3、仪表礼仪规范

♥爱美之心，人皆有之。

但是对于¡°美¡±，要全面理解。

人的¡°美¡±是怎样构成的呢？分析：♥ 1、天生美是父母所赐，自己无法改变，但是可以通过修饰变得更美。

♥ 2、修饰之后还不够美的，还可以加强自身修养，变得更美。

♥ 3、修养不够美的，还有最重点的心灵美¡ª¡ª智慧、爱心、无私、责任¡­¡­♥ 4、从美的整体构成比重上来说，心灵美最重，天生美最轻。

所以，天生的¡°丑人¡±不用担心，只要有心变美，在另外几个层次上大有可为，全靠自己努力了。

♥ 5、修饰美为什么重要呢？是因为人们认知他人的过程，通常是¡°由表及里¡±的。

尽管大家知道不应该¡°以貌取人¡±，但假如别人没有足够的时间和机会来了解你的内在美的时候，他们只能以貌取人。

♥总结：♥（1）与陌生人第一次见面，别只靠对方的仪容仪表就轻易对这个人做出判断。

♥（2）与陌生人第一次见面，别忽视自己的仪容仪表。

♥（3）与他人长期交往，修养美和心灵美比外表美更加重要。

♥在某部电影中，一位作曲者和一位作词者探讨旋律与歌词孰轻孰重，最后得出的结论是：悦耳的旋律在第一时间吸引住人们的耳朵，之后出色的歌词打动人的心灵。

♥其实，人们日常的社交生活也是如此。

假使人如一首歌，那么睿智的思想、渊博的学识、雅致的谈吐、高尚的品性是蕴含于内的歌词，而如何将这歌词优美地表达出来呢？最直接有效的方式之一，就是出色的仪表言行。

像旋律捕捉人耳一样，赏心悦目的仪表能获取人们的视线，激发他人与你交往的兴趣。

♥据有关专家分析，在给人的印象中，各种刺激所占的百分比是：视觉印象大约占75％，谈吐印象大约占16％，味觉印象大约占3％，嗅觉印象大约占3％，触觉印象大约占3％。

♥无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。

无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。

♥《礼记¡¤冠义》中说：¡°礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。

容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼仪备。

¡±♥仪表，是指人的外表，包括人的容貌、仪态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。

人们常说的¡°第一印象¡±，多半来自一个人的仪表。

讲究仪表，不仅能塑造和维护个人的社交形象，而且能通过良好的个人形象塑造组织形象，同时对整个社会风貌的净化与美化也能起到积极的作用。

♥一个人的仪表管理并不仅限于他的穿着，而是经由整体的包装向潜在客户展示一个立体的自己。

何谓立体？如同中医的“望闻问切”一样，仪表管理也有四字真言——看、闻、听、触。

♥什么是看？看你的外表、姿势，以及身体语言，看你是否干净、卫生。

♥什么是闻？闻你的身上有无异味。

♥什么是听？听你的谈吐，听你的身体是否会发出不合时宜的噪音。

♥什么是触？触摸你握手的力度，从中感知你是否表达了恰到好处的热情。

♥要立体地展现一个完美的自己，就要靠这四字真言来时刻检视自己。

♥为什么强调时刻？因为良好的生活习惯是需要时间来培养的，临时抱佛脚的做法基本无效。

而良好的生活习惯一旦形成，它就会成为个人整体形象的可靠保障，你的整洁，你的大方，你由内及外所发散出的优雅气质，才能在举手投足间不经意展现，这，才是仪表管理比较高的境界。

♥好习惯是真水无香，不易觉察；坏习惯则难掩其陋，纤毫毕现。

因此，培养良好的生活习惯，注意个人卫生，是仪表管理必修之课，关系甚巨，不可不察。

第一节空间礼仪♥空间礼仪产生于人类对领域的占有欲和安全感。

在非语言符号系统中，交往空间是一种特殊的无声语言。

一个人与另外一个人交往时，会无形中感到彼此间应该保持一定距离才能心定神安。

♥让我们来回忆一下生活中常见的现象：某大厅的一个长沙发上正有一个人坐着，当另一个人也去坐的时候，人们会发现他通常是坐在离这个人尽可能远的一端，尽管这个沙发能容得下三四个人。

在某个宽敞而又空闲的阅览室里，一个人正独自坐在一张大桌子前，此时有另外一个人坐到他身旁，而且越靠越近，会立即引起这个人的¡°警觉¡±，使他¡°心神不定¡±，或使其反感，向另一旁挪动。

这是为什么呢？♥美国心理学家罗伯特¡¤索默的研究结论便是很好的答案：人都具有一个把自己圈住的心理上的个体空间，它就像一个无形的¡°气泡¡±一样为自己¡°割据¡±了一定的¡°领土¡±，一旦这个¡°气泡¡±被人侵犯，就会感到不舒服、不安全，甚至恼怒起来。

♥这个答案可以使我们明白，人体周围都有一个属于他个人的空间，犹如他个人身体的延伸，人际的交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然。

一旦冲破这个界限，就会使交往双方或某一方做出本能的反映，或手脚不自然的动作增多，眨眼的次数增加；或挺直身体，展开双肘呈保护姿势；或干脆退而避之，给进一步的交往带来困难等等。

一、空间距离的划分♥一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。

♥美国人类学家爱德华¡¤霍尔博士通过大量事例说明，人在文明社会中与他人交往而产生的关系，其远近亲疏是可以用界域或距离的大小来衡量的。

他认为，现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。

（一）亲密距离♥这是人际交往中的最小间隔，即我们常说的¡°亲密无间¡±。

♥1、近位亲密距离。

其范围在6英寸（约15厘米。

1英寸＝2.54厘米）之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息。

♥2、远位亲密距离。

其范围是6英寸到18英寸（15厘米～46厘米）之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。

♥就交往情境而言，亲密距离属于私下情境，只限于在情感上联系高度密切的人之间使用，在社交场合，大庭广众之前，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。

在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友，彼此十分熟识而随和，可以不拘小节，无话不谈。

在异性之间，只限于夫妻和恋人之间。

因此，在人际交往中，一个不属于这个亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间，不管他的用心如何，都是不礼貌的，会引起对方的反感，也会自讨没趣。

（二）私人距离♥这是人际间隔上稍有分寸感的距离，较少直接的身体接触。

♥1、近位私人距离。

其范围为1.5～2.5英尺（46～76厘米。

1英尺＝30.48厘米）之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。

这是与熟人交往的空间。

陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。

♥2、远位私人距离。

其范围是2.5～4英尺（76～122厘米）之间。

任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。

♥人际交往中，亲密距离与私人距离通常在非正式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。

（三）社交距离♥这是体现出一种社交或礼节上较正式关系的距离。

♥1、近位社交距离。

其范围为4～7英尺（1.22～2.13米），一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。

比如接待室的沙发间摆个茶几。

♥2、远位社交距离。

其范围为7～12英尺（2.13～3.66米），表现为一种更加正式的交往关系。

公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。

如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛。

（四）公众距离♥这是人际接触中界域观念的最大距离，是一切人都可自由出入的空间。

♥1、近位公众距离。

其范围为12～25英尺（约3.66～7.62米），小型活动的讲话人与听众之间常保持这个距离。

♥2、远位公众距离。

其范围在25英尺（7.62米）之外。

这是大型报告会、听证会、文艺演出当中，报告人、演讲者、演员与听众、观众之间常保持的距离。

♥这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于该空间的其他人，“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。

因此，在这个空间里，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。

♥显然，相互交往时，空间距离的远近是交往双方之间是否亲近、是否喜欢、是否友好的重要标志。

因此，人们在交往时，选择正确的距离至关重要。

♥以上讲到的四种空间距离，只是人际交往的大致模式，并不是凝固的、刻板的。

人际接触的具体空间距离是根据具体情况，特别是人的情感因素的变化而变化的。

因此，具体的空间距离总是具有一定的伸缩性与可变性。

二、影响空间距离伸缩变化的因素♥影响距离的伸缩与变化的主要因素可能有民族传统、性别差异、地位差异、年龄差异、性格差异、情绪差异、环境差异等因素。

♥我们了解了交往中人们所需要的自我空间及适当的交往距离，就能有意识地选择与人交往的最佳距离，而且，通过空间距离的信息，还可以很好地了解一个人的社会地位、性格以及人们之间的相互关系，更好地进行人际交往。

♥另外，人与人之间的触摸可以分为职业型触摸、社交型触摸、友爱型触摸和亲密型触摸。

♥医生检查病人、理发师理发等都属于职业型触摸，这种触摸是不包含情感成分的，触摸者把被触摸者当成工作对象，即“非人”来看待。

社交型触摸包括握手和礼仪性质的拥抱等，通常见于工作交往之中。

而亲朋好友久别重逢之后的握手和拥抱则属于友爱型触摸。

亲密型触摸只存在于两性交往中，在公众场合，尤其是工作场合中不应当出现。

♥我们对于触摸的对象、范围、场合、形式等一定要认真考虑，不可¡°轻举妄动¡±。

♥商务人员在商务场合中，应当将触摸行为严格限制在职业型触摸和社交型触摸范围之内，避免因处理不当造成尴尬甚至不愉快的后果。

♥身体靠得太近、随意触摸都可能侵犯别人的个人空间。

此外，还有一种侵犯方式¡ª¡ª声音侵犯¡ª¡ª容易被我们中国人所忽视。