联想销售话术培训PPT(共 54张)
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品牌、品质、服务话术
为什么说联想是用户信赖的国际品牌？
电脑就像汽车，夏利和宝马都能开着跑。但是他们 之间的品质、质量、功能和服务一样吗？联想是世界上 最优秀的电脑品牌之一，每天光销售给中国用户的就有 两万台，可见联想是中国人心目中最被认可的电脑品牌！ 而且连续十一年亚太销量第一，而且一直是客户满意度 最高的品牌！电脑，买联想没错！
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品牌、品质、服务话术
为什么要选择健康的联想电脑？
铅是一种有毒的重金属元素，如果长期接触会对人体健康造 成严重的损害。联想电脑所有部件均是无铅设计，并完全符合欧 洲RoHs标准，通过了国家CCC强制安全认证和美国通讯委员会FCC 安全认证，您可以放心使用。而其他很多品牌都没有这些认证,像 HX之类的品牌之前就多次被曝光含铅超标，这样的电脑您放在家 里简直是定时炸弹！
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FAB经典图解——猫和鱼的故事
猫吃饱喝足了，需求也就变了——它不想再吃东西了，而是想见它的 女朋友了。那么销售员说：“猫先生，我这儿有一摞钱。”猫肯定没 有反应。销售员又说：“这些钱能买很多鱼，你可以大吃一顿。”但 是猫仍然没有反应。原因很简单，它的需求变了。
2）联想通过国际奥委会严格认证，技术、产品、服务全面达到国际顶尖水平。 联想作为奥运会唯一指定用机，将为北京奥运会提供15000台IT设备。在之 前的都灵冬奥会上联想提供的所有设备实现了“零故障”，满足了奥运会的
所 有苛刻要求。这样品质的电脑您完全可以放心购买、放心使用！
3）这些为奥运会服务的设计师、工程师、技术维修专家也都在为您服务，您还 有什么好犹豫的呢？！
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品牌、品质、服务话术
为什么说联想具有奥运品质？
1）联想是国际奥委会全球合作伙伴，也是奥林匹克历史上第一家中国的奥运会 火炬全球接力合作伙伴。08北京奥运的火炬“祥云”就是由联想创新设计中
心 设计的，也就是我们联想电脑的设计部门。您眼前看到的这些电脑也出自这 些大师之手！
在介绍产品的时候，一定要按FAB的顺序来介绍。实践证明， 按这样的顺序介绍产品，客户不仅听得懂，而且容易接受
产品 F（属性） A（作用）
真皮沙发 真皮
柔软
B（益处） 感觉舒服
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FAB经典图解——猫和鱼的故事
一只猫非常饿了，想大吃一顿。这时销售员推过来一摞钱，但是这只 猫没有任何反应——这一摞钱只是一个属性（Feature）。
联想的维修网点最多有什么好处？
国际化的联想立足于中国本土，服务网络是业界最完善 的，覆盖全国2600个城市，而其它品牌只能覆盖几个中心城 市，所以很多地方上门都要收费，如果送修的话就更麻烦了！
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品牌、品质、服务话术
为什么说联想的售后服务响应最快？
联想承诺2小时电话响应、48小时内修复故障（显示器 除外）。能做出这样承诺并能实现的只有联想一家。其他那 些品牌在您休假需要电脑时却不提供服务，而且从不承诺响 应和修复时间，也就是答应修但却无限期延长,这还算什么 保修呢？！
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FAB经典图解——猫和鱼的故事
猫躺在地下非常饿了，销售员过来说：“猫先生，我这儿有一摞钱， 可以买很多鱼。” 买鱼就是这些钱的作用（Advantage）。但是猫仍 然没有反应。
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FAB经典图解——猫和鱼的故事
猫非常饿了，想大吃一顿。销售员过来说：“猫先生请看，我这儿有 一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了。”话刚说完，这只猫就 飞快地扑向了这摞钱——这个时候就是一个完整的FAB的顺序
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品牌、品质、服务话术
为什么说联想的服务最专业？
联想拥有3000余名三包认证服务工程师。联想阳光服 务连续八年问鼎 “中国IT服务市场及用户满意度”调查多项 服务大奖！拥有业界最强最专业的售后服务队伍。而像海X、 TCX等品牌的售后服务由家电维修网点提供，它们的服务人 员未经业界专业认证，维修质量得不到保证。
FAB销售话术
FAB是销售中的黄金话术 FAB销售话术能够大幅度提升销售业绩
据悉，西北分区某销售员仅用一条成功的话术当月 就销售笔记本近30台。
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FAB销售话术
Ｆ（Feature）: 特点或属性； Ａ（Advantage）:将会给客户带来的作用或优势； Ｂ（Benefit）: 作用或者优势会给客户带来的利益。
联想销售话术培训
联想渠道销售部 2009年1月7日
Lenovo Confidential | © 2006 Lenovo
http://www.hopesunhotel.com/a/sjbdq/481566.html
目录 一、FAB销售话术 二、联想产品销售话术
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目录
品牌、品质、服务话术 消台话术 扬天话术 笔记本话术
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消台话术
为什么说天骄i品质高？
1、天骄i是由联想奥运火炬设计团队设计的！太空银金属机箱， 3.5L超小设计，侧面积比一本杂志还小，体积仅为传统主机的 七分之一。
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品牌、品质、服务话术
联想阳光服务全年无休为您服务
联想在业内唯一能做到365天全年无休服务，其它品牌 在周末或者节假日居然不提供服务！万一您假日需要维修， 却只能无奈的等到他们上班，多耽误您的宝贵时间啊！
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wk.baidu.com
品牌、品质、服务话术
所以，一定要基于客户需求使用FAB才最有效
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FAB销售话术
体会一下你常用的FAB销售话术
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目录 一、FAB销售话术 二、联想产品销售话术
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联想产品销售话术
品牌、品质、服务话术 消台话术 扬天话术 笔记本话术
品牌、品质、服务话术
为什么说联想是用户信赖的国际品牌？
电脑就像汽车，夏利和宝马都能开着跑。但是他们 之间的品质、质量、功能和服务一样吗？联想是世界上 最优秀的电脑品牌之一，每天光销售给中国用户的就有 两万台，可见联想是中国人心目中最被认可的电脑品牌！ 而且连续十一年亚太销量第一，而且一直是客户满意度 最高的品牌！电脑，买联想没错！
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品牌、品质、服务话术
为什么要选择健康的联想电脑？
铅是一种有毒的重金属元素，如果长期接触会对人体健康造 成严重的损害。联想电脑所有部件均是无铅设计，并完全符合欧 洲RoHs标准，通过了国家CCC强制安全认证和美国通讯委员会FCC 安全认证，您可以放心使用。而其他很多品牌都没有这些认证,像 HX之类的品牌之前就多次被曝光含铅超标，这样的电脑您放在家 里简直是定时炸弹！
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FAB经典图解——猫和鱼的故事
猫吃饱喝足了，需求也就变了——它不想再吃东西了，而是想见它的 女朋友了。那么销售员说：“猫先生，我这儿有一摞钱。”猫肯定没 有反应。销售员又说：“这些钱能买很多鱼，你可以大吃一顿。”但 是猫仍然没有反应。原因很简单，它的需求变了。
2）联想通过国际奥委会严格认证，技术、产品、服务全面达到国际顶尖水平。 联想作为奥运会唯一指定用机，将为北京奥运会提供15000台IT设备。在之 前的都灵冬奥会上联想提供的所有设备实现了“零故障”，满足了奥运会的
所 有苛刻要求。这样品质的电脑您完全可以放心购买、放心使用！
3）这些为奥运会服务的设计师、工程师、技术维修专家也都在为您服务，您还 有什么好犹豫的呢？！
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为什么说联想具有奥运品质？
1）联想是国际奥委会全球合作伙伴，也是奥林匹克历史上第一家中国的奥运会 火炬全球接力合作伙伴。08北京奥运的火炬“祥云”就是由联想创新设计中
心 设计的，也就是我们联想电脑的设计部门。您眼前看到的这些电脑也出自这 些大师之手！
在介绍产品的时候，一定要按FAB的顺序来介绍。实践证明， 按这样的顺序介绍产品，客户不仅听得懂，而且容易接受
产品 F（属性） A（作用）
真皮沙发 真皮
柔软
B（益处） 感觉舒服
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FAB经典图解——猫和鱼的故事
一只猫非常饿了，想大吃一顿。这时销售员推过来一摞钱，但是这只 猫没有任何反应——这一摞钱只是一个属性（Feature）。
联想的维修网点最多有什么好处？
国际化的联想立足于中国本土，服务网络是业界最完善 的，覆盖全国2600个城市，而其它品牌只能覆盖几个中心城 市，所以很多地方上门都要收费，如果送修的话就更麻烦了！
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品牌、品质、服务话术
为什么说联想的售后服务响应最快？
联想承诺2小时电话响应、48小时内修复故障（显示器 除外）。能做出这样承诺并能实现的只有联想一家。其他那 些品牌在您休假需要电脑时却不提供服务，而且从不承诺响 应和修复时间，也就是答应修但却无限期延长,这还算什么 保修呢？！
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FAB经典图解——猫和鱼的故事
猫躺在地下非常饿了，销售员过来说：“猫先生，我这儿有一摞钱， 可以买很多鱼。” 买鱼就是这些钱的作用（Advantage）。但是猫仍 然没有反应。
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FAB经典图解——猫和鱼的故事
猫非常饿了，想大吃一顿。销售员过来说：“猫先生请看，我这儿有 一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了。”话刚说完，这只猫就 飞快地扑向了这摞钱——这个时候就是一个完整的FAB的顺序
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品牌、品质、服务话术
为什么说联想的服务最专业？
联想拥有3000余名三包认证服务工程师。联想阳光服 务连续八年问鼎 “中国IT服务市场及用户满意度”调查多项 服务大奖！拥有业界最强最专业的售后服务队伍。而像海X、 TCX等品牌的售后服务由家电维修网点提供，它们的服务人 员未经业界专业认证，维修质量得不到保证。
FAB销售话术
FAB是销售中的黄金话术 FAB销售话术能够大幅度提升销售业绩
据悉，西北分区某销售员仅用一条成功的话术当月 就销售笔记本近30台。
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FAB销售话术
Ｆ（Feature）: 特点或属性； Ａ（Advantage）:将会给客户带来的作用或优势； Ｂ（Benefit）: 作用或者优势会给客户带来的利益。
联想销售话术培训
联想渠道销售部 2009年1月7日
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目录 一、FAB销售话术 二、联想产品销售话术
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品牌、品质、服务话术 消台话术 扬天话术 笔记本话术
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消台话术
为什么说天骄i品质高？
1、天骄i是由联想奥运火炬设计团队设计的！太空银金属机箱， 3.5L超小设计，侧面积比一本杂志还小，体积仅为传统主机的 七分之一。
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品牌、品质、服务话术
联想阳光服务全年无休为您服务
联想在业内唯一能做到365天全年无休服务，其它品牌 在周末或者节假日居然不提供服务！万一您假日需要维修， 却只能无奈的等到他们上班，多耽误您的宝贵时间啊！
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品牌、品质、服务话术
所以，一定要基于客户需求使用FAB才最有效
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FAB销售话术
体会一下你常用的FAB销售话术
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品牌、品质、服务话术 消台话术 扬天话术 笔记本话术