客户资源分配原则

关于call in、直门的分配制度

分配原则：

1.学校的资源分配本着机会均等的原则来分配，其中某人多或少属正常现象。

2.当咨询师月度考核的成功率排名最后时，市场部经理有权在下月中降低分配数量。

3.有效资源：4-11岁，小孩在海口市上学，号码正确。当出现无效资源时，仍按顺序安排，

并录入ERP系统，但不计入分配考核。

Call in：指直接由公司前台两部电话打入的咨询电话。分配方式：

1.以每月第一天的数据为基数，来排此月的call in量。

2.假定有A/B/C/D四位咨询师，安排顺序是第一周A/B/C/D,第二周是B/C/D/A，第三周是

C/D/A/B，第四周是D/A/B/C，依此规律安排，在分配中以咨询师的Call in数量一致为分配方向。

3.A/B/C/D的顺序按名字的第一个字母排列：aprill/lisa/QQ/venus

4.当早班的同事下班走后，如再有Call in，前台根据分配顺序分配给晚班的同事。

5.当前台不在时，接听人员要根据前台的分配顺序请其他咨询师接听，如同事忙可代接后

转告。

6.如果Call in 在ERP里有记录，但是咨询师在最近三个月内没有与客户联系或没有及时

与客户联系（ERP里没有显示交流记录），视原咨询师放弃该客户，按新资源分配信息。直门：没有call in基础，第一次来到本中心咨询课程

的家长。

分配方式：

1.以每月第一天的数据为基数，来排此月的来访量。

2.分配标准与Call in方式一样，但是来电来访是分开来分配，即两者相互不干扰。

3.当早班的同事下班走后，如再有直门，前台根据分配顺序分配给晚班的同事。

4.当前台不在时，接接人员要根据前台的分配顺序请其他咨询师接待，如同事忙可代接后

转告。

5.如果直门在ERP里有记录，但是咨询师在最近三个月内没有与客户联系或没有及时与客

户联系（ERP里没有显示交流记录），视原咨询师放弃该客户，按新资源分配信息。

转介绍（含Call in 和直门）

转介绍的Call in和直门分配给被介绍的咨询师。如不是直接找该咨询师的，按新资源分配。转介绍给被介绍咨询师的Call in和直门不参与资源分配。

地推资源分配

按信息的填写对象及孩子年龄为标准为两类，如家长自愿填写及符合中心接收年龄的孩子归为一类，其他的归为另一类，平均分配给参加业绩考核的市场部成员，在分配前将在ERP系统里确认是否为重复信息，资源分配后请及时交前台按Call in录入ERP系统。

约访：有Call in基础或有来访过

1.有来访过或call in基础，能在1-2分钟内查出是哪位咨询师的邀约，安排该咨询师，如

暂时查不出，将安排其他人接待后再由咨询师内部协商业绩分享方式。

关于直门与约访的区分方式

约访：1.在call in的基础产生的邀约数据。

2.每个call in只计一次约访（多次上门只计一次约访）。

直门：1.没有call in基础的直接上门的咨询家长。

关于咨询助理的业绩考核：资源分配原则是咨询师每两轮资源分配中，助理参加第二轮资源分配，包括Call in和直门，分配时间是周二至周五，当天有报纸广告时，咨询助理不参与上午的资源分配，从下午14:00之后开始补上应分配的咨询量。

关于咨询助理参与资源分配

关于咨询助理Teresa转咨询师的业绩考核：本月定3个全费的目标，按5:1的比例分配来电来访，即咨询师轮到第5次后，Teresa再轮一次，当达到考核标准后不再分配资源，分配时间是周二至周五，当天有报纸广告时，咨询助理不参与上午的资源分配，从下午14:00之后开始补上应分配的咨询量，晚上需要跟进客户时，由做M1的咨询师到前台替她。

2009年3月10日(星期二) 晚上8:40