卷烟销售服务型QC活动成果
提高“双低”卷烟市场销售量(QC)课题成果报告
三、可行性分析
综上所述，有强大的行业政策支持，和广阔的市场需求 空间，加之越来越多的可供选择的消费品牌（规格）和 强劲的销售增长势头，低焦油卷烟销售目标任务的完成 指日可待。
四、原因分析
受区域经济 因素影响，市 场容量先天 不足
消费习惯的改变， 不可能一蹴而就 缺乏具有针对性 的品牌培育策略
可 行 性 分 析
四、行业核心竞争力提升的关键举措。发展低焦油卷烟是提升行业 核心竞争力的关键举措。“十二五”期间行业发展面临烟草控制、完善 体制、构建和谐、国际竞争等方面的严峻挑战。如何增强行业核心 竞争力、提升整体竞争实力，是“卷烟上水平”的根本所在，也是摆 在行业干部职工面前的重大战略课题。做好低焦油卷烟的培育工作， 对于促进和提升行业产品研发、科技创新、人才培养、原料保障、 市场营销等方面的水平与竞争实力，具有十分重视而现实的意义。
提高“双低”卷烟市场销售 量
拓远（QC）小组 二0一二年二月十四日
序言
低危害低焦油卷烟产品是未来卷烟品牌的发展方向，发展“双 低”产品，是烟草行业维护消费者利益的重要体现，是“卷烟 品牌发展上水平”的战略任务，是烟草行业科技进步的重要体 现，是满足未来市场需求的重要体现。 随着行业将低焦油、低危害纳入未来卷烟品牌的发展主线与主 攻方向之一，使得市场原本销售规模较小低焦油品牌被推向前 沿阵地。因此，为提高“双低”卷烟在我县的市场份额和价值， 使之在市场中占有一席之地，小组尝试采取切实有效举措，通 过宣传、培育，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通 服务体系，提升“双低”卷烟的市场销售量。
10 5 0
要因
低焦油卷烟规格数量
一类
二类
三类
四类
消费习惯的改变，不可能一蹴而就
QC成果湖南中烟工业有限责任公司常德卷烟厂芙蓉王蓝
系
统
铺料车定位装置
图 6：双车定位系统 制图：汤波 时间：2010 年 4 月 2 日 地点：技术室
第6页
1、分配车定位装置
芙蓉王蓝嘴嘴 QC 小组活动成果报告书
接近开关
分
配 车
激光测距
定
位
装
置
拉线测距
电机尾部加编码器测距
图 7：分配车定位 制图：胡超 时间：2010 年 4 月 5 日 地点：技术室
第4页
芙蓉王蓝嘴嘴 QC 小组活动成果报告书
350 ≤300mm
300 250 200 150 100 50
0 目标值
图 4：目标值 制图：吴红主 时间：2010 年 3 月 12 日 地点：技术室
四、目标可行性分析
1、本小组实力强大，自成立以来，多次完成车间重大研究攻关课题， 经验十分丰富。大部分成员拥有数十年的制丝设备维修经验，对储丝柜
1.4 选择“电机尾部加编码器测距”的验证分析
验证分析
特点
结论
1、将光电编码器安装在分配车电 1、采用光电编码器，最大圈数 4096
机的尾部，编码器和电机轴通过 （ 12bits ）， 单 圈 最 大 分 辨 率 8192
专用尼龙连接器连接，并将测量 （13bits），精度很高
不
信号传给 PLC
2、精确计算电机轴向的旋转圈数，乘
的测量精度
4、抗环境光干扰能力强
3、反复试验，观察激光测距装置的可靠性 小结：定位准确可靠
责任人：胡超 验证地点：技术室 时间：2010 年 4 月 5 日
表 4：激光测距 制表：胡超 时间：2010 年 4 月 5 日 地点：技术室
1.3 选择“拉线测距”的验证分析
常州烟草QC成果-提高卷烟分拣效率——【获奖QC 成果发布】
末端原因
确认方法
确认标准
负责人
完成日期
1
员工分拣差错率高
现场调查
分拣差错率超过0.02‰
戈松
5月7日
2
员工技能水平不够
现场调查
部分分拣人员操作技能没有达到岗位要求
戈松
5月7日
3
订单销量结构波动幅度大
统计分析
订单销量结构与分拣效率有相关性，且订单销量可干预调控
陈志忠
5月10日
4
6号位分拣员经常需要进行卷烟挪位操作
（2）订单分隔牌掉牌机制不合理。
七、制定对策
小组运用“5W1H方法”制定对策表。
序号
要因
对策
目标
措施
地点
完成时间
责任人
1
6号位分拣员经常需要进行卷烟空位操作
改进卷烟分拣作业流程
6号位分拣员卷烟挪位操作在单位作业时间内减少至1分钟内
修改分拣控制软件打印分拣单据顺序，改变分拣进烟顺序，将6-1号位倒序进烟改为1-6号位顺序进烟，增加6号位分拣员输送带操作空间，减少卷烟挪位操作次数，最终减少平均挪烟耗费时间
为此选取课题：提高卷烟分拣效率。
同时为保证活动正常有序开展，2011年3月2日在物流中心二楼会议室共同制定了活动计划表，由小组成员邵彦凌具体制定，并由组长姚卫东承担项目总负责。
序号
任务名称
活动时间
责任人
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
1
选取课题
姚卫东
2
设定目标
姚卫东
3
目标可行性分析
戈 松
4
分析原因
QC小组活动成果报告
许可证管理 5 11.36%
其他 4 9.09%
许可证管理
真假烟
无证经营
36.36%
5、无证经营对市场净化率的影响。
一季度 无证经营户
0.90% 0.80% 0.70% 0.60% 0.50% 0.40% 0.30% 0.20% 0.10% 0.00% 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
专卖管理所QC小组活动成果报告
提高对无证经营卷烟行为的有效监管
2010.11.
一、小组概况 小组简介
课题名称
小组名称
提高对无证经营卷烟行为的 有效监管
注册登 记号
LS-JY-201008TGD
提高对无证经营卷烟行为的有效监管QC小组
成立时间
2010年 8 月 13日
活动时间
8.13-11.25
小组成员及分工
不证非法转让、出借，导致许可证失效，引发无证经营。
要因二
不符合合理布局要求，无法办理烟草专卖零售许可证。
七、制定对策 工作方针
创新思路 加强联动
综合治理 标本兼治
1、分类有效治理上下功夫。会同各有关执法部门实 行分门别类治理与监管对治理无证经营卷烟行为将达 到事半功倍的效果。要对符合办理烟草专卖零售许可 证的无证经营卷烟户，及时依法为其办理许可证；对 不符合办理条件的无证经营卷烟户，做好说服教育工 作，劝其主动退出零售卷烟业务；对屡教不改、顽固 不化的无证经营卷烟户，达到行政处罚标准的，移交 工商部门进行处罚，涉嫌刑事犯罪的，及时移交公安 部门立案调查；对发现有销售乱渠道卷烟、假冒卷烟 的无证经营卷烟户，积极与公安部门联合追上线查下 线，顺藤摸瓜，扩大战果，集中力量端窝点、破网络。
卷烟销售服务型QC活动成果
h
要因确认
因素三
部分客户需求提 报失真，放大需 求量
确认方法及内容 验证人 确认标准 确认结果
订单满足率 Q C 小组
要因
运用现场调查法对 零售客户库存、需 求量、销售量统计 对比分析。
h
要因确认
因素二
订货员未按 要求操作
确认方法及内容 验证人
运用资料查阅法查 阅省公司08年8月11月客户投诉信息 简报，统计电话订 货员操作不规范情 况
确认标准 确认结果
订单满足率 Q C 小组
非要因
电话订货员不规 范操作记录次数 少于1次 /月
确认结果： 08年8月-11 月电话订货员不规范操 作记录次数为0。
提高顺销品牌订单满足率
烟草公司
卷烟营销中心订单满足率QC小组
h
关键词
按客户订单组织货源
通过订单的形式来反映市场需求，引导卷烟工商企业遵循市场规律， 按照市场需求进行生产和经营活动，实现以订单为中心而不是传统 计划为中心的运营模式。
顺销品牌
地市级公司经营品牌中，除紧俏品牌（地市级公司所经营的合理限量品 牌，且品牌、规格低于总量的30%，销售数量低于20%）外的其他品牌。
原因分析
要因确认
D 制定对策 对策实施
C
效果检查 巩固措施
A 总结打算
实际进度
时
10月 11月 12月 1月
间
2月 3月
4月 5月
负责人
史骁峰 马丽华 殷允然 马丽华 殷允然 史骁峰 马丽华 殷允然 史骁峰 马丽华 杨奇斌 许超 殷允然
杨凯
史骁峰
选题理由
国家局要求
省公司要求
选题
h
国家局《卷烟货源供应规范》（中烟销交[2008]29 号）要求地市级公司顺销品牌需求满足率达到90% 以上。
最新烟草QC成果汇报
降低办公用电量**见微精益QC小组一、QC小组概况小组概况表QC小组成员情况表号别程度分工育时间1 *** 男策划组织722 *** 男方案编制723 *** 男检查验收724 *** 女预算成本725 *** 女资料整理726 *** 女质量监控727 *** 男技术负责72二、选题理由三、实施计划四、现状调查用电情况通过对2015年、2016年用电量分析，结果表明：办公大楼耗电量以夏天（7-8月）、冬天（12月-2月）耗电量最高，增幅最为明显，2月达到顶峰。
用电量逐年攀升，2016年用电量达到近8.4万度左右。
再经过实际考察，夏冬两季之所以用电量陡增，原因在于用电设备的增加。
夏季主要是空调和电风扇，冬季主要是电暖气，将这些大功率设备管控住，可以说就是牵住了本次降电量的牛鼻子。
用电树状图由树状图可以得出，用电种类繁多，但是主要集中于照明、空调、饮水机、电脑等设备，而且事关用电的大多数事项均可由人控制，若是管理得当，还是有一定下降空间。
五、目标设定根据现状调查结果，小组成员本着立足于现场实际，积极寻找解决问题的途径，全体成员围绕中心议题，仔细分析，经过综合评定，确定本次活动目标为降低办公用电量25%以上。
目标设定可行性分析：六、原因分析QC小组采用头脑风暴方式，查找问题原因，并采用鱼骨图法对问题原因进行归类分析：人的因素用电意识单薄浪费现象严重管理因素制度不完善随意用电未管控长明灯不关电脑要因确认： 确认一 电气设备增加 确认 时间 2017年 5月 确认人员 杨亚光确认地点办公楼确认 方法数据 统计确认标准使用时间*功率确认 过程1、通过统计2015-2016年新增设备的基本情况，并现场确认其使用功耗；2、根据设备日均工作时间、年工作日等信息，计算出年度新增设备用电量及电费总额。
物的因素其它因素空调数量增加大功率电器多 使用电暖器改造职工食堂工作需要附：问卷调查表**县烟草专卖局（营销部）职工用电习惯问卷调查表1、当年离开办公室1小时以上时电脑处于什么状态？A、关机B、开机C、待机2、中午办公室无人时空调是否开着？A、开B、不开3、你是否关心办公室用电量是多少？A、关心B、不关心4、你是否知道空调的最佳温度？A、知道B、不知道要因确认：七、制定对策原则：全面成本管理原则。
烟草QC成果结果汇报
降低办公用电量**见微精益QC小组一、QC小组概况小组概况表QC小组成员情况表三、实施计划阶段活动计划四、现状调查通过对2015年、2016年用电量分析，结果表明：办公大楼耗电量以夏天（7-8月）、冬天（12月-2月）耗电量最高，增幅最为明显，2月达到顶峰。
用电量逐年攀升，2016年用电量达到近8.4万度左右。
再经过实际考察，夏冬两季之所以用电量陡增，原因在于用电设备的增加。
夏季主要是空调和电风扇，冬季主要是电暖气，将这些大功率设备管控住，可以说就是牵住了本次降电量的牛鼻子。
由树状图可以得出，用电种类繁多，但是主要集中于照明、空调、饮水机、电脑等设备，而且事关用电的大多数事项均可由人控制，若是管理得当，还是有一定下降空间。
五、目标设定根据现状调查结果，小组成员本着立足于现场实际，积极寻找解决问题的途径，全体成员围绕中心议题，仔细分析，经过综合评定，确定本次活动目标为降低办公用电量25%以上。
目标设定可行性分析：六、原因分析QC小组采用头脑风暴方式，查找问题原因，并采用鱼骨图法对问题原因进行归类分析：未管控**县烟草专卖局（营销部）职工用电习惯问卷调查表1、当年离开办公室1小时以上时电脑处于什么状态？A、关机B、开机C、待机2、中午办公室无人时空调是否开着？A、开B、不开3、你是否关心办公室用电量是多少？A、关心B、不关心4、你是否知道空调的最佳温度？原则：全面成本管理原则。
全面成本管理是运用成本管理的基本原理与方法体系，依据现代企业成本运动规律，以优化成本投入、改善成本结构、规避成本风险为主要目的，对企业经营管理活动实行全过程、广义性、动态性、多维性成本控制的基本理论、思想体系、管理制度、机制和行为方式，所谓“全面”包括三个方面，即全员、全面、全过程。
解决一：大功率用电设备未管控1、对空调实行统一管理。
通过统一管理空调遥控器，实行专人负责，同时对常规线路施行限流措施；夏季30℃以上，冬季15℃以下方可开空调，空调温度夏季不低于25℃，冬季不高于22℃。
烟草专卖局公司QC成果总结报告书
ⅩⅩ市烟草专卖局（公司）QC成果总结报告书QC小组名称：特业监管单位名称：ⅩⅩ市烟草专卖局1一、小组概况：ⅩⅩ市烟草专单小组名特业监登记时Ⅹ-3-35为了加快推动“双基”达标活和创建优秀县级局工作的全开展，确保”标准化管理”体系利进行，我局成立“特业监管”特业场所的监督和管Q目课组，对ⅩⅩ市特业场所进行有力争提高特业的监督和管理以上所持证经营率60C小组成Q组内职年性姓职称、职小组分负责全面工组45专卖科科日常工副组特勤中队31专卖信息采内管29成专卖信息采34成稽查专卖信息采成稽查23城网市场高级营销45营销信息采理男47 客户经理营销信息采集成员2二、课题选择为了加快推动“双基”达标活动和创建优秀县级局工作的全面开展，确保“标准化管理”体系顺利进行，全面提升我市持证经营率，针对我市特业场所持证经营率较低的现状，特勤中队会同保宁营销部对市区所有的特业场所进行了一次100处，其中经营卷烟的有全面调查，共调查特业场所154，特业场所一直是我们专卖管35%户，已入网35户，仅占保护国家和为净化市场，，服务环境也较为薄弱，理的“死角”并将课题命QC小组，消费者利益，我局决定成立“特业监管”为：如何提升特业场所的持证经营率，来强化专卖管理和营销服务。
三、现状分析从协助烟厂年开展以来，ⅩⅩ烟草市场特业管理从2002走过了很长的路，品牌宣传上货到纳入正规管理、办证经营，发展至今，现已专设专职客户经理一名。
通过调查掌握基本。
持证入网经营率35户，资料的特业客户100入网户，35% 3ⅩⅩ年3月特业场所持证经营户数统计表实际经营持证经持证经营占总比例户2310 2343.554155427.87114.371212541.7444100353510035四、分析持证经营率低的因素专卖管理营销服务4因客户原因五、要因确定56六、制定对策78七、组织实施措施一：针对专卖管理方式单一，检查多以集中检查模式的情况，我们向特业场所经营户发放ⅩⅩ市烟草专卖局“告宾馆茶（酒）楼书”，宣传烟草专卖法律法规知识，提高经营户守法意识。
烟草专卖局QC小组提高案件结案率成果报告
＃＃县烟草专卖局专卖科QC小组提高案件结案率（成果报告）＃＃年12月1日活动摘要我局（营销部）按照市局（公司）“巩固提升、加快发展、再上水平”的工作基调，紧紧围绕内涵式发展、深化企业管理的目标，结合＃＃实际，对专卖管理进行了实地调查研究，为深入推进专卖管理依法行政建设，加快提升法制水平，确定了“提高专卖案件结案率”这一课题目的→提高案件结案率目标→将＃＃县烟草专卖局案件结案率从64%提升到90% 方法→调查表、柱状图、头脑风暴法、因果图、过程决策程序图措施→稽查工作人员在对当事人除了书面告知情况外，并在查处案件时及时口头告知，并发放检查市场案件查处程序小手册一本，让当事人能够更简单的认识和了解案件查处程序。
具有较强的针对性。
成果→通过活动的开展，当事人按照规定的法律程序，在规定的时间内前来处理案件，使我们的案件结案率提高到96%。
价值→推进专卖管理依法行政建设，加快提升法制水平，提升专卖工作效率效益→提高我们的工作效率，同时增强涉案人员及零售户对我们执法程序要求的监督力度。
提高我文明执法的素质。
目录一、小组概况…………………………………………4页二、选题理由…………………………………………5页三、活动进度…………………………………………6页四、现状调查…………………………………………8页五、目标设定…………………………………………9页六、原因分析…………………………………………10页七、要因确认…………………………………………12页八、制定对策…………………………………………19页九、对策实施…………………………………………20页十、效果检查…………………………………………22页十一、巩固措施…………………………………………23页十二、总结及今后打算……………………………………24页提高案件结案率一、小组概况该小组于＃＃年4月成立，是由科长、副科长担任小组组长，各专卖战线骨干担任成员,的一只具有高素质的队伍。
QC小组成果报告书
Q C成果报告书课题名称：提高通仙狼品牌知晓率实施单位：x x公司小组名称：xxQC小组发布人：x x x目录引言 (2)一、小组概况 (3)二、活动计划 (4)三、选题理由 (5)四、现状调查 (6)五、设定目标 (11)六、分析原因 (12)七、要因确认 (14)八、制定对策 (18)九、实施对策 (20)十、效果检查 (32)十一、制定巩固措施 (34)十二、总结及今后打算 (35)引言卷烟上水平的核心是知名品牌培育，7匹狼（通仙）是“七匹狼”品牌脱胎换骨、突破高端、重塑形象的关键力作。
福建工商企业希望能以此作为突破口，为“七匹狼”品牌加快进入“532”、“461”全国知名品牌阵营发挥高端引领的重要作用。
为此，明溪公司将其做为战略性培育品牌，实施重点品牌培育工作。
2012年是推进“卷烟上水平”、培育“532”“461”知名品牌的关键一年,也是“通系列”不断扩大份额，拓展版图的一年。
根据市公司下发的三明市烟草公司2012年七匹狼品牌培育工作意见，合理使用15万元品牌培育专项经费，努力提高品牌培育专项经费的使用效率，发挥专项经费的示范和引导作用，创新开展品牌培育工作。
以市场为导向，充分考虑卷烟消费者与零售客户的需求，加强工商协同，提高培育工作效率，努力实现2012年七匹狼“5628”销售目标。
一、小组概况二、QC活动计划表三、选题理由公司要求：“七匹狼”品牌一直是三明市烟草公司明溪分公司品牌培育工作的重点，“7匹狼（通仙）”作为“七匹狼”高端新品，它的上市得到了公司的高度关注。
现状：经过一段时间的新品推介，“7匹狼（通仙）”受到了一定的关注，但由于品牌上市不久，品牌宣传尚未深入，客户知晓率仅为27%，与竞品相比处于弱势。
选定课题：提高“7匹狼(通仙)”品牌知晓率四、现状调查：现状调查一：“7匹狼（通仙）”品牌知晓率与“中华（硬）”品牌知晓率对比情况通过数据分析可以看出：我县“7匹狼（通仙）”品牌知晓率远低于竞争性品牌中华（硬）。
卷烟销售服务型QC活动成果
2008年10月
注册编号
QC-08-01
小组人数
9
小组组长
小组类型
服务型
教育时间
24小时
小 组 概 况
订单满足率QC小组
史骁峰
பைடு நூலகம்
A
C
D
P
要因确认
现状调查
总结打算
巩固措施
效果检查
对策实施
制定对策
选定课题
计划进度
实际进度
马丽华 殷允然
马丽华 殷允然
史骁峰
可 行 性 分 析
工商协同基础扎实，货源供有效保障。 小组配备了强有力的成员， 具备较强的卷烟营销能力。 订单满足率QC小组认定目标值可行 订单满足率的提升是行业发展需求，我们将获得公司强有力的支持，包括人员、财力等各种资源。
顺销品牌订单满足率没有达到90%
订货员未按要求操作
客户经理向零售客户 宣传不到位
客户提报小于3条的记录次数为0
运用资料查阅法抽样监听50个电话录音，统计客户提报小于3条的订单次数。
确认方法及内容 验证人 确认标准 确认结果
因素八 系统不能录入小于3条的订单
订单满足率 Q C 小 组 非要因
小组成员通过现场调查、资料分析及数据统计对所有末端因素进行了认真分析，一致认为以上3个末端因素为主要因素。
未科学合理投放货源
未有效开展品牌培育
部分客户需求提报失真，放大需求量
要因确认结论
制 定 对 策
1、加强工商协同，组织有效货源； 2、实施品类管理，建立品牌生命周期管理； 3、制订品牌引入、退出机制； 4、适时开展品牌宣传、促销； 5、建立品牌维护制度。
48,118
烟草商业企业优秀QC成果推广应用的对策思考
烟草商业企业优秀QC成果推广应用的对策思考1. 引言1.1 背景介绍烟草产品的质量控制对于企业的长期发展至关重要。
良好的质量控制可以保证产品的合格率，提高客户满意度，增强品牌形象，从而增强企业在市场中的竞争力。
而优秀的QC成果则是实现良好质量控制的关键所在，它包括对原材料的严格筛选、生产过程的精密监控、产品的质量检测等多个环节。
尽管优秀的QC成果在烟草企业中具有重要意义，但如何将这些成果进行有效推广应用却是一个值得思考和解决的问题。
本文将从烟草商业企业优秀QC成果的关键特点、推广应用的挑战与机遇以及三个对策思考出发，探讨如何有效推广和应用烟草企业的优秀QC成果，提升烟草企业的竞争力和市场地位。
1.2 问题提出烟草商业企业在推广应用优秀QC成果过程中，面临着一些问题与挑战。
烟草行业的竞争激烈，各大企业都在不断提升产品品质和生产效率，对于新的QC成果的应用需求迫切。
由于市场信息不对称、技术更新迭代快等原因，企业在推广和应用优秀QC成果时可能遇到困难。
烟草行业的监管要求严格，对产品质量有着严格的要求，因此如果无法及时有效地推广和应用优秀QC成果，可能会导致产品质量不达标，影响企业形象和市场竞争力。
烟草企业在推广优秀QC成果时也可能存在资源不足、人员培训不足等问题，影响推广效果和进度。
如何解决这些问题，提高烟草商业企业优秀QC成果的推广应用效果，是当前亟需解决的重要问题。
1.3 研究意义烟草商业企业优秀QC成果推广应用的对策思考，具有重要的研究意义。
研究可以帮助企业深入了解优秀QC成果的关键特点，从而指导企业在质量控制方面取得更好的成果。
研究可以分析推广应用中的挑战与机遇，帮助企业更好地把握市场变化，提高竞争力。
对策思考部分提出了建立完善的宣传推广体系、加强培训与技术支持、开展行业合作与交流等具体对策，为企业提供了解决问题的有效途径。
通过案例分析，可以从实际操作中找到成功的经验和教训，为企业在推广应用过程中提供借鉴和启示。
烟草专卖系统优秀QC小组成果发布会上的报告
加强普及、提高、创新全面推进QC小组活动上水平——在烟草专卖系统优秀QC小组成果发布会上的讲话同志们：在大家共同努力下，全省系统＃#年QC小组成果发布会顺利完成了各项议程，很快就要结束了.这次会议发布、评选、表彰了优秀成果，马鞍山市局（公司）做了很好的经验交流。
通过这次会议,展示了一年来全省系统取得的重大成绩，展现了全省系统QC小组活动良好的发展态势.这些成绩的取得，是各级领导重视和支持，广大QC小组活动推进者积极推进的结果，是广大QC小组成员辛勤劳动、刻苦攻关的结果。
在此,我代表省局（公司）,向亲临指导发布会的省质协李秘书长及各位专家评委，向重视、支持QC小组活动的各级领导、QC小组活动推进者和参与者表示衷心的感谢！向在本次发布会上取得优异成绩的QC小组表示热烈的祝贺!下面讲两点意见。
一、全省系统QC小组活动情况回顾去年以来，全省系统紧紧围绕省局（公司)党组的工作部署,认真贯彻落实省局（公司）印发的《关于深入开展群众性创新活动的意见》，积极组织广大员工，广泛开展QC小组活动，取得了显著成绩。
涌现出了一批优秀成果，培养了一批专业人才和业务骨干，进一步提高了员工队伍的整体素质，激发了企业生机和活力,营造了良好的创新氛围，提升了企业管理水平,为加快推进安徽烟草商业企业组织转型发挥了积极作用。
(一）全省系统QC小组活动运行机制基本建立为了推进全省系统广泛开展QC小组活动，省局（公司)出台了《关于深入开展群众性创新活动的意见》，从指导思想、主要目标、活动内容、措施保障等方面提出了意见和要求，并将QC小组活动纳入到各单位经济运行考核。
各单位积极响应,迅速落实，成立了领导小组，明确了归口部门，建立了管理制度，制定了活动方案。
全省系统基本建立起“领导重视、组织健全、制度保证、协同推进、政策激励"的运行机制,形成了分级负责、层层落实、齐抓共管的工作格局.（二）全省系统QC小组活动骨干队伍正在形成去年以来，我们坚持把培养专业人才和业务骨干放在重要位置。
烟草公司QC成果汇报
3
• 完善客户经理客户拜访数据监测反 馈机制，建立营销服务综合测评办
法。
总结
通过本次活动，QC活动小组解 决了“提高客户经理在店服务时 间”这一课题，圆满实现了目标 值。同时，小组成员在团队精神、 QC工具运用技巧、沟通能力、数据 监测水平、问题分析能力五个方面 的综合素质得到了明显提升。
团队精神 65 4 4
10
9.5
8
6
4
2
0 对策实施前
目标值
对策实施后
对策实施后“月户均在店时间”指标监测表 （单位：分钟）
15
14.5
14.1
14 12.8 13
12.5
12.7 13.1 12.4 12.7 13.2 13.1
12
11
10
9
8
7
6
5
第一 第二 第三 第四 江宁 六合 浦口 高淳 溧水 全市
活动目标值 水平线
8.7 1142.0119年.311月1份26.“月8户.4均在6店.3时间7.”9指标9.监2测表191. 9.5 （单位：分钟）
14
12.6
12
11.4
11.9
10 8.7
9.3
8.4
9.2 7.9
9.5
8
6.3
6
4
2
0
第一 第二 第三 第四 江宁 六合 浦口 高淳 溧水 全市
二、寻找制约客户经理“月户均在店时间”提升的主要症结
实施效果
措施实施后一个月随机抽取10名客户经理的月户均在店时间进行监测，监测 指标平均值为12.3分钟，达到了预定目标。具体见下表：
指标项
实施 前
实施 后
增幅
烟草专卖局(公司)QC成果总结报告书
ⅩⅩ市烟草专卖局（公司）QC成果总结报告书QC小组名称：特业监管单位名称：ⅩⅩ市烟草专卖局一、小组概况：二、课题选择为了加快推动“双基”达标活动和创建优秀县级局工作的全面开展，确保“标准化管理”体系顺利进行，全面提升我市持证经营率，针对我市特业场所持证经营率较低的现状，特勤中队会同保宁营销部对市区所有的特业场所进行了一次全面调查，共调查特业场所154处，其中经营卷烟的有100户，已入网35户，仅占35%，特业场所一直是我们专卖管理的“死角”，服务环境也较为薄弱，为净化市场，保护国家和消费者利益，我局决定成立“特业监管”QC小组，并将课题命为：如何提升特业场所的持证经营率，来强化专卖管理和营销服务。
三、现状分析ⅩⅩ烟草市场特业管理从2002年开展以来，从协助烟厂品牌宣传上货到纳入正规管理、办证经营，走过了很长的路，发展至今，现已专设专职客户经理一名。
通过调查掌握基本资料的特业客户100户，入网35户，持证入网经营率35%。
ⅩⅩ年3月特业场所持证经营户数统计表四、分析持证经营率低的因素专卖管理营销服务五、要因确定六、制定对策78七、组织实施措施一：针对专卖管理方式单一，检查多以集中检查模式的情况，我们向特业场所经营户发放ⅩⅩ市烟草专卖局“告宾馆茶（酒）楼书”，宣传烟草专卖法律法规知识，提高经营户守法意识。
措施二：针对我局未设立特业场所专职专卖稽查人员的问题，经专卖科研究决定由特勤中队稽查员李锐担任特业场所稽查员，负责对特业场所的日常走访和线索收集。
措施三：针对公司在货源分配上实行“稍紧平衡，基本满足”，不能满足特业场所经营户对中、高档卷烟的需求，由我小组牵头会同保宁营销片召开专题会议，讨论特业场所的货源分配问题，并最终决定对特业场所在货源分配上采取适当倾斜的营销策略。
措施四：针对特业场所营业时间不规律的特性，我们将特业场所的拜访、走访、检查时间调整到下午5点-22点，并向经营者约定固定的订单采集时间和送货时间。
烟草专卖局QC小组提高案件结案率成果报告
＃＃县烟草专卖局专卖科QC小组提高案件结案率（成果报告）＃＃年12月1日活动摘要我局（营销部）按照市局（公司）“巩固提升、加快发展、再上水平”的工作基调，紧紧围绕内涵式发展、深化企业管理的目标，结合＃＃实际，对专卖管理进行了实地调查研究，为深入推进专卖管理依法行政建设，加快提升法制水平，确定了“提高专卖案件结案率”这一课题目的→提高案件结案率目标→将＃＃县烟草专卖局案件结案率从64%提升到90% 方法→调查表、柱状图、头脑风暴法、因果图、过程决策程序图措施→稽查工作人员在对当事人除了书面告知情况外，并在查处案件时及时口头告知，并发放检查市场案件查处程序小手册一本，让当事人能够更简单的认识和了解案件查处程序。
具有较强的针对性。
成果→通过活动的开展，当事人按照规定的法律程序，在规定的时间内前来处理案件，使我们的案件结案率提高到96%。
价值→推进专卖管理依法行政建设，加快提升法制水平，提升专卖工作效率效益→提高我们的工作效率，同时增强涉案人员及零售户对我们执法程序要求的监督力度。
提高我文明执法的素质。
目录一、小组概况…………………………………………4页二、选题理由…………………………………………5页三、活动进度…………………………………………6页四、现状调查…………………………………………8页五、目标设定…………………………………………9页六、原因分析…………………………………………10页七、要因确认…………………………………………12页八、制定对策…………………………………………19页九、对策实施…………………………………………20页十、效果检查…………………………………………22页十一、巩固措施…………………………………………23页十二、总结及今后打算……………………………………24页提高案件结案率一、小组概况该小组于＃＃年4月成立，是由科长、副科长担任小组组长，各专卖战线骨干担任成员,的一只具有高素质的队伍。
烟草专卖系统优秀QC小组成果发布会上的报告
加强普及、提高、创新全面推进QC小组活动上水平——在烟草专卖系统优秀QC小组成果发布会上的讲话
同志们：
在大家共同努力下，全省系统＃＃年QC小组成果发布会顺利完成了各项议程，很快就要结束了。
这次会议发布、
评选、表彰了优秀成果，马鞍山市局（公司）做了很好的经
验交流。
通过这次会议，展示了一年来全省系统取得的重大
成绩，展现了全省系统QC小组活动良好的发展态势。
这些
成绩的取得，是各级领导重视和支持，广大QC小组活动推进者积极推进的结果，是广大QC小组成员辛勤劳动、刻苦攻关的结果。
在此，我代表省局（公司），向亲临指导发布会的省质协李秘书长及各位专家评委，向重视、支持QC小组活动的各级领导、QC小组活动推进者和参与者表示衷心
的感谢！向在本次发布会上取得优异成绩的QC小组表示热烈的祝贺！下面讲两点意见。
一、全省系统QC小组活动情况回顾
去年以来，全省系统紧紧围绕省局（公司）党组的工作
部署，认真贯彻落实省局（公司）印发的《关于深入开展群
众性创新活动的意见》，积极组织广大员工，广泛开展QC 小组活动，取得了显著成绩。
涌现出了一批优秀成果，培养
了一批专业人才和业务骨干，进一步提高了员工队伍的整体
素质，激发了企业生机和活力，营造了良好的创新氛围，提
1。
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烟草公司
卷烟营销中心订单满足率QC小组 卷烟营销中心订单满足率QC小组 QC
关
键
词
按客户订单组织货源
通过订单的形式来反映市场需求，引导卷烟工商企业遵循市场规律， 按照市场需求进行生产和经营活动，实现以订单为中心而不是传统 计划为中心的运营模式。
4.7%
11个主销规格未 11 个主销规格未 满足需求量 其他68 68个规格未 其他 68 个规格未 满足需求量
95.3%
进一步统计发现，08年8月-11月在销的79个顺销品牌规格中，有11个主销规格 进一步统计发现，08年 11月在销的79个顺销品牌规格中， 11个主销规格 月在销的79个顺销品牌规格中 订单满足率低于90 90% 其未满足需求量占未满足需求总量的95 95. 其他68 68个顺 订单满足率低于90%，其未满足需求量占未满足需求总量的95.3%。其他68个顺 销品牌规格未满足需求量占未满足需求总量的4 可见， 销品牌规格未满足需求量占未满足需求总量的4.7%。可见，主销规格订单满足 率低是影响顺销品牌订单满足率的主要问题点。 见表一） 率低是影响顺销品牌订单满足率的主要问题点。（见表一）
确认标准
确认结果
订单满足率 QC小组 要 因
运用现场调查 法对零售客户 库存、需求量 、销售量统计 对比分析。
13.8%的客户月需求 量是月销量的1.5倍 以上。说明客户需求 提报失真，放大需求 量的现象较为突出。
2008年11月，我们抽样统计了 年 月 我们抽样统计了240户零售客户库存数量、销售数量和月度需 户零售客户库存数量、 户零售客户库存数量 求数量，总库存为32096 32096. 总销量为31467 31467. 存销比为1 02。其中有33个 求数量，总库存为32096.6条，总销量为31467.3条，存销比为1.02。其中有 个 客户的月度需求量是月度销量的1 倍以上，占总户数的13.8%（见表二）。 客户的月度需求量是月度销量的1.5倍以上，占总户数的 （见表二）
表二： 个零售客户卷烟销量及需求计划数对比（单位： 表二：33个零售客户卷烟销量及需求计划数对比（单位：条）
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 … 33 姓名 简码 02140036 01510004 11140048 11140037 11140017 11210045 11250051 04320041 … 11140023 卷烟销量 280 200 200 180 200 180 150 150 80 … 80 3960 120 需求计划数 400 400 350 350 300 300 300 250 250 … 200 8250 250
表三： 年 月 月销售排名前 月销售排名前10位顺销品牌订单满足率情况 单位： 表三：08年8月-11月销售排名前 位顺销品牌订单满足率情况 (单位：条）
未满足 需求量 235,186 175,699 11,961 265,341 6,549 120,049 739 258 85,413 67,859 订单 满足率 70.40% 73.70% 96.60% 50.90% 97.60% 65.00% 99.40% 99.70% 41.30% 41.40%
设 定 目 标
订单满足率
90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%
90.0%
62.3%
现状
目标值
根据国家局《卷烟货源供应规范》修订版）要求， 根据国家局《卷烟货源供应规范》修订版）要求，经过小组成 员讨论，活动目标为：实现顺销品牌订单满足率达到90%。 顺销品牌订单满足率达到 员讨论，活动目标为：实现顺销品牌订单满足率达到 。
销量 559,524 493,423 344,359 275,901 270,670 222,991 141,505 111,655 60,145 48,118
要 因 确 认
确认方法及内容 验证人
因素五
订单满足率 QC小组 要 因
确认标准 确认结果
货源未科学 合理投放
运用现场调查 法对客户库存 数量、销售量 统计对比分析
顺销品牌
地市级公司经营品牌中，除紧俏品牌（地市级公司所经营的合理限量品 牌，且品牌、规格低于总量的30%，销售数量低于20%）外的其他品牌。
订单满足率
订单满足率=（烟草公司实际供应数量/零售客户原始要货数量)*100%
小 组 概 况
小组概况表
小组名称 订单满足率 QC小组 小组 2008年10月 年 月 2008年10月 年 月 9 服务型 活动课题 提高顺销品牌 提高顺销品牌 订单满足率 08年10月1日-年 月 日 09年 4月 30 日 年 月 QC-08-01
表一： 11个主销 规格订单满足率低于90% 单位： 90%（ 表一： 11个主销顺销规格订单满足率低于90%（单位：条）
卷烟规格 黄山一品(新)硬盒 黄山(嘉宾迎客松)硬盒 红三环红特制硬盒 黄山(金纯和) 哈德门精品硬盒 白沙精品二代硬盒 黄鹤楼特制精品软盒 云烟如意软盒 芙蓉王硬盒 黄鹤楼红版硬盒 红旗渠银河之光硬盒 需求量 794,710 669,122 541,242 343,040 145,558 115,977 35,189 49,156 90,835 33,647 39,318 销量 559,524 493,423 275,901 222,991 60,145 48,118 31,610 28,741 21,745 20,767 20,115 未满足需求量 235,186 175,699 265,341 120,049 85,413 67,859 3,579 20,415 69,090 12,880 19,203 订单满足率 70.4% 73.7% 50.9% 65.0% 41.3% 41.4% 89.8% 58.4% 23.9% 61.7% 51.1%
成立时间
活动时间
注册时间
注册编号
小组人数
小组组长 24小时 小时
小组类型
教育时间
小 组 概 况
订单满足率QCP 组
度： 科 组内 工：组织实 职 务：营销经
度： 科 组内 工： 场调研 职 务：营销 经
度： 科 组内 工： 场调研 职 务：督查副
度： 科 组内 工： 场 职 务：区 经
度： 大 专 组内 工： 场 职 务：区 经
08年8月-11月，销量排名前 位的顺销规格中，仅有 个规格订单满足率大于 年 月 月 销量排名前10位的顺销规格中 仅有4个规格订单满足率大于 位的顺销规格中， 个规格订单满足率大于90%。 。 因此，要重点提高主销品牌订单满足率。（见表三） 。（见表三 因此，要重点提高主销品牌订单满足率。（见表三）
72.7% 订单满足率 71.9% 68.1%
74% 72% 70% 68% 66% 64% 62% 60% 58% 56%
62.3%
8月
9月
10月 10月
11月 11月
2008年 2008年8月-11月，顺销品牌订单满足率月度最高为72.7%，最低 11月 顺销品牌订单满足率月度最高为72.7%， 72.7% 62.3%，未达到国家局《卷烟货源供应规范》中要求的90%以上。 90%以上 为62.3%，未达到国家局《卷烟货源供应规范》中要求的90%以上。
电话订货员 不规范操作 记录次数少 于1次 /月
确认结果： 08年 8月-11月电话订 货员不规范操作 记录次数为0。
要 因 确 认
确认方法及内容 验证人
因素三 部分客户需 求提报失真， 求提报失真， 放大需求量
抽样调查 200户以上 客户，月需 求量是月销 量1.5倍以 上的客户比 例控制在 5%以内。
可 行 性 分 析
订单满足率的提升是行业发展需 求，我们将获得公司强有力的支 持，包括人员、财力等各种资源。
工商协同基础扎实，货源供有效保障。
订单满足率QC 订单满足率QC 小组认定目标 值可行
小组配备了强有力的成员， 具备较强的卷烟营销能力。
原 因 分 析
客户经理向零售客户 宣传不到位
人
部分客户需求提报失真， 部分客户需求提报失真，放大需求量
要 因 确 认
确认方法及内容
因素六 通过短信平台、网上 订货公告及电话订货 员的引导，广大客户 能够准确订购卷烟， 经抽查，无客户提出 减少订单数量需求。
验证人
确认标准
确认结果
订单满足率 QC小组 非要因
减少订单量 时系统不支 持减少需求 量操作
运用资料查阅 法抽样监听 50个电话录 音，统计客户 减少订单数量 次数。
确认标准
确认结果
订单满足率 QC小组 非要因
抽样调查 50个样 本客户， 货源供应 政策知晓 率>95%
要 因 确 认
确认方法及内容
因素二 运用资料查阅 法查阅省公司 08年8情况
订单满足率 QC小组 非要因
验证人 确认标准 确认结果
订货员未按 要求操作
组内 职
度：大专 工：巩固 务： 经
度： 科 组内 工：资 记录 职 务： 长
度： 大 专 组内 工：数据统计 职 务： 场经
组内 职
度：大专 工：数据统计 务： 场经
活 动 计 划
时 间
负责人
10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 史骁峰 马丽华 殷允然 马丽华 殷允然 史骁峰 马丽华 殷允然 史骁峰 马丽华 杨奇斌 许 超 殷允然 杨 凯 史骁峰
客户平 均月度 存销比 小于0.8
240个零售客户 平均月度存销比为 1.02，大于0.8。说 明货源未合理投放。
2008年11月 抽样统计了240个零售客户库存数量， 240个零售客户库存数量 2008年11月，我们抽样统计了240个零售客户库存数量，总库存 32096.6条，总销量31467.3条，存销比为1.02。 32096.6条 总销量31467.3条 存销比为1.02。 31467.3 1.02