商业广场物业管理服务质量监督

工作行为规范系列

商业广场物业管理服务质

量监督

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-41664商业广场物业管理服务质量监督

Commercial Plaza Property Management Service Quality Supervision

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

商业广场项目物业管理服务质量监督

上海XX物业管理有限公司的管理服务工作离不开贵司和广大业主的指导与监督。XX物业和XX广场项目部领导都非常欢迎贵司的指导、批评与帮助。对于贵司提出的意见和建议，我司一定认真分析、积极改正，不断提高我司的管理水平与服务质量。

*我司将经常口头或书面征询贵司的意见，希望在我司征询意见时能毫不保留地指出我司的不足;

*我司将实行阳光财务计划和管理服务计划，财务公开、管理透明，经常在网上或其他方式公布财务收支情况，通报管理服务措施。重大事项还将与贵司和全体业主协商。

*如发现项目部的领导或员工有失职、违章违纪、服务不到位、态度恶劣及其它行为，贵司或业主可以向部门经理、

项目部执行经理或总公司总经理投诉。请您在投诉中一定要记清违纪人员的部门、姓名或工牌号码;

*如果贵司或业主有什么服务要求可与物业管理公司联系，不要私自委用我司员工，以免该员工工作疏忽给您造成不便和损失;不要赠予我司员工任何礼品和礼金，这将不利于我司对员工之严格管理;

*如果贵司或业主对我司的管理措施及收费标准有疑问可以询问项目部有关部门，若仍不能解释清楚，可向总公司负责部门提出质询;

*欢迎贵司或业主在我司开办的刊物上发表文章，提出您的意见和建议。

*在小区物业管理委员会成立后，业主若有重大投诉和建议，可要求管委会开会讨论。

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