第一章 导游服务的历史与发展
(完整)《导游业务》第一章导游服务总结(根据2018年导游考试大纲),推荐文档
第一章导游服务第一节导游服务的内涵及类型（了解）一、导游服务的内涵导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
首先，导游服务的主体是具有导游资格证的导游人员。
导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景点景区）委派的。
其次，导游服务的内容是游客的接待。
最后，导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准实施。
二、导游服务的类型一、图文声像导游（从属地位）图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）图册类：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
（2）纪念品类：有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
（3）声像类：有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
（4）语音导览器：自助式语音导览器具有多种语言可供选择，可通过红外无线连接，采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行详实的介绍，使展览得到更大程度的扩展和延伸。
（5）智慧旅游：利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。
二、实地口语导游（核心地位）实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。
这是因为：（1）导游服务的对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。
（2）现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。
（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系活动，需要导游人员的参与和沟通。
三、导游服务的范围（一）导游讲解服务，包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。
（二）旅行生活服务，包括游客出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。
（三）市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。
最新导游考试导游业务第一章考点：导游服务的产生与发展
导游考试导游业务第一章考点：导游服务的产生与发展导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、生活服务和安全服务等。
早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。
这种转变是一种质的变化。
首先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的一种职业;其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全方位的;最后，在服务方式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。
一、古代向导服务在人类历，旅行活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是一种旅行活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。
随着人类社会由原始社会进入奴隶社会，少数奴隶主掌握了大量财富，他们不仅过着奢华的生活，而且开始了以各种名义的旅行，如到特定地区巡视、到名山大川祭祀天地神祗等。
西周时期穆王的巡游就是这种旅行的典型代表，《左传》昭公十二年说“昔穆王欲肆其心，周行天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领大批人马出游，当时的文学家宋玉曾充当其出游中的“文学侍从”。
在这种旅行中，其臣仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作用。
到了封建社会，由于生产力的进一步发展，交通条件的改善，各种目的的旅行活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为目的的教育旅行(唐时日本曾l9次遣使——政府官员、留学生、学问僧来中国)，以探险为目的的航海旅行(如元代汪大渊、明代郑和)，以考察、观赏为目的的士人、学子的漫游(如西汉司马迁、唐代李白、明代徐霞客)，以求经拜佛为目的的宗教旅行(如东晋法显、唐代玄奘)以及以经商为目的的跨地区、跨国的商务旅行。
在这些旅行活动中，往往配有熟悉道路的人做向导。
他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的一些名胜和民俗风情。
我国历朝的新官上任，官吏的调动或被贬返回故里，学子的赴京赶考等，或有臣仆、侍从相随，或有家人、书童相伴。
这些臣仆、侍从、家人、书童除沿途侍候之外，实际上也起着向导作用。
导游服务的历史演变和现代发展
导游服务的历史演变和现代发展导游服务是指旅游行业中专门为游客提供导览和解说服务的职业。
导游通过讲解景点的历史、文化、风貌等信息，向游客传递知识、帮助他们了解旅游目的地，并确保他们的旅行顺利和愉快。
导游服务的历史可以追溯到古代文明时期，随着社会的发展和旅游业的兴起，导游服务逐渐演变为现代旅游业不可或缺的一部分。
导游服务的历史演变可以分为以下几个阶段：古代导游服务：古代导游服务可以追溯到古希腊和古罗马时期。
在古希腊，游客通常会聘请导游，以便了解庙宇、剧院和其他重要的历史和文化遗迹。
在古罗马帝国时期，导游不仅带领游客参观古迹和历史遗迹，还提供相关的历史和文化解释。
中世纪和文艺复兴时期：在中世纪和文艺复兴时期，导游服务得到了进一步的发展。
游客通常会雇佣当地的居民，他们熟悉当地的历史和文化，并能够为游客提供解说服务。
在这个时期，导游服务主要是面向富有和有钱的旅行者，因为只有他们才能负担得起导游的费用。
近代导游服务：随着交通工具的发展和旅行成本的降低，导游服务逐渐普及起来。
19世纪末和20世纪初，随着旅游业的兴起，导游成为一种正式的职业。
专业的导游机构和协会开始组织导游培训和认证，向导游提供专业知识和技能。
导游逐渐成为旅游业的重要组成部分，他们的任务不仅是带领游客参观景点，还包括提供有关当地文化、传统和特色的信息。
现代导游服务的发展：随着科技的进步和互联网的普及，导游服务也发生了一些变化。
现在游客可以通过在线导游服务，如虚拟导览、在线解说等，在不出门的情况下了解和体验不同地方的文化和风情。
同时，现代导游也利用互联网和社交媒体来宣传和推广旅游目的地，吸引更多的游客。
同时，导游服务也面临一些挑战和机遇。
随着旅游业的快速发展，对专业导游的需求越来越大。
导游需要具备广泛的知识和技能，能够为游客提供高质量的服务。
此外，随着旅游目的地的多样化，导游也需要具备多语言能力，以应对不同国家和地区的游客需求。
导游还需要不断更新自己的知识，了解最新的旅游趋势和信息。
第一章 导游服务
第三节 导游服务的性质与特点
一、导游服务的性质
（一）社会性 （四）经济性 1.直接创收 1.直接创收 3.促销商品 3.促销商品 （五）涉外性 1.宣传社会主义中国 2.了解外国 3.当好民间大使 1.宣传社会主义中国 2.了解外国 3.当好民间大使 2扩大客源 4.促进经济交流 4.促进经济交流 （二）文化性 （三）服务性
第一章 导游服务
学习目的
掌握导游服务的概念， ＊掌握导游服务的概念，了解导游服务工作 在旅游服务中的地位与作用； 在旅游服务中的地位与作用； 掌握导游服务发展的趋势； ＊掌握导游服务发展的趋势； 掌握导游服务工作的性质与特点； ＊掌握导游服务工作的性质与特点； 了解导游服务工作的类型及范围。 ＊了解导游服务工作的类型及范围。
（一）图文声像导游
内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品， 内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括 多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、 多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、 画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、 画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、 影片、幻灯片等）。 影片、幻灯片等）。
一、导游服务工作在旅游服务中的地位
导游服务在旅游服务中居于主导地位， 导游服务在旅游服务中居于主导地位，是 旅游服务的轴心和焦点。 旅游服务的轴心和焦点。
二、导游服务工作的作用
（一）纽带作用 1.沟通上下 1.沟通上下 （二）标志作用 （三）信息反馈作用 （四）扩散作用 2.连接内外 2.连接内外 3.协调左右 3.协调左右
自然风光导游 人文景观导游
抵离 长短 返程 沿途 程 沿途 导游 沿途 导游 导游
导游服务概述
导游服务导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。
今天，导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。
第一节导游服务的产生与发展一、古代：原始化导游服务人类历史上，原始导游服务究竟出现于何时，己无从可考。
然而，根据中国历史的查考，为旅行者当“向导”可视为原始导游的最初形态。
如《孟子﹒离娄下》篇中就有“有故而去，则使人导之出疆”之记载。
当时，充当“向导”者一般都是同旅游者邂逅的车夫、当地居民和店小二，没有雇佣关系，一般以“盘緾”和“酒钱”的形式，由“问者”根据路途的长短酌情支付。
中国古代原始导游服务的另一种类型就是“陪臣”、“书童”、“家奴”和“仆从”。
他们的共同特点是有固定的服务对象，对主人的旅行全程陪同，实行全方位的私家旅行生活服务。
“书童”、“家奴”和“仆从”则主要受雇于富人或富人子弟出门读书，当主人出行时他们全程陪同，照料自己主人整个旅途的生活起居。
我们把古代的“向导”、“陪臣”等划分为原始导游服务，是由于受当时社会生产力发展水平的限制，旅游没有成为人们的一种自主意识和普遍需求，因而导游服务也不可能成为具有广泛意义的一种社会化行为，更不可能成为一种职业。
所以，它不具有现代意义的导游属性，而只是导游服务的一种早期雏形。
二、近代：职业化导游服务17世纪中叶至18世纪中叶，是人类历史的又一个重大变革时期。
期间，英国发生了工业革命，并蔓延到整个欧洲。
工业革命，促进了社会生产力的重大变革，新兴的资产阶级、工人阶级的出现和新型商业城市的崛起，将人类的历史推进到一个崭新的发展阶段。
新的历史发展时期，必然会引发人们新的需求。
由于以蒸汽机为代表的现代交通工具的出现，旅游消费成为19世纪西方发达国家富人阶层的一大时尚，出生在英国一个贫寒家庭的托马斯﹒库克敏锐地意识到这一消费现象的出现，于1841年7月包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。
第一章 导游服务
第一章导游服务一、导游服务的定义(1)导游服务的概念：导游服务：指代表被委派的旅游企业接待或者陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的接待服务。
①具有导游资格的导游人员，必须是旅游企业委派的②主要内容是游客接待③团队按照合同规定，散客事先约定，不许擅自增加或减少项目，降低服务质量。
(2)导游服务的类型图文声像导游（从属地位）实地口语导游（核心地位）(3)导游服务的产生作为商业活动，导游的职业是近代才产生的18世纪工业革命，旅游活动产生了本质变化，突出标志：近代旅游业诞生，商时间事件意义1841 托马斯·库克组织570人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会世界公认的第一次商业性旅游活动，却成了近代旅游活动的标志1845 （1）托马斯·库克组织了一次350人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周；（2）为组织这次活动，托马斯·库克做了大量的先期准备工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》；（3）不仅自己全程陪同，而且在卡那封城堡和斯诺登山游览中还聘请地方导游世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的旅游活动；世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》1845 托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
此后，他放弃了原来的工作，开始专门从事旅游代理业务，成为世界上第一位专职的旅行世界上第一家商业性旅行社；世界上第一位专职的旅行代理商(4)中国导游服务的发展历程(5)导游自由职业(6)现代导游服务的特点二、导游服务的性质、地位、作用性质社会性导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有社会性文化性（1）导游服务是传播文化的重要渠道；（2）导游服务是审美和求知的媒介服务性（1）导游服务可以提高旅途生活质量；（2）导游服务可以满足游客心理需经济性（1）优质服务，直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）因势利导，促销商品；（4）增进了解，促进经济交流涉外性民间大使，调研游客需求，了解国外运作模式，提高服质量，有针对的促销（二）导游服务的地位●旅行社在三大板块中处于核心地位，它是代表性工种，“旅游业灵魂、旅行社的支柱，旅游活动的导演。
导游业务 第一章ppt课件
（
）。
A. 19B23年
B. 1925年
C. 1927年
D. 1929年
3、新中国第一家国营旅行社是成立于1949年11月19日
的（
）。
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三、现代服务导游服务
发展的特点
➢导游服务职业化
➢导游服务的规范化
➢导游人员管理的法制 化
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中国旅游日，是每年的5月19日，非法定节 假日。该节日起源于2001年5月19日，浙江 宁海人麻绍勤以宁海徐霞客旅游俱乐部的名 义，向社会发出设立"中国旅游日"的倡议， 建议《徐霞客游记》首篇《游天台山日记》 开篇之日(5月19日)定名为中国旅游日。
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“中国国旅”成立的过程：
1954年4月15日，“国旅”在北京西交民巷4号正式成立总社。成 立之初，国旅总社是隶属国务院的外事接待单位。
最新1979年11月16日成立全国青联旅游部 →1980年6月27日，经国务院批准，正式成立“中国
青年旅行社”。
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• 科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其 中科目一、科目二分值所占比例各为50%；
• 科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考 试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
• 每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100
分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；
单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项
"。
A. 2001年
B. 2002年
C. 2010年
D. 2011年
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四、我国导游服务的发展历程
1、建国后中国导游队伍初创阶段（1949年—1978年） 工作要求-“三过硬”和工作任务-“五大员” 2、中国导游队伍大发展阶段（1978年—至今） 《导游服务质量》（1995） 《导游服务规范》 （2011） 《旅行社国内旅游服务质量要求》（1997） 《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》 （2006）
导游业务基础篇知识点
导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施方法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：表达人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
导游业务ppt教案(PPT86页)
（2）要认真分析旅游团成员的民族成分，通过旅游团的特征认找旅游
团。
（3）找到旅游团后要认真细致地核对旅游团的领队或全陪的姓名、旅
游团的人数、旅游团的编号、国内组团社或境外组团社的名称、旅游团
所下榻的饭店。
第三节 误机（车、船）事故的 预防与处理
二、误机（车、船）事故的处理与预防
（一）造成误机（车、船）事故的原因
第一节 导游语言的概念与特点
一、导游语言的概念 二、到有语言的特点
第二节 导游语言运用技巧
一、导游口头语言运用的技巧 二、导游姿势语言运用技巧 三、导游交际语言运用技巧
第六章 导游带团技能
第一节 导游带团的特点和原则
一、导游带团的特点 二、导游带团的原则
第二节 导游主导地位的确立和 良好形象的塑造
二、游客患重病的处理 （一）积极采取救护措施
在旅行途中游客突然生病，导游员应就地采取措施进行抢救，可以请机组
人员、列车员、船上服务员在交通工具上寻找医生，也可请领队或病人的
亲属在病人口袋里寻找常备药物，让其服用以缓解病情；同时通知下一站
急救中心和旅行社做好抢救准备。如果游客是在前往旅游景点的途中突然
发病，导游员应立即拦车将其送到最近的医院抢救，必要时可暂时终止旅
游活动，用旅游车将病人送往医院。在饭店突然发病，应先由饭店医务人
员抢救，然后再送往医院救治。导游员应尽早通知旅行社，请求领导指示
和派人协助处理。
事情结束后，导游员要写出详细的书面报告，介绍病情、抢救经过和结果，
一、导游的基本职责 二、处境旅游领队、全陪地陪、和景区景点导游的职责
第三节 导游的从业素养
一、良好的思想品德 二、“T”型知识结构 三、较强的业务能力 四、健康的身心
《导游实务》
导游实务第一章导游服务思考题：一、怎样理解导游服务的内涵？答：导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
二、导游服务是怎样产生的？答：三、我国导游服务的发展经历了哪几个阶段？答：我国导游服务起步于1923年8月，至今经历了四个发展阶段。
（一）起步阶段（1923—1949年）（二）开拓阶段（1949—1978年）（三）发展阶段（1978—1989年）（四）全面建设导游队伍阶段（1989年至今）四、为什么说实地口语导游在导游服务中永远处于主导地位？答：实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。
其原因主要有以下三个方面：1、导游服务对象是有思想和目的的游客，需要游客人员提供有针对性的导游服务。
2、现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。
3、旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。
五、导游服务的文化性和经济性体现在哪些方面？答：导游服务的文化性主要体现在以下两个方面：1、导游服务是传播文化的重要渠道。
2、导游服务是审美和求知的媒介。
导游服务具有较为明显的经济性，且主要表现在以下四个方面：1、优质服务，直接创收。
2、扩大客源，间接创收。
3、因势利导，促销商品。
4、增进了解，促进经济交流。
六、未来导游服务的发展趋势是怎样的？答：导游服务在未来将出现如下五种趋向：1、导游内容高知识化。
2、导游手段科技化。
3、导游文化多样化。
4、导游服务个性化。
5、导游职业自由化。
七、导游服务具有哪些特点？答：导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征，主要体现在：（一）独立性强。
（二）脑体高度结合。
（三）客观要求复杂多变。
（四）跨文化性。
八、简述导游服务在旅游服务中的地位和作用。
答：导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分，在现代旅游业中具有极其重要的地位。
第1章 导游的历史、现状与未来 《导游原理与实务》PPT课件
导游的历史、现状与未来
1.1 导游服务的产生与发展
1.1.1 世界商业性导游的由来
商业性导游指职业化的导游服务， 或者将导游作为谋生手段的工作 人员，是近代以后旅游业发展的 产物。
1）世界有陪同和领队的旅行
据文献记载，世界上最早的有 陪同和领队的旅行发生在公元前十 四世纪到公元前十五世纪，是以色 列人在摩西的率领下走出埃及的长 途旅行；其次是发生在11世纪的第 一次十字军东征，领队是平民出身 的彼得。
1.2.2 导游工作的发展趋势
1）从国际旅游业的发展说起
我国旅游资源丰富，但旅游业 起步晚。目前，由于美欧日三大经 济体系经济衰退，出境总人数难以 增加，亚太地区争夺客源的竞争已 达到白热化程度。我们必须更加努 力，把优质服务、旅游安全搞上去， 否则就会在市场竞争中处于被动地 位。
2）导游工作面临新的挑战
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(2) 导游员管理体制改革的目标模式
①建立公对公的佣金制度 公对公的佣金制度是将旅行社、导游等引导旅 游购物所得佣金公开化、合理化，纳入国家、 旅行社、旅游商品经营者、导游、旅游者相互 平衡的利益机制中，与行业监督一起导入市场。
② 改善从业环境，减轻导游压力
③ 建立和完善导游人员服务质量管理的 各项制度
1）古代旅行活动的向导 向导是对旅游活动中充当导游角色的一些人的 称谓，其主要职责是指引道路，避免险情。
表 1-1 中国古代几次有陪同的旅行
时间 旅行者
旅行目的 主要陪同
春秋
晋文公（继位前） 流亡
狐偃、赵衰
秦
秦始皇
巡视天下 李斯、胡亥
西汉
汉武帝
巡幸
司马迁父子
西汉
张骞
出使西域 匈奴人甘父
导游服务必读手册第一章导游服务概论第二节导游服务的产生与发展历程
⼀、导游服务的产⽣导游服务是旅游服务的⼀个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产⽣，随着旅游活动的发展⽽发展。
（⼀）古代旅游活动在⼈类历，⼈类有意识的外出旅⾏是由于产品或商品交换引起的，即第三次社会⼤分⼯使商业从农牧业和⼿⼯业中分离出来，出现了专门从事商品交换的商⼈。
正是他们在原始社会末期开创了⼈类旅游活动的先河。
他们以经商为⽬的，周游于不同的部落之间。
显然，在这个时期，导游服务还没有产⽣。
古代旅游充满艰苦性、冒险性的原因除了交通⼯具落后外，没有向导是其重要的原因。
事实证明，有组织、有领导的旅游成功性⼤，反之，则很难达到预期⽬的。
近代旅游成为⼈们愉快的活动，专职导游随之⽽产⽣，在⼈类社会上掀起了新的⼀页。
（⼆）商业性导游服务的产⽣1．早期有陪同和领队的旅⾏活动世界上有领队和陪同的旅⾏的最早记载是《圣经》上的《出埃及记》。
它所记载的事，⼤约发⽣在公元前14世纪—前15世纪。
当时，以⾊列⼈离开两河流域移居埃及在那⾥⼤量繁衍，引起埃及⼈的仇恨。
埃及法⽼（国王）没收其财产，强迫他们做苦⼯。
为了⽣存，以⾊列⼈的⾸领摩西决定带领全族离开埃及，寻找新的居留地。
摩西作为上帝的使者，运⽤⾃⼰的智能和勇⽓，克服了重重困难，经过40年的长途跋涉终于⾛出埃及，来到迦南地东⽅约旦河东岸。
旅途中的以⾊列⼈因缺⽔⽽精疲⼒竭地倒在地上和死⼈⼀般，是⼀群野驴带他们找到⽔源，并在⽔源的附近建⽴了城市。
由此可见，旅⾏团的领队是个⾮常重要的⾓⾊。
他要具备各种才能和应变能⼒。
今天的领队虽不像摩西那样⾯临种种危险但也并不只是参观游览、住饭店、品尝美味或会见新闻⼈物。
现在的导游已成为⼀种职业，要做名副其实的摩西式的⼈物，能创造奇迹，完成表⾯上看来不可能完成的事，要做游客的密友，为他们解决旅途中的各种问题，这种⼯作应该说不是件轻松事。
2．“监护旅游之⽗”托马斯·库克世界公认的第⼀次商业性旅游是1841年由英国⼈托马斯·库克（Thomas cook）组织的。
导游服务技能
导游服务技能第一章：导游服务概述导游服务从广义上说，包括导游在出游前提供的咨询服务，在出游中提供的接待服务,以及在出游后提供的后续服务。
从狭义上说，是指导游在陪同旅客旅行浏览的过程中提供的接待服务。
第一节:导游服务的产生与发展：导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生,随着旅游业的不断发展而日趋成熟1、导游服务的产生:（1）旅行者问路，被问者充当向导，成为导游的最初形式。
最早的民间导游角色：车夫、轿夫、马夫、樵夫、和尚、道士等。
（2）古代导游特征:一、非专职性二、非经济性三、非有组织接待性（3）1841年7月5日，英国人托马斯·库克租了一列火车，运送570人，从莱斯特前往拉夫巴勒的禁酒大会，行程22英里，团体收费1先令,成为人们公认近代旅游活动的开端（全程陪同最早体现）专业导游队伍是在旅行社产生之后，逐步形成并发展起来的。
2、我国的旅行就业与导游服务的产生1927年6月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生创设的旅游部独立出来，成立了中国旅行社。
1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公,统称中国旅行社(中旅）1954年6月15日,在北京成立了中国国际旅行社总社（国旅）1980年6月27日，国务院正式批准中国青年旅行社成立(青旅）3、导游服务的发展：旅游业被认为是“朝阳产业”，伦敦旅游局霸道又看作是“伦敦大使".美国人认为导游是“祖国的脸面”。
日本旅游业协会则称“导游业务是旅游业中最重要的任务。
"大众旅游时期的导游服务主要特征：(1）导游职业自由化（2）导游服务商品化（3）导游服务规范化（规范化是衡量导游服务质量的一个重要内容)导游服务经历的三个变化:(1）从单一向导到多功能服务（2）从非职业化到职业化（3）从随意性到规范化第二节：导游服务范围、性质与特点导游是旅游业的灵魂，正是因为导游服务在旅游业中处于最活跃最积极的地位1、导游服务范围：（1）讲解服务（2)生活服务(3）安全服务(4）咨询服务（5）问题处理2、导游服务的性质(1）经济型(2)服务性（3）文化性（4)社会性（5)对外宣传性（一是宣传国家建设，二是发挥民间外交的作用）3、导游服务的特点:(1）独立性强(2）脑体高度结合（3）复杂多变（4)跨文化性（5)与服务对象密切接触导游是旅游团队中的灵魂，正因为服务对象被服务的时间长，强调全过程服务，所以旅游者对旅游服务要求较高，不允许有瑕疵出现。
第一章导游服务概论
第一章导游服务概论第一节导游服务的内涵及类型一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游服务的内涵，具体说应包括以下几层含义：1．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。
2．导游人员的主要业务是从事游客的接待，一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社设在不同地点的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。
不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。
3．导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。
导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。
一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益。
对于参加旅行社组织的旅游活动的游客而言，导游服务工作是其顺利完成游程的主要依托。
因此，导游服务是整个旅游过程中的服务灵魂，导游人员在旅游过程中的服务艺术、服务技能、服务效果和组织能力对游客综合旅游感受会形成最直接的影响。
不仅如此，导游服务工作的优劣，还会直接影响到整个旅游行业的信誉，对旅游经济的发展产生直接或间接的影响。
二、导游服务的类型导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。
导游服务的范围极广，内容相当复杂，不过，就现代导游服务方式而言，大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地导游方式。
（一）图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：1．导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；2．有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；3．有关国情介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和CD、VCD光盘等。
导游服务技能第一章导游服务概述第...
导游服务技能第一章导游服务概述第一节导游服务的产生与发展1. 导游是近代社会的产物，导游服务随着商业性旅游活动的出现而产生，随着大众旅游的兴起而发展。
2.导游服务就其行为特征属于接待型3.旅行：19世纪40年代以前，人们暂离定居地的空间移动行为称旅行。
导游是作为一种旅行辅助活动伴随着旅行的产生而萌芽的。
4. 导游服务及我国旅行社的产生（1）1841年7月5日，旅游发展史标志性事件，英国托马斯·库克在英国组织了一次特殊的火车短程旅行参加禁酒大会，成为公认近代旅游活动的开端。
托马斯·库克始终随团陪同，是现代旅行社全程陪同的最早体现，被公认为商业性旅游的鼻祖。
（2）1845年成立了第一家商业性旅行社，开创了近代旅游业的先河。
（3）二战后，大规模旅游活动发展，导游队伍扩大。
（4）1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部；1927年独立出来成立了中国旅行社，出现了第一批中国导游员。
（5）新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。
华侨旅行社1974改名为中国旅行社。
（6）1954年4月15日北京成立中国国际旅行社总社。
（7）1980年中国青年旅行社成立。
5.国旅、中旅、青旅三大全国性旅行社发展，形成了一支遍布全国的专职和兼职导游队伍。
6. 导游服务的发展:英国伦敦旅游局把导游员看做是“伦敦大使”，美国人认为导游员是“祖国的脸面”，日本旅游业协会则称“导游业务是旅游业中最重要的业务”。
7.大众旅游时期导游服务的特征：（1）导游职业自由化:①德国导游员都是临时、兼职、业余②日本、新加坡等国实行导游员职业自由化制度③香港特别行政区2004年起实行持证上岗制度。
（2）导游服务商品化:导游的出现是以商业性导游果冻为标志的（3）导游服务规范化:对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务规范化的重要体现。
8.导游服务的产生与发展经历了三个变化：①单一向导到多功能服务②泛缘关系到业缘关系（非职业化发展为职业化）③随意性到规范化第二节导游服务的范围与原则1.导游服务是旅游业中最具代表性的工作，在旅游业中处于最活跃、最积极的地位，充分体现啦旅游业的综合性特征。
旅游业的导游服务
旅游业的导游服务导论：旅游业作为国民经济的重要组成部分，在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
而在旅游业中，导游服务作为连接游客和目的地的桥梁，起着举足轻重的作用。
导游服务不仅仅是向游客介绍景点和历史文化，更重要的是提供全方位的旅游指导和更个性化的服务。
在本文中，将探讨旅游业的导游服务如何为游客提供愉快和充实的旅行体验。
第一部分：导游服务的历史与发展导游服务可以追溯到古代，当时的导游主要是向游客介绍古迹和神话传说。
随着旅游业的不断发展，导游服务也逐渐演变为一项专业服务，并形成了一套相对完整的规范和流程。
如今，无论是跟团旅行还是自由行，导游服务已经成为旅游业的核心部分。
第二部分：导游服务的重要性1. 文化解读：导游不仅仅是向游客介绍景点，更重要的是对当地的文化进行解读。
他们可以向游客深入解释当地的历史、风俗和传统，帮助游客更好地理解并融入目的地的文化氛围。
2. 旅游指导：导游是游客旅行过程中的向导和信息中心。
他们可以为游客提供关于旅行路线、交通、饮食和住宿等方面的建议与指导，使游客能够更好地规划行程并避免不必要的麻烦。
3. 安全保障：导游服务可以为游客提供安全保障。
他们了解当地的安全情况，并可以在紧急情况下提供及时的支持与协助，确保游客的人身和财产安全。
第三部分：导游服务的要素1. 知识积累：一名优秀的导游应该具备广博的知识储备，包括历史、文化、地理等方面。
只有通过不断学习和积累，导游才能更好地为游客提供准确且有深度的解读。
2. 沟通能力：导游应具备良好的沟通和解释能力。
他们需要能够有效地传达信息、解答游客的问题，并与不同文化背景的游客进行有效的沟通。
3. 服务意识：导游服务是一项以服务为核心的职业。
导游应该始终保持专业、友善和乐于助人的态度，确保游客获得满意的旅行体验。
第四部分：提升导游服务的方法1. 教育培训：加强导游队伍的教育培训，提高导游的专业素养和服务质量。
同时，引入国际标准和最佳实践，促进导游服务的国际化。
第一章第一节导游服务的产生与发展
1855年 旅行社组团到法国等地旅游，预先收取旅游费用， 开创了国际旅游和“包价”旅游的先河
信号：旅游消费已成为一种新的社会消费需求。
二、我国的旅行社业与导游服务的产生
与欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。
中国第一代导游员出现于1923年8月，上海线 商业储 备银行的旅游部组建之时。至今经历了四个发展阶段： 1、起步阶段（1923－1949年）
（三）导游服务规范化 规范化是衡量导游服务质量的一个重要内容。 当今世界各国对导游员的资格认证，对导游 职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都 是导游服务规范化的重要体现。
导游服务产生和发展经历的变化
（一）从单一向导到多功能服务 向导-→向导与讲解相结合-→向导、讲解与生活照料乃至开 车集于一身 （二）从非职业化到职业化 古代为旅行者充当向导只是一种偶尔的、临时性的工作。 （旅行者与向导之间不存在雇佣的业缘关系，仅属于泛缘关系） 随着旅游活动的发展，旅游业成为社会经济中的一个行业，导 游队伍开始产生，并逐渐成为社会众多职业中的一种。 （三）从随意性到规范化。 旅游者追求生活舒适和精神享受
1841年7月5日，英国人托马斯.库克包租了一列火车，运 送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，他向每 位游客收1先令，免费提供午餐及小吃。成为公认的近代 商业性旅游活动的开端。在这次旅游活动中，库克自始 至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同的最 早体现。
1846年托马斯.库克以旅行社的名义，亲自带了一个由 350人组成的旅游团从莱斯物到利物浦的包价旅游，成为 世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。
三、导游服务的发展
大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征： （一）导游职业自由化
专职导游队伍经过几十年建设和发展，有了一定规模。 业余导游员因适合现代旅游季节性的特点，人数迅速上升， 使导游职业在全世界呈现自由化的趋向。
《导游业务》第一章 导游服务概述
时期 改革开放前期 （1949~1978）
改革开放后的时期 （1978年至今）
内容
翻译导游人员的工作要求“三过硬”
翻译导游人员的工作任务“五大员”
我国导游服务实现同国际接轨和不断 提升的时期 导游人员数量众多，导游队伍不断扩 大，导游服务在整个旅游接待服务中 已处于主导地位
• 私有制的出现使社会财富集中在部分人手中，他们既有需 要也有能力承担和支付向导服务的费用。
一、古代的向导服务
古代的向导服务并不具有普遍的社会意义
• 参加旅行活动的人数很少。 • 不少旅行活动对社会没有经济上的重要性。 • 由于当时向导服务具有偶然性，所以无法成为谋生手段。
二、近代的导游服务
近代第一位导游员——托马斯• 库克
一、古代的向导服务
古代的各种旅行中，已经产生了向导服务
• 春秋战国时期，楚怀王、楚襄王出游时宋玉充当出游中的文学侍 从，为其充当向导；
• 16世纪英国的一些家庭教师和仆人充当贵族家庭的子弟进行教 育旅行的向导；
一、古代的向导服务
产生向导服务的条件:
• 社会生产力的发展为经商活动的开展创造了前提，从而产 生了对向导服务的需要。
对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。
（二）现代导游服务的类型
• 图文声像导游方式 • 实地口语导游方式 • 导游方式的比较
1、图文声像导游方式
图文声像导游方式，亦称物化导游方式，包括： • 导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等 • 有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。 • 有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 •自动讲解器。 •智慧旅游。
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第一章导游服务的历史与发展一、判断题1、（）旅游业已成为世界第一大产业，预计到2020年我国将名列“全世界十大旅游目的地”的第一位。
2、（）旅行社是旅游业的灵魂，导游人员担任着这个行业中最富代表性的工作。
3、（）早期的导游服务主要是向导服务，和现代导游服务没有大的改变。
4、（）世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动是公元1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区。
5、（）我国古代既有国内旅行，又有国际旅行。
6、（）在1845年以前，无论在外国还是在中国，都从来没有形成过专业向导队伍。
7、（）导游作为一种独立的职业是随着近代旅游业的崛起而出现的。
8、（）现代旅游的一大特征是团队包价旅游。
9、（）1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了“上海商业储备银行旅行部”。
旅游业作为一种独立的行业在我国开始出现。
10、（）新中国成立后至改革开放之前，这个时期的导游服务是以外事接待工作的面貌出现的。
11、（）人类最早的旅行活动，在原始社会就已经开始了，当时到异地他乡交换商品的商人就成了最早的旅行者。
12、（）从托马斯库克开始组织旅游活动，创办旅行社到雇用导游人员的过程，是导游人员职业化的过程。
二、单项选择题1、在中国，有文字记载的旅行活动，可以追溯到（）A、春秋B、战国C、汉朝D、商周2、我国最早的探险家和旅行家（）A、秦始皇B、禹C、周穆王D、徐霞客3、世界上第一家旅行社——托马斯库克旅行社创建于（）A、1841年B、1927年C、1845年D、1490年4、近代旅游业的创始人是（）A、马可波罗B、哥伦布C、弗兰基阿利D、托马斯库克5、世界上首次团队包价旅游是（）A、从莱斯特前往拉夫巴勒B、从莱斯特到利物浦C、从伦敦到巴黎D、从伦敦到利物浦6、我国职业导游服务的初始阶段是（）A、19世纪末B、20世纪初期至中华人民共和国成立以前C、中华人民共和国成立以后至改革开放之前D、改革开放以后7、新中国成立后的第一家旅行社是（）A、中国旅行社B、中国国际旅行社C、厦门华侨服务社D、中国青年旅行社8、中国国际旅行社成立的时间是（）A、1949年B、1974年C、1954年D、1980年9、中国青年旅行社成立的时间是（）A、1949年B、1974年C、1954年D、1980年10、全国范围内进行的第一次导游人员资格考试是在（）A、1986年B、1989年C、1995年D、1999年11、导游服务的开创时期是（）A、古代的向导服务B、近代的导游服务C、现代的导游服务D、当今的大众旅游阶段12、对导游人员实行计分制监管方式的时间是（）A、1989年B、1995年C、2002年D、1980年三、多选题1、我国古代主要的旅游形式有（）A、帝王巡游B、士人漫游C、商务旅行D、外交公务旅行E、宗教旅行2、以下关于我国旅行社初始时期说法正确的是（）A、1927年上海商业储备银行旅行部独立，更名为“中国旅行社”B、中国旅行社创办了中国第一本旅行杂志C、香港中旅集团的前身是原中国旅行社的香港分社D、旅行社成立也催生了中国第一批职业导游人员E、这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的3、中国导游管理的三大基石是（）A、导游人员资格考试制度B、导游人员年审制度C、导游人员等级评定制度D、导游人员计分制监管制度E、导游服务质量标准化管理4、以下是中国古代外交公务旅行的代表人物的是（）A、徐霞客B、司马迁C、张骞D、玄奘E、郑和5、建国后至改革开放前这一时期导游人员的工作任务是（）A、宣传员B、服务员C、讲解员D、翻译员E、调研员第二章导游人员一、单项选择题（以下各题只有一个选项是正确的）1、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是A.落实旅游合同B.维护安全C.组织协调工作D.联络工作2、是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。
A.导游人员B. 饭店服务C.交通D.旅行社3、导游证的有效期为A.2 年B.3 年C.4 年D.5年4、是旅游团的领导和代言人A、全陪B、地陪C、领队D、景区景点导游人员5、导游人员扮演的最重要的社会角色A、领导者B、组织者C、教育者D、传播者6、爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的修养。
A道德 B.情操 C.文化 D.学风7．一名合格导游人员的首要条件是A.热爱导游B.勤奋苦练C. 爱国D.开拓创新8、是从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范A、热情友好B、自尊自强C、敬业爱岗D、宾客至上9、是导游人员应掌握的最基本的知识A、史地文化知识B、政策法规知识C、语言知识D、旅行社生活常识10、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是A.组团人员B.全陪C.地陪D.领队11、是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现。
A.不卑不亢B.遵纪守法C.顾全大局D.真诚公道12、导游的职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心A.耐心细致B.真诚公道C.遵纪守法D.热情友好13、在人际交往中，以下握手顺序不正确A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手14、是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A.热情友好，宾客至上B.不卑不亢，光明磊落C.遵纪守法，廉洁奉公D.团结协作，顾全大局15、导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的A.1/3B.1/2C.1/4D.1/516、下列说法错误的是A、导游与游客交谈时，目光应注视对方的眼区。
B、正视对方，其含义表示重视对方C、仰视他人，可给人以重视信任之感D、握手的时间一般在3秒以上17、下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。
A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员B、海外领队、全陪、地陪、讲解员C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员18、_____________________既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。
A、意志坚定、沉着冷静B、光明磊落、不卑不亢C、遵纪守法、廉洁奉公D、真诚公道、信誉第一19、在人际交往中，以下_____________________种握手的顺序是不正确的。
A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手20、“诚于中而形于外”指的是导游人员的A．情操修养 B、文化修养 C、道德修养 D、学风修养21、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般A、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女性D、将客人介绍给主人22、“为大家服务”原则的基本点___________________。
A、满足每位客人的要求B、宾客至上C、热情友好D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁23、集体主义原则在导游职业活动中的具体体现是A、意志坚定，沉着冷静B、耐心细致，优质服务C、团结协作，顾全大局D、不卑不亢，光明磊落二、多项选择题（以下各题至少有两个选项是正确的）1、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的私事，属于旅游者的私事是A.工资收入B.履历C.婚姻状况D.年龄2、旅游工作最显著的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上3、在介绍他人时，应注意介绍顺序A 把女子介绍给男子B 把年轻介绍给年长C 把地位高介绍给地位低D 把未婚女子介绍给已婚女子4、下列说法错误的是A、导游人员行走的时候，将两手贴着裤缝走路，是不良的走姿。
B、男性、女性都不可带手套与他人握手C、拱手礼在中国至少有1000年的历史，是我国的传统的礼节之一。
D、“三鞠躬”称为最敬礼5、导游人员应忌讳下列行为中的A、站在房间门口与客人谈论问题B、清点人数用导游旗来回比划C、等人时蹲歇D、讲解时吸烟6、我国导游人员的分类标准有A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级7、地陪的职责主要侧重于A.安排旅游活动，做好接待工作B.保卫游客安全，处理可能发生的问题C.做好旅游团内部的团结工作和联系工作D.安排旅游活动，进行导游讲解8、全陪和地陪在职责上的不同之处有A.维护游客合法权益不同B.联络协调对象不同C.接待的具体任务不同D.征求游客意见和建议的方式不同9、中文导游人员使用的语言主要有A、普通话B、方言C、少数民族语言D、英语10、中文导游人员的服务对象主要是A.国内旅游者B.入境旅游的港澳同胞C.台湾同胞D.部分华侨旅游者11、优质服务是A、导游服务的最终目标B、规范化服务和个性化服务相结合的服务C、高效率的服务D、高附加值的服务12、导游人员应具备的能力主要包括A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力13、下列属于旅行常识的是A、卫生防疫知识B、交通知识C、急救知识D、海关知识14、下列构成了导游能力的三要素。
A、语言B、知识C、服务技能D、体能15、导游旗的正确使用方法是A、左手举旗B、保持正直C、扛在肩上D、拖曳在地上16、导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止A、嫖娼、赌博、吸毒B、索要、接受反动黄色书刊画报C、去异性旅游者房间D、索要小费17、在下列工作中，属于导游人员必须掌握的旅行生活知识有A、交通知识B、卫生防病知识C、货币保险知识D、旅游业务知识18、____________________是旅游工作最显著的职业特征。
也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A、热情友好B、真诚公道C、团结协作D、宾客至上E、耐心细致19、地陪的职责主要侧重于A、安排旅游活动，做好接待工作B、保卫游客安全，处理可能发生的问题C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作D、安排旅游活动，进行导游讲解20、全陪主要负责＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
A.旅游团旅游目的地之间转移过程中各个环节的衔接B.监督接待计划的实施C.协调领队、地陪等旅游接待人员之间的关系D.协调旅游团成员之间的关系E.执行旅游团在当地的旅游活动计划三、判断题（正确请用“T”，错误请用“F”）1、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。
2、优质服务是导游服务的最终目标，所谓优质服务应该是个性化服务，是高效率、高附加值的服务。
3、场合主要指上班、社交、休闲三大场合。
4．导游人员和旅行社松散型结合的阶段是我国导游行业发展的第一阶段。
5、2004年2月10日起，国家旅游局在全国范围内对导游人员实行计分制管理。
6、每位导游人员每年累计培训的时间不得少于48小时7、计分制管理制度是迄今为止对导游人员的最为严格的监管措施。