旅客评价机场服务质量调查问卷
航空公司地面服务问卷调查表
2.工作态度如何？
25
3.故障处理能力如何？
30
4.与机组（航空公司代办）交流、协调情况如何？30总分100
H.机坪车辆保障
1.司机工作态度、精神面貌如何？
20
2.引导车服务。
15
3.拖车服务。
15
4.汽源车/电源车服务。
15
5.摆渡车/客梯车服务。
15
6.与机组（航空公司代办）交流、协调情况如何？
20
总分
100
您的建议和要求：
填表人签名：
25
3.回答问题清楚、简洁。
25
4.您对整个问询服务的满意度。
25
总分
100
C.接机、登机服务
1.服务员着装、仪容仪表、精神面貌。
10
2.服务员是否及时、主动、热情地为旅客提供服务？
10
3.服务员是否提前做好接机、登机的准备工作？
10
4.服务员组织旅客分舱登机情况如何？
20
5.服务过程中是否使用文明用语？
5
4.办理手续过程中及时、主动、热情地为旅客服务。
10
5.工作中使用文明用语情况。
5
6.向旅客说明贵公司有关注意事项。
5
7.航班不正常时或遇到紧急情况时服务员的处理能力如何？
20
8.业务熟练程度。
20
9.您对排队时间的满意度。
20
总分
100
B.问询服务
1.服务员着装、仪容仪表、精神面貌。
25
2.回答问询热情、友好。
地面服务航空公司问卷调查表
尊敬的客户：
为了使旅客在本机场得到温馨、舒适、愉快、满意的服务，恳请您将真实的感受反馈给我们，以便我们能更好的向顾客提供最佳的航空地面代理服务，谢谢！
航空行业乘客满意度调查
航空行业乘客满意度调查在竞争激烈的航空市场中，航空公司不仅需要提供安全可靠的服务，还要关注乘客的满意度。
为了解乘客对航空行业的服务感受，我们进行了一项乘客满意度调查。
本文将介绍调查的方法、结果以及对于航空行业的建议。
一、调查方法为了获取客观和准确的数据，我们采用了问卷调查的方法。
调查问卷包括了以下几个方面的问题：机票购买过程、登机流程、客舱环境、餐食服务、空服人员态度、航班准点率、行李处理等。
我们通过线上和线下发放问卷，分布在不同的航空公司的乘客中进行抽样。
二、调查结果经过统计和分析，我们得出了如下调查结果：1. 机票购买过程：超过80%的乘客表示机票购买过程简单方便，但也有部分乘客反映网站页面不够友好，容易出现系统崩溃等问题。
2. 登机流程：约50%的乘客对登机流程表示满意，但也有部分人认为排队时间过长，建议提升效率。
3. 客舱环境：超过70%的乘客对客舱环境表示满意，但还有些人认为噪音较大，座位空间狭小等问题。
4. 餐食服务：只有30%的乘客对餐食服务表示满意，大部分人认为餐食品质和种类需要改进。
5. 空服人员态度：近70%的乘客对空服人员的态度表示满意，但也有不少人提到空服人员的服务水平不一致，需要提升。
6. 航班准点率：超过60%的乘客对航班准点率表示满意，但还有一部分人遭遇过航班延误的情况。
7. 行李处理：仅有40%的乘客对行李处理表示满意，需要改进的方面包括行李寄送延误、行李损坏等问题。
三、建议基于以上调查结果，我们对航空行业提出以下改进建议：1. 提升网站用户体验：改进网站页面设计，简化机票购买流程，并加强系统稳定性，避免崩溃问题的发生。
2. 优化登机流程：采用更先进的登机技术，如自助登机，提高登机效率，减少排队时间。
3. 改善客舱环境：加强噪音控制，提供更宽敞舒适的座位，保障乘客的旅行体验。
4. 提升餐食服务质量：改进餐食品质，提供更多样化的选择，满足不同乘客的需求。
5. 加强空服人员培训：加大培训力度，使每位空服人员都能对乘客提供一致和专业的服务。
旅客评价航空公司服务质量调查问卷
航空公司第1题共31题• 1、您评价的航空公司 Evaluated Airlines: • 2、航班号Flight Number: • 3、乘机日期Boarding Date: • 4、始发机场Starting Airport: • 5、中转机场 Transferring Airport: • 6、到达机场 Destination Airport: •请根据您的感受对以下各项进行评论（请用10分制打分，最低1分，最高10分） Please grade the following items(from 1 to 10,1=Worst , 10=Best) 第2-10题 共31题1 2 3 4 5 6 7 8 910您认为该航空公司的服务应达到的水平。
Your expectation on the airport service.您对该航空公司品牌形象的评价。
Theimage of the airlines in your mind.售票服务。
Ticketing service.地面服务评价。
Ground service.空中服务评价。
On-board service.（仅延误航班旅客填写）您对该航空公司航班延误时提供服务的评价。
(Onlyfor thepassengers of the delayed flight) Evaluation on the airlinesservice atthe flight delay.对该航空公司的总体满意程度。
Satisfactory degree in general.该航空公司提供的服务和您所支付的票价相比，您认为合理程度如何？ Do you think the airlines service is compatible with the air fare?1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您会再次选乘该航空公司的航班吗？（可能性低1分，高10分） Will youselectthe airlines for your air traveling on consciousness?(1=Lowest , 10=Highest)请根据您的感受对以下各项进行评论（请用10分制打分，最低1分，最高10分） Please grade the following items(from 1 to 10,1=Worst , 10=Best) 最近一年内，您对该航空公司是否有过抱怨？Have you ever complaines about the airlines in the recent 1 year? 第11题共31题•1、没有 NO •2、有 YES••在此次航空旅行中，您认为需要改进的服务环节？Service needed to be improved.售票服务 Tickting service 第12题 共31题• 1、电话咨询服务 Telephone counseling• 2、服务态度 Service manner • 3、送票服务 Ticket delivery•4、网商购票服务 Online ticket booking••地面服务 Ground service 第13题 共31题• 1、柜台办理乘机手续速度 Chesk-in speedd at the counter • 2、收运行李 Luggage check-in•3、自助办理乘机手续服务 Self service check-in•4、服务态度 Service manner•5、候机环境 Terminal environment•6、登机引导 Boarding guide•7、航班信息沟通 Flight information circulation•8、座位选择 Seat selection••空中服务 On-board service第14题共31题•1、客舱环境 Cabin environment•2、乘务员服务态度 Aircrew service manner•3、安全演示、安检 Safety demo and chesk•4、广播服务 Broadcasting service•5、书报杂志 Magazine and newspaper•6、音像服务 In-flight enterainment•7、餐饮品种 Air catering quality•8、卫生间清洁 Cleanness of toilet•9、座位间距 Seat Space•10、座位舒适 Seat comfort•11、客舱设施、设备 Cabin equpment•12、航班正点 Flight punctuality•航班延误时服务 Service flight delay information communication 第15题共31题•1、信息沟通 Information communication•2、签转 Signed changing•3、退票 Ticket refund•4、食宿安排 Room and board arrangement••到达站服务 Service at arrival第16题共31题•1、提取行李 Baggage claim•2、行李查询 Baggage query•3、行李赔偿 Baggage compensation•4、中转服务 Transferring service如果您不介意，请填写以下内容。
民航旅客期望满意度调查问卷
旅客对民航服务的期望与要求之问卷调查1. 您更愿意选择以下哪种出行方式A．飞机 B. 动车（高铁） C. 火车 D. 大巴2. 您一年乘坐飞机次数为：A．一年三次及以上 B. 一年两次 C. 一年一次 D.无3. 您通常采用何种方式订购飞机票：A．网上订票 B. 电话订票 C. 现场购票 D. 其他方式4. 您认为订票时最困扰您的情况：A．网上订票安全性问题 B . 改签退票相关困难问题C. 飞行时间与价格问题D. 其他5. 根据航空公司规定，行李超过二十公斤即为超重，您经常遇到超重问题吗：A．经常 B. 有时 C. 难得 D. 从不6. 现有自动取票系统，您使用过此系统吗：A．经常 B. 有时 C. 难得 D. 从不7. 您对机场安检持何种态度：A．觉得很必要，希望更加严谨 B. 认为有必要，但是检查程度已可C. 认为有必要，希望流程简化些D．觉得没什么必要，根本检查不出什么问题，浪费时间，形式而已8．您所乘坐的航班会延误吗：A．经常 B. 有时 C. 难得 D. 从不9. 飞机航班延误时，您的态度如何A．非常恼火 B. 有点生气，看情况而定 C. 无所谓 D. 能够理解、10. 机场通常设有航班时刻显示板，航班起飞情况广播，登机口信息显示屏等信息显示及通知平台，您对他们的关注程度如何：A．非常关注，时刻紧张 B. 关注程度一般C. 难得关注 D. 从不关注11．您通常提前多久到达机场候机区：A．三小时 B. 两小时 C. 一小时 D. 从不提前，踩点登机12．您认为机场候机区需要增添娱乐设施吗：A. 迫切需要，候机的时候非常无聊B. 比较需要一些娱乐设施来打发时间C. 机场设有电视，可播放电视剧或者电影，无需增设D. 无所谓，我自己有事情要做13. 您比较满意以下哪家航空公司的空乘服务：A．三大航（国航，南航，东航） B. 某些地区航空（如厦航，川航，深航等）C．民用航空（如春秋） D. 没什么差别14. 作为经济舱乘坐旅客，您认为机上餐食如何A．非常好吃 B. 一般般 C. 有点难吃 D. 难以下咽15. 您满意现在的航空公司机上服务细致程度吗：A. 大部分航空公司都不错B. 只对其中一两个航空公司服务满意C．参差不齐，曾遇到服务态度很差的航空公司 D. 都不满意感谢您的参与，谢谢！。
航空公司对客服务质量状况调查表
航空公司对客服务质量状况调查表亲爱的旅客朋友：您好！本调查的目的是为了了解旅客朋友对航空公司对客服务的满意程度和了解一些你们对航空公司的意见，以便能为你们提供更好的服务。
为了提高航空公司对客服务的工作水平，满足旅客的需求，我们拟定了此调查问卷，希望能听取您对航空发展现状的建议和意见，衷心感谢您的支持和合作！1.你的性别（）A 男B女2.你常乘坐飞机吗（）A经常B偶尔C从不3.你乘坐飞机的原因是（）A工作B旅游C探亲D其他4.出行前您都通过哪些渠道了解航空信息（）A宣传单B网上宣传C好友介绍D其他5.你每月用于乘坐飞机的费用大概是多少元（）6.你是否会在意飞机票价格（）A不关心、价格不是问题B关心、选取适中的C在意、总选择价格最低的7．你是通过哪种方式购票的（）A网上预订B电话预订C代售点D其他8.你喜欢选乘哪家航空公司的航班（）A中国国航B四川川航C海南航空D其他9.你选乘这家航空公司的原因是（）A服务质量好B票价合理C其他10．你觉得乘务人员的外貌是否重要（）A重要B比较重要C不重要11.你觉得地面安检是否严格（）A严格B一般C不严格12.如果中国开始实行“裸检”，你是否能接受（）A能B不能C中立13.你是否能理解航班延误（）A能B不能C一般14.你是否担心飞机遇难（）A偶尔会B从不C经常15.你对飞机上的餐食是否满意（）A满意B不满意C还好16.你最大限度能接受的航班延误时间（）A10-20分钟B20-30分钟C30分钟—1小时D1小时以上17.你乘坐飞机一般选择什么舱位（）A头等舱B商务舱C经济舱18.你对机场地面服务设施是否满意（）A满意B不满意C还好19.你更喜欢男空乘还是女空乘为你服务（）A男空乘B女空乘C两者皆可20.你是否喜欢航空公司的特色服务（）A喜欢B不喜欢C一般。
旅客出行满意度调查与改进考核试卷
B.您认为本次旅行中最满意的部分是什么？
C.您对本次旅行的不满意之处有何建议？
D.您认为旅行是什么？
20.以下哪个不是衡量旅游景点服务质量的指标？（）
A.景点的设施完善程度
B.景点工作人员的服务态度
C.景点的客流量
D.景点的安全措施
（请注意，以上试卷内容仅为模拟，实际使用时还需结效缓解旅客的疲劳感？（）
A.提供舒适的座椅
B.设置娱乐设施
C.定期提醒旅客做运动
D.缩短旅行时间
9.在进行旅客满意度调查时，以下哪项不是需要考虑的多样性因素？（）
A.年龄
B.性别
C.文化背景
D.政治信仰
10.在改进旅客出行体验方面，以下哪个策略不合适？（）
A.提供个性化旅行规划服务
答案：____________________________
4.请分析在线旅游平台如何通过改进服务和技术创新来提高旅客的预订体验和整体满意度。
答案：____________________________
（请注意，以上试卷内容仅为模拟，实际使用时还需结合具体情况进行调整和完善。）
标准答案
一、单项选择题
A.提供舒适的座椅
B.定期对车辆进行清洁和维护
C.提供免费的零食和饮料
D.增加大巴车内的广告
13.以下哪些措施可以提高旅客对旅游景点的满意度？（）
A.提升景点的基础设施
B.提高景点工作人员的服务质量
C.控制景点内商家的数量
D.增加景点的知名度
14.在处理旅客投诉时，以下哪些做法是正确的？（）
A.耐心听取旅客的投诉
B.使用高科技提升安检效率
C.减少机场的候机楼数量
关于机场服务质量调查问卷
关于机场服务质量调查问卷近年来，随着全球旅游业的蓬勃发展，机场的重要性也日益凸显。
作为旅客出行的重要枢纽，机场的服务质量直接关系到旅客的出行体验和旅游行业的发展。
因此，为了更好地了解旅客对机场服务质量的需求和满意度，我们特别设计了一份关于机场服务质量的调查问卷。
调查问卷的目的是收集旅客对机场服务质量的意见和建议。
问卷包括多个问题，涉及到机场设施、员工服务、安全措施、便利性、信息传达等方面。
通过这些问题，我们希望能够全面了解旅客对机场服务的满意度和不满意度，以及他们对机场服务的期望和需求。
在问卷中，我们特别关注以下几个方面：首先，机场设施方面。
我们询问旅客对机场的航站楼、候机厅、餐饮设施、商店等设施的满意度。
我们希望了解旅客对机场设施的舒适度、干净度、便利性等方面的评价，以便机场能够根据反馈意见进行改进和优化。
其次，员工服务方面。
我们询问旅客对机场员工的服务态度、专业素质和沟通能力的评价。
旅客对机场员工的满意度直接关系到他们的出行体验，因此我们希望通过问卷了解旅客对机场员工服务的满意度和改进意见。
再次，安全措施方面。
我们询问旅客对机场的安全措施的评价和建议。
安全是旅客出行的首要考虑因素，因此我们希望通过问卷了解旅客对机场安全措施的满意度和对机场安全的信任程度，以便机场能够进一步加强安全管理。
最后，便利性和信息传达方面。
我们询问旅客对机场的便利性和信息传达的评价。
旅客对机场交通便利性、行李托运和取件的流程、航班信息的准确性等方面的评价，能够帮助机场了解旅客的需求和痛点，从而提供更好的服务和信息传达。
通过这份调查问卷，我们希望能够了解旅客对机场服务质量的真实感受，发现问题并提出改进方案，以提升机场的服务质量和旅客的满意度。
我们将认真分析问卷结果，总结出有针对性的改进措施，并与相关部门一起努力，落实改进方案，为旅客提供更好的机场服务体验。
感谢旅客的参与和支持！。
中国东方航空公司客舱服务质量提升策略研究
中国东方航空公司客舱服务质量提升策略研究摘要：在数字化、网络化、信息化的时代, 现代化一流航空公司必须要有先进的硬件设备和独特的服务品牌。
航空公司的综合实力、品牌形象、旅客的忠诚度和其他客户的吸引力都取决于服务质量的高低，从地面服务到客舱服务这个过程需要有完善的服务流程、完善的服务功能来吸引旅客，为旅客提供优质的飞行体验。
但是随着国际民航业的不断改革与创新，国内高铁运输的迅速发展这对我国民航业形成了巨大的冲击，要想挽回失去的客源市场，重新赢得旅客的信任，就必须要改善服务质量的品质、提升服务水平。
本文阐述了中国东方航空公司客舱服务发展现状，并对东航客舱服务进行了分析，采用问卷调查法，通过问卷调查了解了旅客对于东航客舱服务的满意度以及旅客对其的观点和看法，分析东航客舱服务存在的不足，对提高东航客舱服务质量，增加东方航空公司在业内竞争力提出了相关建议。
关键词：东方航空；客舱服务；餐食服务；客舱环境1 绪论在科技迅速发展的的时代背景下，人们生活水平的不断提高，在衣食住行方面都有了相应的要求，针对交通出行方面，人们对服务的要求也越来越高，这也对航空公司的服务提出考验，现代化一流航空公司必须要有先进的硬件设备和独特的服务品牌。
航空公司的综合实力、品牌形象、顾客忠诚度和对其他客户的吸引力都取决于服务质量的高低。
从地面服务到客舱服务整个过程需要有完善的服务流程、完善的服务功能来吸引旅客，为旅客提供优质的飞行体验。
但是随着国际民航业的不断改革与创新，国内高铁运输的迅速发展，对我国民航业形成了巨大的冲击，要想挽回失去的客源市场，重新赢得旅客的信任，就必须要改善服务质量的品质、提升服务水平。
[8]由于高铁运输网络的不断完善，国内低成本航空公司的大量涌现，民航市场内忧外患，面对民航市场的激烈竞争，航空公司不断的改革创新，完善服务流程，提出以人为本的核心服务理念，在此基础上满足旅客的个性化需求，打造独特的服务品牌，吸引广大旅客，赢得旅客的信赖与忠诚。
[整理]2009年珠海机场快线乘客满意度调查问卷
![[整理]2009年珠海机场快线乘客满意度调查问卷](https://img.taocdn.com/s3/m/b0142680aeaad1f347933f30.png)
2010年珠海机场快线乘客满意度调查问卷您好，我是国际贸易与金融系/旅游系的同学，现在正在进行一个关于珠海机场快线客户满意度的调查，这也是我们统计学课程的期末考试，希望占用您一点时间，给我们提供宝贵的意见和建议，谢谢！1、您乘坐过珠海机场快线吗？A.有B.没有，但听说过（12.13题不答）C.从来就没有听说过（只填写2－7、14题）2、您往返市区最常选用的交通工具是？ A.207 B.珠海机场快线 C.201 D.其它3、请问您首选该交通方式的原因是？（可多选）A.价格优惠B.班次密度大C.站点分布合理D.去程/回程时间自由E. 准点F.行车时间短G.整洁舒适 H．安全可靠 I.其它4、您平均每月去市区的次数为？ A.1次或以下 B.2次 C.3次 D.4次或以上5、您往返市区与学校最多的在？ A.周一至周五 B.双休日 C.节假日 D.没有规律6、您离校出行市区最多的是？ A.9:00以前 B.9:00-11:00 C.11:00-14:00 D.14:00以后7、您从市区返校时间最多的是？A.13:00以前B.13:00-16:00C.16:00-18:00D.18:00-21:00E.21:00以后8、您是从哪个途径知道珠海机场快线的？A.同学或朋友介绍B.校内候车亭C.学校宣传资料D. 公司网站上E.其它9、目前珠海机场快线从校区往返市区的单程票价是10元/人，您觉得？A.偏高B.可以接受C.偏低D.不清楚10、您最希望珠海机场快线增开的站点是？A.湾仔沙电脑城B.珠海体育中心C.前山D.其它11、请填写您了解的珠海机场快线的项目（多选）A.班车时刻B.站点分布C.票价D. 售票时间E.售票地点F. 座位保险G.租车电话H.投诉电话12、请填写您对珠海机场快线您满意的项目（多选）A.班车密度B.站点分布C.票价D. 售票时间E.行车安全F. 座位保险G.车况H.准时 I.服务态度 J.车内卫生 K.车内设施（如空调音响等）L.车内安全设备（如应急锤、灭火器）13、您对珠海机场快线总体的评价？A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.一般 E.不满意14、您对珠海机场快线有何建议或意见？您的基本资料：1、您的性别：A.男 B.女2、您的身份：A.教职工 B.学生3、您的年级（此题为学生填写）：A.06 B.07 C.08 D.094、您的系别： A.艺术系 B.中国语言文学系 C.行政管理系 D.工商管理系 E. 外语系F.旅游管理系G. 国际贸易与金融系H.机电工程系I.电子信息科学与技术系J.计算机科学与技术系 K.化学与药学系 L.建筑系 M.物流与信息管理系5、您的月消费（学生）：A.800以下 B.800-1200 C.1200-1500 D.1500－2000 E.2000以上6、您的宿舍地址：梅，榕，桂，竹调查访问到此结束，衷心感谢您的参与！访问员：组长： QC：。
航班乘客满意度提升措施执行监督考核试卷
C. 服务质量
D. 飞行安全
2. 以下哪项不属于航班乘客满意度的评价指标？（ ）
A. 登机流程
B. 机上娱乐设施
C. 航班准点率
D. 乘客个人收入
3. 在航班上为乘客提供个性化服务有助于提升满意度，以下哪项不是个性化服务的体现？（ ）
A. 特殊餐食预定
B. 舱位升级
C. 免费行李额度
B. 快速响应乘客需求
C. 对投诉进行有效跟踪
D. 对投诉乘客进行罚款
13. 在航班服务中，以下哪些因素可以提高乘客的舒适感受？（ ）
A. 舒适的温度控制
B. 充足的腿部空间
C. 减少机舱内的噪音
D. 提供眼罩和耳塞
14. 以下哪些做法可以提高航班乘客的沟通满意度？（ ）
A. 提供多语言服务
B. 使用易于理解的语言
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. D
3. C
4. B
5. A
6. B
7. B
8. C
9. D
10. C
11. A
12. D
13. D
14. A
15. B
16. C
17. C
18. A
19. D
20. D
二、多选题
1. ACD
2. ABC
3. ABCD
4. ABC
5. ABC
6. ABC
7. ABCD
D. 提供豪华的机上设施
（结束）
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1. 航班乘客满意度的提升需要关注乘客的______、______和______等方面。（ ）
机场服务情况调研报告
机场服务情况调研报告调查日期：2021年10月20日至2021年10月25日一、引言本次调查旨在了解机场服务情况，以提供有关改进机场服务的建议和意见。
调查对象为机场旅客，调查范围涵盖机场设施、员工服务、便利设施等方面。
二、调查方法1. 问卷调查：通过在线问卷平台，共发放200份问卷，回收有效问卷180份。
2. 实地观察：调查人员在机场大厅、安检区域、登机口等位置进行实地观察，记录环境整洁度、航班准点率等情况。
三、结果分析1. 机场设施a. 清洁度：根据实地观察和旅客评价，机场厕所清洁度得分为85分，商业区域整洁度得分为78分。
b. 舒适度：旅客对机场座椅的舒适度进行了评价，得分为82分。
c. 信息指示：机场的信息指示牌设置合理，旅客对此给予了85分的评分。
2. 员工服务a. 服务态度：机场工作人员的服务态度得分为80分。
b. 服务效率：机场工作人员的服务效率得分为83分。
3. 便利设施a. 充电设施：旅客对机场充电设施的便利程度进行了评价，得分为87分。
b. 免税店：机场的免税店种类丰富，得分为90分。
四、改进建议1. 提升设施清洁度：加大厕所和商业区域的清洁力度，定期进行清洁和维护，提高旅客满意度。
2. 加强员工培训：注重机场工作人员的服务态度和服务效率，提高服务质量。
3. 完善信息指示系统：继续改进信息指示牌的设置，增加指示内容，使旅客更便利地获取信息。
4. 扩充充电设施：根据需求增加充电设施的数量和位置，提高旅客的充电便利度。
5. 拓展免税店品种：根据旅客需求和市场情况，增加更多种类的免税商品，提高购物体验。
五、结论通过本次调查，发现机场在设施、员工服务和便利设施方面的表现还有一定的改进空间。
建议机场加大清洁力度、加强员工培训、完善信息指示系统、扩充充电设施和拓展免税店品种，以提升旅客满意度和机场形象。
上海浦东机场旅客服务质量调查问卷
上海浦东机场旅客服务质量调查问卷1、您的性别是？【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄是【单选题】○ 18岁以下○ 18~24岁○ 25~30岁○ 31~40岁○ 41~50岁○ 51~60岁○ 61岁及以上3、您的最高学历（含目前在读）是？【单选题】○ 小学及以下○ 初中○ 高中/中专/技校○ 大学专科○ 大学本科○ 硕士研究生及以上4、请您对以下各行内容进行评价【打分题】(请填1-5数字打分)1、您对购票服务的综合满意程度?_____2、购票便捷程度购票支付方式_____3、您对0532-96630客服热线综合满意程度?_____4、服务态度业务处理_____5、能够有效解决旅客的投诉或问题?_____6、能妥善安排因航班延误、取消等原因而滞留的旅客?_____7、机场是能够信任的?_____8、能对服务工作中的不足和失误进行弥补?_____9、对遇到困难的旅客表现出关心并给出有效解决方案?_____10、制定了完善的安全检查和保障制度?_____11、制定了完善的航次安排?_____12、对旅客的问题能做出快速回答?_____13、能够积极、主动地为旅客提供服务?_____14、能够快速进行值机服务?_____15、旅客行李托运和取回耗时较短?_____16、能够主动发现服务中存在的问题并尝试解决?_____17、能够设身处地的站在旅客角度思考?_____18、能够满足特殊群体旅客的需求?_____19、能够与旅客进行有效沟通?_____20、能够提供多样的娱乐休闲服务?_____21、理解旅客不满并从自身寻找不足?_____22、能提供热情、全面的服务?_____23、机场基础设备和设施周全?_____24、能提供舒适的候机环境?_____25、候机环境舒适清洁程度?_____26、能确保舒适的机舱环境?_____27、服务人员仪容仪态仪表得体?_____28、服务人员具有专业素养和能力?_____29、能够给旅客可信赖性_____30、能够给旅客安全感_____。
华夏航空公司航空服务质量的调查
Xxxｘxxxxxxxｘ毕业调研报告题目:对华夏航空公司航空服务质量的调查院部：现代服务学院专业：航空服务指导教师:xxx班级:2013级航服一班姓名: xxｘ毕业调研报告评语和答辩评定结果毕业调研报告指导教师评语:指导教师(签字):年月日毕业答辩委员会评定意见:评定成绩:答辩委员会主任(签字):年月日一、调研题目：对华夏航空公司航空服务的调查二、要求:１。
调研目的通过本次毕业实习,可以使我们将在校所学的理论知识与实践业务相结合,做到既能加深对理论知识的理解,又能增强解决实际问题的能力，进一步提高实际动手操作能力，并能在今后参加工作后尽快适应工作岗位的要求。
2.调研方法询问法、观察法、访谈法、实地调查法等方法.４.具体要求（1)不得抄袭或照搬他人文章,如发现，按不及格处理;（2)毕业调研报告中包括目录、正文、参考文献等内容；（3)字数不少于６０00字;（4)毕业调研报告经指导教师同意后方可定稿.未按时提交提纲、初稿者，成绩降等;（5)实习期间每个学生要认真填写实习日记,完成实习内容;(６)毕业调研报告要有实习指导教师评语;(7)社会实践鉴定表要有实践指导教师评语和实习单位盖章。
指导教师（签字):年月日摘要华夏航空公司是我国唯一一家专注于支线航空的民航公司。
目前,我国民航公司林立，行业内相互竞争巨大,此外,作为支线航空还面临着与火车、汽运等交通运输方式的竞争。
航空的服务质量是旅客选择航空公司的主要考虑因素.因此调查航空服务质量对提高我国民航服务质量,改善服务品质,有着重要的作用。
本文从空乘服务、地面和到站服务以及旅客满意度三大方面对华夏航空公司的服务质量现状进行了调查研究。
结果表明,华夏航空公司的总体服务质量较高，但在准点率、空乘人员的沟通能力、餐饮质量、票务等方面仍需提高。
通过调研,提出了如何提高华夏航空公司服务质量的措施。
关键词:华夏航空公司服务质量调查目录一、绪论.................................... 错误!未定义书签。
旅客评价机场服务质量调查问卷
旅客评价机场服务质量调查问卷Passengers' Evaluation on Airport Service Quality一、请根据您的感受对以下各项进行评价(请用10分制打分,最低1分，最高10分）ONE：Please Grade the Following Items （from 1 to 10, 1=worst，10=best) 1。
该机场服务质量应达到的水平Y our Expectation on the Airport Service分值：Grade：2. 您对该机场品牌形象的评价The Image of the Airport in your Mind分值：Grade:3。
办理乘机手续Check—in分值: Grade：4。
工作人员服务态度Service Manner分值: Grade:5. 候机环境与秩序Terminal Environment and Waiting Order分值：Grade：6. 对该机场的总体满意程度Satisfactory Degree in General分值：Grade：7. 服务质量接近您期望的程度Whether the Service Quality Is Close to the Perfect Level？分值：Grade：8. 对该机场的服务，您称赞的可能性有多大The Possibility of the Airport’s Service worthy of your Compliment分值：Grade:9. 最近一年内，您对该机场是否有过抱怨Have you ever complained about the airport in the recent 1 Y ear？分值：Grade：二、在此次航空旅行中，您认为需改进的服务环节？TWO：Services Needed to Be Improved?10. 您在机场乘机时对该机场的哪些服务不满意进/出机场交通(岀租、巴士) Arriving/Leaving Traffic(Taxis, Buses）引导标识Signs of Guidance候机楼环境秩序Terminal Environment机场问询Airport Information航班信息Flight Information办理乘机手续Check—in安全检查Security Check登机引导Boarding Guidance中转服务Transferring Service航班延误时服务Service at Flight Delay行李手推车Baggage Trolley行李提取Baggage Claim通讯设施Communication Facility饮水设施W atering Facility洗手间卫生Toilet机场购物Airport Shopping候机娱乐Terminal Entertainment餐厅服务Restaurant如果您不介意,请您填写以下内容：Please Fill in the Following if you Do not Mind ：1。
机场服务现状调查问卷模板
尊敬的旅客：您好！为了更好地了解和提升机场服务质量，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更加便捷、舒适的出行体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的参与！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女- 其他2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您的职业：- 学生- 公司职员- 自由职业者- 事业单位员工- 退休人员- 其他4. 您平均每年乘坐飞机的次数：- 1-3次- 4-6次- 7-10次- 10次以上二、机场服务体验5. 您对机场的整体印象如何？- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意6. 您对机场的到达区域服务满意吗？ - 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意7. 您对机场的候机区域服务满意吗？ - 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意8. 您对机场的安检服务满意吗？- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意9. 您对机场的值机服务满意吗？- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意10. 您对机场的行李托运服务满意吗？ - 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意三、具体服务评价11. 您对机场的指引标识和布局满意吗？ - 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意12. 您对机场的餐饮服务满意吗？- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意13. 您对机场的零售购物环境满意吗？ - 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意14. 您对机场的无线网络覆盖满意吗？ - 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意15. 您对机场的安保工作满意吗？- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意四、其他建议16. 您对机场服务有哪些改进意见或建议？感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！您的反馈对我们非常重要，我们将认真研究并改进服务，以更好地满足您的需求。
机场旅客满意度调查与分析
机场旅客满意度调查与分析随着人们对出行的需求不断增长，机场作为重要的交通枢纽，承担着越来越多的旅客流量和服务压力。
为了提升机场的服务品质和满意度，了解机场旅客对服务的评价和需求成为一项重要的任务。
本文旨在通过机场旅客满意度调查与分析，为改善机场服务提供一些建议和方向。
首先，机场旅客满意度调查是了解机场服务质量的重要手段。
调查可以通过问卷、访谈和观察等方式进行。
问卷调查是最常用的方法之一，可以量化和分析数据，了解旅客对不同服务方面的评价。
访谈可以提供更详细的信息和意见，以捕捉到旅客的真实需求。
观察则通过观察旅客的行为和反应来了解其对服务的满意度。
将这些手段结合起来，可以综合了解机场旅客的需求和评价。
其次，通过对调查数据的分析，可以发现机场旅客的满意度痛点和需求。
例如，调查结果可能显示旅客对机场员工的服务态度不满意，或者对便利的设施和设备有更高的期望。
分析这些数据可以帮助机场管理层确定改进的重点和方向。
例如，如果发现旅客对机场员工的服务态度不满意，可以通过员工培训和激励机制来提升服务质量。
如果旅客对便利设施有更高的期望，可以考虑引入更先进的技术和便利设施，以提升旅客的体验。
此外，机场旅客满意度调查还可以借鉴其他机场或相关行业的经验和最佳实践。
不同机场所在的地域和环境可能存在差异，但是通过了解其他机场的做法，可以汲取经验，找到适合本机场的改进方法。
例如，可以参考其他机场在安检流程优化、航班信息通知和行李处理等方面的成功经验，将其应用到本机场的服务改进中。
与此同时，也可以参考其他服务行业，如酒店、银行等，了解提升服务满意度的方法和策略。
最后，机场旅客满意度调查和分析只是一个持续改进的过程的开始，也需要配合其他措施来提升机场的服务质量。
例如，调查结果应该及时反馈给机场的相关部门，以便他们能够积极采取改进措施。
同时，机场管理层也应该建立一个长效的监测和评估机制，以确保服务改进的效果和持续性。
并且，机场应该积极与旅客互动，接受他们的反馈和建议，以不断改进服务品质。
机场服务质量调查
机场服务质量调查近年来，随着航空业的蓬勃发展，机场作为航空运输的重要组成部分，其服务质量日益受到关注。
为了了解机场服务质量的现状和问题，本文进行了一项机场服务质量调查，并对调查结果进行了分析和总结。
一、调查目的与方法本次调查的目的是为了评估机场服务质量，了解旅客对机场服务的满意度和不满意的原因。
为了达到这一目的，我们采用了问卷调查的方式。
问卷内容包括旅客对机场的便利性、安全性、服务态度等方面的评价。
二、调查结果分析1. 机场便利性在对机场便利性的评价中，有高达80%的受访者表示对机场的交通便利性较为满意。
这主要得益于机场周边的交通网络不断完善，使得旅客能够更加方便地到达机场。
然而，仍有部分受访者对机场的交通便利性提出了不满意的意见，主要原因是交通拥堵问题。
2. 机场安全性在对机场安全性的评价中，绝大多数受访者对机场的安全措施表示满意。
机场安全设施的完善和安全检查的严格执行，为旅客提供了安全保障。
然而，仍有一些受访者对机场的安全性提出了一些疑虑，他们认为机场应该进一步加强安全措施，确保旅客的安全。
3. 机场服务态度在对机场服务态度的评价中，大部分受访者对机场工作人员的服务态度表示满意。
机场工作人员的热情和专业素质，为旅客提供了良好的服务体验。
然而，也有少数受访者对机场工作人员的服务态度提出了一些不满意见，他们认为机场工作人员应该更加细致入微地为旅客提供服务。
三、改进建议基于以上调查结果的分析，我们提出以下改进建议，以进一步提升机场服务质量：1. 加强交通管理：针对交通拥堵问题，机场应与相关部门合作，加强交通管理，提高机场交通的便利性。
2. 提升安全措施：机场应进一步完善安全设施，加强安全检查力度，确保旅客的安全。
3. 加强员工培训：机场应加强对工作人员的培训，提高他们的服务意识和专业素质，为旅客提供更加细致入微的服务。
四、结论通过对机场服务质量的调查，我们了解到机场在便利性、安全性和服务态度等方面取得了一定的进步，但仍存在一些问题需要改进。
机场调查问卷
尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您百忙之中抽出宝贵的时间填写本问卷。
机场服务的质量好与坏关系到每个人的切身利益，这是一份关于机场服务质量的调查问卷，您的回答将对我们有很大的帮助，非常感谢您的参与！一、作为出发地机场调查项目1、市区到机场交通便利程度①非常不便②较不便③一般④较便利⑤非常便利2、停车场收费合理程度①非常不合理②较不合理③一般④较合理⑤非常合理3、停车场停车位充足程度①非常少②较少③一般④较充足⑤非常充足4、停车场信息标识醒目性①非常不醒目②较不醒目③一般④较醒目⑤非常醒目5、行李推车充足程度①非常少②较少③一般④较充足⑤非常充足6、机场指示牌的醒目性①非常不醒目②较不醒目③一般④较醒目⑤非常醒目7、机场环境卫生状况满意度①非常不满意②较不满意③一般④较满意⑤非常满意8、航班信息通告满意程度①非常不满意②较不满意③一般④较满意⑤非常满意9、卫生间满意程度①非常不满意②较不满意③一般④较满意⑤非常满意10、免费饮水机位置分布便利程度①非常不便利②较不便利③一般④较便利⑤非常便利11、电源插座数量充足程度①非常匮乏②较匮乏③一般④较充足⑤非常充足12、机场人员服务满意程度①非常不满意②较不满意③一般④较满意⑤非常满意13、安全检查的轮候时间①非常长②较长③一般④较短⑤非常短14、自助值机等候时间①非常长②较长③一般④较短⑤非常短15、自助值机设备完好程度①非常破旧②较破旧③一般④较完好⑤非常完好16、安全检查人员的服务态度①非常差②较差③一般④较好⑤非常好17、机器/手工人身检查时的友好程度①非常恶劣②较恶劣③一般④较友好⑤非常友好18、商品价格①非常昂贵②较昂贵③一般④较合理⑤非常合理19、餐饮价格①非常昂贵②较昂贵③一般④较合理⑤非常合理20、商品丰富程度①非常匮乏②较匮乏③一般④较丰富⑤非常丰富21、城市文化特色满意度①无②不满意③一般④较满意⑤非常满意二、作为目的地机场调查项目1、出租车候车时间满意度①非常不满意②较不满意③一般④较满意⑤非常满意2、公共交通发车频率满意度①非常不满意②较不满意③一般④较满意⑤非常满意3、公共交通末班车时间满意度①非常不满意②较不满意③一般④较满意⑤非常满意三、不正常航班机场地面服务调查项目1、信息通报的满意程度①无②不满意③一般④较满意⑤非常满意2、对旅客情绪安抚水平满意度①无②不满意③一般④较满意⑤非常满意3、餐饮服务满意度①无②不满意③一般④较满意⑤非常满意4、休息条件满意度①无②不满意③一般④较满意⑤非常满意。
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旅客评价机场服务质量调查问卷
Passengers’ Evaluation on Airport Service Quality
一、请根据您的感受对以下各项进行评价（请用10分制打分，最低1分，最高10分）
ONE：Please Grade the Following Items (from 1 to 10, 1=worst, 10=best) 1.该机场服务质量应达到的水平
Y our Expectation on the Airport Service
分值: Grade:
2. 您对该机场品牌形象的评价
The Image of the Airport in your Mind
分值: Grade:
3. 办理乘机手续
Check-in
分值: Grade:
4. 工作人员服务态度
Service Manner
分值: Grade:
5. 候机环境与秩序
Terminal Environment and Waiting Order
分值: Grade:
6. 对该机场的总体满意程度
Satisfactory Degree in General
分值: Grade:
7. 服务质量接近您期望的程度
Whether the Service Quality Is Close to the Perfect Level?
分值: Grade:
8. 对该机场的服务，您称赞的可能性有多大
The Possibility of the Airport’s Service worthy of your Compliment
分值: Grade:
9. 最近一年内，您对该机场是否有过抱怨
Have you ever complained about the airport in the recent 1 Y ear?
分值: Grade:
二、在此次航空旅行中，您认为需改进的服务环节？
TWO：Services Needed to Be Improved?
10. 您在机场乘机时对该机场的哪些服务不满意
进/出机场交通(岀租、巴士) Arriving/Leaving Traffic(Taxis, Buses) 引导标识Signs of Guidance
候机楼环境秩序Terminal Environment
机场问询Airport Information
航班信息Flight Information
办理乘机手续Check-in
安全检查Security Check
登机引导Boarding Guidance
中转服务Transferring Service
航班延误时服务Service at Flight Delay
行李手推车Baggage Trolley
行李提取Baggage Claim
通讯设施Communication Facility
饮水设施W atering Facility
洗手间卫生Toilet
机场购物Airport Shopping
候机娱乐Terminal Entertainment
餐厅服务Restaurant
如果您不介意,请您填写以下内容：
Please Fill in the Following if you Do not Mind ：
1.您的旅行目的
The purpose of your Journey:
a.公务/商务Business
b.旅游Touring
c.其他Others
2.您的购票方式？
How did you get your ticket?
a.售票处购票Ticket Booking Office
b.网上购买Online Booking
c.电话订票Phone Call Booking
3.您的购票时间?
When did you buy the ticket?
a.当天购票The Same Day of the Flight
b.乘机前1-2天1-2 Days before the Flight
c.乘机前3-6天3-6 Days before the Flight
d.乘机前7-15天7-15 Days before the Flight
e.乘机前15天以上over 15 Days before the Flight
4.您最近一年的乘机次数
Air Travel Times for the Recent one Y ear
a.1-3
b.4-6
c.7-9
d.10-15
e.15以上over 15
5.您选坐的舱位是?
Which cabin did you take?
a.头等舱First Class
b.公务舱Business Class
c.经济舱Economy Class
6.您的机票费用来源:
The Financial Resource for your Ticket
a.单位付费Paid by Employers
b.个人付费Paid by Y ourself
c.常旅客奖励Frequent Flier Plan A ward
d.其他Others
7.您选择航班考虑的主要因素(可以选择多项) Reasons for your choosing this Flight (Multiple Choices)
a.航空公司品牌Airlines Reputation
b.安全Safety
c.航班时刻Flight Schedule
d.航班正点Flight Punctuality
e.机型Aircraft Type
f.服务Service
g.持常旅客卡Frequent Flier Card
h.折扣票Discount Ticket
i.旅行社安排Travel Agency Arrangement
j.唯一可选航班No Other Choices
8.您的年龄
Y our Age：
a.16-21
b.22-34
c.35-44
d.45-54
e.55-64
f.65以上Over 65
9.您的文化程度
Y our Education Degree：
a.初中以下Junior Middle School
b.高中/中专High School/Technical School
c.大学/专科University/College
d.研究生及以上Graduate and above
10.您所在行业
What type of organization do you work for?
a.国家机关Government/National Organization
b.科教文卫Departments of Education, Science, Culture and Hygiene
c.国有企业State-owned Enterprises
d.外商投资企业Foreign Enterprises
e.民营企业Private Enterprises
f.部队Military
g.农业生产Agriculture
h.其他Others
11.您的年收入水平
Y our yearly salary
a.2万以下<20000
b.2万－5万20000-50000
c.5万－10万50000-100000
d.10万－30万100000-300000
e.30万－50万300000-500000
f.50万以上>500000
三、添加您对该机场的建议和评论：
THREE: Please Add Your Suggestion and Comments to the Airport：
谢谢您的配合，祝您生活愉快！
Thank you for your cooperation, wish you a happy life!。