物业服务质量评分细则

物业服务质量评分细则

物业服务质量评分细则一综合服务分物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确分符合，基本符合，不符合设有物业服务处，办设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办场所整洁有序分符合，无计算机应用管理扣，不符合物业管理服务人员配备合理，有管理人员水电绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情分着装及标志个不符合扣，不符合有完善的物业管理制度作业流程及物业管理工作计划及实施时间。

建立财务制度，财务收支符合国家规定。

财务管理业主资料房屋档案设备档案收费管理等全面实行计算

机管理。

小区物业管理建立健全各项管理制度各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法分制度工作标准建立健全，主要检查；物业管理服务工作程度质量保证制度收费管理制度财务制度岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣：未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣对小区共用部位共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

分包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

每发现一项不齐全或不完善扣建立住用户档案房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册装饰装修管理规定及业主临时约等各项众制度完善分每发现一处不符合扣物业管理企业在收费财务管理会计核算税收等方面执行有关规定：分执行有关规定，未执行; 设有服务接待中心，示小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修求助建议问询质疑投诉等，业主咨询投诉在小时内予以答复处理；业主急修一小时内其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修维修记录，并有回访制度和记录分符合，值班制度不符合扣，未设服务电话扣，发现一处处理不及时扣，对小区服务收费项目服务内容服务标准在服务区域内的醒目位置予以布分符合，基本符合不符合每月在小区宣传栏布一次由业主摊的共水电费等费用详细情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户分符合，基本符合，未执行；开，未开二共秩序维护分小区基本实行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢单元门户门和共配套设施场地标号标志明显分符合，无示意图扣，无路标扣，幢单元户号每缺一个扣门岗整洁，设专人小时值勤分符合，基本符合，不符合有安保队伍，实行小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，明值勤，训练有素，言语规范，认真负责分符合，无安保队伍扣，其它每发现一处不符合扣配有安全电子监控系统，并实施小时监控并及时记录，

发现问题半小时内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行小时不间断巡逻，对重点区域重点部位每小时至少巡查一次并记录分符合，无安全系统每一项扣，无巡逻记录每项扣机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放通行，管理有序分制度完善，基本完善，不完善；因管理责任造成车辆丢失扣（管理单位开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停放扣，出入无记录扣对进出小区的装修家政等劳务人员实行临时登记管理分符合，制度不全或不落实的扣，不符合对火灾治安共卫生等突发事有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施分符合，制度不全或不落实的每项扣，不符合三房屋共部位管理与维修养护分对私搭乱建和擅自改变房屋用途现象有跟进分符合，未跟进扣房屋外观完好整洁，符合原设计要求；分符合, 不符合扣建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。

分符合，每发现一处不符合扣房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观危及房屋结构安全及拆改共管线等损害共利益现象的，及时劝阻并报告有关行政主管部门分符合，每发现一处不符合扣有编制房屋共用部位日常管理和养护计划，每日至少一次巡查小区房屋单元门楼梯通道及其他共用部位的门窗玻璃消防器材及小区的表井盖雨蓖

子小品花草树木等，并做好巡查记录，有损坏现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，维修完好率达％以上，巡查维修记录和保养记录齐

全分符合，每发现一处不符合扣封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网晾晒架遮阳蓬等分符合，每发现一处不符合扣空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀分符合，每发现一处不符合扣室外招牌广告牌霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损分符合未按规定设置；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣，有安主隐患每处扣四共用设施设备运行管理维修养护分共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持整洁通风，无跑冒滴漏和鼠害现象分符合，每发现一处不符合扣，不符合共用设施设备运行使用及维修养护制度健全，每年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档案，水电电梯监控等专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行检查维修保养记录齐全，无事故隐患分设施设备运行按规定记录，无事故隐患，遵守操作规程，每发现一处不符合扣，遵守保养规范，每发现一处不符合扣设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施分符合，基本符合，不符合定期对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属小修范围的，小时内组织修理，属于大中修范围的，及时向原开发企业报告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造分符合，基本符合，不符合道路通畅，路面平整；井盖无缺损无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，排水排污管道通畅，无堵塞外溢现象分通畅平整，发现一处