购物中心O2O智慧商城建设方案

第二章 需求分析
2、需求描述
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根据前期我与贵公司相关领导的沟通结果，加上我的一些理解和分析，现将贵公司对加盟连 锁业务管理系统的主要需求描述如下： ① 开发总店版管理系统，对产品的进、销、存进行管理，并能集中维护管理各分店，随时了解各 分店会员消费金额、积分明细，并能根据会员分析与销售分析，制定统一的营销方式、促销方式 集中管理客户资源，掌握客户消费动态。提升公司总体的品牌形象。 ② 开发分店版管理系统，能快速便捷处理日常会员消费业务，随时了解本店的经营状况和会员消 费情况，将数据汇总至总店，并能进行本店的产品管理、帐务管理，全面管理店里业务。 ③ 开发手机版管理系统，满足总店、分店管理者在出差、外出等情况下，也能够实时全面掌握业 务运营情况。 ④开发手机版会员查询系统，为会员提供消费查询、产品及活动推荐和产品、服务的预定功能。
会员 特征
生 活 标 签
亲子类 教育类 健身类 美容类
娱 乐 标 签
院线
KTV
大玩家
将大数据运用到商业活动中
• •
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A用户是一位标准的摄影发烧友，他最常浏览的网站就是“摄影爱好者论坛”。某天当A用户打开一个网站准备浏览今 天的新闻，却被相机厂商发布在网站首页的广告迅速的吸引。A用户发现正是他关注的“新款镜头”，他是个理智型 消费者”，于是A用户决定去实体店看看。 当A用户来到实体店时，一场数字化旅程即将开始。作为某零售企业的会员，A用户用零售企业会员卡买了咖啡，发现 购物小票上显示“会员今日购买数码类产品享受9.0折优惠。登陆该零售企业免费的Wi-Fi时，A用户又收到零售企业推 送的个性化推荐信息“最新款镜头，今日购买可低价换购相机包”。最终，A用户以优惠的价格买下了心仪已久的“ 最新款镜头”，并得到了“X零售企业”低价换购的“相机包”。
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零售与商业地产 正在变革 • 二维码、WIFI、智能POS、移动互 联网 • பைடு நூலகம்站式
新技术不断创 新
消费习惯在改 变
• 体验消费
• 服务与效率
不得不做
晚做不如早做
从掌握用户习惯做起
介绍页
TO INTRODUCE PAGE
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商场大数据当前许多公司均在开展连锁店积分业 务，以达到统一宣传形象、促销手段，促进提升 销售额的目的。通常的操作方法是为各家连锁店 装备积分卡管理系统和相关设备，并通过网络连 接由总部统一管理。 总公司通过为会员制连锁 企业建立连锁积分系统，通过有组织的市场营销 策划和市场促销推广活动，扩大和强化加盟商家 的客户群，为公司增加知名度、树立市场形象、 增强客户忠诚度，最终通过销售额的大幅提高来 实现利润的持续稳定增长。
第4 页
过渡页
TRANSITION PAGE
第二章 需求分析
1、互联网+连锁加盟业务遇到的管理问 题 会员积分难以统 计，无法正确定 位会员消费
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产品的进货、销 售和库存无法实 现流程化和信息 化
会员跟踪、管理 困难
难以分析消费人 群心理，拟定市 场策略
财务统计较繁琐， 工作量大
加盟店各自管理， 规范性和可管理 性差
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购物中心O2O智慧商城建设方案
新技术不断创新
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• 智能路由器，二维码，电子价签，RFID，导购PAD、定位 导航，超声波，智能POS，云存储，云计算。
定位WIFI
射频标签
云计算
二维码
超声波
智能POS
模式改变源于消费者习惯的改变
• 地段为王 竞争方式在改变 • 品牌为王 • 用户为王
大会员数据体系下的营销
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整合跨业界、跨地域、跨线上线下的优质会员用户数据。
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2
根据会员数据进行建模，为商家输出精准、优质的顾客。
3
洞悉大会员数据，并应用与商业活动，进行组合营销。
整合三方用户数据
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• 在O2O平台之间，整合各个渠道获取的数据，我们将开始利用移动互联网、互 联网与商业数据形成大数据来增强线下商业。 • 大会员数据管理平台通过整合第一、二、三方的用户数据，对数据进行清洗、 加工和建模，为企业的战略、运营、管理、市场、营销等提供各种数据产品和 应用。
数据分析与建模
基于数据分析与建模技术，洞悉会员特征与 需求，实现精准营销
时 尚 标 签 服装 鞋箱包 配饰 居家 数码
顾客活跃度 (睡眠客户/高价值客户/…)
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餐 饮 标 签
快餐 菜系 特色风味 饮料甜品
顾客生活事件 (结婚/育儿/乔迁/…) 顾客生活方式与态度 (户外运动狂热分子/素食主义者/…) 顾客近期消费行为 (耐用品关联消费/快消品重复购买/…) ……
服务层与用户层之间的程序接口（API）
交易平台 交易方式 代金券 团购，秒杀， 预购， C2B
数据平台 商家/广场 品牌/地图 基础数据 数据仓库 逛店，交易 网上行为 数据报表
观影优惠券
大歌星欢唱券
会员卡包
女装品 牌• 购物优 惠券 •
超市购 物• 优惠券 •
• 欢唱券 星 歌 大
餐饮优 惠券 •
品• 数码产 惠券 • 购物优
组合营销方案
活动前 预热
微信
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活动中 拉人气
神秘活动
活动后 用户服务
空手购物
促交易
虚拟特卖场
商户服务
热销品 电子化
观影优惠券 会员生日前 为会员发送优惠信息和生日 优惠券
会员生日 惊喜不断
• 刺激交叉消费 • 一卡轻松享受服务 • 记录会员消费轨迹 • 洞悉会员消费特征
餐饮优惠券
精准推送方案
将商家优惠在最恰当的时机推送给最适合的客群
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女装品牌 购物优惠券
数码产品 购物优惠券
超市购物 优惠券
餐饮优惠券
传播
发布 趣味数据 晒明星
微博 网络媒体
信息网络化
位置营销
手机加油站
微信 微博
组合营销 室内 电子导航 热销品 榜单
晒相亲
晒单
线下预热
拼单团购
线上线下交互渠道
用户层
WIFI
微信
智能 POS
手机 WAP
手机APP
阿里 微淘
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短信
接口层
统一会员系统 营销后台 发布渠道 触发条件 目标个体 营销内容： 活动，优惠券代金 券，团购 广告
亚马逊30%的交易数据来自用推荐，由推荐产生。
会员生日/纪念日营销
一般商家会员过生日…… 某商家 的会员 只能针对自己品牌的会员， 数量有限
会员生日当天，持身份证 到商户消费，享受某些优 惠
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大数据会员过生日……
多个商家 购物优惠券
• 会员享受更多优惠 • 增加更多消费机会 • 延长逛店时间