餐饮外卖差评回复模板

差评回复模板

差评回复模板

一、使用指南

1、回复小贴士

1出现差评应及时（24 小时）予以回复。

2不同差评容可按照模板进行回复。

3可根据通用模板进行个性化回复。

4近期同类型差评回复容不应重复。

5尽量避免做出无法短时间达成的整改承诺。

6无实锤的评价尽量避免认错，需要婉转表达歉意。

7联系式可以提供手机号和微信号（根据自身需求）。

2、通用模板

1商家自身原因导致差评：

关系称呼用语+道歉+事实+解决案+承诺+期待词+联系式（手机号+微信号）2未明确表达不满或没有文字差评：

关系称呼用语+道歉+期待差评原因+承诺+联系式（手机号+微信号）3恶意中伤差评：

关系称呼用语+论述对的现状+表示同情+提出劝告（酸溜溜的语气）

关系称呼用语+道歉+事实+解决案+承诺+表明态度

3、称呼用语

常用：亲亲、宝宝、主人、哈尼，小可爱、小主，殿下，亲爱的，大人，客官大人，宝贝……

（不局限所给的常用称呼）

二、回复模板

1、口味不满意

1亲爱的，对不起！也您还不太喜欢咱家餐品的口味。小店一直在顾客反馈中进行总结，对菜品口味进行调整，并提供更多样化的口味选择。下次相遇您一定会在咱家菜品里尝出惊喜的味道！如您还有其他需求，请致电我们139XXXXXXX，或是添加小店的微信139XXXXXXXX。祝您生活愉快！

2亲亲，对不起！对于您不喜欢咱家口味的情况，小店很是痛苦。希望您可以反馈更多信息，以便小店口味调整。比如咸淡、辣度等口味因素。如有其他需求，请您联系我

139XXXXXXXX。祝您生活愉快！

3对不起，宝宝！很抱歉咱家菜品没有达到您预期的口味标准。小店这款菜品的口味可能不太适合您，您可以选择小店其他的菜品，都是很好吃的哦！如有其他诉求，请您及时联系我哦！这是我的手机号139XXXXXXXX，或是可以添加小店的微信139XXXXXXXX。祝您生活愉快！

4对不起，小主！您说小店的口味变不好吃了，小店立时如同惊弓之鸟。小店一直没换过大厨，食材也是当天新鲜的没有偷工减料，口味也在不断顺应大家的需求。得到您的反馈后，小店将加快进步的步伐。争取为您提供更好吃的菜品~如有其他诉求，请您联系我139XXXXXXXX，或加我微信哦139XXXXXXXX。祝您生活愉快！

5让宝宝吃的不开心了，下次变个戏法儿逗你笑，嘿嘿嘿！有什么事儿都可以联系我哦，我的手机号：139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX。

6对不起，上帝！小店非常重视您反馈的口味问题。已与大厨商议后达成共识，将在咸淡、辣度等口味标准更明确化、标准化。确保给您的餐品口味达到您的预期。希望您继续支持小店。如有更多诉求反馈，请您联系我，手机号：139XXXXXXXX，微信号：

139XXXXXXXX。祝您生活愉快！

2、配送问题

1亲亲，对不起！很抱歉影响到您的正常用餐。配送问题我们一直在和平台交涉，并在尝试增设更多配送式。如果您对咱家店的菜品还满意的话，下次可以提前下预订单哦。我们有醒目的订单排序表，一定保证为您准时送达刚出锅的餐品！如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您每天好心情！

2对不起，大人~餐品配送太慢让您饿肚子了，饿在您身，疼在我心呐！小店工作人员正在全面分析这边外卖小哥各时段的配送运力与效率，正在不断完善出餐流程与配送流程。相信您明天再定咱家的餐时就能感受到“效率嗖嗖的”！如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您每天都能吃早、吃好、吃饱饱！

3小可爱，对不起！我对本次配送延时向您表达恳切的歉意！小店一面与平台交涉配送运力负载的解决问题，一面优化店出餐流程。多解决，只为您下次订单能顺利拿到餐品。

如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！

4对不起，哈尼！由于为您配送的外卖小哥个人问题导致送餐延迟，小店衷心向您致歉。

我们已联系该配送员了解了当时的配送情况：外卖小哥刚分配到该区域，对送餐路线不熟悉，找路花费较多时间导致送餐延迟。今后小店将格甄选配送小哥，不能“坐火箭”

为您配送的，都！不！要！如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您万事顺心！

5对不起，小主！您没及时吃到咱家的饭，我与您一样心痛、气愤。我们已就此事向该配送员提出警告，请您给他一个改正的机会。小哥已经知错了，相信今后他会怀着这份愧疚送好每一份餐。如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。岁月静好，愿您再无需等待！

6亲亲，对不起！对于配送超时这件事，小店会追责该名配送小哥。并希望得到您的配合，向美团/饿了么官反映配送员的问题。我们会竭力改善，只为您能及时取餐！如有更多情况反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！

7亲亲，对不起！对于本次出餐慢的情况，小店也是急的像热锅上的蚂蚁。围的顾客对咱家的味道太喜爱啦！小店将在近期扩大出餐规模，优化出餐流程。旨在提升出餐效率，让更多爱吃咱家菜品的宝宝们得偿所愿。如有更多情况反馈，请您联系我

139XXXXXXXX。祝您生活愉快！

8对不起，主人~由于我们的疏忽导致送餐过早，影响您正常用餐。得到您的反馈后我们深刻的反省了出餐流程的不足，并与全体店员重申了备注信息的重要性。本次纰漏已沉重的警醒了我们，今后会百倍注意，也请您继续信任我们，定不负所望。如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您开心快乐每一天！

9配送几两茫茫，订单多，自难忘。下单百页，无处话匆忙。纵使相逢不相识，尘满面，鬓如霜。风里雨里在配餐，配送时间，正在涨，相顾无言，唯有双手忙。料得今天累断肠，谁曾想，仍让您失望。给您带来的不便，真诚向您致歉。点餐期间有任问题请拨打店长139XXXXXXXX，第一时间为您服务。

3、包装不满意

1感您的支持，很抱歉没有使用让您欣喜满意的外包装，感您的意见和建议。收到菜品不够热，可能是送餐时长过长，导致您不舒服的用餐体验我们深感抱歉。不论是外卖配送时长出现了问题，还是因为其他原因，我们都会进行自我检讨。在此作为店长我代