销售人员礼仪培训方案-培训方案

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服装销售礼仪培训方案

一、培训目的为了提高我司服装销售人员的专业素养和服务水平，树立良好的企业形象，增强客户满意度，特制定本培训方案。

二、培训对象我司全体服装销售人员三、培训时间为期两天（具体时间根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室五、培训内容1. 服装销售基本礼仪（1）仪容仪表：销售人员应着装整洁、得体，符合公司统一着装要求，保持个人卫生，展现良好的精神面貌。

（2）站姿、坐姿：销售人员应保持良好的站姿和坐姿，站姿挺拔，坐姿端庄，体现出自信和专注。

（3）行走礼仪：销售人员行走时应保持轻盈、稳健，注意与顾客保持适当的距离，避免碰撞。

2. 顾客接待礼仪（1）主动迎接：销售人员应主动向顾客打招呼，热情地问候顾客，展现良好的服务态度。

（2）倾听顾客需求：销售人员应认真倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，确保顾客满意。

（3）推荐产品：销售人员应根据顾客的需求，推荐合适的产品，并突出产品的特点和优势。

3. 沟通技巧（1）语言表达：销售人员应使用礼貌、清晰、简洁的语言与顾客沟通，避免使用口头禅和粗俗用语。

（2）倾听技巧：销售人员应学会倾听顾客的意见和需求，以便更好地满足顾客。

（3）说服技巧：销售人员应掌握一定的说服技巧，使顾客产生购买欲望。

4. 销售技巧（1）开场白：销售人员应学会制作合适的开场白，吸引顾客注意力。

（2）产品介绍：销售人员应熟悉产品知识，准确、生动地介绍产品。

（3）应对顾客异议：销售人员应学会应对顾客的异议，解决顾客的疑虑。

（4）促成成交：销售人员应掌握促成成交的技巧，提高销售业绩。

六、培训方法1. 集中授课：由公司培训讲师进行集中授课，讲解相关礼仪知识和技巧。

2. 角色扮演：通过角色扮演，让销售人员亲身体验顾客接待和销售过程，提高实际操作能力。

3. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的常见问题，探讨解决方法。

4. 互动交流：组织小组讨论，鼓励销售人员分享经验和心得，共同提高。

七、培训评估1. 培训结束后，对销售人员进行考核，检验培训效果。

汽车4S店销售礼仪培训

在了解客户购车需求后，销售人员应对客户需求进行确认和总结，确保
准确理解客户需求，为后续的销售和服务工作打下基础。
提供专业、准确的解答与建议
提供详细的车型介绍和配置说明
根据客户需求，销售人员应为客户提供详细的车型介绍和配置说明，包括车型的性能、特点、优缺点等方面的信息，以便客户更好地了解所选车型。
保持专业形象
在与客户沟通过程中，要保持专业、耐心和热情的服务态度，解答客户疑问并提供相应的建议和支持。
提供个性化服务
根据客户的购车历史、使用习惯和需求偏好，提供个性化的服务方案和产品推荐，提高客户满意度。
定期举办客户活动
定期举办各类客户活动，如新车发布会、驾驶培训、车辆保养知识讲座等，增强客户归属感和品牌忠诚度。
销售人员需要时刻关注客户需求，提供热情周到的服务。通过细节关怀和个性化服务，提升客户满意度和忠诚度，为汽车4S店赢得良好口碑和更多潜在客户。
谢谢聆听
安全驾驶
遵守交通规则，保持安全车速和车距，确保试驾过程安全无误。
车辆性能展示
充分展示车辆的性能和特点，如加速、刹车、操控等，让客户更好地了解车辆。
客户体验关注
时刻关注客户的体验和感受，及时解答客户疑问，提供专业建议和意见。
交车仪式及文件交接规范
交车仪式准备
01
为客户准备精美的交车仪式，如鲜花、气球等，营造温馨、喜
培训效果显著
通过培训前后的对比评估，参训人员在销售礼仪、沟通能力、产品知识等方面均有显著提高，为提升汽车4S店整体服务水平打下了坚实基础。
未来发展趋势预测
专业化程度不断提高
随着汽车市场的日益成熟和消费者需求的不断提升，汽车销售行业对从业人员的专业化程度要求将越来越高。销售人员需要不断学习和提升自己的专业素养，以适应市场发展的需求。

销售人员基本礼仪培训PPT课件

极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调，避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现，提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人们在社会交往中的行为举止，它涉及到礼貌、礼节和仪式等方面。

销售人员专业培训和管理内容

销售人员专业培训和管理内容一、销售人员的专业形象及礼仪A、仪容1、销售人员一律穿统一制服、制服必须清洁平整2、手上不能带手表以外的饰物3、随时保持鞋面的清洁、亮泽B、仪表1、头发要勤清洗和梳理，保持整洁，男性销售人员不能留长发，女士留长发的必须束起，不可披头散发2、男士每日修刮胡子，不露鼻毛3、指甲应常修剪，不可留太长4、女销售人员不与客人争芳斗艳，不浓妆艳抹，应以淡妆为宜，不涂指甲油5、自我训练笑容，给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑容，让人可以接受并能对你树立起信心的职业性微笑6、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新7、男员工发式（1）头发要前不过眉，旁不晕耳，后不盖衣领；（2）头发要整齐、清洁，没有头屑；（3）不可染发（黑色除外）8、女员工发式（1）刘海不盖眉；（2）自然、大方；（3）头发过肩要扎起；（4）头饰应用深色，不可夸张或耀眼；（5）发型不可太夸张；（6）不可染发（黑色除外）9、耳环女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主10、面容（1）面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；（2）男员工不可留胡须；11、手（1）员工的指甲长度不超过手指头（2）女员工只可涂透明色指甲油；（3）只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰；（4）经常保持手部清洁。

12、鞋（1）经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要；（2）穿着公司统一配发的工作鞋。

13、制服（1）合身、烫平、清洁；（2）钮扣齐全并扣好；（3）衣袖、裤管不能卷起；（4）佩戴项链或其他饰物不能露出制服外二、仪态举止的要求姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。

站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前A、举止要求1、走路要轻，不能急躁，说话音量保持适中，举止动作要轻2、走路姿势要端正，脚步要轻稳，不要东张西望，摇头晃脑，遇到客户是应给客户让路，不于客户抢道3、站立时双手放于身前或身后，随时提供服务4、握手时应双目注视对方，微笑示意，不能冷漠5、谈话时面对对方，双目平视，站立位置不要过远或过近，说话不宜太快，千万不要将唾液喷到对方6、不能在人前挖鼻子、掏耳朵、抓痒、抓头、伸懒腰7、遇到上司、客户应点头问候8、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部9、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件10、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方11、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯12、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐B、坐姿1、坐姿要端正2、不要前俯后仰、摇腿翘脚3、腰部要挺起，双脚不可之伸向对方4、双手不要做小动作、不能摇头晃脑、心不在焉C、语言的规范谈吐文雅、谦让、音量适中、吐字清晰、表达简洁准确1、彬彬有礼（1）主动同客人、上级及同事打招呼；（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等：（3）如果知道客人的姓各职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；（4）讲客人能听懂的语言；（5）进入客房或办公室前须先敲门；（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；（7）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门2、笑口常开（1）面带笑容接待各方宾客；（2）保持开朗愉快的心情；●与客户沟通时应掌握的内容1、创造良好的第一印象（热情、亲切、微笑、口齿清晰、专业形象等）称赞客户（不可言过其实）2、吸引对方注意以对方关心的话题为中心对产品保持信念3、把握主要需求，投其所好4、市场区隔分明（产品优势、区别）5、提升客户对价格的暗合6、减轻购房压力（付款方式、价格分解）7、突出良好口碑8、善于制造SP及现场人员配合9、把握好销售时机10、成为客户的购房顾问专家·房产知识·房产法律、法规·对市场的了解及竞争个案的优劣分析·对自己产品的了解（有时可故意自露一些无关紧要的缺点，让客户对你产生信任感）·建筑知识11、认真做好客户档案（创造良好的第二营销渠道）12、房产销售淡旺季及各地风俗对售房的影响（如：清明、鬼月等）13、年龄差异对购房的影响（例：老年人：朝向青年人：景观）三、业务开展A、客户心理程序吸引力兴趣挑起客户购买欲望成交B、业务流程1、寻找客源：【电开、扫街、接受来电】目的：寻找目标客户2、接待：【指定位置让客户入座、交换名片、聆听、闲聊（了解客户需求量、用途、购买力、决策人）】平静客户心态、消除隔阂、增加信任感、成为客户购房顾问3、介绍参观：【模型、灯箱、裱板、海报、样品房】目的：产生购买欲4、选楼：【引导、锁定户型、鼓励、强调优势】5、逼定：【SP、人员配合、制造紧俏感】6、签约：交定金、填单、计算客户购房后应交纳的手续费用、预先告知、客户签合同时应提交的资料四、销售技巧●电话技巧A、接听电话步骤1、问候：“您好，------”2、了解：相互认识、客户所需产品3、产品介绍：语言简练、强调重点、模糊价格4、保持谈话，不可发生冷场。

销售人员基础礼仪培训

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销售人员应具备的素养
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销售人员形象培训-接听电话
• 电话业务是不见面的销售活动，这项业务进行的好坏直接影响企业的形象，没有感情的电话机同样会温暖人心。１、基本要求 1)使用普通话，语言应简洁、明了、热情、亲切。 2)所有来电必在三声之内接听，以体现我们的工作效率，且以友好、亲切、动听的声调道：“客集修，您好”。 · 3)打出电话要主动报自己单位与姓名，如：“你好，我是客集修的×××，请问 ×××在吗？” · 4)对重要事项必须做记录。 · 5)打完电话应说“谢谢，再见”或“ 打扰您，谢谢”；对方挂断之后，方为通话完毕。 · 6)上班时间不得打私人电话，平常通电话应;>> 上海客集修计算机技术有限公司
销售人员形象培训-形象美的塑造
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形象美的塑造
１、仪态指人的行为中所呈现的各种姿势和体态，如一个人的行为举止、站立姿势、走路步态、坐姿优美等外部的形象。仪态的美是一种综合的美，完善的美。仪态是指人在行为中所呈现各种姿势和体态。即指人的站、坐、走、蹲的姿态以及交往中的举止、语态、体态、表情等。可以凭借一个人的仪态来判断这个人的品格、学识、能力和其他方面的修养程度
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Business Plan
销售人员应具备的素养
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销售人员应具备的素养
• 能否成为一个优秀的销售人员，不仅需要对自己的事业有充分的理解和热爱，更重要的是他还必须清楚地认识，具备良好的销售人员素养的标准，并且掌握培养训练自己达到这个标准的方法。一、具有良好的职业道德与责任感

销售人员基本礼仪培训

销售人员基本礼仪培训摘要销售人员是企业的形象代表，其与客户的每一个接触都代表着企业形象，因此良好的基本礼仪对于销售人员至关重要。

本文将介绍销售人员基本礼仪的重要性，培训的内容和方法，以及如何应对各种销售场景中的礼仪问题。

1. 为什么需要销售人员基本礼仪培训？销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的礼仪举止直接影响客户对企业的印象。

良好的基本礼仪可以增强客户对销售人员的信任感，提升销售效率，增加销售成功率。

因此，销售人员基本礼仪培训至关重要。

2. 培训内容•仪容仪表：包括服装、发型、化妆等方面的打扮要求。

•言谈举止：包括语言表达、声音语调、姿势动作等方面的礼仪规范。

•沟通技巧：包括倾听能力、主动沟通、解决问题能力等方面的技巧培训。

•客户服务：包括怎样面对各种客户、处理客户抱怨、建立客户关系等内容。

3. 培训方法•理论教学：通过讲解销售人员基本礼仪的重要性和规范要求，让销售人员认识到其重要性。

•视频演示：通过播放相关礼仪培训视频，让销售人员了解标准的礼仪行为。

•角色扮演：通过实际情境模拟，让销售人员在模拟场景中掌握正确的礼仪技巧。

4. 应对销售场景中的礼仪问题•拒绝接受礼物：在某些情况下，客户可能会给予销售人员礼物，销售人员需要懂得如何婉言谢绝，以避免法律纠纷。

•面对客户抱怨：需要沉着冷静地倾听客户的抱怨，认真处理问题，以增强客户的信任感。

•礼仪待客：在拜访客户或客户拜访时，要注意礼仪待客，比如提前安排好时间、主动询问对方需求等。

结语销售人员基本礼仪培训对于企业提升形象，提升销售效率具有重要意义。

通过本文介绍的内容，希望各企业能够给予销售人员足够的基本礼仪培训，为企业的销售业绩和形象提升贡献力量。

以上是关于销售人员基本礼仪培训的文档内容，希望对您有所帮助。

销售礼仪培训

销售礼仪培训掌握、运用礼仪的意义1。

从个人角度来说:礼仪是个人文化素质、修为、涵养的表现。

2. 从团队角度来说:礼仪是团队的形象、团队的品牌、团队的文化，是团队的凝聚力、战斗力、竞争力的具体体现。

礼仪可内强个人素质、外塑单位形象，是人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值，是提高服务质量、处理客户异议、提高单位美誉度的重要手段。

•什么是礼仪?•礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

尊重是礼仪之本.置业顾问销售礼仪培训内容•一、电话礼仪；•二、接待礼仪；•三、介绍礼仪;•四、名片礼仪；•五、举止礼仪;•六、握手礼仪；•七、表情礼仪;•八、个人形象礼仪；•九、语言的使用；•十、礼貌与规矩第一部分电话礼仪电话交谈时，声音的质量占70％，话语占30％。

声音的质量包含:说话的语气音量的大小表达的方式1.重要的第一声：接电话：首先要让对方听到亲切、优美的招呼声: “ 您好！xx（项目) ，（一定要报出我们的楼盘名)。

此时要记住，接电话时,应有“ 我代表单位形象” 的意识。

2.传递愉悦、微笑：电话里虽然对方看不见微笑,但一定能感觉到，因为表情会影响声音的质量。

我们愉悦、微笑的语调,会给他留下极佳的印象。

所以即使在电话中，也要象与对方面对面一样,用愉悦的微笑传达出我们的热情、积极、自信、亲和.注意姿态、音质：3.电话拜访及接听要求1）打电话时，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，懒散的姿势对方能够“ 听” 出来。

如果弯着腰躺在椅子上，声音就是懒散的、无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，声音也会亲切悦耳、充满活力。

声音要温雅有礼,适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人.2）及时接听：听到电话铃声，最好在三声之内接听.若长时间不接电话，让对方久等是很不礼貌的，即便电话离自己很远,听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的。

销售员工礼仪培训方案

一、培训目标1. 提高销售员工的职业素养，使其具备良好的职业道德和职业形象。

2. 增强销售员工的沟通技巧，提高客户满意度。

3. 规范销售员工的言行举止，树立企业形象。

4. 培养销售员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。

二、培训对象公司全体销售员工三、培训时间为期两天，每天8小时四、培训内容1. 职业素养培训（1）职业道德：讲解职业道德的基本要求，强调诚信、敬业、责任、团结的重要性。

（2）职业形象：介绍着装规范、仪容仪表、言谈举止等方面的要求，树立良好的企业形象。

（3）礼仪规范：讲解礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦虚、宽容等，使员工在日常生活中做到言行一致。

2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：教授如何倾听客户需求，准确把握客户心理。

（2）表达技巧：讲解如何运用语言表达，使客户产生共鸣。

（3）非语言沟通：介绍肢体语言、面部表情等非语言沟通技巧，提高沟通效果。

3. 客户关系管理培训（1）客户分类：分析不同类型客户的特征，制定针对性的服务策略。

（2）客户需求分析：讲解如何挖掘客户需求，为客户提供优质服务。

（3）客户满意度提升：介绍如何提高客户满意度，维护客户关系。

4. 团队协作培训（1）团队角色认知：使员工明确自己在团队中的角色和责任。

（2）团队沟通技巧：教授如何与团队成员有效沟通，提高团队协作效率。

（3）团队冲突解决：讲解如何处理团队冲突，维护团队和谐。

五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例，提高培训效果。

2. 角色扮演：通过模拟场景，让员工在实际操作中学习礼仪、沟通技巧等。

3. 小组讨论：分组讨论培训内容，分享经验，提高团队协作能力。

4. 案例分析：分析成功案例和失败案例，总结经验教训。

5. 互动问答：解答员工在实际工作中遇到的问题，提高培训的实用性。

六、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验员工对培训内容的掌握程度。

2. 考察员工在实际工作中的表现，评估培训效果。

3. 收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训方案。

销售应酬礼仪培训方案

一、培训目标1. 提高销售人员应酬礼仪意识，使其认识到礼仪在销售过程中的重要性。

2. 帮助销售人员掌握基本的应酬礼仪规范，提升个人形象和团队形象。

3. 增强销售人员沟通能力，提高销售业绩。

二、培训对象公司全体销售人员及销售人员相关岗位人员。

三、培训时间为期两天，每天8小时。

四、培训内容1. 销售应酬礼仪概述- 应酬礼仪的定义及作用- 销售人员应酬礼仪的重要性2. 仪容仪表礼仪- 仪容：发型、妆容、服饰搭配等- 仪表：站姿、坐姿、行走姿势等3. 交往礼仪- 自我介绍与名片交换- 拥抱、握手、鞠躬等礼仪- 餐桌礼仪：座位安排、用餐顺序、餐具使用等4. 沟通礼仪- 语言表达：礼貌用语、倾听技巧、提问技巧等- 非语言沟通：眼神、微笑、肢体语言等5. 邮件、电话礼仪- 邮件格式及内容要求- 电话接听技巧：问候、自我介绍、转接电话等6. 特殊场合礼仪- 宴会、酒会、商务谈判等场合的礼仪规范五、培训方法1. 讲师授课：邀请专业礼仪讲师进行理论讲解。

2. 案例分析：结合实际销售场景，分析应酬礼仪的应用。

3. 角色扮演：分组进行模拟演练，提高销售人员实际操作能力。

4. 互动讨论：针对培训内容，组织学员进行互动交流，解答疑问。

六、培训评估1. 课后作业：学员完成课后作业，检验培训效果。

2. 案例分析报告：学员结合实际工作，撰写案例分析报告。

3. 课后反馈：收集学员对培训的满意度及改进意见。

七、培训时间安排第一天：上午：销售应酬礼仪概述、仪容仪表礼仪下午：交往礼仪、沟通礼仪第二天：上午：邮件、电话礼仪、特殊场合礼仪下午：角色扮演、互动讨论、培训总结八、培训资料1. 销售应酬礼仪培训教材2. 案例分析资料3. 角色扮演剧本4. 互动讨论话题九、培训费用根据培训规模及讲师费用，制定详细培训费用预算。

十、培训效果跟踪1. 定期收集学员反馈，了解培训效果。

2. 对培训效果不佳的学员进行针对性辅导。

3. 定期组织复训，巩固培训成果。

销售人员礼仪培训教案

销售人员礼仪培训教案●教学课题销售人员礼仪培训 ● 需求分析基于销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人形象，而且直接影响到企业的信誉,也是企业经营成败的重要环节；销售人员的礼仪修养如此重要，为此我们小组进行了销售人员礼仪培训的需求调查。

经过调查分析，我们发现大部分人对礼仪行为规范有一定的了解，但也只局限在大概的了解，还是有礼仪培训的需要；同时大部分人也认为销售人员有必要接受专门的礼仪培训，所以对销售人员进行礼仪培训是非常有必要的。

所以就需求分析的结果,我们的培训内容是:仪容仪表、举止行为。

●教学对象、人数、地点 ×××公司销售人员、50人、×××公司培训会议室. ●教学课时 2个课时(每个课时1小时。

第1课时为理论教学,第2课时为实践教学） ●教学目标对礼仪行为规范有全面的认识，并且在现实生活可以灵活运用。

●教学重点销售人员学会正确的着装方法、站姿、坐姿以及手势的规范动作。

●教学难点销售人员在与顾客的实际交流中，能够有合乎规范的着装，正确的站姿、坐姿以及礼貌的手势。

●教具准备 PPT 课件、视频、投影仪等. ●教学框架结构● 教学宏策略、微策略的选择宏策略：发现式学习、螺旋式教学、先行组织者、自顶向下、正向链(学习→练习→测试和情境模拟）微策略：以教为中心:奥苏贝尔（有意义接受学习；梅里尔（微策略四部件呈现） ● 教学步骤第1课时[教学要点］简单介绍进行销售人员礼仪培训的重要性和必要性。

接下来对正确着装方法、规范的站姿、坐姿及手势动作进行一一介绍。

［教学过程］一、导入新课（ppt 演示)(1）培训者介绍为什么销售人员要进行礼仪培训?手势坐姿站姿佩戴饰品职业套装鞋子着装礼仪培训举止行为仪容仪表销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。

销售礼仪培训内容

一、拨打与接听电话的注意事项我们在使用电话通讯，有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。

从礼仪方面来讲，拨打电话与接听电话时有着各自不同的标准做法。

1.1、打电话礼貌用语应当礼貌而谦恭。

应尽快地用三言两语把要说的事情说完。

应遵循“通话三分钟”原则。

所谓万事开头难，在打电话里，每个人开口所讲的第一句话也是很重要，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。

打电话时所用的规范的“前言”有两种。

第一种适用于正式的商务交往中，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。

其标准的“模式”是: 您好!我是×××公司××部副经理×××，我要找×××分公司经理×××先生，或者是副经理×××先生。

第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。

其标准的“模式”是:您好!我是×××。

我找×××。

如果电话是由总机接转，或双方秘书代接的，在对方礼节性问候之后，应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对，不要对对方粗声大气，出口无忌，或是随随便便将对方呼来唤去。

如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了，如果你方便的话可以留下你的联络方式，让他回来后回复你电话”。

如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人，记录好后应将对方姓名和电话号码再复一遍让对方确认。

在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。

拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。

当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。

按照惯例，电话应由拨电话者挂断。

挂断电话时，应轻放。

1.2、接电话礼貌用语1、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

售楼中心销售案场服务礼仪培训

1.接待来访客户 2.为客户提供咖啡、茶水、点心服务 3. 适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁 4. 客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作，保持工作台的整洁
二、托盘端姿
托盘规范 1.合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用胶垫，以防滑动。一般是重物、高物在里，轻物、低物在外。先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。 2. 托姿：左手臂弯成 90度角，掌心向上，五指分开，手掌自然成形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。右手自然下垂或轻扶托盘。
4. 车后左分车
• 右手前平举，前手臂上举，手掌向内。 • 右手前手臂朝内三次动作。 • 左手平举向外打开，手掌向外。重复三次动作。 • 倒车右转动作，手势相反。
5.停车动作身体保持立正姿势，左手平举，手掌向前。示意停车。
四、开门护顶
1.客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客人下车。
2. 左脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门。
3.开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观。客户下车后提醒客户带好随身物品。若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。
第三篇水吧岗位礼仪标准
一、水吧岗位描述
四、更换烟缸
1 、在添加茶水时如发现烟缸内有二个烟蒂应立即更换。 2 、更换烟缸时，应先将干净的烟缸正面向上盖住要更换的烟缸，放入托盘后再将干净的放于原处。 3 、所有动作宜轻、柔、稳。
4. 如果烟缸不适合叠放或者比较大时,可将口布 ( 或纸巾 ) 先盖住需更换的烟缸, 再撤走。然后换上干净的烟缸。
双脚前后丁字式

汽车销售礼仪培训方案

一、培训目标1. 提高销售人员的服务意识，树立良好的企业形象。

2. 增强销售人员与客户沟通的技巧，提高成交率。

3. 规范销售流程，提升销售效率。

4. 培养销售人员良好的职业素养，提高团队凝聚力。

二、培训对象汽车销售公司全体销售人员及相关部门人员。

三、培训时间为期2天的封闭式培训。

四、培训内容1. 汽车销售礼仪概述- 介绍汽车销售礼仪的重要性及意义。

- 分析汽车销售行业的特点和客户需求。

2. 销售人员形象塑造- 着装规范与搭配技巧。

- 仪容仪表要求。

- 姿态举止训练。

3. 汽车销售沟通技巧- 倾听技巧：如何倾听客户需求，准确把握客户心理。

- 演讲技巧：如何进行产品介绍，吸引客户兴趣。

- 应对客户异议的技巧。

4. 销售流程规范- 接待客户的流程。

- 了解客户需求的方法。

- 产品介绍与演示。

- 试驾讲解与体验。

- 成交与售后服务。

5. 客户关系管理- 客户信息收集与整理。

- 客户分类与跟进策略。

- 客户满意度调查与分析。

6. 职业素养与团队协作- 职业道德与行为规范。

- 团队协作的重要性及方法。

- 情绪管理技巧。

五、培训方法1. 理论讲解：由资深培训讲师进行深入浅出的讲解，使学员掌握相关理论知识。

2. 案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题。

3. 角色扮演：通过模拟销售场景，让学员亲身体验销售过程，提高实战能力。

4. 小组讨论：分组进行讨论，培养学员的团队协作能力。

5. 互动问答：讲师与学员互动，解答学员在实际工作中遇到的问题。

六、培训评估1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的参与程度，评估学员的学习积极性。

2. 案例分析及角色扮演：评估学员的分析能力、沟通能力和解决问题的能力。

3. 课后作业：布置课后作业，检验学员对知识的掌握程度。

4. 实战演练：组织学员进行实战演练，评估学员的实际操作能力。

七、培训效果反馈1. 对培训内容进行满意度调查，了解学员对培训内容的认可程度。

2. 对培训讲师进行满意度调查，评估讲师的教学水平。