消费者权益保护法课件
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2024版最新新消费者权益保护法培训ppt课件
01消费者权益保护法概述Chapter消费者权益保护法的定义与作用定义作用总则国家对消费者合法权益的保护消费者组织争议的解决经营者的义务消费者的权利消费者权益保护法的体系结构消费者权益保护法的历史与发展初始阶段介绍消费者权益保护法的起源和早期发展，如消费者运动的兴起、国际消费者权益日的设立等。
发展阶段阐述消费者权益保护法在不同时期的发展特点和重要事件，如各国纷纷制定消费者权益保护法、国际消费者权益保护合作不断加强等。
完善阶段介绍当前消费者权益保护法的发展趋势和面临的挑战，如加强网络消费者权益保护、打击假冒伪劣商品等。
02消费者的权利与义务Chapter安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
知情权公平交易权求偿权选择权消费者的基本权利遵守社会公德尊重经营者劳动依法维权030201消费者的义务与责任消费者权利的保护措施国家保护国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
社会监督全社会应当加强对消费者权益保护工作的监督，支持消费者依法维权。
经营者义务经营者应当遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益。
对于侵害消费者权益的行为，经营者应当承担相应的法律责任。
消费者组织消费者组织应当依法成立，为消费者提供咨询、投诉、举报等服务，支持消费者依法维权。
03经营者的义务与责任Chapter01020304经营者必须遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
遵守法律法规经营者应当提供符合安全标准的商品，确保消费者的人身财产安全。
提供安全商品经营者应当明码标价，公开透明地展示商品价格，不得进行价格欺诈。
消费者权益保护法PPT(30张)
5/21/2019
经济法
11
受偿权
2000年4月，业主秦女士与某装饰公司签订了装修合 同，同年6月房屋装修完工。当年11月秦女士入住新房 后，全家4口人便相继开始患病，开始是不断的感冒、 发烧、呕吐，发展到最后秦女士的丈夫竟然检查出患
上喉乳状瘤。几个月下来，秦女士全家的治疗费、医
药费等高达数万元。新房不敢住，全家人只好在外租
假货还在卖，于是一次买了十副耳机，又一次与商家对簿公堂，引
起轩然大波。
两种意见：
王海不应获得双倍赔偿，在买后十副耳机时，王海的目的不是为了生活 者消费
王海是消费者，即使王海的目的不是为了生活者消费，我们也应该鼓励 这种与商家知假卖假行为作斗争的人。如果王海不能获得双倍赔偿，正 义便得不到申张，商家卖假的行为也得不到遏制。
5/21/2019
经济法
3
消费者权益
消费者权益是指消费者在有偿获得商品 或接受服务时，以及在以后的一定时期 内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适 应经济运行的客观需要赋给商品最终使 用者享有的权利。
5/21/2019
经济法
4
消费者权益
国际消费者联盟确定消费者具有下列基本权利：
5/21/2019
经济法
12
受尊重权
2001年，上海一女大学生钱某到屈臣氏公司开办的超 级市场购物，保安怀疑钱某偷盗，就将钱某带到地下 室，强行搜身。钱某认为该商场怀疑她是小偷，并违 法对其实施极其下流的搜身，侮辱了她的人格和名誉， 给她造成了极大的精神痛苦。因此诉至虹口区人民法 院，要求赔偿50万元精神损失。一审法院审理认为， 屈臣氏公司侵犯了钱某的名誉权，且情节严重，手段 恶劣，钱某受害程度较深，社会影响很坏。因此判决 被告屈臣氏公司赔偿原告精神损失费25万元。屈臣氏 公司不服一审判决，上诉至上海市中级人民法院。上 海市中级人民法院二审认为，一审判决于法无据，因 此改判屈臣氏公司赔偿钱某精神失费1万元。
消费者权益保护法讲义课件
消费者权益保护法讲义
第二节 消费者的合法权利
• 六、消费者的结社权 • 结社权是消费者为维护自身的合法权益而依法组织社会团体 的权利。是宪法中公民结社权在《消法》中的具体化。 • 七、消费者的受教育权（获得有关知识权） • 受教育权是指消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护 方面的知识的权利。 • 主要内容： • ⑴消费者有权获得消费方面的知识。如消费观知识、商品或 服务的基本知识、有关市场知识等。 • ⑵消费者有权获得消费者权益保护工作方面的知识。如涉及 消保的法律、法规和政策，保护机构，争议解决途径等知识。
人。如借照经营户， • 3、经营者提供商品或服务以营利为目的。只要经营者
是有偿提供商品或服务，不论其结果是否盈利都是以营 利为目的的经营动。
消费者权益保护法讲义
第三节 消 法 概 述
• 一、消法的概念 消法是指保护消费者权益的法律规范的总 和，即凡是以保护消费者在购买、使用商 品或接受服务时所应享有的合法权利为内 容的法律规范都可以归入消法。
消费者权益保护法讲义
第二章 消费者的权利 第二章 消费者的权利
• 消费者的权利又称消费者权益，是指消 费者在购买、使用商品或接受服务时所依法 享有的权利，是消费者利益在法律上的体现。 •
我国《消法》第2章专章规定了消费者的 9项权利。
消费者权益保护法讲义
第二节 消费者的合法权利
• 一、消费者的安全权 • 消费者的安全权，是指消费者在购买、使用商品 或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的 权利。包括两方面： • ⑴人身安全权，即消费者在购买、使用商品或接 受服务时享有保持身体各器官及机能的完整以及生 命不受危害的权利。包括①消费者的生命安全权； ②消费者的健康安全权。例电器漏电致人致残或死 亡，都属侵害消费者的安全权。 • ⑵财产安全权。
第二节 消费者的合法权利
• 六、消费者的结社权 • 结社权是消费者为维护自身的合法权益而依法组织社会团体 的权利。是宪法中公民结社权在《消法》中的具体化。 • 七、消费者的受教育权（获得有关知识权） • 受教育权是指消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护 方面的知识的权利。 • 主要内容： • ⑴消费者有权获得消费方面的知识。如消费观知识、商品或 服务的基本知识、有关市场知识等。 • ⑵消费者有权获得消费者权益保护工作方面的知识。如涉及 消保的法律、法规和政策，保护机构，争议解决途径等知识。
人。如借照经营户， • 3、经营者提供商品或服务以营利为目的。只要经营者
是有偿提供商品或服务，不论其结果是否盈利都是以营 利为目的的经营动。
消费者权益保护法讲义
第三节 消 法 概 述
• 一、消法的概念 消法是指保护消费者权益的法律规范的总 和，即凡是以保护消费者在购买、使用商 品或接受服务时所应享有的合法权利为内 容的法律规范都可以归入消法。
消费者权益保护法讲义
第二章 消费者的权利 第二章 消费者的权利
• 消费者的权利又称消费者权益，是指消 费者在购买、使用商品或接受服务时所依法 享有的权利，是消费者利益在法律上的体现。 •
我国《消法》第2章专章规定了消费者的 9项权利。
消费者权益保护法讲义
第二节 消费者的合法权利
• 一、消费者的安全权 • 消费者的安全权，是指消费者在购买、使用商品 或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的 权利。包括两方面： • ⑴人身安全权，即消费者在购买、使用商品或接 受服务时享有保持身体各器官及机能的完整以及生 命不受危害的权利。包括①消费者的生命安全权； ②消费者的健康安全权。例电器漏电致人致残或死 亡，都属侵害消费者的安全权。 • ⑵财产安全权。
消费者权益保护法ppt
有关消费者权利和经营者义务旳规范属于民 法一般要求旳尤其法，应该优先合用。至于消 费者权益保护法未涉及旳消费者旳义务和经营 者旳权利两大事项，应合用民法旳一般要求。
（二）在保护消费者权益方面，经营者、国
家和社会都负有相应旳义务，但经营者义务之推 行，对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和 关键旳作用。所以，消费者权利和经营者义务， 历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5．1969年，美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利：索赔旳权利。
6．1983年，国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者 权益日”，消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7．1984年12月26日，中国消费者协会成立，1987年9月加入国际消费 者联盟组织，成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步，以《消法》有关消费协议旳要求，作为 新协议法旳尤其法，在合用上处于优先地位。 所以，我国不存在单独旳消费协议法；有关消 费协议，应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括： 1．《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有： （1）第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定，提供格式合 同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务，违反公 平原则构成显失公平旳，受害方依第45条旳规定享有合同撤销 权；提供格式合同旳一方，对于免责条款和限制责任旳条款， 负有提示和说明义务，不履行提示和说明义务旳，该免责条款 和限制责任旳条款无效。第40条规定，格式合同中免除提供格 式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方主要权利旳条 款无效。第41条规定，格式合同条款有两种以上解释旳，应看 成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论：2023年3月16日，郭先生到干洗店干洗一件白色大衣， 他嘱咐店员不但要洗洁净，而且最佳不要与其他深色衣服混洗。 店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日，郭先生去取衣服 时，发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后，大衣上仍 有红色污渍。于是，郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。 干洗店认可因自己过失造成大衣污损，但声称本店取衣单背面 印有“顾客须知”，其中第三条阐明，衣物如有污损，补偿价 格最高为1000元。郭某遂向法院起诉，祈求判决干洗店“顾客 须知”第三条内容无效，干洗店补偿自己大衣款1880元。
（二）在保护消费者权益方面，经营者、国
家和社会都负有相应旳义务，但经营者义务之推 行，对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和 关键旳作用。所以，消费者权利和经营者义务， 历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5．1969年，美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利：索赔旳权利。
6．1983年，国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者 权益日”，消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7．1984年12月26日，中国消费者协会成立，1987年9月加入国际消费 者联盟组织，成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步，以《消法》有关消费协议旳要求，作为 新协议法旳尤其法，在合用上处于优先地位。 所以，我国不存在单独旳消费协议法；有关消 费协议，应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括： 1．《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有： （1）第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定，提供格式合 同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务，违反公 平原则构成显失公平旳，受害方依第45条旳规定享有合同撤销 权；提供格式合同旳一方，对于免责条款和限制责任旳条款， 负有提示和说明义务，不履行提示和说明义务旳，该免责条款 和限制责任旳条款无效。第40条规定，格式合同中免除提供格 式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方主要权利旳条 款无效。第41条规定，格式合同条款有两种以上解释旳，应看 成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论：2023年3月16日，郭先生到干洗店干洗一件白色大衣， 他嘱咐店员不但要洗洁净，而且最佳不要与其他深色衣服混洗。 店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日，郭先生去取衣服 时，发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后，大衣上仍 有红色污渍。于是，郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。 干洗店认可因自己过失造成大衣污损，但声称本店取衣单背面 印有“顾客须知”，其中第三条阐明，衣物如有污损，补偿价 格最高为1000元。郭某遂向法院起诉，祈求判决干洗店“顾客 须知”第三条内容无效，干洗店补偿自己大衣款1880元。
《消费者权益保护》课件
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THANKS
消费者应了解相关法律规定，寻求专业律师的帮助，确保自己
03
的权益得到充分保护。
05
消费者权益保护案例分析
案例一：网络购物纠纷解决案例
总结词
网络购物已成为现代消费的重要方式，但随之而来的纠纷也 日益增多。
详细描述
某消费者在网络上购买了一款手机，收到货后发现与描述不 符，存在质量问题。经过与卖家协商，最终成功退货并获得 赔偿。
获得赔偿权
获得赔偿权是指消费者在购买、 使用商品和接受服务时，因商品 或服务存在缺陷造成人身、财产
损害的，有权获得赔偿。
消费者有权要求经营者承担相应 的赔偿责任，包括修理、退货、
换货、赔偿等措施。
经营者应当建立健全的售后服务 体系，及时处理消费者的投诉和 纠纷，确保消费者的合法权益得
到保障。
受尊重权
04
消费者权益保护的途径与方 式
与经营者协商和解
协商和解是一种快速、简便的解决方式，适用于小额 纠纷或特定问题。
消费者与经营者直接进行协商，达成和解协议，解决 纠纷。
消费者应保留好相关证据，如购买凭证、商品照片等 ，以便在协商中维护自己的权益。
向消费者协会投诉
消费者协会是一个独立的非营利性机构，旨在维护消费者权益。 消费者可以向当地消费者协会投诉，反映自己的权益受到侵害的情况。
《中华人民共和国广告法》
制定目的
为了规范广告活动，促进广告业的健康发展，保 护消费者的合法权益，维护社会经济秩序。
主要内容
规定了广告准则、广告活动规范、广告审查制度 等。
意义
为规范广告行为，保护消费者权益提供了法律保 障。
其他相关法律法规
01
消费者权益保护法(ppt 13页)PPT学习课件
消费者权益保护法
• 典型案例： • （2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司
（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付 款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6 月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过 程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
• 典型案例： （2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣 觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按 照 这个网吧的标准，每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了： 每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以 他们这么收费是合理的。
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况？
• 典型案例： 在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙女士摔掉了两颗门牙，一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔坏。
所以他认为应该支付10.
（1）大学生小梅过生日，约了几个同 结账时，小梅等人的实际消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。
七、获取知识权:消费和消费保护的知识 一罚十”这种规定无效的话，那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢？
第十二章消费者权益保护法ppt课件
（三）消费者权益保护法的基本原则 我国《消费者权益保护法》的主要原则有： 1．自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 2．对消费者的权益给予特别保护的原则。 3．全社会共同保护消费者合法权益的原则。
第二节消费者的权利
安全权
知情权
公平权Βιβλιοθήκη 求偿权教育权尊严权
选择权 结社权 监督权
第三节经营者的义务
一、消费者与消费者“权益”
消费者是为了满足个人、家庭的生活需要 而购买使用商品或接受服务的社会个体成 员或称自然人。
消费者权益，是指消费者依法享有的权利 以及该权利得到保护时所带给消费者的利 益（指权利和利益）。
二、消费者权益保护法的概念、 适用范围和基本原则
（一）消费者权益保护法的概念
消费者权益保护法是指旨在保护消费者的各项基本权利，不使消费者 因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称。 现行《消费者权益保护法》自1994年1月1日起开始施行。
依照法定或约定履行义务 保障人身和财产安全 表明真实名称和标志
接受监督 提供真实信息 出具凭证、单据
保证质量
履行“三包”或者其他责
任
不得有不公平、不合理的规定
禁止侵犯人格权
禁止性义务
第四节 国家与社会对消费者权益 的保护
一、国家保护 1、立法保护 2、行政保护 3、司法保护
第四节 国家与社会对消费者权益的 保护
（５）依法经有关行政部门认定为不合格的商品， 消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
（6）对欺诈行为的惩罚性规定。经营者提供商品 或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求 增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费 者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
二、社会保护
第二节消费者的权利
安全权
知情权
公平权Βιβλιοθήκη 求偿权教育权尊严权
选择权 结社权 监督权
第三节经营者的义务
一、消费者与消费者“权益”
消费者是为了满足个人、家庭的生活需要 而购买使用商品或接受服务的社会个体成 员或称自然人。
消费者权益，是指消费者依法享有的权利 以及该权利得到保护时所带给消费者的利 益（指权利和利益）。
二、消费者权益保护法的概念、 适用范围和基本原则
（一）消费者权益保护法的概念
消费者权益保护法是指旨在保护消费者的各项基本权利，不使消费者 因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称。 现行《消费者权益保护法》自1994年1月1日起开始施行。
依照法定或约定履行义务 保障人身和财产安全 表明真实名称和标志
接受监督 提供真实信息 出具凭证、单据
保证质量
履行“三包”或者其他责
任
不得有不公平、不合理的规定
禁止侵犯人格权
禁止性义务
第四节 国家与社会对消费者权益 的保护
一、国家保护 1、立法保护 2、行政保护 3、司法保护
第四节 国家与社会对消费者权益的 保护
（５）依法经有关行政部门认定为不合格的商品， 消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
（6）对欺诈行为的惩罚性规定。经营者提供商品 或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求 增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费 者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
二、社会保护
《经济法》第8章消费者权益保护法 培训教学课件
1.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以 向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属 于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生 产者或者其他销售者追偿。
2.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的， 可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产 者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责 任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
李女士认为，园江汽贸公司在销售车辆时隐瞒事故车的事实，存在欺 诈行为。她诉至包河区人民法院，请求判令准予她将捷豹车退还给被 告园江汽贸公司；被告返还原告购车款31万元，并按照车价款3倍赔 偿原告93万元；被告承担机动车商业险10478元以及诉讼费、保全费 等为实现债权而产生的所有费用。
安徽省合肥市包河区人民法院对这起买卖合同纠纷案作出宣判，判决 二手车销售商除退还消费者购车款31万元外，还要按照车价款3倍赔 偿93万元以及原告所支付的机动车商业险10478元。
典型案例：消费者31万买到事故车 获赔125万（续）
李女士委托安徽车侦探汽车公司进行检测，结果为：“该车属重大碰 撞事故，车左前部纵梁有碰撞变形维修痕迹。主副安全气囊更换。” 李女士又在平安保险APP上查到案涉车辆于2017年4月22日在湖南省 永州市蓝山县G72厦蓉高速发生过重大交通事故，维修理赔费用高达 14.37万元。
第三节 消费者权益的保护与消费者 权益争议的解决
一、消费者权益的保护 二、消费者权益争议的解决
一、消费者权益的保护
（一）消费者权益的国家保护
1．立法保护 2．行政保护 3．司法保护
一、消费者权益的保护（续）
（二）消费者权益的社会保护
1．消费者组织的保护
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务 进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者的七日“后悔源自”：经营者采用网络、电视、电话、邮购
2.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的， 可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产 者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责 任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
李女士认为，园江汽贸公司在销售车辆时隐瞒事故车的事实，存在欺 诈行为。她诉至包河区人民法院，请求判令准予她将捷豹车退还给被 告园江汽贸公司；被告返还原告购车款31万元，并按照车价款3倍赔 偿原告93万元；被告承担机动车商业险10478元以及诉讼费、保全费 等为实现债权而产生的所有费用。
安徽省合肥市包河区人民法院对这起买卖合同纠纷案作出宣判，判决 二手车销售商除退还消费者购车款31万元外，还要按照车价款3倍赔 偿93万元以及原告所支付的机动车商业险10478元。
典型案例：消费者31万买到事故车 获赔125万（续）
李女士委托安徽车侦探汽车公司进行检测，结果为：“该车属重大碰 撞事故，车左前部纵梁有碰撞变形维修痕迹。主副安全气囊更换。” 李女士又在平安保险APP上查到案涉车辆于2017年4月22日在湖南省 永州市蓝山县G72厦蓉高速发生过重大交通事故，维修理赔费用高达 14.37万元。
第三节 消费者权益的保护与消费者 权益争议的解决
一、消费者权益的保护 二、消费者权益争议的解决
一、消费者权益的保护
（一）消费者权益的国家保护
1．立法保护 2．行政保护 3．司法保护
一、消费者权益的保护（续）
（二）消费者权益的社会保护
1．消费者组织的保护
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务 进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者的七日“后悔源自”：经营者采用网络、电视、电话、邮购
消费者权益保护法(52张)PPT
问：购买种子是生产消费还是生活消费？19户农 民可否以消法为依据维护自己的权利呢？
第一节 概述
调整国家、消费者和经营者之间在保护消费权益 消法的含义 的过程中发生的社会关系的法律规范的总称
立法宗旨：
自1994年1月1日起施行
保护消费者合法权益；维护社会经济秩序；促进社会主义 市场经济健康发展
调整范围：
这两桶生产日期为2005年1月20日的雀巢金牌成长3＋奶粉 中，其碘含量和浙江检出的四个月前生产的同一品种的奶粉 相比，碘超标的量更多。
国家标准中0到3岁婴幼儿配方奶粉中碘的含量有明确标准， 即碘含量在30到150微克之间／百克，而3岁以上幼儿配方 奶粉没有相应的国家标准，雀巢金牌成长3＋奶粉是供3岁以 上幼儿食用的，它参考了0到3岁婴幼儿奶粉的国家标准，以 作为企业实际执行的标准。
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——2、知悉真情权～不作虚假宣传
消费者权利
VS
经营者义务
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——1、保障安全权～义务
消费者权利
VS
经营者义务
• 在购买、使用商品和接 受服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。
• 有权要求经营者提供的 商品和服务，符合保障 人身、财产安全的条件
并说明和标明正确使 用商品或者接受服务 的方法以及防止危害
案例分析
• 张某在某一知名药店购买一种治疗心脏病 的药物，回来后发现这属于一种处方药， 但在购买时，药店并没有提醒他，据此， 向法院提起诉讼，要求追究该药店的法律 责任。
• 对此，你怎么看待？
王海向网通索要固定电话清单 一审驳回 起诉
2004年3月，王海向北京网通申请安装了固定电话。 11月，王海向网通公司提出查询通话清单的要求， 网通公司以“无此项服务”为由拒绝。王海以网通公 司侵权为由将网通诉到法院，要求网通公司向消费者 道歉。一审判决以网通目前的经营中所采用的系统设 备尚不具备随时向消费者提供详细清单的技术能力因 此，其过错是设备和技术上存在障碍，而非主观原因 为由，驳回了王海的起诉。
第一节 概述
调整国家、消费者和经营者之间在保护消费权益 消法的含义 的过程中发生的社会关系的法律规范的总称
立法宗旨：
自1994年1月1日起施行
保护消费者合法权益；维护社会经济秩序；促进社会主义 市场经济健康发展
调整范围：
这两桶生产日期为2005年1月20日的雀巢金牌成长3＋奶粉 中，其碘含量和浙江检出的四个月前生产的同一品种的奶粉 相比，碘超标的量更多。
国家标准中0到3岁婴幼儿配方奶粉中碘的含量有明确标准， 即碘含量在30到150微克之间／百克，而3岁以上幼儿配方 奶粉没有相应的国家标准，雀巢金牌成长3＋奶粉是供3岁以 上幼儿食用的，它参考了0到3岁婴幼儿奶粉的国家标准，以 作为企业实际执行的标准。
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——2、知悉真情权～不作虚假宣传
消费者权利
VS
经营者义务
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——1、保障安全权～义务
消费者权利
VS
经营者义务
• 在购买、使用商品和接 受服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。
• 有权要求经营者提供的 商品和服务，符合保障 人身、财产安全的条件
并说明和标明正确使 用商品或者接受服务 的方法以及防止危害
案例分析
• 张某在某一知名药店购买一种治疗心脏病 的药物，回来后发现这属于一种处方药， 但在购买时，药店并没有提醒他，据此， 向法院提起诉讼，要求追究该药店的法律 责任。
• 对此，你怎么看待？
王海向网通索要固定电话清单 一审驳回 起诉
2004年3月，王海向北京网通申请安装了固定电话。 11月，王海向网通公司提出查询通话清单的要求， 网通公司以“无此项服务”为由拒绝。王海以网通公 司侵权为由将网通诉到法院，要求网通公司向消费者 道歉。一审判决以网通目前的经营中所采用的系统设 备尚不具备随时向消费者提供详细清单的技术能力因 此，其过错是设备和技术上存在障碍，而非主观原因 为由，驳回了王海的起诉。
消费者权益保护法知识讲座ppt课件
【答案】ABD 网店的“一经拆封，概不退货”的格式条款属于作出排除 或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责 任等对消费者不公平、不合理的规定，该格式条款违法，无效。
二、国家对消费者合法权益的保护 1、有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者 提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 2、有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有 危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、 召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 3、有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品 和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
3. 受尊重权 消费者享有其人格尊严、人身自由、民族风俗习惯得到尊重的权利。 4.个人信息保护权 享有个人信息依法得到保护的权利。
5.自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成 份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售 后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法 权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
5.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务， 其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布 虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
6.公平交易权 （1）有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易 条件。 （2）有权拒绝经营者的强制交易行为。 7.获取赔偿权 消费者受到人身、财产损害的，获得赔偿的权利。
《消费者权益保护法》PPT课件
第二节 消费者的权利和经营者的义务
一、消费者权利与经营者义务概述 （一）总体规定 我国《消费者权益保护法》不仅对消费者权 利和经营者义务有明确规定，同时，还从总体上 规定了其使用范围：①消费者为生活需要购买、 使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；② 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提 供服务，应该遵守本法；③对于上述具体情况该 法未作规定的，应当适用其他有关法律、法规的 规定。④另外，农民购买、使用直接用于农业生 产的生产资料，亦应参照该法执行。
第二节 消费者的权利和经营者的义务
4.公平交易权（第10条） 指消费者在购买商品或者接受服务时，有权 获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易 条件的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。 5.依法求偿权（第11条） 指消费者在购买商品或者接受服务受到人身、 财产损害时，依法享有的要求并获得赔偿的权利。 6.依法结社权（12条）
第二节 消费者的权利和经营者的义务
2.知悉知情权（第8条） 真实情况： 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、 规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格 证明、使用方法说明书、售后服务；服务的内容、规格、 费用等。 3.自主选择权（第九条） 自主选择权，是指消费者享有的自主选择商品或者服务 的权利。 包括：①自主选择经营者 ②自主选择商品品种和服务方式 ③有权进行比较、鉴别和挑选 ④自主决定购买或不购买商品，接受或不接受服 务。
②1993年，10月31日，八届全国人大第四次会
议通过。
第一节消费者权益保护法概述
二、消费者权益保护法的原则 我国《消费者权益保护法》规定了下列四条原则： 1、经营者应当依法提供商品或服务的原则； 2、经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、 公平、诚实信用的原则； 3、国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则； 4、一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进 行社会监督的原则。
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案例：劣质热水瓶爆炸伤人；电热 毯漏电致人丧命；美容化妆品致人 损害。
2020/8/26
•(二)、知悉真情权：第8条
也称：获取信息权、了解权、知情权 “真情”：商品的价格、产地、生产 者、用途、性能、规格、等级、主要 成份、生产日期、有效期限、检验合 格证明、使用方法说明书、售后服务； 服务的内容、规格、费用等。
• （2）消费者消费客体是商品和服务 • （3）消费者的消费方式包括购买、使用
（商品）和接受（服务）：既包括本人使 用，也包括他人使用。因此，我国消法所 保护的不只是与经营者发生合同关系的消 费者，也包括没有合同关系的有关的消费 者。
2020/8/26
• 消费者的法律特征： • ⒈个人性、是个体社会成员 • ⒉生活消费 • ⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费
价格法、食品卫生法、药品管理法等；法 定“三包”
• 2、依约定：不能违反法律、法规的强制性
规定
2020/8/26
二、经营者的义务
• （二）听取意见和接受监督的义务：17条 • 是指在消费者不仅在购买商品时，即使在
不购买商品时，也有权对经营者、对经营 者的商品提出意见和建议。经营者应当听 取。
2020/8/26
2020/8/26
• 一、消费者与消费者权益保护法
• （一）消费者 • 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受
服务的个人。
2020/8/26
• （1）消费者的消费是出于“为生活消费
需要”的动机或目的：
• 例外：农民：消法54条：“农民购买、使
用直接用于农业生产的生产资料，参照本 法执行。
2020/8/26
二、经营者的义务
• （三）保障人身和财产安全的义务
• 1、正常情况下：说明真实情况；作好明确
警示；说明正确使用方法；标明危害防止 方法；（香水）
• 2、非正常情况下：经营者发现商品存在严
重缺陷，即使正确使用，仍可能造成人身 财产损害时，应履行：报告义务；告知义 务；采取防止措施义务；
2020/8/26
性能保障；（3）包装和产品标准保障。
• 2、价格合理。 • 3、计量正确。 • 4、有权拒绝强制交易
2020/8/26
（九）批评监督权：15条 • 1、监督的对象：经营者、国家机
关工作及其人员
• 2、监督的方式：检举、控告、批
评、建议
2020/8/26
二、经营者的义务
• （一）依法定或依约定履行义务：16条 • 1、依法履行义务：如消法、产品质量法、
方式
• ⒋法定性
2020/8/26
•（二）消费者权益
• 消费者依法享有的权利及受到保护时给消
费者带来的利益。
• 包括：利益和权利 • 消费者权利是消费者权益的核心。
2020/8/26
•（三）消费者权益保护法
• 是调整保护消费者权益过程中发生的社会
关系的法律规范的总称。
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》
• 也称获得尊重权、维护尊严权 • 1、人格尊严（含人身自由） • 2、民族风俗习惯
2020/8/26
（五）依法求偿权：第11条 • 也称：获得赔偿权。包括： • 1、人身权伤害赔偿权：生命健康
权和人格尊严权
• 2、财产权损害赔偿权：
2020/8/26
（六）依法结社权：12条
• 是指消费者享有的依法成立维护自身
案 例：挂羊头卖狗肉
2020/8/26
•（三）自主选择权：第9条
• 包括： • 1、自主选择经营者 • 2、自主选择商品品种和服务方式 • 3、有权进行比较、鉴别和挑选 • 4、自主决定购买或不购买商品，接受或不
接受服务
你有过被迫买自己不想买的商品的 经历吗？当时的感受是什么？
2020/8/26
（四）人格尊严权：第14条
1993年10月1日通过
2020/8/26
•消费者权益保护法的调整对象：
• 1、消费者与经营者的关系：监督和
损害赔偿关系
• 2、国家与经营者的关系：监督、管
理与制裁关系
• 3、国家与消费者ห้องสมุดไป่ตู้指导、保护与服
务关系
• 4、其他个人或组织对经营者的监督
关系
2020/8/26
•立法宗旨：
《消费者权益保护法》第1条
行监督。
2020/8/26
•2、国家支持（行政支持）原则：
包括：法律支持、行政支持、经济 支持；
•3、社会监督原则：
消费者个人；消费者组织；消费者 以外的其他个人和组织
•4、自愿、公平、诚实信用原则
2020/8/26
一、消费者的权利
•（一）保障安全权：第7条
• 这是消费者的最基本、最重要的权利。包括： • 1、人身安全权：指生命健康权 • 2、财产安全权
合法权益的社会团体的权利。
•（七）教育权：13条
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护 方面的知识的权利。
2020/8/26
（八）公平交易权：10条
“消费者在购买商品或者接受服务时，有权 获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交 易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”
• 包括： • 1、质量保障：（1）安全保障；（2）
• 1、保护消费者合法权益 • 2、维护经济秩序 • 3、促进社会主义市场经济发展
2020/8/26
原则：
• 1、特别保护（实质公平）原则
• （1）法律中只规定消费者的权利，对经营
者则只规定义务；
• （2）涉及产品责任时，采用严格责任原则，
举证责任倒置，追究经营者的责任；
• （3）一切组织和个人均可就消费者问题进
2020/8/26
二、经营者的义务
• （七）出具凭据和单据的义务：21条：
二、经营者的义务
（四）提供符合要求的商品和服务义务：22条：
“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服
务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的 质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购 买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕 疵的除外；
• 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他
方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证 其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量 状况相符。”
2020/8/26
二、经营者的义务
（五）标明经营者真实名称和标记 的义务：20条
• 1、经营者应标明其真实名称和标记 • 2、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当
标明其真实名称和标记
2020/8/26
二、经营者的义务
• （六）不作虚假宣传的义务：19条
• 1、提供真实信息，不作虚假宣传； • 2、明确答复询问； • 3、应当明码标价；注意个体工商户
2020/8/26
•(二)、知悉真情权：第8条
也称：获取信息权、了解权、知情权 “真情”：商品的价格、产地、生产 者、用途、性能、规格、等级、主要 成份、生产日期、有效期限、检验合 格证明、使用方法说明书、售后服务； 服务的内容、规格、费用等。
• （2）消费者消费客体是商品和服务 • （3）消费者的消费方式包括购买、使用
（商品）和接受（服务）：既包括本人使 用，也包括他人使用。因此，我国消法所 保护的不只是与经营者发生合同关系的消 费者，也包括没有合同关系的有关的消费 者。
2020/8/26
• 消费者的法律特征： • ⒈个人性、是个体社会成员 • ⒉生活消费 • ⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费
价格法、食品卫生法、药品管理法等；法 定“三包”
• 2、依约定：不能违反法律、法规的强制性
规定
2020/8/26
二、经营者的义务
• （二）听取意见和接受监督的义务：17条 • 是指在消费者不仅在购买商品时，即使在
不购买商品时，也有权对经营者、对经营 者的商品提出意见和建议。经营者应当听 取。
2020/8/26
2020/8/26
• 一、消费者与消费者权益保护法
• （一）消费者 • 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受
服务的个人。
2020/8/26
• （1）消费者的消费是出于“为生活消费
需要”的动机或目的：
• 例外：农民：消法54条：“农民购买、使
用直接用于农业生产的生产资料，参照本 法执行。
2020/8/26
二、经营者的义务
• （三）保障人身和财产安全的义务
• 1、正常情况下：说明真实情况；作好明确
警示；说明正确使用方法；标明危害防止 方法；（香水）
• 2、非正常情况下：经营者发现商品存在严
重缺陷，即使正确使用，仍可能造成人身 财产损害时，应履行：报告义务；告知义 务；采取防止措施义务；
2020/8/26
性能保障；（3）包装和产品标准保障。
• 2、价格合理。 • 3、计量正确。 • 4、有权拒绝强制交易
2020/8/26
（九）批评监督权：15条 • 1、监督的对象：经营者、国家机
关工作及其人员
• 2、监督的方式：检举、控告、批
评、建议
2020/8/26
二、经营者的义务
• （一）依法定或依约定履行义务：16条 • 1、依法履行义务：如消法、产品质量法、
方式
• ⒋法定性
2020/8/26
•（二）消费者权益
• 消费者依法享有的权利及受到保护时给消
费者带来的利益。
• 包括：利益和权利 • 消费者权利是消费者权益的核心。
2020/8/26
•（三）消费者权益保护法
• 是调整保护消费者权益过程中发生的社会
关系的法律规范的总称。
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》
• 也称获得尊重权、维护尊严权 • 1、人格尊严（含人身自由） • 2、民族风俗习惯
2020/8/26
（五）依法求偿权：第11条 • 也称：获得赔偿权。包括： • 1、人身权伤害赔偿权：生命健康
权和人格尊严权
• 2、财产权损害赔偿权：
2020/8/26
（六）依法结社权：12条
• 是指消费者享有的依法成立维护自身
案 例：挂羊头卖狗肉
2020/8/26
•（三）自主选择权：第9条
• 包括： • 1、自主选择经营者 • 2、自主选择商品品种和服务方式 • 3、有权进行比较、鉴别和挑选 • 4、自主决定购买或不购买商品，接受或不
接受服务
你有过被迫买自己不想买的商品的 经历吗？当时的感受是什么？
2020/8/26
（四）人格尊严权：第14条
1993年10月1日通过
2020/8/26
•消费者权益保护法的调整对象：
• 1、消费者与经营者的关系：监督和
损害赔偿关系
• 2、国家与经营者的关系：监督、管
理与制裁关系
• 3、国家与消费者ห้องสมุดไป่ตู้指导、保护与服
务关系
• 4、其他个人或组织对经营者的监督
关系
2020/8/26
•立法宗旨：
《消费者权益保护法》第1条
行监督。
2020/8/26
•2、国家支持（行政支持）原则：
包括：法律支持、行政支持、经济 支持；
•3、社会监督原则：
消费者个人；消费者组织；消费者 以外的其他个人和组织
•4、自愿、公平、诚实信用原则
2020/8/26
一、消费者的权利
•（一）保障安全权：第7条
• 这是消费者的最基本、最重要的权利。包括： • 1、人身安全权：指生命健康权 • 2、财产安全权
合法权益的社会团体的权利。
•（七）教育权：13条
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护 方面的知识的权利。
2020/8/26
（八）公平交易权：10条
“消费者在购买商品或者接受服务时，有权 获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交 易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”
• 包括： • 1、质量保障：（1）安全保障；（2）
• 1、保护消费者合法权益 • 2、维护经济秩序 • 3、促进社会主义市场经济发展
2020/8/26
原则：
• 1、特别保护（实质公平）原则
• （1）法律中只规定消费者的权利，对经营
者则只规定义务；
• （2）涉及产品责任时，采用严格责任原则，
举证责任倒置，追究经营者的责任；
• （3）一切组织和个人均可就消费者问题进
2020/8/26
二、经营者的义务
• （七）出具凭据和单据的义务：21条：
二、经营者的义务
（四）提供符合要求的商品和服务义务：22条：
“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服
务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的 质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购 买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕 疵的除外；
• 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他
方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证 其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量 状况相符。”
2020/8/26
二、经营者的义务
（五）标明经营者真实名称和标记 的义务：20条
• 1、经营者应标明其真实名称和标记 • 2、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当
标明其真实名称和标记
2020/8/26
二、经营者的义务
• （六）不作虚假宣传的义务：19条
• 1、提供真实信息，不作虚假宣传； • 2、明确答复询问； • 3、应当明码标价；注意个体工商户