公交公司服务质量管理规定范文

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公交运营服务质量管理规范

公交运营服务质量管理规范公交运营服务质量管理规范是指为了提高公交运营服务质量，保障乘客的出行体验和权益，制定的一系列管理措施和标准。

它涉及到公交车辆、驾驶员、车站设施等各个方面，旨在提升公交运营服务的专业化水平和整体形象。

一、车辆管理首先，公交运营服务质量管理规范要求公交车辆的安全性和舒适性。

公交公司应定期对车辆进行维修和保养，确保车辆的正常运行。

车辆内部的设施也要保持整洁，座椅的舒适度和安全带的使用应得到重视。

此外，公交车辆还应配备先进的导航系统和车载监控设备，以提高运行效率和乘客的安全感。

二、驾驶员培训公交运营服务质量管理规范还要求公交公司加强对驾驶员的培训和管理。

驾驶员是公交服务的重要组成部分，他们的素质和服务态度直接影响乘客的出行体验。

因此，公交公司应对驾驶员进行岗前培训，包括道路交通法规、安全驾驶技巧、服务礼仪等方面的培训。

同时，公交公司还应建立健全的考核机制，对驾驶员的服务质量进行评估和奖惩，激励他们提供更好的服务。

三、车站设施建设公交运营服务质量管理规范还要求公交车站的设施建设与管理。

车站是乘客上下车和候车的重要场所，其环境和服务质量直接影响乘客的出行体验。

公交公司应确保车站的整洁和安全，配备舒适的候车设施，如座椅、遮阳棚等。

此外，车站还应设置明确的标识和导向，方便乘客快速找到所需的车次和线路信息。

四、乘客投诉处理公交运营服务质量管理规范还要求公交公司建立健全的乘客投诉处理机制。

乘客投诉是对公交服务质量的一种监督和反馈，公交公司应认真对待每一份投诉，并及时进行处理。

公交公司可以通过设置投诉热线、建立投诉平台等方式，方便乘客提出投诉，并及时回应和解决问题。

同时，公交公司还应加强对投诉情况的统计和分析，以便及时发现问题并采取相应的改进措施。

五、信息化管理公交运营服务质量管理规范还要求公交公司加强信息化管理。

随着科技的发展，信息化已成为提高公交服务质量的重要手段。

公交公司可以利用互联网和移动应用程序，提供实时的车辆位置和到站时间信息，方便乘客查询和规划出行。

公交行业规范管理方案模版(2篇)

公交行业规范管理方案模版一、引言公交行业是城市交通运输体系的重要组成部分，对城市交通出行和环境保护具有重要影响。

为了提升公交行业的服务质量、保障乘客的出行安全与便利性，制定公交行业规范管理方案是必要的。

本文将就____年公交行业规范管理方案进行详细说明。

二、提升公交服务质量1. 加强公交车辆的运营管理：建立健全公交车辆运营管理制度，制定公交车辆购置和更新的规范标准，加强车辆的日常检修和维护工作，确保车辆的正常运营和乘客的出行安全。

2. 提高公交线路信息的公开度：建立公交线路信息发布平台，及时公布公交线路、站点、服务时间等信息，为市民提供方便的出行指导。

3. 加强公交服务人员的培训和管理：严格公交服务人员的招聘和培训，提高他们的业务素质和服务态度，确保服务人员友善、热情、专业。

4. 完善公交服务评价机制：设立公交服务评价机构，定期对公交服务质量进行评估，根据评估结果进行奖励和处罚，增强公交企业的服务意识和责任感。

三、推动公交智能化发展1. 推广电子支付方式：鼓励公交企业与银行、支付机构合作，推广公交卡、手机支付等电子支付方式，提高公交支付的便捷性和安全性。

2. 利用大数据技术改进调度管理：公交企业应建立大数据平台，收集和分析公交运营数据，优化公交线路安排和车辆调度，实现公交运营效率的提升。

3. 加强公交车辆智能化设施建设：推动公交车辆的智能化改造，安装GPS定位、车载视频监控等设备，提高公交车辆的运行管理和安全防护能力。

四、加强公交环境保护工作1. 推广新能源公交车辆的使用：鼓励公交企业使用新能源公交车辆替代传统燃油车辆，降低公交车辆的排放污染，改善城市空气质量。

2. 建设公交车辆停车场和充电设施：加大公交车辆停车场和充电设施的建设力度，提供充电方便，降低新能源公交车辆的运营成本。

3. 加强公交企业与城市环保部门的合作：公交企业应与城市环保部门密切合作，制定公交车辆的排放标准和监测措施，共同推进公交行业绿色发展。

公交车运营服务制度范本

公交车运营服务制度范本一、总则第一条为规范公交车运营服务，提高服务质量，保障乘客权益，根据有关法律法规，制定本制度。

第二条公交车运营服务应遵循安全、便捷、舒适、经济的原则，满足乘客出行需求。

第三条公交车运营企业（以下简称企业）应按照本制度要求，建立健全运营服务体系，不断提升运营服务水平。

第四条政府部门应加强对公交车运营服务的监管，确保公交车运营安全、有序、高效。

二、运营准备第五条企业应根据客流需求、线路特点等因素，合理配置车辆、人员和设施设备，确保运营安全和服务质量。

第六条企业应定期对车辆进行维护、检查和保养，确保车辆技术状况良好。

第七条企业应加强对驾驶员的培训和管理，确保驾驶员具备相应的资质和职业素养。

第八条企业应制定应急预案，应对突发事件和意外情况，确保乘客安全和运营秩序。

三、运营服务第九条企业应按照规定的线路、班次、时刻表进行运营，确保准时发车、准点到达。

第十条企业应保持车内卫生整洁，为乘客提供舒适的乘车环境。

第十一条企业应严格执行票价规定，合法合规收取票款，提供找零服务。

第十二条企业应积极开展文明乘车宣传活动，引导乘客文明乘车，维护良好的乘车秩序。

第十三条企业应根据乘客需求，提供多样化服务，如设立特殊乘客优先座位、提供无障碍设施等。

四、服务承诺第十四条企业应向社会公布服务承诺，包括线路、班次、票价、优惠政策等信息。

第十五条企业应保证服务质量，如遇问题，及时答复乘客咨询和投诉。

五、监管与考核第十六条政府部门应加强对企业运营服务的监管，定期对运营服务进行考核。

第十七条政府部门应设立投诉举报渠道，及时处理乘客投诉，维护乘客权益。

第十八条企业应建立健全内部考核制度，对运营服务人员进行定期考核，不断提升服务水平。

六、法律责任第十九条企业违反本制度的，政府部门应依法予以查处，责令改正，并依法追究法律责任。

第二十条驾驶员违反本制度的，企业应依法予以处理，并根据情况严重程度，依法追究法律责任。

七、附则第二十一条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

公交运营服务质量管理规范

公交运营服务质量管理规范一、背景介绍公交运营服务质量是评估公交运营水平的重要指标，对于提升城市交通服务水平、满足市民出行需求具有重要意义。

为了规范公交运营服务质量管理，提高服务水平，制定本规范。

二、管理目标1. 提供安全、便捷、舒适的公交运营服务；2. 提升公交运营效率，减少运营成本；3. 提高公交运营服务的满意度和市民出行体验。

三、服务内容1. 公交车辆1.1 车辆外观整洁，车身无明显损坏；1.2 车辆内部清洁，座椅整齐，无异味；1.3 车辆设备齐全，如安全带、紧急疏散装置等；1.4 车辆运行平稳，无异常噪音和颠簸感。

2. 运营时间2.1 公交线路运营时间明确，做到按时开车；2.2 运营时间覆盖市区主要时段，满足市民出行需求。

3. 线路规划3.1 公交线路覆盖范围广，连接市区主要交通枢纽；3.2 线路规划合理，减少市民换乘次数，提高出行效率；3.3 线路标识清晰，方便市民辨识。

4. 班次频率4.1 班次频率合理，满足市民高峰出行需求；4.2 班次间隔时间明确，减少市民等待时间。

5. 车站设施5.1 车站设施完善，包括候车亭、站牌、座椅等；5.2 车站标识清晰，方便市民辨识；5.3 车站周边环境整洁，无杂物和垃圾。

6. 服务人员6.1 公交司机礼貌待客，服务态度良好；6.2 司机驾驶安全，遵守交通规则；6.3 司机熟悉线路，能够提供准确的乘车信息。

四、服务监督1. 市民投诉渠道畅通，接受市民对公交运营服务的投诉和建议；2. 建立监督机制，定期对公交运营服务质量进行评估和检查；3. 对服务质量不达标的公交线路进行整改，确保服务质量稳步提升。

五、服务评价1. 市民满意度调查，定期了解市民对公交运营服务的评价；2. 建立服务评价指标体系，对公交运营服务进行综合评价；3. 根据评价结果，制定改进措施，提升服务质量。

六、总结公交运营服务质量管理规范旨在提升公交运营服务水平，满足市民出行需求。

通过规范公交车辆、运营时间、线路规划、班次频率、车站设施和服务人员等方面的要求，确保公交运营服务的安全、便捷和舒适。

公交服务质量管理规范

公交服务质量管理规范公交服务质量管理规范是指为了提高公交服务质量而制定的一系列管理措施和标准。

公交服务是城市交通体系的重要组成部分，直接关系到人民群众出行的便利程度和生活质量，因此，建立和完善公交服务质量管理规范对于城市发展和社会稳定都具有重要意义。

下面我将从服务理念、人员管理、车辆设备、安全措施等方面详细介绍公交服务质量管理规范。

首先，建立一个良好的服务理念是提高公交服务质量的基础。

公交企业应树立"服务第一，用户至上"的理念，注重用户需求，以满足用户出行需求为核心，提供方便、快捷、舒适的公交服务。

其次，人员管理是提高公交服务质量的重要环节。

公交企业需要加强人员培训，提高驾驶员的驾驶技能和服务意识，确保驾驶员具备良好的职业道德和素质。

同时，公交企业需要建立健全的考核制度，及时发现和解决服务中存在的问题，对服务突出的驾驶员给予表扬和奖励，对不符合要求的驾驶员进行纠正和培训。

在车辆设备方面，公交企业需要加强对车辆的管理与维护。

首先，要确保车辆的正常运营，进行定期检查和保养，及时发现和修复车辆故障，避免车辆在运营过程中出现问题影响服务质量。

其次，要加强车辆内部的清洁和卫生管理，保持车辆内部整洁，提供良好的乘车环境，同时要保证车辆的安全性能，配备必要的安全设备，确保乘客的出行安全。

公交企业还需要加强对安全措施的管理。

首先，要加强对公交车站的管理，建立健全车站安全监控系统，加强人员巡查，确保车站的安全。

其次，要加强对车辆的安全防范，建立健全车辆安全监控系统，加装安全设备，确保车辆及乘客的安全。

此外，公交企业还需要加强与相关部门和社会组织的协作，共同推进公交服务质量的提升。

与政府部门合作，制定和实施公交发展规划，确保公交服务能够满足城市发展需求。

与社会组织合作，开展公交服务评价活动，倾听用户的意见和建议，改进服务质量。

综上所述，建立和完善公交服务质量管理规范对于提高城市交通服务质量，提升人民群众的出行水平具有重要意义。

公交公司服务质量保证书

公交公司服务质量保证书随着城市的发展，城市交通问题日趋严重，目前公交服务质量差、服务水平低、乘客怨言多，造成了城市公共交通的占有率还比较低，.这就需要公交公司走出来并向全体人民作出保证，来吸引更多的人民支持公共交通。

为你了一些公交公司服务质量保证书的范文，希望你喜欢。

公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证：一、按照城市公交“十统一管理”(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。

二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》(JT/T325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。

三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。

四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持“安全第一、预防为主”的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。

要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。

五、服务质量管理：第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制;第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。

六、运营管理：第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁;第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐;第四、建立统计报表制度。

七、安全管理：第一、实行“三品”检查制度，加强宣传教育;第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度;第三、加强出站车辆的检查，严禁超员;八、收缴费管理：第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定，不挪用、扣压运费;第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。

公交服务质量管理规范

公交服务质量管理规范 Hessen was revised in January 2021公交服务质量管理规范（试行）二0一六年一月目录1.总则2.仪表仪容规范仪表规范仪容规范3.运营服务车容及服务设施规范车容车貌规范服务设施规范服务标识及广告规范站点服务设施规范文明服务规范车厢服务规范文明行车规范文明用语规范文明用语基本要求文明敬语报站用语售验票用语解答询问用语疏导乘客用语温馨提示用语节日问候用语处理问题用语接听来电用语?1.总则目的为提高我司城市公交线路营运服务水平，规范营运服务行为，维护乘客利益，提高各服务窗口服务质量，提升公司整体服务形象，特制定本规范。

工作目标公交服务要体现“服务为本、乘客（顾客）至上”服务宗旨，服务要求做到“安全、准点、方便、舒适、快捷、文明”。

适用范围本规范适用于株洲市公交有限责任公司（总公司）下属单位所有城市公交线路的运营服务及后勤服务；凡是总公司下属运营单位和后勤服务单位从业人员必须遵守本规范。

职能本规范是总公司进行服务质量的监管、考核的重要依据。

考核的主管部门为总公司经营管理部；服务质量监管中心负责具体日常监督管理工作。

其他要求公交线路的运营服务除应执行本规范外,还应执行国家现行行业相关标准。

2.仪表仪容规范仪表规范仪表应做到着装规范，穿着得体。

职业装着装标准职业装应保持干净、平整、无破损、无异味。

穿着应做到端正、规范，按照季节更换职业装，各季服装不得混穿。

夏装夏装为短袖衬衫和西式长裤，应整套穿着。

衬衫领口平整，衣扣除领口第一颗扣子可敞开外，其他全部系上。

西裤应干净平整，系好拉链和扣子，衣袖和裤腿不能挽起。

在工作场所不得赤脚、不准穿拖鞋或凉鞋。

春秋装春秋装为长袖衬衫和西式长裤。

衬衫下摆须掖入裤内，袖扣系好，袖口不得卷起，衬衣内可套穿其他衣服，但不得外露。

冬装穿着冬季防寒服，应系好门襟拉链。

防寒服外不得套穿其他服装。

工号牌及职业装标示佩戴规范工号牌上岗时必须佩戴工号牌。

公交车公司服务质量保证书范文（2篇）

公交车公司服务质量保证书范文保证书在___个方面要求驾驶员对社会做出保证：1、出租车驾驶员在营运中礼貌热情、服务规范，坚持使用文明用语，不拒载、不绕道、不途中甩客。

2、驾驶员着装整洁规范、举止文明、亮证服务，不在车内吸烟、开车时不使用手机。

3、出租车车容车貌整洁，车内无异味、无杂物、坐垫套整洁清洁，服务标志齐全。

4、自觉遵守交通法规，不急停猛拐，不闯红灯，在禁鸣路段不鸣号，保持车况良好、确保乘客安全。

5、驾驶员在营运中不打表记价、不按章收费、不主动给票的，乘客可以拒付车资。

6、服从公司管理，积极参加公司组织的各项活动，按时参加公司组织的安全学习会议和培训教育，不得无故缺席和委托他人参加。

7、自觉维护行业稳定，不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、妨碍出租车正常营运的活动，不利用出租车从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动，服从政府和管理部门的应急调度管理。

公交车公司服务质量保证书范文（2）尊敬的顾客：感谢您选择我们的公交车公司作为您的出行工具。

我们深知服务质量对于您的满意度和信任度的重要性，因此我们给予承诺，确保我们提供的服务质量始终符合您的期望。

我们公交车公司致力于为顾客提供安全、高效、舒适的出行体验。

为了实现这一目标，我们将采取以下措施：1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、专业化的团队，他们具备丰富的驾驶经验和专业知识。

他们将确保车辆的安全性和正常运营，以及为顾客提供友好和周到的服务。

2. 安全管理：我们将建立健全的安全管理体系，严格按照相关法规和标准进行操作。

我们会定期对车辆进行维护和检查，确保车辆的安全性能达到要求。

3. 环境保护：我们将始终坚持可持续发展理念，积极关注环境保护问题。

我们会使用环保车辆、促进废物回收和资源利用，努力减少环境污染。

4. 应急措施：我们将建立健全的应急预案，以应对突发事件和紧急情况。

我们会提供培训和指导，确保员工能够妥善应对各种紧急情况，保障乘客的安全。

5. 投诉处理：我们非常重视顾客的意见和建议。

公交公司服务质量保证书

公交公司服务质量保证书
尊敬的乘客：
感谢您对本公交公司的信任和支持！为了向您提供更好的乘车体验，我们郑重承诺并
保证以下服务质量：
1. 安全保障：我们将始终以您的安全为第一要务，确保车辆、设备和设施的安全使用，严格遵守交通规则，确保乘车过程中的安全。

2. 司乘公平：我们要求所有司机文明驾车，遵守道路交通法规和公交公司相关规定，
确保您在公交车上的舒适乘车环境。

3. 提供准时服务：我们将严格按照公交线路时刻表提供准时的服务，确保您能够按照
预期的时间到达目的地。

4. 行车规范：我们将定期进行司机培训，加强驾驶技术和服务意识的培养，提高出车
率和车速控制，以提供更加稳定、舒适的乘车体验。

5. 责任追溯：如果您遇到服务不满意的情况，您可以通过服务热线或客户投诉渠道进
行投诉，我们将积极处理并及时反馈处理结果。

我们衷心希望通过持续的努力，为您提供更优质、安全、准时的公交服务。

再次感谢
您的选择与支持！
公交公司签字：___________________
日期：___________________。

公交公司服务质量管理规定范文

公交公司服务质量管理规定范文公司所属各车队：为提高公司员工的整体素质，消灭低水平的服务，更好地为广大乘客服务，必须加强对运营生产一线人员的管理，对出现的各类问题及时查处，教育职工自觉遵守企业的规章制度，为此，经公司研究决定，下发“关于公司服务质量稽查出问题性质划分的规定”内容如下：一、运营中出现的一般问题有：1、司机在报站设备完好的情况下，报站不使用语音报站机。

乘务员不口报，不按三报标准执行。

2、乘务员到站不下车招揽乘客（指站牌处有乘客），到站时还占乘客座位的。

3、运营中司机、乘务员上岗不佩戴胸卡或放置不明显处的。

4、在车厢内及前、后风档，违规放置与运营无关的物品，影响车容车貌的。

5、上岗着装不整齐，服饰不得体，精神状态不良好，不能按规定穿工作服。

6、语言不文明，服务不热情，未做到耐心解答，不消灭坏态度、不能正确处理运营中的各类问题等。

7、不按公司规定使用空调设备，不能满足乘客需求。

8、车容车貌不整洁，服务设施不齐全有效，车内无废票筒。

9、车内标识不整齐、不清楚、路线牌标志不明显、不统一。

10、路线站牌不直立、倾斜或影响公司形象的，站牌不干净整齐，字迹不清楚、站名站号有差错，站牌缺少，站牌上有张贴小广告。

11、运营中未关好车门就走车或开车门进站的。

随便开门上下乘客的.12、安全行车较不平稳，别车、超车影响安全行驶，乘客有意见的。

13、服务工作中对乘客不耐心，语言生硬，没有做到失礼道歉的。

14、运营中司售之间闲谈的，司机、乘务员在处理安全行车、乘务矛盾、车厢纠纷等方法欠妥的。

15、出售车票时，画线出现差错的（指连线的），出售车票错划笔色的。

16、司机在行车中解答乘客询问超过一站地的，需要解释的问题，乘务员不积极回答的。

17、不按本线路规定行驶，不按本线路规定收费的（指刚上车一个月的新乘务员错收费的）。

18、车内卫生、座椅、玻璃、地板、司机仪表盘、车辆内、外等处不干净的，车内废票筒不及时清理，损坏不及时更换的。

公交公司服务质量保证书

公交公司服务质量保证书尊敬的广大乘客：你们好！作为一家公交公司，我们深知自己肩负着为市民提供安全、便捷、舒适出行服务的重要责任。

为了不断提升我们的服务质量，满足广大乘客的出行需求，我们在此郑重向您作出服务质量保证，并承诺将竭尽全力为您打造优质的公交出行环境。

一、安全保障安全是公交服务的首要任务，我们将采取一系列严格的措施来确保您的出行安全。

1、车辆维护与检查我们的公交车辆将按照规定的时间和标准进行全面的维护和检查，确保车辆的技术状况良好。

包括发动机、制动系统、轮胎、灯光等关键部件的定期检测和维护，及时发现并排除潜在的安全隐患，让您乘坐的每一辆车都处于最佳运行状态。

2、驾驶员培训与管理我们的驾驶员均经过严格的选拔和专业的培训，具备良好的驾驶技能和职业素养。

我们会定期组织安全培训和考核，不断强化驾驶员的安全意识，要求他们严格遵守交通法规和公司的安全规章制度，确保行车安全。

3、应急处置能力我们制定了完善的应急预案，并定期进行演练。

无论是遇到交通事故、恶劣天气还是其他突发情况，我们的驾驶员和工作人员都能够迅速、有效地进行应对，保障您的生命和财产安全。

二、运营准时为了让您能够准确安排出行时间，我们将努力提高公交运营的准时性。

1、科学合理的调度我们将根据线路的客流量、路况等因素，制定科学合理的运营计划和调度方案。

通过智能化的调度系统，实时监控车辆的运行情况，及时调整发车时间和间隔，减少乘客的候车时间。

2、路况信息监控我们将密切关注道路的交通状况，与交通管理部门保持良好的沟通与协作，及时获取路况信息，并根据实际情况采取灵活的运营措施，如调整线路、绕道行驶等，确保公交车辆能够按时到达站点。

3、信息公示与通知如果遇到特殊情况导致线路调整或车辆晚点，我们将通过公交站台显示屏、手机应用程序、官方网站等渠道及时向您公示相关信息，并提前通知您，让您能够提前做好出行安排。

三、服务设施我们将不断完善公交服务设施，为您提供更加舒适、便捷的出行体验。

公交公司工作人员的工作质量与服务标准

公交公司工作人员的工作质量与服务标准公交系统作为城市交通的重要组成部分，承载着大量市民的出行需求。

公交公司工作人员的工作质量与服务标准直接关系到乘客的出行体验和城市形象的塑造。

因此，公交公司应该重视提高工作人员的工作质量和服务标准，以满足广大市民的出行需求。

一、提升员工的职业素养和服务技能要提高公交公司工作人员的工作质量和服务标准，首先需要注重培养员工的职业素养和服务技能。

公交公司应加强对新员工的培训，包括职业道德、服务礼仪、沟通技巧等方面的知识与技能的培养。

同时，定期组织员工参加专业培训，提升他们的业务水平和服务能力，例如紧急救援、心理疏导等。

二、加强工作人员的安全意识和服务意识公交公司工作人员是乘客安全的守护者和服务的提供者，因此，他们必须具备高度的安全意识和服务意识。

公交公司应加强员工的安全教育，提醒他们做好安全防范，警惕可能发生的紧急事件，并妥善处理突发情况。

同时，培养员工的服务意识，要求他们友好、耐心地回答乘客的问题，主动提供帮助，确保乘客的出行顺利和舒适。

三、加强对公交车辆的检修和维护工作公交公司的工作人员还需加强对公交车辆的检修和维护工作，以确保车辆的正常运行和乘客的安全出行。

对于每辆公交车，公交公司应制定详细的检修和维护计划，并按时进行检查、维修和保养。

同时，加强车辆的清洁工作，保持车厢的整洁与卫生，为乘客提供一个舒适的出行环境。

四、建立健全的监督机制和投诉渠道建立健全的监督机制和投诉渠道，是提高公交公司工作人员工作质量和服务标准的重要保障。

公交公司应设立监督部门或岗位，对工作人员的服务行为进行监督，发现问题及时进行整改并采取相应的措施。

同时，建立便捷的投诉渠道，鼓励乘客对工作人员的工作质量和服务标准提出意见和建议，共同推动服务质量的提升。

五、加强与其他交通部门和社区的合作公交公司工作人员的工作质量与服务标准还与其他交通部门和社区的合作密切相关。

公交公司应积极与相关部门和社区进行合作，共同解决出行难题。

公交驾驶员服务质量管理规范

公交驾驶员服务质量管理规范第一篇：公交驾驶员服务质量管理规范公交驾驶员服务质量管理规范工作规范（一）出车前1.携带安全法规规定的有效证件和配发的常用修车工具。

2.每日出车前提前十分钟到站发车点对车辆进行例行检查，发现问题及时报修。

3.执行首末班车及厂矿职工上下班的通勤车，因故不能正常运行，必须提前20分钟报告。

（二）发车1.按规定提前进站，开门侯客。

2.按规定时间发车。

（三）行车1.严格遵守交通法规，服从交通民警指挥。

文明驾驶，礼貌行车，保证行车安全。

2.按指令行车，准点营运，不私自改变营运线路。

3.平稳起步，平稳行车，平稳停车。

4.站外非故障停车，不准开门上下客。

5.中途交接班时，如接班人员未到，应继续工作到终点。

6.能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时，应慢速行驶，不得超车。

7.发现异响或异味时，应立即停车查验，在没有判明原因排除故障时，不得继续行车。

8.遇积水路面，水情不明或积水深度超过车轮半径时，不得通行。

9.如遇突发事故，应及时抢救伤者，保持现场，找好旁证，拨打事故报警电话122或公安110指挥中心，同时向客运站报告。

（四）进站停车1.有序进站，港湾站台车头应对齐站台前端停车，站台站牌车头对齐站牌停车。

2.串车进站时，车身没有平行进入站台的，应二次停站，开门上客。

3.停车时车身应与道路平行，据路边50公分以内。

4.停车时车门应避开积水。

5.遇有需照顾的乘客候车时，要尽量贴路边停靠。

6.车停稳后开车。

五、其它要求1.车辆及服务设施损坏应自行紧固修复和及时报修。

2.空调车应在车厢内温度高于28°度时送冷风。

3.上岗时穿职业装。

4.上岗时应佩戴和按规定放置服务标志。

5.本车发生故障时，引导乘客换乘同路线或同方向车。

6.如遇同路线故障车时，主动接应故障车的乘客。

7.不得滞站待客（连连车除外）。

8.班前不得吃异味食品。

9.运行中不得做与本职工作无关的事情，例如拨打和接听电话与他人闲谈等。

公交服务质量管理规范

公交服务质量管理规范一、公交车辆管理1.公交车辆应按时进行例行保养和维护，确保车辆技术状态良好。

2.公交车辆乘客座椅应保持清洁，座椅的损坏应及时修复或更换。

3.公交车辆应常年统一配备应急药品和急救设备，以备不时之需。

4.公交车辆的车内温度和空气质量应处于舒适状态，避免过冷或过热，减少空气污染。

二、驾驶员管理1.对公交驾驶员进行专业培训和考核，确保其具备良好的驾驶技术和服务意识。

2.驾驶员的着装应整洁，严禁抽烟、喝酒等不文明行为。

3.驾驶员在行驶过程中应遵守交通规则，保证乘客的安全和顺畅的乘车体验。

4.驾驶员应礼貌待客，对乘客提出的问题和需求进行及时解答和满足。

三、站场设施管理1.公交站点应设立明确的标识和信息牌，包括公交线路、班次和发车时间等信息。

2.公交站点应设立座椅或候车亭，以方便乘客休息和遮阳避雨。

3.公交站点应配置相关的候车信息查询设备，提供实时公交到达和发车信息。

4.公交站点应设立卫生设施，包括垃圾箱和厕所等，定期清理和维护，确保卫生环境良好。

四、服务质量监督和投诉处理1.建立公交服务质量监督机构，定期对公交服务质量进行检查和评估。

2.建立乘客意见反馈渠道，鼓励乘客提出对公交服务质量的建议和投诉。

3.对乘客的意见和投诉进行跟踪处理，及时回复和解决相关问题。

4.定期公布公交服务质量评估结果和改进措施，增加监督透明度和公信力。

综上所述，公交服务质量管理规范包括公交车辆、驾驶员、站场设施等多个方面的管理要求和规范措施。

通过有效的管理和监督，可以提升公交服务质量，提高乘客的出行体验和满意度，促进公共交通的可持续发展。

公交公司运营服务质量管理规定

公交公司运营服务质量管理规定第一篇：公交公司运营服务质量管理规定公交公司运营质量管理规定第一章基本原则和适用范围第一条为进一步加强公共交通运营质量管理，规范运营服务，减少和杜绝服务投诉，完善企业内部管理，树立优秀企业形象。

结合我公司运营实际，制定本规定。

第二条廊坊市公共交通运输有限公司运行服务质量管理规定，是对运营生产中发生违规违章行为监督和认定的说明文件，是进行教育和处罚的依据。

第三条本《规定》适用于公交公司所属单位运营车辆驾驶员。

第二章运营质量监督管理第四条有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员20元罚款。

1、未按运营计划时间到位；2、车辆运行不逢站必停、溜点、甩站；3、违反平峰时段区间点运行规定；4、车辆发生故障抛锚，未按规定负责转换乘客；5、运营车辆早晚班运营，上下乘客时不开启照明灯；第五条有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员30元罚款。

1、未规范进出站、遇阻未二次进站；2、进站未按规定先开中门、再开前门上下乘客；第六条有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员50元罚款，同时分公司范围内通报，有书面检查。

1、非本路线站点停车上下乘客；2、线路站点外停车上下乘客；3、运营行驶中途带客购买物品或就餐；第七条有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员100元罚款，分公司范围内通报，组织其不少于3天培训。

1、首末两班不准点发车；2、车辆脱线运营、私自收车；3、车辆运行中私自请人替班，代班；4、未执行运行计划无故脱岗；5、私自拆卸、损坏车辆电子设备；6、发班不到起点站或收班不到终点站；第八条有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员200元罚款，分公司组织其不少于7天培训、有书面检查，公司范围通报。

1、越站甩客或对免费范围内乘客拒载；2、不服从调度指令、更改运行计划；3、承载超范围物品或违禁品；4、职能部门在检查纠章中，拒不在检查表签字；5、监督检查时，驾驶员不配合、不停车或驶离检查点逃避检查；第九条有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员按公司有关规定严肃处理。

公交公司管理制度范文（二篇）

公交公司管理制度范文一、总则为了规范和强化公交公司的管理，提高公司的内部运营效率和服务质量，保障乘客的安全和权益，特制定本管理制度。

二、组织架构1. 公司设置总经理、副总经理、各部门负责人等职位，明确职责和权限；2. 公司按照业务类型划分为营运部、维修部、财务部、运营调度部、人力资源部等部门，各部门负责人对本部门的工作负有直接责任；3. 公司设立员工代表委员会，代表员工的权益和利益，与公司管理层进行沟通和协商。

三、人员管理1. 公司招聘人员应符合国家相关法律和规定的要求，遵循公平、公正、公开的原则；2. 公司对每位员工建立档案，包括个人信息、绩效考核、奖惩记录等；3. 公司鼓励员工进行培训和学习，提升自身能力和素质；4. 公司建立薪酬体系，根据员工的岗位、工作表现等因素确定薪资待遇；5. 公司加强员工关怀和健康管理，提供必要的福利待遇和保障。

四、作业管理1. 公司建立完善的作业流程和标准，对各岗位人员进行培训和指导；2. 公司要求员工按照作业流程和标准进行工作，确保作业质量和效率；3. 公司制定作业考核指标和周期，对员工的作业进行监督和评估；4. 公司对违反作业规定和标准的员工进行纪律处分，包括警告、记过、降薪、开除等。

五、维护车辆1. 公司建立车辆检修和维护制度，保障车辆的正常运行和安全使用；2. 公司配备专业的维修人员和设备，进行车辆维护和维修；3. 公司对车辆进行定期检修和保养，确保车辆的性能和质量；4. 公司对发生故障的车辆进行迅速处理和维修，减少对运营的影响。

六、安全管理1. 公司制定安全管理制度和应急预案，做好事故预防和处理工作；2. 公司对驾驶员进行严格的培训和考核，提高驾驶技能和安全意识；3. 公司配备安全设施和装备，确保车辆和乘客的安全；4. 公司开展安全宣传和培训活动，提高员工和乘客的安全意识；5. 公司对违反安全规定和操作不当的员工进行纪律处分，并及时整改。

七、服务质量管理1. 公司建立客户服务中心，负责处理乘客的投诉和建议；2. 公司对乘客进行礼仪和服务技能培训，提供优质的服务；3. 公司对车辆进行定期清洁和保养，保持车辆的整洁和舒适；4. 公司定期进行乘客满意度调查，改进和提升服务质量。

公交公司管理制度范文（3篇）

公交公司管理制度范文(一)1、不得早退、迟到，在工作时间内，严格自觉接受监察系统的监察，着工作服，私人物品按规定位置摆放，私人钱币禁止进入点钞室。

工作台面不得堆放杂物，不得个人兑换任何钱币，不得谈论或从事任何与工作无关的事情，违反任意一项扣款____元；中途离岗视为旷工，考核____元/次。

2、每日必须按规定程序操作，认真填写每条线路的单车营收，营收包括姓名、大小写金额，如有错填，一次扣款____元，以此类推；3、认真清点每日各条线路车辆营收，错账不得超过千分之三，如超过此数的____%，扣点钞员____元，以此类推；4、复核员和点钞员每日入库有错账，____元以下每次扣____元，____元至____元扣款____元，____元以上扣款____元；5、如发现点钞员有自己留存钱币的行为，按公司有关票务管理规定处理后，一律解除劳动合同。

公交公司管理制度范文（2）一、概述本管理制度旨在规范公交公司的运营管理，提高公司运营效率和服务质量，确保公交运输安全与正常运营。

管理制度适用于公司内部各个部门和岗位，涵盖了公司的运营、车辆、安全、人力资源、财务等方面内容。

二、公司组织架构1. 公司组织机构2. 部门职责与权限划分3. 决策层级和审批流程三、车辆管理1. 车辆购置和报废2. 车辆保养和维修3. 车辆使用和调度四、运营管理1. 班次安排和调度2. 车站管理和服务流程3. 运营数据统计和分析五、安全管理1. 安全责任和安全文明氛围的营造2. 安全设施和设备的维护和更新3. 应急处理和事故预防措施六、人力资源管理1. 招聘和录用流程2. 培训和绩效考核制度3. 人员流动和离职程序七、财务管理1. 预算编制和执行2. 财务报表和资金管理3. 成本控制和费用核算八、监督与纪律1. 监督制度和责任追究2. 纪律教育和奖惩机制3. 内部控制和审计九、制度执行与调整1. 制度执行的监督和反馈机制2. 制度的修订和调整程序3. 制度宣传和培训结束语本管理制度的实施将有助于规范公司运营管理，提高公司整体运营效率和服务质量。

常州公交企业管理制度范文

常州公交企业管理制度范文常州公交企业管理制度一、总则1.1 为了规范常州公交企业的各项管理活动，提高效率，确保安全、稳定和良好的服务品质，特制定本管理制度。

1.2 本制度适用于常州公交企业管理层、员工及相关合作伙伴。

二、组织架构与管理职责2.1 常州公交企业设立总经理、副总经理、各部门经理等职位，具体职责如下：- 总经理：负责企业的整体经营管理，制定发展战略和年度工作计划。

- 副总经理：协助总经理管理企业日常运营，领导各部门经理，制定年度考核制度。

- 各部门经理：负责本部门的日常工作，制定部门内部管理制度和流程。

2.2 公交企业实行事业部管辖制，包括营运部、调度部、运维部、财务部、人事部、市场部等，各部门职责如下：- 营运部：负责公交线路的运营、管理和调度，确保线路运营有序。

- 调度部：负责车辆的调度和排班工作，确保车辆运行的高效性。

- 运维部：负责车辆的维修和保养，确保车辆的安全和正常运行。

- 财务部：负责企业的财务管理和资金统筹，制定财务制度和财务报告规范。

- 人事部：负责人力资源的招聘、管理和培训，制定薪酬福利制度和绩效考核制度。

- 市场部：负责公交企业的宣传推广和客户服务，制定市场调研和营销计划。

2.3 各部门经理负责本部门员工的管理和培养，确保员工工作的正常进行。

并协调各部门之间的工作配合，提高工作效率。

三、员工管理3.1 公交企业建立健全员工入职、离职和转岗制度，并确保程序的公正和透明。

3.2 公交企业重视员工培训和技能提升，定期组织培训和岗前培训，提高员工的综合素质。

3.3 公交企业实行薪酬激励制度，根据员工的工作表现和贡献进行薪资调整和奖励。

3.4 公交企业建立健全员工考核和绩效管理制度，确保员工的工作质量和效率。

四、服务质量管理4.1 公交企业建立健全客户反馈制度，及时处理和回复客户的投诉和建议。

4.2 公交企业建立线路监控和数据分析系统，对线路运行情况进行监测和分析，及时调整线路规划和车辆调度。

公交服务质量监督管理规范

公交服务质量监督管理规范2011-05-12 18:43:59 来源：绵阳公交网公交服务质量监督管理规范第一节投诉的管理一、乘客投诉定性标准1、一般投诉：服务不规范，工作不认真，态度生硬；照顾不周到，解答不耐心，不虚心听取乘客意见；因工作失误，失礼不道歉；处理违章乘车行为不按章办事；工作中做与工作无关的事，引发乘客投诉。

2、严重投诉：严重违反服务纪律或因不履行工作职责，引发服务矛盾；歧视、漫骂乘客，造成严重后果；因接待、处理失当，致使矛盾激化，造成乘客投诉；新闻批评属实，造成乘客投诉；新闻批评属实，在社会上造成一定影响。

二、处理乘客投诉（举报）一般程序第一步，投诉受理阶段1、了解投诉事件的时间、地点、线路、车号或证号并将事情经过记录清楚。

投诉事件严重、紧急或是上级部门有特殊要求的，应立即报告领导。

任何情况下不准与投诉人发生矛盾和争执。

2、坚持有投诉必查、必结不准放任、拖延和放弃原则.一般性投诉不超过48小时；重大投诉不超过72小时，无法结案或需延长时间必须说明理由。

3、投诉是对总站或公司其他方面工作的建议或意见，应详细记录并及时转告公司相关部门。

第二步，调查解决阶段与车辆所属总站联系，配合做好对发生情况的调查，耐心调解，做好矛盾化解工作。

1、情况的调查原则（1）投诉事实与双方当事人陈诉有出入的。

应抓紧时间取证，需要作询问笔录必须按规定程序进行。

（2）投诉人坚持要与当事人见面或认定事实确有困难必须与当事人见面的，应在见面过程中坚持你说，他不说的原则，掌握好方法，不允许当事人与乘客争吵的现象发生，确认因司乘人员处理不当引起的服务纠纷，应督促当事人当面向乘客赔礼道歉。

2、投诉的事件属教育范畴处理程序（1）向乘客赔礼道歉，承认我们工作不足之处，然后向乘客宣传《城市公共交通车船乘坐规则》，需要乘客今后应该做到的，用委婉的态度解释清楚，（2）通知当事人接受调查，并写出事件简要经过。

3、投诉的事件属违章范畴处理程序（1）记录好乘客的联系电话，以便与乘客核实情况；（2）通知当事人接受调查，须停班调查者，由总站自行决定。