家政服务通用标准
保姆岗位职责通用版范文5篇
保姆岗位职责通用版范文5篇保姆岗位职责通用版范文篇1家庭保洁工作职责和工作要求1、岗位说明：到此岗位做家政卫生服务工作，此岗位的基本工资为2000元，每月30日发放。
雇主为保姆提供一天三餐的正常饮食。
雇主提供养老保险费用。
2．工作时间：早7.：30分到收拾完晚饭餐具及厨房卫生后。
3．假期和辞职：每月2天假期，日期由雇主指定。
特殊情况请假，需提前1天通知家长，得到雇主同意后方可休假。
如每月请假超过四天，需扣除相应的工资。
辞职，需提前一个月通知雇主。
4、工作职责a)负责打扫家庭卫生。
b)负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。
c)负责厨房卫生，三餐收拾餐具。
5、工作要求：a)注意清洁卫生： 1、每天用专用抹布清洁桌面、门、开关及地面卫生，注意打扫卫生死角。
2、随手整理家中的杂物，保证并保持居室整洁、干净、有秩序。
3、卫生间台面、地面、马桶要保持清洁，不得有水，每周清洁一次墙面、浴缸。
4、每天清除生活垃圾，用塑料袋装好，放于垃圾点。
5、厨房每天至少简单清洁一次，保持地面、水盆、炊具、灶具的清洁、无油污。
6、保证食物和餐具清洁卫生；餐具清洗必须使用洗涤灵（但不可过多）去除油污，并用清水洗净，勿使残留。
7、洗碗抹布每周用开水煮一次 8、每天晚上洗碗后放入消毒柜内进行消毒。
9、厨房抽油烟机、蒸箱每月彻底清洗一次。
10、各种抹布如厨房、桌面、地面、厕所的抹布必须分开便用及放置，以免混淆。
8、擦洗地面时必须在专用的盆中洗抹布，不得在洗脸的手盆中直接清洗。
9、床单每月更换清洗两次。
10、被褥在天气好的时候每三个月晒一次。
11、窗帘每年清洗两次，时间于七月及年底。
12、墙面每一星期用掸子清扫一次。
13、窗户每两个月擦一次。
14、楼梯、扶手每天清洁15、四楼每月清洁一次16、灯具每年清洗两次。
b)负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。
1、每三天左右或在超过5件衣物的情况下用洗衣机清洗一次雇主污衣箱内的衣物。
2、内外衣物分开清洗，3、深浅色衣物分开清洗。
家政服务标准
家政服务标准家政服务是指专业的家庭服务，包括清洁、烹饪、洗衣、照顾儿童和老人等。
在现代社会，家政服务已成为许多家庭生活中不可或缺的一部分。
为了提供高质量的家政服务，制定一套家政服务标准是非常必要的。
本文将就家政服务标准进行详细的介绍，希望能够对相关从业人员提供一些参考。
首先，家政服务标准应当包括服务内容和服务质量两个方面。
服务内容包括但不限于，家庭清洁、衣物清洗、烹饪餐饮、照料儿童和老人等。
在进行清洁工作时，家政服务人员应当做到彻底、细致，保证家庭环境的整洁和卫生。
在烹饪餐饮方面，家政服务人员应当具备一定的厨艺水平，能够根据家庭成员的口味和饮食习惯，合理安排餐食。
同时，对于照料儿童和老人的工作，家政服务人员应当具备一定的护理知识和经验，能够妥善照顾需要特殊关爱的家庭成员。
其次，服务质量是家政服务的重要指标。
家政服务人员应当具备良好的职业道德和服务意识，对待工作认真负责，态度亲和友善。
在服务过程中，应当尊重客户的意见和习惯，保护客户的隐私和财产安全。
同时，家政服务人员应当具备一定的应急处理能力，能够在突发情况下冷静应对，保障家庭成员的安全和健康。
此外，家政服务标准还应当包括服务流程和服务规范。
服务流程是指家政服务的具体操作步骤，包括接单、上门服务、结算等环节。
家政服务人员应当严格按照服务流程进行操作，确保服务的有序进行。
同时，服务规范是指家政服务人员在工作中应当遵守的行为规范和操作规程，包括着装规范、工作时间、工作态度等方面。
家政服务人员应当严格遵守服务规范，做到言行得体，举止文明。
综上所述，家政服务标准是家政服务行业的基本准则，对于提高服务质量、确保客户满意度具有重要意义。
希望家政服务从业人员能够严格遵守相关标准，努力提升自身素质和服务水平，为客户提供更加优质的家政服务。
同时，希望相关管理部门能够加强对家政服务行业的监管和管理，推动家政服务行业的健康发展。
家政服务 国家标准
家政服务国家标准家政服务是指专业的家庭管理服务，包括家庭日常清洁、烹饪、洗衣、照顾儿童和老人等。
随着社会的发展和人们生活水平的提高，家政服务在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
为了规范和提高家政服务的质量，国家对家政服务提出了一系列的标准，以便为家政服务行业的发展提供指导和支持。
首先，家政服务人员的素质和技能是国家标准的重点之一。
家政服务人员应当具备一定的职业技能和道德素质，能够为客户提供优质的服务。
他们需要具备清洁、烹饪、护理等方面的专业知识和技能，并且要有责任心、耐心和细心，能够为客户提供周到的服务。
国家标准对家政服务人员的培训和考核提出了具体要求，以确保他们具备必要的能力和素质。
其次，家政服务的服务内容和标准也是国家标准的重要内容之一。
国家标准规定了家政服务的具体内容和标准，包括日常清洁、烹饪、洗衣、照顾儿童和老人等方面的服务项目和标准。
这些标准旨在确保家政服务的质量和安全，为客户提供可靠的服务。
家政服务人员需要按照国家标准的要求，认真履行自己的职责，确保服务质量和客户满意度。
此外，国家标准还对家政服务机构的管理和监督提出了要求。
家政服务机构需要具备一定的资质和条件，能够为客户提供安全、可靠的服务。
国家标准对家政服务机构的注册、管理、培训和监督等方面提出了具体要求，以确保家政服务行业的健康发展和客户的利益。
总的来说，家政服务国家标准的出台对于规范和提高家政服务的质量具有重要意义。
家政服务作为为人们提供生活便利的重要行业，需要有一系列的标准和规范来约束和引导。
只有通过国家标准的制定和执行，才能够保障家政服务的质量和安全，为客户提供满意的服务。
希望家政服务行业能够认真贯彻执行国家标准，不断提升自身的服务水平，为社会和客户创造更大的价值。
家政服务的行业规范与标准解读
家政服务的行业规范与标准解读家政服务作为一种专业化的服务行业，承担着为家庭提供各种日常生活服务的职责。
为了确保家政服务的安全、规范和高质量，相关的行业规范和标准被制定出来，以提供指导和保障。
本文将对家政服务的行业规范与标准进行解读。
一、服务范围与内容规范家政服务的服务范围主要包括家庭清洁、烹饪、育儿、陪护、家庭护理等方面。
针对每一项服务内容，行业规范和标准都有相应的要求。
1. 家庭清洁：家政服务人员在进行家庭清洁时，应严格按照环境卫生标准进行操作，合理使用清洁用品，并确保清洁过程中不损坏家具和装修物品。
2. 烹饪：家政服务人员在进行烹饪时，需要遵循食品安全卫生标准，保证食材新鲜、熟透，严格控制食品加工过程中的卫生指标，确保食物的卫生安全。
3. 育儿：家政服务人员在育儿方面的服务中，应具备相关的专业知识，能够提供合理的育儿建议和帮助，关爱儿童，确保儿童的安全与健康成长。
4. 陪护：家政服务人员在提供陪护服务时，应关注被服务对象的身体状况和需求，合理安排休息与活动，提供安全、可靠的护理服务。
5. 家庭护理：家政服务人员在进行家庭护理时，需要有相关的护理知识和技能，如懂得使用医疗器械、协助老人进行日常生活等，以提供高质量的家庭护理服务。
二、岗位要求及从业标准为了确保家政服务人员的素质和能力，行业规范和标准对从业者的条件和要求进行了规定。
1. 健康条件：家政服务人员应保持身体健康，无传染病和其他影响服务质量的疾病，同时要定期进行健康检查。
2. 职业素养：家政服务人员应具备良好的职业素养，包括尊重客户、严守职业操守、保守客户隐私等。
3. 专业技能：家政服务人员应具备相关的专业知识和技能，通过培训和考核，获得相应的家政服务从业资格证书。
4. 服务态度：家政服务人员应积极主动、热情服务，合理安排工作时间，保证服务的连续性和稳定性。
三、服务质量评估和监管机制为了提高家政服务的服务质量和标准化水平，行业规范和标准还设定了评估和监管机制。
家政服务质量要求规范标准
家政服务质量规范1 范围本标准规定了家务服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。
本标准适用于山东省内家务服务过程和提供家务服务的家政服务机构对家务服务的管理，涉外家务服务也可以参照本标准执行。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。
凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。
凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南第一部分：总则GB/T 17242—1998 投诉处理指南GB/T 19001—2000 质量管理体系要求GB/T 20647.8—2006 社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部）3 术语和定义GB/T 20647.8—2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1家务服务依据法律及合同要求，家务服务员（3.3）为客户提供的日常家务劳动服务。
3.2家务服务的客户接受家务服务（3.1）的家庭或个人。
（本标准以下简称客户）3.3家务服务员依法取得职业资格，专职或兼职为客户提供家务服务（3.1）的人员。
注：根据服务员每次服务时间的长短，分为钟点工（2小时以上6小时以内）、日工（8小时）、全日制工（24小时）三种。
4 基本要求4.1 家政服务机构4.1.1 应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。
4.1.2 应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。
4.1.3 应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。
4.1.4 公共标识设置应符合GB/T 10001.1的规定。
4.1.5 按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。
家政服务国家职业标准
家政服务国家职业标准家政服务是指在家庭环境中为家庭成员提供各种生活服务的职业。
家政服务行业的发展与家庭结构的变化、生活水平的提高以及社会经济的发展密切相关。
为了规范家政服务行业，提高家政服务的质量和水平，国家出台了家政服务国家职业标准，以便更好地满足人们对家政服务的需求。
首先，家政服务国家职业标准明确了家政服务人员的基本素质和技能要求。
家政服务人员应具备一定的职业道德素养和服务意识，善于与人沟通，具备基本的家政服务技能，能够独立完成家务工作，并且具备一定的应急处理能力。
这些要求旨在保障家政服务人员能够胜任各种家庭生活服务工作，为家庭提供优质的服务。
其次，家政服务国家职业标准规定了家政服务人员的职业行为规范。
家政服务人员应当尊重雇主和家庭成员，保护家庭隐私，维护家庭和谐。
在工作中，家政服务人员应当保持良好的工作状态，服从雇主的安排，认真负责地完成各项家务工作。
同时，家政服务人员还应当遵守职业操守，不得利用职务之便谋取私利，不得侵犯雇主和家庭成员的合法权益。
此外，家政服务国家职业标准还对家政服务的服务内容和服务质量提出了具体要求。
家政服务人员应当根据雇主的需求，合理安排和完成家庭生活服务工作，包括清洁卫生、饮食烹饪、衣物洗涤、儿童照料、老人护理等方面的工作。
在服务过程中，家政服务人员应当注重细节，做到细致入微，确保服务质量。
同时，家政服务人员还应当具备一定的安全意识，保障家庭成员的人身和财产安全。
最后，家政服务国家职业标准还明确了家政服务人员的培训和考核要求。
家政服务机构应当为家政服务人员提供必要的职业培训，提升其服务技能和服务意识。
同时，家政服务人员还应当定期接受职业素质和技能的考核，确保其服务水平符合国家职业标准的要求。
总的来说，家政服务国家职业标准的出台对规范家政服务行业、提高家政服务质量和水平具有重要意义。
家政服务人员应当严格遵守国家职业标准，不断提升自身素质和技能，为家庭提供更加优质的服务。
家政服务标准
家政服务标准家政服务是指专业的家庭服务人员在家庭中为雇主提供的各种家务服务。
随着现代社会生活节奏的加快，越来越多的家庭需要家政服务来解决家务问题。
因此，制定家政服务标准对于提高家政服务质量、规范家政服务行业具有重要意义。
首先，家政服务标准应包括家政服务的内容范围。
家政服务的内容范围应当包括但不限于清洁卫生、家庭烹饪、衣物清洗、家居养护、家庭日常物品采购等。
清洁卫生包括对家庭各个角落的清洁，包括地面、墙面、家具、卫生间等的清洁工作。
家庭烹饪包括对家庭成员的饮食需求的合理安排，制定营养均衡的膳食方案，并按时制作美味饭菜。
衣物清洗包括对家庭成员的衣物、床上用品等的清洁和整理。
家居养护包括对家庭家具、装饰品等的定期清洁和保养。
家庭日常物品采购包括对家庭日用品、食品等的采购和储备。
其次，家政服务标准应包括家政服务的质量要求。
家政服务的质量要求应当包括但不限于服务态度、服务技能、服务效率等。
服务态度要求家政服务人员要有良好的服务意识，尊重雇主，做到礼貌、热情、细心。
服务技能要求家政服务人员要具备一定的家务技能，包括清洁技能、烹饪技能、衣物清洗技能、家居养护技能等。
服务效率要求家政服务人员要能够在规定的时间内完成家务任务，提高工作效率，提升服务质量。
最后，家政服务标准应包括家政服务的监督和评估机制。
家政服务的监督和评估机制应当包括但不限于定期考核、客户满意度调查、投诉处理等。
定期考核是指家政服务公司或雇主对家政服务人员的工作进行定期检查和评估。
客户满意度调查是指家政服务公司或雇主对雇主对家政服务质量进行调查，了解雇主对家政服务的满意度。
投诉处理是指家政服务公司或雇主对雇主的投诉进行及时处理，解决家政服务中出现的问题。
综上所述，家政服务标准应包括家政服务的内容范围、质量要求和监督评估机制。
家政服务标准的制定对于提高家政服务质量、规范家政服务行业具有重要意义。
希望家政服务行业能够根据家政服务标准，不断提升服务质量，满足雇主的需求，为社会提供更加优质的家政服务。
家政服务员行业职业标准规范
家政服务员行业职业标准规范1. 引言本文档旨在制定家政服务员行业的职业标准规范，以提高服务质量、保障消费者权益，并促进整个家政服务行业的发展。
该标准规范适用于从事家政服务的个人和企事业单位。
2. 职业要求2.1 知识要求- 必须掌握基本的家政服务知识，包括清洁卫生、烹饪、育儿和照料老人等方面的知识。
- 需要了解家电使用与维护、安全与卫生等相关知识。
- 具备一定的心理学知识，能够与雇主和家庭成员建立良好的沟通和关系。
2.2 技能要求- 具备基本的清洁卫生技能，包括卫生清洁、洗涤物品的使用和管理等。
- 能够熟练进行烹饪，掌握常见菜肴的制作方法。
- 具备合理安排家务和时间管理的能力。
- 能够有效地照顾婴幼儿和老人，包括喂养、洗澡、睡眠和日常监护等。
2.3 素质要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与雇主和家庭成员进行有效的沟通和协商。
- 具备亲和力和耐心，善于倾听他人需求并提供相应的服务。
- 遵守职业道德和行业规范，保守雇主和家庭成员的隐私。
3. 职业发展3.1 培训与教育- 家政服务员应参加相关的培训和教育，提升自身的专业水平和技能。
- 培训内容可以包括清洁卫生技巧、烹饪技能、育儿和照料老人的知识等。
3.2 岗位晋升- 家政服务员可以通过不断研究和积累经验，提升自己的岗位和待遇。
- 可以晋升为高级家政服务员、家政服务主管等职位，负责团队管理和资源调配。
4. 职业保障4.1 合同和薪酬- 雇主与家政服务员应签订劳动合同，明确双方的权益和义务。
- 家政服务员应按照合同约定的薪酬标准进行支付。
4.2 劳动保护- 雇主应提供良好的工作环境和必要的劳动保护设施。
- 家政服务员应遵守劳动纪律，注意个人安全和卫生。
5. 消费者权益保护5.1 服务质量- 家政服务员应提供高质量的服务，保证工作的细致和有序。
- 消费者可以对家政服务的质量进行评估和反馈，有权要求改进。
5.2 价格透明- 家政服务员提供的服务价格应公开透明，不得隐瞒或乱收费。
五星级家政服务认证标准
五星级家政服务认证标准
五星级家政服务的认证标准主要包括以下几点：
1. 累计五年以上家政工作经验，考核成绩优秀。
2. 在职业道德、家政技能、服务水平方面有突出表现，可作为家政服务业的楷模和标杆。
3. 荣获北京市级以上的荣誉称号，如市级以上劳模、阳光北亚红旗手、家政技能大赛和外来务工先进个人等。
此外，还有一星级至四星级的家政服务认证标准，具体如下：
1. 一星级标准：累计一年以上家政工作经验，无用户投诉。
掌握基本家政服务技能，考核成绩合格（理论、实操平均成绩65分以上）。
2. 二星级标准：累计二年以上家政工作经验，掌握三种以上家政服务技能，考核成绩良好（理论、实操平均成绩70分以上）。
3. 三星级标准：累计三年以上家政工作经验，受到用户好评。
熟练掌握三种或专项家政服务技能，考核成绩优良（理论、实操平均成绩80分以上），获得中心优秀家政服务员荣誉称号。
4. 四星级标准：累计四年以上家政工作经验，熟练掌握多项家政服务技能，考核成绩优秀（理论、实操平均成绩85分以上），技能突出、服务优质、用户评价好，连续两年以上获得中心优秀家政服务员荣誉称号。
以上内容仅供参考，具体认证标准可能因地区和机构而有所不同。
家政服务标准
家政服务标准日常家务日常家务 ----- 井井有条，注重细节，将您的家打理得干净、整洁、优雅，在家享受五星级酒店服务。
工作规范一、制作一日三餐（能合理安排家庭饮食）掌握蒸、煮、主食制作和炒、炖拌烹调方法二、居室保洁1．桌面：干净、整洁、无灰尘。
2．沙发：干净、平整、无杂物。
3．卧室：整洁干净，无异味，无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净。
4．家具：干净、光亮、无灰尘。
5．地面：干净，无毛发，无灰尘。
6．每周一大搞，：沙发，卧室，家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘，无毛发，无杂物。
三、洗涤衣物根据不同面料选用不同洗涤用品，分类洗涤衣物，洗涤后干净平整。
四、清洁厨房1．灶台、洗衣菜池光洁无油污。
2．餐具干净、无水印不粘手，消毒后归放原位。
3．油烟机、灶具无污渍，无油污，表面光洁，不粘手（只做表面清洁）。
4．橱柜表面光洁，无污渍，不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐。
5．墙面：光洁无污渍五、定期清洁冰箱1．每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐。
2．定期清洁，无异味。
六、卫生间有清洁与用具的消毒1．洗脸池、浴池，无污渍、无水迹。
2．镜子：干净明亮，无水迹。
3．便器：干净，无污渍、无异味。
4．地漏：无污渍，无毛发等堵塞物。
5．对毛巾、浴巾、要定期消毒，做到干净柔软无异味。
育儿服务育儿服务 ---- 健康成长，悉心照料36-72个月宝宝的生活起居，培养好习惯，开发智力，为宝宝入学做好充分准备。
工作规范一、婴儿的生活护理1、冲调奶粉：按月龄和实际需求冲调奶粉，水温在38-41度，奶的浓度按照具体产品要求冲调。
2、定时喂奶喂水：两次奶之间喂一次水，水量根据实际需求，三个月内的小婴按新生儿要求做，喂奶喂水姿势正确。
3、辅食制作：按月龄制作婴儿的各类辅食，合理添加辅食。
4、喂饭：根据婴儿月龄，选择辅食次数，定时喂饭，用餐环境安静整洁。
5、乳具、餐具消毒:高温消毒，奶具、餐具无奶渍，无水痕。
6、玩具清洗消毒：定期用恰当的方式清洗消毒玩具，归类整齐摆放。
家政服务收费标准
木质地板防划伤、防干裂打蜡 养护；石质地板清洗、上蜡、 抛光防渗透处理；特殊地板养 护。
面积
20元/m2
免费地板保洁。
窗帘保养
全方位除污，除尘,杀菌，消 毒,熨烫,防静电处理。
斤
25元/斤
免费拆卸、接送、安装
优质地毯
真丝、全毛、混纺、化纤地毯 的除污、杀菌、杀虫、防止脱 毛、防止静电的处理。
双卫保养收费450元
家具保养
木制家具清洁、上蜡、抛光养 护。
面积
20元/m2
纯进口养护蜡
壁纸保养
布基、纸基、塑基壁纸 清洗养护。
面积
20元/m2
中性保养液
石材地板
除渗透
玻化砖、抛光砖渗透清除
5就以下
100元/块
免费保洁、上蜡、抛光
5就以上
30元/m2
石材晶面
处理
大理石、花岗岩
面积
80元/m2
结晶处理80元/m2
1-1-3为一套
490元/套
不成套的沙发保养，按每座120元收费 推算。
1-2-3为一套
590元/套
家用厨房
保养
顶棚、地面、瓷片、橱柜、面 盆、餐具、燃气具、微波炉等 厨房用具。
整体一套
450元/套
免费蒸汽杀菌
家用卫生
间保养
顶棚、地面、瓷片、洁具、卫 浴用具等卫生间用具
整体一间
240元/间
免费蒸汽杀菌
家政会员卡资费标准
持别提醒：家政会员卡为黄马褂服务通用卡，办理实名制，可享受消费赠送或打折优惠
服务范围及收费标准
计费项目
清洁范围
计费依据
标准定价
备注
清
家政服务验收标准
家政服务验收标准
家政服务的验收标准可能因国家、地区和服务内容而有所不同。
然而，以下是一些常见的家政服务验收标准，供参考：
1.清洁度：客户通常期望家政服务提供清洁整洁的环境。
验收时可以检查表面是否干净、无灰尘、无污渍，地板是否清洁，家具是否擦拭干净等。
2.无毁损：家政服务完成后，房屋内的物品应该没有损坏或破坏。
客户可以检查家具、装饰品、电器等是否完好无损。
3.整齐度：家政服务完成后，房屋内应该整洁有序。
客户可以检查床铺是否整理整齐，物品是否摆放整齐，杂物是否有序归纳等。
4.服务项目完成情况：客户与家政服务提供商通常在合同或协议中规定了具体的服务项目。
验收时需要确认所有约定的服务项目是否都已经完成。
5.服务质量：家政服务的质量包括服务人员的专业程度、服务态度等方面。
客户可以根据自己的体验来评估服务质量是否达到预期水平。
6.安全性：家政服务过程中需要确保安全性，不会造成任何安全隐患。
验收时可以检查家政服务是否在操作过程中考虑了安全因素。
7.客户满意度：最终的验收标准是客户的满意度。
客户可以根据自己的需求和期望来评估家政服务是否达到了预期的效果。
总的来说，家政服务的验收标准应该是客户和服务提供商之间事先达成的协议。
客户可以根据自己的需求和标准来制定验收标准，并与服务提供商进行沟通和确认。
家政服务标准
家政服务标准家政服务是指专业的家庭服务人员为家庭提供的各种日常生活服务，包括清洁、烹饪、洗衣、照顾老人和儿童等。
在现代社会，随着生活水平的提高和生活节奏的加快，越来越多的家庭开始借助家政服务来解决生活中的烦恼。
而作为家政服务人员，提供高质量的服务是至关重要的，因此有必要制定家政服务标准，以规范服务行为，提高服务质量。
首先，家政服务人员应具备一定的专业知识和技能。
清洁服务人员应了解各种清洁用品的使用方法和注意事项，烹饪服务人员应具备一定的厨艺和食品卫生知识，照顾老人和儿童的服务人员应具备相关护理知识和技能。
只有具备了专业知识和技能，才能够更好地完成工作，提供优质的家政服务。
其次，家政服务人员应具备良好的职业道德和服务态度。
他们应该尊重客户，保护客户的隐私，维护客户的利益，不得泄露客户的个人信息。
同时，他们应该保持良好的工作状态，保持整洁、诚实、守时，对待工作认真负责，尊重客户的生活习惯和个人空间。
再次，家政服务人员应遵守相关的服务规范和操作流程。
在进行清洁、烹饪、洗衣等工作时，应按照标准的操作流程进行，保证服务质量。
在照顾老人和儿童时，应根据客户的要求和相关规定进行操作，确保服务的安全和可靠。
最后，家政服务人员应保持良好的沟通和协调能力。
他们需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和要求，及时调整工作计划和服务内容。
同时，他们还需要与客户家庭的其他成员进行良好的协调，保持良好的人际关系，确保服务的顺利进行。
综上所述，家政服务标准对于提高家政服务质量、规范服务行为具有重要意义。
家政服务人员应具备专业知识和技能，良好的职业道德和服务态度，遵守服务规范和操作流程，保持良好的沟通和协调能力，以确保为客户提供高质量的家政服务。
只有如此，才能够满足客户的需求，提升家政服务行业的整体形象和声誉。
家政保洁服务规范
家政保洁服务规范1 范围本文件规定了家政保洁服务的服务项目分类、机构要求、人员要求、设施设备、服务流程、服务质量及评价与改进。
本文件适用于家政保洁服务。
2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南GB/T 20647.8 社区服务指南 第8部分：家政服务GB/T 31772 家政服务机构等级划分及评定SB/T 10847 家政服务业通用术语3 术语和定义SB/T 10847 界定的术语和定义适用于本文件。
家政保洁服务 housekeeping使用专用清洁设备、清洁工具和清洁用品等，按照清洁保养流程对家居空间中的墙体、地面及软装、家具、家电等进行清洁（养护）整理的家政服务工作。
4 服务项目分类服务项目分类及说明见表1。
表1 服务项目分类及说明分类 说明日常保洁 包括单次保洁、定期保洁：根据客户要求，为客户提供一次性家政保洁服务。
根据客户要求在约定时间内，定期按时为客户提供家政保洁服务。
日常保洁工作由扫、擦、洗、拖、刷、掸等各种作业组成。
开荒保洁 新房装修后的第一次保洁，也称新房保洁。
房子装修或粉刷后，地上和墙砖上会残留下许多建筑垃圾和装修垃圾，这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁中清洗干净。
表1（续）分类 说明深度保洁 在日常保洁的基础上，针对日常保洁不能清洁的死角，进行更加深度的清洁与处理，全方位去污、并进行高温消毒。
专项保洁 针对石材、木地板、灯具、沙发、窗帘、地毯等通过专业的技术进行保养清洁。
5 机构要求资质和制度应有合法经营资质，符合 GB/T 20647.8 和 GB/T 31772 的要求：——在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、监督电话等；——宜建立质量管理体系，推行员工制用人模式。
家政服务质量标准和规范
家政服务质量标准和规范近年来，随着生活水平的提升和社会发展的进步，越来越多的人开始倾向于雇佣家政服务人员来帮助处理家务事务。
然而，由于家政服务行业的地下化和不规范发展，消费者对于家政服务的质量和安全问题感到担忧。
为了确保家政服务的质量和规范，制定家政服务质量标准和规范势在必行。
一、服务商认证与培训要求为了保证家政服务的质量和可靠性，各地相关部门应制定并实施服务商的认证制度。
服务商必须符合一定的条件才能获得认证，如拥有良好的信誉、合法经营、从业人员备案等。
此外，服务商还应定期进行培训，包括但不限于家政服务技能、礼仪和沟通等方面，以提高服务质量和专业水平。
二、服务合同的签订与内容家政服务提供商与消费者应根据具体需求制定并签订服务合同，明确双方的权利和义务。
合同中应包括以下内容：服务内容、服务时间、服务费用、违约责任、争议解决方式等。
此外，为了保证消费者的利益，合同应采用简明、明确的语言，避免使用过于专业化或模糊不清的词语。
三、安全与隐私保护措施家政服务提供商应加强对从业人员的背景调查和审核，确保雇佣的家政人员没有犯罪记录。
对于涉及家庭安全的服务，如照看儿童、照料老人等，家政人员应具备相关证书或培训经历。
此外，家政服务提供商还应采取措施保护消费者的隐私，不得泄露个人信息或滥用其权力。
四、服务质量监督与投诉处理相关部门应建立健全的监督机制，并加强对家政服务的监管和检查。
定期进行服务质量检验，对不符合标准的服务提供商进行处罚和整改。
同时，建立快捷高效的投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷，以增强消费者对家政服务质量的信心。
五、服务质量评估和奖惩机制为了激励家政服务提供商提供优质服务，应建立服务质量评估和奖惩机制。
评估可以通过客户满意度调查、服务质量检验等方式进行，根据评估结果，对服务质量较好的进行奖励，对服务质量差的进行惩罚。
同时，评估结果应对公众进行公示，提供给消费者参考选择。
六、加强宣传和教育相关部门应加强对家政服务质量标准和规范的宣传和教育，提高消费者的知识水平和辨别能力。
家政服务质量要求规范标准
家政服务质量要求规范标准本标准规定了家政服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。
该标准适用于山东省内家务服务过程和提供家务服务的家政服务机构对家务服务的管理。
涉外家务服务也可以参照本标准执行。
本标准引用了多个规范性文件，包括服务标准化工作指南、投诉处理指南、质量管理体系要求、社区服务指南以及家政服务员国家职业标准等，以确保家政服务质量的标准化和规范化。
该标准明确了家务服务、家务服务的客户和家务服务员的定义。
家务服务是指依据法律及合同要求，家务服务员为客户提供的日常家务劳动服务，而家务服务的客户则是接受家务服务的家庭或个人。
家务服务员则是依法取得职业资格，专职或兼职为客户提供家务服务的人员。
在基本要求方面，家政服务机构应具有合法的经营资质，并明示营业执照等相关证件。
同时，机构应具备与其业务范围相适应的管理人员和服务员，并保持整洁的环境卫生条件。
公共标识应符合GB/T .1的规定，并对服务实行明码标价，确保标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。
服务人员方面，基本要求包括具备合法的劳动从业资格、信守职业道德、遵纪守法、熟悉本行业服务程序和规范要求、具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力，以及相应的上岗培训考核合格证明。
此外，服务员还应具备相应的岗位技能。
总之，该标准的实施可以提高家政服务的质量和规范程度，保障客户的权益，促进家政服务行业的健康发展。
To provide high-quality domestic services。
it is XXX。
The following are the XXX staff:4.2.1 Domestic Service Managera) Familiar with the laws。
ns。
and rules of nal and XXX.b) Possess nal knowledge and skills related to enterprise management。
家政服务通用标准
家政服务通用标准陕西省家政服务通用标准（试用稿）一．术语和定义：1.家政服务：家政服务是指以家庭服务为对象，为满足家政服务消费者需求，而提供的家居保洁、家庭烹饪、家庭护理、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、宠物护养与植物养护、护送、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容的有偿服务。
2.家政服务组织：家政服务组织是指依法设立的从事家政服务经营活动的组织。
3.家政服务员：家政服务员是指根据家政服务合同约定，为家政服务消费者提供服务的人员。
4.家政服务消费者：家政服务消费者是指接受家政服务的对象，通常指客户。
5.家政服务合同：家政服务合同是指家政服务消费者与家政服务员或家政服务组织之间，协商一致达成权利义务的约定。
二．家政服务组织：1.基本条件A．设施设备要求（1）有不少于3万元的注册资金；（2）有不少于3人的专职工作人员；（3）有与业务范围相适应的因家经营场所，使用面积不少于30平方米，布局合理，安全卫生；（4）配备经营必要的计算机及其辅助设备，有电话机和传真机等；（5）在经营场所醒目位置悬挂服务标识（相关证照和投诉监督电话、服务项目及其收费标准、规章制度和岗位职责等。
）B．人员要求（1）负责人员：熟悉法律、法规、规章和有关规定，能制定本组织的经营管理制度并组织实施；有一定的家政服务经营管理经验和组织领导能力；熟悉家政服务的业务流程；参加行业组织的培训；诚实守信，遵纪守法。
（2）管理人员：遵纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素质，掌握本组织规章制度和业务流程；有一定的管理经验和协调能力；尊重家政服务消费者，提供文明、礼貌、耐心、周到的服务和真实的信息；严格履行服务承诺。
（3）家政服务员：应具有本人身份证明、健康证明等资料；身份真实，遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病和传染病等；家政服务员应具备与等级相适应的服务技能，新参加家政工作的家政服务员，需家政服务组织进行岗前教育或培训，方可上岗，特殊服务岗位，如母婴护理、病人护理等，应按要求参加培训，并经考核，按规定持证上岗。
家政服务基本服务标准【企业标准】
家政服务基本规范标准一、范围：本标准规定了家政服务经营者的术语和定义、基本要求、家政服务流程、服务内容及服务监督与改进的内容和要求。
本标准适用于沈阳市范围内从事家政服务的家政服务经营者和个人。
二、规范性引用文件：凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分：家政服务三、术语和定义1、家政服务：以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。
2、家政服务经营者：依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织，以下简称经营者。
3、家政服务消费者：接受家政服务的对象，通常指雇主，以下简称消费者。
4、家政服务员：根据合同或协议要求，为消费者提供家政服务的人员，以下简称服务员。
四、基本要求（一）、家政服务经营者：家政服务经营者应具备以下基本要求：1、具有法律效力的经营许可证、税务登记证、组织机构代码证；2、从事家政服务的非企业单位，应当依法向政府有关部门申请登记；3、具有固定的经营场所与联系方式；4、应公示服务价格、服务协议示范文本和投诉监督电话；（二）、服务员1、基本要求：服务员应满足以下基本要求：a)年满18岁至未满60岁（女未满50岁），身体健康，自愿从事家政服务的劳动者，经营者均可招聘录用为服务员；b)服务员应聘时，经营者应要求服务员提供有效身份证和健康证明；c)服务员招聘录用后，宜签订劳务协议或劳动合同；d)服务员上岗前必须经过培训,掌握相关家政服务技能。
2、职业道德：服务员应具备以下职业道德：a)遵纪守法，诚实守信，不欺骗消费者，不坑害消费者；b)文明礼貌，微笑服务，对消费者和蔼可亲，热情友好；c)明码标价，按事先约定的服务价格取酬；d)尊重消费者习俗，不干预消费者家庭日常生活；e)自重自爱，爱护消费者财物。
3、工作纪律：服务员的工作纪律如下：a)服务员不应索取或接受消费者财物，不应拿取消费者遗弃的任何物品；b)服务员去消费者住所服务前，应仔细检查必备（常备）工具，不漏带工具；c)服务员应按照与消费者约定的服务时间提供服务，如不能准时到达应提前告知消费者；d)服务员工作期间，不接打与服务工作无关的电话，不擅自使用消费者住所的电话；e)服务员工作期间不闲聊，不与任何人评论经营者的好坏和其他情况，不评论其他同行经营者；f)工作期间服务员不可擅自离开工作场所。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
陕西省家政服务通用标准（试用稿）一．术语和定义：1.家政服务：家政服务是指以家庭服务为对象，为满足家政服务消费者需求，而提供的家居保洁、家庭烹饪、家庭护理、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、宠物护养与植物养护、护送、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容的有偿服务。
2.家政服务组织：家政服务组织是指依法设立的从事家政服务经营活动的组织。
3.家政服务员：家政服务员是指根据家政服务合同约定，为家政服务消费者提供服务的人员。
4.家政服务消费者：家政服务消费者是指接受家政服务的对象，通常指客户。
5.家政服务合同：家政服务合同是指家政服务消费者与家政服务员或家政服务组织之间，协商一致达成权利义务的约定。
二．家政服务组织：1.基本条件A．设施设备要求（1）有不少于3万元的注册资金；（2）有不少于3人的专职工作人员；（3）有与业务范围相适应的因家经营场所，使用面积不少于30平方米，布局合理，安全卫生；（4）配备经营必要的计算机及其辅助设备，有电话机和传真机等；（5）在经营场所醒目位置悬挂服务标识（相关证照和投诉监督电话、服务项目及其收费标准、规章制度和岗位职责等。
）B．人员要求（1）负责人员：熟悉法律、法规、规章和有关规定，能制定本组织的经营管理制度并组织实施；有一定的家政服务经营管理经验和组织领导能力；熟悉家政服务的业务流程；参加行业组织的培训；诚实守信，遵纪守法。
（2）管理人员：遵纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素质，掌握本组织规章制度和业务流程；有一定的管理经验和协调能力；尊重家政服务消费者，提供文明、礼貌、耐心、周到的服务和真实的信息；严格履行服务承诺。
（3）家政服务员：应具有本人身份证明、健康证明等资料；身份真实，遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病和传染病等；家政服务员应具备与等级相适应的服务技能，新参加家政工作的家政服务员，需家政服务组织进行岗前教育或培训，方可上岗，特殊服务岗位，如母婴护理、病人护理等，应按要求参加培训，并经考核，按规定持证上岗。
C．服务要求：（1）服务项目：a.家居保洁类：指对居室、家具、厨房、卫生间以及服饰等生活用品的保洁；b.家庭烹饪类：指对家宴饮食、孕产妇饮食、婴幼儿饮食和家常饮食等制作；c.家庭护理类：指孕产妇护理、新生儿护理、老人护理、病人护理和儿童看护等；d.家庭咨询类：指接受家庭管理、家庭理财、家庭保健等咨询服务；e.家庭教育类：指胎儿、婴幼儿益智、学前、考前及应试高考等家庭教育；f.家庭装饰维修保养类：指对家居管道设备、家用电器等进行维修或保养；g.宠物护养与植物养护类：是指家庭的狗、猫和禽类及花卉植物进行护养；h.护送类：指提供老人、孩童以及其他代客接送服务；i.特约服务类：指代客购物、代客交费和其他特约服务；j.婚庆婚介类：婚介，指为独身男女介绍结婚对象；婚庆，指根据家政服务消费者要求为结婚男女举办的隆重结婚仪式；k.搬家类：以家庭和办公室为服务对象，以物品的整理、打包、搬运和组装为服务内容，按照家政服务消费者的要求，将物品从原址搬到新址的服务过程；l.其他服务项目：以家政服务消费者与家政服务组织或家政服务员所签定的合同内容为依据。
（2）服务方式：a.全日家政服务b.记时服务c.记件服务（3）服务提供：a.服务程序：实行员工化管理模式的家政服务组织可按下面《员工管理式家政服务组织运营流程图》运行。
员工管理模式家政服务组织运营流程图实行职业介绍（中介）的家政组织可按下面《职业介绍（中介）家政服务组织流程图》运行职业介绍（中介）家政服务组织运营流程图b.依据家政服务合同，提供各类技能级别的家政服务员和服务方式以及《家政行业经营分类目录》规范的服务项目。
c.对家政服务员进行岗前培训，组织在岗家政服务员参加相关部门开展的职业培训和资格考核。
（4）服务监控：a.实行员工管理模式的家政服务组织要做好服务期间管理，全程服务，实行动态管理；b．家政服务组织接到家政服务消费者的反映时，接待人员应当做好记录，认真填写《家政服务消费者服务质量投诉处理意见表》（见附录5），应在24小时之内回复，并主动及时处理，填写《监控服务情况记录表》（见附录2）。
c.可按照附录制定计算机管理信息系统，建立服务档案，记录相关情况，包括《职业介绍（中介）家政服务组织运营流程图》、《员工管理家政服务组织运营流程图》、《家政服务消费者资料登记表》（见附录1）、《监控服务情况登记表》（见附录2）、《家政服务消费者服务质量投诉处理意见表》（见附录5）、《陕西省职业介绍（中介）家政服务合同》（见附录7）、《陕西省家政服务合同（员工管理模式）》（见附录6）、《陕西省家政服务员资料登记表》（见附录3）、《消费者意见反馈表》（见附录4）。
三．家政服务员：1.家政服务员要求：根据国家有关规定，家政员分为始级（无技术等级）、初级、中级、高级工。
（1）始级（无技术等级）家政服务员：该家政服务员具有初中或同等学历水平，并经过2-3天的岗前工作指导，无工作实践经验，未经系统培训。
（2）初级家政服务员：已取得国家初级家政服务员职业资格证书或家政服务行业组织颁发的同等职业资格证书，在岗工作半年（含）以上。
（3）中级家政服务员：已取得国家中级家政服务员职业资格证书或家政服务行业组织颁发的同等职业资格证书，在岗工作两件以上，能够独立完成工作任务。
（4）高级家政服务员：已取得国家高级家政服务员职业资格证书或家政服务行业组织颁发的同等职业资格证书，在岗工作4年以上，业务能力较强，有突出的专业服务技能，综合素质较强。
2.家政服务质量要求：（1）始级（无技术等级）家政服务员：A．一般家政服务，洗衣、做饭、家居保洁；B．照料婴幼儿，协助看护婴幼儿；C．照料老人，照顾能够处理的老人；D．护理病人，照看病人。
（2）初级家政员：A．制作家庭餐：能使用燃气灶具、高压锅、电饭煲、冰箱和微波炉；能购买烹饪原料和食品；能运用蒸、煮、烙技法分别制作2种主食；能选、削、择、洗常见菜；能将烹饪原料加工成丁、片、块、段、条、丝或茸状；能配置如肉片炒扁豆、炖排骨等常见菜肴；能运用蒸、炒、炖、拌、煎、煮、炸技法分别制作2种菜肴。
B．家居保洁：能清扫、擦拭、清洁地面；能清扫墙壁灰尘；能清洁卧室、书房、起居室；能清洁厨房、卫生间及其附属设施；能擦拭、清洁家具、门窗玻璃和灯具。
C．洗涤摆放衣物：能识别衣物洗涤标识；能依据衣物的质地选用洗涤剂；能用手工和洗衣机洗涤常见衣物；能晾晒常见衣物；能清洁鞋帽；能折叠和分类摆放常见衣物。
D．照料孕妇、产妇：能照料孕妇日常盥洗和洗澡；能按要求制作孕妇饮食；能为孕妇换洗衣物；能为产妇制作常见饮食；能照料产妇盥洗、沐浴，能给产妇换洗衣物。
E．照料婴幼儿：能为婴幼儿调配奶粉；能给婴幼儿喂奶、喂饭、喂水；能清洁婴幼儿餐具；能给婴幼儿进行日常盥洗；能给婴幼儿穿、脱衣服；能抱、领婴幼儿；能给婴儿换洗尿布；能照料婴幼儿便溺；能清洁婴幼儿玩具；能在发现婴幼儿异常情况时及时报告；能处理轻微外伤和烫伤。
F．照料老人：能给老年人制作常主、副食品；能给老年人喂食、喂水；能照料老年人盥洗和洗澡；能给老年人穿、脱衣物；能陪伴老年人出行；发现老年人的异常情况能及时报告；能处理老年人的轻微外伤和烫伤。
G．护理病人：能为病人制作基本饮食；能给卧床病人喂水、喂饭；能给病人盥洗；能照料卧床病人便溺；能为病人测体温；能给卧床病人洗头、擦澡；能在发现病人的异常情况时及时呼救。
（3）中级家政员：A．制作家庭餐：能分别运用蒸、煮、烤、烙技法制作4种主食；能运用蒸、炒、炖、拌、煎、煮、炸技法分别作用4种菜肴；能宰杀禽类和鱼类；能对干货进行涨发处理。
B．洗烫保管衣物：能清洁羽绒服类制品，能清除衣物的常见污渍；能熨烫衬衫、裤子、裙子；能保管不同种类的衣物；能对衣物进行防霉、防虫处理。
C．照料孕、产妇与新生儿：能根据孕妇营养需求为其制作主、副食；能在发现孕妇的异常情况时采取相应措施；能制作3种适合产妇营养需要的汤；能帮助产妇做形体恢复操；能对产妇乳头凹陷和皲裂进行护理；能包裹新生儿；能给新生儿喂水、喂奶；能处理新生儿便溺；能给新生儿洗澡；能为新生儿做抚触；能对新生儿脐带进行护理。
D．照料婴幼儿：能为婴幼儿制作主食；能为婴幼儿制作副食；能安排婴幼儿的日常生活；能给婴幼儿洗澡；能培养婴幼儿的卫生与睡眠习惯；能对婴幼儿常见病进行生活护理；能使用普通话与婴幼儿进行语言交流；能给婴幼儿讲故事、说儿歌；能陪伴婴幼儿玩游戏。
E．照料老年人：能为老年人制定饮食计划；能根据老年人的生理功能陪伴老年人进行户外活动；能陪伴老年人就医。
特点制作菜肴；能为老年人测血压。
F．护理病人：能为病人制作流食或半流食；能给病人测量血压；能给卧床病人做晨、晚间护理；能煎制中草药。
（4）高级服务员A．能设计并制作家庭便宴：能制作2种不同菜系的菜肴；能制作5道西餐；能制作3种以上便宴点心；能制作水果拼盘；能煮制咖啡。
B．家务料理：能制订并完成日常生活用品、食品的月采买计划；能制订并完成月家务工作计划；能进行居室布置；会进行常见花卉的插摆；能修剪家庭盆栽花草。
C．家庭办公设备使用：能按要求收发并处理网络邮件；能使用计算机进行网上搜索并下载文件；能使用计算机进行文字处理；能使用计算机进行文本编辑；能使用传真机收发文件；能使用数码影像设备。
D．教育辅助：能培养婴幼儿的语言表达能力；能训练婴幼儿的生活处理能力；能培养婴幼儿的社会交往能力；能培养婴幼儿的认识事物能力；能给婴幼儿选择和设计动作训练游戏；能培养学龄儿童的言行习惯；能培养学龄儿童的社会交往能力；能辅导小学生学习。
E．培训指导：能培训初、中级家政服务员；能评估初、中级家政服务员择业；能指导初、中级服务员工作。
F．本标准对初、中、高级的技能要求实行依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
G．婚介婚庆、搬家和其他服务项目的质量要求，按相关规定执行。
四．家政行业经营分类目录家政行业经营分类目录为规范家政服务市场，提升行业整体水平，满足城市居民需求，参照国家有关家政服务行业的分类，依据服务类型，将归纳为11大类112项。
（一）家居保洁类（18项）1.木地板保洁2.石材地板保洁3.地毯保洁4.高层玻璃保洁5.壁纸壁布保洁6.家居装饰保洁7.厨具保洁8.家居灯饰保洁9.厨房保洁与消毒10.卫生间保洁与消毒11.真皮沙发保洁12.布艺沙发保洁13.一般家具保洁14.实木家具保洁15.家居饰品饰物保洁16.家居病虫害消杀灭服务17.衣物洗涤与熨烫18开荒保洁（二）家庭烹饪类（8项）1.家常饮食制作2.特约饮食制作3.家宴饮食制作4.病人饮食制作5.婴幼儿饮食制作6.老人饮食制作7.孕妇饮食制作8.产妇饮食制作（三）家庭护理类（10项）1.孕、产妇护理2.新生儿护理3.婴幼儿护理4.儿童临时看护5.病人陪护6.自理病人护理7.半自理病人护理8.不能处理病人护理9.医院陪护10.老人护理（四）家庭咨询类（11项）1.家庭管理2.家庭秘书3.家庭顾问4.家庭助理5.家庭理财6.医疗咨询7.保健咨询8.心理咨询9.教育咨询10.法律咨询11.其他家庭咨询（五）家庭教育类（9项）1.胎儿、婴幼儿益智2.学前教育3.小学教育4.中学教育5.特殊技能教育6.考前教育7.应试中考8.应试高考9.艺术与特长教育（六）家庭装饰维修保养类（10项）1.简易家居维修2.家电维修3.燃气具维修4.家庭电路维修5.家居水暖维修6.抽油烟机维修7.家居管道疏通8.空调保养9.空调维修10.其他维修（七）宠物护养与植物养护类（3项）1.宠物护养2.植物养护3.宠物与植物托管（八）接送类（4项）1.孩童接送服务2.代客接送服务3.老人接送服务4.其他接送服务（九）特约服务类（10项）1.代换煤气2.代客购票3.代客购物4.代客交费5.代客挂号6.小件货物送递7.居室搬挪家具8.应急服务9.陪医就诊10.其他特约服务（十）婚介婚庆（19项）1.婚姻介绍2.团体联谊3.文体娱乐4.郊游舞会5.文化沙龙6.专题讲座7.信息交流8.网上择友9.网上论坛10.个别约见11.婚庆服务12.婚礼策划13.婚车租赁14.婚车装饰15.婚礼化妆16.婚礼摄像17.婚礼场景布置18.婚庆司仪19.婚宴酒水（十一）搬家（10项）1.居民搬家2.私人物品包装3.专业搬钢琴4.拆装（回收）家具5.物流配送6.运输及托运7搬场前服务8.家具（物品）仓库寄存9.室内搬移10.疑难搬移五．附录：1.家政服务消费者登记表2.监控服务情况记录3.家政服务员资料登记表4.消费者（用户）意见反馈表5.家政服务消费者服务质量投诉处理意见表6.陕西省家政服务合同（员工管理模式）7.陕西省家政服务合同（职业介绍）1.家政服务消费者登记表资料登记表档案编号：经办人登记日期：年月日2.监控服务情况记录档案编号：注：可选项请在“□”中打“√”经办人登记时间：年月日3.家政服务员资料登记表注：可选项请在“□”中打“√”经办人登记时间：年月日4.消费者（用户）意见反馈表档案编号：5.家政服务消费者服务质量投诉处理意见表家政服务消费者服务质量投诉处理意见表档案编号：注：可选项请在“□”中打“√”6.陕西省家政服务合同（员工管理模式）陕西省家政服务合同甲方：（消费者）乙方：（经营者）根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就家政服务相关事宜达成本协议。