2015版质量管理体系内部审核员试卷

2015版质量管理体系内部审核员

试卷 A

说明：

1.考试时间为2个小时；

2.总分为100分，及格分为70分；

3.答案必须写在试卷上（正面写不下，可以写在反面），不得另外附加纸；

4.试卷中“标准”一词是指ISO9001标准；

5.试卷中“条款”一词是指ISO9001标准条款（例：8.5.1），也可指其中一部分内容；

6.考试时，可以携带ISO9001标准、教材及课堂笔记；

7.答题者应独立完成考试，不准讨论、抄袭。

一、单选题（从以下各题中选择一个你认为最合适的答案，填到空格中。每题1分，共20分）

1. ISO9001:2015对文件要求的变化，可以理解为( )

A﹑不强制要求编制《质量手册》B﹑不严格规定《程序文件》数量

C﹑合并了文件和记录要求D﹑A+B+C

2. 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应()

A、以保证产品质量为目标；

B、以质量方针为目标；

C、持续关注提高顾客满意度；

D、以企业效益为目标

3. ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为()

A﹑管理者代表没用B﹑管理层职责不清C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进

4. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是( )

A﹑参考文献B﹑从失败和成功项目得到的经验教训C﹑学术交流D﹑A+B+C

5. 2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓( )

A﹑员工高超技术B﹑员工对企业的贡献C﹑偏离QMS要求的后果D﹑企业高质量高效益

6. 可选的风险应对措施包括( )

A﹑风险规避B﹑风险降低C﹑风险接受D﹑上述各项

7. 组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保持，防止意外更改。

A﹑发放并使用B﹑授权并修改C﹑识别和控制D﹑保持可读性

8. ISO9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了( )

A﹑满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的控制

D、满足设计和开发的目的

9. 组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括( )

A﹑原辅材料B﹑组件C﹑工具和设备D﹑客户端

E、知识产权和个人信息

F、以上全部

10. 管理评审应( )

A﹑按十二个月进行一次B﹑按计划的时间间隔进行C﹑评价质量方针和目标

D﹑B+C

11. 顾客的要求包括( )

A﹑书面定单B﹑电话要货C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求D﹑A+B+C

12. 产品防护的目的是( )

A﹑确保过程输出符合要求B﹑产品交付前不太难看C﹑不损坏公司形象D﹑以上全部

13. 质量管理体系评价的方式可以是( )

A﹑产品质量审核B﹑过程质量审核C﹑质量管理体系审核D﹑服务质量审核E﹑以上都是

14. 审核发现指( )

A﹑审核中观察到的事实B﹑审核中事实与审核要求比较的结果C﹑审核的不合格项

D﹑审核中的观察项

15. 产品要求可由( )

A﹑顾客提出规定B﹑组织预测顾客的要求规定C﹑法规规定D﹑A+B+C

16. 组织应确定与QMS相关的内部和外部沟通需求，对沟通的管理包括：( )

A﹑沟通方式B﹑何时沟通C﹑与谁沟通D﹑如何沟通E﹑A+B+C+D

17. 在组织控制下的工作人员应该意识到( )

A﹑质量方针与相关的质量目标B﹑如何为QMS有效性贡献C﹑偏离QMS要求的后果

D、A+B+C

18. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( )

A﹑顾客满意度调查B﹑担保索赔C﹑顾客赞扬D﹑试产份额分析E、以上全部

19. 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( )

A﹑适宜性、充分性和有效性B﹑符合性、实施性和有效性C﹑适宜性、实施性和有效性D﹑以上全不是

20. 组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否( )

A﹑符合ISO9001的要求B﹑符合计划的安排并得到有效实施C﹑得到有效实施和保持

D﹑A+C

二、多选题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

1、组织环境适用于（）

A、赢利性组织

B、非赢利

C、公共服务组织

D、个人

2、实体可能是（）

A、非物质的

B、组织未来的状态

C、项目计划

D、一个产品

3、（）是输出

A、过程的结果

B、产品

C、服务

D、活动

4、服务的提供可能涉及（）

A、在需要维修的电冰箱上所完成的活动

B、为顾客准备完税申报单所需的损益表

C、为顾客定制服装

D、评价服务质量

5、依据ISO9001:2015标准，关于基于风险的思维，以下说法正确的是（）

A、应识别风险、并努力消除所有的风险

B、应评估风险，充分理解存在的风险和机会

C、识别和评估风险的基础，在于对组织内外部环境因素的充分理解

D、相关方的需求和期望将影响风险评估的结果

6、关于质量方针，以下说法正确的（）

A、质量方针是体现质量意识的重要形式，因此须制定行业统一的质量方针

B、质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求

C、质量方针应考虑内外部环境因素，并支持组织战略方向

D、最高管理者应确保质量方针的制定

7、建立质量管理体系，以下说法正确的是（）

A、质量管理体系须与业务过程整合

B、应用过程方法

C、引入最佳实践

D、体现顾客及相关方需求和期望

8、关于岗位、职责和权限，以下说法正确的是（）

A、岗位应依据过程和活动予以定义

B、职责应针对岗位而分派

C、权限的授予应适合于相应岗位完成其职责任务的需要

D、最高管理者不应干预岗位、职责、权限的确定

9、关于资源的可得，以下体现“基于风险的思维”的做法包括（）

A、识别组织质量管理体系运行所需的资源的类型、程度和数量

B、确定资源保障的优先顺序和阈值

C、确定提供资源的途径、维护资源可用性的技术和方法

D、适用时考虑资源提供的可替代方案

10、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，其中“确定”的含义通常理解为（）

A、是正规的质量管理活动

B、其结果应形成文件的信息

C、选择何时需要形成文件的信息

D、其结果可能需要作为形成文件的信息维修和保存

三、简答题（每题5分，共30分）

1、最高管理者通过那些活动体现其以顾客为关注焦点？