消费者权益保护法

1、项小姐和朋友去一家日本料理 店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋 友同时出现上吐下泻的症状，到医院 检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天， 她们就拿着医疗卡到店里反映情况， 店方刚开始还表示同意承担用餐费和 医药费，可是几天后又出尔反尔，以 老板不在不能做主为由拒绝赔偿。
人身安全权受损害：消费者在购买、使用商品和接
• 1.消费者应具备维权意识
（1）要注意避免在消 费时自己的人身、财产 安全受到侵害. （2）要注意商品质量 是否可靠、价格是否合 理、计量是否准确.
2.消费者权益受到损害寻求解决的途径：
③ 调② ① 解请 向 与 不 不 不 有 求 经 成 成 关 成 消 营 部 费 者 者 门 协 协 申 商 会 诉 和 解
该消费者的哪些权利受侵害？
知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使
用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品 的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日 期、使用方法说明书等有关情况。
4.该经营者 是一种什么 行为？侵犯 了消费者什 么权利？ 是一种强卖行为！
不买也得 买
自主选择权：消费者享有自主选择商品或
你知道“３·１５”是什么日子吗？
——国际消费者权益保护日
7.3 维护消费权
主 题 词：
消费者 消费者合法权益
第一课时
当人们购买、使用商品或接受经营者提供 服务时，变成了消费者。
侵权曝光
你听说过或见到过哪些损害消费者权 益的事吗？
1、豆腐渣工程 2、黑心棉 3、注水肉 4、陈馅月饼
5、广东的毒大米……还有
④ 提 请 仲 裁 机 关 仲 裁 ⑤
不 成
向 法 院 诉 讼
• “12315”是全国工商行政 管理机关依托12315电话， 受理消费者申诉举报，调 解消费者权益纠纷，查处 侵害消费者权益案件和制 售假冒伪劣商品等经济违 法行为，监督管理市场和 行政执法的一项重要工作。
• “医疗收费不透明、食品含有 致癌成分、虚假广告误导消费 者、不健康手机信息污染社会 文明、商家不找零、手机质量 差”等等，如今消费者真有些 “草木皆兵”的惊恐感，当务 之急需要为消费者营造一个安 全公平的消费环境。” • 今天是3月15日，又一个 “3· １5”国际消费者权益保护 日。消费维权，一个人类社会 沉重的话题；营造安全公平的 消费环境，是全社会的共同责 任，也是建设和谐社会的基本
当消费者购买了假冒伪劣商品或服务 使自己的合法权益受到侵犯时应该如 何来维护自身的合法权益？
• 1、有的人忍气吞声自认倒霉—认为是花钱买教 训 • 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者 或销售者 • 3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护 自身的合法权益
• 你赞成哪一种方式？为什么？
二、维护消费者权益的主要途径
消费者权益保护音 频\诚信经营,请恪 守本分.mpg
合作探究
7.3 维护消费权
目标解读
（小组讨论） • (1)维护消费者权益的基本法律是什么？ • (2)我国消费者主要享有哪些权利？（六项权 利）
课文解读
一、消费者的合法权利
1.专门保护消费者权益的基本法律是：
《中华人民共和国消费者权益 保护法》
受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务
而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。
2.漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？
公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、 计量正确等公平交易条件，有权拒绝经 营者的强制交易行为。
短斤缺两
3.周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中 看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机” 的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏 钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充 电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其14天待 机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指 定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测， 手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不 放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。
知识结网
一、消费者的合法权利 1.专门保护消费者权益 的基本法律 2. 消费者主要享有的权利 （六项权利）
7.3 维 护 消 费 权
1.消费者应具备维权意识 （二个意识） 二、维护消费者权益 的途径 2.消费者权益受到损害寻求 解决的途径（五种途径）
体验探究
该消费者的哪些 权利受损害？又 依法享有什么权 利？
假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙 受损害——高压锅爆炸
阜阳劣质奶粉事件
劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜
血铅中毒事件
肯德基部分食品调料中被发现 含有“苏丹红一号”
“苏丹红一号”色素 “苏丹红一号”色素是一种红色的 工业合成染色剂，在我国以及世界上多 数国家都不属于食用色素，因此，它不 是食品添加剂。它的一般用途是用于汽 油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中， 不能添加在食品中。 动物实验研究表明，“苏丹红一号” 可导致老鼠患某些癌症。我国规定， “苏丹红一号”不属于食品添加剂，严 禁生产经营者在食品中使用。
• 中华人民共和国消费者权益保护法
• • • • 第一章 总则 第二章 消费者的权利 第三章 经营者的义务 第四章 国家对消费者合法权益的保护 第五章 消费者组织 • 第六章 争议的解决 • 第七章 法律责任 第八章 附则 第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。
2. 消费者主要享有的权利
• （1）安全保障权 • （2）知悉真情权 • （3）自主选择权 • （4）公平交易权 • （5）依法求偿权 •Βιβλιοθήκη Baidu（6）维护尊严权
者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务 的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决 定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。
5.2004年1月12日，消费者李某
来到葫芦岛市新城区一家美容 美发店染发，由于咨询各种染 发剂的价格和性能等方面情况 时间稍长，店主便有些不耐烦 了，说了一些偏激的话，于是 双方发生了争吵。不料想店主 居然用贬损的语言对李某说： “想用好的就多花钱，用不起 好的，舍不得花钱就别来，没 消费者有知悉真情权。店 有钱，还想美？！”一气之下， 主侵犯了消费者的人格尊 李某来到附近的龙港区工商管 严权：消费者在购买、使 理所进行了投诉。 用商品和接受服务时，享