高级销售技巧培训
销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
顶尖销售培训方案
5. 业绩提升策略
- 目标设定与行动计划
- 时间管理与效率提升
- 销售团队激励与绩效考核
四、培训方法
1. 讲师授课：邀请具有丰富销售经验的讲师进行授课，结合实际案例，深入浅出地讲解销售技巧和策略。
2. 案例分析：通过分析经典销售案例，让学员了解不同情境下的销售策略，提高解决问题的能力。
六、培训评估
1. 课后作业：要求学员在培训结束后完成相关作业，检验培训效果。
2. 业绩考核：通过对比培训前后的业绩，评估培训效果。
3. 学员反馈：收集学员对培训内容和形式的反馈，不断优化培训方案。
七、培训预算
根据培训内容和讲师费用，制定合理的培训预算。
通过以上培训方案，旨在提升销售团队的整体素质和业绩，学员进行角色扮演、情景模拟等实战演练，让学员在实践中掌握销售技巧。
4. 小组讨论：分组进行讨论，分享销售经验，互相学习，共同进步。
5. 互动问答：在培训过程中，设置互动问答环节，解答学员在实际工作中遇到的问题。
五、培训时间
1. 基础培训：2天
2. 实战演练：2天
3. 业绩提升策略：1天
三、培训内容
1. 销售基础理论
- 销售流程与技巧
- 客户关系管理
- 产品知识及市场分析
2. 心态与素质培训
- 销售心态调整
- 情绪管理
- 团队合作与沟通
3. 市场分析与竞争力提升
- 行业趋势与竞争对手分析
- 客户需求分析
- 市场营销策略
4. 销售技巧与实战演练
- 电话销售技巧
- 面试销售技巧
- 客户谈判技巧
一、培训目标
1. 提升销售人员的专业知识和技能，使其具备优秀的销售能力和业绩表现。
中高级销售员销售技巧培训PPT文档共64页
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
高级销售技巧培训汇总
生理的
马斯洛需求理论
2020/10/4
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如何发现客户的需求 并尽可能满足他们的需求
自 我实现
尊重的 社会的 安全的
生理的
马斯洛需求理论
2020/10/4
产品使用的需求 被聘请专业技术顾问 成为学术带头人 参加行业协会活动 工作以外的需求
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探寻技巧 / PROBING SKILL
开放式探寻 闭合式探寻 选择性探寻
处理原则： 先略表抱歉，再尝试要求1-2分钟的时间，并简要介绍来意，留下名片和 资料，预约下次拜访时间；
如客户确实很忙，了解一下合适的拜访时间，留下名片和资料，预约下 次拜访时间； 视情况等待；
注意： 事先了解适宜的拜访时间是必要的； 客户忙是正常现象，不要因为一时的拒绝而垂头丧气；
2020/10/4
• 高级销售技巧培训
2020/10/4
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专业拜访流程
访前准备： 目标设定
拜访计划
拜访阶段： 访后分析： 访后分析
开场白
探询需求
IBS 初步 利益陈述
态度回应
大循环
小循环
缔结
2020/10/4
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拜访目标设定
设定目标的宗旨：
➢避免盲目性拜访，进行有效的时间管理 ➢把握重点客户，实施有效拜访（2-8原则） ➢根据拜访目标制定相应的拜访计划 ➢依据拜访目标以准备相关资讯
2020/10/4
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目标设定的 “ 5W2H ”原则
Who What Where When Why How To How Much
何人 何事 何地 何时 为何 如何 多少
2020/10/4
5
访前计划
确立此次拜访的目的
销售技巧提升课程培训
销售技巧提升课程培训本次培训介绍销售技巧提升课程培训旨在帮助销售人员掌握实用的销售技巧，提升销售业绩和客户满意度。
培训内容涵盖以下几个方面：一、销售策略与规划1.分析市场趋势和竞争对手，制定有效的销售策略。
2.设定合理销售目标，确保目标的实现。
二、客户沟通与关系建立1.倾听客户需求，善于挖掘客户痛点。
2.运用同理心，与客户建立良好的信任关系。
3.掌握有效的沟通技巧，提高说服力。
三、产品展示与价值呈现1.深入了解产品特点和优势，为客户量身定制解决方案。
2.运用生动的语言和实例，展示产品的价值和竞争力。
四、谈判技巧与促成交易1.分析客户心理，掌握谈判节奏。
2.善于应对客户异议，化解谈判僵局。
3.灵活运用成交技巧，提高成交率。
五、客户跟进与维护1.及时跟进客户，确保客户需求的持续关注。
2.定期与客户沟通，建立长期合作关系。
3.深入了解客户需求变化，不断优化销售方案。
本次培训通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种形式进行，让学员在实践中掌握销售技巧。
培训后，学员将能够更好地应对销售过程中的各种挑战，提升销售业绩和客户满意度。
为了确保培训效果，将为每位学员一本销售技巧手册，方便学员随时查阅和复习。
培训讲师具有丰富的销售经验，将根据学员的实际情况进行针对性的指导和建议。
参加本次培训，你将获得：1.掌握实用的销售技巧，提高个人销售能力。
2.学会与客户有效沟通，提升客户满意度。
3.增加成交机会，提升销售业绩。
4.建立良好的客户关系，促进长期合作。
希望各位学员积极参与本次培训，共同提升销售技巧，为企业创造更大的价值。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售人员需要不断提升自身的销售技巧，以适应不断变化的客户需求。
本次培训背景源于企业对销售团队销售技巧提升的实际需求，结合市场趋势和销售团队现状，设计了一套系统性的销售技巧提升课程。
二、培训目的本次培训旨在帮助销售人员：1.掌握实用的销售技巧，提高个人销售能力。
销售技巧的进阶培训
销售技巧的进阶培训在现代商业竞争激烈的社会，销售技巧对于企业的业绩增长至关重要。
作为一种人际沟通艺术，销售技巧需要不断学习和进阶培训，才能更好地应对市场的变化和挑战。
本文将从以下几个方面探讨如何进行销售技巧的进阶培训。
一、了解客户需求了解客户的需求是取得销售成功的关键。
从客户角度出发，了解他们的需求，提供他们需要的产品或服务，才是成功的销售。
因此，销售人员需要深入了解客户的喜好、需求和预算等细节，才能够为客户提供切实可行的解决方案。
二、掌握销售技巧掌握销售技巧是进行进阶培训的关键。
销售技巧既包括基础的沟通技巧，也包括高级的销售技巧。
例如，利用情感营销、话术转化、谈判技巧等，在与客户的对话中提高销售效率。
持续的学习和实践可以帮助销售人员逐步掌握高效的销售技巧。
三、不断提升自我品牌销售人员是公司的镇店之宝，也是客户对公司最直接的接触点。
因此，个人品牌是影响销售的重要元素之一。
销售人员需要从外表形象、语言礼仪、职业素养等方面进行全方位的提升。
只有打造出有品质、有专业性的自我品牌，才能赢得客户的认可和信任。
四、加强销售管理加强销售管理是提高销售业绩的重要措施。
销售管理包括销售预测、渠道管理、客户关系管理等多种方面。
合理规划销售目标，设计有效的销售策略，对销售过程进行全面掌控，让销售工作高效有序的进行。
五、注重销售数据分析销售数据分析是判断销售业绩的主要手段。
通过销售数据分析，可以清晰了解市场趋势和客户喜好，从而调整销售策略和方向。
数据分析指标包括销售额、客户转化率、产品库存等，通过分析这些数据可以帮助销售人员更清晰地把握销售情况。
六、持续学习创新市场变化日新月异，销售技巧的进阶培训需要持续学习和创新。
销售人员可以通过阅读销售经典著作、学习市场分析报告、参加专业培训等方式，进行持续学习，提升自我素质。
同时，不断探索创新的销售方式，开拓市场潜力，才能在市场竞争中立于不败之地。
总之，销售技巧的进阶培训不断推动着销售人员自我提升和销售效果的提高。
高级销售技能培训方案
高级销售技能培训方案第一部分：培训需求分析在当今竞争激烈的市场环境下，对于销售人员来说，拥有高级销售技能是保持竞争优势的关键。
本部分将分析销售团队的培训需求，以确定适合的培训方案。
1.1 销售团队现状分析在开始制定培训方案之前，我们需要了解销售团队的现状和问题。
通过调查、面谈等方式收集数据，并分析团队在销售技能方面的优势和不足之处。
1.2 培训目标设定基于销售团队的现状分析，确定培训的目标是十分关键的。
目标可以包括但不限于提高团队的销售技巧、增强客户关系管理能力、提升谈判能力等。
1.3 培训内容概述根据培训目标，确定培训内容。
培训内容可以包括但不限于以下几个方面：- 销售技巧：包括市场调研、潜在客户开发、销售演示、谈判技巧等；- 客户关系管理：包括客户洞察、需求分析、客户关怀、客户满意度提升等；- 团队合作与沟通：包括团队协作、信息共享、有效沟通等。
第二部分：培训方案设计在第一部分分析了销售团队的培训需求后，我们将制定并设计适合的培训方案。
2.1 培训方法选择根据销售团队的实际情况和培训目标，选择合适的培训方法。
可以包括但不限于以下形式：- 理论课程：通过讲座、研讨会等形式，传授销售技巧和知识；- 案例分析：通过分析销售案例，帮助销售团队学习营销策略；- 角色扮演：通过模拟销售场景，让销售人员实践销售技巧；- 实地拓展：组织销售团队参观行业领先企业，学习其销售经验。
2.2 培训计划制定根据培训内容和方法，制定详细的培训计划。
明确每个培训阶段的时间安排、培训地点及参与人员等，并确保培训计划合理、可操作。
2.3 培训材料编写根据培训目标和内容，编写培训材料。
材料可以包括但不限于教材、案例分析、参考书目、练习题及答案等。
第三部分：实施与评估在设计好培训方案后，我们将进行培训的实施和评估。
3.1 培训师资选拔与培训根据培训方案的要求，选拔合适的培训师。
培训师应具备相关销售经验和教学能力，能够有效传授销售技能和知识。
最牛的销售技巧话术培训经典ppt课件
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最新金牌销售员——沟通的艺术
第一讲：开场白 第二讲：销售话术运用原理 第三讲：主顾开拓话术 第四讲：销售异议处理话术 第五讲：销售成交话术 第六讲：故事销售话术 第七讲：情景销售话术 第八讲：销售大师话术
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销售话术-开场白
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使 用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反 之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
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销售话术运用原理
吉布事后对人说，她最不开心是听到“否定式”的发问， 对于强迫式也不感到愉快。她笑道：“他们何不问我那 件大衣是浅绿还是深绿？那样我会爽快的答他——是红 的”。
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销售话术运用原理
聪明的人都喜欢用间接法来应酬，但是大都加以滥用，所 以有时候弄巧成拙一般来说，凡是可能直接使对方难过， 或有所损害的，都以用间接法为宜。 例如：
销售话术运用原理
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想 象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买， 这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什 么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”
客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----” 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”
案例一
销售员：“您相信有安全玻璃吗?” 客户：“玻璃是易碎的，这个我知道。”(语气坚定地回答) 销售员什么都不说，掏出随身携带的锤子向玻璃用力去，结果玻璃完好
无损，客户表现出惊讶的神色。 客户：“天啊，真不敢相信!” 销售员：“先生，您打算要多少?” 一段时间后，几乎所有的销售人员都学会了这一有效的办法，可是这位
3
高级销售技能培训
高级销售技能培训第一章销售技能的重要性销售是商业中不可或缺的一环，拥有高级销售技能是每个销售人员追求的目标。
通过专业的销售技能培训，销售人员可以提升自己的能力，更好地与客户进行沟通，并取得理想的销售业绩。
第二章销售技能的分类2.1 市场调研与分析的技能市场调研是了解目标市场和客户需求的基础步骤。
销售人员应具备进行市场调研和分析的技能，包括收集市场信息、分析市场竞争力和潜在机会的能力。
2.2 客户关系管理的技能客户关系是销售成功的关键。
销售人员应掌握与客户建立良好关系的技巧，包括倾听和理解客户需求、处理客户抱怨和挑战的能力，以及建立信任和长期合作的能力。
2.3 战术销售技巧销售人员需要掌握各种战术销售技巧，包括演讲和呈现能力、谈判和合同签订的技巧，以及提供解决方案和处理客户疑虑的能力。
第三章高级销售技能培训的方法3.1 理论课程高级销售技能培训通常包括理论课程，通过讲解和解析销售技巧的理论基础，引导销售人员深入理解和掌握各种技能。
3.2 实操训练实操训练是提升销售技能不可或缺的一部分。
通过实际销售情境模拟和角色扮演，销售人员可以在真实环境中练习应用技巧，增加自信并提升销售效果。
3.3 案例分析培训过程中的案例分析将帮助销售人员了解成功案例和失败案例，并从中吸取经验教训。
通过借鉴案例中的销售技巧和策略，销售人员可以提升自己的销售能力。
第四章成功销售人员的特质4.1 乐观积极的心态成功销售人员需要拥有乐观积极的心态，对待挑战和困难时保持积极态度，并对销售目标保持强烈的信心。
4.2 良好的沟通能力销售是一门沟通艺术，销售人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，以便与客户有效地交流，并传递产品或服务的价值。
4.3 强大的解决问题能力销售人员面临各种各样的问题和挑战，需要具备解决问题的能力。
他们应该能够迅速分析问题，并提供切实可行的解决方案。
第五章高级销售技能的应用场景5.1 B2B销售在B2B销售领域，高级销售技能可以帮助销售人员与企业客户建立长期合作关系，实现共赢。
销售的技巧培训最终版ppt课件
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
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第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
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第二部分 销售过程中技巧的运用
顶尖销售技巧训练方法
顶尖销售技巧训练方法导言销售技巧的提升对一个销售人员来说至关重要。
掌握顶尖销售技巧不仅能够提高销售效果，还能够增强销售人员的自信和专业能力。
本文将介绍一些有效的顶尖销售技巧训练方法，帮助销售人员达到更高的销售成绩。
1. 有效沟通- 研究倾听：良好的倾听能力是成功销售的关键。
销售人员应该尽量让客户表达自己的需求，并根据客户的回应提供有针对性的解决方案。
- 控制语速和语调：销售人员应该注意自己的语速和语调，避免让客户感到压迫或不耐烦。
同时，善用语调的变化和语速的控制，可以增强销售人员的表达能力和说服力。
2. 了解产品或服务- 深入研究产品或服务：销售人员应该对所销售的产品或服务进行深入了解，包括特点、优势、应用场景等。
只有掌握了足够的知识，才能在销售过程中对客户提供准确的信息和有效的建议。
- 模拟销售场景：销售人员可以通过模拟销售场景的练，熟悉产品或服务的介绍和销售技巧的应用。
这种练可以帮助销售人员更好地应对各种销售情况，提高销售效果。
3. 建立良好的人际关系- 建立信任：建立信任是顶尖销售人员的核心技能之一。
销售人员应该注重与客户之间的互动，建立良好的人际关系，从而获得客户的信任和好感。
- 提供个性化服务：每个客户都有不同的需求和偏好，销售人员应该针对不同客户提供个性化的销售服务。
通过了解客户的需求和喜好，销售人员可以更好地满足客户的期望，提高销售转化率。
4. 持续研究和改进- 反思和总结：销售人员应该在每次销售结束后进行反思和总结，回顾自己的销售过程和表现。
通过识别问题和改进点，销售人员可以不断提升自己的销售技巧和销售效果。
- 研究他人经验：和其他成功销售人员交流并研究其经验是提升销售技巧的有效途径。
销售人员可以通过读书、参加行业研讨会等方式，获取更多优秀销售人员的经验和技巧。
结论顶尖销售技巧的训练需要不断的实践和积累，凭借以上方法的应用，销售人员可以提高自己的销售能力和表现，取得更好的销售成绩。
销售技巧的实用培训内容介绍
销售技巧的实用培训内容介绍销售技巧对于各行各业的销售人员来说是至关重要的，它直接决定了销售人员的表现和业绩。
为了增强销售人员的销售能力和市场竞争力，许多企业都会开展销售技巧的培训。
本文将介绍几个实用的销售技巧培训内容，旨在帮助销售人员提升销售能力。
一、销售心态的培养一个积极的销售心态能够极大地影响销售人员的表现。
销售人员在培训中应该学会积极思考和态度，树立自信心，增强对销售任务的责任感。
通过培训课程，销售人员可以学习如何处理压力和情绪，保持乐观的心态，提高自身情商和沟通能力。
二、销售技巧的训练销售技巧是销售人员在工作中必备的能力之一。
在销售技巧的训练中，可以包括以下内容：1. 客户需求分析：了解客户的需求是进行销售的前提。
销售人员需要学习如何主动与客户进行沟通，通过提问和倾听，准确地了解客户的需求和问题。
培训中可以提供案例和角色扮演，让销售人员有机会实践分析客户需求的技巧。
2. 销售演讲技巧：一位出色的销售人员需要具备良好的演讲技巧。
培训可以包括如何准确地介绍产品或服务的特点和优势，如何运用语言和肢体语言提升说服力，以及如何应对客户的异议和反馈。
3. 谈判技巧：销售人员与客户进行谈判时，需要具备一定的谈判技巧。
在培训中，可以教授一些基本的谈判策略和技巧，如主动出价、借题发挥、争取话语权等。
通过实践演练和案例分析，销售人员可以更好地掌握谈判技巧。
4. 关系建立和维护：销售人员的关系建立和维护能力对于长期的业务合作非常关键。
培训中可以教授如何与客户建立良好的关系，如何与客户保持良好的沟通和协作，以及如何处理客户关系中的问题和冲突。
三、产品知识的学习销售人员需要熟悉所销售产品的特点、优势和应用场景，才能更好地向客户推销和解答问题。
在销售技巧的培训中，企业可以向销售人员提供详细的产品知识培训，包括产品的功能、性能、使用方法等方面的知识。
销售人员还可以通过实践和模拟销售环境的演练，加深对产品知识的理解和掌握，提高销售技巧。
高级销售技巧培训(PPT 65页)
2020/8/19
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销售人员智慧的心灵
1、关键的销售理念：如何形成你对销售情形中你 和顾客的认识，这是销售的前提；
2、确切的销售过程：从第一次与顾客会面到完成 销售的过程，如何指导自己的行为和导向；
2020/8/19
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销售人员行为的技巧
1、沟通技巧：如何在销售过程中与顾客的有效、 顺畅沟通；
2、推销技巧：如何在销售的过程中把握成功的关 键点。
高效销售技巧培训
2020/8/19
1
你的体验 作为顾客
成功的、肯定的
不满的、不好的
作为销售 业务员
作为旁观 者
2020/8/19
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有效的销售需要你做两件事
1、 思考的方法： 为你有关销售情形提供销售动 机和导向，需要你有智慧的心灵（mindset）。
2、行动的方法：为你的有关销售情形提供成功销 售所需要的技巧，需要你有行为的技巧（a skill set）。
4、如何促成交易，完成销售？ (Complete the sale)
2020/8/19
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1、赢得在顾客面前的推销权力
这是销售努力成功的关键成功第一步，是形成你对顾 客的第一印象；这一阶段的重要方面是“建立亲密关 系”， 从而赢得了进一步推销权力。
l你必须建立基本信任和信赖水平，鼓励顾客愿意 和你在一起，允许你对他进行进一步的推销努力； l这些信任和信赖水平不是你想当然能得到的，你
2020/8/19
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观察
观察技巧贯穿整个销售过程中，尤其是在和顾客建 立亲密关系时，很有价值。因为： l 观察你的顾客能告诉你许多他现在的心理状况包括他 对你的反应。
l 你对顾客和他的环境的观察也能告诉你有关顾客的长 期行为模式，尤其是建立长期关系的信息；
高级销售技巧培训
高级销售技巧培训销售是商业中至关重要的环节之一，而高级销售技巧则是使销售人员在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键。
为了提升销售团队的竞争力和销售业绩，公司决定组织一次高级销售技巧培训。
本文将介绍这次培训的内容和目标，旨在帮助销售人员更好地理解和掌握高级销售技巧，从而实现销售目标。
一、培训内容1. 销售心理学：培训将从销售人员的心理角度出发，介绍心理学原理对销售的影响。
包括如何洞察客户需求、塑造积极的销售态度和应对挑战等方面的内容。
2. 沟通技巧：培训将着重强调良好的沟通技巧对销售的重要性。
通过案例分析和角色扮演，销售人员将学习如何倾听客户需求、有效表达产品优势和解决潜在客户疑虑的技巧。
3. 销售谈判：谈判是销售过程中常见的环节，因此培训将专门介绍成功的销售谈判技巧。
包括建立良好的合作关系、利用谈判杠杆以及处理价格谈判等方面的知识。
4. 产品知识和竞争分析：销售人员应具备深入了解所销售产品的知识，并能清楚分析竞争对手的优势和劣势。
培训将提供产品培训以及竞争分析工具，帮助销售人员更好地推销产品并战胜竞争对手。
二、培训目标1. 提升销售技巧：通过培训，销售人员将更好地掌握高级销售技巧，更好地了解客户需求并能够有效推销产品，提高销售成功率。
2. 加强沟通能力：良好的沟通能力是销售人员的核心竞争力之一。
培训将帮助销售人员提升沟通技巧，使其更好地理解客户需求并能够与客户建立良好的合作关系。
3. 增强谈判技巧：销售谈判是销售流程中的关键环节，培训将帮助销售人员掌握成功的谈判技巧，从而更好地满足客户需求并达成合作。
4. 深入了解产品和竞争对手：销售人员应具备深入了解产品的能力，并能够清楚分析竞争对手的优势和劣势。
培训将帮助销售人员提升产品知识和竞争分析能力，从而更好地推销产品并与竞争对手竞争。
三、结语高级销售技巧培训对于提升销售人员的竞争力和销售业绩至关重要。
通过本次培训，销售人员将能够更好地掌握销售心理学、沟通技巧、销售谈判以及产品和竞争分析等方面的知识与技能，从而实现销售目标。
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五个沟通技巧
1、如何聆听顾客的说话？(Listening) 2、如何确认顾客的问题和需求？(Verifying) 3、如何从观察顾客找到销售机会？(Observing) 4、如何向顾客提问？(Questioning) 5、如何向顾客解释？(Explaining)
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聆听和确认
主动的聆听包括：倾听和确认。 1、倾听 做出努力地听；注意力集中、密切关注。 2、确认 检查它的正确性和准确性； 你要做的是： l带有目的去听； l不分心地听，注意力集中与听的行动； l在听的时候，进行确认，保证明白；
你的确认
你的行动
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为什么顾客购买？
有两个基本点需要掌握： ◎购买目的——什么是你的顾客希望达到的； ◎ 购买影响——影响你的顾客购买决定的因素。 购买目的： 典型的顾客有两个购买目的： ◎ 因为他们有问题要解决； ◎ 因为他们有一个需要希望得到满足。 购买影响： 一些影响是理性的、直接的和客观的： ◎ 你的产品和服务能满足客户的要求吗？ ◎ 价格顾客可以接受吗？在顾客的预算内？
◎确认你的解释正确---用你现在想到的来探测的顾客特征； ◎使用你的线索和你的解释，帮助你建立与顾客的关系并决定你的
下一步行动。
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。 特征
放松的
紧张的
悠闲的
时间紧张 的 忙的没时 间 正式的
细心的
线索
你的解释
你的确认
你的行动
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。 特征
工作习惯
自信
个人背景
影响范围
详尽、仔 细 兴趣
线索
你的解释
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• 你还必须了解顾客的其它因素： • 顾客能买的起吗？ • 那些因素影响购买决定？ • 谁实际上做购买决定？ • 顾客已做好购买决定准备了吗？
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3、做出推荐
• 一旦完全理解了顾客的需要和动机，你 将“试试水的深度”，
• 如果时机适当，你可以做出推荐。 • 你的推荐必须是水到渠成和合情合理的。
1、 思考的方法： 为你有关销售情形提供销售动 机和导向，需要你有智慧的心灵（mindset）。
2、行动的方法：为你的有关销售情形提供成功销 售所需要的技巧，需要你有行为的技巧（a skill set）。
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销售人员智慧的心灵
1、关键的销售理念：如何形成你对销售情形中你 和顾客的认识，这是销售的前提；
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沟通技巧
推销技巧
建立亲切关系 获取销售机会 描述产品利益 克服销售障碍
销售步骤
完成销售 做出推荐 了解需求 赢得权利
聆听 确认 观察 提问 解释
销售获利
销售机会
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关键的销售理念
有两个作为成功的销售人员，需具有的设 定：
1、从作为销售人员的观点看，机会是销售 开始；
2、你的挑战是把机会变成成功——完成销 售。
2、确切的销售过程：从第一次与顾客会面到完成 销售的过程，如何指导自己的行为和导向；
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ห้องสมุดไป่ตู้
销售人员行为的技巧
1、沟通技巧：如何在销售过程中与顾客的有效、 顺畅沟通；
2、推销技巧：如何在销售的过程中把握成功的关 键点。
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有效的销售技巧构成
• 关键的销售理念； • 销售的四个阶段； • 五个交流技巧； • 四个销售技巧。
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－不要为任何理由显示责怪他人；即使他是与你沟通无关他人； －记住，作为销售人员，你要建立亲密关系。让别人感到愚蠢
或不是，不仅是粗鲁的，而且只会起反作用。 ◎利用非语言线索。 －保持眼睛接触，和开放姿势，坦然面对顾客； －对你从顾客显示的非语言线索保持敏感； －证实你收到的非语言线索。
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观察
2、如何理解和识别顾客需求？ (Understand the need)
3、如何对产品进行有效的推荐？ (Make a recommendation)
4、如何促成交易，完成销售？ (Complete the sale)
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1、赢得在顾客面前的推销权力
这是销售努力成功的关键成功第一步，是形成你对顾 客的第一印象；这一阶段的重要方面是“建立亲密关 系”， 从而赢得了进一步推销权力。
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关键的理念：
机会
顾客
你
有一个问题要解 决或需要满足
必须在做出销售 努力前赢得与顾 客交往的权力
不可能相信他一 定希望从你哪儿 买 在做出购买决定 上需要帮助
要理解顾客的需 要
帮助消费者购买
一定要买
一定要卖
销售成功
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客户销售节奏把握
1、如何赢得在顾客面前的推销权力； (Earn the right)
l你必须建立基本信任和信赖水平，鼓励顾客愿意 和你在一起，允许你对他进行进一步的推销努力； l这些信任和信赖水平不是你想当然能得到的，你
必须努力争取它。
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2、了解需求
• 懂得顾客的需求是销售的核心，你所了解的情 况影响后面的两步，你要找到顾客心想的是什 么，——要解决的问题、需要的满足等顾客购 买的目的。
高效销售技巧培训
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我们的销售经验:
• 请完成下列联系：
• 1、 想想你最近作为顾客、销售人员、观察者 的销售体验;
• 2、 思考一下你有哪些成功经历和不满或不愉 快的经历；
• 3、 请在下面写下这些因素：
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你的体验 作为顾客
成功的、肯定的
不满的、不好的
作为销售 业务员
作为旁观 者
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有效的销售需要你做两件事
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要点：
◎有意识地听： －必须集中注意顾客所说的，而不是你接下来要说什么； －意识到你的姿势，正确的姿势有助于你集中注意力，消除分
心； ◎确保明白和理解； － 停一下，想想顾客已经说了什么，然后想想将要说什么； －使用不同的词语重复顾客所说的，不要加入任何新的东西和 你的解释。
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－描述你认为顾客所说的，需要顾客对这些描述的反应。 ◎证实你的确认是正确的。 －你做出的陈述只占确认的一半。 －你必须询问一些获取确认的问题。 ◎在寻求确认时，避免操纵对方； －应该用中性的或肯定的问题，如“是这样吗？” ◎如何你有些不明白，寻求澄清。 －不要等待； －不要忽视你的潜在误解并有发展成更大的误解的危险； ◎但一个误解发生后，要承认责任。
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4、完成销售
识别购买信号：姿势、微笑、问题、评论等。 请求订购是不容易的。 l 我们大部分人不喜欢被被拒绝； l 我们不想引起反对和障碍。
记住： • 如果你仔细地经过了销售的每一过程，并同顾客达成一致， 有赢得了向顾客要求购买的权力。 • 如果你反应了你和顾客达成的理解和同意，你就有好的机 会得到你想得到的回答！
观察技巧贯穿整个销售过程中，尤其是在和顾客建 立亲密关系时，很有价值。因为： l 观察你的顾客能告诉你许多他现在的心理状况包括他 对你的反应。 l 你对顾客和他的环境的观察也能告诉你有关顾客的长 期行为模式，尤其是建立长期关系的信息；
在一个销售情形中，观察包括四个步骤：
◎寻找可能显示你的顾客重要的线索； ◎解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤；