服务态度标准
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服务态度标准A01 ✓谦恭的
✓有效的
✓以建议替代拒绝
✓把“对”让给客人
✓一步到位的服务
酒店行业崇尚的观念
✓以客人为中心的观念
✓团体合作的观念
✓上级为下级的观念
✓后台为前台服务的观念
✓时间观念
✓遵从“规则”的观念
✓下级向上级负责的观念
✓质量观念
✓销售观念
✓创新观念
