销售方式能导致不同的销售结果。
营业员甲之所以失败，是因为她不懂得顾客的心理，缺乏销售技巧。
其实在现实中经常会发生与小故事相类似的情况。
根据广州市消费者委员会调查显示，大多数的营业员都很少使用服务用语，只有一半的营业员是主动为顾客提供服务。
最新收银员中级考证 第一章教案
针对顾客遗弃在收银台上的物品，应做到及时返回货架，避免造成不必要的损耗（如：活鱼变死鱼，鲜肉变臭肉等），所以收银员也是兼职的《防损员》。
5、推广促销活动
收银员除日常正常收银外，应特别注意做好宣传和告知工作，具体包含以下三项：
得到优惠或赠品的条件
有关注意事项（截止日期、参与条件、赠完即止等）
重点在于理解 尤其是重点位置的记忆
学生分为组来练习记忆
在课本重点位置标注此部分内容
课堂练习
请每组派同学回答
每人奖励点钞劵两张，可以用来兑换自己错误机会
小结
5分钟
本节内容为本书的第一节课，重点在于让学生认识到收银员考试的重要性以及对学生的作用，引起学生重视。
布置作业
5分钟
1、收银员的岗位职责是什么？
2、收银员工作流程中的主要事项有什么？
2、为顾客提供咨询服务
收银员面对顾客的问题，基本上要做到有问必答，针对于不太详细的要提供其他的咨询方式，切勿可以不知道为由避而不答。收银员要对商场的布局和产品的基本特性应该了如指掌，以备为顾客提供更好的《咨询导向》服务。
3、现金管理
收银员工作时身上不可携带私人物品（含手机等），不可在工作岗位上清点个人的现金（为安全起见，收取的银钱也不便于清点）。
A.顾客 B所购买的商品进行（ ）。
A.查点及送货B.查点及收款C.收款机维修D.查实及开票
4.收银员工作技术性（ ）。
A.一般 B.不强 C.要求不高D.很强
5.收银员通过规范地操作（ ）。
A.点钞机 B.刷卡机 C.收银机D.电子秤
教学提示
说
明
本书教程紧贴<收银员国家职业标准>要求,为国家职业技能鉴定考试推荐用书,根据<标准>要求,“基础知识”分册内容涵盖<标准>中基本要求,涉及收银员岗位概述、职业道德、商品知识、商品流通企业知识、收银机基础知识、服务基本知识、相关法律法规知识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
教
学
难
点
教学难点：收银员的重要性
解决措施：理解记忆
教学
回顾
说
明
本书教程紧贴<收银员国家职业标准>要求,为国家职业技能鉴定考试推荐用书,根据<标准>要求,“基础知识”分册内容涵盖<标准>中基本要求,涉及收银员岗位概述、职业道德、商品知识、商品流通企业知识、收银机基础知识、服务基本知识、相关法律法规知识。
1、收银是对外服务的窗口
2、收银关系到企业的经济利益
收银工作附出、入口，是商场商品现金的闸门，是实现销售收取货款的最终环节。收银的工作决定商场的效益，任何差错都将直接影响到企业的经济利益，因此，《收银员在进行收银作业时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失》；《不可将高价位的商品以低价位打出，以免损害企业的利益》，（当让也不能将低价位的商品以高价位打出，来损害顾客的利益，“长久因素”）；《不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客不结账就将商品带出去》。
深圳宝山技工学校教案（首页）
章 节
第一章 收银员岗位概述
周次
日期ห้องสมุดไป่ตู้
课 题
第一节 收银员职业介绍
课时
总课时2，其中：
理论2；实训。
授课
方式
以讲授法为主，理论联系实际，间以课堂练习，以加深学生对所学知识的理解
作业
题数
拟用
时间
教学
目的
1、掌握收银员概念
2、掌握收银员工作的重要性
选用教具挂图
教
学
重
点
教学重点：收银员概念
重点在于理解 尤其是重点位置的记忆
学生分为组来练习记忆
在课本重点位置标注此部分内容
课堂练习
请每组派同学回答
每人奖励点钞劵两张，可以用来兑换自己错误机会
小结
5分钟
本节内容为本书的第一节课，重点在于让学生认识到收银员考试的重要性以及对学生的作用，引起学生重视。
布置作业
5分钟
1、收银员的岗位职责是什么？
2、收银员工作流程中的主要事项有什么？
授课
方式
以讲授法为主，理论联系实际，间以课堂练习，以加深学生对所学知识的理解
作业
题数
5
拟用
时间
0.5
教学
目的
1、掌握收银员的岗位职责
2、掌握收银员工作流程中的主要事项
选用教具挂图
教
学
重
点
教学重点：收银员的岗位职责
解决措施：理解记忆
教
学
难
点
教学难点：收银员工作流程中的主要事项
解决措施：理解记忆
教学
回顾
说
明
本书教程紧贴<收银员国家职业标准>要求,为国家职业技能鉴定考试推荐用书,根据<标准>要求,“基础知识”分册内容涵盖<标准>中基本要求,涉及收银员岗位概述、职业道德、商品知识、商品流通企业知识、收银机基础知识、服务基本知识、相关法律法规知识。
审阅签名： 年 月 日
教学过程
教学过程
组织教学
5分钟
<检查出勤，填写课堂记录单>
3、收银是进行商品销售核算的基础
商场进行销售收入及成本核算的最初单据及凭证基本上都来源于收银机，收银员在输入价格时应看清数字，杜绝错误。因为这些都决定了商品销售核算的正确性。
三、课堂练习
1.收银员是指在商业零售企业从事面向顾客（ ）工作的人员。
A收取银钱B.拿取商品C.开具发票D.提供送货服务
2.收银员每天要与大量（ ）打交道，要具备抵制金钱诱惑的能力。
审阅签名： 年 月 日
教学过程
教学过程
组织教学
5分钟
<检查出勤，填写课堂记录单>
1、检查出勤情况并记录；
2、加强安全教育。
复习导入
10分钟
讲授新课
75分钟
一、收银员的概念
1、收银员的定义
收银员是指在商业零售企业从事面向顾客《收取银钱》（含现钞、支票、各种金融支付卡等）工作的人员。
收银员的工作职能主要是对顾客所购买的商品进行《查点》与《收款》，从而使商店的营业收入以货币形式体现。收银员通过规范地操作《收银机》及使用收银设备，严格按照工作程序《准确快捷》地为顾客结账，并提供相关的《优质服务》，体现出整个商店的服务水平，并赢得顾客美誉度。
收银员每天要与大量《钱款》打交道，要具备抵制《金钱》诱惑的能力。
二、收银员工作的重要性
收银员需要对商品有足够的认识，收银员对于商场具备监盗作用，广义的收银员包含与为收取银钱服务的所有工作的人员（如迎宾的人员、商场门口给小票盖章的人员以及商场服务台的服务人员）。收银实际上，为顾客提供结账服务是收银员的《基本工作》，但这决不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。
板书设计
板书：
课题：收银员职业介绍
一、收银员的概念
1、收银员的定义
二、收银员工作的重要性
1、收银是进行商品销售核算的基础
2、收银是对外服务的窗口
3、收银关系到企业的经济利益
深圳宝山技工学校教案（首页）
章 节
第一章 收银员岗位概述
周次
日期
课 题
第2节收银员的岗位职责与工作流程
课时
总课时2，其中：
理论2；实训。
促销活动的类型（《累计》：多张小票累加到一定金额可享受一定优惠或赠品；《不累计》：单张小票到一定金额才可享受一定优惠或赠品）
1、检查出勤情况并记录；
2、加强安全教育。
复习导入
10分钟
上节课我们了解了收银员的相关知识，大家对收银员有了基本的认识，不管的工作还是职位的重要性，那么，这节课我们来了解收银员在工作中的主要职责和内容。
讲授新课
75分钟
一、收银员的岗位职责
1、为顾客提供结账服务
收银员在提供结账服务时，《唱收唱付》需快捷准确，对于商品信息录入首先采用《扫描枪扫描录入》，当扫描不出时，再《手工输入》，输入时应看清数字，杜绝错误。
2、为顾客提供咨询服务
收银员面对顾客的问题，基本上要做到有问必答，针对于不太详细的要提供其他的咨询方式，切勿可以不知道为由避而不答。收银员要对商场的布局和产品的基本特性应该了如指掌，以备为顾客提供更好的《咨询导向》服务。
3、现金管理
收银员工作时身上不可携带私人物品（含手机等），不可在工作岗位上清点个人的现金（为安全起见，收取的银钱也不便于清点）。
4、超市防损
针对顾客遗弃在收银台上的物品，应做到及时返回货架，避免造成不必要的损耗（如：活鱼变死鱼，鲜肉变臭肉等），所以收银员也是兼职的《防损员》。
5、推广促销活动
收银员除日常正常收银外，应特别注意做好宣传和告知工作，具体包含以下三项：
得到优惠或赠品的条件
有关注意事项（截止日期、参与条件、赠完即止等）
A.顾客 B.供应商C.发票D.钱款
3.收银员的工作职能主要是对顾客所购买的商品进行（ ）。
A.查点及送货B.查点及收款C.收款机维修D.查实及开票
4.收银员工作技术性（ ）。
A.一般 B.不强 C.要求不高D.很强
5.收银员通过规范地操作（ ）。
A.点钞机 B.刷卡机 C.收银机D.电子秤
教学提示