物业服务质量评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
物业管理品质检查考核评分细则
物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境（一）垃圾清理与处理：根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分，包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。
（二）绿化养护：评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。
（三）道路及设施维护：评估道路的平整度、设施的状况，包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。
二、安全管理（一）消防设备维护：评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况，以及员工的消防知识和技能培训情况。
（二）安全巡逻：评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况，包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。
（三）突发事件处理：评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。
三、物业服务（一）物业服务态度：评估物业人员的服务态度，包括礼貌、热情与耐心等方面。
（二）物业服务效率：评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。
（三）物业服务项目：评估物业公司提供的各项服务的质量，包括清洁、维修、保安、绿化等项目。
四、居住环境（一）楼宇及公共区域卫生：评估楼宇及公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。
（二）楼宇及公共区域安全：评估楼宇及公共区域的安全情况，包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。
（三）居民投诉回应：评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。
五、费用管理（一）物业费收缴：评估物业费的收缴情况和周期，包括费用的准确性和及时性。
（二）费用使用：评估物业费的使用情况，包括维修基金的使用、设备更新等方面。
六、业主委员会配合度（一）参与活动：评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。
（二）意见反馈：评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。
以上是物业管理品质检查考核评分细则，通过对上述指标的评分，可以全面地评估物业管理的品质和效果，为物业公司提供改进和指导的参考。
同时，物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则，以更好地适应不同物业管理的需求。
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则1. 简介物业服务是指由专门的管理公司负责对一个小区或建筑物进行管理和维护的服务。
为了提高物业服务的质量和规范管理，引入第三方考核机制是很重要的。
本文将介绍物业服务质量第三方考核的客观指标及评分细则。
2. 客观指标2.1 环境卫生环境卫生是评估一个物业服务质量的重要指标之一。
以下是一些客观指标来衡量环境卫生的质量：•垃圾处理：评估垃圾收集和处理的情况，包括垃圾分类是否得当、垃圾箱是否及时清理。
•清洁程度：评估公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、公共卫生间等。
2.2 安全设施安全设施是保障居民生活安全的重要保障。
以下是一些客观指标来衡量安全设施的质量：•消防设施：评估消防设施的完善程度，包括灭火器、疏散通道、烟感报警器等是否齐全有效。
•门禁系统：评估小区或建筑物的门禁系统是否安全可靠，包括门禁卡的管理和使用情况。
2.3 服务态度服务态度直接关系到物业服务的满意度。
以下是一些客观指标来衡量服务态度的质量：•服务响应时间：评估物业公司对问题的反应速度，包括电话接听、工单处理等。
•服务态度：评估物业公司服务人员的礼貌和耐心程度，包括解答业主问题的及时性和准确性。
2.4 维修维护维修维护是物业服务的重要内容之一。
以下是一些客观指标来衡量维修维护的质量：•维修响应时间：评估物业公司对报修问题的反应速度，包括受理报修、派工等。
•维修质量：评估维修工作的质量和效果，包括是否解决了问题、是否存在二次修复等情况。
3. 评分细则针对上述客观指标，可以制定一套评分细则来评估物业服务的质量，并给出相应的评分。
以下是评分细则的一般标准：•环境卫生：根据垃圾处理和清洁程度，给出环境卫生得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。
•安全设施：根据消防设施和门禁系统的完善程度，给出安全设施得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。
物业质量检查考核评分细则
物业质量检查考核评分细则1. 背景介绍物业质量检查考核评分细则是为了监督和评估物业管理公司的服务质量，确保物业管理工作能够按照相关标准和规定进行，并提高物业管理的水平和效率。
2. 考核内容2.1 环境卫生在环境卫生方面，根据以下主要指标进行评分：•公共区域清洁度：包括大厅、走廊、电梯、楼道、垃圾处理场所等地方的清洁程度。
•绿化养护：评估绿化带、花坛、草坪等绿化设施的状况和养护情况。
•垃圾处理：评估垃圾分类投放和垃圾桶的管理情况。
•噪音控制：评估噪音污染控制措施的实施情况。
•突发事件应急处理：评估物业公司在突发事件（如火灾、停电、水管爆裂等）发生时的应急处理措施和效果。
2.2 设备设施维护在设备设施维护方面，根据以下主要指标进行评分：•电梯维护：评估电梯的运行状况、维护保养情况以及是否符合相关安全标准。
•消防设备维护：评估消防设备（灭火器、消防栓等）的完好状况和维护保养情况。
•供暖供水设备维护：评估供暖供水设备的运行状况和维护保养情况。
•空调设备维护：评估空调设备的运行状况和维护保养情况。
•门禁系统维护：评估门禁系统的准确性和稳定性。
2.3 居民服务在居民服务方面，根据以下主要指标进行评分：•报修服务：评估物业公司对居民报修请求的响应速度、解决效果和服务态度。
•小区安保：评估小区安保措施的完善性和执行情况。
•社区活动组织：评估物业公司是否组织居民参与社区活动，提高居民之间的互动和社区凝聚力。
•投诉处理：评估物业公司对居民投诉问题的处理态度、及时性和解决效果。
2.4 费用管理在费用管理方面，根据以下主要指标进行评分：•收费标准：评估物业公司制定的收费标准是否合理、透明和公正。
•财务管理：评估物业公司的财务管理制度和费用使用情况。
•物业费收缴：评估物业费的收缴情况及时性和准确性。
•费用支出合规性：评估物业公司费用支出的合规性和合理性。
3. 评分标准根据上述考核内容，为每个指标制定相应的评分标准，通常采用定量评分的方式，总分为100分。
物业服务质量评分细则
一、综合服务 21 分1、物业服务企业持有效证照，与开辟企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确2 分符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 02、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序2 分符合 2.0，无计算机应用管理扣 1.0，不符合 03、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情4 分着装及标志 1 个不符合扣 0.2，不符合 04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。
建立财务制度，财务收支符合国家规定。
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面执行计算机管理。
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 分制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2：未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行子细查验，验收手续齐全。
2 分包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或者不完善扣 0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主暂时公约等各项公众制度完善1 分每发现一处不符合扣 0.27、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：2 分执行有关规定 1.0，未执行 0；8、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在 48 小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录2 分符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以发布2 分符合 2.0，基本符合 1.0.不符合 010、每月在小区宣扬栏发布一次由业主公摊的公共水电费等费用具体情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2 分符合 1.0，基本符合 0.5，未执行 0；公开 1.0，未公开 0二、公共秩序维护(15 分)1、小区基本执行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元(门)、户、门和公共配套设施场地标号标志明显2 分符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣 0.12、门岗整洁，设专人 24 小时值勤2 分符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 03、有安保队伍，执行24 小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，练习有素，言语规范，子细负责2 分符合 2.0，无安保队伍扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.24、配有安全电子监控系统，并实施 24 小时监控并及时记录，发现问题半小时内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行 12 小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查一次并记录3 分符合 3.0，无安全系统每一项扣 0.5，无巡逻记录每项扣 0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序2 分制度完善 2，基本完善 1，不完善 0；因管理责任造成车辆丢失扣 1(管理单位公开承诺赔偿的不扣 )；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣 0.26、对进出小区的装修、家政等劳务人员执行暂时登记管理2 分符合 2.0，制度不全或者不落实的扣 1.0，不符合 07、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施2 分符合 2.0，制度不全或者不落实的每项扣 1.0，不符合 0三、房屋公共部位管理与维修养护(16 分)1、对私搭乱建和擅自改变房屋用途现象有跟进2 分符合 2.0，未跟进扣 1.02、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；2 分符合 2.0，不符合扣 0.23、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注重事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。
物业服务质量检查细则及评分标准
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
（资产）
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分 。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常，室外机运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，运行出现故障后，维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分，维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，大堂、楼梯及扶手每天清洁1次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准
物业星级评分细则制度模板
物业星级评分细则制度模板第一章总则第一条为了提高物业管理服务质量，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务规范》，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内各类住宅小区、商务楼宇的物业管理服务质量星级评定活动。
第三条物业管理服务质量星级评定应当遵循公开、公平、公正、自愿的原则。
第四条物业管理服务质量星级评定分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，星级越高，代表物业服务质量越高。
第二章评定标准第五条五星级评定标准：（一）依法诚信经营，严格遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度完善，各项服务流程清晰，客户满意度高；（三）物业设施设备齐全，运行良好，维护及时；（四）环境整洁优美，绿化覆盖率高，公共区域维护良好；（五）安保措施到位，消防安全管理规范，居民安全感强；（六）业主活动丰富，社区文化建设良好，居民满意度高；（七）员工培训合格，服务意识强，职业技能水平高；（八）积极参与社会公益事业，具有良好的社会责任形象。
第六条四星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度较为完善，客户满意度较高；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率较高，公共区域维护较好；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感较强；（六）业主活动较为丰富，社区文化建设较好，居民满意度较高；（七）员工培训合格，服务意识较强，职业技能水平较高；（八）积极参与社会公益事业，具有一定的社会责任形象。
第七条三星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度基本完善，客户满意度一般；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率一般，公共区域维护一般；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感一般；（六）业主活动较少，社区文化建设一般，居民满意度一般；（七）员工培训合格，服务意识一般，职业技能水平一般；（八）积极参与社会公益事业，具有一定社会责任形象。
金碧物业集团物业服务质量评分细则
1 1
每处不合格扣0.1分 每处不合格扣0.1分 未持证上岗扣0.5分，台帐及票据 回收统计表未审核签名每次扣0.5 分，其余每处不合格0.2分 未使用相关记录文件扣1分，记录 每处不完整扣0.1分 未使用相关记录文件扣1分，记录 每处不完整扣0.1分 未及时上报扣1分，培训课时不足 扣1分，其余每处不合格扣0.2分 无应急处理培训扣0.5分，入职培 训课时不足扣0.5分，入职培训授 课人非经理级以上每次扣0.2分 未填写反馈表每次扣0.2分，未组 织测试每次扣0.2分 每缺一个记录表扣0.2分，记录不 完整或培训资料不全每处扣0.1 分，发现捏造虚假记录的扣1分
1 1 1 1 1
每处不合格扣0.2分 设备运行不正常扣1分，其余每处 不合格扣0.2分 设备运行不正常或证件合同不齐扣 1分，其余每处不合格扣0.2分 设备运行不正常扣1分，其余每处 不合格扣0.2分 设备运行不正常扣1分，其余每处 不合格扣0.2分
五、保安服务（15分）
53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 保安形象、用语、行为符合岗位规范，岗位区域卫生清洁，物 品摆放整齐 小区出入口24小时站岗执勤，重点区域每2小时至少巡查一 次，中队长、巡逻队巡查及时，所有签到记录完整 每月全面检查一次楼宇及电梯对讲系统与监控中心的联通、监 控功能，并清楚记录 每月全面检查一次楼宇天面试压消火栓、喷淋末端试水、楼宇 消火栓及灭火器，并做好月检记录 每月对商铺进行消防检查不少于一次，对存在的消防隐患必须 签发整改通知书、限期整改，有相关记录 每月进行一次消防培训、法规培训、军事训练，有相关记录 车辆按规定位置停放、管理有序、无违章停放现象，严重违章 停放车辆及时发放整改通知书 各类值班、监控记录填写规范、清晰，每月存档 道路状况良好、通畅，无安全隐患，无私自占道情况，道路施 工须有相关证明及警示牌 保安部负责人夜间查岗每周不少于2次，有相关记录 每月更新一次出租屋档案 停车场、单车棚等区域交通标识及示意明显、完整、清晰 每日对在装修单位进行巡查，有签到记录 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 每项不合格扣0.2分 出入口无人站岗扣2分，巡查记录 每处不完整扣0.5分 每缺一次记录扣1分，记录每处不 完整扣0.2分 每缺一次记录扣1分，记录每处不 完整扣0.2分 每缺一次记录扣1分，记录每处不 完整扣0.2分 每缺一次记录扣1分，记录每处不 完整扣0.2分 严重违章每处扣0.5分，其余每处 Байду номын сангаас合格扣0.2分 每处不合格扣0.1分 每处不合格扣0.2分 每缺一次记录扣0.5分，记录每处 不完整扣0.2分 不合格扣1分 每处不合格扣0.1分 违规施工扣0.5分，无消防设施扣 0.5分，无施工出入证每人扣0.1分
物业公司质量检查考核评分细则
物业公司质量检查考核评分细则一、引言物业公司的质量水平直接关系到业主生活质量及物业管理的效果。
为了保证物业公司的服务质量，加强管理水平，我们制定了本质量检查考核评分细则，以指导物业公司的日常工作和考核评分。
二、细则内容1.环境管理1.1绿化管理：评分指标包括绿化覆盖率、绿化保洁等，要求绿化覆盖率达到一定标准，绿化区域保洁整洁无垃圾。
1.2清洁管理：评分指标包括卫生区域扫除、道路保洁等，要求卫生区域无积水及异味，道路保洁无污渍。
1.3垃圾管理：评分指标包括垃圾收集分类、垃圾清运等，要求垃圾分类合理，定时清运不积压。
2.设施设备维护2.1公共设施：评分指标包括公共电梯、供水供暖、防火设施等，要求设施正常运行，无故障和延误。
2.2交通设施：评分指标包括停车场、道路交通等，要求停车位充足，道路交通秩序良好。
2.3环境设施：评分指标包括照明设备、绿化设施等，要求设施正常运行，无灯具故障和破损。
3.安全管理3.1人员安全：评分指标包括物业公司员工及居民安全，要求物业人员具备应急安全知识，定期进行员工安全培训。
3.2防火安全：评分指标包括消防设施配备、消防通道被堵等，要求配备完善的消防设施，消防通道不被堵塞。
3.3治安管理：评分指标包括公共安全、小区保安巡逻等，要求小区治安秩序良好,保安巡逻规范。
4.服务态度4.1响应及时性：评分指标包括物业公司对投诉、报修的回应速度，要求在规定时间内对投诉、报修作出反馈。
4.2服务态度：评分指标包括物业人员礼貌、耐心等，要求物业人员服务态度友好热情，能够主动帮助解决问题。
4.3业主满意度：评分指标以业主满意度调查结果为准，要求使每一位业主满意度达到一定水平。
三、绩效考核评分以每个评分细则为基础，根据细则的重要程度和权重，进行绩效考核评分，并按照百分制进行打分。
根据绩效评分的结果，制定相应的奖惩措施。
四、奖惩措施1.绩效优秀奖：对于达到或超过一定分数的物业公司，给予奖励或表彰，并在公司内部进行宣传。
物业服务企业星级评价计分细则
物业服务企业星级评价计分细则星级评价是对物业服务企业进行综合评估的一种方法，通过对不同维度的评分，可以全面客观地反映出企业的服务水平和管理能力。
下面是一个物业服务企业星级评价的计分细则，共分五个维度。
一、服务质量（最高分30分）1.1响应及时性（最高分5分）：评估企业对用户需求的响应反应时间，包括报修、投诉等服务的受理速度。
1.2服务态度（最高分10分）：评估员工对用户的服务态度和礼貌程度，包括语言表达、沟通能力等。
1.3服务效果（最高分15分）：评估企业提供的服务质量和效果，包括维修质量、清洁效果等。
二、管理能力（最高分30分）2.1计划管理（最高分10分）：评估企业的工作计划制定与执行能力，包括合理的工作安排和任务分配等。
2.2协调管理（最高分10分）：评估企业对不同部门和员工的协调能力，包括信息共享、跨部门合作等。
2.3绩效管理（最高分10分）：评估企业的绩效考核制度和执行效果，包括员工绩效评定和激励机制等。
三、资源配置（最高分20分）3.1人力资源（最高分5分）：评估企业的员工数量和素质，包括专业技能、培训机制等。
3.2系统设施（最高分5分）：评估企业的物业管理系统和设施设备，包括信息化系统、安防设备等。
3.3财务预算（最高分10分）：评估企业的财务预算制度和预算执行情况，包括物业费用的收支管理等。
四、社区管理（最高分10分）4.1环境卫生（最高分3分）：评估社区的公共区域清洁程度，包括楼道、公共厕所等。
4.2绿化景观（最高分3分）：评估社区的绿化程度和景观美化水平，包括花坛、草坪、绿树等。
4.3安全管理（最高分4分）：评估社区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安等。
五、业主满意度调查（最高分10分）5.1问卷调查（最高分7分）：通过定期发放问卷调查业主对物业服务的满意度，包括服务质量、应急响应等。
5.2投诉处理（最高分3分）：评估企业对业主投诉的处理效果，包括投诉受理速度和满意度解决率等。
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则全套
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则全套项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明一、依法财务管理20分依法持证停车收费3分现场考核停车收费取得《经营性停车场许可证》，在有效期内，并在醒目位置公示。
无证经营，扣3分。
证件超出有效期限1年内，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。
未在醒目位置公开扣1分。
依法按时上缴维修金5分资料考核除非经业主大会批准并向区维修金中心报备，日常维修金应由物业公司依法应按季缴入政府专户，每少缴10%扣1分，扣完为止。
从市、区维修金中心（网站）获取该公开数据。
依法使用维修金4分资料考核使用专项维修资金，须经业主大会批准，或经政府部门责令强制使用。
对于维修资金使用，物业公司提供相应的业主大会表决资料或者政府责令强制维修等文件。
维修金使用数额，与业主大会表决或政府责令维修数额一致，从市区维修金中心网站获取该数据。
未依法依规使用或使用数额与业主大会授权金额不一致的，该项不得分。
依法公示财务收支3分资料考核特区条例规定要求酬金制小区每季度公布物业服务费收支。
物业公司提供文件及照片。
未按规定公布，该项不得分。
包干制小区公示专项维修资金使用报表，未公示该项不得分。
依法接受业委会审计财务5分现场考核酬金制所有账目都应接受审计，包干制公共收益和维修金应接受审计。
拒绝或不配合审计的不得分，业委会出具意见。
业委会未要求审计或无业委会的该项不计分（不得分、不扣分）。
二、房屋设施设备管理32分房屋及共用设施设备档案4分资料考核①宗地红线图②竣工总平面图（包括单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料）③房屋建筑面积测绘报告④建设单位移交的共用设施设备安装、使用和维护保养等技术资料⑤物业公司对建筑及设施设备的维修维护保养记录⑥住户档案、房屋及其配套设施权属清册。
每一项不具备扣0.5分。
⑦以上所有资料除住户档案外均可供业主公开查询，该项行为未实施则扣1分。
房屋天面、墙面、地面等维保5分现场考核全面巡查或至少抽查3栋房屋天面、地面、墙面，①效果：发现裂缝、漏水、面砖、涂料等装饰材料脱落，每发现一处扣0.5分：②责任：核查物业提供的登记及维修记录，物业无记录或该处损坏未记录在册、或该处损坏记录在册但已记录超过1个月的，扣0∙5分。
物业服务企业星级评价计分细则
物业服务企业星级评价计分细则物业服务企业星级评价计分细则一、物业服务质量评价（占总分的60%）1. 社区综合管理- 小区环境卫生维护（占比20%）评分标准：根据小区内道路、绿化带、楼栋外墙、公共设施等的清洁程度进行评价，维护情况好则得分高。
- 停车位管理（占比10%）评分标准：根据停车位的维修、规划、供应等情况进行评价，停车位管理良好则得分高。
- 安全管理（占比10%）评分标准：根据小区内安防设施配备、安全巡逻频率等情况进行评价，安全管理做好则得分高。
- 绿化及景观管理（占比20%）评分标准：根据小区内绿化带的种植、养护情况，以及景观布局等进行评价，绿化及景观管理好则得分高。
2. 物业服务水平- 技术水平（占比20%）评分标准：根据物业人员的技能水平和解决问题的能力进行评价，技术水平高则得分高。
- 服务态度（占比20%）评分标准：根据物业人员对业主的服务态度和专业性进行评价，服务态度良好则得分高。
- 响应速度（占比15%）评分标准：根据物业人员对业主问题的响应速度进行评价，响应速度快则得分高。
- 业主满意度（占比25%）评分标准：根据业主的满意度调查问卷，综合评价物业服务的满意度，满意度高则得分高。
二、物业管理运营评价（占总分的30%）1. 运营管理水平- 资源配置（占比30%）评分标准：根据物业管理公司对物资、人员等资源的合理配置程度进行评价，资源配置合理则得分高。
- 市场推广（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的市场推广活动和宣传效果进行评价，市场推广好则得分高。
- 财务运营（占比30%）评分标准：根据物业管理公司的财务运营情况，包括收入、支出、利润等进行评价，财务运营好则得分高。
- 项目管理（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的项目管理能力进行评价，项目管理能力强则得分高。
三、社会责任评价（占总分的10%）评分标准：根据物业管理公司在社会公益活动、环保工作、员工福利等方面的表现进行评价，社会责任履行好则得分高。
物业服务工程品质检查标准及评分细则
同的不合格 项扣0.4分
公共区域维护
1. 按房屋年度维护保养计划进行维保
2.每季度巡查一次楼顶、外墙饰面、内墙饰面、楼梯间、单元门、防护栏杆、公 共门窗、路面、污水井、雨水井、建筑饰品、雕塑，发现损坏、脱落及时维修
3.每半年巡查楼顶避雷针、水管闸阀一次,发现损坏、脱落及时维修
每项一处不
4. 房屋外观完好、整洁，空调室外机统一布置，内墙面砖、涂料等装饰材料无
承接查验及内业资料
1.公共建筑设施移交清单，楼宇接管验收移交清单
十三 2.机电设备验收清单.接管验收记录 3. 房屋证书移交清单（使用说明书、验收合格证、规划许可证、消防合格证等 等） 4. 设备资料齐全、档案管理规范、设备台账齐备
消防系统每
个故障点扣
0.1分，最
多扣2分封
3
顶。智能化 每个子系统
发现有故障
情况
2.供配电设施的维修应在停电后进行，必须带电作业时应做好安全措施,并有专
人在现场监护，禁止一人单独作业
每项一处不
符合扣0.2
五 3.在高空或危险区域进行操作时，应系安全绳或作其他安全措施后，在监护人的 1 分,多处相
监护下才能进行操作
同的不合格
4.对所管辖的设备安全运行状态及所属机房范围内的安全状况进行检查，
检查单位： 序 号
检查时间： 检查内容和标准
检查人：
分值 评分细则
扣 分
业户报修
每项一处不
1.实施“五个一”服务：一双自备的鞋套、一块工作的垫布、一块干净的抹布、
符合扣0.2
一 一声温馨的问候、一个垃圾袋。
1 分,多处相
2.身着工作服、佩带工作牌，文明礼貌，按《业户报修单》上的维修时间，如约 到户提供维修服务
1 物业服务质量综合检查评分细则
物业服务质量综合检查评分细则
缺少一个及每发现一处不畅通设立消防疏散示意图，照明设
施、引路标志完好，紧急疏散
无积水、浸泡发生
5、排水系统通畅，汛期道路无
0.4，值班及巡逻记录等不规范时值班及巡逻制度；保安人员
熟悉物业项目的环境，文明值
1、根据检查结果将实扣分数计入“实扣分”栏内；
2、如有需要说明的扣分原因或其他说明填写在“扣分原因及其他说明”栏内；
3、受检单位没有的受检项目在“扣分原因及其他说明”栏内作出说明（主要指没有配置的设施设备）；
4、在注释下面填写受检项目名称及检查人姓名与所属项目名称。
受检项目： 检查人姓名及所属项目名称：。
小区物业管理考核评分细则
小区物业管理考核评分细则一、小区环境卫生管理1.小区内部环境整洁度评分：-垃圾箱、公共区域、道路、绿化带等的清洁程度；-有无乱丢乱放的垃圾、杂物；-无畜禽等臭气或异味；-坏墙、坏路面、坏垃圾箱等的处理及维修。
2.小区外部环境整洁度评分：-周边街道、人行道、公园等的清洁程度；-无乱丢乱放的垃圾、杂物；-坏路面、坏墙等的处理及维修；-路灯、标志牌等的亮度和完好程度。
3.小区绿化景观评分：-绿化带、花坛植物的绿化率；-花草树木的健康状况；-是否定期进行修剪和除草；-是否设置废弃物分类容器。
二、小区安全管理1.安全设施评分：-消防设施的完好程度和可用性；-电梯、楼道的安全设施是否齐全；-门禁系统、闭路监控设备是否正常工作。
2.小区防盗措施评分：-是否加装安全门、电子锁等设施；-是否进行安全巡逻和夜间监控。
3.危险物品及紧急情况处理评分：-是否设立警示标志牌；-对于危险物品的存放和处理；-对于突发事件的处理及时性和专业性。
三、小区居民服务管理1.小区物业服务评分：-物业工作人员的态度和礼貌程度；-是否及时回应居民的投诉和建议；-是否定期与居民开展沟通、座谈会等活动。
2.小区设施维修评分：-物业是否及时维修小区内部设施；-小区电梯、水电等设施的正常使用。
3.小区停车管理评分：-车位使用的规范性和公平性；-车辆安全、有序停放；-停车场设施的维护和管理。
四、小区秩序维护1.室内秩序评分：-公共楼道、道路、单元门厅等的清洁及有无杂物；-公共设施的破坏和刻字状况；-是否有居民乱丢垃圾或在公共区域随地吐痰等不文明行为。
2.室外秩序评分：-是否有违法乱纪行为，如乱贴广告、乱扔垃圾等；-是否存在闲散人员、流浪犬等问题。
五、小区物业费使用及公示1.物业费公示评分：-物业费公示是否透明、公正；-是否及时公示物业费的使用情况。
2.物业费使用评分：-是否按照合同约定的范围和用途使用；-是否合理使用或节约物业费。
以上评分细则可根据实际情况进行具体调整，对于每一项评分内容可以分高、中、低不同得分细则，从而评价小区物业管理的综合水平。
物业考核标准及评分细则
物业考核标准及评分细则
物业考核标准及评分细则主要包括以下几个方面：
1. 维修情况：包括物业维修人员的响应速度和维修质量。
对于居民维修请求的响应时间应在24小时内，并能够及时解决问题；维修质量应达到标准，不论是简单的维修还是复杂的维修都应该得到满意的结果。
2. 安全管理：包括小区的安全防范设施、消防设备的运行情况，以及小区内公共场所的安全管理。
对于安全设施的检查和维护应定期进行，并能够及时修复故障；对于消防设备的使用和保养应进行培训，确保使用正确；在小区内设置监控摄像头、安全警示牌等措施，提高安全意识。
3. 环境卫生：包括小区内道路的清洁情况、垃圾处理设施的使用情况以及绿化的管理情况。
对于小区内的道路应定期清扫，保持干净整洁；垃圾处理设施应使用规范，及时清理垃圾；绿化管理应进行定期修剪和浇水，确保植物的健康。
4. 服务态度：包括物业人员的服务态度和解决问题的能力。
物业人员应礼貌待客，对居民提出的问题应积极解决；对于服务投诉应及时跟进，遵循问题解决流程，确保居民的满意度。
对于以上各项内容进行评分时，可以采取定量评分或者定性评分的方式，根据实际情况确定评分标准。
例如，维修情况可根据服务满意度进行评分，安全管理可根据设施完好程度进行评分，环境卫生可根据整洁程度进行评分，服务态度可根据居民
反馈进行评分。
评分结果可以通过居民满意度调查、问题处理情况等数据进行综合得出。
物业考核标准及评分细则的制定应透明公正，充分考虑居民需求和意见，确保考核结果能够真实反映物业服务的质量。
同时，考核结果也应作为物业管理工作的重要依据，用于激励优秀团队和个人，提高物业管理的整体水平。
物业管理服务质量考核标准及评分细则
物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。
服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。
任何个人不统一的情况都会被扣1分。
挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。
值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。
员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。
接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。
使用文明用语，不应使用服务忌语。
人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。
未报备会被扣0.54分。
岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。
积极主动做好学院重大活动及其它工作。
大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。
公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。
公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。
二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。
垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。
以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。
5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。
建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。
设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。
6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。
7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。
8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。
9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。
发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。
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物业服务质量评分细则
物业服务质量评分细则一综合服务分物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确分符合，基本符合，不符合设有物业服务处，办设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办场所整洁有序分符合，无计算机应用管理扣，不符合物业管理服务人员配备合理，有管理人员水电绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情分着装及标志个不符合扣，不符合有完善的物业管理制度作业流程及物业管理工作计划及实施时间。
建立财务制度，财务收支符合国家规定。
财务管理业主资料房屋档案设备档案收费管理等全面实行计算
机管理。
小区物业管理建立健全各项管理制度各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法分制度工作标准建立健全，主要检查；物业管理服务工作程度质量保证制度收费管理制度财务制度岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣：未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣对小区共用部位共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
分包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣建立住用户档案房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册装饰装修管理规定及业主临时约等各项众制度完善分每发现一处不符合扣物业管理企业在收费财务管理会计核算税收等方面执行有关规定：分执行有关规定，未执行; 设有服务接待中心，示小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修求助建议问询质疑投诉等，业主咨询投诉在小时内予以答复处理；业主急修一小时内其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修维修记录，并有回访制度和记录分符合，值班制度不符合扣，未设服务电话扣，发现一处处理不及时扣，对小区服务收费项目服务内容服务标准在服务区域内的醒目位置予以布分符合，基本符合不符合每月在小区宣传栏布一次由业主摊的共水电费等费用详细情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户分符合，基本符合，未执行；开，未开二共秩序维护分小区基本实行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢单元门户门和共配套设施场地标号标志明显分符合，无示意图扣，无路标扣，幢单元户号每缺一个扣门岗整洁，设专人小时值勤分符合，基本符合，不符合有安保队伍，实行小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，明值勤，训练有素，言语规范，认真负责分符合，无安保队伍扣，其它每发现一处不符合扣配有安全电子监控系统，并实施小时监控并及时记录，
发现问题半小时内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行小时不间断巡逻，对重点区域重点部位每小时至少巡查一次并记录分符合，无安全系统每一项扣，无巡逻记录每项扣机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放通行，管理有序分制度完善，基本完善，不完善；因管理责任造成车辆丢失扣（管理单位开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停放扣，出入无记录扣对进出小区的装修家政等劳务人员实行临时登记管理分符合，制度不全或不落实的扣，不符合对火灾治安共卫生等突发事有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施分符合，制度不全或不落实的每项扣，不符合三房屋共部位管理与维修养护分对私搭乱建和擅自改变房屋用途现象有跟进分符合，未跟进扣房屋外观完好整洁，符合原设计要求；分符合, 不符合扣建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。
分符合，每发现一处不符合扣房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观危及房屋结构安全及拆改共管线等损害共利益现象的，及时劝阻并报告有关行政主管部门分符合，每发现一处不符合扣有编制房屋共用部位日常管理和养护计划，每日至少一次巡查小区房屋单元门楼梯通道及其他共用部位的门窗玻璃消防器材及小区的表井盖雨蓖
子小品花草树木等，并做好巡查记录，有损坏现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，维修完好率达％以上，巡查维修记录和保养记录齐
全分符合，每发现一处不符合扣封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网晾晒架遮阳蓬等分符合，每发现一处不符合扣空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀分符合，每发现一处不符合扣室外招牌广告牌霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损分符合未按规定设置；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣，有安主隐患每处扣四共用设施设备运行管理维修养护分共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持整洁通风，无跑冒滴漏和鼠害现象分符合，每发现一处不符合扣，不符合共用设施设备运行使用及维修养护制度健全，每年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档案，水电电梯监控等专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行检查维修保养记录齐全，无事故隐患分设施设备运行按规定记录，无事故隐患，遵守操作规程，每发现一处不符合扣，遵守保养规范，每发现一处不符合扣设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施分符合，基本符合，不符合定期对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属小修范围的，小时内组织修理，属于大中修范围的，及时向原开发企业报告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造分符合，基本符合，不符合道路通畅，路面平整；井盖无缺损无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，排水排污管道通畅，无堵塞外溢现象分通畅平整，发现一处。