汽车市场的满意度调查问卷例
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2009宁夏汽车顾客满意度问卷调查
亲爱的顾客：
您好，宁夏汽车顾客满意度调查，针对汽车行业，以品质需求、功能需求、外延需求、价格需求为纲领，分别按照重要性、满意度两个维度进行评价。为消费者、汽车厂家、政府决策机构等相关利益者搭建一个具有公信力的信息沟通。耽误您一点宝贵时间，所答没有好坏之分，有效答卷将参与抽奖，奖项如下：
奖品：一等奖：价值1000元汽车加油卡（5名） 二等奖：精美品牌汽车车模（10名） 幸运奖：精美车锁钥匙扣（100名）
发布日期：2009-3-30 结束日期：2009-5-20 题目数：35 1.
您所驾驶车的类型是
*
•
私家用车 •
国家机关用车
• 企事业单位用车 •
其它
2.
您向周边人谈及该款车的频率（
1分为几乎没有，5分为几乎天天都有） *
• 1分
• 2
分 •
3分 •
4分 • 5分
3.您驾驶该车多长时间
*
• 三个月 •
半年 •
一年 •
一年以上
5.您心目中对该品牌汽车的总体印象（1
分为非常差，5分为非常好） *
• 1分 •
2分 •
3分 •
4分 •
5分
6.发动机/变速系统（性能）（1分为性能差，5分为性能优越） *
• 1分 • 2分 • 3分 •
4分
7.耗油量（1分为极耗油，5分为极省油）*
•1分
•2分
•3分
•4分
•5分
8.车身外观（1分为极不符合我的审美，5分为极符合我的审美）*
•1分
•2分
•3分
•4分
•5分
9.内饰（1分为不美观、气味重，5分为美观、无气味）*
•1分
•2分
•3分
•4分
•5分
10.置物和空间（1分为太小，5分为够大）*
•1分
•2分
•3分
•4分
•5分
11.音响/娱乐设备/导航系统（1分为不齐全、效果差，5分为齐全、效果好）*
•1分
•2分
•3分
•4分
•5分
12.驾驶性能（1分为极不稳定，5分为极稳定）*
•1分
•2分
•3分
•4分
13.在同档次汽车中，您认为该车的售价（1分为太高，5分为够低）*
•1分
•2分
•3分
•4分
•5分
14.就总体品质来说，您认为该汽车的售价（1分为高的离谱，5分为低的离谱）*
•1分
•2分
•3分
•4分
•5分
15.您对该款汽车的总体满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）*
•1分
•2分
•3分
•4分
•5分
16.在您谈及该款车时，是抱怨多还是肯定多（1分为抱怨的多，5分为肯定的多）*
•1分
•2分
•3分
•4分
•5分
17.如果下次购买新车，您是否还会选择该品牌（1分为肯定不会，5分为肯定会）*
•1分
•2分
•3分
•4分
•5分
18.售后跟踪（1分为非常不到位，5分为非常到位）*
•1分
•2分
•3分
•4分
19.维修服务（1分为非常不到位，5分为非常到位）*
•1分
•2分
•3分
•4分
•5分
20.24小时救援服务（1分为非常不到位，5分为非常到位）*
•1分
•2分
•3分
•4分
•5分
21.总体来看，该款汽车的售后服务质量（1分为非常差，5分为非常好）*
•1分
•2分
•3分
•4分
•5分
22.与事先预期相比，该款汽车的售后服务与（1分为远低于期望，5分为远高于期望）*
•1分
•2分
•3分
•4分
•5分
23.您对售后服务是抱怨多还是肯定多（1分为抱怨的多，5分为肯定的多）*
•1分
•2分
•3分
•4分
•5分
24.售后服务对您再次购买该品牌汽车的影响程度（1分极大负面影响，5分为极大正面影响）*
•1分
•2分
•3分
•4分
25.如果要向身边的人推荐汽车，您是否会考虑“售后服务质量”（1分为肯定不考虑，5
分为肯定考虑）
*
• 1分 • 2分
•
3分 •
4分 •
5分
26.
在用车过程中，哪些是您比较关心的（请最多选2个） (最少选择1项，最多2项) *
• 停车难及费用昂贵 • 交通拥挤
• 养路费、过桥费等税费过多 • 油价高
• 道路交通指示不清楚
30.
您是否拥有驾照 *
•
是 • 否
31.
家庭月收入 *
•
2000元以下 •
2001~3500元 •
3501~5000元
•
5001~8000元 •
8001~10000元 •
10000元以上
32.学历 *
• 初中或以下 • 中专/高中 • 大学专科
• 大学本科 •
研究生或以上
33.住房来源 *
• 自己拥有 • 租用 • 其它
34.未来一年重大计划 *
• 结婚 •
买房
• 装修装饰住房 •
生育小孩