导游人员素质对旅游活动的影响

摘要

作为服务行业，游客对旅游目的地的认知完全是通过导游的服务，导游人员的素质直接影响着旅游活动的质量的好坏，层次的高低，从而影响着当地旅游产品在游客心目中的声誉和地位，也关系到旅游目的地的潜在客源市场。本文通过分析我国导游现状，和当代旅游对导游的需求变化，提出导游人员如何提升自身素质，如何适应不断变化的旅游模式以使旅游活动完美进行，从而使旅游业快速发展。

关键词：导游；素质；影响；旅游活动

Abstract

As the service sector, the perceptions of the tourists form the tourism destinations is completely through the tour guide’s service, the quality of the guide directly influence the quality of the tourist activity, and it will affect the local tourism products in the mind of the tourists and the position of the reputation, but also related to the tourism destinations in the potential tourist market. The article puts forward the guide how to enhance quality and how to adapt to changing tourism mode to make tourism activities perfect for that tourism can develop fast through analyzing present situation tour guide, and contemporary tourism to the tour guide needs change. Keywords:Tour guide,Quality, Impact, Tourist activity

目录

一、当代旅游对导游人员素质的需求变化 (1)

（一）当代旅游活动模式类型的转变 (1)

（二）旅游活动模式变化对导游工作的新需求 (2)

二、导游人员在旅游活动中起到的作用与影响 (3)

（一）导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务 (3)

（二）导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志 (4)

（三）导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁 (4)

三、我国导游人员素质现状分析 (5)

（一）导游人员知识结构老化单一，缺乏既熟悉业务、又具有创新精神和能力的

复合型导游 (5)

（二）导游人员普遍缺乏职业道德，服务意识淡薄 (6)

（三）导游人员学习意识不足，缺乏学习的动力和毅力 (6)

（四）导游人才流失严重，职业稳定性很差 (6)

（五）导游人员结构偏差严重 (7)

四、如何提升导游人员素质建议 (7)

（一）改善旅游市场经营模式，加强导游以服务意识为核心的职业道德教育 (7)

（二）改善旅游教育制度，优化导游知识结构 (8)

（三）政府为导游提供优化政策，促进旅游市场良性发展 (8)

（四）改善导游结构，注重人才培养 (9)

五、结语 (9)

参考文献 (10)

致谢 (10)

导游是一个城市的双眼，游客通过导游的讲解服务来了解这所城市的一切，所以导游也是一个宣传员，不仅仅宣传城市的历史文化，人文风情，自然风光，同时也要积极的宣传环保意识，保护旅游资源，大力倡导文明旅游，使旅游可持续发展。导游作为旅游业的灵魂，作为游人之师，游客们在旅游过程中会被你的一言一语，一举一动所感染，会汲取你所传输的知识、观念，所以导游人员的素质直接影响着旅游活动的质量的好坏，层次的高低，从而影响着当地旅游产品在游客心目中的声誉和地位，也关系到旅游目的地的潜在客源市场，由此可影响整个地区导游业的发展前景，所以导游人员素质在旅游活动中有着至关重要的作用。

一、当代旅游对导游人员素质的需求变化

（一）当代旅游活动模式类型的转变

1、求知旅游

由于知识经济时代的来临，知识和信息正在取代资本和能源，就像资本和能源两百年前取代土地和劳动一样，成为推动社会发展和生产财富的主要生产力。旅游的本身其实就是一种学习，是一种知识的传输，俗话说，读万卷书不如行万里路，人们在旅游的过程中更能体会到当地的历史文化形成，更能体会到大千世界的哲理蕴含，更能体会到自然界的神奇绚丽等等，这大部分需要导游深厚的知识功底从而进行知识引导和知识传输，导游不再是单纯的景点引导，游客也从单纯的游玩转变成知识成面上，精神成面上的晋升，游客现在更注重的是在旅游过程中能给自己精神上，心灵上带来更多的灌输，需要导游高素质，高质量的服务。

2、体验旅游

除了知识经济，体验式经济也逐渐进入人们的生活当中，目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟着计算机信息时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济被其称为继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸，其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的，体验经济的灵魂或主观思想核心是主题体验设计。

3、专项旅游

近年来旅游模式正在由观光型旅游逐渐步入到体验型休闲度假旅游和专项旅游，同时旅游者也逐渐走向成熟，旅游者更加有知识、更加挑剔、兴趣爱好也更加广泛，随着旅游者旅游经历的日益丰富，旅游消费观念的日益成熟，他们已不再满足于大众化的旅游产品，他们更渴望追求个性化、体验化、情感化、休闲化以及美化的旅游经历，能够充分了解到旅游目的地特色与内涵，追求全方位的身心体验，从旅游活动中体验到极大的乐趣，强调的是游客的参与性与融入性。因此体验旅游其实就是旅游目的地和旅游企业为旅游者提供舞台、道具，旅游者就是一个旅游活动的表演者和参与者，让旅游者在体验旅游的过程中达到一个精神的享受，留下一个美好深刻的体验。所以面对旅游活动模式的改变，导游的服务模式和知识结构也应该产生相应的调整和变化，以适应知识经济时代和体验经济时代下的旅游活动的需要。

由于新型旅游消费者需要的是更优质、更全面、更个性、更精致、更有档次的服务，因此对导游人员的要求也是越来越高。过去的普通的导游运行模式已经不适合这个市场，反而游客会因为过去的旅游模式中导游一些不良，或者说不适合高端旅游的操作方法而产生一些排斥，他们甚至认为在行程中不需要导游，不需要旅行社，不需要旅游服务商，这也是由于信息时代的来临所带来的影响，但是在旅游活动中导游的作用至关重要。中国文化讲究和，导游其实就是这个作用，导游是一切旅游活动的协调者，让旅游和谐的发展，也只有导游能达到这个作用，信息虽然说能给人们带来方便，但是它不能变通，在服务上永远达不到导游的精准，导游的全面，导游的网络，所以要让旅游者认识到导游的必要性，我们必须做出改变。

（二）旅游活动模式变化对导游工作的新需求

由于时代的转变和旅游活动模式的变化，导游为了适应新的市场，必须要改变现有的知识结构和操作模式，同时旅游活动模式的变化对导游工作也有新的需求。

1、个性化服务

以往的旅游者更注重导游的程序性和标准性，导游只要把合同中所注有的条议完成就可以了，但是随着旅游者素质的提高，旅游者越来越希望自己在标准化