首问责任制
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是指在组织机构内部建立起来的一种问责机制，旨在明确和落实工作责任，促进工作的高效运行。
该制度要求在每个工作环节中，由一个具体的责任人负责首次接待和回应相关问题或需求，并在一定时间内给出明确的答复或解决方案。
下面是关于首问责任制度的详细介绍和相关数据。
一、首问责任制度的背景和意义首问责任制度的建立是为了解决组织机构内部工作流程不畅、责任不明确等问题，提高工作效率和服务质量。
通过明确责任人和时间限定，可以有效减少信息传递的时间和成本，提高问题的解决速度和准确度。
同时，首问责任制度还可以增强组织机构的责任意识和服务意识，提高工作人员的主动性和积极性。
二、首问责任制度的实施步骤和要点1.明确责任人：根据组织机构的工作流程，确定每个环节的责任人，并明确其职责和权限。
2.建立沟通渠道：建立起贯穿各个环节的沟通渠道，确保信息的畅通和及时传递。
3.制定时间限定：对于每个问题或需求，设定合理的时间限定，要求责任人在规定时间内给出明确答复或解决方案。
4.记录和反馈：对于每个问题或需求，要及时记录并进行跟踪反馈，确保问题能够得到妥善解决。
5.评估和改进：定期评估首问责任制度的实施效果，并根据评估结果进行必要的改进和调整。
三、首问责任制度的实施效果和数据分析通过对首问责任制度的实施，可以明显提高工作效率和服务质量。
以下是一些实施首问责任制度的数据分析结果：1.问题解决速度提升：根据统计数据显示，实施首问责任制度后，问题的解决速度平均提升了30%以上。
2.客户满意度提高：通过对客户满意度的调查发现，实施首问责任制度后，客户对服务质量的评价明显提高，满意度达到了90%以上。
3.工作效率提升：根据工作量统计数据显示，实施首问责任制度后，工作效率平均提升了20%以上，工作量得到了更好的分配和处理。
4.问题处理准确度提高：通过对问题处理准确度的评估发现，实施首问责任制度后，问题处理的准确度明显提高，错误率降低了50%以上。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种组织管理制度，旨在明确和规范各级组织内部工作责任的分配和落实。
该制度要求在各级组织中设立首问责任人，负责接待和解答相关问题，确保问题得到及时解决和处理。
首问责任制度的实施可以提高组织的工作效率和服务质量，确保问题能够得到及时解决和反馈。
下面将详细介绍首问责任制度的相关内容。
一、首问责任人的角色和职责首问责任人是指在组织内部负责接待和解答相关问题的人员。
其主要角色和职责包括：1. 接待和解答问题：首问责任人应当及时接待来访人员或接听电话，认真听取问题，并提供准确的解答或指导。
2. 协调和处理问题：首问责任人应当根据问题的性质和复杂程度，协调相关部门或人员进行处理，并确保问题得到妥善解决。
3. 反馈和回访：首问责任人应当及时向来访人员或电话咨询者反馈问题的处理情况，并进行回访，了解问题是否得到满意解决。
4. 档案管理：首问责任人应当做好问题的记录和档案管理工作，包括问题的来源、处理过程和结果等信息，以便后续查询和统计分析。
二、首问责任制度的实施流程首问责任制度的实施流程主要包括以下几个环节：1. 问题接待：来访人员或电话咨询者向首问责任人提出问题，首问责任人应当认真听取并记录问题的内容和相关信息。
2. 问题解答：首问责任人根据问题的性质和复杂程度，提供准确的解答或指导。
如果问题涉及到其他部门或人员，首问责任人应当及时协调并转交相关人员处理。
3. 问题处理：相关部门或人员接到问题后，应当及时处理并向首问责任人反馈处理情况。
4. 反馈和回访：首问责任人应当及时向来访人员或电话咨询者反馈问题的处理情况，并进行回访，了解问题是否得到满意解决。
5. 档案管理：首问责任人应当将问题的记录和相关档案进行整理和归档，以备后续查询和统计分析。
三、首问责任制度的优势和意义首问责任制度的实施具有以下优势和意义：1. 提高工作效率：通过明确责任和流程，首问责任制度可以减少问题的反复转交和处理时间，提高工作效率。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种组织管理机制，旨在明确和落实各级领导干部在工作中的责任和义务。
它要求在处理问题和决策过程中，首先由具有责任的领导干部承担起责任，确保问题得到及时解决和决策得到有效执行。
首问责任制度的核心是“首问责任”，即在组织中，每个领导干部都有责任成为问题的第一个问责人。
无论是重大决策还是日常工作中的问题，都应该由首问责任人负责解决。
这样做的目的是为了加强组织的责任意识，提高工作效率，增强组织的凝聚力和执行力。
首问责任制度的实施需要明确以下几个方面的内容：1. 首问责任人的确定：根据不同的组织机构和工作职责，确定每个领导干部的首问责任人。
首问责任人应具备一定的专业知识和工作经验，能够独立解决问题并做出决策。
2. 问题的及时反馈：当下属或其他成员向首问责任人提出问题或寻求决策时，首问责任人需要及时反馈并提供解决方案。
这需要首问责任人具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
3. 问题的跟踪和落实：首问责任人在解决问题后，需要跟踪问题的执行情况，确保问题得到有效解决。
如果问题需要其他部门或成员的配合，首问责任人需要协调各方合作，并确保决策的执行。
4. 绩效考核和奖惩机制：首问责任制度的实施需要建立相应的绩效考核和奖惩机制。
对于履行首问责任不力的领导干部，应该进行相应的惩罚；而对于履行首问责任出色的领导干部，则应该给予相应的奖励和表彰，以激励各级领导干部积极履行首问责任。
首问责任制度的实施可以带来以下几个方面的好处：1. 提高工作效率：明确首问责任人后，问题可以更快地得到解决和决策可以更快地执行，从而提高工作效率。
2. 加强组织凝聚力：首问责任制度要求各级领导干部承担起责任，这有助于加强组织的凝聚力和团队合作精神。
3. 提升决策质量：首问责任制度要求首问责任人具备一定的专业知识和工作经验，这有助于提升决策的质量和准确性。
4. 增强组织执行力：首问责任制度要求问题得到有效解决和决策得到执行，这有助于增强组织的执行力和执行效果。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在政府机构、企事业单位等组织内部，明确一线工作人员对外来咨询、投诉、建议等事项的首问责任，即由一线工作人员负责受理、调查、处理和反馈相关事项。
首问责任制的实施可以提高工作效率，增强服务质量，更好地满足公众需求。
二、目的和意义首问责任制的实施旨在解决公众在办事过程中遇到的问题，提高政府机构、企事业单位等组织的服务质量和效率，增强公众对组织的满意度和信任度。
通过明确责任，建立健全的工作流程和机制，实现问题及时解决、信息及时反馈，进一步推动组织的改革和发展。
三、实施范围首问责任制适用于政府机构、企事业单位等组织内部，包括各级政府部门、公共服务机构、医院、学校、企业等。
所有一线工作人员都应当履行首问责任，包括接待人员、客服人员、行政人员等。
四、实施要求1.明确责任：各组织应当明确一线工作人员的首问责任，明确其受理、调查、处理和反馈相关事项的职责和权限。
2.建立流程：各组织应当建立健全的工作流程，明确问题的受理、调查、处理和反馈的流程和时间要求，确保问题得到及时解决。
3.培训和指导：各组织应当加强对一线工作人员的培训和指导，提高其服务意识和能力，使其能够熟练运用相关工具和知识，及时解答公众的问题。
4.信息反馈：各组织应当及时向公众反馈问题的处理结果，提供相关信息和建议，增强公众对组织的信任和满意度。
5.监督和评估：各组织应当建立监督和评估机制，对首问责任制的实施情况进行定期检查和评估，及时发现问题并加以解决。
五、实施效果1.提高工作效率：通过明确责任和流程，减少信息传递的环节，提高工作效率，加快问题的解决速度。
2.增强服务质量：通过加强培训和指导，提高一线工作人员的服务意识和能力，提供更专业、更高效的服务。
3.满足公众需求：通过及时解答公众的问题，提供相关信息和建议，满足公众的需求，增强公众对组织的满意度和信任度。
4.推动改革发展：通过建立健全的工作流程和机制，实现问题及时解决、信息及时反馈，进一步推动组织的改革和发展。
首问责任制
首问责任制首问责任制是一种管理制度，旨在建立责任明确、任务明确、权责一致的工作机制。
它要求在一个工作任务开始时，第一责任人（首问责任人）必须负起责任并全程跟进。
首问责任制的主要特点是，明确任务责任，确保责任在位、岗位连续性、责权一致、上下贯通。
它强调在一个工作任务的启动阶段，首问责任人要承担起责任，并负责任务的具体实施、协调和结果评估。
这种制度可以避免对任务不明确的情况下责任模糊，让每个人在工作中的责任和义务更加明确，提高工作效率和责任担当。
首问责任制的实施可以带来一些明显的好处。
首先，它可以提高工作效率。
通过明确责任和任务，员工在工作过程中更加明确目标和方向，减少了沟通和协调的成本，提高了工作效率。
其次，首问责任制可以减少任务滞后和延误。
每个人都有明确的责任和任务，他们知道自己要做什么，可以更好地按时完成工作。
最后，这种制度还可以培养员工的责任心和团队合作精神。
每个人都要负起责任，并在工作中协作，实现共同的目标。
然而，首问责任制也存在一些挑战和问题。
首先，有时候确定首问责任人可能会存在争议和困难。
不同人对任务的理解和分工可能有不同的看法，导致对首问责任人的确定产生困难。
其次，人员的变动和离职可能影响任务的连续性。
如果首问责任人离开，新任人员可能需要一段时间来适应和理解任务，导致工作滞后。
最后，个别的首问责任人可能会滥用权力或提供不正当的指导和指示，导致任务出现问题。
总结来说，首问责任制是一种有效的管理制度，可以提高工作效率和责任担当。
然而，在实施过程中会遇到一些困难和问题，需要正确地解决和管理。
只有在充分考虑到这些问题的情况下，才能更好地实施首问责任制，取得良好的管理效果。
首问责任制是一种有效的管理制度，强调在工作任务开始时，确定第一责任人，并由其全程负责跟进。
它的主要特点是明确任务责任、确保责任在位、岗位连续性、责权一致和上下贯通。
首问责任制在组织管理中具有重要的意义和作用，能够提高工作效率、降低任务滞后和延误的风险，并培养员工的责任心和团队合作精神。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种组织管理制度，旨在明确和规范工作责任的分配和执行。
该制度要求在组织内部，对于某个具体问题或任务，首先由特定的责任人负责解答或处理，确保问题能够得到及时有效的解决。
首问责任制度的实施可以提高工作效率和服务质量，减少信息传递的层级，避免责任的推诿和责任的模糊。
下面是首问责任制度的标准格式文本：一、目的和背景：首问责任制度的目的是明确工作责任，提高工作效率和服务质量。
通过明确责任人和责任范围，加强组织内部沟通和协作，确保问题能够得到及时解决。
二、适用范围：首问责任制度适用于组织内部的各个部门和岗位，包括但不限于行政部门、客户服务部门、技术支持部门等。
三、责任人的确定：1. 针对不同的问题或任务，由组织内部确定特定的责任人，该责任人将成为该问题或任务的首问责任人。
2. 责任人应具备相关的知识和技能，能够有效解答和处理相关问题。
四、责任范围：1. 首问责任人负责解答和处理与其相关的问题或任务，包括但不限于提供信息、解决疑问、协调资源等。
2. 首问责任人应尽力解决问题，如果问题超出其职责范围或能力所及，应及时将问题转交给相应的部门或责任人。
五、工作流程：1. 当有问题或任务需要解答或处理时，相关人员应首先联系首问责任人。
2. 首问责任人应及时回复并尽力解决问题，或者将问题转交给相应的部门或责任人。
3. 如果问题需要多个部门或责任人协作解决，首问责任人应协调各方合作，并确保问题得到妥善解决。
六、工作要求：1. 首问责任人应具备良好的沟通和协调能力，能够有效处理问题和解决矛盾。
2. 首问责任人应及时回复问题，并根据实际情况给出解决方案或建议。
3. 首问责任人应保护用户信息的安全和隐私，不得将用户信息泄露或滥用。
七、绩效评估：1. 组织应定期对首问责任人的工作进行评估，包括工作效率、服务质量等方面。
2. 根据评估结果，对首问责任人进行奖惩和培训，以提高其工作能力和责任意识。
八、制度宣导：组织应向全体员工宣传和解释首问责任制度，确保员工了解该制度的内容和要求，并能够正确执行。
首问责任制制度常用版(4篇)
首问责任制制度常用版为认真实践_______，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立“管理严格、执法规范、服务优质、群众满意”的林业文明新形象，决定推行首问负责制。
第一条首问负责制是指本系统工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。
第二条首问责任人是指第一位被办事人询问到的工作人员。
每一位职工都有义务做好接待前来办理业务人员的服务工作。
首问责任人应做到文明、礼貌、大方、得体。
应自觉使用文明用语，禁止使用损害林业形象、影响服务效果的语气。
第三条首问责任人的职责（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的资料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
（二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人；当经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下服务对象的联系电话，再交经办人办理。
（三）不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
（四）属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告领导或县局分管领导。
第四条首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、主动热情，充分体现林业工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
第五条首问责任制要求全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解本站的业务分工；强化职业道德意识，树立全心全意为人民服务的思想。
必须认真学习领会林业法律、法规及林业相关文件精神，熟悉掌握业务管理程序，不断提高文明执法水平。
答复咨询人提出的问题时，既要热情、准确、详尽，又要掌握政策和原则；对于不清楚、掌握不准确的问题，不得随意答复。
第六条全体工作人员必须严格遵守制度，其表现作为年度考核评优、评先的重要依据。
首问责任制度
首问责任制度
首问责任制指在办公场所、业务柜台、场区以及其他公务处理过程中，第一位接受旅客及来访者问询的工作人员有责任准确答复并有效解决问题，或将旅客及来访者指引、引导到能提供有关服务的单位或岗位，使之便捷的得到满意的服务。
执行要求：
1、对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先接受讯问的工作人员要负责指引、介绍或答疑，不得随意推诿、拒绝或拖延处理时间。
2、首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。
不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：
（1）向对方说明原因，给予必要的解释。
（2）将来人带到或指引到相关部门办理。
（3）用电话与相关部门联系，及时解决。
（4）转告有关的电话号码或办事地点。
3、答复来人来电提出的问题时，要准确的把握政策，坚持实事求是的原则，对于不清楚、掌握不确切的问题，请及时请示有关领导，给予对方一个明确的解答。
对于确实解决不了、解释不了或不属于职责范围内的问题，应耐心向对方说明情况。
4、答复、介绍和指引时，接受询问部门的工作人员要态度热情、用语文明，杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，努力打造公司良好社会服务形象。
公司首问责任制度(5篇)
公司首问责任制度为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员(以下统称服务对象)的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人(第一个被问知的部门或员工)根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时____工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与何部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上时，首问责任人应当负责记录服务对象的单位(部门)、姓名、联系电话及拟办事项等内容，并亲自负责转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后应及时与服务对象联系，了解情况并在限定时间内处理服务对象提出的办理事项。
若有关人员出差或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人、分管领导或主要领导汇报，按照部门负责人、分管领导或主要领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定：1、一般情况下，首问负责人根据各部门工作职责、业务工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
首问责任制度
首问责任制度
一、首问责任
管理相对人或服务对象到部门办理有关事务，第一位接待管理相对人或服务对象来访或来电询问的工作人员为首问责任人。
被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制。
二、程序和要求
1、首问人员不论是职责内外事，都应热情接待，耐心解答，周到服务。
2、首问责任制按“首问责任，对口接待”的原则进行。
首问人员对属于自己职责范围内的事情，当即能办结的，应立即办理，不能当即办结的，应一次向管理相对人或服务对象告知办事程序和需要提交的全部材料，并告诉办理时限；对不符合规定不能办理的事项，应向管理相对人或服务对象详细说明理由并做好解释工作，不得以任何理由回避、推诿和拒绝询问。
3、首问人员对属于职责范围的事情，不能办理的，应在第一时间请示领导，并把是否受理告知管理相对人或服务对象。
4、首问人员对属于本单位职责范围但不属于本人职责范围的，必须向管理相对人或服务对象告知经办处室、人员或相关联系电话。
5、首问人员对超出本局机关职责范围但属于本局系统单位的事，要做好解释工作，同时告知群众该单位的所在地址。
6、接待群众来访要严格执行国家有关法规和机关规章规定。
三、监督管理
1、办公室负责对首问责任制的落实情况的检查、考评和通报。
处室负责人要经常检查本处室执行首问责任制的情况，发现问题及时纠正。
2、首问人员如违反上述规定，引起群众不满或当事人上访投拆或因交接疏漏造成不良后果的，按照《行政效能责任追究暂行办法》处理，造成严重后果的，要追究党纪、政纪责任。
首问责任制度
首问责任制度
一、首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能对前来咨询的人员提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
首问责任人：是指凡是外来者通过电话等通讯工具或本人来访所接触的第一人，为首问责任人。
二、首问责任人的主要职责
1、热情招待首问责任人对来访者要做到文明用语，礼貌待人，态度诚恳，积极热情。
首问责任人要耐心细致地询问来访者的来意和需办理的相关事项，认真解决来访者提出的有关问题，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝和拖办。
2、主动引见对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜，首问责任人要向服务对象耐心详细告知承办该事务的具体经办人员及所处的位置，并根据来访者提出的要求和内容，主动帮助其联系有关经办人员。
3、认真记录来院办事者要联系的领导或经办人员外出时，首问责任人应认真听取反映的情况和问题，并做好记录。
4、加强协调首问责任人要将记录的内容及时报告有关领导，告知有关经办人，并提醒及时对咨询人进行回复。
三、建立奖惩措施对于违反首问责任制度的人员，要给予一定的纪律处分，并按情节严重给予经济处罚。
首问责任制制度（五篇）
首问责任制制度为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。
(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度（二）首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。
首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。
医院首问责任制
医院首问责任制
是指在医院内部建立起来的一种责任制度，要求医院内部各个岗位的工作人员，无论是医生、护士还是其他工作人员，在面对患者时，首先要承担起一定的责任和义务，确保给予患者合理、规范、及时的医疗服务。
医院首问责任制的主要内容包括以下几个方面：
1. 首问责任：指在患者就医时，首先接待患者的工作人员要负起首问责任，与患者进行初步沟通了解患者的病情和需求，并提供必要的帮助和指导，以确保患者能获得及时的医疗服务。
2. 咨询和引导：首问责任人员要对患者提出的问题进行咨询和引导，解答疑问并向患者提供合理的就医建议，帮助患者选择合适的就医科室和医生。
3. 确诊和治疗：首问责任人员要按照患者的病情和需求，安排患者到相应的科室就医，确保患者能够得到专业的诊断和治疗。
4. 接诊与转诊：如果首问责任人员无法判断患者的病情或需要进一步诊治，要及时将患者引导至合适的科室或医生，确保患者能够得到必要的医疗救助。
5. 综合协调：首问责任人员需要在患者就医过程中起到综合协调的作用，与其他科室和医生协商配合，确保患者能够顺利进行检查、治疗等各项医疗服务。
同时，对于患者投诉或意见反馈，首问责任人员也需要及时记录并进行处理。
通过医院首问责任制的落实，能够提高医院对患者的服务质量和效率，改善患者就医体验，同时也能够增强医院工作人员的责任意识和服务意识。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是指在工作中，每个部门或岗位都要明确自己的首问责任，即当有人或单位向其提出问题、咨询或投诉时，首先由该部门或岗位负责解答、处理或转交。
该制度的目的是提高工作效率和服务质量，确保问题能够及时得到解决和回应。
首问责任制度的具体要求和标准如下：1. 首问责任的明确：每个部门或岗位都要明确自己的首问责任，即明确自己在工作中负责解答、处理或转交问题的职责和权限。
2. 快速响应和解决问题：当有人或单位向部门或岗位提出问题、咨询或投诉时，首问责任人应立即响应，并尽快解答、处理或转交问题。
在解答问题时，应提供准确、详细、清晰的答复，并确保问题得到及时解决。
3. 问题转交与跟踪：如果首问责任人无法解答或处理某些问题，应及时将问题转交给相关部门或岗位，并跟踪问题的处理进展，确保问题得到妥善解决。
4. 信息记录和反馈：首问责任人应及时记录每个问题的相关信息，包括问题的描述、提出人的联系方式以及问题的解决进展等。
同时，应向提出问题的人及时反馈问题的解决情况，确保信息的透明和沟通的顺畅。
5. 提供培训和指导：为了确保首问责任制度的有效实施，相关部门或岗位应提供必要的培训和指导，使首问责任人了解自己的职责和权责，并掌握解答问题的技能和知识。
6. 定期评估和改进：相关部门或岗位应定期评估首问责任制度的执行情况，包括问题解决的效率和质量等方面，发现问题和不足，并及时采取改进措施，提高工作效率和服务质量。
通过建立和执行首问责任制度，可以有效提高工作效率和服务质量，实现问题的及时解决和回应。
同时，该制度还能够促进各部门之间的协作和沟通，提高工作的整体效能。
因此，各个部门和岗位都应严格执行首问责任制度，并不断完善和改进，以更好地满足人民群众的需求和期望。
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度（三篇）
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度一、首问负责制(一)____工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员(以下简称办事人员)，首次接待的工作人员为首问负责人。
(二)首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
(三)首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。
(四)首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和____，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。
(五)首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。
(六)首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。
(七)承办人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。
(八)局机关领导班子根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，确定首问负责人应承担的责任事项，并对本____工作人员落实首问责任制情况进行监督、考核。
二、限时办结制度实施办法(一)限时办结制是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
(二)局机关根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的时限内办结并予以答复；对法规、规章没有明确界定办理时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限；对能够当场办结的事项，必须当场办结。
(三)本局限时办结事项：１、各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)和备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。
首问责任制度
首问责任制度引言概述：首问责任制度是一种管理制度，旨在明确责任，提高工作效率。
它要求在组织中，首先向特定的个人或者团队提出问题，以确保问题得到及时解决。
本文将详细介绍首问责任制度的定义、目的、实施步骤、优势和应用场景。
一、定义1.1 首问责任制度的概念首问责任制度是一种组织管理制度，要求在处理问题时，首先向特定的个人或者团队提出问题，并由其负责解决或者协调解决。
1.2 首问责任制度的原则首问责任制度遵循以下原则：明确责任、高效解决问题、提升服务质量、促进团队协作。
1.3 首问责任制度的目标首问责任制度的目标是确保问题得到及时解决，提高工作效率，提升服务质量，促进组织的发展。
二、实施步骤2.1 制定明确的责任范围首先，组织需要明确每一个岗位或者团队的责任范围，确保每一个人都清晰自己的职责。
2.2 设立专门的问题解决团队组织可以设立专门的问题解决团队，负责接收并解决问题，或者协调相关人员解决问题。
2.3 建立问题反馈机制建立问题反馈机制，使员工能够及时将问题报告给相应的责任人，确保问题能够得到快速解决。
三、优势3.1 提高问题解决效率通过首问责任制度，问题能够迅速得到解决，避免问题反复传递，提高问题解决的效率。
3.2 促进团队协作首问责任制度鼓励员工主动解决问题，促进团队协作，增强团队凝结力。
3.3 提升服务质量通过首问责任制度，能够及时发现和解决问题，提升服务质量，满足客户需求。
四、应用场景4.1 企业客户服务在企业客户服务中，首问责任制度能够确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
4.2 政府部门服务政府部门可以通过首问责任制度，提高服务效率，加强与公众的沟通和互动。
4.3 组织内部管理在组织内部管理中，首问责任制度可以促进团队协作，提高工作效率，减少问题滞留。
五、总结首问责任制度是一种重要的管理制度，通过明确责任、提高问题解决效率、促进团队协作和提升服务质量，能够在各个领域发挥积极作用。
我们应该积极推广和应用首问责任制度，以提升工作效率，提高服务质量，推动组织的发展。
首问责任及限时办结制度
首问责任及限时办结制度首问责任及限时办结制度1为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。
一、首问责任制1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。
3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题1月内办结；不符合政策规定的耐心做好解释工作。
三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。
首问责任及限时办结制度2一、首问责任制1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人。
要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的'有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。
首问责任制
握握手，好朋友
首问责任制
一、 什么是首问责任制
二、 首问责任制对象
三、 首问责任制内容
四、 首问责任制要求
五、 案例分析
六、 首问责任制公约Fra bibliotek首问责任制是指：
首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和 满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的 责任制度。(尽管不是无所不能，但是也是竭尽所 能)
首问责任制对象：
范围：
h宾客面对面的服务 h宾客电话\咨询服务项目
首问责任制做好 f超前服务 f宾客店外延伸服务
首问责任制的要求
1、热情接待。 不得以任何借口拒绝、搪塞客人、 拖延处理时间。 2、认真办理。 答复客人认真做好解释工作.说明原因取得谅解。 3、礼貌侍人。在本部门无法解决的，应详细记录客人提出的问 题，留下客户姓名、房号、联系电话，转交给相关部门处理。 4、讲究效率。 接到信息的部门、必须立即指定责任人处理.在一 个工作日内将结果答复客人。
谢谢大家！
客人抱怨，其领导是北方人，有些不舒服，胃 口不好，本来是想送两个馒头，再加点玉米，可 这个时候已是午休时间，怕是已休息了，这个时 候，你们再去送餐，怕是要打扰客人了，送是不 送，很是纠结，对酒店的服务非常不满！
案例：一瓶胶水(提问）
一位客人，在楼道叫服务员拿一瓶胶水来 服务员很有礼貌：不好意思，我这没有，麻烦 您打房务中心电话！ 你不是客房的人吗？你可以帮我联系呀！ 服务员联系房务中心 房务中心：真抱歉，没有 客人打电话至前台 前台至电大副，在大副到财务借，并送至客房
首问责任制
首问责任制一、首问责任制是指办事单位、个人及群众来信来访，办事或电话咨询，第一个接受询问的人负有首次接待的责任，即为首问责任人。
二、首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。
要向来访者告知自己的姓名、职责和联系电话，认真听取来人（来电）的意见、要求和投诉举报反映的问题，并认真做好登记和记录。
三、首问责任制按“首问负责、对口接待”的原则进行。
（1）属首问责任人所在室职责范围内的事项，要按有关规定及时处理，不能当场办理的，要向当事人一次性解释清楚如何办理；不属责任人职责范围内的，不得简单回答“我不管”，应主动引领负责工作的同志处，若负责该工作的工作人员不在，应做好解释工作，向当事人指明办事人的位置及联系电话、联系人，并进行记录。
（2）属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，转交有关处（室）协调其它部门一同解决。
（3）属于法律法规及政策规定不能办理的，首问责任人必须耐心、细致地做好解释说服工作。
（4）不属于本单位职责范围内的事项，首问责任人要予以说明。
四、首问责任人必须做到：使用文明、规范用语，热情接待，耐心听讲，认真受理，服务周到；严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言敷衍塞责以及简单生硬地对管理和服务相对人所办之事以及询问予以回绝。
五、处理办法（一）单位未按《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求，实行首问责任制的，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的规定，给予该单位党政主要领导诫勉教育一次，限期改正；拒不改正的，给予该单位党政主要领导（二）首问责任人未按要求向来访者告知自己的姓名、职责和联系电话，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的规定，给予该责任人诫勉教育一次；首问责任人未能认真听取来人（来电）的意见、要求和投诉举报反映的问题，并认真做好登记和记录，给该责任人效能告诫一次；累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。
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物业公司首问负责制实施办法
一目的
为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。
二范围
首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）。
三相关概念
首问责任人，是指与业主（物业使用人）来人、来电、来函或用其他方式反映需要解决服务问题，接触、联系的第一位物业工作人员。
无论首问责任人的岗位职责是否与反映的问题有关，都应当承担起首问责任，履行首问义务。
四首问责任人的责任：
1、首问责任人要做到热情周到、文明礼貌接待反映问题的人，诚心实意地为服务对象解决问题，相关问题要积极为服务对象转告有关部门，耐心说明情况，并了解处理结果。
决不能用简单推诿的办法说“不知道”、“不清楚”、“办不了”、“不归我们管”之类不负责任的话；
2、服务对象提出的问题时，既要准确地掌握公司政策，又要坚持实事求是的原则，给予对方一个准确的解答；对于不清楚、掌握不确切的问题应及时请示有关领导，对于确实解决不了、解释不了的问题，应耐心向对方说明情况，并将问题转告项目客服中心。
3、办理事项若不属于我公司的，首问责任人要耐心给予解释。
4、对于来投诉、举报的来访人员，应热情接待，认真受理，详细
耐心地听取陈述，并做好记录。
5、对来访人员投诉、举报的问题或由其他兄弟公司、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向来访人员做好说明解释工作和反馈工作，让来访人员满意。
五首问责任人在服务过程中应注意的问题：
1、接触：礼貌服务是处理好服务与投诉工作的基础；
2、聆听与记录：诚意完整地听取，认真记录服务与投诉时间、姓名、联系方式和内容；要认真听明内容，并向服务对象进行复述，以确认是否准确；
3、判断业务类型：迅速判断本人是否可以解释和解决问题，并加以处理，答复服务对象，同时做好记录；
六考核与处罚办法
1、物业公司将首问负责制落实情况纳入绩效考核范围，与考核评比挂钩。
2、首问责任人出现以下情况要承担过失责任，视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月绩效分值在考核中给予体现：
（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；
（2）自己无法解决的服务事项未及时向相关部门或上级汇报者；
（3）对服务对象态度冷漠甚至恶劣或使用文明忌语，造成不良影响的。